مبدئياً يجب أن تدرس عميلك، أي هل هو عميل مربح؟ جديد؟ قديم؟، ثم ما هي طبيعة السلعة؟ غالية الثمن؟.. الخطوة الثالثة هي المقارنة بين ربحية العميل وتكلفة السلعة، فإن كان العميل جديد مثلاً وبإمكانك تحمل كلفة السلعة التالفة فعليك أن تستبدلها له بسلعة جديدة وبهذا تكسب ولاء العميل وترويجه لشركتك.. أما إن كانت الكلفة عالية نسبياً ولم يعترف هو بإتلافها، فيجب إقناعه بأن السلعة لا تستبدل وهو المتسبب بالضرر، طبعاً بطريقة لبقة وحازمة مع الاعتذار الشديد ..
ماهي الطريق المناسبة للتعامل مع العميل اللذي يريد ارجاع سلعه كان قد اتلفها؟
في أسئلة التسويق والمبيعات
نشر
مبدئياً يجب أن تدرس عميلك، أي هل هو عميل مربح؟ جديد؟ قديم؟، ثم ما هي طبيعة السلعة؟ غالية الثمن؟.. الخطوة الثالثة هي المقارنة بين ربحية العميل وتكلفة السلعة، فإن كان العميل جديد مثلاً وبإمكانك تحمل كلفة السلعة التالفة فعليك أن تستبدلها له بسلعة جديدة وبهذا تكسب ولاء العميل وترويجه لشركتك.. أما إن كانت الكلفة عالية نسبياً ولم يعترف هو بإتلافها، فيجب إقناعه بأن السلعة لا تستبدل وهو المتسبب بالضرر، طبعاً بطريقة لبقة وحازمة مع الاعتذار الشديد ..