يمكّنك مايكروسوفت كلاريتي Microsoft Clarity من تحليل كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعك الإلكتروني، كما أنه يتكامل مع عمل تحليلات جوجل Google Analytics، لذا سنتحدث في هذا المقال عن مزايا مايكروسوفت كلاريتي Microsoft Clarity، وكيف يمكنك الاستفادة منها لتحسين تجربة المستخدم في موقعك الإلكتروني.

تكثر في يومنا هذا برامج التحليلات، فإذا كنت بحاجة إلى برنامج لجمع البيانات التفصيلية حول موقعك الإلكتروني، فإنك ستجد العديد من البرامج التي تقدم لك هذه الخدمة، غير أن العديد منها يحتاج وقتًا طويلًا لتتعلم استخدامه، كما أنها تُظهر مقاييسًا يصعب ترجمتها إلى إجراءات تصميمية على الموقع.

في حين أن مايكروسوفت كلاريتي أداة تحليلات سلوكية تحوّل تفاعلات المستخدم إلى مقاييس مرئية، كما أنها توفر مجموعةً متنوعةً من المعلومات والخرائط الحرارية، ناهيك عن تسجيلها لجلسات المستخدمين التي تُظهر لك جميع الإجراءات التي اتخذها زوار موقعك، مما يتيح لك إمكانية معرفة الأجزاء التي يتفاعل معها الزوار، إضافةً إلى الأجزاء التي لا تلقى اهتمامًا كبيرًا منهم، كما تمتلك أداة مايكروسوفت كلاريتي العديد من المزايا، كالنقرات الغاضبة والنقرات الميتة (سنشرحهما لاحقًا)، وكلها معلومات تساعدك على تحليل المشكلات التي تربك زوارك، مما يساعدك على تحسين أداء موقعك.

ما هي أفضل مزايا مايكروسوفت كلاريتي؟

كوني كنت أحد مطوري فريق العمل الذي صمم أداة مايكروسوفت كلاريتي، فقد رأيت بنفسي كيف يمكن لهذه الأداة أن تساعد المصممين على فهم مستخدميهم فهمًا أفضل، إضافةً إلى أن مزايا هذه الأداة قوية جدًا، فهي بسيطة وغير معقدة، كما أنها لا تربك المستخدمين.

لوحة التحكم في مايكروسوفت كلاريتي

تعرض لوحة التحكم الرئيسية في مايكروسوفت كلاريتي إحصائيات الجلسات ومصادر الزيارات، كما أنها تُظهر مخططات تبين مدى إعجاب واستياء المستخدمين، وتوفر أيضًا عوامل تصفية متقدمة تتيح لك البحث وفقًا لمعايير أكثر دقة، مثل حركات مؤشر فأرة حاسوب المستخدمين وأنظمة التشغيل لديهم، وكذلك الصفحات التي غيروا حجمها.

علاوةً على ذلك، تمنحك كلاريتي خيار إنشاء وسوم مخصصة غير محدودة، ومرشحات لتسريع قدرتك على العثور على جلسات لمستخدمين محددين لكي تراجعها، وتفيدك الوسوم المخصصة خاصةً عندما تحتاج إلى:

• تخصيص التحويلات مثل عمليات إرسال النماذج والمشتريات.
• البحث عن الخرائط الحرارية أو عن تسجيلات لجلسات مستخدمين محددين.
• تتبع وقت تسجيل دخول مستخدمين معينين، ومعرفة ماهية الصفحات التي يزورونها.

مقاييس استياء المستخدمين

سيتخلى الزوار عن موقعك الإلكتروني إذا لم تسعَ إلى حل المشكلات التي يواجهونها، ولحسن الحظ، تظهر مقاييس استياء المستخدمين في مايكروسوفت كلاريتي التفاعلات التي تشير إلى عيوب في تصميم تجربة المستخدم UX، ومن تلك المقاييس:

• نقرات الغضب: ينقر المستخدم عدة مرات بسرعة على ذات المنطقة، وقد يعني ذلك صغر حجم المنطقة المستهدفة، أو تصميم مربك للموقع.
• النقرات الميتة: ينقر المستخدم على عنصر ولكن لا يحدث أي شيء، وقد تنتج النقرات الميتة عن الروابط المعطلة.
• التمرير المفرط: يقوم المستخدم بالتمرير للأعلى أو للأسفل بسرعة كبيرة، وقد يعني ذلك أن المحتوى لا يهم المستخدم.
• عودة سريعة: يزور المستخدم صفحةً ما، لكنه ما يلبث أن يعود إلى الصفحة السابقة لها، وقد يكون ذلك نتيجة أوصاف المحتوى المخادعة.

مشاهدة تسجيلات لجلسات المستخدمين

يمكنك مشاهدة تسجيل جلسات المستخدمين من خلال تبويب "التسجيلات Recordings"، إضافةً إلى تتبع حركات مؤشر فأرة المستخدم ونقراته، كما أنها تتضمن معلومات أخرى، مثل مدة الجلسة وتاريخها ونوع الجهاز، إضافةً إلى زمن الدخول والخروج من الموقع.

يوفر كلاريتي أيضًا خيار "تخطي الجلسات التي لا تحتوي على أي نشاط"، والذي يمكّنك من تخطي الجلسات عندما لا يفعل المستخدمون أي شيء، مما يوفر لك الكثير من الوقت عند مشاهدتك للعديد من الجلسات.

إضافةً إلى ذلك، يوجد فوق كل مقطع فيديو خيار "مزيد من التفاصيل"، والذي يُظهر مخطط زمني لإجراءات المستخدمين، ويمكنك النقر على أي إجراء لينقلك إلى مشاهدته.

الخرائط الحرارية

تُعَد الخرائط الحرارية طريقةً سهلةً لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعك الإلكتروني، إذ تشير الألوان الأكثر احمرارًا إلى المناطق التي يتفاعل المستخدمون معها بكثرة، بينما تشير الألوان الأكثر برودة إلى المناطق ذات التفاعل الضعيف، وهناك ثلاثة أنواع من خرائط الحرارة المتوفرة في مايكروسوفت كلاريتي:

• الخرائط الحرارية لنقرات الفأرة: تُظهر الأماكن التي ينقر عليها المستخدمون على الصفحات الخاصة بأجهزة الحواسيب.
• الخرائط الحرارية للمسات اليد: تُظهر الأماكن التي ينقر عليها المستخدمون على الصفحات الخاصة بالهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية.
• الخرائط الحرارية للتمرير: تُظهر مدى انتقال المستخدمين لأسفل الصفحة.

يمكن أن تساعدك الخرائط الحرارية الخاصة بالنقرات واللمسات على تحديد المحتوى الجذاب وعلى معرفة التصاميم الجيدة لتجربة المستخدم، كما أنها تمكّنك أيضًا من الكشف عن العناصر التي يضغط عليها المستخدمون عن طريق الخطأً معتقدين أنها تؤدي إلى تفاعل ما، كالرسوم التوضيحية التي تتضمن زر "انقر للتشغيل" على سبيل المثال، ويمكنك أيضًا من خلال الخرائط الحرارية للتمرير معرفة النسبة المئوية من المستخدمين الذين وصلوا إلى نقطة معينة من الصفحة.

اقتباس

ملاحظة: يمكنك أيضًا تطبيق عوامل تصفية المعلومات على تبويبي "التسجيلات" وكذلك "الخرائط الحرارية".

كيف تضبط إعدادات مايكروسوفت كلاريتي بدقة؟

يُسهّل عليك مايكروسوفت كلاريتي بدء مشاريع جديدة وإخفاء البيانات وحظر عناوين IP محددة، كما أنه يتكامل مع عمل تحليلات جوجل Google Analytics لتقديم صورة مُفصَلة عن نقاط القوة والضعف لدى موقعك الإلكتروني.

كيفية تثبيت أداة مايكروسوفت كلاريتي

بعد تسجيل الدخول إلى كلاريتي، ستُوجَه إلى صفحة "المشاريع"، انقر فوق "إضافة مشروع جديد" وأدخل التفاصيل الخاصة بموقعك، والجدير بالذكر أن أداة كلاريتي متاحة لجميع المواقع الإلكترونية، بغض النظر عن عدد زوارها.

بعد إنشاء مشروع، ستذهب إلى صفحة "الإعداد" وستُعطى شيفرة تتبع، انسخ تلك الشيفرة والصقها في قسم

التابع لغة HTML في صفحتك، أو ثبتها عبر مكون WordPress الخاص بمايكروسوفت كلاريتي، ويوفر مايكروسوفت كلاريتي أيضًا تعليمات الإعداد والتثبيت للعديد من برمجيات الطرف الثالث.

إخفاء بيانات موقعك الإلكتروني

يمكنك إخفاء بيانات موقعك الإلكتروني عبر ثلاثة أنماط لمنع مايكروسوفت كلاريتي من التقاط النصوص الحساسة على موقعك الإلكتروني:

• النمط الصارم: تُحجَب كامل النصوص على موقعك الإلكتروني.
• النمط المتوازن: يُحجب النص الحساس فقط، كحقول الإدخال والأرقام وعناوين البريد الإلكتروني.
• النمط المُخفَف: لا يُحجب أي نص.

إضافةً إلى أوضاع الحجب الخاصة بكلاريتي، يمكنك حجب محتويات خاصة، كحجب الصور على سبيل المثال.

اقتباس

ملاحظة: لا يُنصح باستخدام مايكروسوفت كلاريتي على المواقع التي تحتوي بيانات حساسة، مثل السجلات الطبية أو المعلومات المالية، لذا يُفضَل حجب مثل هذا النوع من البيانات.

حظر عناوين IP لاستبعاد زوار معينين من التتبع

يمكنك حظر عناوين IP محددة لمنع مايكروسوفت كلاريتي من تسجيل بياناتها، فقد ترغب على سبيل المثال في عدم عد زيارات الموقع التي تأتي من أعضاء فريقك، لذا فلن تظهر الزيارات الواردة من العناوين التي حددتها في قائمة الحظر في لوحة التحكم في مشروعك.

تحليلات جوجل Google Analytics

على الرغم من تشابه العديد من الأنظمة الأساسية بين تحليلات جوجل ومايكروسوفت كلاريتي، لكنهما غير متنافسين، فهما يكملان بعضهما البعض، إذ تقيس تحليلات جوجل حركة البيانات وأداء التجارة الإلكترونية، ويتتبع أيضًا مايكروسوفت كلاريتي المقاييس ذاتها تقريبًا، ولكنه يتيح لك أيضًا معرفة كيف يتنقل المستخدمون في موقعك، وكيف يتفاعلون مع أجزائه المختلفة.

فعلى سبيل المثال، إذا لاحظت وجود صفحة ضعيفة الأداء من خلال تحليلات جوجل، فيمكنك استخدام مايكروسوفت كلاريتي لمشاهدة تسجيل جلسات المستخدمين وتحديد عيوب تصميم الصفحة، إذ توفر لك كلاريتي طريقةً سهلةً للربط مع تحليلات جوجل ومشاهدة تسجيل الجلسة.

في الختام

يقضي المصممون ساعات طويلة في تطوير تجربة المستخدم وهندسة المعلومات وبناء النماذج الأولية واختبارها، لذا تُعَد التحليلات أمرًا مهمًا لمعرفة سلوكيات المستخدمين، الأمر الذي يؤدي إلى التحسين المستمر لتجربة المستخدم، لأنها تكشف عن خيارات التصميم التي تعمل جيدًا وتلك التي لا تعمل جيدًا، فبفضل مزايا أداة مايكروسوفت كلاريتي وبساطة رسومياتها، فإنها تساعد المصممين على تحويل سلوكيات المستخدم المعقدة إلى تصاميم مناسبة تساعدهم على تحسين تجربة المستخدم.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال Using Microsoft Clarity to Better Understand Users لصاحبه Ahmed Osman.

اقرأ أيضًا

• نصائح فعالة لتحسين الترتيب والظهور في محركات البحث SEO
• مفهوم العمل التشاركي
• مهارات تحسين محركات البحث SEO التي تحتاجها لتحسين موقعك الإلكتروني

كيف تصل إلى أهم الإحصائيات المتعلقة بوسائل التواصل الاجتماعي في تحليلات جوجل Google Analytics؟ فيما يلي التقارير الخمسة الأكثر أهمية والتي يمكنك إعدادها للعمل بسهولة.

1. عدد الزيارات الموجهة من كل منصة تواصل اجتماعي

تعرف على شبكات التواصل التي توجه أكبر عدد من الزوار إلى موقعك الإلكتروني.

للوصول لهذا التقرير إذهب إلى: Acquisition > Social > Network Referrals

المعلومات الموضحة داخل التقرير

يمكنك التعرف على الشبكات التي توجه أكبر عدد من الزيارات إلى موقعك الإلكتروني. على سبيل المثال، وجه موقع تويتر 79،096 زائرًا إلى مدونة Buffer الشهر الماضي.

تستطيع عرض البيانات في شكل رسم بياني دائري لمعرفة النسبة المئوية لعدد الزيارات الموجهة من قبل كل شبكة. على سبيل المثال، استحوذ موقع تويتر على 56% من الزيارات الموجهة إلى مدونة Buffer، كما شكل تويتر وفيسبوك مجتمعان نسبة بلغت 81%.

يمكنك توسعة النتائج لعرض 25 أو 50 شبكة، ثم تغيير النطاق الزمني لعمل موازنة بالفترة الأخيرة. يمكنك ذلك من تحديد الشبكات ذات الأرقام المتصاعدة -بخلاف الشبكات الرئيسية- والتي بدأت في توجيه المزيد من الزيارات إلى موقعك. لاحظ رواد مدونة Buffer تصاعد شبكتي StumbleUpon وHacker News فيما يخص عدد توجيهات الزوار إلى المدونة.

خيارات متقدمة

إذا نقرت فوق شبكة معينة في هذا التقرير، تُعرض لك تفاصيل جميع روابط موقعك الإلكتروني المعروضة على تلك الشبكة.

2. إجمالي نسبة الزيارات الموجهة من شبكات التواصل الاجتماعي

تعرّف على نسبة الزيارات الموجهة من شبكات التواصل الاجتماعي موازنة بإجمالي عدد زيارات الموقع.

للوصول لهذا التقرير إذهب إلى: Acquisition > All Traffic > Channels

المعلومات الموضحة داخل التقرير

مصادر زيارات موقعك الإلكتروني:

• البحث العضوي والذي يشير إلى عدد الزوار الذين وصلوا إلى موقعك عن طريق البحث في جوجل.
• شبكات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، وتويتر، وغيرها.
• الزيارات المباشرة: تشير إلى الزوار الذين كتبوا عنوان موقعك الإلكتروني ضمن شريط البحث في المتصفح مباشرة أو من خلال النقر عليه في الإشارات المرجعية.
• الإحالة: تشير إلى الزوار الذين وصلوا إلى موقعك عبر روابط معروضة على موقع إلكتروني آخر.
• البريد الإلكتروني.
• البحث المدفوع.
• طرق أخرى.

باستخدام هذه المعلومات، يمكنك التحقق من مدى أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في جذب الزوار إلى موقعك. توضح الصورة أدناه استحواذ شبكات التواصل الاجتماعي على نسبة 15% من إجمالي عدد زيارات مدونة Buffer، أي ما يقارب 150.000 زيارة شهريًا.

خيارات متقدمة

من خلال النقر على Acquisition > All Traffic > Source/Medium يُعرض لك تقسيم دقيق لزيارات البحث العضوي، والشبكات الاجتماعية، والإحالة. كما يمكنك معرفة ما إذا كانت هذه الزيارات حصلت من خلال الهاتف المحمول أو أجهزة الحاسوب من خلال النظر إلى كيفية اختصار عنوان URL لكل شبكة اجتماعية. إذ يكتب رابط منصة تويتر على الهاتف المحمول t.co، بينما يكتب رابط أجهزة الحاسوب twitter.com. كما يختلف رابط منصة فيسبوك على الهاتف المحمول m.facebook.com، عن رابط أجهزة الحاسوب facebook.com.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك عمل موازنة بين عدد زيارات الهاتف المحمول وعدد زيارات الحاسوب، وذلك من خلال إضافة وجه موازنة إضافي بهذه الطريقة:

• انقر على زر Secondary Dimension الموجود أعلى الجدول.
• اكتب Mobile.
• اختر Mobile Including Tablet.

3. صفحات الهبوط

للوصول لهذا التقرير إذهب إلى: Acquisition > Social > Landing Pages

المعلومات الموضحة داخل التقرير

يوضح هذا التقرير صفحات موقعك الأكثر مشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي.

خيارات متقدمة

يمكنك النقر فوق أي رابط داخل هذا التقرير لمشاهدة تفاصيل الشبكات حيث تمت مشاركة هذا المحتوى.

4. تقرير المسارات المتعددة

للوصول لهذا التقرير إذهب إلى: Conversions > Multi-Channel Funnels > Overview يعمل هذا التقرير في حالة وضع أهداف لموقعك الإلكتروني.

المعلومات الموضحة داخل التقرير

يوضح مخطط Venn المسارات المختلفة التي يسلكها الزوار للوصول إلى موقعك الإلكتروني. على سبيل المثال، يمثل البحث العضوي النسبة الأكبر للتحويلات على مدونة Buffer. يأتي في المرتبة الثانية التحويل عن طريق الزيارات المباشرة أو النقر على رابط مُشارَك عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

يمثل التداخل في مخططات Venn الزوار الذين وصلوا إلى الموقع من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، كأن ينقر أحدهم على الرابط الموجود في تغريدة على منصة تويتر، ثم يعود مرة أخرى إلى الموقع مباشرةً. يتتبع تطبيق تحليلات جوجل Google Analytics كل هذه المسارات ويعرضها.

خيارات متقدمة

يمكنك الاطلاع على بعض التقارير الأخرى أيضًا ومنها:

• أهم مسارات التحويل
• الفاصل الزمني
• طول المسار

من خلال تقرير أهم مسارات التحويل يمكنك التعرف على معدل تكرار المسارات التي يتخذها الزوار للتحويل. على سبيل المثال، يظهر في تقرير مدونة Buffer أن المسار الأكثر شيوعًا هو زيارة الموقع مباشرة مرتين قبل التحويل. كما يظهر مسار الشبكات الاجتماعية الأكثر شيوعًا والذي يبدأ بزيارة موجهة من الشبكات الاجتماعية أولاً، ثم يتحول إلى زيارات مباشرة.

يمكنك تغيير العرض هنا أيضًا من خلال النقر على Source/Medium Path في الجزء العلوي من الرسم البياني لرؤية الشبكات الاجتماعية المشاركة في تدفق التحويل بطريقة أكثر تحديدًا.

يشير تقرير الفاصل الزمني إلى عدد الأيام التي تفصل وقت الزيارة الأولى عن وقت التحويل.

كما يوضح تقرير طول المسار عدد المسارات المتضمنة في كل تحويل. يتوجه غالبية زوار مدونة Buffer أي نحو 75% منهم إلى التحويل بعد زيارة واحدة.

5. نتائج حملات وسوم التتبع UTM

للوصول لهذا التقرير إذهب إلى: Acquisition > Campaigns

المعلومات الموضحة داخل التقرير

إذا كنت تدير حملة إعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي، فيمكنك إضافة وسوم التتبع UTM -التي تتكون من نص بسيط- إلى نهاية الروابط التي تشاركها. تعد أداة جوجل المجانية لإنشاء الروابط http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=1033867 من أبسط الطرق التي تستطيع من خلالها تطبيق ذلك.

على سبيل المثال، يمكن تغيير رابط صفحة Bufferchat في حالة نشر حملة إعلانية من:

https://buffer.com/library/free-marketing-tools

إلى:

https://buffer.com/library/free-marketing-tools?utm_source=twitter&utm_medium=tweet&utm_campaign=bufferchat

عند إنشاء الروابط الجديدة من خلال أداة جوجل المجانية، انتبه إلى تسمية الحملة، إذ أنها الطريقة التي ستبحث بها عن التقرير في تحليلات جوجل.

يمكنك الاستفادة من ذلك في تتبع عدد الزيارات التي ترسلها هذه الحملة إلى موقعك الإلكتروني بالإضافة إلى تتبع حركة الزوار كأن تعرف المدة التي يقضيها الزائر الجديد على موقعك، وكم من الوقت يحتاج للتحويل، إلخ.

خيارات متقدمة

في تقرير الحملات، قد تلاحظ ظهور كلمة Buffer؛ إذ يضيف رواد المنصة وسوم UTM تلقائيًا إلى الرابط المختصر عند مشاركة أي رابط من منصة Buffer، مما يمكنك من تتبع تأثير مشاركة الرابط على الشبكات الاجتماعية عبر Buffer. يمكنك التحكم في إعدادات هذه الحملة عن طريق إنشاء وسوم UTM مخصصة في لوحة معلوماتك على منصة Buffer.

كيفية إعداد الأهداف والخيارات المتقدمة

على الرغم من أهمية التقارير الخمسة المذكورة أعلاه، إلا أن قيامك ببضع خطوات إضافية -مثل وضع الأهداف وبعض الخيارات المتقدمة- يجعل من خطتك أكثر تحديدًا ويرفع مدى استفادتك من هذه التقارير.

بالنسبة للأهداف، يمكنك تحديد المقاييس الأكثر أهمية بالنسبة لك، سواء كانت التحويلات أو الوقت المستغرق في الصفحة أو أي مقاييس أخرى في تحليلات جوجل.

كيفية تحديد الأهداف

• انقر على زر Admin الموجود أعلى صفحات تطبيق تحليلات جوجل.
• في العمود الأيمن، انقر على خيار Goals.
• اختر نموذج الهدف.

تنقسم نماذج الأهداف إلى أربع فئات مختلفة:

• الإيرادات - Revenue.
• الاكتساب - Acquisition.
• الاستطلاع - Inquiry.
• التفاعل - Engagement.

استخدمت منصة Buffer فئة الإيرادات لتتبع المبيعات، وفئة التفاعل لتتبع الاشتراكات في خدمة الرسائل الإخبارية. تختلف الخطوات التالية هنا بناءً على الفئة التي تختارها. يقدم كريستي هاينز هذه النصيحة للمسوقين: "إن أسهل طريقة لتحديد الأهداف هي عنوان URL النهائي،

https://support.google.com/analytics/answer/1116091?hl=en#zippy=%2Cin-this-article

والذي يوضح لتطبيق تحليلات جوجل أن الهدف قد اكتمل عندما يصل الزائر إلى صفحة معينة على موقعك الإلكتروني. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء صفحة تحتوي على رسالة شكر للزائر عند إكماله لنموذج ما، أو صفحة تأكيد الطلب النهائي لشراء منتج، ثم تحديد هذه الصفحة كعنوان URL النهائي. وفي حالة أنك تمتلك موقعًا للتجارة الإلكترونية، يمكنك تحديد مسارات الوصول إلى الهدف والتي تمكنك من تعقب جميع الخطوات التي يتخذها الزوار خلال عملية التسوق، وذلك للحصول على تقارير أكثر تفصيلاً."

في نهاية إعداد الأهداف، ستكون لديك فرصة للتحقق ولمعرفة ما إذا كان كل شيء يسير على ما يرام. تستطيع عند هذه النقطة موازنة إحصاءات زيارات الموقع بالأهداف التي وضعتها بالفعل، الأمر الذي يساعدك في تحديد أهم القنوات والمسارات التي تحقق لك أهداف موقعك الإلكتروني.

كيفية إعداد الخيارات المتقدمة

• انتقل إلى صفحتك الرئيسية في تحليلات جوجل Google Analytics، ثم انقر فوق زر "+Add Segment" أعلى الرسم البياني الرئيسي لأعداد الزيارات.
• انقر على الزر الأحمر "+New Segment".

يمكنك تسمية الخيار ووضع العوامل التي تود التقسيم وفقًا لها.

من أهم ما يميز هذا الخيار، هو قابلية فصل كل قناة على حدة بناءً على خيارات معينة، مثل عدد الزيارات الموجهة من تويتر فقط، أو عدد الزيارات من تطبيق فيسبوك للجوال. يمكنك إنشاء خيارات الشبكات الاجتماعية هذه عن طريق إضافة عناوين URL لهذه الشبكات إلى Traffic Sources > Source.

إضافة: لوحة معلومات مجانية لشبكات التواصل الاجتماعي

قد يبدو لك التعلم والتطبيق أمران مختلفان بعض الشيء. ولذلك، يمكنك البدء باستخدام لوحة المعلومات المجانية لشبكات التواصل الاجتماعي

https://www.google.com/analytics/web/template?uid=PMcBmvbBQ3u1zxLDW0oaGA

والتي تضاف مباشرة إلى تحليلات جوجل بمجرد النقر عليها. كما يمكنك الوصول إليها بسهولة من خلال النقر على خيار Dashboards في العمود الأيمن لصفحات تحليلات جوجل.

ما تتضمنه لوحة المعلومات:

• عدد الزوار موقعك الإلكتروني من كل شبكة اجتماعية في الوقت الفعلي.
• الشبكات الاجتماعية التي توجه أكبر عدد من الزيارات عامةً.
• أهم صفحاتك الهبوط على موقعك الإلكتروني بالنسبة للزوار الموجهين من الشبكات الاجتماعية.
• كيف تنقسم زيارات الموقع إلى زيارات البحث، والزيارات المباشرة، والإحالة.
• صفحات الموقع الأكثر مشاركة على تويتر و فيسبوك.
• نتائج حملات التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال The 5 Most Meaningful Google Analytics Reports for Social Media Marketers لصاحبه Kevan Lee.

اقرأ أيضًا

• ابدأ عملك التحليلي مع Google Analytics
• للمدونين: كيف تفسر التحليلات الخاصة بمدونتك
• التقارير المُخصّصة في Google Analytics والربط مع Google Webmaster Tools
• بنية مسارات الصفحات (URL) وأهميتها في عملية تحليل زيارات الموقع
• أداة مشرفي المواقع من جوجل Google Search Console

إن زيادة أعداد الزيارات إلى موقعك الإلكتروني هي الخطوة الأولى في طريق تنمية عملك التجاري الرقمي. إلا أن تلك الخطوة وحدها تعد غير كافية، فلابد من تحويل أكبر عدد من الزوار من مجرد عملاء محتملين إلى عملاء دائمين، الأمر الذي يعتمد على تجربتهم خلال تصفح موقعك الإلكتروني.

يمكنك استنتاج الكثير من المعلومات حول هذا الأمر من خلال تحليل بيانات موقعك الإلكتروني والذي يكشف لك ما وراء تجربة العملاء، وما هو بالتحديد الشيء الذي يجذب لموقعك أو يصرفهم عنه. فيما يلي بعض البيانات التحليلية التي تساعدك في دفع موقعك الإلكتروني نحو المزيد من الربح والنجاح.

إجمالي عدد الزيارات

يوضح لك إجمالي عدد الزيارات مدى جودة أداء موقعك الإلكتروني عمومًا وما إذا كانت أي عروض ترويجية أو منشورات قد أدت إلى زيادة كبيرة في عدد الزيارات. تنقسم هذه الأداة إلى زوار المرة الواحدة، والزوار المترددين باستمرار على موقعك، مما يوضح مدى نجاح موقعك الإلكتروني في جذب الزوار للعودة مرة أخرى.

مصدر الزيارات

يوضح مصدر الزيارات كيفية وصول الزوار إلى موقعك الإلكتروني. وتنقسم هذه الأداة إلى أربع فئات هي:

• البحث العضوي: يشير إلى عدد الزوار الذين وصلوا إلى موقعك عن طريق محركات البحث.
• الحركة الشبكية الاجتماعية: تشير إلى الزوار الذين وصلوا إلى موقعك عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• الزيارات المباشرة: تشير إلى الزوار الذين كتبوا عنوان موقعك ضمن شريط البحث في المتصفح مباشرة.
• الحركة الشبكية المرجعية: تشير إلى الزوار الذين وصلوا إلى موقعك عبر إحالتهم من خلال موقع إلكتروني آخر.

المعلومات الديموغرافية

توضح هذه الأداة جميع المعلومات المتعلقة بالمناطق الجغرافية، بالإضافة إلى جنس، وأعمار، واهتمامات الزوار. يمكنك استخدام هذه المعلومات في تحديد ما يريده عملاؤك بالضبط من منتجات وخدمات، بالإضافة إلى معرفة عوامل الجذب بالنسبة لهم. تساعدك هذه الأداة أيضًا في تحديد نقاط التسعير وأنواع الإعلانات المدفوعة التي يتجاوب معها العملاء بطريقة أفضل.

مشاهدات الصفحات

من خلال معرفة الصفحات الأكثر زيارة على موقعك الإلكتروني، يمكنك زيادة عدد الصفحات التي تضم محتوى مشابهًا وذلك لنشر المزيد من المحتوى الذي يقبل عليه العملاء. يمكنك أيضًا تحسين هذه الصفحات لجذب المزيد من العملاء المحتملين، وزيادة التحويلات، وإنشاء صفحات هبوط أكثر فاعلية. تستطيع البدء بإلقاء نظرة على الصفحة الأولى التي يتصفحها العملاء عند زيارتهم لموقعك، إذ يساعدك ذلك في تحديد مصطلحات البحث التي تجذب الزوار وتقودهم إلى موقعك الإلكتروني. وفي المقابل، تستطيع معرفة الصفحات غير الفعالة والتي تحتاج إلى تحسين من خلال معرفة أهم صفحات الخروج على موقعك. تعد هذه الصفحات مؤشرًا على مدى فاعلية جهودك في تحسين محركات البحث.

الكلمات المفتاحية

إن الكلمات المفتاحية التي تجذب الزوار إلى موقعك الإلكتروني هي من أهم المعلومات التي يجب عليك معرفتها، إذ تخبرك بالمصطلحات التي يستخدمها الزوار عند البحث والتي تقودهم إلى العثور على موقعك الإلكتروني، ذلك بالإضافة إلى أهميتها في تحديد ما يهتم به العملاء بالضبط، مما يتيح لك فرصة تحسين محركات البحث لديك لزيادة فعالية صفحات الهبوط والخروج. يعد Google Search Console الأداة الأفضل في اكتشاف هذه المعلومات.

معدل الارتداد أو متوسط الوقت على الصفحة

يدل معدل الارتداد المرتفع على مغادرة الزوار لموقعك سريعًا. الأمر الذي قد يحدث بسبب عدم عثورهم على ما كانوا يبحثون عنه أو بسبب بطء وقت التحميل لموقعك الإلكتروني. تتيح لك هذه الأداة فرصة تحسين صفحات الموقع من خلال تزويدها بمحتوى أفضل أو من خلال وضع أزرار الدعوة إلى اتخاذ إجراء CTA. وبنفس الطريقة، يوضح متوسط الوقت على الصفحة ما إذا كان الزوار يهتمون بالمحتوى الذي تقدمه؛ فإذا كان متوسط الوقت المستغرق في تصفح الصفحة منخفضًا جدًا، فإن ذلك يعد مؤشرًا على عدم اهتمام الزوار.

معدل التحويل

ترتبط الإيرادات بمعدل التحويل ارتباطًا وثيقًا، ولهذا السبب يعد مؤشرًا مهمًا. يشير معدل التحويل إلى مدى فعالية موقعك في جذب الزائر وحثه على إجراء ما يحقق هدفًا محددًا قد وضعته أنت مسبقًا. قد يكون ذلك الهدف هو الاشتراك في خدمة رسائل إخبارية، أو المشاركة في استطلاع، أو الاشتراك في قائمة بريدك الإلكتروني، أو إتمام عملية بيع، أو المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي، أو أي من الأشياء الأخرى التي تريد أن يقوم بها زوار موقعك الإلكتروني. يبين لك معدل التحويل ما إذا كان موقعك الإلكتروني يعمل في الاتجاه الصحيح وبالطريقة التي تريدها؛ فإن لم يكن كذلك، يتحتم عليك تعديل أزرار الدعوة إلى اتخاذ إجراء CTA، أو تعديل محتوى الصفحات للحصول على المزيد من الزيارات والمبيعات.

بعد جمع هذه المعلومات وتحليلها وتوظيفها بطريقة فعّالة، سيصبح في إمكانك تطوير موقعك الإلكتروني إلى الحد الذي يمكنك من زيادة العملاء وتحسين صافي أرباحك.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال The Most Useful Analytical Data in Google Analytics لصاحبه Erik Totten.

اقرأ أيضًا

• ابدأ عملك التحليلي مع Google Analytics
• تَعرّف على تقارير Google Analytics
• دليل المسوقين بالمحتوى إلى Google Analytics: كيف تستخرج الأرقام التي تقود إلى إجراء
• للمدونين: كيف تفسر التحليلات الخاصة بمدونتك

يعد جوجل كروم المتصفح الأكثر شعبية في العالم، إذ إنه يحتل تقريبًا نسبة 70% من شاشات سطح المكتب بشكل عام، لكن هل كنت تعلم أنه أداة أكثر من رائعة تخدم المسوقين بشكل غير مسبوق؛ وتفيد هذه الإضافات المستخدِم لأنها تتيح له إمكانية تصفح تناسب احتياجاته الخاصة والطريقة التي يعمل من خلالها. وعندما تجيد استخدام وظائف كروم، فإنك تنشئ مساحة عمل أكثر شخصيةً وتنسيقًا.

تتوافر الآن مكتبة ضخمة من الإضافات (معظمها مجانية) تساعدك في تحسين سرعة وفعالية العديد من مهامك التسويقية. لكن من أين تبدأ وكيف تعرف حتى ما الذي تحتاج إليه لإثراء تجربتك مع جوجل كروم؟

انطلاقًا من روح المشاركة، جمعنا قائمة تضم 20 من الملحقات المهمة التي يجب أن يمتلكها أي مسوّق:

1. View Rendered Source

أهميتها: تعرض الشيفرة المصدرية للصفحة بجانب النسخة الأصلية.

وصفها: مع تزايد عمليات رفع تطبيقات بلغة جافاسكربت والتطبيقات أحادية الصفحة، فإن مصدر الموقع لا يُعدُّ بالضرورة طريقة دقيقة لعرض شيفرات HTML أو CSS بمجرد تحميل الصفحة، الشرح التفصيلي لوظيفة "عرض المصدر" المُضمَّنة في كروم، هي أن الإضافة View Rendered Source تضيف خيارًا عند النقر بزر الفأرة الأيمن على الصفحة لعرض مصدر الصفحة المُصيَّرة بجانب المصدر الأصلي.

2. Redirect Path

أهميتها: التحقق من رموز حالة HTTP وكشف عمليات إعادة التوجيه الخادعة أو غير المهمة.

وصفها: يتضمن مسار إعادة التوجيه من Ayimma أيقونة في شريط مهام كروم تشير إلى رمز الحالة التي تتصفحها، يؤدي النقر فوق الرمز إلى الكشف عن سلسلة عمليات إعادة التوجيه التي مر بها متصفحك أثناء تحميل الصفحة الحالية.

3. Soapbox

أهميتها: إنشاء مقاطع فيديو تعليمية جذابة.

وصفها: Soapbox هي أداة رائعة أنشأتها شركة Wistia خصيصًا من أجل تقليل صعوبات إنشاء فيديوهات تسويقية عالية الجودة، باستخدام Soapbox يمكنك عرض شاشة سطح المكتب والكاميرا في الوقت نفسه والتبديل بين خيار عرض الشاشة الكاملة أو عرض شاشة منفصلة التي تظهر في عملية التحرير. حيث تمثل الفيديوهات الناتجة طريقة جديدة للعروض التقديمية تمثل خطوة تقدمية مكونة من تسجيل الشاشة الرئيسية أو ما تسجله كاميرا الويب، وهي مثالية لتقديم المنتجات البسيطة أو مقاطع الفيديو التوضيحية.

4. Grammarly

أهميتها: تصحيح الأخطاء الإملائية والنحوية أثناء كتابة الصفحات والملفات والبريد الإلكتروني باللغة الإنكليزية.

وصفها: عند تحميلها، تقوم خاصية المدقق النحوي بتظليل الكلمات التي تحتوي أخطاء إملائية أو لغوية داخل أي حقل نصي، وبطريقة مشابهة لبرنامج الوورد، يؤدي النقر فوق الكلمات المظللة إلى ظهور قائمة بالتغييرات المقترحة مما يسمح لك بمراجعة جودة وتناسق كتاباتك بشكل أسرع.

5. Buzzmarker

أهميتها: إدارة معدلات الوصول والبحث.

وصفها: تزحف الإضافة Buzzstream Buzzmarker إلى موقع الويب الذي تتصفحه وتسحب معلومات الاتصال للأفراد المهتمين بنشاط الموقع مما يمكنك بعد ذلك من إضافة جهات الاتصال هذه مباشرة إلى قاعدة بيانات Buzzstream لديك وإرسال رسائل بريدية فردية أو جماعية عن طريق فريق خدمة العملاء.

6. Tubebuddy

أهميتها: تطوير يوتيوب.

وصفها: تعد أداة أساسية لأي تسويق بالفيديو حيث تعرض بيانات تفصيلية بجوار أي فيديو على يوتيوب مثل عدد عمليات الإشارة وعدد المشاهدات ومعايير الجودة التي يلتزم بها الفيديو. عند تحميل فيديو، يعرض Tubebuddy إشارات مقترحة وتهيئة دليل مصادر المعلومات لضمان زيادة معدل الوصول إلى الفيديو الذي قمت بتحديثه.

7. Ghostery

أهميتها: معرفة عمليات التتبع من قبل المواقع الأخرى.

وصفها: بينما المعلن عنه في المقام الأول أن Ghostery هي مانع تعقب وحظر إعلانات إلا إن الأداة توفر أيضًا قائمة مفيدة بالمتعقبات وملفات تعريف الارتباط التي تطلقها كل صفحة تقوم بزيارتها. هذه المعلومات مفيدة لتحليل المنافسين واكتشاف أساسيات التكنولوجيا التي تبني الأقماع التسويقية.

8. BuiltWith Technology Profile

أهميتها: اكتشاف التقنيات المُكدَّسة (tech stacks) وعمليات إعادة التوجيه السابقة.

وصفها: تعد هذه الإضافة إضافة مجانية تحتوى على بعض ميزات منصة BuiltWith الكاملة، إذ تظهر قائمة طويلة بكل التقنيات التي تستخدمها صفحة ويب معينة (أي «التقنيات المُكدَّسة» فيها) بمجرد النقر على الزر في شريط المهام في جوجل كروم، كما سُيظهر شريط "إعادة التوجيه"، جميع النطاقات الرئيسية التي تعيد توجيه الصفحات إلى النطاقات التي تزورها.

9. MozBar

أهميتها: تهيئة وتحسين الكلمات المفتاحية لأي صفحة وتقييم السياسة العامة للموقع.

وصفها: هي أداة رائعة لتحسين إعدادات السيو، إذ توفر العديد من الخيارات للتسويق الاستثماري وتعمل إما كقائمة منسدلة توفر بيانات تفصيلية وتحلل بيانات الروابط على أي موقع ويب تقوم بزيارته، أو كزر مثبت في شريط المهام يوضح سياسة نطاق أو نطاق الموقع الإلكتروني. قد تكون الميزتان الأكثر شيوعًا هما "تحليل الصفحة" والذي يسمح لك بالحصول على لمحة عن العنوان والوصف وعلامات schema.org ووسم الرابط القانوني والمزيد حول صفحة بعينها، بالإضافة إلى "مقاييس الارتباط" التي تسمح بالإطلاع على سياسة الصفحة وقوة النطاق وعدد النطاقات الرئيسية لصفحة معينة، وعلى الرغم من كونها مجانية إلا أنها لا تعمل فعليًا إلا عند الإشتراك الشهري ب 99 دولار تقريبًا.

10. SEOquake

أهميتها: تحليل المنافسة للكلمة المفتاحية من خلال عمليات بحث عضوية واكتشاف العروض وإعلانات الدفع بالنقرة التي تقوم الشركات الأخرى بتشغيلها.

وصفها: يظل SEOquake هو الأداة الأفضل منذ بداية ظهور مصطلح تهيئة محركات البحث، كما يظل مجموعة أدوات سهلة الإستخدام للبحث عن كل الأشياء. حيث تسمح أداة SERP بقياس الدومين أو النطاق وقياس مستوى الصفحة في نتائج البحث. كما أن النقر فوق الرابط عند تصفح موقع ويب يتيح لك تحليل الإعلانات التي يعرضها الموقع بالإضافة إلى استكشاف الروابط الداخلية وعمل تصنيفات أكثر تفصيلا لمستوى الصفحة. كما يتيح فهرس SEMrush جمع المزيد من البيانات إلى SEOquake، لهذا إذا كنت مشتركًا لدى SEMrush، تصبح هذه الأداة أكثر فعالية.

11. Page Analytics (من Google)

أهميتها: توضيح كيفية استخدام الزوار لموقعك (معرفة أي الروابط الداخلية التي ينقر عليها المستخدمون داخل صفحات موقعك الإلكتروني).

وصفها: هي أداة سهلة من كروم تجعل تحليل البيانات في جوجل أكثر دقة. بالنقر على الأيقونة في شريط المهام في جوجل ستظهر قائمة منسدلة تعرض تعداد زوار الموقع بجانب عرض الوقت الذي يقضيه الزائر من جانب آخر، وتحليل النسب المئوية لتتبع الروابط الداخلية التي يحتوي عليها الموقع كما توضح لك لماذا يخرج الزوار من الموقع بمجرد الدخول إليه بما يتيح لك فهم أعمق لجولة المستخدم داخل الموقع.

12. Web Developer

أهميتها: معرفة كيفية تمكين اقتران صفحات الويب مع لغات جافاسكربت و CSS.

وصفها: أداة مطور الويب من جوجل كروم مفيدة بشكل كبير في فحص التعديلات على الشيفرات واكتشاف الأخطاء البرمجية، ولكن بالنسبة للمسوقين تحديدًا فهي مفيدة حقًا في معرفة كيفية ظهور صفحة الويب للعديد من برامج التتبع وملفات تعريف الارتباط التي لا تدعم لغة جافاسكربت أو CSS.

13. LinkedIn Sales Navigator

أهميتها: توفير البريد الإلكتروني لشخصٍ ما.

وصفها: رسميًا، يضيف مستكشف لينكد إن أو ما يعرف بالموائمة الرسمية شريطًا جانبيًا إلى حسابك الخاص على جوجل يعرض تفاصيل من الملف الشخصي لحساب لينكد إن المرتبط بعنوان البريد الإلكتروني الذي ترسل إليه، لهذا يمكنك عكس ذلك باستخدام الأداة للتأكد من صحة تخميناتك حول عنوان بريدي معين.

14. Buffer

أهميتها: جدولة ومزامنة المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي.

وصفها: يضيف Buffer أيقونة إلى منشور تويتر تسمح لك بجدولة منشوراتك والمنشورات التي تشاركها والتعليقات وإضافة منشورات جديدة إلى حسابك على المنصة في أوقات مختلفة. يمكنك استخدام الخاصية أيضًا في تضمين منشورات لها علاقة بما يتناوله الموقع ومشاركة منشورات من لينكد إن وفيسبوك وتويتر في نفس الوقت.

15. Bitly

أهميتها: تقصير الروابط من أجل إضافتها إلى منشورات وسائل التواصل الاجتماعي.

وصفها: يؤدي النقر فوق زر "الحصول على الرابط المختصر" في شريط المهام من جوجل كروم إلى إنشاء رابط مختصر وقصير مخصص للصفحة التي تقف بداخلها (بالمناسبة يمكنك تغييره لاحقًا)، مما يختصر الكثير من الوقت أثناء إضافة العديد من المنشورات في تتابع سريع.

16. Google PageSpeed Insights API extension

أهميتها: تعطيك نظرة عامة سريعة حول مدى سرعة صفحاتك.

وصفها: أداة تعطي نظرة فاحصة سريعة نوعًا ما لمعرفة سرعة الموقع، ومع ذلك يمكن أن تكون مفيدة عند البحث عن تحسين سرعة التحميل وقياس تجربة المستخدم. يؤدي النقر على الزر في شريط المهام إلى تحميل نتائج سرعة (أداء) الصفحة التي تقف بداخلها عند تصفحها من جهاز الكمبيوتر أومن الهاتف المحمول، بالإضافة إلى نتائج شاملة حول موائمة الهاتف المحمول.

17. Tag Assistant (من Google)

أهميتها: التحقق من ومعرفة كل الإشارات الخاصة بصفحة ما. وصفها: يرصد Tag Assistant الإشارات التي تمت بواسطة مدير الإشارات من جوجل ثم يوفر لك قائمة للمعاينة أو النشر. إنها أداة بسيطة ولكنها مفيدة للغاية في تعقب هجمات التسلل إلى موقعك الإلكتروني.

18. User-Agent Switcher

أهميتها: اختبار كيفية عمل الموقع على الأجهزة المختلفة والمتصفحات وبرامج الروبوت (bots).

وصفها: ببساطة هي أداة تسمح لك بتجاوز إعدادات المتصفح الإفتراضية ومعاينة موقعك الإلكتروني كما يظهر للأجهزة والمتصفحات الأخرى، ويمكنك أيضًا إضافة الميزة يدويًا لمحاكاة برامج التتبع وعناكب البحث المختلفة.

19. Keywords Everywhere

أهميتها: إيجاد كلمات مفتاحية جديدة تناسب محركات البحث وإعلانات الدفع بالنقرة.

وصفها: تضيف هذه الميزة مربعًا إلى أي صفحة من صفحات نتائج البحث على جوجل، يعرض المربع كلمات مفتاحية مشابهة للكلمة التي تبحث عنها بجانب كثافة الكلمة المفتاحية في المقال ومتوسط التكلفة للنقرة الواحدة ونتائج المنافسة. ثم تتيح لك ميزة "أضف كلمات مفتاحية " بناء قائمة موسعة من الكلمات المفتاحية وأنت تتصفح عمليات (استعلامات) البحث المختلفة على جوجل.

20. Similar Web

أهميتها: قياس معدل زيارات المنافسين.

وصفها: يعرض النقر على زر" شبكة مماثلة" من شريط المهام في جوجل قائمة منسدلة تعطيك نظرة عامة عن كيفية أداء المواقع المنافسة بما في ذلك قياس الزيارات الثابتة وتحليل نسبي لمصدر الزيارات ومواقع الجمهور؛ مما يفيد في تقييم موقعك بالنسبة للمنافسين وكذلك قياس معدلات الوصول لشريك التسويق التضامني المحتمل.

إذن، كل هذه الميزات بين يديك، ونأمل أن تفيدك هذه القائمة في حال أردت إضافة مجموعة الأدوات المناسبة لك من كروم.

ترجمة وبتصرف للمقال The 20 Best Chrome Extensions for Marketing لصاحبه Phil Nottingham

ترتكب معظم المشاريع التجارية خطأ كبيرًا في التعامل مع معدلات التحويل يتمثّل في عدم معالجة المشاكل التي تطرأ على هذه المعدلات إلا بعد تفاقهما وصول المشروع التجاري إلى مرحلة حرجة.

تتطلب معدلات التحويل متابعة مستمرة، كما هو الحال تمامًا مع محرك السيارة الذي يحتاج لأن يخضع للفحص والصيانة الدورية.

عندما تنخفض معدّلات التحويل بشكل كبير، يلجأ المسوقون وأصحاب المشاريع التجارية في العادة إلى إجراء بعض التعديلات السريعة على عناصر صفحة الهبوط، آملين بأن يؤدي ذلك إلى رفع معدّلات التحويل بواسطة اختبارات A/B.

وعلى الرغم من أن تغيير حجم الأزرار وتعديل عناوين صفحة الهبوط وأزرار الدعوة إلى الإجراء لا يخلو من الفائدة، إلا أنّ عملية تحسين معدّلات التحويل ليست بهذه البساطة، إذ أنّ يجب اتباع منهجٍ علميٍّ يستند إلى البيانات والمعلومات كمًّا ونوعًا، والابتعاد عن الخطط العشوائية والتي تحاول من خلالها جاهدًا أن تجمع بين بعض الأفكار التي تظنّ أنها لها أثرًا في تحسين نسب التحويل.

لذا، قبل أن تجري أي تعديل على صفحات الهبوط الخاصّة بك، عليك أن تطرح على نفسك هذه الأسئلة المهمّة:

1- هل هناك جمهور أو سوق ملائم للمنتج؟

إن دراسة السوق الخاصّ بمنتجك هو من الأمور التي عليك القيام بها في المراحل الأولى من عملية تطوير المنتج قبل إطلاقه، ومن متطلبات هذه الدراسة جمع المعلومات الأولية حول جمهورك وما يحتاج إليه أو يريده، وعندما تواجه مشاكل في معدلات التحويل، فعليك العودة إلى هذه النقطة وتشخيص الخلل الحاصل فيها.

ولتتعرف على مقدار اهتمام الجمهور بمنتجك أو خدمتك، يمكنك الاستفادة من أدوات الكلمات المفتاحية، ومنصّات مثل Google Trends. فإن أظهرت النتائج نموًّا مطّردًا في اهتمام الناس بمنتجك، كيف يمكن للمنتج بوضعه الحالي أن يواكب احتياجات الناس ومتطلّباتهم؟

ارجع مرة أخرى إلى الدراسة التي أجريتها حول جمهورك، وراجع احتياجات عملائك ومشاكلهم، واحرص على أن يلبّي منتجك تلك الاحتياجات وأن يقدّم حلولًا ناجعةً لتلك المشاكل، ثم فكّر في الطريقة التي يمكن من خلالها أن يتلمس المستخدمون الفائدة المرجوّة من المنتج أو الخدمة.

2- هل خطة استهداف جمهورك دقيقة حقًّا؟

لا شيء أسوء من مشاهدة المئات من الأشخاص يزورون موقعك الإلكتروني وصفحة الهبوط الخاصّة بمنتجك، ليخرجوا بعدها دون التسجيل في الموقع أو شراء أي شيء.

ليس من السهل تشخيص الأسباب التي تدفع الناس إلى مثل هذا السلوك، غير أن أول سؤال يجب أن يتبادر إلى ذهنك في هذه الحالة هو هل أنّك تستهدف الشريحة المناسبة من الناس؟

لربّما كنت تقدّم منتجًا ممتازًا وذا جودة عالية، ولكنّك لا تستهدف الجمهور المناسب، وبهذا لن تحصل على أيّ فائدة تذكر، وهذا الكلام ينطبق على الشركات العملاقة والشركات الناشئة على حد سواء.

3- هل تنال ثقة جمهورك؟

إن الحصول على المعلومات الشخصية والمالية عبر الإنترنت يتطلب مقدارًا كبيرًا من الثقة، وهذا يستدعي منك أن تعزّز ثقة الجمهور بك قبل أن تطلب منهم إضافة منتجك إلى صندوق المشتريات، أو إتمام عملية الشراء، أو حتى الحصول على عنوان بريدهم الإلكتروني.

في دراسة أجريت من قبل Taylor Nelson Sofres أظهرت النتائج أن 70% من المستهلكين يقطعون عملية الشراء بسبب انعدام الثقة بالطرف المقابل. قد يرغب الناس حقًّا في شراء منتجك أو خدمتك، ولكن في حال انعدام الثقة لن يتحوّلوا إلى عملاء مطلقًا.

وهناك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها تأسيس الثقة لدى الجمهور، من ضمنها:

• شهادات التوصية والمراجعات المقدمة من عملاء حقيقيين (يثق المستهلكون بالعملاء الحقيقيين أكثر من ثقتهم بالإعلانات التي تقدّمها العلامة التجارية).
• معلومات الاتصال والموقع الجغرافي الخاصّ بالشركة.
• أختام الثقة Trust seals.
• شعارات عملاء من شركات مرموقة.
• شراكات مع مجموعات تجارية.
• الجوائز وشهادات التقدير.

4- هل يدرك العملاء فائدة المنتج وقيمته؟

إنّ قيمة المنتج هي أهمّ شيء بالنسبة إلى العملاء، وهي كذلك الأساس الذي ستبني عليه مواقع البيع الفريدة Unique Selling Positions (USP). إذ لا يمكنك أن تقنع الناس بشراء شيء ما بواسطة زرّ كبيرة أو صورة جميلة، فما لم يتفهّم العملاء القيمة الحقيقية للمنتج ومقدار الفائدة التي سيحصلون عليها من شراءه، فإنّهم لن يقدموا على هذه الخطوة على الإطلاق.

ودورك هنا هو إيصال هذه القيمة إلى عملائك بصورة دقيقة وموجزة، وعليك بتبسيط ما تقدّمه إلى العملاء قدر الإمكان لكي يتمكّنوا من تلمّس فوائد المنتج بدلًا من التعرّف على خصائصه وحسب.

إليك هذا المثال الرائع من Unbounce:

تقدّم صفحة الهبوط هذه الفائدة التي سيجنيها العميل وبشكل واضح جدًّا، إضافة إلى العبارات التي تؤثّر بشكل إيجابي على قيمة المنتج في نظر الجمهور.

5- كيف تبدو تجربة الشراء بالنسبة إلى العميل؟

من الضروري أن تدرك الطريق الذي يتبعه عملائك للوصول إلى النقطة التي يرغبون فيها بشراء المنتج. وعلى الرغم من أن تصميم موقعك الإلكتروني أو صفحة الهبوط الخاصّة بمنتجك قد يبدو جذّابًا وجميلًا، إلا أنّه يمكن للخطوة التالية في عملية التحويل أن تتسبب في تدمير كل شيء.

إن تقديم تجربة استخدام ممتازة على جميع الأجهزة يعدّ أمرًا ضروريًا، وهذا يتضمن تقليل عدد النقرات اللازمة لإكمال عملية الشراء. إذ أنّ الواجهة المعقدة للموقع الإلكتروني إضافة إلى إجراءات الدفع المطوّلة هما السببان الرئيسيان في ابتعاد المستخدمين عن شراء المنتج.

لذا اختبر مسار التحويل بنفسك، واستخدم الخدمة التي يقدمها موقع UserTesting.com لتحصل على تغذية راجعة حول تجربة الاستخدام في موقعك الإلكتروني.

6- أين هي مواقع التسريب في قمع التحويل؟

إن تحديد الأماكن التي يغادر فيها المستخدم موقعَك الإلكتروني يعدّ من المؤشرات الجيّدة التي يمكن لها أن تساهم في معرفة سبب مغادرة العميل للموقع، فعلى أقل تقدير، يمكن أن يساهم هذا الأمر في تضييق نطاق بحثك عن مواضع الخلل. يمكن أن يساعد اتباع هذا الأسلوب على اكتشاف بعض المشاكل التي لم تكن تدرك وجودها من قبل.

توجّه إلى تحليلات موقعك وراقب تدفق الزوار، ودقّق جيّدًا في المكان الذي يدخل إليه هذا التدفق، وعدد الخطوات التي يتبعها المستخدم للتنقل بين صفحة وأخرى، وتتبع الموضع الذي عادة ما يغادر فيه المستخدمون موقعك الإلكتروني.

كرّر هذه العملية مرّة أخرى، ولكن هذه المرة تتبّع خطواتك وأنت تتنقل في موقعك الإلكتروني وتتفحص العناصر المكوّنة لصفحات الموقع وكذلك تجربة الاستخدام، ثم احرص على مقارنة سلوك الزائر بالنتائج التي حصلت عليها من جولتك، لتحدّد مواطن الخلل بدقّة.

7- ما هي أهم الأسباب التي تؤدي إلى مقاومة التحويل نفسيًا؟

يمكن تعريف المقاومة النفسية للتحويل (نقاط مقاومة التحويل friction points) بأنّه العامل الذي يحول دون إكمال عملية التحويل، وذلك إما بإبطائها أو إيقافها بشكل كامل، وفيما يلي بعض هذه العوامل:

• فترات التحميل البطيء.
• استمارات مكتظة بالحقول التي يجب ملؤها.
• عدد كبير من النقرات لإكمال مهمّة معينة.
• معلومات مخفية أو مفقودة (كإخفاء معلومات الشحن أو التواصل مع الشركة).
• استخدام أسلوب ركيك في الكتابة أو وجود مشاكل في مقروئية النص.
• استبعاد الكلمات الشائعة Stop words.
• استخدام الألوان الصارخة في تصميم الموقع.

أنصح بالاطلاع على مقالة Jeremy Smith المنشورة في Kissmetrics إن كنت ترغب في أن تتوسع في هذا الموضوع وتستزيد منه.

للتخفيف من أثر هذه العوامل يمكنك أن تتخذ بعض الإجراءات البسيطة في موقعك الإلكتروني ومتابعة أثر هذه الإجراءات على نسب التحويل. فمثلًا حاول أن تطرح أقل عدد ممكن من الأسئلة على العميل، وتجنب إرباك العميل بعدد كبير من الخيارات، والبحث عن التصميمات الهادئة، كذلك يمكنك توظيف كاتب محتوى محترف يساعدك على التواصل مع العملاء بشكل أفضل.

من الأمثلة البسيطة على التحسينات التي تطرأ بعد التخلص من نقاط مقاومة التحويل هو ما حدث مع شركة Expedia.

فبعد إزالة حقل "اسم الشركة" - أي إزالة حقل واحد فقط من استمارة التسجيل - أصبحت عملية تعبئة الاستمارة أسهل بقليل، الأمر الذي قاد إلى زيادة أرباح الشركة بمقدار 12 مليون دولار.

بالنظر إلى حجم شركة Expedia وحجم تدفّق الزوار الذي تشهده هذه الشركة فمن المتوقع أن ترى مثل هذه النتائج من خلال اختبارات A/B. صحيح أنك لن تحصل على مثل هذه النتائج، ولكن لا يمكنك تخمين ذلك إلا بعد أن تجرب بنفسك إزالة نقاط مقاومة التحويل عن طريق المستخدم.

8- ما هو شعور عملائي إزاء عملية التحويل؟

عندما ينتابك القلق حيال نسب التحويل في موقعك الإلكتروني، فعليك بالتوجه إلى المستهلكين للحصول على بعض التصورات التي تساعدك في حل المشكلة.

يمكنك استخدام استبيانات الرأي للحصول على التغذية الراجعة من عملائك الحاليين، إضافة إلى الأشخاص الذي تركوا سلة المشتريات دون أن يكملوا عملية الشراء. اطلب منهم تزويدك بمعلومات عن الأسباب التي دفعتهم إلى شراء المنتج أو عدم شرائه، والصعوبات التي واجهوها أثناء تواجدهم في موقعك الإلكتروني، وآرائهم حول تصميم صفحات الموقع، وما إلى ذلك من الأسئلة والاستفسارات.

سيزوّد هذا الأسلوب برؤية واضحة حول العوامل التي تؤدي إلى انخفاض مستويات التحويل، إضافة إلى أنّه سيمنح عملاءك - والعملاء المحتملين - شعورًا بأنّك جادّ بشأن تطوير موقعك الإلكتروني اعتمادًا على آرائهم وتغذيتهم الراجعة.

9- ما الذي تخبرني به البيانات؟

قد ترغب في إجراء بعض التعديلات عندما تسنح الفرصة واستنادًا إلى المعلومات التي قمت بجمعها من العملاء. لا تركّز بشكل كامل على مقاييس التحويل الخاصة بموقعك الإلكتروني، بل ادرس كذلك البيانات الخاصّة بإعلاناتك على شبكات التواصل الاجتماعي، وحركة زوّار الموقع، ونسب الارتداد bounce rates، والوقت الذي يقضيه الزوّار على صفحات الموقع الإلكتروني، وغير ذلك من المقاييس. احرص على أن تكون قراراتك مستندة إلى البيانات، ولا تكن كالذي يرجم بالغيب أملًا في إصابة الهدف.

إن جمع البيانات والاستناد إليها في اتخاذ القرارات هو من الأمور المهمة للغاية، سواء أكنت بصدد حساب العائد على الاستثمار ROI في التسويق بالمحتوى، أو لتعزيز مبيعات التجارة الإلكترونية.

عندما تقوم بإجراء بعض التعديلات، لا تنس متابعة البيانات الجديدة ومقارنتها النتائج التي تحصل عليها مع البيانات السابقة، فهذه هي الطريقة الوحيدة التي ستساعدك على معرفة ما إذا كنت تسير في الطريق الصحيح أم لا.

10- ما الأسلوب الذي يتبعه منافسوك لبيع المنتج؟

مع أني أحذر دائمًا من متابعة المنافسين، إلا أن إدراك ما يقومون به للاستفادة من الأفكار التنافسية التي يحصلون عليها من دراستهم للسوق أمر مهم للغاية.

إن كان أحد منتجاتك أو خدماتك يعاني من مشاكل كبيرة في نسب التحويل، فعليك بمتابعة المنافسين، فمثلًا ما هي آلية التموضع positioning التي يعتمدونها لمنتجهم؟ وفيم يختلفون من ناحية التفاعل مع الجمهور المستهدف؟ حاول أن تكتشف مدى التوافق بين أداء المنافسين وبين التصورات التي حصلت عليها من البيانات الخاصة بك، لتحدد العناصر التي يجب أن تنال القسط الأوفى من الاختبار والتحسين.

والآن حان دورك لطرح الأسئلة

والآن حان الوقت لكي تنظر إلى قمع التحويل الخاصّ بمشروعك التجاري، وتبدأ بطرح هذه الأسئلة:

• هل أنا بحاجة إلى مراجعة مسألة ملائمة المنتج للسوق؟
• هل أستهدف الجمهور الصحيح؟
• هل تنال ثقة جمهورك؟
• هل يدرك عملاؤك المنافع التي سيحصلون عليها؟
• ما رأي العميل في تجربة الشراء من الموقع؟
• ما هي مواطن الخلل في قمع التحويل؟
• هل تتسبب نقاط مقاومة التحويل في إيقاف عملية التحويل؟
• ما هي التغذية الراجعة التي يمكن أن يقدّمها العملاء بالنسبة لعملية التحويل؟
• ما المعلومات التي تقدّمها البيانات حول عملية التحوّل؟
• ما هو سبب تفوّق المنافسين؟

تذكّر أن تركّز بشكل كبير على الأرقام والبيانات، وأن تكون التعديلات التي ترغب بإجرائها مستندة إلى البيانات لا إلى التكهّنات.

ترجمة - وبتصرّف - للمقال 10 Questions to Ask Yourself When Your Conversion Rates Are Below Average لصاحبه Aaron Agius.

حقوق الصورة البارزة محفوظة لـ Freepik

يعتبر معدل التحويل conversion rate بالنسبة للكثيرين المقياس الأكثر أهمية بعد نسبة الإيرادات عند تفحّص التحليلات، لكن التركيز على هذه الأرقام بشكلها الظاهر فقط قد يُصبح مُشكلًا في حد ذاته بدل أن يكون أداة مُساعدة لك.

سأشرج في هذا المقال لماذا يجدر بك أن لا تركّز معدلات التحويل بقيمتها الظاهرية، وستتعلم كيف تكشف الغطاء عن الدلالات الحقيقية المخفية وراء هذه الأرقام بعد إزالة الضجيج المضلل، لتصبح في النهاية أعمق فهمًا لوضع مشروعك التّجاري.

تعريف سريع

يُعرّف معدل تحويل الموقع على أنه عدد الأهداف المكتملة (عادة ما تعبر عن الصفقات المكتملة في مراكز التجارة الإلكترونية) مقسّمًا على عدد الزوّار الكلي، لذا فإن كان عدد المشترين زائر واحد من أصل مئة زائر فإن معدل التحويل الخاص بموقعك سيكون 1%.

يبدو الأمر جميلًا وبسيطًا أليس كذلك؟ ما الذي يمكن أن يكون مضلّلا فيه؟ سيتضح لكم الأمر بعد قليل.

السبب الأول: لا يستطيع جميع الزوار الشراء منك

كنت أملك متجرًا لبيع محرّكات قوارب الصيد، لكننا لم نتمكن من البيع للعملاء خارج الولايات المتحدة لأن محركات القوارب كانت ضخمة ومكلفة بالشحن، لم يكن موقعنا يتيح الشراء حتى ولو كان الزبون من دولة قريبة -كندا مثلًا-، لذا فإن متوسط معدلات التحويل الصادر عن مركز Google Analytics كان منخفضًا بشكل كبير لأنه شمل جميع الزوار حتى أولئك الذين لا يمكنهم الشراء رغم رغبتهم في ذلك.

إذا أتاك عدد كبير من طلبات الشراء من خارج نطاق عملك يجب أن تأخذ هذا بعين الاعتبار أثناء حساب معدلات التحويل، وإلا فإنك ستعمل مع معدلات أقل بكثير من أدائك الفعلي، الطريقة الأفضل للتعامل مع هذا الأمر هو بتخصيص النسبة في مركز تحليلات Google Analytic وذلك عبر إنشاء شريحة زبائن تتضمن النتائج من البلدان التي تغطيها بعملك فقط، وتقوم بحساب معدل التحويل لهذه البلدان بانتظام.

السبب الثاني: يصل الزوار لموقعك بطرق مختلفة

كان عام 2014 فترة عصيبة في أحد المشاريع التي كنت أعمل عليها مع انخفاض معدلات التحويل على مدار العام. في البداية، اعتقدتُ أن ثمّة أمر ما غير صحيح في المشروع حتى بدأت بالتنقيب عن الأسباب واكتشفتُ المشكلة: الزيارات التي تتم عبر الهواتف.

أدركتُ أن معدل تحويل الزوار الذين يستخدمون نسخة سطح المكتب من الموقع الإلكتروني كان مشابها لمعدل تحويل العام الذي قبله، لكن مع ازدياد انتشار الهواتف الذكية وزيادة الزّوار الذين يستخدمونها (إلى جانب سوء نسخة الموقع الخاصة بالهواتف) جعل معدّل التحويل ينخفض، المشكلة كانت في ضعف نسخة الهواتف النقالة من موقعنا الإلكتروني، ولم يكن لي أن أعرف السبب من خلال النظر المجرد لمعدلات التحويل من دون تجزئة زوار الموقع.

نظرًا لهذه المشكلة قمنا بإعادة تصميم الموقع مع نسخة جديدة للأجهزة المحمولة، الأمر الذي ساعدنا بشكل كبير على مضاعفة معدّل التحويل من الأجهزة المحمولة.

اقتباس

"عبر النظر إلى التحويلات حسب أنواع الأجهزة، أمكننا اكتشاف خلل كلّفنا ضياع مئات المبيعات"

من المهم للغاية النظر إلى معدلات التحويل حسب المُتصفّح المُستخدم أيضًا، فرغم أن عدم توافق المواقع مع المتصفحات بات أقلّ من السابق لكن لا زال هناك مشاكل من قبيل توافق موقع ما بشكل كامل مع فَيرفُكس، بينما يمنع خلل ما الزوار من الشراء عبر متصفح Chrome مثلًا -أو العكس-، وينطبق الأمر نفسه على النظر لمعدلات التحويل من مختلف أنظمة التشغيل.

بعد إعادة النظر في معدلات التحويل عبر أنظمة التشغيل في العام الماضي، اكتشفنا أن التحويل عبر أجهزة تستخدم iOS كان أقل بكثير من التحويل عبر Android، بعد التمحيص عرفنا أن زر الشّراء في أجهزة iPhone و iPad لم يكن يعمل، مما أفشل الصفقات عبرها في نهاية المطاف.

عالجنا المشكلة، لكن ذلك أتى بعد أن كلفنا هذا الخلل آلاف الدولارات على مر الأشهر، ولو كنا نتتبع معدلات التحويل حسب الجهاز بدلًا من مجرد النظر إلى متوسط التحويل، لاكتشفنا الخلل في وقت أبكر بكثير.

السبب الثالث:لا تهتم بكل الضجيج

عندما تستعرض التحليلات الخاصة بموقعك في نهاية الشهر، وتُفاجأ بحقيقة صادمة: معدل التحويل الخاص بك انخفض بنسبة 40% عن الشهر الماضي، ستبدأ بالتفكير مباشرة بأطفالك الجوعى واضطرارك لتركك المنزل وغيرها من السيناريوهات المأساوية لخسارة مشروعك التّجاري.

إنّ واحدة من أسوأ الزوايا المتعلقة بمعدل التحويل هو تأثرها المباشر بـ"الضجيج" وهي معلومات أو بيانات غير مفيدة قد تشّوه النسب الخاصة بموقعك.

إليك هذا المثال: لنقل أن متجرك حصل على تغطية على صحيفة NewYork Times، ستزداد الحركة على موقعك في فترة قصيرة بأكثر من عشرة أضعاف عدد الزوار الشهري المعتاد، ولأن هؤلاء الزوار يستطلعون فحسب (على عكس العملاء عادة) فإنهم على الأرجح لا يشترون؛ الأمر الذي يؤدي لهبوط معدل التحويل الخاص بك بنسبة 90%.

يمكننا التعبير عن هذه الزيادة القصيرة والسريعة لعدد الزوار بـ "الضجيج"، الذي ينتهي بك عند نظرك المجرّد لمعدل التحويل إلى حالة من الذعر لا داعي لها.

لهذا أنصح بتتبّع ما أسميه "التحويل الأساسي-core conversion" والذي سيكون مفيدًا غالبًا، وهو جزء فرعيّ من زوار موقعك يبحثون عن عروضك الأساسية وبالتالي لا يتأثر بالارتفاع اللحظي لحركة المرور أو غير ذلك من البيانات غير البنّاءة.

تتبّعتُ سابقًا نسبة التحويل الأساسية لموقعي عبر قياس عدد العملاء المشترين من الزوار الذين يصلون للموقع بعد بحثهم في الإنترنت عن أعلى خمس إلى ست كلمات مفتاحية تجارية خاصة بنا، للأسف فإنه لم يعد القيام بهذا الأمر مُمكنا بعد أن حجبت Google هذه المعلومات، ولكن ذلك مازال ممكنًا إن كنت تستخدم AdWords.

بالرّغم من أن الحل ليس مثاليًا، إلّا أنّه يمكنك أيضًا أن تتبّع جزءًا من الزوار ممن يصلون إلى صفحات أعلى التصنيفات لديك من خلال البحث العام، الأغلبية من هؤلاء الزوار يصلون إلى صفحتك عبر البحث عن الكلمات المفتاحية الأكثر شيوعًا.

عبر حساب نسبة التحويل الأساسية الخاصة بك، ستصل إلى تقدير أفضل لأداء متجرك الإلكتروني من دون كل ما يحيط به من "ضجيج". إذا استمرت النسب الأساسية بالانخفاض ستعلم حينها بوجود مشاكل ما في مشروعك -أو ربما في المجال الذي تنشط فيه ككل- الأمر الذي تحتاج للتنقيب عن أسبابه.

السبب الرابع: الزائر الجديد مقابل الزائر الدائم

إذا كنت تعتمد على الكثير من التدفّق مدفوع الأجر (الزيارات التي تحصل عليها نتيجة شرائك لإعلانات) paid traffic، يجب أن تفرّق في التحويل بين الزائر الجديد والزائر الدائم، لأن هذا الفارق قد يُفشل حملاتك أو يُنجحها، إليك السبب:

عند إطلاق الحملات المدفوعة، يجدر بك أن تفهم تكلفة الحصول على كل عميل (CPA)، وهو المقدار الذي تدفعه حتى يتحول الزّائر إلى عميل.

يركّز العديد من الناس عند التخطيط لحملات مدفوعة على نسبة معدل تحويل الموقع وعلى تكلفة كل نقرة ( CPC) لتقدير نسبة CPA الخاصة بهم، فإذا كان معدل التحويل الشامل هو 5% وكانوا ينفقون 3$ للنقرة الواحد للحصول على زائر، سيعني هذا أنهم تكلفوا ما مقداره 60$ للحصول على عميل (حيث نسبة التحويل 5% تعني أنه من بين كل 20 زائر سنحصل على عميل واحد، 20*3$ للنقرة الواحدة =60$)

اقتباس

"الزوار الدائمون عادة ما يتحولون إلى مشترين بنسبة أكبر من الزائر الجديد"

وهنا لبّ المشكلة: فالزوار الدائمون يتحولون غالبًا بمعدل أعلى بكثير من نسبة تحويل زائر المرة الأولى، لذا بالعودة لمثالنا السابق فإن الزوّار المستمرين قد تصل نسبة تحويلهم ل 6% في حين أن الزوار الجدد قد تكون نسبة تحويلهم 2,5% فقط.

عندما تدفع لقاء الحصول على زيارات على موقعك، غالبًا ما ستحصل على زيارات من أشخاص لم يزوروا موقعك من قبل (يزورون موقعك للمرة الأولى) وهي خطوة كثيرًا ما يكون مردود تحويلها أقل من معدل التحويل المعتاد لموقعك، مما يؤدي إلى رفع معدل تكلفة الحصول على عميل وانخفاض معدل العائد على الاستثمار وذلك بسبب اعتمادك على متوسط معدل التحويل.

لتجنب هذه المشكلة يجب أن تتأكد من استخدامك لمعدل التحويل الخاص بالزائر الجديد عند تقوم بحساباتك المُتعلّقة بحملات للحصول على زيارات مدفوعة الأجر.

السبب الخامس: لا يهتم الجميع بالشراء

بالنسبة للمتاجر الإلكترونية التي تستضيف الكثير من المحتوى التعليمي، من المهم التفريق بين الزائر الذي يأتي للشراء وهؤلاء الذين يأتون للاستفادة من المقالات والمعلومات التي توفرها، فنسب التحويل لكل من هذين الصنفين ستكون مختلفة للغاية.

نبيع في متجرنا مجموعة واسعة من المعدات، لكننا بالإضافة إلى ذلك نستضيف مكتبة تقنية كبيرة تضم العشرات من المقالات التقنية، أربعة من الصفحات العشرة الأكثر زيارة تخص هذا المحتوى التعليمي على موقعنا، ورابع أكثر صفحة زيارة على الدوام هي صفحة مُحتوى، وتأتي بعد كل من الصفحة الرئيسية وصفحتيّ التصنيفات الأساسية.

سيكون لاستبعاد زيارات هذه الصفحات التعليمية من حساب معدل التحويل الخاص بموقعك فائدة كبيرة في الحصول على إحساس أكثر دقة بالمعدل الحقيقي، يحتاج هذا لجهد منك لكنه ممكن. إذا كانت بنية رابط موقعك تحتوي على وسم للصفحات التي تتضمن محتوى غير مخصص للشراء ("/blog/" مثلًا)، يمكنك إنشاء شريحة زبائن لا يتضمن زوار هذه الصفحات، وإذا ما كنت تستخدم Enhanced Google Analytics لمتجرك الإلكتروني، يمكنك النظر إلى النسبة المئوية للذين يستعرضون صفحة المنتج واختيار مرشّح يستثني أولئك الذين يزورون الموقع لأجل المعلومات.

الخلاصة: لا تركز على المعدلات

إذا لم تكن متأكدًا من مدى انخفاض نسبة التحويل الخاصة بك، اتجه إلى مركز تحليل Google لتعرفها، فرّق ما بين الزائر الجديد والزوار الدائمين، الزائر عبر حاسوب مقابل الزوار عبر أجهزة الهاتف المحمول، الأنواع المختلفة للأجهزة المستخدمة، وسيحسب لك Google Analytics كل هذه النسب تلقائيًا، الأمر بهذه البساطة.

لمعايير أخرى كقياس نسبة التحويل الأساسية والزيارات بغرض المحتوى التعليمي، يجب عليك إنشاء شرائح زبائن خاصة بك، وهي خطوة واضحة ومدعمة بالعديد من الدروس التعليمية عبر الإنترنت لتساعدك في البدء بتطبيقها.

تأكد من عدم أخذ معدل التحويل كرقم فقط، فكما تعلم، الأشياء أعمق مما تبدو عليه بشكل ظاهري.

ترجمة -وبتصرف- للمقال Five 5 Reasons to Ignore Your Average Conversion Rate لكاتبه: Andrew Youderian.

تتميز خدمة Google Analytics بروعة أدائها في تتبع حركة مرور زوار موقع ما، دون الحاجة إلى أي إعدادات أو إضافات، إلا أنها لا تتتبع تحميل الملفات مثل: ملفات PDF ،MP3، مستندات Word أو مقاطع الفيديو نظرا لاعتمدها على JavaScript.

آخِذِينَ ما سبق بعين الاعتبار، سنتطرق وإياكم في هذا الموضوع إلى كيفية استخدام الأحداث (events) في Google Analytics بغرض تتبع تحميل الملفات. سنتطرّق بشكل سريع إلى بعض الطّرق التي تصلح على جميع المواقع ثم سنختم بمجموعة مُلحقات خاصة بووردبريس.

ما يجب أن تعرفه قبل الشروع في العمل

بحكم أنّك تقرأ هذا الموضوع، سنفترض أنك تملك مسبقا حساب Google Analytics جاهزا للعمل، إن كنت حديث العهد بهذه الخدمة فمن الأفضل أن تلقي أوّلًا نظرة على سلسلة مدخل إلى Google Analytics هنا على أكاديمية حسوب.

يجب عليك أيضا أن تتأكد من استخدامك لأحدث نسخة Universal Analytics من شفرة التتبع (tracking code)، سنفترض أنك فعلا تستخدمها، أما إن كنت بحاجة إلى ترقية نسخة السكربت، يوفر لك جوجل كما هائلا من الموارد لمرافقتك في تطبيق مختلف الخيارات خلال كل مراحل عملية الترقية.

استعمال الأحداث (Events) في Google Analytics

يعمل جوجل على توفير طريقة أكثر مرونة لقياس تفاعل المستخدمين مع موقعك وذلك من خلال الأحداث (Events) في خدمة Analytics دون الحاجة إلى التقيد بشكل كامل بعدد الزيارات (page loads). يمكنك الولوج إلى الأحداث (Events) على حسابك من خلال الذهاب إلى تبويب Reporting  ثم اختيار Behavior < Events.

قسم Events في Google Analytics قبل تفعيله

يتميز تصميم الأحداث (Events) في Google Analytics بقابلية الإعداد والتهيئة حسب ما ترغب فيه، يتوفر كل حدث على أربع مكونات أساسية يمكنك التعديل عليها بكل حرية لتناسب احتياجاتك ومتطلباتك:

1. Category (التصنيف): الوصف أو المصطلح الذي يعود على نوع محدد من الأحداث، يعطيك هذا الخيار إمكانية تجميع الأحداث المتشابهة مثلا الكتب الإلكترونية (e-book) أو ما كل ما يتعلق بمقاطع الفيديو.
2. Action (الإجراء): النتيجة أو الهدف الذي ترغب في تَتَبّعَهُ، يمكن أن يكون تحميلا، ضغطة على زر مُعيّن أو أي نوع آخر من الإجراءات أو العمليات التي تود أن تستهدفها.
3. Label (الوصف): يوفر لك خيار الوسوم هذا بعض المساحة الإضافية لإضافة أي معلومات أخرى قد تبدو لك ذات أهمية. هذا الحقل اختياري
4. Value (القيمة): لنفترض على سبيل المثال أن العرض المجاني الذي تقدمه لزوارك مقابل التسجيل في موقعك هو تحميل كتاب إلكتروني ما ولنفترض أيضا أن معدل التحويل على هذا التحميل هو %10 من قيمة المنتوج التابع لهذا الكتاب والتي تبلغ 150 دولارا، يمكن إذا في هذه الحالة ربط كل تحميل بقيمة 15 دولارا. هذا الحقل اختياري أيضًا

يمكنك الاطلاع على المزيد من التفاصيل فيما يخص الخيارات (options) المتوافرة لكل واحدة من المكونات السابقة على توثيق جوجل لأحداث خدمة Analytics. لننتقل الآن إلى الاستخدام الفعلي لخاصية الأحداث هذه بغرض تجميع البيانات.

كيفية إنشاء حدث جديد

قم أولا بتسجيل الدخول إلى حسابك، تحديد الموقع (من قسم property) ثم الضغط على رابط Admin أعلى الشاشة:

اختر Goals من الخانات الثلاث الظاهرة.

يمكنك الآن أن ترى ثلاث خانات كما في الصورة أعلاه، اضغط على رابط Goals في خانة View ثم New Goal لتبدأ بعملية الإعداد:

إنشاء هدف الحدث (Event Goal)

ما يأخذنا إلى الشاشة أعلاه حيث يمكن إدخال المعلومات التالية: name (الاسم) وgoal ID (المُعرف الخاص بالإجراء المستهدف) ثم اختر Event لتحديد نوع الإجراء المستهدف.

إنشاء تفاصيل الإجراء المستهدف (goal)

نصل أخيرا إلى مرحلة إدخال المكونات المشار إليها مسبقا، عند انتهائك من ذلك ومُراجعتك للإعدادات التي اخترتها ما عليك إلا أن تضغط Save  لحفظ التغييرات ما ينهي هذه المرحلة من الإعداد.

إضافة تتبع حدث (Event Tracking) أولي إلى الصفحة

بعد الانتهاء من إعداد الحدث في خدمة Analytics، علينا الآن أن نصبح قادرين على تفعيله على الموقع، يعتبر استخدام حدث من نوع onclick أسهل طريقة لإضافة التتبع إلى صفحة معينة، حيث يتم إرسال المعلومات إلى Analytics بمجرد تفاعل المستخدم مع الإجراء المستهدف.

على سبيل المثال، إذا أردنا تتبع أداء كتاب إلكتروني مجاني، يجب فقط إضافة الشيفرة التالية إلى الرابط المعني كما هو مبين أسفله:

<a onclick="ga('send', 'event', 'Downloads', 'Click', 'E-book downloaded', '0');" href="http://mysamplesite.com/wp-content/uploads/2015/12/my-free-lead-magnet.pdf">Download Our Guide to Speeding up Your Site</a>

يمكنك الاطلاع على التفصيل الكامل للمزيد من الخيارات على صفحة تتبع الأحداث (Event Tracking) في Google Developers.

قد تكون إضافة هذا الكود يدويًا حلًا عمليًا لما يكون لديك حدث واحد لتتبّعه، أما إذا كنت ترغب في تتبّع العديد من الأحداث، فهنالك بعض الطرق البديلة التي يمكنك استخدامها.

يُمكن مثلا الاستعانة بـ jQuery لإضافة آلية تتبّع الأحداث بشكل آلي، ويُمكن مثلًا أن نُحدّد الرّوابط التي نرغب في استهدافها عبر إضافة id خاص إليها.

كما يُمكننا الاستعانة بـ Google Tag Manager  لإدارة هذه الأحداث دون الحاجة إلى التّعديل على شيفرة الموقع.

أما إذا كنت تستخدم ووردبريس كنظام إدارة مُحتوى على موقعك فهناك عدّة مُلحقات تسمح لك بالقيام بالأمر دون أيّ عناء.

تتبع تحميل الملفات باستعمال ملحق ووردبريس

إذا بدا لك أن ما أسلفنا الذكر من الطرق والتقنيات كثير التعقيد، فإليك مجموعة من الملحقات التي يمكنها أن تتكفل بتتبع وإدارة تحميل الملفات على ووردبريس، إليك فيما يلي ثلاثا من أكثرها شعبية وانتشارا:

Google Analytics Dashboard for WP

يعمل ملحق Google Analytics Dashboard for WP على إحضار بيانات موقعك مباشرة إلى ووردبريس كما يسمح لك بالاطلاع على المعلومات بخصوص التحميلات المسجلة كأحداث (events). تم تنزيل هذا المُلحق حوالي 600 000 مرة ويُقارب تقييمه الخمس نجمات. يعتبر هذا الملحق طريقة عملية لجلب قوة Analytics مباشرة إلى لوحة التحكم الخاصة بك.

Download Monitor

يَتَّبِعُ ملحق Download Monitor مقاربة مختلفة قليلا فيما يخص تحميل الملفات عن طريق وضعها على قدم المساواة مع المنشورات والصفحات على موقعك.

يسمح لك هذا الملحق بتصنيف ووسم تحميلاتك، إضافة بيانات وصفية مخصصة لها فضلا عن تتبعها، كما يوفر خصائص متقدمة مثل التحميلات الخاصة بالأعضاء. يوفر الملحق أيضا مجموعة من الإضافات الرائعة إن أردت التحكم بشكل أفضل في تحميل الملفات على موقعك.

WordPress Download Manager

يوفر ملحق WordPress Download Manager خصائص عَدِّ التحميلات وإرسال التقارير إضافة إلى إمكانية الدمج السلس مع Google Drive ،Dropbox و Box.com كما توفر النسخة المدفوعة من الملحق الكثير من خيارات التجارة الإلكترونية.

هل تقوم أنت بتتبع تحميل الملفات على موقعك؟ كيف تقوم بذلك؟ شاركنا في التعليقات أسفله نصائحك والحيل التي تتبعها كما يمكنك أن تطرح علينا أي أسئلة تراودك.

ترجمة وبتصرف للمقال: Tracking File Downloads With Google Analytics And Wordpress لصاحبه: TOM EWER.

كنت، ولفترة طويلة، أستخدم إحصائيات الموقع التي يوفرها الملحق Jetpack، إذ لم أقم بتثبيت تحليلات جوجل Google Analytics على مدونتي، وكنت راضية جدا باستخدامها. لكن قبل حوالي سنة قمت بتثبيت تحليلات جوجل (بمساعدة المُلحق Yoast). قد تعتقد أنّ استخدام Jetpack وتحليلات جوجل معا هو أمر مبالغ فيه، لكن الأداتين رائعتان، وأحصل على أنواع مختلفة من المعلومات عن طريقها. بالإضافة إلى ذلك، أعتقد أنّ تحليلات جوجل أكثر دقة فيما يخصّ القياسات، لذلك أقوم باعتماد الأرقام التي أحصل عليها منها عندما ينتابني الشك بخصوص أمر معين.

في هذا المقال سنوضح كيفية فهم وتفسير الإحصائيات التي توفرها تحليلات جوجل وتحليلات الموقع في ووردبريس (أو jetpack).

تحليلات جوجل

إليك ما تحتاج إلى معرفته كمدون حول تحليلات جوجل:

المشاهدات Pageviews

يمثل هذا الرقم عدد مرات زيارة الموقع (أو عدد الصّفحات التي تم استعراضه) في المجموع خلال فترة التقرير.

المستخدمون Users

ويمثل هذا الرقم عدد المستخدمين الفريدين الذي قاموا بزيارة موقعك خلال فترة التقرير. على سبيل المثال، يمكن أن يكون عدد مرات مشاهدات الصفحة 5000 مرة في شهر محدد، لكن 3000 فقط هو عدد الزائرين الذين قاموا بتلك المشاهدات، وذلك لأنّهم قاموا بزيارة أكثر من صفحة في الموقع أثناء تصفحهم.

معدل الارتداد Bounce Rate

أي نسبة المُستخدمين التي تغادر (ترتدّ) موقعك بمجرّد زيارة صفحة واحدة، ويقوم هذا المقياس بتعقب الزمن الذي يستغرقه الزائر في مدونتك قبل أن يغادرها. من البديهي أنّك ترغب في أن يكون هذا العدد في أدنى مستوى ممكن، لكن المدونات بصورة عامة تمتلك معدلات ارتداد عالية، لأنّ الزائر يدخل المدونة لقراءة مقال اليوم، وعادة ما يغادر بعد ذلك.

الاكتساب Acquisitions

من المهم جدا أن تعرف مصدر التدفق Traffic الذي يأتي إلى مدونتك، فهذه هي الطريقة الوحيدة لمعرفة فيما إذا كانت جهودك في التسويق وتهيئة مدونتك لمحركات البحث (SEO) ناجحة أو لا.

توضح الصورة أعلاه أنّ الأغلبية العظمى من التدفق تأتي إلى موقعي من البحث الطبيعي organic search، وهذا المؤشر جيد، فهو يعني أنني نجحت بتهيئة مقالاتي لمحركات البحث. أما مصدر الإحالة الذي يأتي في المركز الثاني بعد البحث الطبيعي فهو شبكات التواصل الاجتماعي، تليها الإحالة المباشرة Direct (وهو التدفق من مشتركي RSS وما شابه ذلك).

يمكنك أن تكون أكثر تفصيلا في مقياس الاكتساب لمعرفة بالضبط أي الشبكات الاجتماعية هي التي تجلب أغلب التدفق. على سبيل المثال يأتي أغلب التدفق إلى موقعي من تويتر وفيس بوك، وبمعرفة ذلك يمكنني تكثيف أنشطتي على هاتين الشبكتين:

كانت هذه هي الإحصائيات الأساسية التي أركّز عليها في تحليلات جوجل. ولكن بصراحة، هناك المزيد لتكتشفه. على سبيل المثال، يمكنك معرفة أيّ المتصفحات أو الأجهزة المحمولة التي يستخدمها الناس لتصفح مدونتك. كما بإمكانك معرفة أيّ الكلمات المفتاحية التي يقومون باستخدامها عند البحث على جوجل لغرض العثور على مدونتك.

ولذلك تأكد من تثبيت تحليلات جوجل على مدونتك، وتعقب إحصائياتك بدءًا من اليوم.

تحليلات ووردبريس

في هذه الفقرة سنركز على التحليلات الخاصة بمنصة ووردبريس. للمدونين خياران لتعقب الإحصائيات على ووردبريس:

إذا كانت مدونتك مُستضافة على ووردبريس، فستتمكن من الوصول إلى الإحصائيات الخاصة بها من Dashboard> Site Stats:

أما إذا كانت مدونتك ذاتية الاستضافة self-hosted ففي هذه الحالة يجب تثبيت الملحق Jetpack.

عندما تبدأ بتعقب إحصائيات ووردبريس الخاصة بموقعك يجب أن تنتظر لفترة شهر على الأقل لكي تتمكن من جمع البيانات التي تعطيك صورة واضحة عمّا يجري على موقعك.

توفّر إحصائيات الموقع في ووردبريس مخططا للتدفق الكلّي خلال الشهر الماضي:

ستلاحظ أنّ هناك اثنان من الأشرطة الملونة المختلفة. تمثل الأشرطة باللون الأزرق الفاتح المُشاهدات page views، بينما تمثل الأشرطة باللون الأزرق الغامق الزائرين الفريدين. من المهم جدا معرفة مشاهدات الصفحة، وكذلك الزائرين الفريدين unique visitors. قد يقوم الناس الذين يأتون إلى موقعك بزيارة أكثر من صفحة، وهذا يؤدي إلى إحصائيات مرتفعة قليلا.

سيرغب معظم الأشخاص الذي يهتمون بالعمل معك في معرفة إحصائيات الزائرين الفريدين. ووردبريس ليس جيدا في تزويدك بهذه المعلومة، إذ أنه يخبرك عن عدد المشاهدات التي تحصل عليها في الشهر، لكنّ استخلاص المعلومات المتعلقة بالزائرين الفريدين سيكون أصعب قليلا.

من يقوم بقراءة مقالاتك؟ يقوم ووردبريس بتوفير خارطة سهلة جدا توضح البلدان التي يأتي منها قراء المقالات على مدونتك.

في الصورة أعلاه أفضل مقالاتي في جميع الأوقات (all time)، ومنها أعرف أنّه يجب عليّ كتابة المزيد من المقالات مثل Salad in a Jar.

أفضل المقالات والصفحات Top Posts and Pages

ما هي المقالات والصفحات الأكثر شعبية في مدونتك؟ يمكنك معرفة تلك المقالات/الصفحات إمّا على المدى القريب أو على المدى البعيد. بالنسبة لي، أفضل النظر إلى المدى البعيد، وعندما أعرف نوعية المقالات التي تجذب القراء، أقوم بإنشاء روابط فيما بينها إذا كانت تشترك بشيء ما في العموم. أو أقوم بكتابة المزيد من المقالات حول الموضوع ذي الشعبية. إنّ معرفة المقالات الأكثر شعبية يعطيك دلالة واضحة على أفضلية كتابة المزيد حول ذلك الموضوع، وكنتيجة ستجلب المزيد من التدفق إلى مدونتك.

الإحالات Referrers

ما هو مصدر التدفق؟ إذا كان الجزء الأكبر منه يأتي عن طريق البحث الطبيعي فهذه إشارة جيدة على أنّك تقوم بتهيئة مقالاتك لمحركات البحث بصورة جيدة. وإذا كان الجزء الأكبر يأتي من الشبكات الاجتماعية، فهذا يعني أنّك نجحت في الترويج لمقالاتك عبر الشبكات الاجتماعية. وهذه الإحصائيات مفيدة بشكل خاص لمعرفة أين يجب أن تركز جهودك. على سبيل المثال، إذا كنت تحصل على الكثير من التدفق عن طريق فيس بوك، واصل النشر على فيس بوك. وإذا كان التدفق الذي تحصل عليه من Google+ قليلا، قم بإهمال هذه الشبكة أو جرّب شيئا آخر.

5 من أفضل المقالات في مدونتي تتحدث حول المثالية، يجب أن أكتب المزيد حول هذا الموضوع

مصطلحات محرك البحث Search Engine Terms

تقابل مصطلحات محرك البحث الكلمات المفتاحية Keywords. ويُقصد بها المصطلحات التي يقوم الناس بكتابتها في جوجل والتي توصلهم إلى مدونتك. ما الذي تستفيده من هذه الإحصائية؟ بمعرفتك لأكثر المصطلحات المستخدمة (على الرغم من أنّ بعضها غريبة) يمكنك الاستفادة منها بإدخالها في مقالاتك لجعلها أكثر قابلية للبحث.

ترجمة-وبتصرّف-للمقالين Understanding Analytics #1: Google Analytics for Bloggers و Understanding Analytics #2: WordPress Site Stats and Jetpack لصاحبته: Rebecca Coleman.

بَعدَ أَن تَعرفنا في سِلسلة المقالات السابقة عَن نظام تَحليل المواقع Google Analytics، سنَشرح في هذا المَقال نظام أدوات إدارة المواقع Google webmaster Tools وكَيفية إنشاء ملف Robot.txt والاستهداف الدولي، وذلك بِخطوات مَشروحة مَع الصور التوضيحية بِطريقة مُبَسّطة.

ماهو Google Webmaster tools

تُقدم مُحركات البحث الرئيسية -بِما في ذلك مُحرك البحث Google- أدوات مجانية لِمُشرفي المواقع. وتُساعد أدوات مُشرفي المواقع (Google Webmaster Tools) مُشرفي المواقع على التحكم بِشكل أفضل في ما يَتعلق بِمدى تفاعل محرك البحث Google، كذلك الحصول على مَعلومات مُفيدة من Google عن مَواقِعهم، مع العِلم أنَّ استخدام أدوات مُشرفي المواقع لا يُساعد في الحصول على مُعاملة تَفضيلية من قِبل محرك البحث، بَل يُساعد في تحديد المشكلات التي يمكن أن تفيد موقعك إذا تَمت مُعالجتها في تَحسين الأداء بالنسبة إلى نَتائج البحث، فإن استخدام خدمة مشرفي المواقع Google Webmaster Tools ، يُتيح لك عمل الآتي :

• مَعرفة أجزاء الموقع التي واجه بِها برنامج Googlebot مُشكلات في الزحف إليها.
• إبلاغ Google عن أي ملف sitemap بتنسيق XML أو بِرابط خُلاصة RSS.
• تحليل ملفات robots.txt وإنشاؤها.
• حذف عناوين URL التي زحف إليها Googlebot.
• تَعيين النِطاق المُفضل لك.
• تَحديد المُشكلات المُتعلقة بالعنوان والعلامات الوَصفية التعريفية.
• فهم أهم طلبات البَحث المُستخدمة للوصول إلى موقع ما.
• أخذ فكرة عن كيفية رؤية Googlebot للصفحات.
• حذف روابط أقسام الموقع الغَير مرغوب فيها والتي قد يَستخدمها Google في نتائج البحث.
• تَلقي إشعار يَتعلق بانتهاكات إرشادات الجودة وطلب إعادة النظر في الموقع.

إضافة موقعك على Google Webmaster tools

سنبدأ العمل بفتح حساب Google Webmaster Tools وإضافة موقعك الالكتروني باتباع الخطوات التالية:

1. سجّل الدخول إلى أدوات مُشرفي المواقع Google Webmaster tools باستخدام حِساب Google.
2. أُنقر على الزر إضافة موقع Add Site ، واكتب عنوان URL للموقع الذي تُريد إضافته وتأكد من كتابة عنوان URL بالكامل، مثل: http://www.example.com. 
3. أنقر على مُتابعة وعندئذ، تَفتح صفحة التحقق من الموقع.
4. في مربع الاسم، اكتب اسمًا لموقعك.
5. حدد طريقة إثبات الملكية التي تريدها، واتبع الإرشادات.

تَعمل بيانات أدوات مشرفي المواقع وميزة إعداد التقارير على أفضل ما يكون على مُستوى الموقع. فعلى سبيل المثال، إذا اشتمل موقعك http://www.example.com على أقسام منفصلة لبلدان مختلفة، فإننا نُوصي بإضافة كل من هذه المواقع الفرعية أو المجلدات الفرعية كموقع منفصل. فمثلاً، إذا كان لديك موقع سفر يشتمل على مجلدات فرعية خاصة تغطي لبنان ومصر والمغرب، فيمكنك إضافة المواقع التالية إلى حساب أدوات مشرفي المواقع:

• http://www.example.com
• http://www.example.com/lebanon
• http://www.example.com/egypt
• http://www.example.com/morocco

وبالمثل، إذا كان موقعك يحتوي على إصداري http://‎ وhttps://‎، فيجب إضافة كُل إصدار كموقع مُنفصل.

استهداف البلد على Google Webmaster tools

يعرض بحث Google المواقع الأكثر صلة وفائدة كاستجابة لِطلب البَحث الذي أجراه المُستخدم و لذلك يُمكن أن تَختلف النتائج التي نَعرِضها لِمُستخدم في الإمارات عن النتائج التي نَعرضها لِمستخدم في السعودية.

إذا كان مَوقعك ذا نِطاق عام على المستوى العلوي، مثل ‎.com أو ‎.org، ويَستهدف مُستخدمين في مَواقع جُغرافية مُحددة، يُمكنك تَزويدنا بالمعلومات التي تُساعد Google في تَحديد الشكل الذي يَظهر به مَوقعك على الويب في نَتائج البحث و هذا يُؤدي إلى تَحسين نتائج بحث Google في ما يَتعلق بِطلبات البَحث الجُغرافية و لن يُؤثر في ظهور مَوقعك في نتائج البحث ما لم يَحصر المُستخدم نطاق البحث على بلد مُعَيَّن.

إذا كان موقعك يَتضمن نِطاقًا يتضمن رمز البلد في المستوى العلوي (مثل: ‎ (.psفهذا يعني أنه مرتبط حاليًا بمنطقة جغرافية (مثل فلسطين في هذه الحالة). وفي هذه الحالة، لن تتمكن من تحديد موقع جغرافي.

تعيين البلد المستهدف

1. انتقل إلى قائمة زيارات البحث Search Traffic.
2. اختر علامة التبويب "البلد" "Country"  من قسم الاستهداف الدولي International Targeting.
3. حدد مربع الاختيار الهدف الجغرافي Target User in واختر البلد المستهدف.

إذا كنت تريد التأكد من عدم اقتران موقعك بأي بلد أو منطقة، فحدد غير مدرج Unlisted في القائمة المنسدلة.

إذا لَم يَتِم إدخال أية مَعلومات في أدوات مشرفي المواقع سَيعتمد Google بِشكل كَبير على نِطاق البلد لهذا الموقع (مِثل ‎.ps و‎(.eg. وإذا كُنت تَستخدم نِطاقًا دوليًا.com أو ‎.org أو ‎.eu سَيعتمد Google على إشارات مُتعددة تَتَضمن عِنوان IP ومَعلومات الموقع في الصفحة والروابط المُؤدية إلى الصفحة وأية مَعلومات ذات صِلة مِن أماكن Google وإذا تَم تَغيير المُستضيف لِنطاق البلد فيجب ألا يَحدث أي تأثير، وإذا تَم تَغيير المُستضيف لِنطاق دَولي إلى مُوفِر في بلد آخر، فإننا ننصح باستخدام أدوات مشرفي المواقع لإعلام Google بالبلد الذي يَجب أن يَقترن به مَوقعك.

هذا الإعداد مُخَصص للبيانات الجُغرافية فقط إذا كُنت تَستهدف المُستخدمين في مَواقع مُختلفة فمثلاً إذا كان لَديك مَوقع بالفَرنسية تُريد أن يَقرأه المُستخدمون في فرنسا وكندا ومالي فلا تستخدم هذه الأداة لتعيين فرنسا كمنطقة جغرافية، بل يكون تَحديد فرنسا كهدف جغرافي مفيدًا لموقع ويب خاص بأحد المطاعم مثلاً: فإذا كان المطعم في كندا، فمن المرجح ألا يكون ذا أهمية لأشخاص في فَرنسا. أما إذا كان المحتوى باللغة الفرنسية ويمثل أهمية لأشخاص في بلدان/أقاليم مُتعددة، فَسيكون الأفضل على الأرجح ألا يتم حصره على منطقة جغرافية مُعينة.

كيفية إنشاء ملف Robot.txt

ملف robots.txt عبارة عن ملف في جَذر مَوقعك الإلكتروني يُبين أجزاء الموقع التي لا تَرغب في وصول زواحف مُحركات البحث إليها.

يستخدم الملف Robots Exclusion Standard وهو بُرتوكول يَتَضمن مَجموعة صغيرة مِن الأوامر التي يُمكنك استخدامها لِتوضيح إمكانية الوصول إلى مَوقِعك الإلكتروني حَسب القسم وحَسب أنواع مُحددة مِن زواحف الويب (مثل زواحف الجوال مُقابل زواحف سطح المكتب).

مُلاحظة: لا تَحتاج إلى ملف robots.txt إلا إذا كان مَوقعك يَتَضمن مُحتوى لا تُريد أن يُفهرسه مُحرك بحث Google أو مُحركات البحث الأخرى .

و لإختبار عناوين URL التي يستطيع مُحرك البحث Google الدخول إليها وتِلك التي لا يستطيع الدخول إليها على موقعك الإلكتروني، جرب استخدام أداة اختبار Tester robots.txt.

قبل إنشاء ملف  robots.txt، يَجب مَعرفة مَخاطر هذه طَريقة لحَظر عناوين URL، ففي بَعض الأحيان قَد تَحتاج إلى استخدام آليات أُخرى لِضمان عَدم إمكانية العثور على عناوين URL لِمَوقعك على الوِب.

إرشادات ملف Robots.txt عُبارة عن تَوجيهات فقط

لا يُمكن لإرشادات ملفات robots.txt فرض سُلوك مُعَين على الزاحف إلى موقعك الإلكتروني بل إنها تَعمل بِمثابة تَوجيهات للزواحف أثناء وصولها إلى موقعك، فإذا أردت الحفاظ على المعلومات آمنة مِن زواحف الويب، فَمِن الأفضل استخدام طُرق حظر أخرى مِثل حماية الملفات الخاصة على الخادم بكلمة مرور .

و بالرغم مِن اتباع زواحف الويب طيبة السمعة للتوجهات الواردة في ملف  robots.txt، فَقد يُفسر كُل زاحف التوجهات بِشكل مُختلف، لِذا عَليك مَعرفة البُنية الصحيحة للتعامل مَع زواحف الويب المُختلفة، نظرًا لأن بعض هذه البرامج قد لا يَتَمكن مِن فَهم إرشادات مُعَينة.

لا يُمكن لِتَوجهات robots.txt مَنع الإحالة إلى عناوين URL لِمَوقعك مِن المواقع الإلكترونية الأُخرى، بَينما لا يزحف مُحرك البحث Google إلى المُحتوى المَحظور بِملف robots.txt أو يُفهرسه، قَد يَعثر على عنوان URL غير مَسموح بالوصول إليه وَارد مِن أماكن أخرى على الويب ويَعمل المحرك على فهرسته ونَتيجة لِذلك يُمكن أن يَستمر ظهور عِنوان URL ورُبما المَعلومات الأُخرى المُتاحة بِشكل عام مِثل نَص الرَابط في الروابط المُؤدية إلى الموقع وذلك في نتائج بحث Google، يُمكنك إيقاف ظهور عنوان URL في نَتائج بَحث Google تمامًا باستخدام ملف robots.txt بالاشتراك مع طُرق أُخرى لِحظر عناوين URL مثل حماية الملفات على الخادم بكلمة مرور أو إدراج علامات وصفية لتوجيه الفهرسة في HTML.

مُلاحظة: قَد يُؤدي الجمع بَين تَوجيهات مُتعددة للزحف والفَهرسة إلى تَعطيل بَعض التوجيهات للأخرى، لِذا تَعرف على كَيفية التهيئة الصحيحة للتَوجيهات بقراءة الجمع بين الزحف والفهرسة / قسم توجيهات العرض في مستندات Google Developers.

إنشاء ملف Robot.txt

لِتتمكن من إنشاء ملف robots.txt عليك الدخول إلى جذر نطاقك ويُمكنك إنشاء ملف robots.txt أو تَعديل ملف حالي باستخدام أداة اختبار robots.txt ويُتيح لَك هذا اختبار التَغييرات التي أدخلتها عِند ضَبط ملفrobots.txt.

التعرف على بنية robots.txt

يَستخدم ملف robots.txt كلمتين رئيسيتين، وهُما User-agent و Disallow. تمثل كلمة User-agent "وكلاء المستخدم" برامج روبوت لمحركات البحث (أو برامج زحف الويب)، و يَتِم عرض مُعظم وكلاء المستخدم في قاعدة بيانات برامج روبوت الويب. و كلمة Disallow (عدم السماح) تُمثل أمرًا يَتم تَوجيهُه إلى وَكيل المُستخدم بِحَيث لا يَتم الدخول إلى عنوان URL مُعَين و لِمنح مُحرك بحث Google إمكانية الدخول إلى عنوان URL مُعين يُمثل دَليلاً فَرعيًا يَندرج ضِمن دَليل رَئيسي غير مسموح بالدخول إليه، يُمكنك استخدام كلمة رئيسية ثالثة، ألا وهي  Allow.

يستخدم محرك بحث Google العديد من وكلاء المستخدم، مثل Googlebot للجوّال لِبحث Google على هاتفك وGooglebotImage لبحث صور Google وسَيَتبِع مُعظم وكلاء المُستخدم لِمُحرك البحث Google القواعد التي تعدها لبرنامج Googlebot، ولكن يُمكنك تَجاوز هذا الخيار وإنشاء قواعد خاصة لِوكلاء مستخدم مُعَينين لِمُحرك البحث Google أيضًا.

تَتَمثل بُنية استخدام الكلمات الرئيسية في ما يلي:

User-agent: [the name of the robot the following rule applies to]
Disallow: [the URL path you want to block]
Allow: [the URL path in of a subdirectory, within a blocked parent directory, that you want to unblock]

يَتِم اعتبار هذين السطرين معًا إدخالاً واحدًا في الملف حَيث تنطبق قاعدة Disallow على وكلاء المُستخدم المُحددين أعلاها فقط و يُمكنك تَضمين ما تَشاء مِن إدخالات ، كما يُمكن أن تَنطبق أسطر Disallow مُتعددة على العديد مِن وكلاء المستخدم وكل ذلك عبر إدخال واحد ويُمكنك ضبط الأمر User-agent لِينطبق على كُل برامج زحف الويب عَن طريق إدراج علامة (*) نِجمة كما هو موضح في المثال أدناه:

User-agent: *

مُلاحظة: الأوامر تتأثر  بحالة الأحرف على مَثال يؤدي استخدام Disallow: /file.asp  إلى منع الدخول إلى http://www.example.com/file.asp، بينما يتيح الدخول إلى http://www.example.com/File.asp. كما يتجاهل Googlebot أيضًا المسافة البيضاء والأوامر غير المعروفة في ملف robots.txt.

يجب تطبيق قواعد الحفظ التالية حتى يتسنى لبرنامج الزحف Googlebot وبرامج زحف الويب الأخرى العثور على ملف robots.txt:

• يجب حفظ شفرة robots.txt كملف نصي من نوع TXT،
• يجب وضع الملف في الدليل الموجود على أعلى مستوى للموقع أو جذر النطاق،
• يجب تسمية ملف robots.txt بكلمة robots.txt.

على سبيل المثال، ملف robots.txt المحفوظ في جذر النطاق example.com، على عنوان URL http://www.example.com/robots.txt، سيتم اكتشافه عن طريق برامج زحف الويب، بينما لن يتم العثور على ملف robots.txt على http://www.example.com/not_root/robots.txt عن طريق أي زاحف ويب.

وبذلك نَكون قَد وَصلنا إلى نِهاية هذا المقال لشرح مدخل عن  ِنظام Google Webmaster Toola بَعدما شَرحنا كيفية إضافة الموقع والاستهداف الدولي وإنشاء ملف Robot.txt، نسأل الله العلى القدير أن نَكون قَد قَدمنا لَكم الاستفادة. 

بَعدَ أَن تَعرفنا في المقالات السابقة عَن إعداد الشرائح Segment، أنواعها وإدارتها، نَشرح في هذا المَقال نِظام لوحات التحكم Dashboards في حِساب Google Analytics، كَيفية إنشائها، تَخصيصها ومُشاركتها مَع مَعرفة القيود الخاصة بها، وذلك بِخطوات توضيحية مُصوّرة.

لَمحة سريعة حَول لوحات التحكم Dashboards

لَوحات التَحكُم Dashboards عبارة عَن مَجموعة مِن الأدوات التي تَمنحك نَظرة عَامة على التَقارير والمَقاييس التي تَهتم بها كَثيرًا، كما تُتيح لَك لَوحات التحكم إمكانية مُراقبة مَقاييس كثيرة في آن واحد، لِذلك يُمكنك التحقق من سلامة حِساباتك أو الاطلاع على الارتباطات بين التقارير المُختلفة بسرعة، ويُمكن إنشاء لوحات التحكم وتَخصيصها ومُشاركتها بسهولة.

وللوصول إلى لَوحات التحكُم Dashboards في حِساب Google Analytics اُنقر على علامة التَبويب إعداد تقارير Reporting ثُم حَدد لَوحات التَحكم Dashboards.

لوحة التحكم القياسية My Dashboard 

يَعرض كل مَلف شَخصي في حساب Google Analytics لوحة تحكم قياسية تُسمى "لوحة التحكم My Dashboard" تَم مِلؤها سابقًا بِبَعض الأدوات التي تَعرِض زِيارات مَوقعك يَتم قياسها مِن خِلال مُكونات ومَقاييس رَئيسية metrics and dimensions مُعينة مِثل : مُخطط زمني لعدد المستخدمين "timeline for number of users"، وخريطة مواقع جغرافية للجلسات "geomap of sessions"، وجدول الجلسات حَسب المُتصفح "table of sessions by browser"، ومُخططات زَمنية لِمُعدل الارتداد والتَحويلات إلى أهداف "timelines for bounce rate and goal conversions" و ما إلى ذلك ، Google Analytics جعل هذه اللوحة موجودة بشكل قياسي لأنه يَعتقد أنها قد تَكون كافية لِتلبية احتياجاتك و لكن إذا لم تَكُن كافية فيُمكنك تَخصيصها مِن خِلال إضافة الأدوات أو إعادة تَرتيبها ، أو إضافة التقارير إلى لوحة التحكم ، أو إزالة الأدوات Widgets غير المرغوبة ، أو تَصفية البيانات المعروضة و يُمكنك أيضًا إنشاء لوحات تحكم إضافية ، مُخَصّصَة لأوجه مُختلفة مِن زيارات مَوقعك.

تَوضيح الأدوات Widgets: الأداة هي تَقرير مُصغر ، يُمكنه عَرض بياناتك بِعدد مِن أنماط العروض التقديمية ، بِما في ذلك المَقاييس الرقمية البسيطة، والجداول، والمخططات و يُمكنك تَحديد الأدوات في لوحة التحكم نفسها كما يُمكِن أن تُوفر الأدوات أيضًا لَقطات للتقارير القياسية أو المُخصصة وتُنشئ رابطًا إليها.

دليل استخدام لوحة التحكم Dashboard

استخدام لوحة التحكم يُشبه تمامًا استخدام أي تقرير في Google Analytics حيثُ يُمكِنك فَحص عَناصر الرَسم البياني في إحدى الأدوات مِن خِلال تَحريك مُؤشر الفأرة فَوق العُنصر و تُوضح الصورة أعلاه بَعض الأشياء الأُخرى التي يُمكنك إجراؤها باستخدام لوحات التحكم حَسب الأرقام المُوضّحة في الصورة و هي :

1. تَغيير اسم لوحة التحكم مِن خلال النقر على عِنوان لَوحة التحكم .
2. ضبط النِطاق الزمني أو مُقارنة نِطاقين زمنيين باستخدام مُنتقي التاريخ.
3. إضافة أدوات ، أو مُشاركة لوحة التَحكم أو تَخصيصها أو إزالتها باستخدام شَريط الإجراءات .
4. إضافة شرائح أو إزالتها .
5. إعادة تَرتيب الأدوات في الصفحة مِن خِلال سَحبها بِواسطة شَريط العنوان إلى مواقع جديدة و تعديل الأدوات أو حذفها باستخدام عناصر التحكم التي تظهر عندما تُمَرر الفأرة فوق شريط عنوان الأداة .
6. فتح تقرير مُرتبِط مِن خِلال النَقر على عنوان الأداة حَيثُ يُلائم ذلك أدوات التقارير المُرتبطة فقط وليس الأدوات التي تُنشِؤها في لَوحة التحكم نفسها .
7. تحديث بيانات لوحة التحكم مِن خلال النقر على رابط تحديث لوحة التحكم، الموجود في الجُزء الأيمن السُفلي إن كان الحساب واجته عربية وإن كانت الواجهة إنجليزية يكون الرابط في الجزء الأيسر السُفلي من الصفحة (غير معروض في لقطة الشاشة في الصورة السابقة ).

مُشاركة لوحة التحكم   Dashboard Share

تكون جميع لوحات التحكم التي تُنشئها في البداية خاصة أي لا يراها أحد غيرك ثُم بعد ذلك يُمكنك مُشاركة لوحات التحكم مَع المُستخدمين عَبر قائمة مُشاركة Share و يُمكنك أيضًا مُشاركة لوحات التَحكم عَبر البريد الإلكتروني أو تَصديرها إلىPDF باستخدام خَيارات قَائمة تَصدير Export و بريد إلكتروني Email.

إنشاء لَوحات التحكم وتخصيصها

تَخصيص لَوحات التَحكم والأدوات للحصول على أفضل نَظرة عامة على الحساب ,وبرغم من أنه يوجد في كل ملف شخصي في Google Analytics "لوحة تحكم" قياسية و قد تفي بالغرض ، إلا أن الاستفادة الحقيقية مِن لوحات التحكم تَكمُن في قُدرتك على إنشائها وتَخصيصها كما تُريد .

تَحتوي لَوحات التحكم على أكثر مِن أداة (ما يصل إلى 12 أداة لِكُل لوحة تحكم)، وتَمُدك هذه الأدوات بِنظرة عامة على المُكونات والمقاييس الأكثر أهمية بالنسبة إليك و ستعرف في هذا المقال الخطوات الموضحة لكيفية إنشاء لوحة تحكم جَديدة وتخصيصها و كذلك يُمكنك اتباع الكثير من هذه الخُطوات لتَعديل لوحات التحكم الموجودة مُسبقاً وإليك خُطوات إنشاء لوحة تحكم جديدة:

1. حَدد علامة التبويب إعداد التقارير Reporting.
2. حدد لوحات التحكم Dashboards.
3. انقر على + لوحة تحكم جديدة New Dashboard.
   في مُربع الحوار إنشاء لوحة تحكم، حدد إما قالب فارغ Canvas Blank (بلا أدوات) أو لوحة تحكم للمبتدئين Dashboard Starter (مجموعة افتراضية من الأدوات) يمكنك أيضًا استيراد تكوينات لوحة التحكم من مَعرض الحُلول Gallery Solution romf Import.
4. أدخل عنوانًا وصفيًا للوحة التحكم، ثُم أُنقر على إنشاء لوحة التحكم Dashboard Create.

إضافة الأدوات إلى لَوحاة التحكم Add a widget

يُمكن أن تَحتوي لوحة التحكم على مَثيل واحد أو أكثر مِن أنواع الأدوات التالية:

• مقياس Metric: يَعرِض تَمثيلاً رقميًا بَسيطًا لِمقياس واحد مُحدد .
• مُخطط زمني line Time: يعرض رَسمًا بيانيًا للمِقياس المُحدد بمرور الوقت و يُمكنك مُقارنة هذا بمقياس ثانوي.
• خريطة مواقع جغرافية GEOMAP: تعرض خريطة للمنطقة المُحددة مع رَسم المِقياس المُحدد على الخريطة و يُمكنك التَمرير على الخريطة لرؤية قِيم المِقياس الفِعلية .
• جدول Table: يَعرض ما يَصل إلى مِقياسين يُوضِّحان المكوّن المحدد ، ويتم العرض بتنسيق جدولي .
• مُخطط دائري PIE: يعرض مخططًا دائريًا للمقياس المحدد المُجمَّع بِحسب أحد المكوّنات مع إمكانية التمرير بمؤشر الفأرة على إحدى الشرائح لِمُشاهدة قِيم المقياس المحددة .
• مُخطط شريطي BAR: يَعرض ُمخططًا شريطيًا للمقياس المحدد المُجمَّع بِحسب ما يصل إلى مكوّنين مع إمكانية التمرير بمؤشر الفأرة على إحدى الشرائح لِمشاهدة قيم المقياس المحددة.

الأدوات القياسية مقابل أدوات الوقت الفعلي

تَستطيع بَعض الأدوات المُتاحة عَرض بَياناتها في الوقت الفعلي و تُحدِّث هذه الأدوات المقاييس تِلقائيًا (بالمقارنة تُحدِّث الأدوات القياسية المقاييس عند تحميلك لوحة التحكم أو تحديثها) .

لا يُمكن أن تَعرض أدوات الوقت الفِعلي مَقاييس المُستخدمين النشطين أو مَشاهدات الصفحات إلا بناءً على الأداة و تُتاح أنواع الأدوات التالية كأدوات وَقت فِعلي :

• عدّاد: Counter يَعرض عَدد المُستخدِمين النَشطين على مَوقعك و يُمكنك اختياريًا تَجميع هؤلاء المُستخدمين حُسب مُكوّن محدد .
• مخطط زمني: Time line يعرض رسمًا بيانيًا لمخطط زمني لِمُشاهدات الصفحات على مَوقعك خِلال 30 إلى 60 دقيقة الأخيرة.
• خريطة مواقع جغرافية: Geomap تعرض خريطة للأماكن التي يرد مِنها المُستخدمون النَشطون.
• جدول: Table يعرض جدولاً للمستخدمين النشطين مقابل ما يصل إلى 3 مكوّنات محددة.

إضافة أداة إلى إحدى لوحات التحكم

1. أنشئ لَوحة تَحكم جَديدة و حدد لَوحة فارغة أو أُنقر على + إضافة أداة في لوحة تحكم مَوجودة لفتح مُحرر الأدوات.
2. حَدد نوع الأداة.
3. هيئ مُكوّنات الأداة ومَقاييسها والخيارات الأخرى و تَختلف هذه الأشياء بُناءً على نَوع الأداة مع إمكانية التَمرير أو استخدام مُربع البَحث لِتحديد مَوقع المِقياس أو المكوّن المُحدد الذي تُريده .
4. يُمكنك تَقييد البيانات التي تَعرضها الأداة بالنقر على إضافة فلتر Filter تُتيح لَك الفلاتر تَضمين البيانات أو استبعادها في المكوّن المحدد المُطابق لمِعايير التُصفية و يُمكنك إضافة عَدّة صُفوف لِتحديد التَصفية. ويَجب استيفاء كُل الشروط حتى يَعمل المُرشّح Filter.
   مُلاحظة: لا تُشابه مُرشحات التَقارير و لوحات التحكم مُرشحات الملفات الشخصية و تُغيّر مُرشحات الملفات الشخصية بياناتك بِصورة دائمة ، في حين تُقيّد مُرشحات التقارير ولوحات التحكم البيانات المَعروضة في التقرير أو لوحة التحكم فقط وتَنطبق مُرشحات لوحات التحكم فقط على لوحة التحكم التي يَتم تحديدها .
5. يُمكنك رَبط الأداة بِتقرير أو عنوان URL ويُؤدي هذا إلى جعل عِنوان الأداة رابطًا يَأخذك إلى التقرير أو صفحة الويب المُحددة و للربط بأحد التقارير، ابدأ بإدخال اسم التقرير و سيعمل Google Analytics على إكمال إدخالك تِلقائيًا مُحاولاً مُطابقته بأحد التقارير المَوجودة و بدلاً مِن ذلك ، يُمكنك نسخ عنوان URL التقرير ولصقه في هذا الحقل .
6. أدخل اسم الأداة Widget Title أو اقبل العنوان المقترح.
7. انقر على حفظ Save.

إضافة تقرير مرتبط إلى لوحة التحكم مباشرةً

تَتَمثل طريقة أُخرى لِربط أحد التقارير بِلوحة التَحكم في إضافته مُباشرةً مِن أداة إعداد تقارير Google Analytics.

1. حَدد مَوقع التَقرير الذي تَريد مُشاهدته في لوحة التحكم أو أنشئه .
2. أُنقر على إضافة إلى لوحة التحكم dashboard toAdd أسفل عنوان التقرير .
3. حدد لوحة تحكم مَوجودة أو أنشئ لوحة جديدة بالنقر على لوحة تحكم جديدة New Dashboard .
4. حَدد مربعات الاختيار لأدوات لوحة التحكم التي ترغب في إدراجها (على سبيل المثال، جدول، مخطط دائري، مخطط زمني) و يمكنك إضافة ما يَصل إلى أداتين لُكل تَقرير إلى لوحة التحكم و يُمكنك تَغيير عناوين الأدوات باستخدام روابط النقر للتعديل.
5. أُنقر على إضافة إلى لوحة التحكم dashboard toAdd .

يَتِم فَتح تَقريرك الذي تَم ربطه حديثًا في لوحة التحكم التي حَددتها و استخدم رابط عنوان الأداة لفتح التقرير الأساسي.

تعديل أداة

لِتَعديل إحدى الأدوات الموجودة، مرّر بِمؤشر الفأرة على عنوانها، ثُم أُنقر على رمز التعديل (القلم الرصاص)، و لحذف أداة فردية، مرّر بمؤشر الفأرة على عنوانها، ثم انقر على رمز الإغلاق (X).

مُلاحظة: لا يمكنك التراجع عَن حذف إحدى الأدوات.

يُمكنك إنشاء نُسخة مُماثلة لإحدى الأدوات باستخدام الرابط النسخ المتماثل للأداة Clone widget كما في الصورة التالية و يكون هذا مُلائمًا عِندما تُريد استخدام إحدى الأدوات كأساس لأخرى.

إضافة شرائح إلى لوحة التحكم

كما هو الحال في تقارير Google Analytics، يُمكنك إضافة شرائح إلى لوحة التحكم ليُتيح لَك مُقارنة المقاييس المُنشأة بِواسطة مجموعات جلسات أو مُستخدمين مُختلفة وإبراز الفرق بينها.

لِتَعديل شريحة مَوجودة: أنقر على تَصنيف الشريحة أعلى لوحة التحكم و لإضافة شريحة : أنقر على التصنيف الفارغ + إضافة شريحة.

تخصيص تنسيق لوحة التحكم

انقر على الرابط تخصيص لوحة التحكم لتغيير كيفية ظهور أدواتك وكيفية ترتيبها في الصفحة

حذف لوحة تحكم

يمكنك إزالة لوحة التحكم بأكملها بالنقر على الرابط حذف لوحة التحكم في الجانب الأيسر من الصفحة أسفل منتقي التاريخ.

مشاركة لوحات التحكم

تَمكين المُستخدمين الآخرين مِن رُؤية بَياناتك أو تَطبيق لوحات تَحكُمِك على بَياناتهم حيث تَكون لَوحات التحكم خاصة بك إلى أن تشاركها مع آخرين و إذا أعددت لوحة تحكم تَعتقد أنها مُفيدة للمُستخدِمين الآخرين في حِسابك أو للمُستخدمين الآخرين في Google Analytics بِصفة عامة و يَتوفر لك خيارات عدّة لمشاركتها مع إمكانية إرسال لَقطة لبيانات لوحة التحكم عبر البريد الإلكتروني أو إنشاء ملف بتنسيق PDF يمكنك توزيعه بأي شكل تريد.

مشاركة لوحات التحكم مع الملف الشخصي الحالي

بعد إنشائك لوحة تحكم خاصة بك تعمل بالطريقة التي تُريدها ، يُمكنك إنشاء نُسخة مِنها لِمشاركتها مع مُستخدمين آخرين و عند تنفيذك هذا ، سيكون بإمكان أي شخص له حق الوصول إلى هذا الملف الشخصي رؤية بيانات لوحة التحكم بالإضافة إلى أي أدوات تَحتوي عليها لوحة التحكم أو تعديل تِلك الأدوات و ليس هُناك أي طريقة تَجعل لَوحات التحكم للقراءة فقط ,و لكن التغييرات التي يَتِم إجراؤها على لوحة التحكم المُشتركة لن تُؤثر في نُسختك الخاصة منها .

مُلاحظة: يلزم أن يكون لَديك إذن تَعديل لِمُشاركة لوحات التحكم والبيانات مع الملف الشخصي الحالي و إذا كان لديك إذن بالقراءة فقط، سَيظل بإمكانك مُشاركة لوحة التحكم الخاصة بك عن طريق إرسالها كرابط نموذج أو بإضافتها إلى معرض الحلول والخطوات التالية لشرح خطوات مُشاركة لوحة التحكم مع الصور

1. اعرض لوحة التحكم التي تريد مشاركتها.
2. انقر على مشاركة Share < مشاركة الكائن Object Share

ملاحظة: يتم إلغاء مشاركة لوحة التحكم، من خلال حذفها.

مُشاركة نماذج لوحات التحكم مع الملفات الشخصية والحسابات الأخرى

يؤدي خيار مشاركة Share ثم مشاركة رابط النموذج link emplatet Share إلى إنشاء عنوانURL يُمكنك نسخه وإرساله إلى المستخدمين الآخرين، ويكون إما مُضمنًا في مستند أو مُستضافًا على موقع ويب.

مُلاحظة: عِند مُشاركة لوحة التحكم مِن خِلال نَموذج، تَتِم فقط مشاركة إعدادات لوحة التحكم و لا يَتم مُشاركة البيانات و يُمكنك إرسال الرابط إلى أي شخص ضمن حساب Google Analytics، بحيث يُمكن لهذا الشخص استيراد الإعدادات.

مشاركة لوحات التحكم في معرض الحلول

يُتيح لَك مَعرض الحلول مُشاركة و استيراد أدوات و مَواد عَرض إعداد التقرير المُخصص ، مِثل لَوحات التحكم والشرائح ، في حساباتك في Google Analytics .

إرسال لوحات التحكم عبر البريد الإلكتروني

إذا أردت توزيع لقطة لبيانات لوحة تَحكُمِك على أشخاص ليس لَديهم حق وصول إلى حسابك في Google Analytics، يُوَفِر لك الخيار مُشاركة : البريد الإلكترونيEmail إرسال رسالة بريد إلكتروني مُخصصة إليهم مع ملف PDF مُرفق يُظهر لوحة تحكمك إلى أي حِساب بريد إلكتروني آخر.

جدولة رسائل البريد الإلكتروني للوحة التحكم

يُمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني للوحة التحكم "مرة واحدة" أو يُمكنك جدولتها بِصفة متكررة.

استخدم عناصر تحكم Frequency controls لتحديد وقت إرسال رسالة البريد الإلكتروني.

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني المُتكررة بشكلٍ افتراضي لِمدة ستة أشهر و تُتيح لك الخيارات المتقدمة Options Advancedتعديل هذه المُدة بِحيث تُصبح من شهر إلى سنة و بعد انتهاء هذه المدة ، سَتحتاج إلى إعداد جدولة رِسالة البريد الإلكتروني المُتكررة مُجددًا.

نصيحة: إذا كانت هناك أي رسائل بريد إلكتروني مجدولة مسبقًا، فسترى رابطًا يُتيح لك إضافتها إلى رسالة بريد إلكتروني حالية Add to an existing email مع إمكانية إرسال عدّة لوحات تحكم أو تقارير باستخدام نفس التوزيع وفي نفس الوقت.

يَتم ادارة جميع رسائل البريد الإلكتروني المجدولة بالانتقال إلى المسؤول Admin ثم الملفات الشخصية و حدد ملفك الشخصي الأدوات والأصول الشخصية Assets & oolsT Personal ثم الرسائل الإلكترونية المجدولة Emails Scheduled.

تصدير لوحات التحكم إلى ملفات بتنسيق PDF

يعمل الخيار تصدير Export على حفظ نُسخة مِن لوحة التحكم الحالية كما تظهر على الشاشة تمامًا في ملف PDF و يُمكنك بعد ذلك تَضمين هذا الملف الشخصي المُصَدّر في مُستندات أُخرى أو تَوزيعه كَما تَشاء.

قيود لوحات التحكم

تعتبر لوحات التحكم رائعة، لكن لا يمكنها فعل كل شيء لذلك تنطبق على لوحات التحكم القيود التالية:

القيود العامة

• يُمكنك إنشاء ما يصل إلى 20 لوحة تحكم تحتوي كلٌّ منها على ما يصل إلى 12 أداة.
• يلزم أن يكون لَديك إذن تعديل لِمشاركة لوحات التحكم والبيانات مَع الملف الشخصي الحالي و سَيظل بإمكان المُستخدمون مِمَن لديهم إذن بالقراءة فقط مُشاركة نماذج لوحات التحكم عن طريق رابط نموذج أو في معرض الحلول.

قيود التقرير المُرتَبط

• عند ربط تَقرير بِلوحة تحكم ، لن يكون بإمكانك إلا تَضمين عَرض البيانات لذلك التقرير و إذا حاولت إضافة تقرير يَستخدم عرضًا آخر للجدول (على سبيل المثال : النسبة المئوية أو الأداء أو المقارنة أو المحور) فسيظهر لك رَمز تحذير مع إمكانية التمرير بمؤشر الفأرة على الرمز لِمُشاهدة رِسالة التحذير و سَيظل بإمكانك إضافة التقرير و لكنه لن يعرض إلا عرض البيانات.
• لا يُمكن أن تَشتمل التقارير المُرتبطة على مُرشحات مقاييس أو مُكوّنات ثانوية و إذا كُنت تُحاول إضافة تَقرير يَحتوي على أحد مُرشحات المقاييس أو المكوّنات الثانوية ، فَسيظهر لَك رمز تحذير مع إمكانية التمرير بمؤشر الفأرة على الرمز لِمُشاهدة رسالة التحذير و سَيظل بإمكانك إضافة التقرير و لكنه لن يتضمن المُرشح أو المكوّن الثانوي.
• لا تَعرض التقارير المُرتبطة إلا أول عَمودين للمَقاييس مِن تقاريرك و إذا كان تَقريرك يحتوي على أكثر مِن مِقياسين ، فلَن يَتِم عَرض المَقاييس الإضافية في لوحة التحكم.

وبذلك نَكون قَد وَصلنا إلى نِهاية هذا الدرس من السلسة التَعليمية لِنظام Google Analytics بَعدما شَرحنا نِظام لَوحات التحكم وتَخصيصها وإدارتها مِن إضافة وحذف وتصدير البيانات وارسالها بالبريد الإلكتروني مع كيفية إضافة أدوات ومشاركتها والتعرف على ضوابطها.

بَعدَ أَن تَعرفنا في المقال السابق عَن إعداد المُرشحات Filters وأنواعها وكيفية التَحقُّق مِنها نَشرح في هذا المَقال نِظام الشَرائح Segments في حِساب Google Analytics من طُرق إنشائها، أمثلة عَليها، مَع كَيفية تَجديد النَشاط التسويقي من خلال هذا النِظام بِخطوات مشروحة مع الصور التوضيحية.

ما هو نظام الشرائح Segments في Google Analytics؟

الشريحة Segment هي عبارة عَن مَجموعة فَرعية مِن بيانات Analytics، على سَبيل المِثال: قَد تَتَمثل إحدى الشرائح في المُستخدمين مِن بَلد مُعيّن أو مَدينة مُعيّنة مِن بَين المَجموعة الكاملة مِن مُستخدمي مَوقعك، وقَد تَتَمَثّل شَريحة أُخرى في المُستَخدِمين الذين اشتروا مُنتَجات نَتيجة مُشاهدَة إعلان مُعيّن.

كَما يُمكن أن نُعرّف الشرائح بأنها عبارة عَن مُرشَّحات لا تُسبِب التَلف ولا تُدخل تَغييرات عَلى بَيانات المَصدر وبَعد تَطبيق شريحة تَظَل نَشِطَة بَينَما تَنتَقِل خِلال التَقارير حَتى تَزيلها و يُمكِنك تَطبيق مَا يَصل إلى أربع شَرائح في الوَقت نَفسه ومُقارنة النَتائج مِن كُل شَريحة جِنبًا إلى جَنب في تَقاريرك، و يَتَضَمن بَرنامج Google Analytics شَرائح مُسبَقة التَعريف (شرائح النظام System Segments) التي يُمكِنَك استخدامها كَما هي أو نَسخها وتَعديلها لإنشاء شَرائح مُخصصة جَديدة Custom Segments، وإنشاء شَرائح خَاصة بِك مِن البِداية، إضافةً إلى ذلك فإنه يُمكنك استيراد شَرائح مِن مَعرض حُلول ( Analytics Solutions Gallery)، و هو سُوق مَجاني يُمكن لمُستخدمي Analytics مُشاركة الشَرائح والحُلول الأُخرى التي طَوروها فيه، يُمكن الدخول إليه من هنا.

أنواع الشرائح Segments:

الشَرائِح نَوعَان: إمّا مَجمُوعة فَرعية مِن الجَلسات sessions أو مَجموعة فَرعية مِن المُستخدمين users ويُمكِنك فَصل مَجموعة فَرعية مِن بَياناتك وتَحليلها باستِخدام أي نُوع مِن الشَرائح التالية:

1. مَجموعة فَرعية مِن الجَلسات Subsets of sessions: ومِثال عَلى ذَلك: جَميع الجَلسات التي نَشأت مِن "الحملة أ" أَو جَميع الجَلسات التي حَدثت خِلالها عَمليات شِراء.
2. مَجموعة فَرعية مِن المُستَخدِمين Subsets of users: مِثال على ذلك: المُستَخدِمون الذين اشتَروا في السابق أو المُستَخدِمون الذين أَضافوا عَناصِر إلى سِلال التَسوق و لَكِن لَم يُكمِلوا عَملية الشِراء.

تعريف الشريحة ونِطاقها

يَتِم تَعريف الشَرائح مِن خِلال إنشاء مُرشَّحات تَستَنِد عَلى الأبعاد والمَقاييس (Dimensions and metrics) في تقارير Analytics، على سبيل المثال:

• نُوع المُستخدم Type User يُطابق تَمامًا " مَستَخدِم مُكرر الزِيارة".
• البلد/الإقليم Country/Territory يُطابِق تَمامًا " دَولة الجَزائِر".
• مُعدَل التَحويل في التِجارة الإلكترونية Rate Conversion Ecommerce "0.2%".

إضافةً إلى الأبعاد والمَقاييس التي تَستَخدِمُها في المُرشحات، ويَجِب أيضًا تَعيين نِطاق scope البَيانات لأي مُرشح.

و تَتَوفر ثَلاثة نِطاقات مُختَلِفَة يُمكنك استِخدامها وهي:

• النتيجة Hit: السُلوك على إجراء واحِد فقط . مثال: مُشاهدة صَفحة أو بِدء تَشغيل مَقطع فِيديو.
• الجَلسة Session: السُلوك خِلال جَلسة واحدة ، مِثال: الأهداف التي أَكمَلها المُستَخدِمون خِلال أي جَلسة، أو مَبلغ الأرباح المُحقَق خِلال أي جَلسة.
• المُستَخدِم User: السُلوك عَبر جَميع الجَلسات في إطار نِطاق زَمني تَستَخدِمُه بِحَد أقصَى 90 يومًا ، عَلى سَبيل المِثال : جَميع الأهداف التي أَكمَلها المُستَخدِمون أو جَميع الأرباح التي تَحقَقت مِن خِلالهم (عَبر جَميع الجَلسات) خِلال هذا النِطاق الزمني.

حدود الشرائح Limits on Segments

تَخضع الشَرائح إلى مَجموعة مِن الحُدود وهي كَتالي:

• إجمالي عَدد الشَرائح Total Segments وهي: 1000 شَريحة لِكل حِساب و 100 شَريحة لِكل مُستخدم ولِكُل مَلف شَخصي و100 شَريحة تَتَم مُشاركتها عَبر المُستخدمين، لِكُل مَلف شَخصي و شمَل هذه الحُدود شَرائح النِظام وأي شَرائح يَتِم إنشاؤها أو استيرادُها، ولا يُمكن إنشاء أو استيراد شَرائح إضافية بَعد بُلوغ هذه الحُدود.
• الشَرائِح المُطَبقة عَلى التَقارير Segments applied to reports: حًيثُ يُمكن تَطبيق ما يَصِل الى أربعة شَرائِح في أي وَقت.
• النِطاقات الزَمنية Date Ranges: يُمكنِك تَطبيق نِطاق زَمني يَصل إلى 90 يَومًا بِحد أَقصى عَلى تَقاريرك باستخدام الشرائح المُستَنَدَة إلى المُستخدم ، و في حَالة تَعيين النِطاق الزَمني مُسبقًا عَلى أكثر مِن 90 يومًا عِند إنشاء شَريحة مُستندة إلى المُستخدم فإن برنامج Google Analytics يُعيد تَعيين النِطاق الزَمني إلى 90 يَومًا مِن تَاريخ البِدء.
  مُلاحظة: تَخضَع الشَرائح المُستَنَدة إلى خِيار تَاريخ الجَلسة الأولى Session First fo Date إلى حَد أقصى للنِطاق الزمني يَبلُغ 31 يومًا.
• المسارات متعددة القنوات Multi-Channel Funnels: يَجب عَدم استخدام الشَرائح مَع تَقارير المَسارات مُتَعَدِدة القَنوات و لَكِن يُمكِن استِخدَام شَرائح التَحويل Conversion Segments بَدلاً منها.

تحليل البيانات باستخدام الشرائح مع تطبيق وإزالة الشرائح

يُمكنك تَصفية التَقارير لِدراسة السُلوك المُستَنَد إلى الجَلسة و الجُمهور عَن طَريق استخدام أي شَريحة مُرشّح Filter لتَقاريرك فعِند تَطبيق شَريحة مُعينة تَظل هذه الشريحة نَشطة حتى تَزيلها، و يُمكِنك تَطبيق مَا يَصل إلى أربع شَرائح في الوَقت نَفسُه و مُقارنة النَتائج مِن كُل شَريحة جَنبًا إلى جَنب في تَقاريرك.

مُلاحظة: يَتِم تَطبيق شَريحة جَميع الجَلسات All Sessions Segment عَلى جَميع التَقارير بِشكل قياسي و تَشمل هذه الشَريحة جَميع البَيانات لِكل جَلسة في هذا النِطاق الزَمني، وتَسمح لَك بِمُشاهدَة أَداء جَميع المُستَخدِمين.

تحليل شريحة واحدة مقابل شرائح متعددة

لِدِراسة البَيانات بِشكل مُنفَصِل، يَجِب تَطبيق شَريحة واحدة فمثلاً يُمكِنَك تَطبيق شَريحة زيارات الجوّال Mobile Traffic فَقط لِتَقتَصِر بَيانات التَقرير عَلى جَلسات أجهزة الجوّال وعِند دِراسة شَريحة واحدة مِثلَ زِيارات الجوّال تُصبح قادِر عَلى الإجابة عَن الأسئلة التالية:

• ما هيَ المُدن التي تُمَثِل أعلى زِيارات للجوّال؟
• ما هيَ الصَفَحات المَقصودَة التي تَحظى بِأكبَر قَدر مِن الإقبال مِن مُستَخدِمي الجوّال؟
• ما هوَ مُتَوسِط مُدة الجَلسة لِمُستَخدِمي الجوّال؟

و لِمُقارنة مَجموعات فَرعية مُختلفة مِن البَيانات يُمكِنَك تَطبيق شَرائح مُتعددة وعِند مُقارنة أنواع مُختلفة مِن البَيانات جَنبًا إلى جَنب، مِثل المحَوَّلون وغَير المُحَوَّلين Converters and Non-Converters تُصبح قادِر عَلى الإجابة عَن الأسئلة التالية:

• هَل يَقضي المُحَوَلُون وقتًا أطول عَلى المَوقع و يُشاهدون كَم أكبر مِن المُحتوى مُقارنةً بِغير المُحولَين؟
• ما اللُغات التي تُرَجِح أَن يَتَحَدث بِها المُحَوَلُون؟
• كَم عَدد جَلسات نِظام التَشغيل Android لِلمُحَولين مُقارنةً بِغير المُحَولين؟

.

تقرير نَظرة عَامة عَلى الجُمهور مَع تَطبيق شَريحَتي المُحَوَلُون Converters وغَير المُحَوَلُين Non-Converters

في المِثال السابِق يُمكِنَك مُلاحَظة تَنفيذ التَحويل بِواسطة عَدد أقل مِن المُستخدمين (20,042 مقابل 212,54)، مَع تَنفيذ هؤلاء المُستَخدِمِين لِعَدد أقل مِن الجَلسات (27,788 مقابل 59,080). عَلى الرغم مِن أن المُحَوَلُون يُمَثلِون أقل مِن نِصف عَدد الزيارات إلى المَوقع مُقارنة بِغير المُحَوَلين، إلا أَنهم يُنَفذون قَدرًا أكبر مِن النَشاط على المَوقع بِالمِقدار التالي:

• أكثر مِن 4 أضعاف مُشاهدات الصفحة.
• أكثر مِن 7 أضعاف الصَفحات لِكل جَلسة.
• أكثر مِن 10 أضعاف مُتَوسط مُدة الجَلسة.
• حَوالي ⅙ مُعدل الارتِداد.

و لَيس مِن الغريب أن المُستخدمين الذين يُحَوَلُون الى زَبائن Converters يَعتبرون أكثر تَفاعلاً ثُم أَن البَيانات تَظهر أَنه بِمُجَرد حُصولِك عَلى مُستخدمين يُنَفِذون عَمَليات تَحويل عَلى مَوقِعك، فإن تَفاعلهم يَزيد بِشكل كَبير، كَما أنَّ هؤلاء المُستَخدِمين يُعاوِدُون زِيارة مَوقِعك مِن جَديد فأكثر مِن ثُلث المُحَولَين يُعاوِدُون الزِيارة مرة أُخرى.

مُلاحظة: عِند تَطبِيق الشَرائح يَظَل تَأثيرها عَلى جَميع التَقارير الأمر الذي يَجعل مِن السَهل تَقييم البَيانات في أَي عَدد مِن السياقات المُختَلِفَة.

تطبيق الشرائح على التقارير

لِتَطبيق شَرائِح عَلى أحَد التَقارير عَليك تسجّيل الدخول إلى حِسابِك في Google Analytics ثُم فَتح الملف الشخصي الذي يَتَضمن التَقارير التي تَرغب في استخدامها، أُنقُر عَلى عَلامة التَبويب إعداد التقارير Reporting، ثُم افتح التَقرير الذي تُريده، في هذا المِثال تَقرير نَظرة عَامة على الجمهور Audience Overview و في الجُزء العُلوي مِنَ التَقرير، أُنقُر عَلى + إضافة شريحة... Add Segment

فَتح قَائمة الشَرائِح و تَشمَل عَلى جَميع الشَرائِح المُدمَجة في النِظام ، إلى جَانِب الكَثير مِن الشَرائح التي أنشأتها أو استوردتها كما في الصورة التالية:

نَختار مِنها على سبيل المِثال "الزيارات المُباشرة Direct Traffic" و"زِيارات الإحالة Referral Traffic" ثُم نضغط على تطبيق Apply كما في الصورة التالية:

إزالة الشرائح

لإزالة أي شريحة تَوَجه إلى الجُزء العُلوي مِن التقرير، حَيثُ تُشَاهِد الشَرائح التي تَم تَطبيقها، افتح قَائمة الشَريحة، ثُم أُنقر عَلى إزالة Remove.

تجديد النشاط التسويقي باستخدام الشرائح

مِن الفوائد الإضافية لِلقُدرة عَلى فَصل هذه المَجموعات الفَرعية هي قُدَرتِك عَلى استِخدامَها كَأساس لِتَجديد النَشاط التَسويقي، عَلى سَبيل المِثال : إذا حَددت مَجموعة فَرعية مِن المُستَخدِمين الذين وَضَعوا أَصنافًا في سَلات التَسوق إلا أَنهم لَم يُكمِلوا عَمليات الشِراء ، فهؤلاء المُستَخدِمين يُعتَبَروا جُمهورًا مِثاليًا لِتَجديد النَشاط التَسويقي فمثلاً يُمكِنَك عَرض إعلانات لَهم لِتَخفيضات عَلى الأصناف التي وَضَعوها في سَلات التَسوق أو إعلانات عَن الشَحن المَجاني أو إعلانات جَديدة للمُنتَجات نَفسها كَمحاولة لِتَشجيع هؤلاء المُستَخدِمين لإكمال عَمليات الشِراء.

إنشاء جمهور تجديد النشاط التسويقي باستخدام الشرائح

انشئ شريحة جديدة ثم حّدد اسم الشريحة ولنفترض مثلا " الجلسات المَصحُوبة بالعُملاء Sessions With Transactions " ثم اُنقر على إجراءات Actions واختر "إنشاء جُمهور Build Audience " كما في الصورة التالية:

ثُم يَظهر لَك مُعالج رَبط حِساب Google AdWords ثُم تُحدد المَلف الشَخصي في lytics Google Ana والمُشاركة Sharing كَما في الصورة التالية: 

انتظر 24 ساعة لِيَتِم عَملية الرَبط، وبَعدَها يَتِم وَضع تَعريف لِلجُمهور و تَعيين فَترة التَتَبُع الزَمني 7 أو 41 أو 30 يَوماً لِتَقييم السُلوك الذي يَجعل المُستَخدِمين صَالحين لِلدخول ضِمن جُمهورك، ثُم أنقر على حفظ Save.

و بَعد إنشاء جُمهور تَجديد النَشاط التَسويقي، يُمكِنك استَخدامُه في الحِساب الإعلاني الذي شَاركت الجُمهور مَعه، عَلى سَبيل المِثال: إذا شَاركت الجُمهور مَع حِساب AdWords، فإنك سَتُضيفَه إلى إحدى المَجموعات الإعلانية لِكَي يَكون المُستَخدِمون في الجُمهور مُؤهلين لِمُشاهدة الإعلانات المَوجودة في حَملة تَجديد النَشاط التَسويقي في AdWords.

إدارة الشرائح (استيراد – تعديل – مشاركة – حذف)

يُمكِنك استيراد الشرائح مِن مَعرض حُلول Analytics Google فَهو سُوق مَجاني يُمكِنك مِن خِلاله نُشر حَلول مُطورة مِثل الشَرائح التي تَرى أَنها قَد تَكون مُفيدة لِمُستَخدِمين Analytics الآخرين، كَما يُمكِنك تَنزيل الحُلول التي نَشرها مُستخدِمو Analytics الآخرون.

افتح قائمة الشرائح وانقر على استيراد من المعرض Import from gallery كما في الصورة التالية:

اختر الشريحة من المًعرض ثم اضغط على استيراد Import ثُم اختر الملف الشخصي ثُم إنشاء Create.

لتعديل إحدى الشرائح: افتح قائمة الشرائح ثم حدد موقع الشريحة التي تريد تعديلها، ثم انقر على الإجراءات Actions > تعديل ...

لمُشاركة إحدى الشرائح: افتح قائمة الشرائح ثم حدد موقع الشريحة التي تريد لِمُشاركتها، ثم انقر على الإجراءات Actions > مُشاركة

وفي نِهاية هذا المَقال و بَعد أن تَعرفنا عَلى نِظام الشرائح في Google analytics وكَيفية إنشائها وأَنواعها وإدارتها، نَسأل الله أَن نَكون قَد حَقّقنا لَكم الفَائدة والمَعرفة المَطلوبة وفي المَقال القَادِم سَوف نَتَحَدث لوحة التحكم في حِساب Analytics.

بَعدَ أَن تَعرفنا في المقالات السابقة عَن إعداد التَقارير (Reports) وأنواعها والتقارير المُخصصّة Custom Report يأتي هذا المقال تبعا لعرض خاصية المُرشَحات (filters). 

ما هي المُرشّحات Filters

المُرشّحات هي أداة تُتيح لَك تقليص بَيانات الزيارات المُتضمنة في الملف الشخصي وتَعديلها، على سبيل المثال: يُمكنك استخدام مُرشّحات لاستبعاد زِيارات مِن عَناوين IP مُعينة، أو التَركيز عَلى نِطاق فَرعي أَو دَليل مُعين، أو تَحويل عَناوين URL لصَفحات مُتفاعلة "Dynamic Pages" إلى سَلاسل نَصية قَابلة للقِراءة وطَريقة إنشاء مُرشح في حِساب Google Analytics هي الذِهاب إلى قَائمة مَسؤول Admin ثُم إلى قِسم العَرض View واختيار الفِلتر Filter "المُرشح" مِن القَائمة ثم الضَغط على زر فلتر جديد New Filter كَما في الصورة التَالية:

و هُناك نَوعين رَئيسيّين مِن المُرشّحات في Google Analytics وهُما:

1. المُحَدّدة مُسبَقًا Predefined.
2. المُخَصّصة Custom.

وإذا اخترت النَوع الأَول سيَكون لَك 4 خَيارات فَرعية أُخرى مُلحَقَة بِهذا الخَيار وهِيَ كَالتَالي:

1- استبعاد Exclude أو تَضمين Include زِيارات الواردة مِن نِطاقات مُزودي خِدمة الإنترنت: (Traffic from Domain  (ISP هذا المُرشح يُستخدم لاستبعاد أو تضمين زيارات مِن نِطاق مُعين فقط، كشبكة مزوّد خدمة إنترنت أو شبكة شركة مثلاً.

2- استبعاد أو تَضمين الزيارات الوَاردة مِن عَناوين (IP) أو Traffic from the IP: يُستخدم هذا المُرشح لاستِبعاد أو تَضمين نَقَرات مِن مَصادر مُعينة فَقط.
ملاحظة: عِند تَحديد اسم النِطاق، لا تَكتُب اسم الخَادم المُضيف (مِثال، حَدد example.com، وليس www.example.com).

كما يُمكنك تَحديد مَجموعة بَسيطة من العناوين باستخدام الخيارات التي تبدأ بـ That Begin with أو التي تنتهي بـ That end with، ويُمكنك تَصفية مَجموعة أكثر تَعقيداً مِن العَناوين IP.

مثال على استبعاد عنوان IP أنشئ مُرشح جديد ثم حدد النوع "مُحدد مُسبقاً" ثُم اختيار استبعاد ثُم اختيار الزيارات الواردة من عناوين IP، واكتب في حقل العنوان: عنوان IP.

إذا كان عنوان IP المفرد هو 176.168.1.1، فأدخل عندئذٍ 1.\.1\.168\176

أما اذا كان الاستبعاد لمجموعة من العناوين فعليك كتابتها باستخدام صيغة مُعينة "باستخدام التعابير القياسية Regex" مِثال:

إذا كانت مجموعة عناوين IP هي: 25-176.168.1.1 و14-10.0.0.1، فأدخل عندئذٍ:

^176\.168\.1\.([1-9]|1[0-9]|2[0-5])$|^10\.0\.0\.([1-9]|1[0-4])$

ولمزيد من المعلومات عن كتابة عدة عناوين في هذا الحقل عليك زيارة هذا الرابط.

ومِثال عَلى حَالة استخدام هَذا النَوع هو إن أردت استبعاد زِيارات دَاخلية مِن تَقاريرك (كزيارات مِن صَفحتك الرئيسية أو شَبكة الشركة الداخلية مثلاً) حينها يُمكنك إعداد مُرشح يَتَضمن جَميع عَناوينIP التي تَود استبعادها كما في الشرح السابق.

3- استبعاد أو تَضمين زِيارات إلى الأدلة الفَرعية Subdirectories to theTraffic: يُستخدم هذا المُرشح لاستبعاد أو تضمين زيارات إلى دليل فرعي مُعين مِثال على ذلك: استبعاد النطاق الفرعي التالي على نفس الخطوات السابقة (/motorcycles or /help/content/).

ومِثال عَلى حَالة استخدام هَذا النَوع هو إن أردت استبعاد زِيارات دَاخلية مِن تَقاريرك من المُجلدات خَاصة للمًوقع ولا تَرغب في احتساب زِيارات المُوظّفين في مًوقِعك أو استِبعاد مُجلد wp-admin على مدونة WorldPress أو استبعاد لِلزيارات التي تَكون عَبر مُجلدات الخَاصة بالإدارة لكي لا يُحتَسب زِيارات كُتّاب المُدونة مثلاً: wp-admin/ أو admin/ أو مُجلد آخر تود استبعاد زِياراته من تقاريرك على الصيغة التالية : "اسم المجلد/" حينها يُمكنك إعداد مُرشح يَتَضمن جَميع المُجلدات التي تَود استبعادها.

4- استبعاد أو تَضمين المُرور إلى اسم المُضيف Traffic to the hostname: يُستخدم هذا المُرشح لاستبعاد أو تَضمين حَركة المُرور إلى اسم مُضيف معين (مثل sales.mydomain.com أو support.mydomain.com).

أما النوع الثاني من المُرشحات وهو المُرشحات المُخصصة Custom فعند الضغط عليها يظهر في حقل الفلتر Filter Field خيارات أُخرى لتحديد نوع المُرشح كما في الصورة التالية:

سنشرح الآن كل خيار من هذا النوع من المُرشحات باختصار:

1. الاستبعاد Exclude: يَستبعد هذا النوع مَن المُرشحات أسطر مَلفات السِجلات (مَرات الدخول) التي تَتَطابق مع نَمط المُرشح، ويتم تَجاهُل الأسطر المُطابقة بالكامل، فعلى سبيل المثال: المُرشح الذي يَستبعد Chrome يستبعد أيضًا جميع المعلومات الأخرى في سطر السجل هذا، كمعلومات الزائر والمسار والإحالة والنطاق.
2. التضمين Include: يَتَضمن هذا النَوع مِن المُرشحات أسطر مَلفات السجلات (مرات الدخول) التي تَتَطابق مَع نَمط المُرشح ، ويَتِم تَجاهل جَميع مَرات الدخول غَير المُطابقة ولا تَضُم التَقارير أي بَيانات عَن مرات الدخول الغير مُطابِقة.
3. الأحرف الصَغيرة Lowercase و الأحرف الكَبيرة Uppercase: هذا النَوع يُحوِّل مُحتَويات الحَقل بالكامل إلى أحرف كَبيرة أَو أحرُف صَغيرة. ولا تُؤثر هذه المُرشحات إلا في الأحرف الهِجائية حيث أنها لا تُؤثر في الرُموز الخاصة أو الأرقام.
4. البحث والاستبدال Search and Replace: هو نَوع بَسيط مِن المُرشحات يُستخدم للبَحث عَن نَمط داخل حَقل واستبدال النَمط الذي تَم العُثور عَليه بِنَمط بَديل آخر.
5. مُتَقدم Advanced: يُتيح لَك هذا النَوع إنشاء حَقل مِن حَقل آخر أو حَقلين، ويُطبق مُحرك المُرشحات التَعبيرات المَوجودة في حَقلين مِن حقول الاستخراج على الحُقول المُحددة ، ثُم يُنشئ حَقلاً ثالثًا باستخدام التَعبير "المُنشئ" . اقرأ عن المُرشحات المُتقدمة بِزيارة هذا الرابط.

إذا أردت إعداد تَقرير حَول النَشاط في دَليل مُحدد، يُمكنك إعداد مُرشح التَضمين Include. وأيضاً إذا أردت عَرض بَيانات جَميع الصَفحات إلا صَفحة وَاحدة أَو دَليلاً وَاحدًا أو عدة صَفحات أو أدلة، يُمكِنك إجراء ذلك باستخدام مُرشح الاستبعاد Exclude.

مُلاحظة مهمة: يَجِب عَدم تَطبيق المُرشّحات على المَلف profile الرئيسي واستِخدام مَلفات جَديدة عِندما تَبدأ في عَملية التَرشيح لأن ذَلك سَيُغير البَيانات بِشكل لا يُمكن التَراجع عنه وقبل ذلك كله ننصحك أن تقوم بعملية التحقق من عمل المرشًّح Filter Verify وذلك بناءً على ما سيأتي من شرح.

كَيفية عَمل التَحقق مِن المُرشح

يَعمل التَحقق مِن المُرشَّح بتطبيق المُرشَّح الجَديد غَير المَحفوظ عَلى عَينة مُدتها "7 أيام" مِن البَيانات الفِعلية للمَلف الشَخصي المُحدد ويُقَارِن التَحقق بَعد ذَلك نَتائج المُرشَّح الجَديد بِعينة البَيانات الأصلية لإنشاء قائمة بِالصفوف التي تَغيرت. ويُشبه هذا طريقة عَمل مِيزة مُقارنة الملفات المَوجودة في مُحرر نُصوص.

يَعرض التحقق من المُرشَّح الصُفوف المُتغيرة في جَدول للمُعاينة يَضم العَمودين قَبل تَطبيق المُرشَّح و بعد تطبيق المُرشَّح حَيثُ يَعرِض العَمود قبل تطبيق المُرشَّح صُفوف البيانات الأصلية التي قَد يَتم تَغييرها بِفعل المُرشَّح المُقترح إذا تَم تَطبيق ذلك المُرشَّح مِن الأسبوع المَاضي ، أما العمود بعد تطبيق المُرشَّح فيَعرِض كَيف سَتبدو تِلك الصُفوف نَفسها مَع تَطبيق المُرشَّح الجَديد ويَعتَبر الاختلاف بَين عَمودي قبل تطبيق المُرشَّح وبعده هو التَأثير الذي قَد يُجريه المُرشَّح الجديد إذا ما تَم تَطبيقه مِن 7 أيام مَضت (كما لو كان لديك آلة زمن خاصة لبَرنامج Google Analytics) .

تُوضح الصورة أدناه مِثالاً لجدول مُعاينة حيثُ يَستبعد المُرشَّح المُستَخدَم النَتَائج التي تَحتوي على النِطاق: "adwords.google.com" في حَقل اسم المُضيف و يَعرض الجَدول "قَبل تطبيق المُرشَّح" (العَمود رقم 1) الصفوف في بياناتك. بينما يُظهر الجدول "بعد تطبيق المُرشَّح " (العَمود رقم 2) الصفوف التي سَوف تَتِم إزالتها بِفعل هذا المُرشَّح.

وفي بَعض الأحيان لن تَحتوي بَيانات العَينة الأَولية عَلى أَي صُفوف تُطَابِق مَعايير المُرشَّح المَقصود، في هذه الحَالة لَن تُشاهد جَدولاً للمُعاينة، و بَدلاً مِن ذَلك سَوف يَتوفر لَك خِيار آخر وَهو: إما أن تُعدّل المُرشَّح (فرُبَما لَم تَجري تَهيئته بِشكل صَحيح) أو أَن تُطَبِق المُرشَّح الحالي على مَجموعة أَكبر مِن الصُفوف النَموذجية، لذلك عِند تَحديد هذا الخِيار سَوف يَجري Google Analytics نَفس نَموذج طَلب البَحث كَمَا سَبق مَع زِيادة عَدد الصُفوف التي يِتم إرجاعها.

ماذا نَفعل لَو اسَتمرت مُشكِلة عَدم ظُهور جَدول لِلمُعاينة؟

إذا لَم يَتَمَكن Google Analytics مِن العُثور عَلى أي صُفوف قَد تَتَأثر بِفعل المُرشَّح المُقترح، يَكون مِن المُحتمل أَن المَلف الشخصي الحَالي لا يَجمع البَيانات التي يَستهدِفها المُرشَّح المُقترح وعِندها يَجب عَليك التَفكير في العَمل مِن مَلف شَخصي آخر أَو فَحص المُرشَّحات الأُخرى التي قَد تَكون مُستَخدَمَة لِلمَلف الشَخصي الحَالي لِمَعرفة مَا إذا كَانت هي التي تسبب المُشكلة أم مِن غَيرها.

مِثال على التَحقُق مِن المُرشَّح

لِنَفترض أنَّك تَجمَع حَاليًا نَتائج لِلنِطاقات الثَلاثَة التَالية:

• support.mycompany.com.
• sales.mycompany.com.
• ads.mycompany.com.

وتُريد إنشاء مَلف شَخصي لا يَعرِض إلا النَتَائج لِنطاقك المُعتَمَد , لذا عَليك أَن تُنشئ مًلفًا شًخصيًا جًديدًا و تُحدد مُرشَّحاً مُخصصًا يَتَضمن حَقل اسم النِطاق يُطابق نمط المُرشَّح التالي: com\.mycompany\support

و لِلتَحقق مِن هذا المُرشَّح يَكون بِتَقدير Google Analytics لِمُعدل عَينات، و يُحدد مَجموعة أَساسية مِن صُفوف البَيَانات الفِعلية لِلمَلف الشَخصي هذا مِن 7 أيام و قَد تَظهر البَيانات النَاتِجَة كَمَا يَلي:

يُطَبِق Google Analytics بَعدَ ذَلك المُرشَّح الجَديد الذي تُنشِئه عَلى عَينات البَيَانات الأَصلية و يُلاحِظ الصُفوف التي سَتَتَغَير بِسَبب هذا المُرشَّح و تُعَد هذه مَجموعة صُفوف قَبل تَطبيق المُرشَّح و لا يَظهر في المَلف الشَخصي الخَاص بِقَبل التطبيق إلا تِلك السِجلات التي سَيَتِم تَضمينها أَو استبعادها أو تَغييرها بِسبب المُرشَّح الجَديد.

بَعد تَطبيق المُرشَّح يَتِم عَرض مَجموعة صفوف مَا سَيفعَله المُرشَّح فِعلياً عَلى الصُفوف المُتأثرة (إما تضمينها أو استبعادها أو تغييرها).

مِثال عَلى إجراء تَصفية بِشَأن (support\.mycompany\.com): يحتوي العمود قبل تطبيق المُرشَّح عَلى كُل الصُفوف حَيث يَتَضمن اسم المُضيف ذَلك النِطاق (في هذه الحالة لا يوجد إلا صف واحد)، و يَعرِض العَمود بعد تطبيق المُرشَّح نَتائج تِطبيق المُرشَّح عَلى كُل عَينات البَيانات.

إعداد التًحقق من المُرشَّح في حِساب Google Analytics

مُلاحَظة: حَتى مَع التَحَقُق مِن المُرشَّحات فإننا ننصحك بِشدة عَلى تَطبيق المُرشَّحات الجَديدة في مَلف شَخصي اختِبَاري قَبَلَ تَعيينها إلى المَلفات الشَخصية الفِعلية.

1. اتِبع الخُطوات المَشروحة مُسبقاً في إنشاء أو إدارة المُرشَّحات Filters .
2. قَبَل حِفظ المُرشَّح ، أُنقر عَلى رابط "تَحَقق مِن هذا الفلتر" (Verify This Filter) كَمَا في الصورة التَالية:
   
3. أجرِ أي تًحسينات عًلى المُرشَّح إذا لَزِمَ الأمر وانقر عَلى الرابط تَحقَق مَرة أُخرى حَتى تَظهر عَينات بَيانات "بعد تطبيق المُرشَّح" بالطريقة التي تَتَوقعها.

4. - إذا لَم يُرجع المُرشَّح أي نَتائج وأَظهر الرِسالة التَالية بَدلاً مِن ذلك:

   ("لم يغير هذا الفلتر بياناتك" / This filter would not have changed your data)

   فَعَليك إمِّا أن تُعدِّل المُرشَّح أَو تَنقُر عَلى (تَحَقَق باسَتِخَدام مَجموعة أكبر من البيانات Verify using a larger set of data).

5. عِندما تَكون رَاضيًا عَن المُرشَّح ، أُنقُر عَلى زِر حفظ Save لِحِفظه.

   مُلاحظة: نَظرًا لأن التَحَقق مِن المُرشَّح يَستَخدم عَينات مُقَدَّرة مِن البَيانات فإنه لا يُمكن ضَمان دِقة النَتائج في كُل الحالات ويَجب عَليك دَائمًا حِفظ مَلف شَخصي لَم يَقُم عَليه أي عَملية تَصفية " مُرشَّح" للبِيانات كَنُسخة احتياطية و بِسَبب قُيود الخُصوصية لا يُمكن التَحقق مِن المُرشَّحات التي تَستَخدِم حُقول مُستَنَدَة إلى مَواقِع جُغرافِية و لا يُمكنك التَحقق مِن الفَلاتر المُتقدمة أيضاً.

وفي نِهاية هذا المَقال و بَعد أن تَعرفنا عَلى المُرشحات في Google analytics وكَيفية إنشائها وأَنواعها والتَحَقُق مِنها، نَسأل الله أَن نَكون قَد حَقّقنا لَكم الفَائدة والمَعرفة المَطلوبة، في المَقال القَادِم سَوف نَتَحَدث عَن الشَرائِح Segments في حِساب Analytics.

كنا قد تعرّفنا على أنواع التقارير الموجودة في Google Analytics وهم ثلاثة أنواع رئيسية، شرحنا منها نوعان، وهما:

1. تقارير الجمهور (Audience reports).
2. تقارير الاكتساب (Acquisition reports).

اليوم سنشرح النوع الثالث من التقارير وهي تقارير السلوك (Behavior reports) باختصار ثم ننتقل إلى إنشاء التقارير المخصصة في Google Analytics.

تقارير السلوك (Behavior reports)

تقارير "السلوك Behavior" تُستخدم في اكتشاف كَيفية تَفاعل المُستخدمين مع مَوقعك أو تطبيقك وفي مَعرفة إجمالي عدد الشاشات التي تَمت مُشاهدتها في كل جلسة وترتيب مشاهدة الشاشات وطول مدة الجلسة في المعتاد كما يُمكنك أيضًا استخدام هذه التقارير للإطلاع على البيانات حول إجراءات أُخرى فَريدة لموقعك أو تطبيقك، مثل التوصيات الاجتماعية، ونَقرات الإعلان، ومَرات تَشغيل.

تقرير تَدفُق السلوك (Behavior Flow report)

يَعرِض هذا النوع الفَرعي مِن تَقارير السُلوك مَسار رِحلة زوّار مَوقعك في صَفحة واحدة أو حَدث Event إلى آخر ويُساعدك هذا النوع في فَهم طَبيعة المُحتوى الذي يُبقي زوّارك في مَوقِعك أطول فَترة مُمكنة.

يُمكنك اختيار نوع العرض كما هو موضح في الصورة أعلاه "الخطوة رقم 3" لعرض سلوك الزوّار في الصفحات Pages أو الأحداث Events أما بخصوص الألوان فإن اللون الأحمر يُمثل عدد مرّات الانسحاب، أي خروج المُستخدم من الصفحة، واللون الأخضر يُمثل الصفحات، واللون الأزرق يُمثل الأحداث، واللون الأبيض يُمثل المسارات Dimension.

سُرعة الموقع Site Speed:

يُمكنك استخدام المعلومات المُتوفرة في هذه التقارير لتَقييم مُستوى أداء مَوقعك مِن حَيث مَدى سُرعة عَرضه على المستخدمين ومدى سُرعة تَفاعلهم مع المُحتوى ويُمكنك تَحديد المَناطق التي تَحتاج إلى تَحسينات، ثُم مُتابعة نِطاق تِلك التَحسينات.

الأحداث Event: 

عبارة عَن تَفاعلات المُستخدمين مَع المُحتوى والتي يُمكن تَتَبعها بِشكلٍ مُستقل مِن تَحميل شَاشة أو صَفحة ويب، وتَعدّ التَنزيلات والنَقرات على إعلانات الجوّال والأدوات والعناصر المتحركة (Flash) وعناصر AJAX المضمّنة، وعمليات تشغيل الفيديو، كُل ذَلك أمثلة على الإجراءات التي يُمكن تَتَبُعها على أنها أحداث .

كان ذلك أهم البُنود في هذا النوع من التقارير، الآن سَتنتقل إلى مَوضوعنا الأساسي وهو عمل تقارير مُخصصة على Google Analytics.

ما هيَ التقارير المُخصصة Custom Reports؟

التقرير المُخصّص هو نَوع مِن التَقارير التي تُنشئها وتَختار فِيه الأبعاد مِثل (المَدينة والمُتصفح) والمَقاييس مِثل (الزِيارات ومُشاهدات الصَفحة ومُعدل الارتداد) ثم تُقرر أنت طريقة عرضها، وللوصول إلى التقارير المخصصة، انقر على علامة التبويب التخصيص Customization وسَيتم إدراج التَقارير في شَريط التَنقل الأيمن ضِمن التَقارير المُخصصة.

مثال: إن أردت أن تُشاهد تَقريراً يَعرض فيه أبعاد من أنواع تقارير مُختلفة كعمل تقرير يعرض فيه لغات المستخدمين مع أعمارهم والدول ونظام تشغيل أجهزتهم وأنواعها بالإضافة الى نوع المتصفح المُستَخدم فهذا يتم عن طريق إنشاء تقرير مُخصص يضُم كل هذه الأبعاد السابق ذكرها في المِثال في تقرير واحد يُطلق عليه اسم التقرير المُخصّص Custom Report.

مُلاحظة: إذا لم يَتم إنشاء أي تَقارير مُخصصة، فَلن تَرى إلا الإدخال "نَظرة عامة Overview" ضِمن "التقارير المخصصة Custom Reports" مثال على ذلك الصورة التالية:

1. انقر على + تقرير مخصص جديد (New Custom Report) من أعلى الجدول وإذا كُنت لا ترى هذا الخيار فانتقل إلى نظرة عامة على التقارير المُخصّصة باستخدام خيارات التنقل الجانبي.
2. أدخل عنوانًا.
3. (اختياري) انقر على + إضافة علامة تبويب التقرير (Add tab report) يحتوي كُل تَقرير على عَلامة تَبويب واحدة على الأقل، ولكن يُمكنك إضافة المَزيد وعِند إضافة المَزيد مِن عَلامات التبويب، تَنطبق كُل المَعلومات التَالية على علامة التبويب المُميَّزة حاليًا.
4. حدّد نوع التقرير: المُستكشف Explorer أو جدول ثابت Flat Table أو تراكب خريطة Overlay Map.
5. حدّد البُعد والمقاييس. مُلاحظة: تختلف الخيارات لكل نوع تقرير لأن كل نوع بيانات يعرض البيانات بطرق مختلفة.
6. خَيار (اختياري): انقر على + إضافة فلتر لتخصيص التقرير على أبعاد معينة .
7. خَيار (اختياري): حدّد المَواضِع التي يُفترض أن يظهر فيها هذا التقرير، استخدم القائمة المُنسدلة لتَحديد مَلفات شَخصية مُعينة، أو حَدّد جميع الملفات الشخصية المرتبطة بهذا الحساب All views associated with this account للسماح بظهور هذا التقرير على جَميع الملفات الشَخصية التي يُمكنك الوصول إليها.
8. انقر على حفظ.

الوصول إلى التقارير المخصّصة وإدارتها ومشاركتها

للوصول إلى التقارير المخصّصة، انقر على علامة التبويب التخصيص من أعلى أي صفحة ضمن حسابك في Google Analytics.من شريط التنقل الجانبي، انقر على نظرة عامة لعرض جدول بجميع تقاريرك المخصّصة. يمكنك إنشاء فئات لتنظيم التقارير في شكل مجموعات مختلفة. استخدم القائمة المنسدلة الإجراءات Actions من أجل تعديل Update أو نسخ copy أو حذفDelete أو مشاركة Share تقارير فردية .وعند مشاركة تقرير مخصّص، لا تَتم مُشاركة سِوى معلومات التهيئة، وتَظل بياناتك سرية. أُنقر على اسم تقرير داخل الجدول للاطلاع على ذلك التقرير بعينه. ويمكنك أيضًا استخدام شريط التنقل الجانبي للاطلاع على تقارير فَردية. وعند استخدام أحد التقارير، يُمكنك النقر على تعديل من شريط القوائم لإجراء تغييرات على ذلك التقرير.

الصورة السابقة هي مثال على تًقرير مُخصّص لعرض المُستخدمون مع رقم إصدار أنظمة التشغيل وبإضافة بُعد ثانوي وهو اسم نظام التشغيل.

تصدير بيانات التقارير المُخصصة

مِن المُميزات المُهمة التي يُمكِنك استخدامها في Google Analytics هي تَصدير بَيانات التَقارير المُخصّصة إلى مَلفات مِن نوع جَداول Excel بأكثر مِن امتداد أو جداول بَيانات Google "Google Sheets" وهي عَن طَريق 1- اختيار قائمة تَخصيص Customization ثُم 2- اختيار التَقرير المَخصّص المُراد تَصديره ثُم 3- اختيار قائمة تَصدير Export لاختيار نوع التصدير المَرغُوب.

إنشاء الأبعاد المخصصة: الإرشادات والأمثلة عليها

البُعد Dimension عُبارة عن سِمة وَصفية أو طَابع مُمَيّز لكائن يُمكن تَعيين قِيم مُختلفة له، على سبيل المثال: يُمكن أن يتسم الموقع الجُغرافي بمجموعة من الأبعاد تُعرف باسم خط العرض أوخط الطول أو اسم المدينة ويُمكن أن تًتمثل قِيم البُعد اسم المدينة في سان فرانسيسكو، أو برلين، أو سنغافورة ومدة الجلسة تُعتبر جميعها أمثلة على الأبعاد التي تظهر بشكل افتراضي في Google Analytics.

عندما تكون مُستعدًا لإنشاء بُعد مُخصص، اسأل نفسك:

• هل هذا سِمة؟
• هل يُمكن تًعيينه لقيم مختلفة؟
• هل يُمكن أن يكون مُرتبطًا بمقاييس مُختلفة؟
• هل يُمكن الجمع بين قيم ومقاييس مُختلفة ورَبطها لتحمل معنى مفيدًا في تقاريري؟

إذا أجبت بنعم عن هذه الأسئلة، فحينئذٍ قد أنشأت على الأرجح بُعدًا مخصصًا لمُساعدتك على فهم بياناتك بشكلٍ أفضل.

أمثلة على ذلك:

للبدء، فيما يلي بعض الأمثلة التي نَعتقد أنها قد تُنشئ أبعادًا جيدة لأي نوع من الأنشطة التجارية تقريبًا ابتداءً من التجارة الإلكترونية إلى الدعم الفني :

العضوية:

تَميز المُستخدمين الأعضاء عن المُستخدمين غير الأعضاء: يُمكنك تَعيين القيمة في شفرة المَصدر على "نعم" للأعضاء و"لا" لغير الأعضاء، أو إنشاء مقياس جيد بإستخدام قياسي. هذه هي الشريحة المُهمة في أي نوع من الخدمات أو الأنشطة التجارية التي تُميز هذه الأنواع من المستخدمين بصفتهم أعضاء تحولوا إلى شيء ما من قبل.

حالة تسجيل الدخول

 المُستخدمون المُسجلون للدخول مُقابل المُستخدمين غير المُسجلين للدخول وباستخدام العضوية يُمكنك تعيين القيمة لهذه الأبعاد على "نعم" أو "لا".

مثال على حالة الاستخدام

مثلاً يُريد بَائع التجزئة للملابس أن يرسل معلومات العضوية حول الزوار إلى حسابه في Google Analytics فعليك عَمل إعداد العضوية كبُعد مُخصّص، وتحديد حالة العضوية كقيمة للبُعد (على سبيل المثال، عضو مقابل غير عضو), وبعد اكتمال الإعداد وإرسال البيانات إلى الحساب، يُمكن لبائع التجزئة حينئذٍ استخدام Analytics لما يلي:

• تَقسيم تقرير مدة الزيارات حسب حالة العضوية.
• مَعرفة عدد تحويلات الأهداف المُرتبط بكل مجموعة.
• تَقييم الحَمَلات التي تُنشئ العُملاء المُحتملين في مَجموعات "عُملاء ذات الإنفاق العالي".

ملاحظة مهمة: لكي يَتم تَخصيص أبعاد أو مَقاييس يَجب التَعديل في شيفرة التَتَبُع وللإطلاع على هذا أكثر بإمكانك إليك المرجع الكامل لهذا الأمر من مطوري جوجل Google Developer من هنا.

ربط حساب Google Analytics مع Google Webmaster Tools

عند ربط موقع ويب فيGoogle Analytics بأحد مواقع أدوات مشرفي المواقع، ستتمكن من رؤية بيانات أدوات مشرفي المواقع في تقاريرك علىGoogle Analytics، بالإضافة إلى تمكين أدوات مشرفي المواقع من الارتباط مباشرة بالتقارير المقترنة في Google Analytics. ويكون كالتالي:

• أُدخل على حساب موقعك في Google Analytics ثُم،
• اضغط على إعدادت الموقع وفي آخر الصفحة ستجد "إعدادات أدوات مُشرفي المواقع "
• اضغط على تعديل ثُم أضف موقعك على حسابك في (أدوات مُشرفي المواقع - جوجل) كما في الصور التالية:

والآن اربُط حسابك Google Analytics مع كلاً مِن AdWords Google و Adsence Google فهذه العملية مُهمة في تَتَبُع أداء حَملاتك الإعلانية أو نشاط إعلانات Adsence Google على موقعك الإلكتروني وأنصحك أن تقوم بخطوات أكثر تفصيلاً عن طبيعة عمل موقعك والهدف منه مثل "تجديد النشاط التسويقي" (Remarketing) استنادًا إلى سلوك المستخدمين لعرض الإعلانات على المستخدمين الذين يناسبون نموذجًا سلوكيًا معينًا في موقعك. ويُمكن أن يكون ذلك النموذج مفتوحًا مثل مجرد زيارة موقعك، أو محددًا للغاية مثل مشاهدة صفحة بعينها، أو إكمال هدف معين، أو الوصول إلى الحد الأدنى لأحد المقاييس (مثل الأرباح الأعلى أو أقل من حد رِبحي مُعين)، أو إكمال سلسلة معينة من الإجراءات مثل: مشاهدة صفحة أحد المنتجات (وضع شيء ما في سلة التسوق دون إكمال الشراء)، وتكون القوائم التي تُنشئها مُتوفرة في حسابات AdWords المُرتبطة التي تختارها، ويُمكن استخدامها مُنفردة أو مع قوائم أُخرى لعرض إعلانات تجديد النشاط التسويقي على شبكة Google الإعلانية، كما يُمكنك استخدام التعريفات المُخصّصة (Custom Definitions) التي تستطيع من خلالها استخدام الأبعاد والمقاييس المخصصة لجمع وتحليل البيانات التي لا يَتبعها Google Analytics تلقائيًا، مثل بيانات المعلومات السكانية، ويُمكنك إضافة مصادر بيانات مُخصّصة لإلحاق مجموعات خارجية، مثل بيانات إدارة علاقات العملاء، إلى بيانات Analytics مع إمكانية توسيع الأبعاد لإضافة بيانات وصفية إلى أبعادك الحالية.

وبهذا نكون قد تعرفنا في هذا المَقال على كيفية إنشاء التقارير المُخصصة Custom Reports وتحديد أبعادها Dimensions وطريقة ربط حساب Google Analytics بحساب Google Webmaster Tools ، AdWords   AdSense، في المقالات القادمة سنشرح إن شاء الله تخصيص لوحة التحكم في حساب Google Analytics وتصفية البيانات عن طريق المُرشّحات Filters.

في المقال السابق تعرفنا على خاصية مهمة جدا لأصحاب المواقع الإلكترونية وهي مُعدل التحويل Conversion Rate، سنتعرف في هذا المقال على كيفية إعداد التقارير في Google analytics بشرح مُصوّر بالخطوات.

واجهات التقارير على Google Analytics ومراجعة المهام اليومية البسيطة

نظام Google Analytics يتيح لك الوصول إلى تقارير افتراضية مُختلفة الأنواع، أولاً عليك اختيار نوع العرض الذي يَحتوي على البيانات التي تُريد تحليلها، هناك ثلاثة أنواع رئيسية من التقارير وهي:

1. تقارير الجمهور (Audience reports).
2. تقارير الاكتساب (Acquisition reports).
3. تقارير السلوك (Behavior reports). 

1 - تقارير الجمهور (Audience reports)

تقارير الجمهور تُقدم مؤشرات عن ما يلي:

• العناصر التي تشكِّل جمهورك (المعلومات السكانية Demographics، الاهتمامات Interests، المواقع الجغرافية Geo).

• كيفية وصول الجمهور إلى موقعك واستخدامه لمُحتواك (التقنية Technology، والجوّال Mobile).

• الولاء والارتباط النفسي (السلوك Behavior).

المعلومات السكانية Demographics (العمر، والجنس)

عليك تمكين Enable طريقة العرض هذه لمعرفة تركيبة العمر والجنس لجمهورك كما في الصورة التالية:

الاهتمامات Interests (فئات التقارب ، والشرائح المرتبطة بالسوق، والفئات الأخرى)

تُوفر لك المعلومات لتوسيع نشاطك الإعلاني لِيَشمل الأسواق ذات الصلة (فئات التقارب Affinity Categories) ولتركيز نشاطك بالتحديد على المُستخدمين الذين يبرز احتمال مشاهدتهم لمحتواك أو شرائهم لمُنتجاتك (الشرائح المرتبطة بالسوقIn-market Segments، والفئات الأُخرى) .

العوامل الجغرافية Geo. (اللغة، والمكان)

تَختص في مَعرفة ما إذا كُنت تَحصل على استجابة مِن المُستخدمين بِلُغات مُختلفة، و تَعرف نوع الزيارات التي يتلقاها موقعك من المُستخدمين خارج تلك الإستهدافات. ولعلك تَعرض إعلاناتك باللغتين الإسبانية والإنجليزية، ولكنك تحظى أيضًا بمستخدمين ممن يَحققون لك معدلات عالية من التحويل ويتحدثون الفرنسية والإيطالية، مما يُشير إلى اقتراح قوى لِترجمة مُحتواك إلى هاتين اللغتين والتفاعل المُباشر بصورةٍ أكبر مَع الفِئة المُستهدفة، بالإضافة الى الحصول على مَعلومات حول المناطق الجُغرافية التي تستهدفها ، ولكن يَجب أن تَتَعرّف أيضًا على الزيارات القادمة من المناطق الجُغرافية الأخرى التي يُبدي مُستخدموها اهتمامًا طبيعيًا بموقعك.

السلوك Behavior (الجدد في مقابل المتكررين New vs Returning، وفترة التكرار ومدى الحداثة Frequency & Recency، والارتباط النفسي Engagement)

هذا النوع من التقارير مُهم جدا ، يُمكنك قِياس قوة جاذبية مَوقعك، ومَدى نجاحك في حَث المُستخدمين لأول مرة على العودة إلى مَوقعك مجددًا. يُمكنك أن تُشاهد أيضًا الأثر الإقتصادي للزائرين الجدد في مقابل المُستخدمين مكرري الزيارة (على سبيل المثال، يشكِّل 37% في الدائرة الحمراء ).

التقنية Technology (المتصفح ونظام التشغيل Browser &OS، والشبكة Network)

يَختص هذا النوع من التقارير في فَهم التِقنيات التي يَعتَمد عليها المُستخدمون في الوصول إلى موقعك ومُشاهدة مُحتواه. على سبيل المثال، لنفترض أنك تريد التأكد من عمل موقعك بكامل إمكاناته في المُتصفحات الحالية، ولكنك تُريد أيضًا البقاء على اطلاع أولاً بأول على مُعدل تَحول استخدام المُستخدمين من مُتصفحات أجهزة الكمبيوتر المَكتبية إلى مُتصفحات أجهزة الجوّال والتطبيقات، و وضع خِطط التطوير وفقًا لذلك ، كما يَتم عَرض أسماء الشَبكات التي يَستخدمها المُستخدمون للوصول الى مَوقعك .

يُمكنك أيضاً استخدام خاصية البُعد الثانوي Secondary Dimension التي أُحبها كثيرا ً لإدراج بُعد آخر على التقرير مثال ( يُمكنك عَرض تقرير عن المُتصفحات + أنظمة التشغيل لزوّار موقعك ) ويُمكن استخدام هذه الخاصية في جَميع أنواع التَقارير كما في الصورة التالية التي تعرض أنواع المتصفحات الذين يستخدمونها الزوّار للدخول على موقعك "اللون الأزرق " بالإضافة إلى البُعد الثانوي وهو أنواع أنظمة التشغيل المستخدمة لِكل متصفح وهو باللون الأحمر.

وكيفية عرض هذه الميزة هو بالضغط على زر البُعد الثانوي ثم اختيار البُعد المناسب لَك وهذه الميزة تكون في جميع تقارير تَعرّف على تقارير Google Analytics

الصورة السابقة تعرض كيفية استخدام خاصية البُعد الثانوي لمِثال عرض تقرير عن زوار المرّة الأولى وزوّار مُكرري الزيارة بإضافة بُعد ثانوي وهو إضافة عمود لعرض أعمار كل نوع من الزوّار.

الجوّال Mobile (أجهزة Devices)

يَختص هذا النوع في مَعرفة نوع أجهزة الفئة المُستهدفة التي تَم الدُخول على مَوقعك مِن خلالها، وأساليب الإدخال التي يَستخدمونها للتفاعل مع مُحتواك، وأحجام الشاشة التي يَعرَضون عليها المُحتوى، والتخطيط للتطوير المُستقبلي مثال (هذا النوع من التقارير يُساعدك في اتخاذ القَرار بِخُصوص بَرمجة تَطبيق للجوّال تَابع لموقعك لتَأخذ في عين الإعتبار ما هي أهم اصدارات الجوّال وأنواعها في بَرمجة التطبيق.

مُخصّص Custom (المُتغيرات المُخصّصة Custom Variables، من تَحديد المُستخدم User Define)

يُمكنك استخدام المُتغيرات المُخصّصة لِتَوسيع نِطاق الشَرائح. وتَسمح لَكَ المَتغيرات المُخصّصة على مُستوى المُستخدم بتحديد المُستخدمين حَسب السُلوك المُجَمّع على مَدار نِطاق زَمني مُعين بَدلاً مِن التَفاعلات المُنفصلة التي تَتم في جلسة مُنفردة مع مَوقعك ، يَعرض تقرير المُتغيرات المخصّصة نشاط شرائح مُخصّصة تُنشئها بنفسك عن طريق تَعديل شفرة تَتَبُع Google Analytics " استعن بأحد مطوري الويب لتنفيذ هذا الأمر " أو الإطلاع على  هذا المرجع.

على سبيل المثال: رُبما يَتوفر نموذج على موقعك يَسمح للمُستخدمين إدخال المُسمى الوظيفي لَهم ، مثل مُدير أو اختصاصي تِقني أو مسؤول تسويق، في هذه الحالة يُمكنك استخدام مُتغيرات مُخصصة لتسجيل اختياراتهم، حيث تُصبح اختياراتهم أبعادًا لهذا التقرير المحدّد وتَظل مُنظّمة ضمن الشريحة المحدّدة.

2 - تقارير الاكتساب (Acquisition reports)

هذه التقارير تَتَضمن مَحاور أساسية وهي كالتالي:

- القنوات Channels: لتحليل أداء الكلمات الرئيسية لِنتائج البَحث المَدفوعة العامة والمُتعلقة بالعلامات التُجارية التي قد يُكون لها مَقاييس أداء مُختلفة جَذريًا، وذلك بِشكل مُنفصل.

لِعمل تَصنيف مُخصص للقنوات عَليك الذِهاب الى قَائمة مَسؤول Admin ثُم التَصنيف المُخصّص للقنوات إلى مَجموعات Custom Channel Grouping ثُم تَصنيف مُخصّص جديد للقنوات إلى مجموعات New Custom Channel Grouping.

- اعلانات AdWords: تَمنحك تقارير AdWords مَقاييس أداء ما بَعد النقر للمُستخدمين الذين نَقروا على إعلان AdWords ثم وصلوا من خِلاله إلى مَوقعك على الويب أو ثبَّتوا تَطبيقك المُخصّص للجوّال وبَدؤوا في استخدامه. كَما تَسمح لَك هذه التَقارير بالاطلاع على النتائج التي حَدثت مِن جَراء نقر المُستخدمين على إعلاناتك في AdWords.

- الحملات Campaigns: إذا تبيَّن لك أن إحدى الحَملات تَجذب الكثير مِن المُستخدمين، لكن يُغادر الكَثير مِنهم بَعد مُشاهدة صَفحة واحدة فقط (الإرتداد) أو مُشاهدة عَدد مِن الصفحات دُون إجراء أي تُحويل، فمِن المُحتمل أنك تُعاني مِن مُشكلة في الصفحة المَقصودة المُرتبطة بهذه الحَملة، أو في الصَفحات المُرتبطة مِن الصَفحة المَقصودة. قَد يَكون هُناك عَدم تَكامل واضح بين إعلانات حَملتك والصفحة المَقصودة التي تُوَجّه إليها تِلك الإعلانات ، أو قَد لا تَتَوافق رِسالة أو مُحتوى الصَفحة المَقصودة والصفحات المُرتبطة بِها مَع حَملتك. إذا كُنت تَعرض الحَملة ذَاتها مِن خِلال مَصادر مُتعددة (على سبيل المِثال Google وYahoo وBing) ,يُمكنك عَرض البَيانات بِحسب الحَملة، وإضافة البُعد الثانوي Secondary Dimension للمصدر حَتى يُمكنك مُقارنة النَتائج مِن المَصادر المُختلفة جَنبًا إلى جَنب، وإذا لاحظت انخفاض مُعدل الإنتاجية مِن مَصدر مُعيَّن، يُمكنك تَجربة حَملة مُختلفة هُناك، أو إعادة توزيع إنفاق حَملتك على المصادر الأكثر ربحية. نظرًا لاشتمال تقرير الحملات على كل الزيارات (من الحملات ومن مصادر أخرى)، فَقَد تُشاهد عَددًا مِن الجَلسات التي يَتم إدراج الحَملة فِيها على أنها غير مُحددة، تجدر الإشارة إلى أن الجُزء الأكبر مِن هذه الجَلسات لا يَحمل أي عَلامات لِحملات، وقد يكون بعضها من حملات AdWords التي بِها خَطأ في وَضع العَلامات و يُمكنك تُجنب مِثل هذه الإحصاءات باستخدام خِيار البحث أعلى الجدول.

- الاجتماعي Social: تتيح لك تَقارير الإجراءات الإجتماعية تَحليل جَميع هذه المَعلومات بِشكل مُتكامل والحُصول على رُؤية كَاملة حَول كَيفية تَأثير الإجراءات الإجتماعية في نَشاطك التُجاري.

وتَتَضمن التالي:

- نَظرة عامة Overview

يُتيح لَكَ تَقرير النَظرة العامة إمكانية الحُصول على نَظرة سَريعة عَلى قِيمة التَحويلات التي يَتم الحُصول عَليها مِن القَنوات الإجتماعية. كَما أن الرَسم البَياني للقيمة الإجتماعية Social Value يُقارن عَدد إجمالي الأهداف المُكتَملة وقِيمتها المَالية في مُقابل عَدد الأَهداف المُكتملة النَاتجة عَن الإحالات الإجتماعية , يُمكن أن تُؤدي جَلسة مِن إحالة اجتماعية إلى تَحويل Conversion فَوري، أو قَد تُساعد في عَملية تَحويل قَد تَحدث في وَقت لاحق وتُسمى الإحالات التي تُؤدي إلى تَحويل فَوري بإسم التَحويلات الإجتِماعية لِلتَفاعل الأخير Last Interaction Social Conversions في الرَسم البَياني و إذا لم تَؤدِ إحالة مِن أحد مَصادر الإجراءات الإجتماعية إلى تَحويل فوري، فمَن المُمكن أَن يَعود المُستخدم في وَقت لاحق لإجراء تَحويل و يتم تَضمين الإحالة في التَحويلات الاجتماعية المدعومة Conversions Social Assisted .

ملاحظة: يُعد استعراض كُلاً مِن التَحويلات المَدعومة وتَحويلات النَقرة الأخيرة أو التَحويلات المُباشرة ضَروريًا لِفَهم الدور الذي تَلعبه الشَبكات الإجتماعية في نَتائج الأنشطة التجارية.

- الإحالات من الشبكة Network Referrals:

انتقل إلى الإحالات مِن الشَبكة لِمُشاهدة مَقاييس التَفاعُل مِثل (مُشاهدات الصَفحة، مُتوسط مُدة الجَلسة، الصَفحات/جَلسة) للزيارات مِن كُل شَبكة اجتماعية، ويُسمح لَك ذلك بِمعرِفة الشَبكات الإجتماعية التي أحالت الزِيارات الأعلى جَودة، على سبيل المثال: " رُبما تَرغب في زِيادة استثمارك في الشَبكات الإجتماعية التي أحالت عَدد جَلسات أقل لكن زيارات عالية الجودة، يَتِم تَحسين تَقرير الإحالات مِن الشَبكة باستخدام بَيانات من خارج الموقع لِشبكات شُركاء مركز بيانات الشبكات الاجتماعية في Google Analytics. ويُمكنك الإطلاع على قائمة بالشبكات الإجتماعية المشاركة، أُنقر على إحدى شَبكات الشُركاء لمِشاهدة عَناوين URL التي تَمت مٌشاركتها على ذلك الموقع، يُمكنك تَغيير البُعد إلى الشبكة الإجتماعية والإجراء الاجتماعي لمِعرفة الإجراءات التي يتخذها الأشخاص على الشبكة (على سبيل المثال، إجراء "+1" أو "تعليق")-

- نَشاط مَركز البَيانات Data Hub Activity

يُوضح لَك تَقرير نَشاط مَركز البيانات عَن كيفية تَناقل الأشخاص لآرائهم عَن مُحتوى مَوقعك وتَفاعلهم مَعه على الشَبكات الإجتماعية كما يُمكنك الاطلاع على أَحدث عَناوين URL التي شَاركها الأشخاص، وكَيفية المُشاركة وأين تَم ذلك (عن طَريق "إعادة المُشاركة" على Google + )، وما قَاله هؤلاء الأَشخاص.

استخدم القَائمة المُنسدَلة للشَبكات لِتَحديد الشَبكات الإجتماعية المُختلفة . ويُمكنك التَصفية حَسب عِنوان URL لِصفحتك باستخدام حَقل تَصفية الصَفحات Filter Pages Field ، أُنقر على المُحادثات Conversations للاطلاع عَلى المُشاركات والتَعليقات حَول مُحتوى مَوقعك، أو أُنقر على الأحداث Events للاطلاع على الإجراءات الإجتماعية الأُخرَى (مِثل النَقرات على أَزرار +1) .

- الصفحات المَقصودة Landing Pages

تُستخدم للاطلاع على مَقاييس المُشاركة (مُشاهدات الصفحة، مُتوسط مَدة الجلسة، الصفحات/جلسة) لِكل عِنوان URL كَما يُمكنك التَصنيف حَسب أنشطة مركز البيانات Data Hub Activity في الجَدول لِتحديد المُحتوى الأكثر انتشارًا.

أُنقر على أَحد عَناوين URL مِن الجَدول لِمَعرفة الشَبكات الإجتماعية التي وَرد عِنوان URL مِنها ، يُمكنك أيضًا الاطلاع على مُشاركة عِنوان URL خَارج المَوقع عَلى سَبيل المِثال عَبر إجراء "1+" أو "إعادة المشاركة"، ومَعرفة الشَبكات التي تَمت مُشاركته عَليها.

- روابط التَتَبُع Trackbacks

يُوضح لك تُقرير روابط التتبع المَواقع التي تَرتبِط بِمُحتَوى مَوقعك، ويُمكن أن يُساعدك هذا الأمر في تِكرار المُحتوى النَاجح وتَكوين عِلاقات مَع المِستخدمين الذين يَرتبطون بِموقِعك كَثيرًا. استخدم القائمة المنسدلة المزيد More في كل صف لِعَرض المَوقع الذي صَدر مِنه عِنوان URL أَو صَفحتك التي تَمت مُشاركتها، استخدم حقل تصفية الصفحاتFilter Pages Field لإجراء تَصفية حَسب عِنوان URL لِصَفحتك.

- التحويلات conversions

يَسمح لَك تَقرير التحويلات بِتَحديد قِيمة الإجراءات الإجتماعية ، فَهو يَعرض إجمالي عَدد التَحويلات والقِيمة المَالية لِلتَحويلات التي حَدثت نَتيجةَ للإحالات مِن كُل شَبكة، أُنقر على (تحليل التفاعلات الأخيرة في مقابل المدعومة Analysis Interaction Last vs. Assisted أسفل عَلامة التَبويب "المُستكشف" في أعلى التقرير) لمِشاهدة مِقدار مُساهمة كُل شَبكة في التَحويلات والأرباح وذلك عَن طريق النقرة أو مرة الظهور الداعمة والنقرات الأخيرة.

أ. التحويلات المدعومة وقيمة التحويل المدعوم:

Assisted  Conversions and Assisted Conversion Value 

عبارة عَن العَدد (والقِيمة المَالية) لِلمَبَيعات والتَحويلات المَدعومة مِن الشَبكة الإجتماعية تحدث النقرة أو مرة الظهور الداعمة عِندما يَزور أحد الأشخاص مَوقعك ثُم يُغادر دون إجراء تُحويل ، ولكنه يَعود في وقت لاحق لإجراء تَحويل في زِيارة أخرى، وكُلما ارتفعت هذه الأعداد، كان الدَور الدَاعم الذي تُؤديه الشَبكة الإجتماعية أَكثر أهمية.

ب. تحويلات النقرة الأخيرة أو التحويلات المباشرة وقيمة تحويلات النقرة الأخيرة أو التحويلات المباشرة:

Last Click or Direct Conversions and Last Click or Direct conversion Value

هو العَدد (والقِيمة المَالية) لِمَبيعات وتَحويلات النَقرة الأخيرة أو المَبيعات والتَحويلات المُباشرة و عِندما يَزور أَحد الأشخاص مَوقعك ويتحول الى زُبون "التحويل" وكلما زاد عدد المبيعات ، زادت أهمية دَور الشَبكة الإجتماعية.

ت. التحويلات المدعومة/تحويلات النقرة الأخيرة أو التحويلات المباشرة:

Assisted/Last Click or Direct Conversions

تُلخِص هذه النِسبة الدَور الإجمالي لِلشبكة الإجتماعية. وتُشير القِيمة التي تَقترب من الصفر إلى اشتراك الشبكة الإجتماعية بٍشكل أساسي في قِيمة النقرة الأخيرة، كما تشير القيمة التي تَقترب مِن الواحد إلى أن الشبكة الإجتماعية كانت تعمل بِصورة مُتَساوية كَنقرة أَخيرة أو مَرة ظُهور دَاعمة. كُلما زَادت هذه القيمة عَن 1 فإن ذلك يُشير إلى زِيادة اشتراك الشبكة الإجتماعية في الحُصول على قِيمة النَقرة أو مَرة الظهور.

ملاحظة: يُرجى مُراعاة أنه يُجب تَحديد الأهداف وكَذلك قِيم الأهداف لِمُشاهدة البَيانات في هذا التقرير.

- المكوّنات الإضافية Plugins

في حالة احتواء مَوقعك على أزرار "1+" من Google وأزرار "أعجبني" من Facebook، فَمِن المُهم أَن تَعرف أي الأزرار التي يَتم النقر عليها ولأي محتوى، على سبيل المثال (إذا نَشرت مَقالات على مَوقعك فَستحتاج إلى مَعرفة المَقالات الأكثر شيوعًا التي تَحظى بِمعدلٍ عالي مِن المُشاركة وتفاعلات "أعجبني" من جانب المستخدمين، علاوةً على مَعرفة الشبكات الإجتماعية التي تَتِم مُشاركة تِلك المَقالات مِن خِلالها (مثل Google+ أو Facebook)، يُمكنك استخدام هذه المَعلومات لإنشاء المَزيد مِن نُوع المُحتوى الذي يَلقى أكبر كَم مِن إقبال المستخدمين

- تدفق الزائرين Visitors Flow

يُوضح تُدفق الزائرين في الشُبكات الإجتماعية المَسارات الأولية التي اتخذها المُستخدمون مِن الشِبكات الاجتماعية للوصول إلى مَوقعك، على سبيل المثال (إذا عَرضت حملات تُروّج لِنوع مُعيّن مِن المُنتجات يُمكنك مُشاهدة ما إذا كان المُستخدمون مِن كل شبكة اجتماعية قد دَخلوا إلى موقعك من خلال صفحات تِلك المُنتجات وما إذا كانوا قَد واصلوا استعراض أجزاء أخرى مِن المَوقع أو ما إذا كانوا قَد غادروا الموقع). مَرّر مؤشر الفأرة فوق أحد المصادر (مثل Google+) الظاهرة على المُخطط، ثُم حَدّد عَرض هذه الشريحة فقط View only this segment للتركيز على عدد الزيارات الواردة من هذا المصدر.

- إعداد تقارير تحليلات الإجراءات الاجتماعية

للإطلاع عَلى القيم في تقاريرك يَجب تَحديد قيم لأهدافك أو إعداد تَتَبُع التِجارة الإلكترونية و مِن الطَرق المُناسبة لِتكوين قيمة الهَدف يَدويًا : هي تَقييم مَرات تِكرار تَحوّل المُستخدمين الذين يَصلون إلى الهَدف إلى "عملاء" فَمَثلاً إذا تَمكن فَريق المَبيعات مِن إتمام صَفقة مَع 10% مَن الأشخاص الذين يَطلبون الاتصال بِهم، وكان مُتوسط المُعاملات هو 500 دولار أمريكي فإنه يُمكنك تُعيين 50 دولارًا أمريكيًا (أي 10% من مُتوسط المُعاملات) للهدف "الاتصال بنا"، وفي المُقابل إذا أدت نسبة 1% فقط مِن اشتراكات القائمة البريدية إلى عَملية بيع فإنه يُمكنك تَعيين 5 دولارات أمريكية فقط للهدف "الاشتراك في البريد الإلكتروني" .

إلى هُنا نَكون قَد وَصلنا إلى نهاية هذا المَقال الذي تَعرفنا فيه على أِنواع التقارير (الجُمهور والاكتساب) وأَقسامهم ومُميزات كُل قِسم مِنهم، في المقال القادم إن شاء الله سَنُكمل النَوع الثالث مِن التَقارير وَ هو "السُلوك" مَع شَرح تقارير Google Analytics المُخصصة.

في المقالين السابقين شرحنا الخطوات العملية للبدء في التحليل الرقمي عن طريق نظام Google Analytics. سَنشرح الآن مُعدلات التحويل والأهداف التحليلية على نظام وكل ما عليك هو تَتَبُع الشرح مع تطبيق الخطوات بِدقة. 

ما المقصود بمُعدل التحويل Conversion Rate؟

"التحويل" Conversion: هو تحويل الزوّار إلى زبائن، على سبيل المِثال: "زائر شاهد موقع تجارة إلكترونية فقرر شِراء مُنتج مُعين" فهنا قد تحوّل الزائر العادي إلى زبون للموقع، وهذا من نوعية التحويلات القوية، وهناك نوع آخر من التحويلات وهو التحويل المتوسط، وهو أن يتحول الزائر إلى شِبه زبون أو احتمالية أن يُصبح زبونًا، الاشتراك في القائمة البريدية وليس فقط قراءة المحتوى أو تصفح الموقع بشكل عابر.

كيف يتم حساب مُعدّل التحويل Conversion Rate؟

يُمكن حساب مُعدّل التحويل للمواقع من خلال قِسمة عدد المستخدمين الذين أنجَزوا الهدف المحدد (قاموا بالتسجيل بالموقع – شراء المنتج – الاشتراك في القائمة البريدية ) على العدد الكُلي لزيارات الموقع، مثال: إذا كُنت تَمتلك متجراً إلكترونياً قام بزيارته 100 مستخدم و قام 10 من الزُوَار بعمليات شراء لمُنتجات الموقع، فإن مُعدّل التحويل -ويرمز له بالرمز "CR"-  يساوي %(10/100) =%10.

في الصورة السابقة نموذج من تقرير لمُعدل التحويل Conversion Rate لأداء موقع تجارة إلكترونية، لاحظ هُنا أن واجهة التقرير مُقسّمة إلى ثلاثة أقسام، الأول لعرض مُخطط عن مُعدّل التحويل شهريًّا، والثاني لعرض معدل التحليل في الساعة الحالية، والثالث لعرض مُعدل التحويل في كل يوم.

وقبل أن تبدأ بحساب مُعدل التحويل على Google Analytics عليك أن تعرف مجموعة من المصطلحات واختصاراتها المُستخدمة في هذا الخُصوص وهي كالتالي: 

1- الانطباعات Impressions: هو عدد مرات ظهور إعلان ما على الويب.

2- نسبة النقر على الظهور "Click Through Rate "CTR: هذا المصطلح عادة يُستخدم في تحليل إعلانات Google AdSense وهو شبيه تقريبًا بمصطلح مُعدل التحويل Conversion Rate فهو وسيلة لقياس نجاح الحملة الإعلانية، بقسمة عدد النقرات على مرات ظهور الإعلان، على سبيل المِثال: عدد الزائرين الذين قاموا بالنقر على الإعلان في الموقع يساوي "933" وكان العدد الكلي لظهور الإعلان للزوّار في الموقع هو: 307098 فإن حساب النسبة المئوية للنقر على الظهور هي: CTR= 933/307098*100=0.30% وتُعد نسبة النقر على الظهور في هذا المِثال تُكافئ مضمون مصطلح "مُعدل التحويل".

3- مسار التحويل Conversion Funnel: مصطلح تقني يُستخدم في التجارة الإلكترونية بكثرة، لوصف المسار الذي يسلكه الزائر لتحقيق الهدف، بداية من الإعلان الذي يظهر له على الإنترنت أو البحث، مروراً بِتصَفحه للموقع ثُم يتحول إلى زبون من خلال شراءه المُنتج أو التسجيل بالموقع (تحقيق الهدف)، ومسار التحويل يَمُر بثلاث مراحل:

أ- الوعي بالعلامة التجارية للشركة/الموقع (Brand Awareness): وهي المرحلة التي يتعرف بها الزائر على موقعك أو شركتك، معرفة اسمها، شعارها … إلخ، لأول مرة.
ب-  الانتباه/ الالتفات (Consideration): يُقَيّم الزائر العلامة التجارية أو خدمات الموقع، ويحدد ما إذا كان المُنتج يُلاقي اهتماماته ويناسبه، والحاجة المحتملة له في المستقبل.
ج- التحول إلى زبون (Conversion): حيث يُقرر الزائر الشراء ليكون زبونًا للموقع ، وربما يكرر عمليات الشراء منك إذا أعجبه المنتج، أو تجديد الاشتراك إن كان المنتج يعتمد على اشتراك شهري/سنوي.

في التخطيط التالي نفترض فيه أن الهدف هو أن يتصل الزائر بإدارة الموقع من خلال النموذج الموجود في صفحة “اتصل بنا”، حيث يوضح بدقة مسار التحويل الذي يسلكه المستخدم بدءًا من دخول رئيسية الموقع وحتى يتحول إلى "زائر حقق الهدف".

من خلال المُخطط السابق فعدد من وصل لصفحة الاتصال بنا هو 50 زائرًا، بالتالي أمامنا فرصة رائعة لتحويلهم إلى زبائن، فإن كان عدد الزوُار الذين أكملوا تعبئة نموذج "اتصل بنا" قليلا جداَ، إذن تستنتج من ذلك أن هناك مُشكلة، يُمكن أن تكون خللا في نموذج الاتصال أو بصفحة "اتصل بنا"، حينها يجب عليك أن تُعيد تصميمه أو تُقلل الحقول أو أن تتأكد من سلامته برمجيًا، لذلك فإن الفائدة من مسار التحويل Conversion Funnel تُعطيك تصوّرًا واضحًا عن النقطة التي تظهر عندها المشكلة والتي يجب أن تبدأ الإصلاح والتطوير من عندها، ولكن لا تُعد نسبة مُعدل التحويل المُؤشر الحقيقي أو الدقيق لنجاح إنجاز أهدافك على الموقع، فطريقة حساب معدل التحويل تكون بقسمة عدد الزوار الذين أنجزوا الهدف على العدد الكلي للزيارات، وتعتمد على معيارين:

1. البسط: عدد الزوار الذين أنجزوا الهدف: يزيد إذا زادت عدد المبيعات التي تصلك كل يوم، مما يجعل معدل التحويل يرتفع و هذا شيء جيد.

2. المقام: العدد الكلي لزيارات الموقع: يزيد إذا كنت تحصل على عدد أكبر من  الزوار لموقعك.

إذا كان يصلك نفس العدد من المبيعات مع زيادة عدد زوار الموقع، سينخفض معدل التحويل الخاص بك على الرغم من أنك تحقق نفس الأرباح. الحصول على نفس الأرباح ربما لا يجعلك تقلق، لكن الحقيقة أن هناك خسارة لك، فمعدل التحويل أقل على الرغم من أن عدد الزيارات الخاص بالموقع ارتفع.

الإحصائيات التالية تمثل نشاط أحد مواقع التجارة الالكترونية:

• اليوم الأول: معدل التحويل 4٪. (5000 زيارة / 200 عملية بيع ناجحة)

• اليوم الثاني: معدل التحويل 10٪. (1000 زيارة /  100 عملية بيع ناجحة)

في اليوم الثاني، كان معدل التحويل CR أكثر من ضعف المعدل من اليوم الأول، على الرغم من أن اليوم الأول حققت 200 عملية بيع ناجحة، فبنظرة بسيطة ستجد أن معدل الزيارات في اليومين مختلف، ففي اليوم الأول على الرغم من دخول 1000 زائر فأنت حققت مبيعات لـ 1 من كل 100 مستخدم دخل الموقع، وهذه نسبة جيدة.

4. الهدف Goal: الغاية التي يرغب تحقيقها مدير الموقع من إنشاء موقعه.

ملاحظة: رفع معدل تحويل الزوار إلى زبائن Conversion Rate هو مسؤولية الجميع، بِدءًا من صاحب الموقع المسؤول عن توفير المحتوى أو من ينوب عنه بهذه المهمة، مرورًا بمطور الموقع والمسؤول عن أداء الموقع البرمجي، حتى مُصمّم واجهة الموقع المسؤول عن التواصل المرئي مع المستخدمين، يجب أن يكون هذا المفهوم حاضرًا في أذهان الجميع، و هذا كله يبدأ بتحديد هدف واضح من إنشاء الموقع.

تُقدم تحليلات جوجل Google analytics طريقة حساب معدل التحويل وتحقيق الأهداف بل و إحصائيات عن الطريق الذي سلكه الزائر لتحقيق هذه الأهداف Conversion Funnel، فعليك تحديد الأهداف أولاَ "وهي الصفحات التي ترغب أن يصل إليها الزائر في نهاية تصفحه للموقع"، مثلاً: أن يصل لصفحة buynow.html، فيَحسب Google عدد الزيارات التي وصلت لهذه الصفحة ويُقسّمها على العدد الإجمالي للزيارات فتحصل على مُعدل التحويل لهذا الهدف.

يُفترض بأن كل زيارة لموقعنا هي احتمال بيع، ربما قد يكون صحيحا بالنسبة لصفحات من نوع صفحات الهبوط "Landing Pages" التي تعرض مُنتجًا وتفاصيله وطريقة البيع والسعر في صفحة واحدة، لكن في المواقع والمتاجر الإلكترونية الوضع مختلف قليلاً فبعض الزيارات للمواقع قد تدخل موقعاً ما من أجل التحقق من حالة طلباتهم هل وصلت أم تم شحنها أم ماذا، البعض يبحث عن رقم الهاتف الخاص بالشركة، البحث عن “وظائف” بالشركة أو لأي غرض آخر.

كيفية إنشاء وتخصيص هدف في Google analytics حيث تشمل ثلاث خطوات رئيسية:

1- يتم تعيين الأهداف من خلال النقر على قائمة المسؤول Admin ‬‏

2- التسمية وتحديد الهدف: في هذه الخطوة تعطي اسمًا مُميّزًا للهدف وتحدد نوعيته، وأنواع الأهداف كالتالي :

• الوجهة " Destination": كرابط صفحة محددة Thanks.Html.
• المُدة الزمنية "Duration": أن يمضي الزائر 5 دقائق أو أكثر بالموقع.
• الصفحات/الشاشات في الجلسة "Page/Screen per Visit": عدد الصفحات التي يزورها بالمرة الواحدة مثال أن يكون الهدف زيارة 3 صفحات.
• الحدث "Event ": تنفيذ حدث ما، مثال: أن يُشغّل الزائر فيديو.

2- تفاصيل الهدف:  وفيها تحديد تفاصيل الهدف بالضبط، فحسب اختيارك في الخطوة السابقة "الوجهة" وهو زيارة صفحة من الموقع Thanks.html. كما يوفر لك خاصية "اختيارية" عن تقييم تحقيق هذا الهدف بقيمة نقدية محددة.

كيفية تفعيل إعداد التجارة الإلكترونية في Google analytics لحساب معدل التحويل:

اختر حسابك على Google Analytics من قائمة مسؤول Admin ثُم إعدادت التجارة الإلكترونية Ecommerce Settings ، قُم بتمكين إعداد التجارة الإلكترونية ثم قُم بعمل إرسال.

بعد أن عرفنا أهمية تحويل المسار وتحديد الأهداف وأنواعها في نظام Google Analytics سنستعرض في المقال القادم كيفية إعداد التقارير لحساب تدفق الأهداف وكيفية تحديد الشرائح.

بعد أن شرحنا في المقال السابق عن أهمية التحليل الرقمي (Digital Analytics) سَنشرح الآن كيفية عمل مَشروع تحليلي باستخدام (Google Analytics) من إنشاء حساب وعمل الإعدادات الأولية لتَتَبُع موقعك وتجميع (Collection) البيانات وكل ما عليك هو تَتَبُع الشرح مع تطبيق الخطوات بِدقة. 

أولاً: إنشاء حساب في Google Analytics:

عليك التوجه إلى موقع Google Analytics، ثم الضغط على زر انشاء حساب كما هو مبين في الشكل التالي: 

سَيطلُب منك Google Analytics تسجيل الدخول على حسابك في جوجل (إن لم تكن مُسجّلاً دخولك)، بإمكانك تغيير لغة العرض إلى العربية بالضغط على "إعدادات المستخدم" أعلى يسار الشاشة (أيقونة المُسنّن) كما هو مُوضح في الصورة التالية:

ثانياً: إضافة موقعك الالكتروني وربطه مع Google Analytics بشفرة تَتَبُع:

عليك التوجّه إلى القائمة الإدارية بالضغط على زر "مسؤول" (Admin) في حِسابك ثُم الانتقال إلى قائمة "موقع ويب"، إضافة موقع جديد ثُم تقوم بِتعبئة طلب تَتَبُّع موقعك الالكتروني أو تطبيق جوّال بكتابة اسم الموقع – الرابط – اهتمامات / فئة الموقع – المنطقة الزمنية لإعداد التقارير ثُم تضغط على زر" الحصول على مُعرِّف التتبُّع"، عندها ستحصل على شفرة برمجية من نوع Javascript، سيتوجب عليك نسخها على ولصقها على موقعك حَسب نظام إدارة المحتوى المُستخدم.

مثلاً: إن كان موقعك من نوع (Wordpress) فإن أسهل طريقة لإضافة شفرة التَتَبُع هي بالدخول على لوحة تحكم موقعك الالكتروني والذهاب إلى "الإضافات" وضغط على زر " إضافة جديد" ثم في مربع بحث الأدوات تكتب اسم الإضافة التالية: "Insert Headers and Footers" ونَصّبها على موقعك كما في الصورة التالية: 

ثُم انتقل إلى قائمة الإعدادات ستظهر لك الإضافة السابقة، اضغط عليها وأضِف شفرة التَتَبُع في قسم "Scripts in Footer" ثُم اضغط على حفظ "Save" كما في الصور التالية:

وهناك طُرُق أخرى لإضافة شفرة التَتَبُع على موقع "Wordpress" أو أي موقع مُبَرمَج على لُغة PHP كإنشاء ملف برمجي فارغ مِن نوع PHP وتسميته "analyticstracking.php" ثم نسخ شفرة التَتَبُع فيه (يمكنك استخدام برنامج Dreamweaver أو notepad لإنشاء الملف) ثُم ارفع هذا الملف في مجلد موقعك افتح كُل صفحة تُريد تَتَبُعها مِن نوع PHP ثُم أضف السطر التالي  في بدايتها:

<?php include_once("analyticstracking.php") ?>

مُلاحظة: يُمكن أن تستغرق عملية تَتَبُع موقعك وعَرض النتائج على Google Analytics فترة زمنية تتراوح من 12 إلى 24 ساعة.
أما إن كنت تستخدم موقعا يدعم نظام Google Analytics كمُدونات Blogger أو قناة YouTube فإنك لا تحتاج إلى نسخ شفرة التَتَبُع كاملة، فقط عليك نسخ "رقم مُعرّف التَتَبُع" الخاص بحساب موقعك على Google Analytics (والذي عادة ما يكون من الشكل التالي: UA-12210000-2) ولصقه في المكان المخصص له في لوحة تحكم Blogger أو إعدادات قناة YouTube كما هو موضّح في الصورتين التاليتين: 

بالنسبة لـ Blogger

بالنسبة لـ Youtube

بعد تركيب شفرة التَتَبُع على موقك الإلكتروني أنصحك بتفعيل وإعداد المُميزات التالية:

1. ميزة مُعرّف المستخدم (User-ID): تتيح لك إمكانية ربط بيانات المشاركة من أجهزة مختلفة وجلسات متعددة، حتى يمكنك اكتشاف كيفية تفاعل المستخدمين مع محتوى موقعك على مدار فترة زمنية ممتدة، ولتفعيل هذه الميزة انتقل لعمود موقعك في حساب Google Analytics ثم معلومات التَتَبُع (Track Info) في أسفل شفرة التَتَبُع اضغط على User-ID
   ملاحظة: يتطلب إعداد User-ID إجراء تغيير على شفرة التَتَبُع وننصحك إتمام هذا الإجراء بمُساعدة أحد مطوّري الويب (راجع دليل Google بخصوص هذه الميزة).

2. إعدادات الجلسة (Session Settings): وهي تعيين مدة استمرار الجلسات والحملات ، وقبل تخصيص طول الجلسة عليك التفكير في اختلاف سلوك المستخدم بين مواقع ذو طبيعة نصية (textbased) ومواقع الفيديو، فإن من المنطق أن في الموقع النصي يُمكن للمستخدم قراءة بِضع صفحات وترك الأُخرى فترة قصيرة، فإن وضعنا مُدة مُهلة الجلسة لذلك الموقع 30 دقيقة تبدو معقولة أما مواقع الفيديو يُمكن للمستخدم مشاهدة شريط فيديو طويل وهذا أكثر من 30 دقيقة، مع تحليلات التطبيق الافتراضي لـ Google سوف تنتهي جلسة عمل المستخدم تلقائيا بعد 30 دقيقة من الخمول ولكن في الواقع لا يزال المُستخدمُ نشطاً على الموقع، في هذه الحالة فمن المنطقي تعيين طول مهلة جلسة أطول من مدة أطول فيديو على الموقع، ولتعيين هذه الخاصية انتقل إلى عمود موقع الويب. إذا لم تكن في قائمة الإعدادات، فانقر على المسؤول (Admin) حدد  الموقع الذي ترغب في تعديله ، انقر على معلومات التَتَبُع ثم إعدادات الجلسة.

3. تَخصيص مصادر البحث المجاني (Organic Search Sources): يُميّز برنامج Google Analytics الزيارات التي تصل موقعك من خلال محرك بحث عن الزيارات التي تصلك من خلال قنوات إحالة أخرى، مثل الإعلانات المدفوعة أو موقع آخر يرتبط بموقعك ، وفي تقاريرك يُطلق على شريحة الزيارات هذه زيارات البحث المجاني، يُصنف برنامج Google Analytics أشهر محركات البحث افتراضياً و تظهر الزيارات التي تصل إلى موقعك من خلال أية محركات بحث افتراضية كنتائج بحث مجاني في تقاريرك، وأما الزيارات التي تصل لموقعك من خلال أي محرك بحث غير مدرج في هذه القائمة، فتعتبر زيارة إحالة (وليست زيارة بحث مجاني) في تقاريرك، يمكنك إضافة، حذف وإعادة ترتيب قائمة محركات البحث المشهورة لتعديل كيفية إحالة زيارات البحث المجاني في حسابك وكيفية ظهور البيانات في تقاريرك، يحيل Google Analytics الزيارات الواردة لمصدر واحد.
   ملاحظة: يَتم تعيين زيارات البحث المجاني لأول مُحرك بحث في القائمة والذي يُطابق اسم النطاق ومُعلّمات طلب البحث (parameter search query) للزيارة الواردة، ومُعلّمات البحث هي عبارة عن رموز تكون في رابط (URL) للموقع للدلالة على حدث مُعين مثل رمز لغة العرض في نهاية رابط في بعض المواقع، مثال:

   https://www.google.com/webhp?hl=ar&q=what+is+a+google+advanced+search

   في الرابط السابق هناك مُعلمات بحث بعد رمز "؟"وهي " hl=ar" وهي تدل على لغة العرض العربية وعادة اذا غيرتها الى " hl=en" تكون لغة العرض الإنجليزية ورمز "&" تدل على إضافة مُعلّمة أُخرى وهي "q" وتدل على استعلام البحث ، لذلك إن كُنت تَعرف معلمات البحث فإنه يُمكنك فهم طبيعة عمل الرابط السابق بكل سهولة من غير استعراضه في المُتصفح ففي المثال السابق يكون معنى الرابط كالتالي: الدخول على محرك بحث جوجل (www.google.com) ثم تكون لغة العرض العربية (? hl=ar) مع البحث عن الجملة التالية "What is a google advanced search" أي (q=what+is+a+google+advanced+search) والصورة التالية توضح مثالا آخرا على مُعلمّات البحث (query parameter search) في رابط (URL) الموقع:
   

   وإن أردت مزيدا من المعلومات عن المُعلّمات يُمكنك مراجعة دليل المُعلّمات لمحركات البحث.

   على سبيل المثال، إذا أدرجت "http://www.google.ps"  كأول محرك بحث في القائمة و "images.google.ps" الثاني ، (مع العلم أن كلا منهما يستخدم نفس معلمات طلب البحث (query parameter) مثل مُعلّم "q" فإن كل عمليات البحث التي تَتِم على  (images.google.ps) ستتم إحالتها إلى "google.ps" ولتغيير هذه الإحالة، يُمكنك إعادة ترتيب مُحركات البحث هذه في القائمة لتحديد أولويات كيفية إحالة الزيارات. و في هذا المثال، يُمكنك إدراج (images.google.ps) قبل (google.ps) لتتم إحالة الزيارات بصورة سليمة وإن قُمت بإزالة محركات البحث مِن هذه القائمة سوف تظهر كل زيارة واردة منها كزيارة إحالة بدلاً من زيارة بحث مجاني.

   ملاحظة: إذا كنت تتحكم في محرك بحث يتداخل مع محرك بحث آخر في هذه القائمة يستخدم نفس مُعلّمة طلب البحث. فأنصحك بتغيير مُعَلّمَة البحث إلى عنصر فريد لكي تتجنب هذا الوضع.

   والخطوات العملية لتغيير هذا الإعداد هي:
   من عمود الموقع، انقر على معلومات التتبع ثم مصادر البحث المجاني.
   انقر على +إضافة محرك بحث.
   في النموذج، حدد ما يتضمنه اسم النطاق ومُعَلّمَة طلب البحث ويمكنك أيضًا تحديد اسم محرك البحث وما يتضمنه المسار.
   انقر على إنشاء (Create).
   
   أُنقر على تعديل أو حذف لتغيير أو إزالة مُحرك بحث أضفته من قبل و يُمكنك السحب والإفلات لترتيب كُل صَف باستخدام الفأرة.

   إن كُنت تُريد الحصول على طرق أكثر لإضافة وإزالة مُحركات البحث من هذه القائمة، و دليل كل محرك بحث ومُعَلّمَاته، راجع دليل Google والمرجع كامل حول إدارة محركات البحث والإحالات.

4. استبعاد بعض النطاقات من مصادر الإحالة (Referral Exclusion List):
   يُمكنك استبعاد نطاقات مُحددة بحيث لا يتم تمييزُها كمصادر زيارات إحالة في تقاريرك على Google Analytics يَتمثل الاستخدام الشائع لهذه الميزة في استبعاد زيارات من موقع خارجي متصل بموقعك بخدمة ما ، مثل طلب تسجيل او استبيان أو عربة تسوق، ومنع احتساب جلسة جديدة (New Session) كإحالة عندما يَتِم إعادة توجيه الزوّار إلى موقعك مرة أخرى.

   حساب عدد الجلسات (Sessions): هو عدّاد جلسات يَتم تشغيله كُلما دَخل أحد المُستخدمين على موقك، على سبيل المثال: إذا دخل المستخدم "س" إلى موقعك لأول مرة في الأسبوع الماضي، فإن عدد جلسته يكون 1، وإذا كرّر هذا المُستخدم الزيارة في هذا الأسبوع فسيكون عدد جلسته 2، ويَتزايد العدد على هذا النحو في كل مرة يَرجع فيها المستخدم لموقعك.

   والأن سنتعرف على كيفية إضافة أو إزالة مصادر زيارات الإحالة في حساب Google Analytics.

   أولاً: إضافة مَصادر استبعاد الإحالة:

   ‏سجِّل الدخول إلى حسابك في Google Analytics.
   1. انقر على المسؤول في شريط القائمة أعلى أي صفحة.
   2. في عمود الحساب، استخدم القائمة المنسدلة لتحديد حساب Analytics الذي يحتوي على الموقع الذي تريد التعامل معه.
   3. في عمود الموقع، استخدم القائمة المنسدلة لتحديد أحد المواقع.
   4. انقر على معلومات التتبع.
   5. انقر على قائمة استبعاد الإحالات.
   6. لإضافة نطاق، انقر على +إضافة استبعاد إحالة‬.
   7. أدخل اسم النطاق.
   8. انقر على إنشاء للحفظ. 
   
   ثانياَ: إزالة مصادر زيارات الإحالة

   إذا كنت قد أضفت نطاقًا إلى قائمة الاستبعادات، يمكنك إعادة تقديم تلك الزيارات كمصدر إحالة في تقاريرك مرة أخرى قُم بإزالة النطاق من قائمة النطاقات المستبعدة.
   اتبع الخطوات من 1 إلى 6 أعلاه، انقر على إزالة في صف النطاق الذي تريد إزالته. انقر على حذف النطاق للحفظ.
   

   كيفية تأثير استبعاد زيارات الإحالة على بياناتك

   إن لم تَستَبِعد زيارات الإحالة تبدأ الإحالة بجلسة جديدة تلقائيًا. ولكن عند استبعاد مصدر إحالة فإن الزيارة التي تصل إلى موقعك من النطاق المستبعد لن تبدأ بجلسة جديدة وإذا أردت أن تبدأ الزيارات التي تصل إلى موقعك من موقع محدد بجلسة جديدة فاستبعد هذا النطاق من ذلك الجدول.

   مثال، انتقل أحد المستخدمين على (my-site.com) إلى(your-site.com) ، ثم عاد إلى (my-site.com) فإذا لم تستبعد (your-site.com) كنطاق إحالة، سيتم احتساب جلستين، بواقع جلسة واحدة لكل حالة وصول إلى (my-site.com)، أما إذا أدرجت النطاق your-site.com في حالة استبعاد الإحالات، فإن حالة الوصول التالية إلى (my-site.com) لن تبدأ جلسة جديدة، وسيتم احتساب جلسة واحدة فقط، وبالتالي سيكون لديك دقة أكبر في عرض نتائج التحليل الحقيقية للموقع.

5. استبعادات عبارات البحث (Search term exclusions):

   لاحتساب بعض زيارات البحث كزيارات مباشرة. يتعرف Google Analytics على العبارات التي استخدمها المستخدمون للعثور على موقعك من خلال محركات البحث، ويعرض هذه الكلمات الرئيسية (بما في ذلك العبارات) في تقاريرك. ‏

   يمكنك استبعاد عبارات بحث محددة من حسابك في Analytics، وعندما يَعثر المُستخدمون على موقعك باستخدام عبارة مستبعدة، لا يتم إدراج تلك الزيارة كزيارة بحث في تقاريرك، وبدلاً من ذلك ستُحتسب على أنها زيارة مباشرة وربما ترغب على سبيل المثال في استبعاد اسم شركتك أو نطاقك كعبارات بحث, وعندها فإن أية زيارات تصل إلى موقعك من خلال البحث باستخدام هاتين العبارتين ستظهر كزيارات مباشرة في تقاريرك.

   عند استبعاد زيارات بحث تصل إلى موقعك باستخدام كلمات رئيسية محددة، فإن الأنشطة الأخرى من تلك الزيارات - مثل عرض الأحداث أو إكمال الأهداف - ستُحتسب في تقاريرك.

   استبعاد عبارات البحث في حساب Google Analytics يكون كالتالي:

   - انتقل إلى موقع الويب. إذا لم تكن في شاشة الإعدادات، فانقر على "المسؤول".

   - انقر على "معلومات التتبع" ثم على علامة التبويب "قائمة استبعاد عبارات البحث".

   - انقر على "+إضافة عبارة بحث".

   - أدخل كلمة، عبارة أو سلسلة ما بصفتها "عبارة بحث".

   - انقر على "إنشاء" للحفظ.
   

دعنا نُراجع ما تَم شرحه في هذا المقال باختصار شديد كالتالي:

• إنشاء حساب Google Analytics .

• إضافة شفرة التَتَبُع على موقعك بما يتناسب مع نظام إدارة المحتوى لديك.

• إمكانية ربط بيانات المشاركة من أجهزة مُختلفة وجلسات مُتعددة أو مُعرّف المستخدم User-ID) ) .

• تعيين مدة استمرار الجلسات والحملات (Session Settings) .

• تَخصيص مصادر البحث المجاني (Organic Search Sources) .

• إستبعاد بعض النطاقات من مصادر الإحالة (Referral Exclusion List).

• إستبعادات عبارات البحث (Search term exclusions).

إلى هنا، نكون قد نعرفنا على إعدادات التَتبُع الأولية لحساب Google Analytics بتقنية Universal Analytics التي تُتيح لك إعدادات ابتدائية -عن طريق الأدوات التي تم عرضها- لتخصيص طُرق تجميع البيانات (Collection) على Google Analytics وهي أحد أولى مراحل التقفي وتحليل البيانات لـ Google Analytics.

نُقدم لكم سلسلة مقالات تعليمية عن موضوع مُهم جدا لأصحاب المواقع الالكترونية على الانترنت وهو دراسة نِظام التحليل الرقمي (Digital Analysis) وتطبيقه بشكلٍ عَمَليّ باستخدام نظام (Google Analytics). الهدف من هذا المقال هو إعطائك الخلفية المعرفية اللازمة عن التحليل الرقمي وبعض مصطلحاته لكي تكون مهيأً لفهم وتطبيق خطواتٍ عملية بشكل سليم ومفهوم.

لماذا يحتاج أصحاب المواقع إلى التحليل الرقمي لأداء مواقعهم؟

تنقسم التحليلات الرقمية إلى قسمين:

1. تحليل البيانات النوعية مثل: "نوعية الفئة المستهدفة للزوار من حيث الموقع الجغرافي".
2. تحليل البيانات الكمية مثل: "حساب عدد زوار موقعك بالنسبة لفترة زمنية معينة".

وتعتمد هذه التحليلات (Analytics) على نشاط موقعك على الويب، مُنافسة المواقع الأخرى وعلى فئتك المستهدفة من الزوار أو الفئة التي تريد أن تستهدفها، وذلك لتحسين أداء موقعك على الويب بشكل دائم ، لذلك فإن الفائدة الرئيسية من التحليلات الرقمية تكمن في إعطائك المعلومات الدقيقة و المُخصّصة عن سُلوك الزوار في موقعك حتى تتمكن من تحقيق النتائج و الأهداف التي تسعى إليها من خلال موقعك على الويب.

من أين أبدأ؟ (تحديد هدف وطبيعة عملك)

لكي تتمكن من التحليل السليم يجب أن تكون واضحاً في أهدافك، فلتبدأ بتحديدها بشكل عام، ثم تُقسّمها إلى أهداف فرعية، واعمل على تحقيقها بشكل تسلسلي (Step-By-Step) خطوة بخطوة، سنذكر لك أشهر خمس أهداف عامة لمعظم المواقع على شبكة الانترنت على حَسَبِ طبيعة عمل كل موقع كالتالي:

• مواقع تَختص بالتجارة الإلكترونية: الهدف منها بيع المنتجات أو الخدمات (مثل: Amazon أو Click Bank ).

• مواقع إنشاء قوائم العملاء المحتملين: الهدف منها هو جمع معلومات عن الزوار وتقديمها لموظفي المبيعات ليتواصلوا مع العملاء المحتملين، مثل: المواقع التي تَعرض استبيانات (Surveys) مطلوب تعبئتها أو التصويت (Vote) لحدث معين.

• مواقع ‏ناشري المحتوى: الهدف هو تشجيع الزوار لمشاركة محتوى الموقع بينهم وتكرار الزيارات عليه (مثل المدونات).

• المواقع المعلوماتية أو مواقع الدعم عبر الإنترنت: فإن مساعدة المستخدمين في العثور على المعلومات التي يحتاجونها في الوقت المناسب هي الأهمية القصوى لهم (مثل :المواقع الإخبارية).

• مواقع الشركات /المؤسسات أصحاب العلامات التجارية: الهدف الرئيسي هو زيادة الوعي والجذب والولاء لهذه المؤسسة.

تُوجد إجراءات رئيسية على أي موقع ويب أو تطبيق جوّال تَرتبط بأهداف النشاط التجاري، وقد تشير الإجراءات إلى الهدف الذي تم تحقيقه تمامًا، على سبيل المثال، قياس التحويلات (Conversion Rate) والتحويلات هي عملية تحويل الزائر إلى عميل/زبون (Costumer)، مثل تحويلات لعمليات شراء تَمّت على موقع يختص بالتجارة الإلكترونية. تعتبر هذه تحويلات "قوية أو متفاعلة" لأن الزوار متفاعلون مع منتوجات الموقع، وقد تكون لبعض الإجراءات على موقع الويب مؤشرات سلوكية، كعدم قيام أحد العملاء بشراء المنتوجات وبالتالي لم تتحقق أهدافك الرئيسية تمامًا، والمتمثلة في عملية شِراء المنتوجات ، لكنه يقترب منها مثل: الاشتراك في القائمة البريدية (subscriber)أو الإشعارات لتلقي كل ما هو جديد عن موقعك عبر البريد الإلكتروني. وتُعد هذه تحويلات "متوسطة أو شبه متفاعلة"، و من المهم قياس كلٍ من التحويلات القوية أو المتوسطة ليكون لديك المزيد من البيانات السلوكية التي تُعينك على فهم التجارب و تُساعدك على تحقيق النتائج المناسبة لموقعك.

ما هو أسلوب التحليل الأمثل؟

بعد أن حددت هدفك وماذا تريد أن تُحلل، صَنّف الآن عملك إلى شرائح (segments) و قنوات تسويق (Channels) كي تتمكن من معرفة ما هي القناة المسؤولة عن الزيادة التي حدثت في عمليات الشراء. كما يُساعدك هذا على الاطلاع على شرائح بياناتك وفهم سبب أحد التغييرات التي قد تطرأ على بياناتك المُجمّعة. نظام تقسيم الشرائح هو :  مجموعة فرعية من بيانات، على سبيل المثال: من بين المجموعة الكاملة من زوّار موقعك قد تتمثل إحدى الشرائح من الزوّار حَسب بلد معيّن أو مدينة معيّنة. وقد تتمثل شريحة أخرى من الزوّار الذين اشتروا منتجات نتيجة مشاهدة إعلان معيّن.

ابدأ بتصنيف بياناتك على ورق، وإليك بعض الأمثلة التوضيحية على ذلك :

يمكنك تصنيف بياناتك إلى شرائح (segments) حسب النقاط التالية :

• التاريخ والوقت: لمقارنة السلوك المختلف للزوّار الذين يزورون موقعك في أيام معينة من الأسبوع وساعات معينة من اليوم.

• الجهاز المستخدم: لمقارنة أداء الزوّار على أجهزة الحاسوب المكتبية والأجهزة اللوحية وأجهزة الجوّال.

• قناة التسويق: لمقارنة الاختلاف في أداء أنشطة التسويق المتنوعة.

• الموقع الجغرافي: لتحديد البلدان أو المناطق أو المدن ذات الأداء الأفضل.

• سمات العملاء: مثل عملاء دائمي الزيارة مقابل عملاء أصحاب الزيارة الأولى على الموقع (Web Site)، للمساعدة في فهم الأشياء التي تجذب عملاءك الذين يتسمون بالوفاء.

خطوات ما قبل التنفيذ:

• اكتب أهداف نشاطك التجاري.

• حدد الاستراتيجيات والتكتيكات لدعم أهدافك.

• اختر المقاييس التي ستكون مؤشرات الأداء الرئيسية.

• حدد الطريقة التي ستحتاج إليها لتقسيم بياناتك.

• إنشاء خطة التنفيذ بعد تحديد متطلبات نشاطك في موقعك وتوثيق البيئة الفنية له، أنشئ خطة تنفيذ مخصصة لأداء التحليلات.

عناصر يجب التركيز عليها في تحليلك:

1. صفحة الوصول / صفحة الهبوط (Landing Pages): هي أول صفحة يَراها الزائر عند دخوله لموقعك (ليس شرطاً أن تكون الصفحة الرئيسية) .

2. الإحالة (Referrals): هي المواقع التي جاء منها الزائر قبل دخوله لموقعك، قد تكون هذه الزيارة عبر محرك البحث أو إعلانات جوجل أو عن طريق شريك ما، لذلك عند محاولتك تطوير شبكة واسعة من الشركاء في الإنترنت (مواقع وشبكات صديقة)، من المهم أن تعرف تحديداً من هو الشريك الأساسي لك. إن معرفة مصدر الإحالة سيساعدك في فهم جمهورك ومن أين أتى، ويساعدك كذلك في وضع تصوّر أفضل للشريحة التي يُمكنك استهدافها وزيادة الوصول لك.

3. الصفحات الأكثر زيارة: اعرف ما هي أكثر الصفحات زيارة في موقعك وما هي أكثر المقالات قراءة ، خذ هذه المعلومات و أعد صياغة المحتوى الخاص بك بشكل يناسب رغبات الزوّار.

كيف أبدأ التنفيذ؟

عن طريق الاستعانة بفريق تطوير الويب أو يمكنك القيام بتنفيذ الخطة بنفسك اذا كانت مهامك بسيطة، مع الأخذ بعين الاعتبار أن بعض التِقنيات لمواقع الويب الأخرى يُمكن أن تتطلب تخطيطًا إضافيًا ولا تنسى أبداً دور المحافظة على خطتك وتحسينها. فقد تتغير متطلبات نشاطك التجاري وبيئته الفنية بمرور الوقت وبدون فريق أو متابعة شخصية منك للمحافظة على خطة القياس، لن تتواكب بياناتك مع احتياجات تقاريرك، ولاشك أن نظام تحليلات جوجل "Google Analytics" هو من أفضل الأنظمة التحليلية على الاطلاق .

معلومات مهمة عن Google Analytics

يَتكون نِظام تحليلات جوجل من أربع أشياء رئيسية وهي:

1. Collection "جمع البيانات"
2. Processing "المعالجة"
3. Configuration " ترتيب وتكوين البيانات"
4. Reporting " التقارير"

كما هو مُوضّح في الصورة التالية:

كيف يعمل Google Analytics؟

في البداية يَتم جَمع البيانات "Collection" فيَستخدم بَرنامج Google Analytics شِيفرة صَغيرة من نوع Javascript لجمع المعلومات، يَجب عليك وضع هذه الشيفرة في كُل صفحة من الموقع ، أو إن كُنت تستخدم موقع متوافق مع Google Analytics كمدونات بلوجر "Blogger " أو قناة YouTube فإن شِفرة التتبع الرقمية الخاصة بحسابك على Google Analytics تفي بالغرض بوضع رقم الشيفرة في المكان المخصص لها في لوحة تحكم Blogger أو في إعدادات قناة Youtube وتكون على الشكل التالي: "UA-36457479-1" وعند وصول الزوار إلى موقع الويب الخاص بك، سوف تبدأ هذه الشِفرة بجمع قِطع مُختلفة من المعلومات حول كيفية تفاعل الزائر مع موقع الويب الخاص بك مثل جمع روابط "URL" للصفحات المعروضة على الزائر و جمع المعلومات من متصفح المستخدم مثل اللغة و اسم المتصفح، نظام تشغيل جهاز الزائر ومعرفة من أين دخل الزائر على الموقع، وهذا مهم جدا في التحليل والمسمى بمصادر الإحالة "referring source" وكل هذه المعلومات توضع على خادوم "Server" خاص بتحليلات Google لكي يتم معالجتها وهي المرحلة الثانية Processing كما في الشكل السابق التي يتم فيها تحويل البيانات الخام إلى بيانات أكثر تخصُصًا، مثالُ ذلك :أنه أثناء المعالجة يتم تصنيف نوع أجهزة الزوار الذين دخلوا من خلالها على موقعك هل كانت من هاتف محمول أم من أجهزة حاسوب، ثم تَذهب البيانات المعالجة إلى مرحلة إعدادات التكوين Configuration الخاصة بك، كإعداد المرشحات (Filters) إلى البيانات ، ويمكن أن تشمل استبعاد أنواع معينة من البيانات في التقارير الخاصة بك، مثل أن تقوم باستثناء البيانات من زوار الشركة الخاصة بِك ، مَع الأخذ بَعين الاعتبار بأن التكوينات التي قُمت بِتحديدها يَتم تخزينها في قاعدة البيانات، و من المهم أن تُلاحظ أنه لا يُمكن تغييرها بعد ذلك ،كما أنه يمكنك أن تُستخرج هذه البيانات على هيئة تقارير Reporting ليَتم عَرض تحليلاتك بالشكل المنهجي الذي تريده .

ما هي المحاور والمقاييس التي يعمل بهاGoogle Analytics؟

المحاور التي يعمل بها Google Analytics هي وصف خصائص الزوار مثل الموقع الجغرافي ومواقع الإحالة وأسماء صفحات موقك، أما المقاييس فهي إحصائيات رقمية تُساعدك على فهم سلوك الزوّار، يُمكن أيضا أن تكون حِساب المتوسطات، مثل مُتوسط ظهور عدد الصفحات للزوّار خِلال فترة زمنية على موقع الويب الخاص بك، يُمكنك أيضا ضبط Google Analytics لتتبع مُعدلات التحويل عندما يقوم الزوّار بإجراءات مثل عدد تسجيلات الدخول على الموقع" Signups " في رسالة إخبارية أو شراء منتج ما، وهناك عدة مقاييس مهمة يجب أن تعرفها وهي:

• مقياس الزوار (Visitors/Users): لحساب عدد الزوار الموقع خلال فترة زمنية محددة، ويُستخدم لمعرفة حجم الزوار الكلي للموقع ويمكن تقسيم الزوار إلى نوعان: زوار مُتردّدين على الموقع وزوار غير مُتردّدين .

• مقياس مدة جلسات الزوار على الموقع (Visits/Sessions): لحساب الفترة الزمنية التي قضاها الزوّار على صفحات موقعك ومن خلال هذا المقياس تفهم مدى جاذبية الزائر لصفحات موقعك ومَعرفة الصفحات الأكثر جاذبية للزوار.

• مقياس مشاهدات صفحات موقعك (Pageviews and events): لحساب عدد مشاهدات الصفحات لموقعك، ويستخدم لمعرفة أكثر المواضيع مشاهدة على موقعك لتعرف ما نوع المواضيع التي يحبها جمهورك.

• مقياس معدل ارتداد الزوار لموقعك (Bounce rate): هو النسبة بين العدد الكلي للزوار الذين شاهدوا صفحة واحدة فقط من الموقع على العدد الكلي لجميع زوّار الموقع ، ويجب أن تأخذ في عين الاعتبار نوع موقعك لفهم هذا المقياس بشكل صحيح، فمثلا موقع تحتوي صفحاته على تقنية Ajax وهي تقنية يتفاعل معها المستخدم من غير إعادة تحميل الصفحة "Refresh" فمن الطبيعي أن يكون معدل ارتداد مثل هذه المواقع أعلى بكثير من معدل ارتداد المواقع التي لا تستخدم تقنية Ajax .

• مقياس وقت عمليات الزوار "Time­based metrics": ويُستخدم لمعرفة الآتي:

1. زمن التصفح ""time on page: الزمن التي تَمّت فيه مجموعة من تفاعلات الزوار على موقعك، ويُعرّف Google وقت تصفح الزائر للصفحة من خلال تسجيل وقت دُخوله وطرحه من وقت دخوله لصفحة أخرى.

زمن التصفح = "وقت دخول الصفحة الأولى – وقت دخول الصفحة الثانية"

2. زمن الزيارة "visit duration": يَختلف عن زمن التصفح ، وهو الفرق بين الوقت لأول تفاعل "interaction" للزائر على موقعك من وقت آخر تفاعل .

زمن الزيارة = "التفاعل الأول للزائر على الصفحة – وقت آخر تفاعل على الصفحة"

نستنتج من ذلك مدى أهمية التحليل الرقمي لأصحاب المواقع ومدى قوة ودقة نظام Google Analytics في التحليل الرقمي للمواقع، مما جعله أفضل الأنظمة التحليلية. من المهم أن نكون قد فهمنا آلية عمله والمقاييس التي يستند عليها بشكل جيد حتى نَعرف كيف نستفيد من هذا النظام ، ابدأ الآن بتحديد أهدافك التحليلية ولا تنسَ أن أسلوب التحليل الأمثل يكون بتصنيف البيانات إلى الشرائح والعناصر التي يجب التركيز عليها في التحليل: (صفحات الوصول – الإحالة – الصفحات الأكثر زيارة) .