?????ticketing system

اقتباس

Ticking system (نظام التذاكر) هو أداة إدارة تعالج طلبات خدمة العملاء وتصنفها.

التذاكر أو  المعروفة أيضًا باسم الحالات أو المشكلات ،يجب تخزينها بشكل صحيح جنبًا إلى جنب مع معلومات المستخدم ذات الصلة.

تساعد أنظمة إصدار التذاكر فرق خدمة العملاء في تحديد أولويات مهامهم بشكل أفضل ، حتى يتمكنوا من إنشاء تجربة عملاء أكثر إمتاعًا.

• كيف يعمل نظام التذاكر ؟

يعمل نظام التذاكر عن طريق إنشاء مستند ، أو "تذكرة" ، يسجل التفاعلات في حالة الدعم أو الخدمة و يتم مشاركة التذكرة بين كل من المندوب والعميل وتسجيل اتصالاتهم في سلسلة محادثات واحدة مستمرة.

إذا كان هناك أي لبس ، أو إذا تم التغاضي عن التفاصيل ، يمكن للطرفين الرجوع إلى سلسلة المحادثات في أي وقت لمراجعة المعلومات السابقة حول القضية.

• لماذا يتم إستخدامه ( الفائدة منه ) ؟

كلما زاد عدد العملاء الذين يتفاعلون مع عملك ، سيؤدي ذلك إلى زيادة حجم دعم العملاء وحالات الخدمة، فإن هذا الارتفاع يضع مزيدًا من الضغط على فريقك للقيام بمهام متعددة وحل المشكلات في وقت واحد، لذا تعد إضافة نظام حجز التذاكر إلى مكتب المساعدة طريقة رائعة للتغلب على هذا الحاجز لأنه يوفر حلولًا قابلة للتطوير لممثلي خدمة العملاء لديك.

• سأضع لك بعض الأمثلة لتلك الأنظمة ( ticking system ) :

  • HubSpot : تعتبر أداة مساعدة تقوم بتتبع و تسجيل جميع المشاكل و الحالات في لوحة تحكم واحدة، و تعتبر أداة مجانية.

  • HappyFox : أداة توفر ميزة أتمتة المشاكل و الحالات، و تعتبر أداة غير مجانية ( لها إشتراك سنوي ).

و سأرفق لك هنا موقع يوفر لك المزيد من التفاصيل و الأنظمة التي قد تكون بحاجة للإطلاع عليها بتفاصيل أكثر.

تم تصميم نظام التذاكر لإبقاء فرق تكنولوجيا المعلومات على اطلاع دائم . ستحتوي كل بطاقة على مشكلة فنية أو سلسلة من المشاكل ، وتقع على عاتق فريق تكنولوجيا المعلومات مسؤولية حل هذه المشكلات في الوقت المناسب. باستخدام نظام التذاكر ، يخفف من إجهاد قسم تكنولوجيا المعلومات عن طريق الحفاظ على تنظيم جميع المعلومات في محور مركزي.

يقوم برنامج تذاكر تكنولوجيا المعلومات بتحويل جميع طلبات الدعم الواردة من قنوات متعددة إلى تذاكر ويعمل كنقطة اتصال واحدة بين مزود الخدمة والمستهلك.

• مساحة الإستخدام 

يمكن استخدام أنظمة التذاكر هذه لتخزين وإدارة جميع استعلامات دعم تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية والقانونية والمالية والاستفسارات المرتبطة بها.

•  موفررين نظام التذاكر
  • freshservice
  • smartsheet
• أحد المواقع المستخدمة لنظام التذاكر هنا