مرحباً، لقد قمت بشراء دورة الذكاء الاصطناعي قبل ساعات قليلة، وأود التأكد من أن محتوى الدورة سيفيدني في تحليل الشكاوى اليومية لعملائنا، والتي تتجاوز المئات يوميًا (حوالي 800-1200 شكوى يوميا يتم انشائها) . أحتاج إلى تطبيقات تساعدني في تصنيف الشكاوى واستخراج الأنماط، والتعرف على القضايا الناشئة والقائمة مع مرور الوقت وكذالك التعرف على مواضيع الشكاوى الحديثة و كمية تكرارها في السابق .
على سبيل المثال، أتعامل مع ملف إكسل يحتوي على الشكاوى يتضمن رقم الشكوى، نص الشكوى كما كتبه الموظف أو العميل، تصنيف الشكوى (الأول، الثاني، الثالث) بناءً على تصنيف الموظف، وتاريخ الشكوى. كذلك يحتوي الملف على نص حل الشكوى (مثل إرضاء العميل بخصم، التواصل والاعتذار، وغيرها). نستخدم في الشركة برنامج QLik sense لإظهار البيانات على داشبورد، وأرغب في معرفة كيف يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدتي في هذا السياق.
بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأهمية سرية البيانات، فإن رفعها على الإنترنت غير ممكن. هل يمكنني التطبيق على خوادم الشركة دون الحاجة إلى رفع البيانات خارجها؟
أيضًا، أرغب في معرفة المواضيع الأساسية التي يجب أن أركز عليها وأتعمق فيها خلال الدورة لضمان استيعابي الجيد للتقنيات المتعلقة بتحليل الشكاوى وتصنيفها واستخراج الأنماط الزمنية منها. ما هي أهم الجوانب التي يجب التركيز عليها وتعلمها بعمق لتحقيق أهدافي من الدورة؟
وشكراً لكم
