إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي للعمل تتطلب شوية تخطيط وتركيز، فإليك بعض النصائح من واقع خبرتي:
حدد أهداف واضحة — مثل زيادة التفاعل، وإنشاء مجتمع، رفع المبيعات أو السمعة. لما تعرف الهدف، تختار المحتوى والأسلوب.
اعرف جمهورك جيداً — اعرف أعمارهم، اهتماماتهم، الوقت اللي يكونون فيه أونلاين، وأنواع المحتوى التي يفضلونه. البيانات التحليلية مهمة هنا.
ابدأ بخطة محتوى منتظمة — جدول للنشر، أنواع متعددة (صور، فيديو، قصص)… وكون متسق. التكرار مهم لبناء الثقة والمتابعة.
تابع الأداء بصدق — استخدم أدوات التحليل (مثل تحليلات المنصة نفسها أو Google Analytics أو أدوات SMM) لمراقبة ما يعمل وما لا يعمل، وعدّل وفق النتائج.
تفاعل بطريقة إنسانية — لا تكتفي بالنشر فقط، رد على التعليقات، بالرسايل، وكن شخصًا وليس مجرد صفحة. هذا يبني علاقة ويزيد الثقة.
راقب منافسيك وكل ما يُنشر عن العلامة التجارية — سواء كانت مراجعات، ردود فعل، أو ملاحظات من العملاء. استعد سريعًا لأي ملاحظة سلبية وتحويلها إلى فرصة تحسين.
إذا بدك، أقدر أحط لك قالب لخطة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي تبدأ فيها للعمل من الصفر، تحب أسوي لك واحد؟