مدخل إلى google analytics تَعرّف على تقارير Google Analytics

في المقال السابق تعرفنا على خاصية مهمة جدا لأصحاب المواقع الإلكترونية وهي مُعدل التحويل Conversion Rate، سنتعرف في هذا المقال على كيفية إعداد التقارير في Google analytics بشرح مُصوّر بالخطوات.

واجهات التقارير على Google Analytics ومراجعة المهام اليومية البسيطة

نظام Google Analytics يتيح لك الوصول إلى تقارير افتراضية مُختلفة الأنواع، أولاً عليك اختيار نوع العرض الذي يَحتوي على البيانات التي تُريد تحليلها، هناك ثلاثة أنواع رئيسية من التقارير وهي:

1. تقارير الجمهور (Audience reports).
2. تقارير الاكتساب (Acquisition reports).
3. تقارير السلوك (Behavior reports). 

1 - تقارير الجمهور (Audience reports)

تقارير الجمهور تُقدم مؤشرات عن ما يلي:

• العناصر التي تشكِّل جمهورك (المعلومات السكانية Demographics، الاهتمامات Interests، المواقع الجغرافية Geo).

• كيفية وصول الجمهور إلى موقعك واستخدامه لمُحتواك (التقنية Technology، والجوّال Mobile).

• الولاء والارتباط النفسي (السلوك Behavior).

المعلومات السكانية Demographics (العمر، والجنس)

عليك تمكين Enable طريقة العرض هذه لمعرفة تركيبة العمر والجنس لجمهورك كما في الصورة التالية:

الاهتمامات Interests (فئات التقارب ، والشرائح المرتبطة بالسوق، والفئات الأخرى)

تُوفر لك المعلومات لتوسيع نشاطك الإعلاني لِيَشمل الأسواق ذات الصلة (فئات التقارب Affinity Categories) ولتركيز نشاطك بالتحديد على المُستخدمين الذين يبرز احتمال مشاهدتهم لمحتواك أو شرائهم لمُنتجاتك (الشرائح المرتبطة بالسوقIn-market Segments، والفئات الأُخرى) .

العوامل الجغرافية Geo. (اللغة، والمكان)

تَختص في مَعرفة ما إذا كُنت تَحصل على استجابة مِن المُستخدمين بِلُغات مُختلفة، و تَعرف نوع الزيارات التي يتلقاها موقعك من المُستخدمين خارج تلك الإستهدافات. ولعلك تَعرض إعلاناتك باللغتين الإسبانية والإنجليزية، ولكنك تحظى أيضًا بمستخدمين ممن يَحققون لك معدلات عالية من التحويل ويتحدثون الفرنسية والإيطالية، مما يُشير إلى اقتراح قوى لِترجمة مُحتواك إلى هاتين اللغتين والتفاعل المُباشر بصورةٍ أكبر مَع الفِئة المُستهدفة، بالإضافة الى الحصول على مَعلومات حول المناطق الجُغرافية التي تستهدفها ، ولكن يَجب أن تَتَعرّف أيضًا على الزيارات القادمة من المناطق الجُغرافية الأخرى التي يُبدي مُستخدموها اهتمامًا طبيعيًا بموقعك.

السلوك Behavior (الجدد في مقابل المتكررين New vs Returning، وفترة التكرار ومدى الحداثة Frequency & Recency، والارتباط النفسي Engagement)

هذا النوع من التقارير مُهم جدا ، يُمكنك قِياس قوة جاذبية مَوقعك، ومَدى نجاحك في حَث المُستخدمين لأول مرة على العودة إلى مَوقعك مجددًا. يُمكنك أن تُشاهد أيضًا الأثر الإقتصادي للزائرين الجدد في مقابل المُستخدمين مكرري الزيارة (على سبيل المثال، يشكِّل 37% في الدائرة الحمراء ).

التقنية Technology (المتصفح ونظام التشغيل Browser &OS، والشبكة Network)

يَختص هذا النوع من التقارير في فَهم التِقنيات التي يَعتَمد عليها المُستخدمون في الوصول إلى موقعك ومُشاهدة مُحتواه. على سبيل المثال، لنفترض أنك تريد التأكد من عمل موقعك بكامل إمكاناته في المُتصفحات الحالية، ولكنك تُريد أيضًا البقاء على اطلاع أولاً بأول على مُعدل تَحول استخدام المُستخدمين من مُتصفحات أجهزة الكمبيوتر المَكتبية إلى مُتصفحات أجهزة الجوّال والتطبيقات، و وضع خِطط التطوير وفقًا لذلك ، كما يَتم عَرض أسماء الشَبكات التي يَستخدمها المُستخدمون للوصول الى مَوقعك .

يُمكنك أيضاً استخدام خاصية البُعد الثانوي Secondary Dimension التي أُحبها كثيرا ً لإدراج بُعد آخر على التقرير مثال ( يُمكنك عَرض تقرير عن المُتصفحات + أنظمة التشغيل لزوّار موقعك ) ويُمكن استخدام هذه الخاصية في جَميع أنواع التَقارير كما في الصورة التالية التي تعرض أنواع المتصفحات الذين يستخدمونها الزوّار للدخول على موقعك "اللون الأزرق " بالإضافة إلى البُعد الثانوي وهو أنواع أنظمة التشغيل المستخدمة لِكل متصفح وهو باللون الأحمر.

وكيفية عرض هذه الميزة هو بالضغط على زر البُعد الثانوي ثم اختيار البُعد المناسب لَك وهذه الميزة تكون في جميع تقارير تَعرّف على تقارير Google Analytics

الصورة السابقة تعرض كيفية استخدام خاصية البُعد الثانوي لمِثال عرض تقرير عن زوار المرّة الأولى وزوّار مُكرري الزيارة بإضافة بُعد ثانوي وهو إضافة عمود لعرض أعمار كل نوع من الزوّار.

الجوّال Mobile (أجهزة Devices)

يَختص هذا النوع في مَعرفة نوع أجهزة الفئة المُستهدفة التي تَم الدُخول على مَوقعك مِن خلالها، وأساليب الإدخال التي يَستخدمونها للتفاعل مع مُحتواك، وأحجام الشاشة التي يَعرَضون عليها المُحتوى، والتخطيط للتطوير المُستقبلي مثال (هذا النوع من التقارير يُساعدك في اتخاذ القَرار بِخُصوص بَرمجة تَطبيق للجوّال تَابع لموقعك لتَأخذ في عين الإعتبار ما هي أهم اصدارات الجوّال وأنواعها في بَرمجة التطبيق.

مُخصّص Custom (المُتغيرات المُخصّصة Custom Variables، من تَحديد المُستخدم User Define)

يُمكنك استخدام المُتغيرات المُخصّصة لِتَوسيع نِطاق الشَرائح. وتَسمح لَكَ المَتغيرات المُخصّصة على مُستوى المُستخدم بتحديد المُستخدمين حَسب السُلوك المُجَمّع على مَدار نِطاق زَمني مُعين بَدلاً مِن التَفاعلات المُنفصلة التي تَتم في جلسة مُنفردة مع مَوقعك ، يَعرض تقرير المُتغيرات المخصّصة نشاط شرائح مُخصّصة تُنشئها بنفسك عن طريق تَعديل شفرة تَتَبُع Google Analytics " استعن بأحد مطوري الويب لتنفيذ هذا الأمر " أو الإطلاع على  هذا المرجع.

على سبيل المثال: رُبما يَتوفر نموذج على موقعك يَسمح للمُستخدمين إدخال المُسمى الوظيفي لَهم ، مثل مُدير أو اختصاصي تِقني أو مسؤول تسويق، في هذه الحالة يُمكنك استخدام مُتغيرات مُخصصة لتسجيل اختياراتهم، حيث تُصبح اختياراتهم أبعادًا لهذا التقرير المحدّد وتَظل مُنظّمة ضمن الشريحة المحدّدة.

2 - تقارير الاكتساب (Acquisition reports)

هذه التقارير تَتَضمن مَحاور أساسية وهي كالتالي:

- القنوات Channels: لتحليل أداء الكلمات الرئيسية لِنتائج البَحث المَدفوعة العامة والمُتعلقة بالعلامات التُجارية التي قد يُكون لها مَقاييس أداء مُختلفة جَذريًا، وذلك بِشكل مُنفصل.

لِعمل تَصنيف مُخصص للقنوات عَليك الذِهاب الى قَائمة مَسؤول Admin ثُم التَصنيف المُخصّص للقنوات إلى مَجموعات Custom Channel Grouping ثُم تَصنيف مُخصّص جديد للقنوات إلى مجموعات New Custom Channel Grouping.

- اعلانات AdWords: تَمنحك تقارير AdWords مَقاييس أداء ما بَعد النقر للمُستخدمين الذين نَقروا على إعلان AdWords ثم وصلوا من خِلاله إلى مَوقعك على الويب أو ثبَّتوا تَطبيقك المُخصّص للجوّال وبَدؤوا في استخدامه. كَما تَسمح لَك هذه التَقارير بالاطلاع على النتائج التي حَدثت مِن جَراء نقر المُستخدمين على إعلاناتك في AdWords.

- الحملات Campaigns: إذا تبيَّن لك أن إحدى الحَملات تَجذب الكثير مِن المُستخدمين، لكن يُغادر الكَثير مِنهم بَعد مُشاهدة صَفحة واحدة فقط (الإرتداد) أو مُشاهدة عَدد مِن الصفحات دُون إجراء أي تُحويل، فمِن المُحتمل أنك تُعاني مِن مُشكلة في الصفحة المَقصودة المُرتبطة بهذه الحَملة، أو في الصَفحات المُرتبطة مِن الصَفحة المَقصودة. قَد يَكون هُناك عَدم تَكامل واضح بين إعلانات حَملتك والصفحة المَقصودة التي تُوَجّه إليها تِلك الإعلانات ، أو قَد لا تَتَوافق رِسالة أو مُحتوى الصَفحة المَقصودة والصفحات المُرتبطة بِها مَع حَملتك. إذا كُنت تَعرض الحَملة ذَاتها مِن خِلال مَصادر مُتعددة (على سبيل المِثال Google وYahoo وBing) ,يُمكنك عَرض البَيانات بِحسب الحَملة، وإضافة البُعد الثانوي Secondary Dimension للمصدر حَتى يُمكنك مُقارنة النَتائج مِن المَصادر المُختلفة جَنبًا إلى جَنب، وإذا لاحظت انخفاض مُعدل الإنتاجية مِن مَصدر مُعيَّن، يُمكنك تَجربة حَملة مُختلفة هُناك، أو إعادة توزيع إنفاق حَملتك على المصادر الأكثر ربحية. نظرًا لاشتمال تقرير الحملات على كل الزيارات (من الحملات ومن مصادر أخرى)، فَقَد تُشاهد عَددًا مِن الجَلسات التي يَتم إدراج الحَملة فِيها على أنها غير مُحددة، تجدر الإشارة إلى أن الجُزء الأكبر مِن هذه الجَلسات لا يَحمل أي عَلامات لِحملات، وقد يكون بعضها من حملات AdWords التي بِها خَطأ في وَضع العَلامات و يُمكنك تُجنب مِثل هذه الإحصاءات باستخدام خِيار البحث أعلى الجدول.

- الاجتماعي Social: تتيح لك تَقارير الإجراءات الإجتماعية تَحليل جَميع هذه المَعلومات بِشكل مُتكامل والحُصول على رُؤية كَاملة حَول كَيفية تَأثير الإجراءات الإجتماعية في نَشاطك التُجاري.

وتَتَضمن التالي:

- نَظرة عامة Overview

يُتيح لَكَ تَقرير النَظرة العامة إمكانية الحُصول على نَظرة سَريعة عَلى قِيمة التَحويلات التي يَتم الحُصول عَليها مِن القَنوات الإجتماعية. كَما أن الرَسم البَياني للقيمة الإجتماعية Social Value يُقارن عَدد إجمالي الأهداف المُكتَملة وقِيمتها المَالية في مُقابل عَدد الأَهداف المُكتملة النَاتجة عَن الإحالات الإجتماعية , يُمكن أن تُؤدي جَلسة مِن إحالة اجتماعية إلى تَحويل Conversion فَوري، أو قَد تُساعد في عَملية تَحويل قَد تَحدث في وَقت لاحق وتُسمى الإحالات التي تُؤدي إلى تَحويل فَوري بإسم التَحويلات الإجتِماعية لِلتَفاعل الأخير Last Interaction Social Conversions في الرَسم البَياني و إذا لم تَؤدِ إحالة مِن أحد مَصادر الإجراءات الإجتماعية إلى تَحويل فوري، فمَن المُمكن أَن يَعود المُستخدم في وَقت لاحق لإجراء تَحويل و يتم تَضمين الإحالة في التَحويلات الاجتماعية المدعومة Conversions Social Assisted .

ملاحظة: يُعد استعراض كُلاً مِن التَحويلات المَدعومة وتَحويلات النَقرة الأخيرة أو التَحويلات المُباشرة ضَروريًا لِفَهم الدور الذي تَلعبه الشَبكات الإجتماعية في نَتائج الأنشطة التجارية.

- الإحالات من الشبكة Network Referrals:

انتقل إلى الإحالات مِن الشَبكة لِمُشاهدة مَقاييس التَفاعُل مِثل (مُشاهدات الصَفحة، مُتوسط مُدة الجَلسة، الصَفحات/جَلسة) للزيارات مِن كُل شَبكة اجتماعية، ويُسمح لَك ذلك بِمعرِفة الشَبكات الإجتماعية التي أحالت الزِيارات الأعلى جَودة، على سبيل المثال: " رُبما تَرغب في زِيادة استثمارك في الشَبكات الإجتماعية التي أحالت عَدد جَلسات أقل لكن زيارات عالية الجودة، يَتِم تَحسين تَقرير الإحالات مِن الشَبكة باستخدام بَيانات من خارج الموقع لِشبكات شُركاء مركز بيانات الشبكات الاجتماعية في Google Analytics. ويُمكنك الإطلاع على قائمة بالشبكات الإجتماعية المشاركة، أُنقر على إحدى شَبكات الشُركاء لمِشاهدة عَناوين URL التي تَمت مٌشاركتها على ذلك الموقع، يُمكنك تَغيير البُعد إلى الشبكة الإجتماعية والإجراء الاجتماعي لمِعرفة الإجراءات التي يتخذها الأشخاص على الشبكة (على سبيل المثال، إجراء "+1" أو "تعليق")-

- نَشاط مَركز البَيانات Data Hub Activity

يُوضح لَك تَقرير نَشاط مَركز البيانات عَن كيفية تَناقل الأشخاص لآرائهم عَن مُحتوى مَوقعك وتَفاعلهم مَعه على الشَبكات الإجتماعية كما يُمكنك الاطلاع على أَحدث عَناوين URL التي شَاركها الأشخاص، وكَيفية المُشاركة وأين تَم ذلك (عن طَريق "إعادة المُشاركة" على Google + )، وما قَاله هؤلاء الأَشخاص.

استخدم القَائمة المُنسدَلة للشَبكات لِتَحديد الشَبكات الإجتماعية المُختلفة . ويُمكنك التَصفية حَسب عِنوان URL لِصفحتك باستخدام حَقل تَصفية الصَفحات Filter Pages Field ، أُنقر على المُحادثات Conversations للاطلاع عَلى المُشاركات والتَعليقات حَول مُحتوى مَوقعك، أو أُنقر على الأحداث Events للاطلاع على الإجراءات الإجتماعية الأُخرَى (مِثل النَقرات على أَزرار +1) .

- الصفحات المَقصودة Landing Pages

تُستخدم للاطلاع على مَقاييس المُشاركة (مُشاهدات الصفحة، مُتوسط مَدة الجلسة، الصفحات/جلسة) لِكل عِنوان URL كَما يُمكنك التَصنيف حَسب أنشطة مركز البيانات Data Hub Activity في الجَدول لِتحديد المُحتوى الأكثر انتشارًا.

أُنقر على أَحد عَناوين URL مِن الجَدول لِمَعرفة الشَبكات الإجتماعية التي وَرد عِنوان URL مِنها ، يُمكنك أيضًا الاطلاع على مُشاركة عِنوان URL خَارج المَوقع عَلى سَبيل المِثال عَبر إجراء "1+" أو "إعادة المشاركة"، ومَعرفة الشَبكات التي تَمت مُشاركته عَليها.

- روابط التَتَبُع Trackbacks

يُوضح لك تُقرير روابط التتبع المَواقع التي تَرتبِط بِمُحتَوى مَوقعك، ويُمكن أن يُساعدك هذا الأمر في تِكرار المُحتوى النَاجح وتَكوين عِلاقات مَع المِستخدمين الذين يَرتبطون بِموقِعك كَثيرًا. استخدم القائمة المنسدلة المزيد More في كل صف لِعَرض المَوقع الذي صَدر مِنه عِنوان URL أَو صَفحتك التي تَمت مُشاركتها، استخدم حقل تصفية الصفحاتFilter Pages Field لإجراء تَصفية حَسب عِنوان URL لِصَفحتك.

- التحويلات conversions

يَسمح لَك تَقرير التحويلات بِتَحديد قِيمة الإجراءات الإجتماعية ، فَهو يَعرض إجمالي عَدد التَحويلات والقِيمة المَالية لِلتَحويلات التي حَدثت نَتيجةَ للإحالات مِن كُل شَبكة، أُنقر على (تحليل التفاعلات الأخيرة في مقابل المدعومة Analysis Interaction Last vs. Assisted أسفل عَلامة التَبويب "المُستكشف" في أعلى التقرير) لمِشاهدة مِقدار مُساهمة كُل شَبكة في التَحويلات والأرباح وذلك عَن طريق النقرة أو مرة الظهور الداعمة والنقرات الأخيرة.

أ. التحويلات المدعومة وقيمة التحويل المدعوم:

Assisted  Conversions and Assisted Conversion Value 

عبارة عَن العَدد (والقِيمة المَالية) لِلمَبَيعات والتَحويلات المَدعومة مِن الشَبكة الإجتماعية تحدث النقرة أو مرة الظهور الداعمة عِندما يَزور أحد الأشخاص مَوقعك ثُم يُغادر دون إجراء تُحويل ، ولكنه يَعود في وقت لاحق لإجراء تَحويل في زِيارة أخرى، وكُلما ارتفعت هذه الأعداد، كان الدَور الدَاعم الذي تُؤديه الشَبكة الإجتماعية أَكثر أهمية.

ب. تحويلات النقرة الأخيرة أو التحويلات المباشرة وقيمة تحويلات النقرة الأخيرة أو التحويلات المباشرة:

Last Click or Direct Conversions and Last Click or Direct conversion Value

هو العَدد (والقِيمة المَالية) لِمَبيعات وتَحويلات النَقرة الأخيرة أو المَبيعات والتَحويلات المُباشرة و عِندما يَزور أَحد الأشخاص مَوقعك ويتحول الى زُبون "التحويل" وكلما زاد عدد المبيعات ، زادت أهمية دَور الشَبكة الإجتماعية.

ت. التحويلات المدعومة/تحويلات النقرة الأخيرة أو التحويلات المباشرة:

Assisted/Last Click or Direct Conversions

تُلخِص هذه النِسبة الدَور الإجمالي لِلشبكة الإجتماعية. وتُشير القِيمة التي تَقترب من الصفر إلى اشتراك الشبكة الإجتماعية بٍشكل أساسي في قِيمة النقرة الأخيرة، كما تشير القيمة التي تَقترب مِن الواحد إلى أن الشبكة الإجتماعية كانت تعمل بِصورة مُتَساوية كَنقرة أَخيرة أو مَرة ظُهور دَاعمة. كُلما زَادت هذه القيمة عَن 1 فإن ذلك يُشير إلى زِيادة اشتراك الشبكة الإجتماعية في الحُصول على قِيمة النَقرة أو مَرة الظهور.

ملاحظة: يُرجى مُراعاة أنه يُجب تَحديد الأهداف وكَذلك قِيم الأهداف لِمُشاهدة البَيانات في هذا التقرير.

- المكوّنات الإضافية Plugins

في حالة احتواء مَوقعك على أزرار "1+" من Google وأزرار "أعجبني" من Facebook، فَمِن المُهم أَن تَعرف أي الأزرار التي يَتم النقر عليها ولأي محتوى، على سبيل المثال (إذا نَشرت مَقالات على مَوقعك فَستحتاج إلى مَعرفة المَقالات الأكثر شيوعًا التي تَحظى بِمعدلٍ عالي مِن المُشاركة وتفاعلات "أعجبني" من جانب المستخدمين، علاوةً على مَعرفة الشبكات الإجتماعية التي تَتِم مُشاركة تِلك المَقالات مِن خِلالها (مثل Google+ أو Facebook)، يُمكنك استخدام هذه المَعلومات لإنشاء المَزيد مِن نُوع المُحتوى الذي يَلقى أكبر كَم مِن إقبال المستخدمين

- تدفق الزائرين Visitors Flow

يُوضح تُدفق الزائرين في الشُبكات الإجتماعية المَسارات الأولية التي اتخذها المُستخدمون مِن الشِبكات الاجتماعية للوصول إلى مَوقعك، على سبيل المثال (إذا عَرضت حملات تُروّج لِنوع مُعيّن مِن المُنتجات يُمكنك مُشاهدة ما إذا كان المُستخدمون مِن كل شبكة اجتماعية قد دَخلوا إلى موقعك من خلال صفحات تِلك المُنتجات وما إذا كانوا قَد واصلوا استعراض أجزاء أخرى مِن المَوقع أو ما إذا كانوا قَد غادروا الموقع). مَرّر مؤشر الفأرة فوق أحد المصادر (مثل Google+) الظاهرة على المُخطط، ثُم حَدّد عَرض هذه الشريحة فقط View only this segment للتركيز على عدد الزيارات الواردة من هذا المصدر.

- إعداد تقارير تحليلات الإجراءات الاجتماعية

للإطلاع عَلى القيم في تقاريرك يَجب تَحديد قيم لأهدافك أو إعداد تَتَبُع التِجارة الإلكترونية و مِن الطَرق المُناسبة لِتكوين قيمة الهَدف يَدويًا : هي تَقييم مَرات تِكرار تَحوّل المُستخدمين الذين يَصلون إلى الهَدف إلى "عملاء" فَمَثلاً إذا تَمكن فَريق المَبيعات مِن إتمام صَفقة مَع 10% مَن الأشخاص الذين يَطلبون الاتصال بِهم، وكان مُتوسط المُعاملات هو 500 دولار أمريكي فإنه يُمكنك تُعيين 50 دولارًا أمريكيًا (أي 10% من مُتوسط المُعاملات) للهدف "الاتصال بنا"، وفي المُقابل إذا أدت نسبة 1% فقط مِن اشتراكات القائمة البريدية إلى عَملية بيع فإنه يُمكنك تَعيين 5 دولارات أمريكية فقط للهدف "الاشتراك في البريد الإلكتروني" .

إلى هُنا نَكون قَد وَصلنا إلى نهاية هذا المَقال الذي تَعرفنا فيه على أِنواع التقارير (الجُمهور والاكتساب) وأَقسامهم ومُميزات كُل قِسم مِنهم، في المقال القادم إن شاء الله سَنُكمل النَوع الثالث مِن التَقارير وَ هو "السُلوك" مَع شَرح تقارير Google Analytics المُخصصة.