hayderiraq

الاستهداف الصحيح للعملاء يكون من خلال قياس حرارتهم التسويقية، أي مدى استعدادهم للشراء من عدمه، وعليه يجب أن تقسم عملاءك لخمس درجات:

- عملاء باردين جدا، لا يعرفونك تماما وغرباء عن سوقك.

- عملاء باردين، يعرفونك، ويعرفوا سوقك، لكن مجرد معرفة فقط، من دون اهتمام كبير.

- عملاء دافئين، هم عملاء مهتمين بك أو بسوقك ومنتجاتك، لكنهم لم يقدموا أي شئ يجعلهم يظهرون تعلقهم بك، كتعليقات ولايكات أو ما شابه.

- عملاء ساخنين، يتابعون كل صغيرة وكبيرة عنك وعن سوقك، يعلقون على بوستاتك ومقالاتك، سجلوا في قائمتك البريدية.

- عملاء ساخنين جدا، وهم زبائن اعتادوا ان يشتروا منك.

إذا لم تقسم عملاءك بهذه الطريقة فستقع بمشكل كبير، وهو أن إعلانك قد يذهب لفئة غير مهتمة بك وبالتالي قد لا يأتي بنتائج جيدة، وعليه وفق هذه التصنيفات ارسل إعلان مناسب لكل فئة، فالفئة التي لا تعرفك ارسل لها إعلان تعرف بك وبعملك وبسوقك، فإذا اهتم المتلقي وسجل مثلا في قائمة بريدية وقرأ مقالك وتصفح كل موقعك، هنا ينتقل ليصبح عميل دافئ أو ساخن، ومنه يمكنك أن ترسل له إعلان آخر لكي تزيد في التصعيد من درجة حراته التسويقية.

لو ترسل مثلا إعلان لعميل بارد جدا، قد يقرأ إعلانك لكنه لا يعرفك وبالتالي سيغلق الإعلان ولا يشتري ولن يسجل حتى في قائمتك.

أرجو أن يكون مقصدي واضحًا وهو الدقّة و التدرج في الأمور، المسألة تتعلق بتعريف نفسك وخدماتك، تحفزه أكثر، ثم عندما يتحفز ويتوع ويعجب بعملك يمكنك أن ترسل له منتجك لكي يشتري منك.