لقد تطور سناب شات من تطبيق للرسائل النصية في المدارس الإعدادية، إلى واحد من أقوى شبكات التواصل الاجتماعي التي يستخدمها ملايين الأشخاص كل يوم (265 مليونًا على وجه التحديد). حيث أصبح له جمهور واسع من المستخدمين الأوفياء الذين يتفاعلون على نحو فعال مع العلامات التجارية، بالإضافة إلى صناع المحتوى الذين يستثمرون في المنصة، ففي جعبته الكثير من الميزات الإعلانية التي يمكن أن تفيد علامتك التجارية.

بالإضافة إلى عدد مستخدمي سناب شات والذي يقارب تعداد سكان الولايات المتحدة، إليك بعض من أبرز الإحصائيات حول المنصة:

• يصل سناب شات إلى 87% من جيل الألفية و91% من جيل التسعينات كل يوم.
• يقضي مستخدمي سناب شات 30 دقيقة في اليوم على المنصة.
• تستطيع العلامات التجارية إطلاق حملات إعلانية بميزانية أقل من 5 دولارات في اليوم.

أسس سناب شات قاعدة شعبية متفاعلة وقادرة على الوصول إلى العلامات التجارية التي تستخدم الأدوات الإعلانية للمنصة. في هذه المقالة سنغطي كيفية إنشاء إعلان والتحليلات التي يجب مراقبتها.

إنشاء أول حملة إعلانية لك على سناب شات

لكي تبدأ،عليك باتباع ما يلي:

• توجه إلى بوابة سناب شات المخصصة للإعلانات Snapchat Advertising for Business، حيث ستحتاج آولًا إلى حساب سناب شات لتستطيع إنشاء إعلان.
• بمجرد إنشاء الحساب، يمكنك البدء بعملية التسجيل بالنقر على "إنشاء إعلان Create an Ad".

• ستأخذك بوابة إعلانات سناب شات عبر الخطوات اللازمة لإعداد حسابك الإعلاني، لهذا أدخل اسم عملك التجاري وبريدك الإلكتروني واسمك.

• بعد ذلك سيُطلب منك إدخال بلدك ورقم هاتفك.

• بمجرد التسجيل سيظهر لك خياران، إما إنشاء فوري للإعلان Instant Create، أو إنشاء متقدم Advanced Create. ولكي تبدأ بسرعة أكبر، انقر فوق إنشاء فوري.

• حان الوقت الآن لاختيار هدف حملتك الإعلانية على سناب شات. حيث لديك أربع فئات متاحة في صورة أهداف لحملتك الإعلانية، وهي: إما زيارات لموقع الكتروني، أو المكالمات والرسائل النصية، أو تثبيت تطبيق، أو زيارات تطبيق.

يحافظ سناب شات على أهدافه الإعلانية لتكون متميزةً ومباشرةً بآن واحد، وذلك اعتمادًا على هدف حملتك الإعلانية. دعونا نلقي نظرةً على الخيارات الأربعة السابقة للإنشاء الفوري للإعلان Instant Create.

زيارات الموقع

إذا اخترت "زيارات موقع إلكتروني Website Visits"، فهذا يعني أنك تريد أن ينقر المستخدمون على رابط في إعلانك لزيارة موقعك الإلكتروني، ولهذا ستطلب بوابة الإعلانات رابط الموقع URL الذي تريد توجيه حركة الزيارات إليه. سيكون لديك خيار للسماح لسناب شات بسحب صور من موقعك الإلكتروني للمساعدة في إنشاء الإعلانات بسرعة أكبر موفرًا لك الوقت في هذه العملية.

قد يكون خيار "زيارات الموقع" دعوةً جيدةً للعميل لإتخاذ الإجراء المرغوب CTA تجاه الحملة التي تركز على تعريف المستخدمين بالعلامة التجارية. فإذا كنت تسعى لزيادة المشاركة في الموقع مثل جمع البريد الإلكتروني للزوار، فهذا خيار ممتاز لك.

المكالمات والرسائل

يُنشئ هذا النوع من الإعلانات (المكالمات والرسائل النصية Calls and Texts)، استجابةً مباشرةً تنتج عن تفاعل الجمهور مع الإعلان، ويُعَدّ هذا الخيار مفيدًا للشركات أو المطاعم المحلية التي تقدم عروض أو حسومات خاصة.

حتى تستطيع الاستفادة من هذا الإعلان، ستحتاج إلى إدخال رقم هاتف يمكن التحقق منه عبر استلام رسالة نصية، وفي حال لم يكن بالإمكان التحقق من الرقم لأنه مجاني مثلًا أو مرتبط بمركز نداء Call Center، فستحتاج إلى التواصل مع الدعم الفني لسناب شات Snapchat Help. وفي هذه الأثناء، حدد "إنشاء إعلان Creating an Ad" و"إعلاني لا يزال معلقًا My ad is still pending"، ثم انقر فوق "نعم Yes" التي بجوار "هل تحتاج إلى مساعدةً بشأن شيء آخر؟ ?Need help with something else".

تثبيت تطبيق

كما يوحي الاسم تمامًا، يتيح هذا الخيار إمكانية تحميل التطبيقات، لهذا إختر هذا النوع من الإعلانات فقط إذا كنت تسعى لزيادة معدل تحميل التطبيقات أو ألعاب الهاتف المحمول، إذ تصنف سناب شات هذا النوع من الإعلانات بطريقة مختلفة عن الأهداف الأخرى.

باستخدام هذا الخيار من الإعلانات "تثبيت التطبيقات"، ولتحسين حملاتك الإعلانية، يمكنك الاستفادة من عروض الأسعار المعتمدة على الهدف من إعلانك. بحيث تضمن هذه الميزة أن يكون إنفاق إعلانك فعالاً قدر الإمكان أثناء زيادة معدل تحميل التطبيق.

بالإضافة إلى ذلك، يتتبع سناب شات عمليات تثبيت التطبيق وما بعد التثبيت في مدير الإعلانات سناب شات Snapchat’s Ads Manager. وكونك المعلن، فستتاح لك إحصائيات كاملة حول كل من بيانات تحميل والتفاعل بعد التحميل.

زيارات تطبيق

يسمح خيار "زيارات تطبيق" للمعلنين، إمكانية استهداف الذين حملوا التطبيق ودعوتهم لفتح التطبيق أو إعادة فتحه.

تُعَد "زيارات التطبيق" هدفًا إعلانيًا جيدًا ومناسبًا للعروض الخاصة الموسمية أو المؤقتة، مثل تذكير عشاق لعبة الجولف بفتح تطبيق The Masters Golf Tournament في شهر نيسان من كل عام.

إذا حددت الخيار "إنشاء متقدم Advanced Create"، فستحصل على مجموعة أوسع من أهداف الإعلانات الأكثر تخصيصًا واستهدافًا، بما في ذلك:

• نشر الوعي.
• عمليات تثبيت التطبيق.
• توجيه الزيارات إلى موقع إلكتروني.
• توجيه الزيارات إلى تطبيق.
• التفاعل.
• مشاهدات الفيديو.
• جمع البيانات.
• التحويل لتطبيق، إذ لا يكفي زيارة تطبيق بل يجب استخدامه.
• التحويل لموقع.
• مبيعات الدليل Catalog Sales، ويقصد به الترويج لمتجرك الإلكتروني في منصة أخرى.

تصميم إعلانك في سناب شات

• بمجرد تحديد هدفك الإعلاني، يمكنك السماح للمنصة بسحب الرسومات الموجودة في موقعك الويب أو تحميل أي عمل فني ذي صلة.
• ثم أضف اسمًا لعملك التجاري وترويسة له والإجراء المرغوب تنفيذه من قِبل المستخدِم Call-to-Action. على الجانب الأيمن من الشاشة سترى معاينةً لما سيكون عليه إعلانك. إذا كنت راضيًا عن التصميم، انقر فوق التالي.

• بعد ذلك، ستحدد الخصائص الديمغرافية للجمهور، مثل: الجنس، والفئة العمرية، واللغات.

• ثم ستدخل معلومات الموقع الجغرافي لجمهورك المستهدف، وهنا يمكنك الاختيار حسب البلد أو تحديد موقع محدد على الخريطة.

الآن، ستحدد الميزانية ومدة الإعلان، أي بعبارة أخرى، المبلغ الذي تريد إنفاقه والمدة التي تريد عرض الإعلان خلالها.

على الرغم من أن إعلانات سناب شات قد تصل مدتها إلى ثلاث دقائق، إلا أن سناب شات تقول أن الإعلانات التي تتراوح مدتها من ثلاث إلى خمس ثوانٍ هي الأكثر فاعلية. حيث تبدو الإعلانات القصيرة مناسبةً أكثر، وتتوافق مع رؤية المنصة، كما تضيف عنصر الندرة الذي يفضله جمهور سناب شات.

• على الجانب الأيمن من الشاشة، ستلاحظ لوحة تحكم يمكنك من خلالها مراقبة تقديرات التسليم المتوقعة في الزمن الحقيقي. يكون ضبطها دقيقًا أكثر كلما ضيقت نطاق جمهورك.

• أخيرًا، ستحتاج إلى إدخال عنوان نشاطك التجاري ومعلومات الدفع. وعندما تكون جاهزًا، انقر على نشر Publish.

وبذلك تكون قد أنشأت إعلانك الأول.

تنسيقات إعلانات سناب شات

تقدم الحملات الإعلانية لسناب شات مجموعةً متنوعةً من تنسيقات الإعلانات Ads Formats. حيث يعمل فريق إنتاج سناب شات باستمرار على إنشاء تنسيقات جديدة مصممة خصيصًا للتجارب الإعلانية التي تكون مدمجةً مع المحتوى ضمن التطبيق نفسه، بحيث يتيح كل تنسيق فرصةً للمعلنين للوصول إلى جماهيرهم بطرق فريدة، اعتمادًا على هدف وأسلوب العلامة التجارية.

يمكنك الوصول إلى جميع تنسيقات الإعلانات ضمن تبويب إنشاء متقدم Advanced Create في مدير الإعلانات في سناب شات Snapchat’s advertising manager. حيث يعتمد مدى توفر كل تنسيق على الهدف الإعلاني الذي تحدده لحملتك الإعلانية.

إعلانات سناب

إعلانات سناب Snap Ads هي التنسيق الأصلي لإعلانات سناب شات، حيث يمكن أن تكون إعلانات فيديو أو صور أو صور متحركة GIF تملأ الشاشة، كما وتظهر في الأنواع المختلفة للمحتوى. تُستخدم عادةً إعلانات سناب لتوجيه إجراءات الاستجابة المباشرة، مثل الدعوة لتثبيت تطبيق ما، وعلى الرغم من قدرتها على الاستمرار لمدة تصل إلى ثلاث دقائق للإعلان الواحد، إلا أن أفضل الإعلانات فعاليةً هي التي تكون ما بين ثلاث وخمس ثوانٍ.

المرشحات

المرشحات Filters هي عبارة عن تراكبات منمقة قد تظهر فوق محتوى آخر، ومن أمثلتها المرشحات الجغرافية GeoFilters التي تسمح للمستخدمين بوضع الرسم التوضيحي للعلامة التجارية أعلى السناب، بحيث يمكن تطبيقها على موقع معين. ويُعَد هذا النوع من الإعلانات مفيدًا للمناسبات أو الأنشطة التجارية ذات الموقع المحدد، مثل: المناسبات الرياضية، والمطاعم، والفنادق، والمعالم السياحية، وغيرها.

العدسات

العدسات Lenses هي نوع آخر من التراكبات التي تسمح للمستخدِمين بتعديل السناب داخل التطبيق. أكثرها شهرةً آذان الكلاب، أو العيون الكبيرة، أو غيرها من التعديلات الممتعة. تعطي العدسات أيضًا تجربة واقع معزز Augmented Reality أو AR داخل القصص الإخبارية Story، حيث صنع اتحاد كرة القدم الأميركي مثلًا عدسات تسمح للمستخدمين بالظهور كما لو كانوا في الملعب في إحدى مباريات دوري كرة القدم الأمريكية.

إعلانات القصص الإخبارية

كثيرًا ما تُستخدم إعلانات القصص Story Ads لإعادة توظيف المحتوى من منصة ما إلى منصة إعلانات سناب شات. ويتميز هذا النوع بمجموعة من إعلانات سناب المتتابعة، بحيث يتراوح طول كل سناب من ثلاث إلى خمس ثوانٍ وتظهر للجمهور في أحدث الأخبار "Discover" "إكتشف" مع صورة غلاف وترويسة.

إعلانات المنتج

إعلانات المنتج هي نوع من الإعلانات الصريحة التي توجه المستخدمين إلى رابط تشعبي أو منتج معين للشراء. ويُعَد أفضل استخدام لهذه الإعلانات مع منتجات التجارة الإلكترونية eCommerce أو بمثابة عنصر إضافي في سلسلة من الإعلانات لإضفاء أهمية أكبر على عملية شراء أو مُناسبَة ما.

الإعلانات

وهنا يقصد بها الإعلانات المشابهة لما تراه على التلفاز أو اليوتيوب. حيث يكون السناب قصيرًا (ست ثوان فقط) ولا يمكن للمستخدم أن يتخطاه.

الإعلانات المتحركة

الإعلانات المتحركة Dynamic Ads هي تنسيق جديد لإعلانات سناب شات، حيث تعتمد على السلوك الاستهلاكي المستخدم، وتوجّه هذه الإعلانات المستخدمين إلى منتج أو تجربة ما بناءً على اهتماماتهم وسجل مشاهداتهم.

لكل نوع من أنواع الإعلانات حالة استخدام فريدة، بحيث يمكن الاستفادة منه لتوفير تجربة سلسة للمستخدم. أي يوفر سناب شات للمعلنين فرصًا عديدة لاستغلال الإهتمام المتزايد والتشبيك بهدف زيادة الوعي بالعلامة التجارية والمبيعات.

مراقبة أداء إعلاناتك في سناب شات

تتضمن إعلانات سناب شات منصة تحليلات لمساعدة المعلنين على تحديد تأثير حملاتهم على الأرباح النهائية. وقد صُمِّمت أداة مدمجة بالمنصة تدعى Snapchat Insights لتسمح للمسوقين بتتبع وتحسين مقاييس واحصائيات سناب شات، بالإضافة إلى بيانات الأساسية للاستهلاك مثل المشاهدات وزمن المشاهدة. حيث يوفر سناب شات نقاط بيانات فريدة بهدف إنشاء إعلانات أفضل للمنصة. وإليك بعض الأمور التي يجب أن تكون على دراية بها:

• تفاصيل مشاهدات القصص الإخبارية: ما هي الأوقات التي يقوم فيها المستخدمون بالتمرير السريع، وما المدة التي يقضونها على القصة؟ تعمل هذه البيانات على تحسين أوقات النشر وتحديد طول القصة المناسب.
• التركيبة العمرية للمشاهدين: تٌلحق إعلانات سناب شات التركيبة العمرية للمستخدم وبيانات موقعه بمكونات مثل فئات اهتماماته.
• معدلات الإكمال: توضح هذه المعلومات بالتفصيل عدد الأشخاص الذين يشاهدون القصة كاملةً من البداية إلى النهاية.
• سناب بيكسل: ثبِّت هذا البكسل من خلال إضافة الشيفرة البرمجية إلى موقعك الإلكتروني، وذلك لتتبع تحركات المستخدم عند زيارته لموقعك. حيث ستساعدك هذه الأداة في قياس مدى جودة أداء إعلانات "زيارة موقعك الإلكتروني" على سناب شات.

الاتجاهات الجديدة لإعلانات سناب شات

شهد العام الماضي (2020) زيادةً هائلةً في استهلاك المحتوى الرقمي وعمليات الشراء عبر التجارة الإلكترونية نتيجةً للعوامل الاقتصادية التي حدثت على مستوى العالم، ومنصة سناب شات لم تكن بمنأى عن ذلك، حيث سمحت الزيادة في الوعي وعادات الإنفاق للمنصة باستكشاف مجالات جديدة لزيادة التفاعل.

الواقع المعزز

يبذل سناب شات جهودًا حثيثةً لإنشاء تجارب الواقع المعزز، والتي تقود المنصة والتشبيك الإعلاني للمعلنين. حيث أدى إنشاء أنواع إعلانات مثل المرشحات Filters والعدسات Lenses، إلى تدريب المستخدمين على التشارك في إنشاء إعلانات بواسطة المحتوى المنتج عن طريق المستخدم نفسه، باستخدام طرق جديدة ومثيرة تزداد أكثر فأكثر في الفترة الأخيرة.

عودة رموز الاستجابة السريعة QR

برز في الفترة الأخيرة الاستخدام المتزايد لهذه التقنية القديمة، فالعتاد الصلب للأجهزة الحديثة يجعل من تقنية رمز الاستجابة السريعة QR تقنيةً أساسيةً لا بد من وجودها (مثل كاميرا هواتف شركة أبل التي تأتي بخاصية قراءة رموز الاستجابة السريعة). وتواجدها في المطاعم، والمتاجر، ومنصات الدفع، جعل من استخدامها أمرًا سهلًا ومعتادًا من قِبل العملاء. إنّ تطبيق سناب شات هو أحد أكثر منصات التواصل الاجتماعي استعدادًا لتقديم محتوى حصري أو تقديم تجارب فريدة عبر رموز الاستجابة السريعة.

نضوج جيل الألفية

لا علاقة للكلام هنا بإعلانات سناب شات نفسها، بل بالتركيبة العمرية الأساسية لمستخدمي سناب شات. لطالما سُخر من جيل الألفية لكونهم من أصحاب الإنجازات المتأخرة وأنهم مسرفين على نحو مفرط؛ أما اليوم فقد نما جيل الألفية ليكونوا روادًا لأعمالهم وصناع قرار أساسيين، وتمسك سناب شات بهذه التركيبة العمرية التي لا تقدر بثمن يبشر بالخير لنموها.

في الختام

تتزايد إعلانات سناب شات لعدة أسباب و تجعل من المنصة واحدةً من أفضل منصات الإعلانات في السوق. حيث يجب على أي جهة تسويق تسعى إلى كسب اهتمام جيل الألفية أو جيل التسعينات، أن تنظر في إعلانات سناب شات كثل جزء من مزيجها التسويقي للمضي قدمًا. فالتنوع في التنسيقات، والتكلفة المنخفضة للدخول إلى هذا المجال، وإمكانية الوصول للشركات من جميع الأحجام، تجعل سناب شات حلًا قابلًا للتطبيق لزيادة كل من الوعي والتشبيك مع المستخدمين والمبيعات.

ترجمة وبتصرّف للمقال Snapchat Advertising: What You Need to Know لصاحبته Haley Walden.

اقرأ أيضًا

• ما تحتاج إلى معرفته لتنشئ حملتك الإعلانية على يوتيوب.
• كيف تبدأ حملتك الإعلانية في تويتر.
• كيف تنشئ إعلانك في إنستغرام.
• دليل الإعلانات المدفوعة على فيسبوك.

لا شكّ أنّ الإنترنت قد غيّر شكل العالم الذي نعيش فيه، فقد أصبح الوصول إلى المعلومات والتواصل مع الناس أينما كانوا أسهل من أيّ وقت مضى، ناهيك عن سهولة مشاركة المقالات والصور ومقاطع الفيديو وسائر وسائل الإعلام.

لقد أصبح العالم أكثر ترابطًا بفضل الإنترنت، كما أدّت زيادة استخدام الإنترنت إلى تراجُع الإقبال على وسائل الإعلام التقليديّة، مثل: التلفاز، والراديو، والصحف، والمجلات. والتسويق في هذه البيئة الإلكترونية المترابطة هو ما نطلق عليه تسمية "التسويق الإلكتروني"، حيث يَضمّ التسويق الإلكتروني العديد من الاستراتيجيات المختلفة، ومع ذلك يكمُن مفتاح النجاح في التعامل مع هذه الاستراتيجيّات من خلال منهجيّة متماسكة تتمحور حول المستخدِم.

ورغم تأدية الإنترنت إلى ظهور ما بتنا نسمّيه بـ "الإعلام الجديد"، إلّا أن النظريات التي قادت إلى تطوير الإنترنت قد بدأت بالظهور منذ خمسينيات القرن الماضي.

ملخص تاريخي لنشوء الإنترنت وتطوره

فيما يلي ملخص يوضِّح التسلسل الزمني لأبرز الأحداث التي قادت إلى ظهور الإنترنت كما نعرفه اليوم:

• 1958: تأسيس وكالة مشاريع البحوث المتطورة ARPA في الولايات المتحدة لقيادة جهود التطوير العسكري التقنيّة والعلميّة.
• 1961: معهد ماساتشوستس Massachusetts للتقنية ينشر ورقةً بحثيّةً حول نظرية تبديل الرُّزم Packet-Switching.
• 1961-1969: استمرار الأبحاث حول الشبكات والاتصالات بين الحواسيب.
• 1971: راي توملينسون Ray Tomlinson يبتكر أول تطبيق بريد إلكتروني شبكي.
• 1973: وضع بروتوكولات تتيح إقامة إنترنت متعدّد الشبكات، وإقامة شبكة أربانت ARPANET، وهي أول شبكة لنقل البيانات عبر الإنترنت.
• 1976: الملكة إليزابيث الثانية ترسل بريدًا إلكترونيًا.
• 1978: تسجيل أول حالة لبريد إلكتروني عشوائي Spam.
• 1980: وضع تيم بيرنز لي لقواعد الشبكة العنكبوتيّة العالميّة، وحصوله على لقب "أبو الإنترنت"، إلى جانب تطوير آلان إميتاج لأول أداة بحث عبر الإنترنت، والتي عُرفت باسم آرشي "Archie".
• 1982: وضع بروتوكلات الشبكة المعياريّة، وهي: بروتوكول التحكم بالنقل TCP، وبروتوكول الإنترنت IP، والتي يُشار إليها عادة بحُزمة بروتوكولات الإنترنت TCP/IP.
• 1984: إقامة الشبكة الأكاديمية المشتركة JANET للربط بين مؤسسات التعليم العالي، وابتكار نظام أسماء النطاقات DNS.
• 1985: أصبحت شركة تحمل اسم سيمبوليكس Symbolics أول شركة تمتلك نطاق دوت كوم (com.) مسجّل.
• 1987: مؤسَّسة العلوم الوطنيّة في الولايات المتحدة تُحفِّز تمويل أعمال تطوير الإنترنت، مع تسجيل زيادة كبيرة في عدد مستضيفي الإنترنت خلال هذه الفترة.
• 1988-1990: ثماني وعشرون دولة تطلب الانضمام إلى شبكة المؤسسة الوطنيّة للعلوم NSFNET وهو ما عزّز انتشار الإنترنت عالميًا.
• 1990: السيناتور الأمريكي آل غور يَستخدم مصطلح "طريق المعلومات فائق السرعة."
• 1991: "أبو الإنترنت" تيم بيرنرز لي يطلق الشبكة العنكبوتيّة العالميّة بالتعاون مع علماء من المنظمة الأوروبيّة للأبحاث النوويّة CERN.
• 1992: إطلاق شركة أميركا أونلاين AOL ونجاحها في جمع 23 مليون دولار في العرض الأولي العام، وطرح جان أرمور بولي لمصطلح "تصفُّح الإنترنت"، إلى جانب تدشين البنك الدولي لموقعه على الإنترنت.
• 1993: ازدياد معرفة الناس بالإنترنت في ظِل اهتمام وسائل الإعلام، وعرض أول مجلة للبيع عبر الإنترنت، وهي مجلة وايرد Wired، إلى جانب ظهور موزايك Mosaic وهو أول متصفِّح إنترنت بواجهة رسوميّة، والذي مهّد الطريق أمام ظهور متصفّح نتسكيب نافيجايتور Netscape Navigator، وكذا ظهور أوائل البنوك الافتراضيّة، ومراكز التسوّق الإلكتروني، مع تسجيل أول دليل على البريد الإلكتروني العشوائي، وبيع شركة جلوبال نيتورك نافيجاتور Global Network Navigator لأول لوحة إعلانيّة قابلة للنقر لشركة محاماة.
• 1995: إطلاق جيف بيزوس لشركة أمازون، إلى جانب إطلاق أنظمة الطلب الهاتفي، مثل: أي أو ال AOL، وكامبو سيرف CampuServe، وفرض رسوم على أسماء النطاقات. وكذا ظهور عدد من الشركات المتخصصة في تقنيات البحث، مثل: ألتا Alta، وفيستا Vista، وإنفوسيك Infoseek، وإكسايت Excite، وميتاكرولر MetaCrawler.
• 1996: إطلاق ياهو في سوق البورصة، وارتفاع أسهمها بنسبة 300% في اليوم الأوّل.
• 1997: تأسيس موقع MP3.com، واستخدام مصطلح "تحسين محركات البحث" لأوّل مرّة في إحدى منتديات الإنترنت.
• 1998: إطلاق لغة الترميز القابلة للامتداد XML بغرض تحقيق التكامل بين أنظمة الحاسوب المختلفة، وتأسيس شركة جوجل على يدي لاري بيج، وسيرجي برين.
• 1999: بيتر ميرهولز يستخدم مصطلح "مدوّنة" لأوّل مرّة.
• 2000: الإعلان عن اندماج بين شركتي AOL وتايم ورنر Time Warner، إلى جانب تطوير إمكانيّة وضع إعلانات في أفضل عشرة نتائج في محرك البحث من خلال آليّة الدفع مقابل النقر PPC، مع إطلاق جوجل أدوردس Google Adwords، وفرض تكلفة على الإعلانات على أساس "التكلفة لكلّ ألف انطباع" CPM.
• 2002: تخطّي معدّل التسوق الإلكتروني في المملكة المتحدة لحاجز مليار جُنيه استرليني شهريًا، واعتماد جوجل أدوردس على الدفع مقابل النقر PPC في صورة أساس لاحتساب تكلفة الإعلانات بدلًا عن التكلفة لكلّ ألف انطباع CPM.
• 2003: إطاحة إيباي Ebay بأمازون من صدارة المواقع الأكثر زيارةً في المملكة المتحدة.
• 2004: خسارة شركة سيدي واو! CD WOW! لدعوى قضائيّة، مع فقدانها لحقوقها في تصدير أقراص مُدمَجة سي دي CD منخفضة التكلفة إلى خارج الاتحاد الأوروبي، وهو ما انعكس سلبًا على فكرة عالميّة الإنترنت.
• 2005: تصدُّر آيسلندا للعالم في الاتصال عريض النطاق، فقد بلغ عدد السكان الذين يتمتّعون باتصال عريض النطاق في آيسلندا 26.7% من إجماليّ عدد السكان موازنةً بـ 15.9% في المملكة المتحدة.
• 2006: اشتراء اليوتيوب من قبل جوجل مقابل 1.6 مليار دولار، مع جعل عضوية فيسبوك متاحةً للجميع، إلى جانب إشارة إحصائيات موقع تكنوراتي دوت كوم Technorati.com إلى إنشاء مدوّنة جديدة في كلّ ثانية، واختيارك "أنت" من قبل مجلة التايم لتكون شخصيةً للعام، وذلك بسبب النشاط المتزايد للأفراد عبر الإنترنت.
• 2008: إطلاق متصفّح فايرفوكس 3.0 وتسجيل ثمانية ملايين تحميل للمتصفح خلال 24 ساعة فقط، وارتفاع عدد مستخدمي الإنترنت إلى 1,407,724,920 مستخدمًا حول العالم.
• 2009: تقدير عدد مستخدمي الإنترنت حول العالم بـ 1,802,330,457 مستخدمًا، وذلك بحلول 31 ديسمبر من ذاك العام.

الإنترنت والترابط

يمكن القول ببساطة أنّ الإنترنت يتكوّن من مجموعة من الوثائق والعناصر المترابطة التي ترتبط فيما بينها باستخدام الارتباطات التشعبيّة Hyperlinks.

اقتباس

الإنترنت هو عبارة عن شبكة عالميّة تسمح بمشاركة المعلومات بين المستخدمين (والذين يُعرَفون أيضًا بالعُقد)، أمّا الشبكة العنكبوتيّة العالميّة فهي فرع من الإنترنت يتعامل خصيصًا مع المواقع الإلكترونيّة.

أمّا الارتباط التشعبي فهو رابط افتراضي يربط مستندًا على الشبكة العالميّة العنكبوتيّة بمستند آخر، ويتضمّن الارتباط التشعبي عنوان موقع يو أر ال URL الخاص بالمستند المرتبط، والذي يحدّد موقع ذلك المستند على شبكة الإنترنت، كما تجدُر الإشارة هنا إلى أنّ عنوان URL هو العنوان الذي تُدخله في شريط العنوان في متصفحك عندما ترغب بزيارة موقع على الإنترنت.

يوفِّر عنوان URL المعلومات اللازمة للمتصفحين ولبرامج التصفُّح على حدّ سواء، فهو يتضمّن اسم النطاق الذي يُترجَم إلى عنوان بروتوكول الإنترنت آي بي IP، إذ يرتبط كلّ موقع إنترنت بعنوان IP خاص به، وهو عبارة عن سلسلة من النُّقط والأرقام التي تشير إلى موقع الإنترنت المحدَّد، وعندما تُدخل عنوان URL إلى شريط العنوان، فسيحيُلك السجل الخاص بنظام أسماء النطاقات دي أن أس DNS إلى المستند الذي تُحاول الاتصال به، ولابدّ هنا من الإشارة إلى إمكانيّة ترجمة العديد من أسماء النطاقات المختلفة إلى ذات عنوان الـ IP.

هل تشعر بالارتباك؟ لاحظ على سبيل المثال اسم النطاق وعنوان IP لموقع أكاديميّة حسوب، وكيف تقودك إلى ذات الموقع:

• اسم النطاق: https://academy.hsoub.com
• عنوان IP: ‏34.243.120.189

يمكن القول أنّ اسم النطاق عادةً ما يبدو على النحو التالي: http://www.domainname.com

ولكنه مع ذلك قد يتضمن مزيدًا من المعلومات الإضافيّة، وقد يحمل الشكل التالي: subdomain.domain.tld/directory

• اسم النطاق Domain: اسم النطاق المسجَّل للموقع الإلكتروني.
• النطاق الفرعي Subdomain: جزء من نطاق أكبر.
• نطاق المستوى الأعلى TLD: هو المستوى الأعلى في أسماء النطاقات، ويُسمى أيضًا بـ "امتداد النطاق".
• المسار Directory: مجلّد لتنظيم المحتوى.

وقد يُشير نطاق المستوى الأعلى إلى البلد التي سُجّل فيها النطاق، كما قد يقدّم بعض المعلومات الإضافيّة حول طبيعة النطاق:

• ‎.com امتداد النطاق الأشهر والأكثر استخدامًا.
• ‎.sa/.ae/.eg امتداد النطاقات الخاصة بالمملكة العربيّة السعوديّة، والإمارات العربيّة المتحدة، وجمهوريّة مصر العربيّة على الترتيب.
• ‎.org امتداد خاص بالمنظمات غير الربحيّة.
• ‎.gov امتداد خاص بالهيئات الحكوميّة.
• ‎.ac/.edu امتداد خاص بالمؤسسات الأكاديميّة.

تجدر الإشارة أخيرًا إلى أنّ تسجيل أسماء النطاقات يتطلّب دفع بعض الرسوم.

كيف يتصل الناس بالإنترنت؟

يتصل الناس بالإنترنت بالعديد من الوسائل المختلفة، إذ يُتيح السوق العديد من الخيارات:

• الطلب الهاتفي Dial-up
• شبكات الهاتف المحمول والاتصالات اللاسلكيّة من الجيل الثالث 3G، والرابع 4G، والخامس 5G.
• شبكات واي-فاي Wi-Fi، وواي ماكس WiMAX.
• الاتصال عريض النطاق Broadband.
• خط المشترك الرقمي غير المتناظر ADSL.

ومازالت القائمة تطول.

تتنوّع الأجهزة التي يستخدمها الناس اليوم للاتصال بالإنترنت بين الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحيّة، والحواسيب المحمولة، وأجهزة الحاسوب المكتبيّة. كما تختلف البيئة التي يتّصلون منها بالإنترنت على النحو التالي:

• فمنهم من يتّصل بالإنترنت من المنزل.
• ومنهم من يتّصل من المكتب أو مكان العمل.
• ومنهم من يتّصل من المكتبات والمؤسسات التعليميّة.
• ومنهم من يتّصل من المقاهي العاديّة ومقاهي الإنترنت.

وليست البيئة المحيطة وحدها ما يؤثّر على كيفية استخدام الناس للإنترنت، إذ تلعب دوافع استخدامه أيضًا دورًا مهمًا في تحديد طبيعة سلوك الناس على الإنترنت، حيث يمثّل الإنترنت بالنسبة إلى البعض قناة تواصل، وبالتالي فنشاطهم على الإنترنت يتركّز على البريد الإلكتروني، في حين يُمثّل بالنسبة إلى آخرين قناة بحث، وبالتالي تلعب محركات البحث دورًا كبيرًا في تجربتهم عبر الإنترنت، ويعني تنوّع الجمهور المستخدِم للإنترنت، امتلاك المسوّقين للعديد من قنوات التسويق الإلكتروني المختلفة.

إذًا ما علاقة كلّ ذلك بالتسويق؟ يتمحور التسويق حول الحوار مع الزبائن الحاليين والمحتملين، فقد أصبحت الإنترنت واحدةً من أهم قنوات الحوار في العصر الحالي.

خاتمة

لقد تحدثنا في هذا المقال عن أبرز المحطات التي مرت بها الإنترنت حتى صارت على النحو الذي هي عليه الآن، بحيث باتت تساهم كثيرًا في تسهيل تواصل الأفراد وفتح قنوات جديدة للحوار فيما بينهم، وفي المقالات المقبلة، من هذه السلسلة، سنتعرف أكثر على كيفية استغلال هذه الميزة التي جاءت بها الإنترنت في بناء وتطوير ما يعرف بالتسويق الإلكتروني.

ترجمة وبتصرف للفصل The Essential Guide to Online Marketing من كتاب eMarketing: The Essential Guide to Online Marketing

أصبح البث المباشر عنصرًا حيويًا في وسائل التواصل الاجتماعي، فمئات الملايين من الأشخاص حول العالم يقيمون عروضهم المباشرة يومياً عبر فيسبوك وانستغرام، والعديد منها يحصل على نسب مشاهدة عالية.

السبب وراء رغبة الجمهور في التواصل مع البث المباشر، سواء مع الأشخاص أو العلامات التجارية، هو أن هذا الشكل من التواصل يقدم تجربة ودية، حقيقية، وأقل تكلفة إنتاجية، كما أن البث المباشر استطاع تغيير الطريقة التي يتفاعل بها الجمهور مع أبرز العلامات التجارية والأشخاص المؤثرين، فقد بنى حسًا قويًا في التواصل الفوري، بحيث لا يوجد أي نوع من أنواع المحتوى الأخرى يمكن التنافس معه.

ربما قد حاولت بالفعل إقامة إحدى عروض البث المباشر (سواء بشكل شخصي، أو ضمن استراتيجية الشركة التي تعمل بها) وترغب في الحصول على نتائج أفضل، أو ربما تفكر في إقامة بث مباشر لأول لمعرفة التأثير الذي قد يحدثه البث المباشر للعلامة التجارية.

نعرض بعض النصائح للمساعدة في تحسين خيارات البث المباشر على فيسبوك وانستغرام، وللحصول على أفضل تفاعل لتعزيز العلامة التجارية.

ما تحتاج معرفته حول البث المباشر على فيسبوك وانستغرام

يوجد العديد من الطرق تمكنك من استخدام البث المباشر بشكل شخصي أو من أجل العلامة التجارية، يمكن استخدام منصات مخصصة فقط للبث المباشر مثل موقع Twitch كما يمكن استخدام منصات الفيديو التي تتضمن خياراتها إقامة عروض البث المباشر مثل موقع يوتيوب.

لكن فاعلية البث المباشر لدى فيسبوك وانستغرام هو أن لدى المنصتين ما يزيد عن بليون مستخدم نشط، والأكثر أهمية أن كلا المنصتين لديها إمكانيات هائلة، وتسهل الأمور في إشعار مستخدميها بشكل مستمر إذا ما تم بدء أي من العروض المباشرة، ليتمكن المستخدمين مشاركة هذه العروض مع أصدقائهم.

بالإضافة لميزة الجمهور الكبير التي تقدمه المنصتين، فلديهم العديد من الميزات الإضافية التي تجعلهما منصات فعالة للبث المباشر، منها:

• يستطيع الجمهور التفاعل مع البث المباشر باستخدام الرموز التعبيرية، المحادثات والتعليقات.
• تستطيع تحديد مستوى التفاعل الذي تريده مع المتابعين.
• يمكن الإحتفاظ بمقاطع الفيديو بعد إنتهاء الإرسال.
• يمكن إقامة أكثر من بث مباشر على نفس الشاشة.
• بالإمكان زيادة نسب المشاهدة عن طريق استخدام وسوم مناسبة وذات علاقة (الهاشتاغ) لجلب عدد أكبر من المشاهدين.

بالإضافة للعديد من المزايا الأخرى، لكن على الجانب الآخر هناك تحديات قد تظهر أثناء البث المباشر، وهي:

• قد يكون من الصعب استهداف الجمهور المناسب.
• التأكد من عدم توقف البث أمام أي من العقبات.

لذا سنحاول مناقشة جميع الجوانب التي يجب أخذها بالحسبان للحصول على بث مباشر ناجح

التخطيط للبث المباشر

تحتاج أولاً لخطة أولية ومحكمة، إذا أردت إنتاج فيديو ناجح من وجهة نظر تسويقية، ينطبق هذا على البث المباشر كما ينطبق على جميع الأنواع التقليدية لإنتاج الفيديو.

إذا لم تمتلك استراتيجية محكمة لتوجيه جهودك في إطلاق بث مباشر، فإنه لا يمكنك ضمان الحصول على بث ناجح، مما قد يتحول إلى تجربة سيئة، لأن عند تصوير عرض مباشر دون تخطيط مسبق، فإن أي شيء يحدث لا يمكن الرجوع عنه أو تعديله، ومن الممكن أن يغير كل شيء للأسوء.

نجاح البث المباشر قد يكون وارد في حال كان تلقائيًا وصادقًا، ولهذا لا يُفضل حفظ النص أو أداءه بشكل مصطنع، لكن من المستحسن العمل على تطوير استراتيجية محتوى يمكن التعبير فيها عن الأفكار الخاصة

يجب الأخذ بعين الاعتبار ما يلي:

• الفئة التي تريد التوجه إليها
• ما هي مميزات الجمهور المستهدف
• ماهي المجالات التي يهتم بها الجمهور في معرفتها أو تعلمها
• مناقشة جميع جوانب الموضوع قدر الامكان
• والأكثر أهمية، ما هو الشيء الذي ستمنحه لهم لإبقائهم مهتمين لمتابعة المشاهدة

الموضوع لا يتعلق بكتابة سيناريو، الأكثر أهمية هو تطوير خطة عمل وفهم واضح للمحاور الرئيسية للمواضيع التي تريد مناقشتها مع الجمهور، لتتمكن من ترتيب تسلسل الأفكار خلال البث المباشر بكل ثقة ودون توقف.

الخلاصة هي التأكد من التعرّف على الهدف الرئيسي من خلال طرح الأسئلة التالية:

• هل تخطط لتقديم منتج معين لرفع نسبة المبيعات؟
• هل تريد زيادة الوعي حول العلامة التجارية؟
• هل تريد زيادة عدد المتابعين؟

حاول الحصول على صورة واضحة حول ما تريد تحقيقه، واستخدام هذا الهدف للتحضير للبث المباشر، قد يكون البث عبارة عن حلقة تثقيفية، أو قد يكون بداية حوار مشترك مع الجمهور لإكتساب رؤية حول ما يحتاجون، أو ربما تريد إطلاع الجمهور على جوانب مختلفة حول العلامة التجارية، العمل على جميع النقاط سيساعد على تسيير الأمور بسلاسة أكثر.

الترويج للبث المباشر في وقت مبكر

عروض البث المباشر من المفضل التعامل معها كحدث خاص، مثل أي حدث آخر، إذا كنت مهتمًا بجذب أعداد كبيرة من الجمهور للبث المباشر، ستكون بحاجة للعمل على توليد اهتمام مسبق لدى الجمهور بما يتعلق بموضوع البث أو الحدث.

بإمكانك على موقع فيسبوك مثلًا أن تُنشئ صفحة خاصة كحدث واقعي للبث الذي تريد إقامته، وعرض الوقت والتاريخ، كما بإمكانك دعوة الأصدقاء او المتابعين بشكل مسبق قبل بدء البث.

كما يمكنك إضافة الكلمات المفتاحية للحدث لمساعدة الجمهور في إيجاد الحدث واستخدام خيار تسجيل حضورهم كضيوف للحدث، الشيء الجيد حول هذه الميزة في فيسبوك أن الأشخاص الذين يسجلون حضورهم لأي حدث، فإن أصدقائهم سيتلقون اشعارًا بذلك، مما يزيد من انتشار صفحة الحدث و يزيد من إحتمالية حضور عدد أكبر من الجمهور

بالإضافة لذلك هناك المزيد من الطرق التي تساعد على جذب المزيد من الاهتمام لعروض البث المباشر المقرر إقامتها، ومنها:

• يمكنك الاعتماد على إعلانات فيسبوك وانستغرام، وبدء حوار على منشورات الفيس بوك وقصص الانستغرام، ودعوة الجمهور والأصدقاء لطرح أسئلتهم للاجابة عليها أثناء البث، أو الطلب منهم اقتراح الموضوعات التي يريدون مناقشتها.

• يمكنك إعطائهم لمحة بسيطة حول المحتوى، الحملات الإعلانية في مواقع التواصل الإجتماعي التي تقدم نظرة خاطفة على المحتوى، تُعتير من أكثر الوسائل فعالية للترويج.

• التواصل عبر البريد المباشر في فيسبوك وانستغرام ، أو مشاركة المنشورات على الصفحات الخاصة والعامة، تُعد أيضًا طُرقًا فعالة للترويج عن العروض المباشرة. طالما أنك تحاول التواصل مع الجمهور واخبارهم بأن شيئًا خاصًا سيحدث، وبإمكانهم أن يكونوا جزءًا منه، فأنت على الطريق الصحيح

الجوانب التقنية وأدوات الإنتاج قبل بدء البث المباشر

التأكد من جاهزية البث المباشر من النواحي التقنية قبل البدء بالإرسال، مهم جدا لضمان تقديم بث ناجح من جميع الجوانب للجمهور، وفي هذا الصدد يجب العمل في المرحلة الأولى لإنتاج الفيديو على ثلاث عوامل أساسية، هي :

• الإضاءة
• الصوت
• الاتصال بشبكة الإنترنت ولا حاجة للتذكير بأن اختيار مكان التصوير أمر مهم جداً ويؤثر على هذه العوامل

الإضاءة

اختيار مكان يحتوي على إضاءة طبيعية جيدة يُعتبر دائمًا أفضل الخيارات، إلا اذا كنت تمتلك أدوات احترافية، أو مهارات ممتازة لتجهيز استديو احترافي للحدث، إذا كنت لا تمتلك المكان أو المهارات، اتجه لإختيار مكان يحتوي على إضاءة طبيعية و بعيد عن الإزعاج، وينقلنا هذا للحديث عن العامل الثاني

الصوت

لا يريد الجمهور أن يحضر بثًا مباشرًا على فيسبوك أو إنستغرام يتم مقاطعته بأصوات الجيران أو عربات الاسعاف، أو الضجيج العام، تأكد من أن إعدادات الصوت تعمل بشكل ممتاز ولا تفترض بأنها ستعمل، لذا قم باختبارها قبل البدء بالإرسال أكثر من مرة، وأصلح أو استبدل ما انت بحاجة لإصلاحه، ومن ثم قم باختبارها مرة أخرى. في المحصلة الهدف من البث المباشر هو تفاعل الجمهور معه، ولكن لا يعني هذا أن يكون تفاعلهم الوحيد هو كتابة تعليقات بأنهم لا يستطيعون سماع البث بشكل جيد.

شبكة الإنترنت

يجب التأكد من اتصال الإنترنت وإمكانية تحمله للبث المباشر للفترات المحددة، حاول إذا أمكن استخدام الاتصال السلكي بدل اللاسلكي لضمان الجودة. من ناحية أخرى قد يساعد وجود الكاميرا الاحترافية، و إضاءة الاستوديو، ومعدات الصوت المتطورة، لكن في الحقيقة لا تحتاج أي معدات عالية التكلفة لصنع بث مباشر ناجح، العديد من العلامات التجارية تقوم بتصوير منتجاتها باستخدام كاميرا هاتف جيدة، وهذا مقبول تمامًا في حال كانت جميع العناصر الفنية تحت السيطرة. تذكر أن إنتاج فيديو ذو جودة سيئة قد يزيد من احتمالية أخذ انطباع سلبي عن العلامة التجارية بنسبة 62%

القيام بتجربة أداء للبث المباشر

يُنصح بتحضير نفسك وتجهيز المعدات قبل بدء البث المباشر، وقد تكون فكرة حسنة القيام بتجربة أداء لتجنب وجود أي أخطاء تقنية أو حوادث غير متوقعة.

عمل تجربة اداء كاملة للتأكد من جميع مراحل الإنتاج، يساعد في تقليل حدة التوتر أثناء البث، كما تأكد مرة أخرى من عمل المعدات بالشكل الذي تريده، ثم ألقي نظرة فاحصة وأخيرة على خطة المحتوى التي تم تطويرها. اعمل بشكل مستمر على التخطيط المسبق حتى يتمكن فريق الإنتاج من التدرب بشكل جيد قبل البث، وبهذه الطريقة إذا تم مواجهة أي مشكلة تقنية أو فنية سيكون من السهل إصلاحها أو استبدالها. وأخيرًا تأكد من وجود خطة احتياطية للأمور الطارئة، مثل تأمين بطاريات إضافية، أو تجهيز مواضيع إضافية في حال لم يحفز الموضوع المطروح الجمهور للاهتمام أو المشاركة، كما يُفضل التواصل مع عدد من الأشخاص الذين بإمكانهم تقديم الدعم الفوري عند الحاجة.

الهوية التجارية في البث المباشر

إضافة عناصر تعبر عن الهوية التجارية في الفيديو، كالشعار أو تصميم خاص ببطاقات الأسماء أو العناوين، هذه الإضافة مهمة جدًا لأنها توضح للجمهور بأن المحتوى المقدم خاص بعلامتك التجارية، مما ينعكس بشكل إيجابي على العمل في جميع مراحله. تساعد هذه العناصر إذا ما تم استخدامها بالطريقة الصحيحة للتعرف على العلامة التجارية وتماسكها وتطورها، ورفع مستوى أداء البث المباشر من عمل بسيط وغير رسمي، إلى عمل أكثر احترافية وتأثيرًا. يمكن تصميم العناصر البصرية بواسطة برامج التصميم مثل فوتوشوب أو Canva، وإضافتها للبث المباشر على فيسبوك وانستغرام، يمكن الاستفادة بهذا المجال ببعض الأدوات الموجودة بموقعي SwitcherGo و Be.Live تذكر في النهاية أن التركيز يجب أن يكون على المحتوى، العناصر المرئية المتعلقة بالعلامة التجارية ثانوية، ويمكن تطويرها مع الممارسة لتصبح معبرة عن رسالتك بدقة.

قائمة من الأفكار تساعد في استخدام فيسبوك وانستغرام لمصلحة العلامة التجارية

• عرض لمحة خاطفة لما يحدث خلف الكواليس
• استضافة مناظرة
• تحفيز الجمهور للبث المباشر
• مشاركة محتوى حصري
• منح الهدايا
• الإعلان عن منتج جديد
• إظهار الاهتمام بالقيم الانسانية
• فيديو تعليمي حول كيفية استخدام المنتجات
• عقد الشراكات مع العلامات التجارية الأخرى

الدعوة للمشاركة ولاتخاذ القرار

امتلاك هدف واضح للبث المباشر من أهم النقاط التي يجب العمل عليها، قد تم مناقشة ذلك سابقاً، والسبب في ذلك أن الدعوة للمشاركة أو الانخراط في النقاش خلال البث هي الطريقة المباشرة لفتح المجال أمام الجمهور للقيام بالخطوة التالية لإتمام الهدف الذي تريده من البث المباشر .

يتم ذلك عن طريق توجيههم لمنتج جديد تريد الكشف عنه مع رابط للموقع لإطلاعهم على المزيد من المعلومات التي يحتاجونها، أو دعوة الجمهور للتسجيل في النشرة البريدية للإطلاع على المواضيع التي تفضل مناقشتها، المهم هو التأكد من استخدام جميع الوسائل لإشراك الجمهور في تحقيق الهدف الذي تريد أن يستمر حتى بعد انتهاء الإرسال. الدعوة للمشاركة أو لإتخاذ القرار من غير المفترض أن يطرح في نهاية البث، لإن في واقع الحال بعض المشاهدين قد يغادرون البث قبل انتهائه، لذا يُفضل تضمين الدعوة للمشاركة في عدة مراحل من البث المباشر، في البداية وفي منتصف البث، اعتماداً على مدة البث، وتأكد من تضمين دعوة للمشاركة بشكل واضح وصريح في نهاية البث. ** أن الجمهور الذي يبقى لإنتهاء البث المباشر، في الغالب هم الاستثمار الحقيقي والجمهور المتحفز للمحتوى الذي تقدمه **

خلاصة الموضوع

البث المباشر أصبح أفضل طريقة حديثة كأداة تسويقية للعلامات التجارية، كما أنها طريقة فعالة للترويج لمنتجات أو خدمات جديدة، أو طرح مواضيع مهمة وشيقة للمتابعين، أو عرض لقطات خلف الكواليس، جميع هذه الأفكار قادرة على جذب الجماهير للانضمام والمشاركة، ودفعهم للثقة والارتباط بالعلامة التجارية. كما تقديم محتوى ذو جودة عالية أصبح من ضرورات البث المباشر، كما أن إنتاجه ليس بالصعوبة المتوقعة، فقط تحتاج إلى استراتيجية واضحة وخطة مسبقة، وتوقع حالات الطوارئ والإعداد لها بالإضافة إلى التدرب والممارسة المستمرة. إنجاح البث المباشر يحتاج إلى سعي جاد وحثيث ومرهق أحياناُ، لكن تطبيق جميع العناصر التي تم مناقشتها يساعد على تحويل العملية بأكملها إلى عمل أكثر سلاسة، حتى تصل بالعلامة التجارية لمرحلة تستطيع فيها الاقتراب من الجمهور المناسب والمهتم. في النهاية امسك الكاميرا، وابحث عن مكان هادئ يتوفر فيه إضاءة طبيعية وابدأ في الحديث مع الجمهور، ببذل الجهد ستحصل على النتيجة التي تريدها.

ترجمة -وبتصرف- للمقال Quick Tips to Optimize Your Facebook & Instagram Live Broadcasts للكاتب Victor Blasco

تعتمد كتابة الإعلانات على عدد من الأسس، من أهمها كسب ثقة الجمهور، وفهم احتياجاته، ثم إقناعه بأن منتجك يستطيع أن يحل مشكلاته بكفاءة وفعالية. ولكن قبل أن تبيع أي شيء للجمهور، يجب عليك في البداية أن تزرع بذور الثقة، وإذا نجحت، فسوف يصبح البيع بعد ذلك أمرًا في غاية السهولة.

فكر في الأمر: ما الذي قد يدفعك لشراء منتج؟ نصيحة من صديقك، أم تقييم عشوائي على موقع أمازون؟

عندما تطلب من شخص شراء منتج ما، فأنت تطلب منه المخاطرة بالاستثمار في منتج قد يتبين لاحقًا أنه لا يستحق. وعليه فإن الهدف الرئيسي من الإعلان هو أن تقنع الزبائن على اختلاف أنواعهم بأن منتجك يستحق كل فلس يُدفع من أجله. لذلك يمكن القول إن كل شيء يبدأ بالثقة.

وقد لا تدفع الثقة الزبائن إلى شراء منتجاتك فحسب، بل تجعلهم أيضًا أكثر تقديرًا للوقت والجهد الذي تبذله. لذلك إذا كان منافسك يعرض أسعارًا أقل بـ 20%، وكان الزبائن يثقون بك أنت، ففارق السعر لن يُحدث فرقًا.

وذلك يرتبط بالمخاطر التي تصاحب شراء منتج جديد (وخصوصًا من الإنترنت) إذ أن الزبائن في هذه الحالة أمام خيارين: اختيار المنتج الأرخص والمجازفة بإضاعة الوقت والمال، أو دفع المزيد لشراء منتج يضمن لهم الحصول على النتائج التي يسعون إليها.

وإليك فيما يلي عددًا من الخطوات لبناء الثقة مع الجمهور…

اعرف الجمهور المستهدف

إذا كنت تريد كسب ثقة القراء أو الزوار، فيجب أن تفهم في البداية من هم، وأن تبني عملك على هذا الأساس. لذلك إليك آلية بسيطة من ثلاث خطوات لفهم جمهورك فهمًا أفضل.

1. حدد طبيعة زبائنك

خصص بعض الوقت لتسأل نفسك عن طبيعة الزبائن الذين تحاول الوصول إليهم. وإذا كان منتجك يستهدف مجموعات مختلفة من الزبائن، فاحرص على التفريق بينها، فقد تشتري مجموعتان ذات المنتج ولكن لأسباب مختلفة. ولذلك من المهم أن تظهر فهمك لهذه الأسباب عند بناء الثقة مع الجمهور.

2. تعرف على مشكلاتهم

بعد تحديدك لطبيعة زبائنك، حاول أن تتعرف على مشكلاتهم، ومخاوفهم، والأسئلة التي يطرحونها. وهناك طرق متعددة لذلك، منها البحث عن أسئلتهم في موقع "كورا" أو زيارة المنتديات المختصة بمجال عملك للتعرف على أبرز المواضيع التي تشغل بال الزبائن.

هل يواجهون صعوبة في أمر معين؟ ما هي المشكلات الموجودة في المنتجات المتوفرة؟ ما هو المنتج المثالي بالنسبة إليهم؟ وكيف تستطيع مساعدتهم للحصول على منتج أفضل؟

وإذا كنت تمتلك قائمة بريدية تضم زبائنك الحاليين والمحتملين، فربما يجدر بك استغلالها أيضًا. كل ما عليك فعله هو أن تطلب من الزبائن دقيقتين من وقتهم لإرسال تساؤلاتهم وقصصهم وتطلعاتهم إليك عبر البريد الإلكتروني.

إن هذه الخطوة من شأنها أن تساعدك على بناء الثقة من ناحيتين. فمن جهة، تمنحك هذه الخطوة كنزًا لا يعوض من المعلومات حول السوق، كما تتيح لك معرفة الأمور التي يبحث عنها زبائنك بالتحديد. ومن جهة أخرى، عندما تدعو الزبائن للحوار، وتقدم لهم محتوًى ومنتجات تركز على احتياجاتهم الشخصية، فسوف يلاحظ الزبائن هذا الاهتمام ويقدرونه بشدّة.

3. ساعدهم في العثور على الحل

يجب عليك بعد التعرف على احتياجات السوق أن تجعل منتجاتك مرتبطة بهذه الاحتياجات. ما هي الفوائد التي يقدمها منتجك؟ وكيف يمكن لخبراتك أن تساعد الزبائن؟ وسوف يتطرق المقال إلى هذا الأمر بالتفصيل بعد قليل، ولكن المهم هو أن تجعل حل مشكلات الزبائن هدفك في كل خطوة تخطوها.

اكتب كما لو كنت تتحدث

عندما تكتب محتوًى لتدوينة، أو رسالة بريد إلكتروني، أو نصًا لمقطع فيديو، فمن المهم أن تحافظ على البُعد الشخصي. من المهم أن تبدو إنسانًا حتى في المجالات التي يغلب عليها الطابع الرسمي مثل الخدمات القانونية والهندسة الفضائية. وتذكر دومًا أنك تسعى إلى خلق حوار مع القارئ.

ورغم أن الأمر يبدو بسيطًا ولا يحتاج إلى توضيح، إلا أن هناك بعض النصائح التي قد تفيدك في فتح قنوات الحوار مع الزبائن.

1. استخدم صيغة المتكلم

إن الكتابة بصيغة المتكلم تمثل دعوةً للقارئ ليتعرف عليك أكثر، فعندما تتحدث عن تجربتك الشخصية في مجال التسويق لدى عدة شركات، فأنت تزيد بذلك الألفة والتي تفضي لاحقًا إلى الثقة، ولن تكون في نظر القارئ مجرد كاتب أو مدون. امنح القارئ فرصة للتعرف على شخصيتك الفريدة، فذلك يساعدك على بناء علاقة فريدة من نوعها.

2. لا تتقيد بالقواعد

بصراحة، هل تبدأ جملة بـ "لكن" أو "عطفًا على ذلك" عندما تتحدث؟ هل تحرص أن تكون كل جملة تخرج من فمك مثالية وخالية من الأخطاء، أم أنك تتحدث بعبارات بسيطة؟

لا أقول أن تكتب عبارات غير مفهومة أو مترابطة، فذلك قد يعطي انطباعًا بأنك شخص مهمل أو غير مثقف. ولكن إن شعرت أن كسر بعض قواعد اللغة يجعلك تبدو أكثر طبيعية، فافعل ذلك.

كذلك تستطيع الكتابة بصيغة الجمع، كأن تكتب مثلًا "الآن نستطيع أن نزيد المبيعات". إن هذه العبارة ومثيلاتها تعكس وجود علاقة من نوع ما بينك وبين القارئ، فالقارئ لا يعمل وحده على المشروع، لأنك تقف إلى جانبه حتى يتخطى الصعاب.

3. اكتب بسرعة وعدل في وقت لاحق

عندما تبدأ بكتابة إعلان أيًا كان نوعه، فكل ما عليك فعله هو أن ترسم تصورًا في البداية، ثم تجلس وتكتب ما يتبادر إلى ذهنك. بالطبع لن يكون الإعلان مثاليًا، ولكن لا بأس بذلك، فأفضل كتاب الإعلانات يلقون المسودة الأولى في سلة المهملات في أغلب الأحيان.

ورغم أن ذلك يستغرق الكثير من الوقت في الظاهر، إلا أن ذلك ليس صحيحًا. إن الكتابة بدون توقف من أجل التحقق من القواعد أو اختيار الكلمات تتيح لك كتابة محتوى طبيعي وسلس بسرعة كبيرة. بعد ذلك ارجع لما كتبت ونقحه وتأكد من كونه مترابطًا.

وتكمن فائدة هذه الطريقة في أنها تجعل أفكارك تتدفق من دماغك إلى الورق مباشرة، وهو ما يجعل كتابتك تبدو طبيعية وسلسة.

4. تجنب الكلمات الكبيرة والمصطلحات

إن كان هناك من شيء نتعلمه من الانتخابات الأمريكية في عام 2016 فهو مدى فعالية لغة ترامب البسيطة في مخاطبة الناس. وبغض النظر عن توجهات ترامب السياسية، إلا أنه نجح بفضل أسلوبه المبسط في الوصول إليهم.

ويحاول بعض الناس إبهار الآخرين بالكلمات الصعبة والمصطلحات التقنية، ورغم أهمية هذه الكلمات لإظهار معرفتك وسعة إطلاعك، لكن لا تكثر من استخدامها.

وباختصار يجب أن يكون القراء قادرين على فهم ما تقول دون الحاجة إلى الاستعانة بـ Google. فإذا كان الناس بحاجة إلى مصدر آخر لفهم ما تقول فقد فشلت في عملك.

اصنع لنفسك مكانة مرموقة

تميل الناس بالفطرة لأصحاب السلطة والأماكن الرفيعة، ولا أدل على ذلك من اختبار ملغرام، والذي أظهر أن ارتداء معطف مختبر كفيل بإقناع غالبية الناس بصعق أشخاص آخرين بصدمات كهربائية قاتلة.

وهذه ليست بالتأكيد دعوة إلى المغالاة في فرض السلطة على الناس، أو التلاعب بالجمهور كما في التجربة السابقة، وإنما دعوة لأن تقوم بكل ما بوسعك للوصول إلى موقع ريادي في مجال عملك.

وفي حين أن ذلك قد يستغرق سنوات عديدة، إلا أنك تستطيع فعل الكثير من الأشياء للوصول إلى هذه المرحلة.

1. استخدم البيانات والإحصائيات

دعّم مزاعمك دومًا بالدراسات والأرقام، فذلك يمنحك قدرًا أكبر من المصداقية. إنك تستطيع أن تجمع هذه البيانات بنفسك أو أن تستشهد بدراسات واستطلاعات رأي من مصادر أخرى، وفي كلتا الحالتين ذلك يظهر سعة معرفتك بالموضوع الذي تتحدث عنه.

2. استعن بشهادات الآخرين

تُعد التوصيات إحدى أهم العناصر المساعدة في بناء الثقة مع السوق، فهي تمنح زبائنك المحتملين دليلاً خارجيًا على أنك قادر على الإيفاء بوعودك.

الشهادة ليست مجرد زبون يتحدث لبضعة دقائق حول مساعدتك له في حل مشكلة ما، فهي تتضمن آليات أخرى أكثر إقناعًا مثل رواية القصص، وتقييم المنتجات، والاستشهاد بآراء الزبائن، وتسجيل مقابلات فيديو كاملة.

على سبيل المثال، يعرض موقع Single Grain على صفحته الرئيسية شعارات معظم زبائنه المشهورين، وهي شهادة من هذه الشركات بأن الموقع استطاع تقديم حلول عالية الجودة وأن يساعدها على بناء الثقة مع زبائن جدد.

]

3. عزز موقعك في وسائل الإعلام

إذا ذُكرت شركتك في إحدى الصحف أو المواقع الإعلامية المهتمة بمجال عملك، فاحرص على نشر ذلك في موقعك الإلكتروني مع صورة كبيرة لشعار الصحيفة ورابط موقعها على الإنترنت.

إن ذلك يقدم دليلاً واقعيًا على أن شركتك تحظى بمكانة مرموقة وسمعة جيدة في الأوساط المعنية.

4. استعمل دراسة الحالة

تُعد دراسة الحالة نوعًا من رواية القصص، ولكنها تُظهر خبرتك بدلًا من الحديث عنها. فعوضًا عن قول "أمتلك 10 سنوات من الخبرة في مجال التسويق الإلكتروني"، الأفضل أن تقول "لقد عملت في مجال التسويق الإلكتروني لدى شركة أوبر" والأفضل من ذلك كله أن تضيف "وإليكم النتائج التي حققتها، وكيف نجحت في تحقيقها."

ركز على المشاريع الناجحة من خلال توثيق القصة ونشرها بالمجان حتى يتسنى للجميع مشاهدتها. إن فهم الناس لما تفعله بالضبط يجعلهم أكثر ثقة بك، وبقدرتك على استنساخ تلك التجارب الناجحة على نحو فعال يسهم في علاج مشكلاتهم.

وعلى سبيل المثال، يستعمل موقع Single Grain في كثير من الأحيان دراسة الحالة ضمن المحتوى الذي يقدمه، بل يمتلك صفحة مخصصة لبعض الحالات الخاصة بعملاء الموقع.

5. استشهد بالخبراء

إذا كنت في بداية العمل، أو بداية التوسع باتجاه جديد، فأفضل ما تقوم به لإثبات خبرتك في المجال هو الاستعانة بشهادات الخبراء.

إن الاستشهاد بالخبراء في كتاباتك يعكس مدى معرفتك وسعة اطلاعك. صحيح أنك لست بمستوى هؤلاء الخبراء، ولكن ذلك يظهر على الأقل أنك تعرف من أين تستقي معلوماتك.

إنك تقول لزبائنك "إنني أقدم خدمات بجودة توازي هؤلاء الخبراء، لأنني ببساطة أتبع ما يفعلونه ويقولونه."

يمنحك ذلك أيضًا فرصةً لبناء علاقة مع هؤلاء الخبراء، وربما التعاون معهم، أو استضافتهم في موقعك في المستقبل. وكل ذلك يساعدك على الانتقال من الاعتماد على الخبراء الخارجيين إلى بناء خبرتك الخاصة.

أوف بوعودك

هذه أهم نصيحة في هذا المقال. بمجرد أن يبدأ الزبون المحتمل بالتعامل معك، فالواجب عليك هو أن تتفوق دومًا على توقعاته. إن تفاعل الزبون المحتمل معك بأي طريقة كانت (التعليق على منشور، أو الاشتراك في النشرة البريدية، أو طلب منتج تجريبي، …إلخ) يعني أنك قد نجحت في غرس بذور الثقة في داخله، وقد حان الوقت لترسيخ هذه الثقة وتعزيز هذه العلاقة في كل فرصة ممكنة.

وعندما نتحدث عن الوعود فإننا نتحدث عن الوعود المكتوبة والشفهية. وفيما يلي أبرز الطرق لتظهر لقرائك أنك جدير بالثقة.

1. اطرح سؤالًا وأجب عليه

ابدأ مدونتك بعنوان على شكل سؤال، ثم ألحقه بإجابة شاملة لهذا السؤال. وإذا قلتَ للقراء أنك سوف تحدثهم عن كيفية إطلاق حملة لإعادة التسويق عبر فيسبوك، فيجب أن يكون كل شيء واضحًا لدى القراء بمجرد انتهائهم من قراءة المقال.

كما يمكن استغلال هذه الاستراتيجية باستعمال البريد الإلكتروني. كل ما عليك فعله هو أن تسأل الزبائن في القائمة البريدية لديك عن المشكلات التي يعانون منها، ثم تتناول أبرز هذه المشكلات بعد يوم أو اثنين. إن ذلك يظهر أنك تستمع للزبائن، كما أنه يمنحك فرصة الإجابة على الاعتراضات على نحو مباشر.

2. حافظ على استقرارك

حتى أكثر الأصدقاء المقربين إليك إنما يحصلون على نظرة عن حياتك من خلال الحوار، والتجارب المشتركة، ومنشوراتك على مواقع التواصل الاجتماعي. إنك تبني صورة متكاملة للأشخاص الذين تعرفهم من خلال هذه اللمحات الصغيرة.

لكن هل شاهدت الارتباك، وربما القلق، في وجه شخص فقط لأنك أخبرته أنك تراجعت عن قرار كبير في حياتك، أو غيرت خطة كنت تسير عليها؟

سبب ذلك هو سعينا الحثيث نحو الاستقرار. لذلك إذا كنت ترغب ببناء علاقة مع شخص ما، وخصوصًا على الإنترنت، فيجب أن تظهر أنك تمتلك شخصية مستقرة وأن تكون متفقًا مع نفسك.

على سبيل المثال، ينشر بعض الكتاب مقالًا واحدًا في يوم محدد من الأسبوع، وهو بذلك يحجز لنفسه مكانًا في الروتين الأسبوعي للقراء.

وذلك يزيد أيضًا من مؤشرات التفاعل مثل تفقد البريد الإلكتروني لقراءة المقال المنتظر، كما أنه يعطي انطباعًا عن دقة الكاتب والتزامه الشديد بالمواعيد، ويشير إلى دقته في سائر الأمور الأخرى مثل مواعيد التسليم على سبيل المثال.

3. ركز على الحوارات القصيرة

حاول أن تعمق علاقتك بالقراء، وذلك بأن تطلب منهم أمورًا صغيرة، مثل الانضمام إلى القائمة البريدية، أو تحميل النسخة الالكترونية من كتابك الجديد، أو المشاركة في بث مباشر.

إن المفتاح هنا هو تخطي توقعات القراء في كل مرة تطلب منهم شيئًا كهذا، فإذا طلبت مثلًا تحميل كتاب الكتروني، فقدمه لهم فورًا، ولا تجعلهم يدخلون البريد الإلكتروني ثلاث مرات ورمزًا للتحقق. ومن بديهي القول أنك يجب أن توفر لهم كتابًا يستحق القراءة مرتين.

إن هذه الحوارات الصغيرة تنطوي على شيء من المجازفة والثقة، فالزبون يجازف ببريده الإلكتروني ووقته وماله، ولكنه يثق بك. لذلك احرص على أن تظهر لهم أن الثقة يقابلها نتائج عالية الجودة. ثق تمامًا أن الزبائن سوف يتذكرون هذه التجارب عندما يحين وقت شراء المنتج.

نصيحة أخيرة: قدّم لهم الضمانات

النصيحة الأخيرة هي إزالة مخاوف الزبون بالكلية، وذلك بأن تضمن له استعادة أمواله إذا لم يكن المنتج يلبي توقعاته.

إذا كنت تسعى لبناء الثقة مع الزبون، أو تعزيز الثقة الموجودة بينكما، فهذه الطريقة هي أسرع طريقة لتحقيق ذلك، فهي تزيل المخاطرة المالية من المعادلة، وبالتالي ليس لدى الزبون ما يخسره.

صحيح أن هذه الطريقة تقوم على مبدأ الاستغناء عن الثقة، لا على بناء الثقة، إلا أنك تقول للزبون "إنني أقدم منتجًا جيدًا وأنا متأكد أنك سوف تتركني أحتفظ بأموالك بعد تجربته والتعرف على فوائده." وبالتالي ثقتك بنفسك تدفع الزبون للوثوق بك. ولكن من المهم أن تتذكر أن المال ليس العقبة الوحيدة أمام الزبائن، لذلك احرص على تقديم ضمانات أخرى.

الخلاصة

هناك العشرات من الأساليب النفسية التي يمكن أن تستخدمها من أجل التسويق لمنتجك، ولكن تذكر دومًا أن أهم خطوة في البداية هي وضع الأسس الصلبة لعلاقة قائمة على الثقة.

إن التواصل يعتمد دومًا على السياق، فقد يشعر البعض أن إعلانك مصطنع ومتكلف، بينما قد يشعر آخرون أنه حقيقي ونابع من الصميم، وخصوصًا إذا كانوا يعرفونك ويعرفون علامتك التجارية، ولهذا السبب بالتحديد يجب أن تمنح الأولوية في استراتيجية المحتوى لبناء العلاقة مع الزبائن.

ويجب أن تسأل نفسك دومًا: ماذا أفعل لبناء الثقة مع جمهوري؟ ورغم أن تأثير بناء الثقة قد يصعب قياسه، على خلاف معدل الزيارات مثلًا، لكن تذكر أن كل العلامات التجارية الكبرى والشخصيات المؤثرة يجعلون بناء الثقة الأولوية الأولى.

ترجمة -وبتصرف- للمقال Copywriting Hacks: How to Build Trust With Your Audience Rate لصاحبه BRIAN BARR

تواجه الشركات الناشئة في عالم الأعمال العديد من العوائق في ظل التنافس الشديد في هذا العالم. أحد أبرز هذه العوائق هو تدني ثقة المستهلك، فلا يوجد أحد سيقدم ماله لجهة ما لا تمتلك تقييمات ومراجعات سابقة أو لا تمتلك كيانًا مضمونًا يمكن الرهان عليه.

يوجد العديد من الحلول للمشكلة السابقة وأحد أكثر هذه الحلول فعالية هو التسويق باستخدام الشبكات الاجتماعية وتأييد الموظف هو أحد الأشكال الجديدة لهذا الحل. يميل الناس غالبًا للثقة بالتزكيات الغير احتفالية وخاصة من الأقران، لذلك فإن جعل الموظفين يتحدثون عن عملك سيكون مُفيدًا جدًا.

ولكن كيف يُمكن تفعيل ذلك؟ وكيف يُمكنك تطبيق تقنية مُثمرة؟ فوضع خطة لجعل الموظف يتحدث عن عملك هو أمر سهل ولكن من الصعب إتقانه، لذلك من الأهمية بمكان جمع ما يمكنك من المعلومات من البداية.

ما هو تأييد الموظف؟

عندما يقوم الموظفون بإعادة نشر أو إعادة تغريد منشوراتك وتأييدك في الشبكات الاجتماعية ومناقشة عملك مع الغير بشكل حي على شبكة الإنترنت فهذا هو تأييد الموظف في العالم الحديث. ويشمل ما سبق قيام الموظفين بمشاركة المحتوى المنشور من الغير والذي يخص الجهة المُوظِفة لهم.

نستطيع أن نختصر ذلك بقيام العاملين بدعم شركتهم من خلال منصاتهم وحساباتهم الاجتماعية الخاصة بهم بدلًا من الاكتفاء بالقيام بذلك في الصفحات الرسمية والمشهورة فقط.

على الرغم بمعرفة الجميع أن الإنترنت غيرت من طريقة ونهج قطاع الأعمال فيما يخص التسويق وجعلت الاعتماد على مساعدة الموظفين أمرًا نادرًا، ولكن هذا الأمر في الحقيقة أصبح مُعيبًا الأن لما يُشكله دعم الموظفين في زيادة ثقة المستهلك وزيادة عدد الزيارات لموقعك.

كيف تستخدم تأييد الموظفين؟

بينما العديد من الشركات لديها برامج غير رسمية لتشجيع دعم الشركة من خلال الشبكات الاجتماعية عبر موظفيها، إلا أن هذه الطريقة صعبة في المتابعة كما أنها أقل فاعلية، فأنت تستطيع أن تجعل عينيك تراقب حسابات الموظفين ولكن من الصعب قياس مشاركة الموظف ومتابعة مدى التأثير الناتج عنه، بالإضافة لصعوبة متابعة حسابات العاملين مجتمعة.

لحسن الحظ، يوجد منصات "شبكات اجتماعية مصغرة" تستهدف دعم الموظفين مثل LinkedIn Elevate, أو Smarp, أو Sociabble, أو Dynamic Signal. هذه المنصات تُقدم العديد من الخصائص والتحليلات. يسمح لك تتبع الارتباط "Link Tracking" برؤية أكثر المنشورات التي يتم الضغط عليها ورؤيتها، بالإضافة لأكثر محتوى شُهرةً وبذلك تزداد المنافسة لدى الموظفين للحصول على الصدارة وكسب النقاط والحصول على جوائز.

هذه المنصات تجعل من السهل نشر المقالات لأن كل شيء يتم إدارته من مكان واحد ومريح، وهذا هو المفتاح إذا أردت أن تأخذ برنامج تأييد الموظفين في مؤسستك على محمل الجد. بهذه الطريقة، وبمجرد نشر المحتوى، فإن الموظفين يستطيعون بسهولة وسرعة مشاركة هذا المحتوى على الشبكات الاجتماعية المختلفة، وهو أمر أسهل من إرسال مذكرات يومية للموظفين لنشر ذلك على تويتر وفيس بوك.

هذا النوع من الأدوات يقدم طريقة سهلة للموظفين ومُشغليهم للتواصل، التعاون والبقاء في صورة أخر المستجدات. قد يكون دور البريد الإلكتروني لم ينتهي بعد، ولكن المقدرة على وضع معلومات ذلت علاقة بالمؤسسة ونشرها من خلال تطبيق ما سيكون مريحًا أكثر بدلًا من إرسال بريد إلكتروني ضخم لمجموعة كبيرة من الموظفين.

لماذا نحتاج دعم الموظفين؟

إذا أردت، فإنه من الممكن أن تُنشئ بعض حسابات تويتر للمدراء في شركتك، وتقوم بإعداد برنامج وظيفته هي إعادة نشر ما تقوم بإضافته في مدونتك أو صفحتك، وأن يعمل بشكل يومي، ولكن هذا الأمر لن يخرج عن إطار المألوف والمتعارف عليه.

إن أغلب مستخدمي الشبكات الاجتماعية لديهم عين حساسة ويستطيعون ملاحظة الحسابات الآلية عن بعد ميل ولن يكون ذلك بالطبع جميلًا في حال استخدمت نفس الطريقة لحساب شركتك. إن المهتمين الذين يزورون حساباتك على المنصات الاجتماعية قد يتركوا متابعة هذه الحسابات بسبب المحتوى المشور بطريقة آلية.

لذلك، فإن المحتوى المُثير الذي يتضمن لمسة حقيقة من شخص حقيقي بالإضافة لتفاعل المستخدم لهو أمر يحظى باحترام وتقدير الناس. قد تكون مشغولًا عن البقاء أمام الشاشة لمتابعة المنصات الاجتماعية، ولكن موظفيك قد لا يكونوا كذلك.

يقل اهتمام المستهلكين هذه الأيام بالمدراء التنفيذين ويتجه التركيز نحو الشخص العادي، ناهيك عن أن المتابعين العاديين لديهم شبكات خاصة من الأصدقاء والأقران الذين يستطيعون الوصول لمحتواهم، وهذا الوصول للمحتوى هو أحد مفاتيح النجاح.

من الواضح لحد ما أن ذلك هو وسيلة تسويق قيمة تستطيع توليد محتوى طبيعي وجذاب. لقد انتبهت الإنترنت لظاهرة Clickbait والحسابات الآلية، لذا فمن المهم الان بذل جهد إضافي لمواجهة ذلك.

عندما نتحدث عن التأثير الاجتماعي، فإن الموظفون هم الذين يملكون ثقة الجمهور والعامة.

تشجيع تأييد الموظفين

بعد أن تعرفت على أهمية دعم الموظفين ولماذا أنت بحاجة له، يأتي السؤال المهم، كيف أستطيع تحفيز الموظفين للقيام بذلك؟ إذا كان نظام الدعم الذي تريده لا يُقدم للموظف حوافز ومكافئات أو تأثير إيجابي على وظيفتهم، فإنهم لن يضيعوا وقتهم في ذلك. عليك تقديم بعض التشجيع لذلك.

في البداية، إن إجبار الموظف على الحديث عن شركتك في الشبكات الاجتماعية ليس هو الطريق، حيث تقل المعنويات حتى تنعدم عند إجبار الناس على القيام بشيء لا يهتمون به، وبدلًا من ذلك، حفزهم وزد اهتمامهم بما يقومون به. قم بتطبيق نظام مكافئات أو لائحة صدارة حتى تزيد المنافسة بينهم.

تجنب إعطاء فقرات كبيرة من القواعد والقوانين المعقدة، وقم بتجهيز تعليمات مُختصرة وواضحة تسمح للعاملين لديك بأخذ زمام المبادرة وتوليد ونشر المحتوى الذي يستمتعون به ويرونه مناسبًا. سيعرف عملائك متى أن الموظفين لديك يحبون ما يقومون به وستكسب بذلك ثقة كليهما.

الشيء المهم هو: لا تُملي كل حركة. القواعد مُهمة، ولكن لا تتطرف فيها. قد يظهر أنه من الخطر أن تمنح شخصًا حرية واسعة للتأثير في صورة شركتك، ولكن المكافئات التي سيحصل عليها الموظف مهمة بالنسبة له. هذه العقيدة تمنح الموظف القدرة على إنشاء محتوى حقيقي ليس كالمحتوى المُنشأ من قبل برنامج ألي أو في مصنع.

ربما تسمح أيضًا لهم بإنشاء محتواهم الخاص. الكتاب المبدعين، الفنانين ومحررو الصور والفيديو يُشكلون اصلًا من أصول شركتك إذا استطعت اكتشافهم.

أنشئ محتوى ذو صلة

عندما لا يملك طاقمك شيئًا لمشاركته، فعن ماذا سيتكلمون إذن؟

إذا لم تكن في خضم الشبكات الاجتماعية بشكل قوي فإنه حان الوقت للبدء بذلك. أدخل توتير، اكتب في فيسبوك وابدأ في كتابة منشوراتك وتغريداتك.

بجانب جذب اهتمام إضافي لشركتك، سيكون من الجيد توفير مادة قابلة لإعادة النشر وفتح السبيل للنقاش بين الموظفين ولا تنس إضافة المرح إذا استطعت. فإذا كانت شركتك تُقيم حفلًا قم بالتقاط الصور وانشرها في المحتوى. محتوى كهذا سيقدم نَفَسًا نقيًا لصفحتك ويضع عملائك في وسط مناخ الشركة.

باختصار، فإن أيًا ما تنشره في الشبكات الاجتماعية لابد أن يكون ثاقبًا أو جديرًا بالذكر ومَرِحًا. مشاركة مواضيع ذات عناوين عفوية، ذات صلة وتحتوي على صور أو فيديوهات سريعة، كل ذلك هو مناسب. تبني هذه الفكرة العامة سيفيد شُهرتك على المنصات الاجتماعية بالإضافة لبرنامج تأييد الموظفين لديك.

طور إستراتيجيتك التسويقية باستخدام تطبيق التأييد

الطريقة المؤكدة لتطبيق خطة التسويق هو باستخدام منصة تشبيك. يوجد العديد من التطبيقات التي تساعد في ذلك، ولكن من الأفضل أن تختار تطبيقًا يشمل تأييد الموظفين.

تطبيقات مثل هذه تُغطي أغلب الخصائص التي تُقدمها تطبيقات التشبيك للأعمال، بالإضافة أنها تُقدم تحليلات ذات صلة تُساعدك في معرفة ما هو المحتوى الذي تستهدفه وما هي طبيعة العملاء المهتمين في الشركة. دون ذلك، عليك الاعتماد على أتباع وقياس كفاءة ذلك – وهذا غالبًا غير جدير بالثقة.

ابدأ بشكل صغير وابحث عن أفضل العاملين لديك الذين يتسمون بالحرص وحب تجربة الأشياء الجديدة. نفذ مسابقات وحدد الأهداف المطلوبة منهم، وإذا نجحوا قم بعرض ذلك على الموظفين الذين يرغبون بالمشاركة حتى تصل لبرنامج مستقر.

ومع الوقت، سيكون لديك برنامج ناجح قام بكل من زيادة عدد الزائرين وإعطاء الفرصة للعاملين لديك لتعزيز مهاراتهم ووظائفهم. الأمر يستحق التجربة، فالمخاطر قليلة ولكن الفائدة هائلة.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال Why Employee Advocacy Must Be Part of Your Social Media Marketing Plan لصاحبه Brenda Stokes Barron

كشركة أو نشاط تجاري، ما هي الأهداف التي تطمح إلى تحقيقها من خلال التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي؟ لماذا تتواجد على تويتر تحديدًا؟ ما الذي تسعى إليه بالتحديد من التواجد على يوتيوب أو بنترست أو انستجرام أو أي منصة إلكترونية؟ هل تستطيع الإجابة على هذه الأسئلة بوضوح دون اللجوء إلى إجابات نمطية مثل التفاعل مع الجمهور أو الرد على استفساراتهم؟ (حيث لن يدخل أحد مثلًا محادثة حول المناشف الورقية أو المعاملات المصرفية أو اللحوم الباردة ...إلخ). بدون مقدمات كثيرة، دعنا نرى بوضوح كيف أن هذه المنصات الاجتماعية أو الرقمية سوف تساعدك في تحقيق ما تريد من خلال ثلاث خطوات سهلة وبسيطة مع أمثلة توضيحية تقرّب المعنى.

ما هو الهدف الأساسي

دعنا نبحث فى البداية عن الهدف أو الغرض الأساسي من عملك؛ لنطرح السؤال بطريقة أخرى، ما الذي تطمح إلى تحقيقه من وراء شركتك أو نشاطك التجاري؟

يدور الأمر بنسبة 90% حول أمر واحد هو تحقيق إيرادات عالية، حتى لو كنت تعمل لصالح مؤسسة غير ربحية، فعليك الوفاء بالتزاماتك من أجل الاستمرار في الحصول على تمويل للعام المقبل ومن أجل مواصلة مساعدة الناس، بغض النظر عن الطريقة التي تنظر بها إلى الأمور. ما نود فعله هنا هو أن نتحلى بالصدق الشديد والدقة في الإجابة عن السؤال التالي: ما هو الهدف الأساسي لمؤسستك؟

إليك بعض الاقتراحات التي قد تنشّط ذاكرتك:

• تحقيق الإيرادات أو العائدات المالية.
• الحصول على تمويل.
• إحداث تأثير ما أو تنظيم حدثٍ ما (التنظيم والإدارة).

اختبار المصداقية: هل يتفق قادة الشركة ومجلس الإدارة على أن هذا "الهدف" الذي تراه من وجهة نظرك، هو ما تريد تحقيقه فعلًا من خلال شركتك؟ هل أجمعوا على أنه الهدف الوحيد؟

الأهداف الاستراتيجية للتسويق

هنا سوف ننتقل إلى منطقة التسويق، بحيث نطور من أهدافنا التسويقية الاستراتيجية؛ ويمكن القيام بذلك عن طريق طرح السؤال التالي: ما هي الأهداف التي إذا تحققت، ستؤدي قطعًا إلى الوصول للهدف الأساسي من العمل؟ لهذا إذا تركنا مثلًا كل شيء على ما هو عليه، معدل التحويل ومعدل البقاء فى الموقع أو الصفحة وما إلى ذلك، وقمنا بعمل حملة إعلانية لزيادة معدل الوصول (زيادة وعي العملاء المحتملين بالمنتج أو الخدمة أو العلامة التجارية التي تقدمها)، سيؤدي ذلك بلا شك إلى زيادة الإيرادات.

هذه بعض النماذج لأهداف تسويقية يمكن أن تبدأ بها:

• زيادة معدل الوصول.
• زيادة معدل التحويل.
• زيادة معدل البقاء.
• رفع ثقة الجمهور بالشركة.
• الاحتفاظ برؤية واضحة.
• بناء علاقات قوية مع المساهمين أو المالكين.

اختبار مصداقية: هل سيقودنا تحقيق أي من هذه الأهداف إلى الوصول إلى الهدف الرئيسي الذي هو زيادة الإيرادات مثًلا كما افترضنا فى البداية؟

أهداف التسويق الرقمي على وسائل التواصل الاجتماعي

هنا سوف نتعمق أكثر ويمكن أن نتخذ بعض الخيارات الذكية حول ما يجب علينا تحقيقه بالتحديد من خلال المشاركة في المنصات الاجتماعية أو الرقمية مثل فيسبوك أو تويتر أويوتيوب أو أيًا كانت المنصة. مرة ثانية نعيد السؤال الذي قد يوضح هذه الجزئية: ما هي الأهداف المرجوّة من التسويق الرقمي والاجتماعي التي إذا تحققت، فسوف تقودنا مباشرة إلى الهدف الاستراتيجي من الحملة التسويقية؟

فيما يلي بعض أهداف التسويق الرقمي عبر وسائل التواصل الاجتماعي كمثال:

• بناء تواجد مستمر على الإنترنت.
• زيادة معدل تحويل الزوار إلى مشترين أو جهات مانحة أو متطوعين أو غير ذلك.
• إثبات رؤية الإدارة المستنيرة.
• التحول إلى وسيلة إعلامية ومصدر للمعلومة.
• زيادة إمكانية الرؤية على الإنترنت.

هذه النقاط سوف تمنحنا دليلًأ رائعًا يرشدنا إلى اختيار المنصة التي سيظهر من خلالها نشاطنا التجاري على الإنترنت، كما أنها توفر مجموعة من أدوات القياس. إذا التزمت بتنفيذ ما سبق، دعنا نتخذ خطوة للأمام ونصقل هذه التجربة بتحديد الأهداف أكثر وجعلها قابلة للقياس. باستخدام الامثله السابقه يمكننا استنباط مايلي:

• الوصول الى 1000 مشترك في البريد الإلكتروني.
• رفع نسبة تحويل الزوار الى مشترين.
• عمل منشور مدروس جيدًا وشامل وذو قيمة اسبوعيًا.
• البحث عن وتطوير علاقات مع خمس محررين في المجال.
• الحصول على المرتبة الأولى في تصنيف

اختبار مصداقية: هل اتضح لك بما يكفي ولفريق الإدارة كيف أنّ تحقيق هذه الأهداف المحددة، سوف يقودنا إلى تحقيق واحد أو أكثر من أهداف التسويق الاستراتيجية؟

ضع الأمور في نصابها

ما نحتاج إليه بالتأكيد هو مسار واضح ومنطقي يفصل بين ما نسعى إليه في نشاطنا التجاري بوجه عام، وما نحاول القيام به على المنصات الرقمية والاجتماعية تحديدًا.

اختبار مصداقية: هل يمكنك التفكير بطريقة عكسية؟ بأن تبدأ بوضع أهدافك التسويقية على المنصات الرقمية، وتسأل نفسك فى كل خطوة على طول الطريق نحو تحقيق هدفك الأساسي، لماذا؟

على سبيل المثال:

• نود رفع أعداد زوار الموقع الذين أصبحوا مشترين، لماذا؟
• لأن هذا سوف يساعدنا على زيادة معدل التحويل في المجمل، لماذا؟
• لأنه إذا قمنا بزيادة عدد الأشخاص الذين يقومون بالتحويل سيبقى معدل الوصول والبقاء في الموقع ثابت، وبالتالي يحقق إيرادات أعلى، لماذا؟
• لأن هذا هو ما نسعى إليه في الأساس!

إذن، كان الهدف الرئيسي من هذا التمرين أن نفهم بوضوح ما الذي نحاول تحقيقه من خلال تواجدنا على المنصات الرقمية حتى نتمكن من اتخاذ قرارات صائبة حول أي القنوات التي يجب أن نلجأ إليها وأيها يفضل أن نقيّم من خلاله نشاطنا التجاري.

ترجمة وبتصرف للمقال ‎ 3 steps to set social media goals لصاحبه

يعد الاحتفاظ بالعملاء أحد التحدّيات الحاسمة التي يواجهها كل نشاط تجاري اليوم.

إن مواكبة الخدمة الاستثنائية والجودة والميل المتزايد لإرضاء عملائك لم تكن صعبة أبدًا كما هي الآن.

يتطلّب تحقيق التوازن بين الاحتفاظ بالعملاء الحاليين والحصول على عملاء جدد أن تضع جميع المكونات الأساسية لنشاطك التجاري في مكانها دون أي تأثير على النتائج.

"اقترب من عملائك أكثر من أي وقت مضى. وقال ستيف جوبز: اقتربْ من عملائك لدرجة تمكّنك من إخبارهم بما يحتاجون إليه جيدًا قبل أن يدركوا مايحتاجون إليه بأنفسهم.

نعم، إذا كنت تقتنع في ما قاله ستيف جوبز، فأنت بحاجة إلى تقسيم جميع أنشطتك على أساس يومي وتحسينها بشكل منتظم لتحسين تجربة العميل.

العملاء هم مولّدات الإيرادات الفعلية. إن التفاعل الذي يمتلكه العميل مع العلامة التجارية طوال دورة حياة العمل هو تجربة العملاء. وهو جزء لا يتجزأ من إدارة علاقات العملاء وبالتالي في الاحتفاظ بالعملاء.

الاحتفاظ بالعملاء لا يقل أهمية عن الحصول على عملاء جدد. أنت فقط تقطع نصف الطريق عندما تكسب عملاء؛ النصف المتبقي يأتي فقط عندما تتعلّم أساليب الاحتفاظ بهم. حتى زيادة بنسبة 5 بالمائة في الاحتفاظ بالعملاء يمكن أن تؤدي إلى ما يتراوح بين 25 إلى 95 بالمائة من الزيادة في إيرادات نشاطك التجاري. لذا لا تترك أي ثغرة دون فهمها. استثمر في جميع القنوات التي يمكن أن تساعدك في تحسين تجربة عملائك.

وفقًا لدراسة أجرتها Harvard Business Review بعنوان "العلم الجديد لعواطف العملاء:"

"إن العملاء المتصلين والمرتبطين بالكامل أكثر قيمة بنسبة 52٪، في المتوسط من أولئك الذين يشعرون فقط بالرضا الشديد عن علامتك التجارية. في الواقع، فإن قيمتهم النسبية تبرز عبر مجموعة متنوعة من المقاييس، مثل عمليات الشراء ومعدّل تكرار الاستخدام".

خط مفتوح للاتصال

في السنوات الأخيرة، يزداد عدد المسوّقين الذين يستغلون الفرصة التي تقدمها وسائل الإعلام الاجتماعية لتعزيز تجربة عملائهم. فالمردود ضخم. وقد ثَبُت أنها أفضل قناة لإثبات تجربة عملائك في المستقبل.

تعزيز الشبكات الاجتماعية الاحتفاظ بالعملاء

سواء كانت النية هي زيادة الوعي حول منتج جديد، أو التعامل مع العملاء الحاليين والجدد، أو مجرد امتلاك قوة متماسكة لعلامتك التجارية، فإن منصات وسائل الإعلام الاجتماعية تعمل بشكل جيد لجميع أنواع الأنشطة التجارية. هناك العديد من الأساليب والأدوات التي توفرها مختلف وسائط التواصل الاجتماعي التي تمكّن العلامة التجارية من التعمق في فهم احتياجات العملاء العاطفية والوظيفية. إثارة المشاعر عبر المصالح المشتركة.

تتوفر جميع منصات الوسائط الاجتماعية تقريبًا اليوم كتطبيقات جوّال مما يجعلها ملائمة للجميع للوصول إليها والتفاعل بسرعة. يمكن للعلامات التجارية أن تنمو بطريقة أسرع وأكثر فعالية عبر تطبيقات الوسائط الاجتماعية. من خلال وضع استراتيجية للأنشطة على منصة التواصل الاجتماعي، يمكن أن تلتزم العلامة التجارية تمامًا بعملائها، بصرف النظر عن مجرد التركيز عليها. هذا يساعد أن تكون عملية الاحتفاظ طويلة الأمد.

تأكد من أن جميع الأنشطة التسويقية لوسائط التواصل الاجتماعي الخاصة بك تركّز بشدة على بناء الثقة والقيمة وتخصيص العملاء والاستماع إليها وإبهاجهم.

باختصار، من المهم للغاية تفعيل جميع الميزات القوية التي توفرها منصات التواصل الاجتماعي بشكل منتظم. Facebook، Twitter، Instagram، Pinterest، YouTube، LinkedIn هي بعض من أهم منصات الشبكات الاجتماعية المتاحة اليوم لتسويق الأنشطة التجارية.

تعزيز العلامة التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي

أعِد إثارة الإهتمام حول علامتك التجارية أمام عملائك

تشير التقارير إلى أن ما يقارب 60 بالمائة من العملاء يستجيبون أو يتخذون قرارًا عند مشاهدة إعلان على وسائط التواصل الاجتماعي. يساعد الإعلان عبر الشبكات الاجتماعية على إبراز نشاطك التجاري بشكل أوضح. فمن خلال إضافة محتوى جذّاب يزيد من الوعي بعلامتك التجارية، فإنك تقترب كثيرًا من تحفيز جمهورك على التفاعل.

اجعل المحتوى الجذّاب تركيزك الأساسي أثناء إنشاء أي إعلانات وسائط اجتماعية. وأنشأه بشكل معقول وليس مبالغًا فيه. يمكنك استخدام الفيديو أو الصور أو الصور المتحركة gif أو النص أو مجموعة من العناصر لإنشاء إعلان مؤثر. النصيحة هي أثناء إنشاء الإعلان استفد من خيار الاستهداف الدقيق الذي توفّره جميع الأنظمة الأساسية الرئيسية.

ألقِ نظرة على الصورة التالية للحصول على خيار مماثل يقدمه Instagram.

أنشئ محادثات عبر محتوى عالي الجودة على العلامة التجارية

ركّز على المحتوى المتجدد والذي يمكن أن يغمر عملائك. على الرغم من أن رواية القصص لازالت مؤثرة، إلا أنه من الضروري الاحتفاظ بنسخة احتياطية من رواية القصص التقليدية مع روايات بصرية ومقنعة لإشراك المستخدمين. تضمين أي شيء من مقاطع الفيديو / الأفلام القصيرة إلى الميمات لإنشاء اتصال بسرعة.

أطلق حملة تنطوي على التفاعل بين الأشخاص

تسمح لك حملات التفاعل بفهم عملائك بشكل أفضل. استطلاعات الرأي والاستبيانات تؤسّس التفاعل والمشاركة التي تثبت في النهاية ولاء العملاء. يمكنك الاستفادة من هذه الطريقة لكسب الملاحظات والبحوث ولزيادة الحضور الاجتماعي. إنها تمنح إشباعًا تشاركيًا لكل من العلامات التجارية والعملاء. إذا كنت مبدعًا، فلديك احتمالات لا حصر لها عند إنشاء منشور تصويت.

ألقِ نظرة على استطلاع Twitter التالي الذي وضعه JJ Watt، أحد الأسماء الشائعة في NFL. كان على الاستطلاع أن يؤثر على لعبة Battle Royale التي يفضلها أتباعه - PUBG أو Fortnite؟

عدد الأصوات، والاعجابات والتعليقات التي أُنشِئَت عن طريق هذه الوظائف عالية للغاية. مثل هذه التجارب تخلق تأثيرًا طويل المدى على العملاء.

التفاعل في الوقت الحقيقي

إذا تعرضت لخطر فقدان موقعك، فإن أفضل طريقة لاستعادته هي من خلال التواصل مع عملائك في الوقت الحقيقي (الآني)  باستخدام محتويات سياقية. التفاعل في الوقت الحقيقي له مميزاته الخاصة. وهو يساعد في زراعة العملاء الأوفياء. ويسهّل تلقائيًا خدمة العملاء الفورية، وإدارة علاقة العملاء، وإلى حد كبير على الفور إصلاح أي ضرر ناتج. يقدم تفاعل العملاء في الوقت الحقيقي توصيات وقرارات سياقية لقنوات العملاء التفاعلية في كل نقطة اتصال ممكنة.

توفر معظم منصّات وسائل الإعلام الاجتماعية الآن تسهيلات للظهور في بث مباشر. تُحظى Facebook Live و Instagram Live بشعبية كبيرة في هذه الأيام. أشار موقع Facebook مؤخرًا إلى أن المستخدمين يشاهدون مقاطع الفيديو المباشرة بثلاث مرات أطول من الفيديو غير المباشر ويعلّقون أكثر من 10 مرات على مقاطع الفيديو المباشرة مقارنةً بمقاطع الفيديو العادية.

من الممتع الحصول على ردود فعل مباشرة، ورد مباشر / تعليقات، وقد وسّع Facebook هذه الميزة بفضل ميزات جديدة مثل الفلاتر المباشرة، والخريطة المباشرة، وجهة الفيديو المباشر، ودعوة الأصدقاء وما إلى ذلك، مما يعزّز التجارب. تسمح لك هذه الوسائل بإثارة فضول جمهورك وتحفيزه لاتخاذ إجراء على الفور. هل يمكنك أن تتذكر كيف عاد مشروب ستاربكس بامبكن لاتيه مؤخراً مع تيار حي مسلي جداً ظهر فيه تفقيس اليقطين في العش؟ ابتهج المعجبون. كان الفيديو يضم ما يقرب من 600000 شخص يشاهدونه مباشرة على Facebook.

منصّة Instagram انستغرام

يمكنك إما دعوة أو طلب الانضمام إلى فيديو بث مباشر يُنشَأ بواسطتك أو بواسطة عميلك. يعد البث المباشر مع عملائك أفضل طريقة للتواصل معهم وتعزيز خبرتهم.

أرسل فيديو بث مباشر إلى عملائك مباشرةً. لا تسمح لك الميزة فقط بدعوة الأشخاص بسهولة لمشاهدة فيديو بث مباشر، بل تسمح لك أيضًا بإرسال البث المباشر الذي تشاهده لعملائك في الوقت الحقيقي real time. تعزّز مثل هذه الأنشطة تفاعل العملاء وتُمهد في النهاية طريقة الاحتفاظ بهم.

موقع YouTube

لقد شهد YouTube أكبر أحداث الموسيقى والرياضة والعلوم والثقافة والألعاب على الإنترنت.

وفوق ذلك، عزّز YouTube مؤخرًا عروضه المباشرة من خلال طرح إعادة المحادثة الفورية إلى YouTube. يسمح هذا النظام لأي شخص بمتابعة المحادثة حتى بعد انتهاء البث المباشر. ستظهر مقاطع الفيديو الدعائية المباشرة بجانب الفيديو، تمامًا مثل ظهورها مباشرةً.

"التسميات التوضيحية التلقائية المباشرة باللغة الإنجليزية" هي ميزة أخرى متاحة لجميع مستخدمي YouTube. هذه الميزة تجعل البث المباشر متاحًا لعدد أكبر من الأشخاص على مستوى العالم بدون حاجز اللغة أو دون الحاجة إلى الترجمة.

يمكن للمستخدمين الآن إضافة علامة موقع إلى مقاطع الفيديو التابعة لهم.

إنَّ الحصول على إحصاءات من تحليلات وسائل الإعلام الاجتماعية

مواكبة السلوكيات المتغيرة ومطالب الزبائن أمر بالغ الأهمية.

للاحتفاظ بالعملاء، تحتاج إلى التواصل معهم عاطفيًا والاحتفاظ بهم ضمن مجال عملك باستمرار عن طريق السماح لهم باكتشاف العروض الخاصة بك باستمرار. فالبيع إلى عميل حالي أسهل بكثير من البيع لعميل جديد.

تقول دراسة جديدة من فورستر: "إن الشركات المهووسة بالزوار التي تتخذ قرارات تستند إلى رؤى، تنمو بمعدل يزيد عن 30٪ سنويًا في المتوسط".

تساعد المقاييس في تعميق التفاعل. هناك العديد من مقاييس الوسائط الاجتماعية التي يمكن استخدامها بشكل أفضل للحصول على إحصاءات حول العملاء الحاليين وتفضيلاتهم. وسوف يساعد هذا في التعامل بشكل جيد مع العملاء غير الراضية.

على الرغم من وجود الكثير من المقاييس التي يمكن أن يستخدمها أحد المسوقين، إلا أنه يمكنك اختيار تلك التي يمكن أن تفيد العملاء وتترك باقي مقاييس التي قد لا يكون لها تأثير كبير على نشاطك التجاري.

دعونا نرى القليل من الأدوات المتاحة في هذا السياق.

موقع تويتر Twitter

تعتبر لوحة معلومات الأنشطة الرئيسية في تويتر هي الخطوة الصحيحة الأولى لك لتتعرف بشكل أكثر تحديدًا على التفاعل بين العملاء والعلامة التجارية. احصل على إحصاءات مباشرة في هذه المرحلة حيث إن المقاييس التي تحصل عليها تكون في الوقت الفعلي. اتّباع تلك المقاييس التي لها تأثير مباشر على عملائك ونجاح عملك.

موقع فيسبوك Facebook

يحتوي فيسبوك حاليا أكثر من 2 مليار شخص. تقدم المنصة تحليلات كاملة تمكّن العلامة التجارية من فهم وتحسين رحلة عملائها عبر الجوّال، الويب، نظام الإجابة الآلي وغيرها.

يقدم حل التحليلات المجانية لهذا النظام الأساسي إحصاءات للجمهور، وتقارير مثل مسارات التحويل (قُمع المبيعات) ومنحنيات الاحتفاظ، وإحصاءات تلقائية.

موقع لينكدان LinkedIn

تتيح لك إحصاءات البحث المخصصة على LinkedIn معرفة العملاء الذين يشاهدون ملفك الشخصي. يمكنك بسهولة معرفة المزيد عنها، وكيف عثرت على مشاركتك، وعدد الأشخاص الذين أعادوا مشاركتها وغير ذلك الكثير. هذه الأفكار لا تساعدك فقط على التعرف على متابعيك بل أيضًا على عملائك المرتقبين.

إدارة حملات الاحتفاظ بالعملاء بحكمة

إذا كنت تعاني من ضيق الوقت لبدأ تشغيل استراتيجية احتفاظ بالعملاء المتكررين باستخدام منصات وسائل التواصل الاجتماعي، فاستثمر في برامج إدارة الشبكات الاجتماعية التي يمكن أن تعزّز وجودك وتسمح لك بإنشاء حملة متعددة الأنظمة تلقائيًا وتنفيذها. يمكنك الاستفادة من منصات الجدولة التلقائية مثل Buffer، Hootsuite وغيرها التي يمكن أن تساعدك على توفير وقتك وجهدك. تسمح لك هذه المنصات بجدولة المشاركات وتتبّع وإدارة مشاركاتك من مكان واحد.

جعل الاحتفاظ بالعملاء سهلًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي

الاستبقاء هو كل شيء عن إنشاء المستخدمين. إنها عملية تتيح لعملائك الاعتياد على علامتك التجارية وجعلها عادة لاستخدام منتجاتك. وهو جانب مهم من مسار تحويل أي عمل تجاري. إنها مهارة.

تمكّنك منصات التواصل الاجتماعي اليوم من تجربة أنشطة الاحتفاظ بالعميل التي لم تكن ممكنة من قِبَلك. من المؤكد أن أي نشاط ذي معنى عبر وسائل التواصل الاجتماعي سيعزّز التفاعل بينك وبين عملائك وبالتالي الاحتفاظ بهم.

النصيحة هنا، بدلاً من التفاعل فقط من أجل البيع، تفاعل مع التركيز لبناء المصداقية والثقة والقيمة. والهدف هو الحفاظ على الزبائن سعداء.

لذلك، المضي قدمًا، البحث، تتبّع أنشطة العملاء والاستقصاء! يمكن أن يزيد معدل الاحتفاظ بشكل كبير. ويصبح تسريع نمو نشاطك التجاري بهذه الطريقة أسهل.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال Can Social Media Help in Retaining Your Customers? لصاحبه  MEENAKSHI KRISHNAN

يبحث المسوّقون دائمًا عن طرق مبتكرة لتوسيع نطاق وصولهم وزيادة التحويلات. ولكن قد يكون من الصعب العثور على استراتيجيات استهداف مناسبة للعملاء الذين ترغب في جذبهم.

عندما تجد نفسك قد استنفذت كل حلول وأدوات التسويق الرقمي ولم تصل للنتيجة المرجوة بعد، فجرّب طرق باب التسويق المؤثِّر!

يزرع هؤلاء الأفراد متابعين مخصصّين من خلال توفير محتوى متّسق وملائم لجماهيرهم. إذا كان نموذج نشاطك التجاري يستهدف سوقًا أو أكثر من الأسواق المتخصّصة، فإن الشراكة مع المؤثّرين هي طريقة رائعة لزيادة الاهتمام بعلامتك التجارية بسرعة.

الوصول الفوري لجمهور واسع

عندما تبدأ حملة تسويق رقمية، ينبغي أن تركّز مرحلة التخطيط على تطوير ملفات شخصية لمختلف أنواع العملاء الذين تهدف إلى التقاطهم. يمكن أن ينجح إنشاء شبكة واسعة من الجمهور ذي الاهتمام البسيط بمجالك في بعض الأحيان، ولكن في الأيام الأولى لبدء تشغيل النشاط التجاري أو للشركات التي تعمل في مجالات متخصّصة ضيقة التركيز، يكون التسويق المستهدف أكثر فعالية.

إن المؤثّر الذي ينشر محتوى ذي صلة بمجال تخصّصك هو مدخل رائع لآلاف العملاء المحتملين أو أكثر. قد يكون المؤثّر شخصًا واحدًا يدير مدونة أو قناة YouTube، أو قد يكون قناة بودكاست أو برنامجًا للتحدث مع عدّة أعضاء.

يأخذ أفضل المؤثرون على عاتقهم استكشاف سوقهم المتخصّص وتقديم محتوى موثوق به (أصيل) وأصلي لجمهورهم. يعد إنشاء محتوى حول علامتك التجارية أو منتجاتك أو خدماتك وسيلة رائعة لجذب العملاء المحتملين وبناء متابعين.

الأصالة أمر بالغ الأهمية. يجب أن يحرص المؤثّر على مشاركة عروضك مع الجمهور بعد التعرّف على قيمة عملك. بينما أنت تجني فوائد الوصول الفوري إلى جمهور واسع محتمل، يمكن للمؤثّر بسهولة أيضًا إنتاج محتوى جديد ومتجدد باستخدام علامتك التجارية.
 

في نهاية المطاف، إن أصحاب النفوذ (المؤثّرين) الذين يقدمون تغذية راجعة صادقة حول علامتك التجارية يبنون مصداقيتك ويجعلون جمهورهم أكثر رغبة لمشاركة ما تقدمه مع الآخرين.

عائد الاستثمار

التسويق هو مجال متطور باستمرار، ويجب على محترفي التسويق إعادة تقييم فعالية ميزانياتهم باستمرار. إذا لم يولّد عنصر من عناصر حملة تسويقية ما يكفي من الأرباح لتبرير تكاليف التشغيل، فقد يكون قد حان وقت التغيير. إن عائد الاستثمار (ROI) أمر بالغ الأهمية، ويمكن للتسويق المؤثّر أن يقدم ما يصل إلى أحد عشر مرة من عائد الاستثمار لمعظم تقنيات التسويق الرقمي الأخرى.

خذ الوقت الكافي للبحث عن المؤّثرين في محيطك. إذا كنت ترغب في تحقيق أكبر عائد من الاستثمار، فيجب عليك التخطيط بعناية للمحتوى الذي يحرّكه المؤثّرون. بعض الأمثلة تشمل:

• تقييمات المنتج: تزويد المؤثّرين بعينات من منتجاتك لتقييمها. أمر فعّال بشكل لا يصدق وخاصة في صناعة ألعاب الفيديو، عدد لا يحصى من قنوات YouTube المخصّصة لتقييم الألعاب بشكل إجمالي تفيد عن مليارات المشاهدات كل شهر. يمكن للمطوّرين عرض ألعابهم أمام الملايين من اللاعبين المحتملين بتكلفة منخفضة للغاية. هذا يوّلد التشويق للإصدارات القادمة والجديدة ويشجّع على المشاركة داخل المجتمع.
• التوضيحات: ادعو المؤثّرين لاستخدام خدماتك أو منتجاتك كمقاطع فيديو إرشادية أو أدلّة إرشادية. يستمتع المستهلكون العصريون بالمحتوى التثقيفي والإرشادي، مما يبني التفاعل بين المشاهدين والمؤثّرين وعلامتك التجارية.
• الهدايا: فكّر في تزويد المؤثّرين بعدّة عيّنات مجانية من منتجاتك يمكنهم استخدامها في الهدايا والمسابقات. يمكن مشاركة هذه الأحداث بسهولة عبر الوسائط الاجتماعية خارج جمهور المؤثّرين، مما قد يزيد من وصول علامتك التجارية إلى جمهور أكبر من ذلك. سوف يتمتّع المؤثّر بالاعتراف الإضافي ونمو الجمهور أيضًا.
• مشاركة الجمهور: يمكن لمؤثّرك إنشاء وسم hashtag أو صيغة إرسال شائعة أخرى للجمهور لمشاركة التجارب. المحتوى الذي يولدّه المستخدم هو قيمة لا تقدّر بثمن، فهو قابل للمعالجة وإعادة الاستخدام، ويؤدي إلى جعل العملاء سعداء. يقدّر المستهلكون العصريون إجراء تواصل مع العلامات التجارية، وليس فقط إجراء عمليات شراء قوية. ولتحقق هذا التواصل اسألهم عن رأيهم وخذ منهم تغذية راجعة واستخدمها بحكمة، وبذلك يمكنك إنشاء محتوى ذا صلة وقيّم باستمرار. وتحقيق الفوز لكل الأطراف.

في حين أن بعض علاقات المؤثّرين قد تنمو من المنفعة المتبادلة، فإنك قد تحتاج إلى تعويض مؤثّرينك بطريقة ما. يمكنك الدفع لهم مقابل وقتهم، ولكن من المهم التفكير في اتجاهات المستهلكين الحديثة نحو المحتوى المدعوم. وضع علامة على المحتوى الذي ترعاه بشكل مباشر تُجنّبك الأسئلة حول مصداقية المحتوى التابع لك - ضع في اعتبارك أن العديد من أعضاء الجمهور سيشكّكون في صدق المؤثّر إذا عرفوا أنك دفعت له مقابل المحتوى.

قد يكون البديل هو تقديم عمولة للمؤثّرين على أساس المبيعات التي يجلبونها إليك، ولكن هناك خيارات أخرى أيضًا.

يجب أن تأخذ الشركات القائمة على المنتج بالحُسبان منح المؤثّرين منتجات مجانية أو بأسعار مخفّضة، خاصةً فيما يتعلق بالهدايا. يجب أن تكون واثقًا في منتجاتك، لذلك اطلب من المؤثِّر أن يبدي رأيه بالمنتج بكل صراحة. قد لا تحصل دائمًا على علامات مثالية، لكن المستهلكين يقدّرون الصدق والشفافية.

يمكن لمؤثّرك الاستمتاع بالمنتجات المجانية أو بأسعار مخفّضة، وسوف يمتن الجمهور لحصوله على تدفق ثابت من المحتوى الصادق.

أخيرًا، يمكنك الترويج المتبادل. يريد المؤثّرون أن يبنوا وصولهم بقدر ما تفعله أنت - يعتمد مصدر رزقهم على الحفاظ على الجمهور.  ادعم مؤثرينك بتوصية جمهورك -بشكل علني- بقناتهم أو صفحتهم الاجتماعية.

بالإضافة إلى ذلك، قد يكون لديك بالفعل قدر كبير من الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي، بنفسك، لذلك فإن مشاركة محتوى المؤثّر من خلال شبكتك الخاصة من المحتمل أن تفيدكما على حد سواء.

العثور على المؤثّر الصحيح

بمجرد أن تقرّر المضي قدمًا في حملة المحتوى التي يحركها المؤثّرون، يكون قد حان الوقت لاختيار القنوات الصحيحة. ابدأ بتعريف سياق المحتوى الخاص بك - ما هو نوع الجمهور الذي تريده أن يعرف عنك؟ أنت بحاجة إلى مؤثر يعمل أسلوبه لصورة علامتك التجارية أيضًا.

هناك العديد من قنوات YouTube المرحة مع الملايين من المتابعين، لكن بعض الشركات لا تعمل على قنوات معينة. ابحث عن الأشخاص المؤثّرين الذين يلائمون عملائك المثاليين ويتناسبون مع محتواك وفقًا لذلك.

من المحتمل أن يحصل المؤثّرون الذين لديهم ملايين من المتابعين على عدد لا يحصى من طلبات الرعاية وإنشاء المحتوى، لذلك قد ترغب في البدء ببعض المنافذ الأصغر قبل الانتقال إلى المؤثّرين الذين لديهم جمهور أكبر. على سبيل المثال، هناك عدد كبير من قنوات ألعاب الفيديو "let’s play" على YouTube.
البعض لديه الملايين من المشتركين، ولكن هناك أيضًا العشرات الذين لديهم آلاف المعجبين المخصّصين. في العديد من الحالات، سيتّبع المستهلكون عدّة قنوات في مجال معيّن، لذا فإن اكتساب القدرة على الحركة في إحدها يمكن أن ينتشر بسهولة إلى الآخرين بشكل طبيعي.

في نهاية المطاف، سيأخذ أصحاب النفوذ الأكبر الانتباه، وسيكون الوصول إلى أعداد أكبر من جمهورهم أسهل بكثير بالنسبة لك.

دع الجماهير تختار علامتك التجارية

إن أحد أهم جوانب التسويق المؤثّر هو أن الجمهور يختار مؤثّريه. يختارون ما تقدمه الجهات المؤثّرة، وبالتالي فإن الاهتمام موجود بالفعل. إذا تمكّنت من تحديد قيمة للمؤثّر، فستعزّز الثقة والمصداقية بسرعة بين الجمهور. سوف يرغب الجمهور المخلص (الدائم) في سماع ما يقوله المؤثّرون عن علامتك التجارية.

يمكن للعلاقات التي تزرعها مع المؤثّرين أن تؤتي ثمارها بشكل كبير. يمكنك حتى تطوير علاقات الدعوة طويلة الأجل التي تعود بالفائدة على مؤثّريك بقدر ما تعود عليك لسنوات قادمة. سيساعدك التخطيط المدروس والمحتوى المتميّز والأبحاث المضنية على المؤثّرين في سوقك في ازدهار المحتوى الذي يحرّكه المؤثّرون، وزيادة المعرفة بالعلامة التجارية بشكل أسرع من معظم تقنيات التسويق الرقمي الأخرى.

ومع ذلك، من المهم تذكّر العناصر الأخرى لحملتك التسويقية عند العمل على المحتوى الذي يحرّكه المؤثرون. تتغير اتجاهات التسويق دون سابق إنذار، ويجب أن تبحث دائمًا عن طرق جديدة لتزويد العملاء المحتملين بالمحتوى الخاص بك.

مع نمو حملة المؤثّر، يجب دائمًا البحث عن طرق جديدة للاستفادة من وصولك إلى هذا الجمهور الجديد الأوسع نطاقاً من خلال جهود التسويق الأخرى، مثل وجود وسائل الإعلام الاجتماعية وقوائم البريد الإلكتروني.

بعد إنشاء رابط قوي مع مؤثّر، ستنمو لمشاركة أعضاء الجمهور، وقد يدخل أحدهم الآخر إلى قائمة العملاء المرتقبين والعملاء المحتملين. في الوقت المناسب، سوف تصنع أنت ومؤثّرك علاقات تجارية جديدة وتبني صدى ومصداقية أكبر بين العملاء المحتملين.

شجّع الشفافية والأصالة والجودة في حملة التسويق التي يحركها المؤثّرون، وستفهم بسرعة سبب تأثير التسويق المؤثّر.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال The Power of Influencers in Your Marketing Campaign لصاحبه Thomas Metz

عندما يتبادر "لينكد إن" إلى ذهن معظم الناس، فإن التواصل هو أول ما يفكرون به. فهُم يعرفون أنّ هذه المنصّة رائعة للبقاء على تواصل مع جهات اتصال مهنية وإقامة اتصالات جديدة. لكن ما لا يدركونه هو أنّه قد يكون منصّة تسويقية فعّالة جدًّا أيضًا.

يسمح لك "لينكد إن" بترويج أعمالك للمهنيين المهتمّين مباشرةً، ويتضمّن عددًا من خيارات الاستهداف الفريدة والتي تعتمد على التاريخ المهنيّ للشخص. مما يجعله فعّالًا للمبيعات بين المؤسسات والخدمات المهنية بشكل خاص.

لا يعني عدم دخولك في تلك المجالات أنّه يجب عليك تجاهل هذه المنصّة التي تخدم شريحة هائلة من المهنيين من كافّة الأعمار، وكافّة درجات الخبرة.

ما الذي يمنعك إذًا؟ إن كنت جديدًا بهذه المنصّة الإعلانية، قد تتعثر في البداية. لذلك سنتعّرف في الخطوات التالية على كيفية إنشاء حملات إعلانية من الصفر على لينكد إن مع بعض النصائح المُفيدة في هذا الإطار.

كيفية إنشاء حملتك الإعلانية على لينكد إن

الخطوة الأولى: ابدأ حملتك الإعلانية الجديدة

دعنا نبدأ بإعداد حملة جديدة على لينكد إن.

اذهب إلى https://www.linkedin.com/ads/ وانقر على "إنشاء إعلان" في أعلى الزاوية اليمنى.

حال قيامك بذلك، سيتوجّب عليك اختيار نوع الإعلان الذي ستٌنشئه. ستظهر لك ثلاثة خيارات:

المحتوى المدعوم - أساسًا، يمكنك أن تدفع لقاء وصول آخر تطوّرات شركتك إلى قرّاء أكثر من أولئك الذين يتابعونها فعليًا. وستظهر تلك التطورات في موجز المستخدم كما هو حال الإعلانات المُموّلة على فيسبوك .

الإعلانات النصّية - تظهر هذه الإعلانات في مواضع مختلفة من موقع لينكد إن وتطبيقه للهواتف المحمولة ويبدو أكثر شبهًا بالإعلانات التقليدية. وهي تقتصر على عنوان مكوّن من 25 حرف، ورسالة من 75 حرف. كما أنّها تميل إلى أن تكون أرخص بقليل. 

رسائل "InMail" المموّلة - ويمكّنك هذا الخيار من الدفع لإرسال الإعلانات إلى صندوق بريد المستخدمين المختلفين مباشرةً، ممّا يجعله خيارًا فعّالًا للإعلانات الهامّة، والموجّهة.

وتعتبر رسائل "InMail" المدعومة من أهم الميزات التي تقدمها المنصّة، وقد بذلوا جهدًا كبيرًا في منع المستخدمين من إساءة استخدامها. وستذكّرك صيغ الإعلانات الأخرى بأشياء ستراها في "AdWords" أو فيسبوك. حيث أنّه لكلّ منها إيجابياتها وسلبياتها.

يجب عليك أن تختلق بعض الأفكار في نهاية كلّ يوم، وأن تجد أفضل السُبل التي تناسب عملك. لكن لا تتجاهل الإعلانات النصية فقط لكونها أكثر بساطة.

تُظهِر إحدى الدراسات التي نُشِرت من قبل "Rebel Hack" أنّه على الرغم من أنّ معدّل النقر على الروابط (CTR) كان أدنى بالنسبة للإعلانات النصّية، إلّا أنّ معدّل هذه النقرات قد تضاعف (إلى حوالي 20%). كما حظيت بعشر أضعاف مفعولها لقاء ميزانية الـ 10$ نفسها.

ويعني ذلك؛ على الرغم من أنّها تبدو أقلّ جاذبية من غيرها، يمكن للإعلانات النصّية أن تساعدك في تحقيق الاستفادة القصوى من عائد الاستثمار (ROI) الذي تنفقه على إعلاناتك.

ولهذا السبب، سأقوم باستخدام مثال الإعلان النصّي خلال ما تبقّى من هذا الدليل. ومع ذلك، فإن إنشاء محتوى مدعوم هو عمليّة مٌماثلة تمامًا. قُم بتتبّع الخطوات التالية.

الخطوة الثانية: قُم بإنشاء إعلانك

حال اختيارك لتنسيق ما، عليك أن تضيف التفاصيل. وفي هذه الحالة، ستكون بحاجة لتقديم أربعة أشياء رئيسية في الجانب الأيسر:

• وجهة الإعلان
• العنوان
• النسخة الإعلانية
• الصورة

وجهة الإعلان هي الصفحة التي ترغب بتوجيه الناس إليها عند النقر على إعلانك. والتي قد تكون صفحتك أو صفحة شركتك على "لينكد إن"، أو أيّ وجهة خارجية من خلال رابط كصفحة منتج معيّن.

ستحتاج بعد ذلك إلى إضافة عنوان جذّاب يٌلفت نظر القارئ للوهلة الأولى. حاول استخدام الكلمات العاطفية والعقلانية المحفِّزة كي تتأكّد من مواصلتهم لقراءة محتوى إعلانك.

يجب أن تتطرّق نسخة إعلانك لعرضك. احرص على تحفيز القارئ للنقر على الإعلان من خلال تسليط الضوء على المزايا الرئيسية لعرضك هنا.

وأخيرًا ، يجب أن تضيفَ صورةً صغيرة وجذّابة. تجنّب استخدام أيّ شيء معقد أو مٌحيِّر، لأنّ الناس سيرونها كصورة مصغّرة فقط ولثوانٍ معدودة وهم يمرّون بإعلانك. يفضّل أناس كثيرون استخدام شعارهم هنا. لكن قُم باختيار ما تراه مناسبًا لك.

نصيحة هامّة: يمكنك تجريب صيغ متعدّدة من نفس الإعلان بسهوله على "لينكد إن". وبمجرد انتهائك من إنشاء الإعلان (ببضع خطوات) ستتمكن من إعادة الكرّة بسهولة، والعودة إلى هذه الصفحة لتعديل النسخ والصور.

الخطوة الثالثة: حدد الفئة المستهدفة

يبدأ "لينكد إن" في هذا الجزء بالتميّز عن غيره من منصّات الدفع عن كلّ نقرة "PPC". صحيح أنّهم لا يملكون العديد من خيارات الاستهداف كما هو حال فيسبوك، لكن لديهم بضع خيارات مفيدة ومثيرة للاهتمام، وذلك بسبب طبيعة منصّتهم، والبيانات التي يجمعونها من عملائهم.

يمكنك استهداف الأفراد الذين يعملون في شركات معيّنة أو أولئك الذين لديهم مسمّيات وظيفية محدّدة. حتى أنّه يمكنك استهداف الناس حسب تاريخ عملهم، ودراستهم، ومهاراتهم، واهتماماتهم المحدّدة وغيرها كثير.

وينبغي عليك أن تستهدف منطقة جغرافية معيّنة، والتي قد تكون بلدانًا بأكملها، أو مناطق أكثر دقّة إن كنت تعمل في سوق محدّدة. وسيكون لديك مُطْلق الحرية في استخدام الكثير من المعايير أو القليل منها وذلك حسب رغبتك.

نصيحة هامّة: مثله مثل فيسبوك و "AdWords"، يتيح لك "لينكد إن" إمكانيّة إعداد حملات تجديد الاستهداف، أو استهداف مستخدمين بالاستناد إلى قائمة بريد إلكتروني حصلت عليها من خارج المنصّة. وللاستفادة من هذه الميزات، اختر "Use a matched audience" في أعلى هذه الصفحة.

لتجديد الاستهداف، ينبغي عليك تثبيت كود "LinkedIn Insight Tag" على موقعك كما كنت لتفعل من أجل أي حملة إعادة استهداف أخرى.

الخطوة الرابعة: حدّد عرض أسعارك                                        

وبما أن إعلانك أصبح جاهزًا للنشر الآن. ينبغي عليك تحديد طريقة المحاسبة من خلال أحد الخيارين التاليين:

• كلفة كلّ نقرة (CPC)
• كلفة كل 1.000 ظهور (CPM)

من خلال الخيار الأول، ستدفع فقط عندما يقوم شخص ما بالنقر على إعلانك، وسيحاول "لينكد إن" عرضه على الأشخاص المرجّحين (معتمدًا على البيانات السابقة) للتفاعل مع إعلانك (وكسب المال من خلاله).

أما بالنسبة للحل البديل فهو أن تدفع مقابل كل 1.000 مشاهدة لإعلانك. فإذا كنت تكتب إعلان جذّاب وذات نسبة نقر/ظهور (CTR) مرتفعة، فسيُمكنك هذا الخيار من توفير أموالك وتعزيز عائد الاستثمار (ROI). ولكنّه أكثر ملاءمةً لحملات التوعية بالعلامة التجارية، حيث يكون هدفك هو الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المشاهدات.

بعد أن تحدّد نمط العرض الذي تريده، قم بتحديد المبلغ الذي ترغب بإنفاقه على ذلك. سينصحك "لينكد إن" وبشكل تلقائي بمجموعة من العروض بناءً على ما يتمّ استخدامه من قبل المسوّقين الآخرين. وأنصح هنا بالمزايدة على الحد الأدنى لهذا النطاق بقليل، وذلك كي تحرص على ظهور إعلانك في مكان لائق.

تستطيع تحديد الميزانية اليومية أيضًا، وستحاول إدارة "لينكد إن" مطابقة إنفاقك مع ذلك المبلغ (على الرغم من أنهم لا ينبّهونك بأن الكلفة قد تزيد إلى ما نسبته 10% عن الميزانية التي رصدتها).

أنصحك بالبدء بميزانية يومية صغيرة تتراوح بين 10-20$ عند إنشاء إعلانات جديدة. وبعد أسبوع أو اثنين، ستتكوّن لديك فكرة أفضل عن الإعلانات الأنجح، وعندها يمكنك زيادة ميزانيتها (ومقدار عرضك) إن كان الأمر يبدو معقولًا لك.

نصيحة هامّة: إن كنت ضمن إطار الميزانية باستمرار، فهذا يعني أنّ عرضك ليس تنافسيًا بما فيه الكفاية للفوز بمساحة إعلانية. إن كان هذا يحدث، قم بالمزايدة قليلًا وسترى كيف سيزداد عدد الظهور (وآمل أن تكون النقرات كذلك).

الخطوة الخامسة: قم بإعداد الفواتير وانطلق

إن كان هذا إعلانك الأول على "لينكد إن"، فستكون خطوتك التالية إدخال معلومات الفوترة الخاصة بك. لن يعرض "لينكد إن أيًا من إعلاناتك حتى يتمّ ملء هذه المعلومات والتحقّق منها.

إن لم يكن لديك صلاحية في الوصول إلى بطاقة ائتمان الشركة، أو كان عليك انتظار شخص آخر لملء هذه المعلومات، يمكنك متابعة إنشاء المزيد من الإعلانات والحملات الجديدة ببساطة عن طريق الانتقال من هذه الصفحة (قُم ببساطة بالعودة إلى صفحة الإعلانات الرئيسية) وتابع عملك.

ستظهر لك تحذيرات كثيرة في حسابك ولن يتمّ نشر أيّ إعلان حتّى تقوم بإدخال تلك المعلومات. وبشكل عامّ، ليس هناك ما يمنعك من إعداد كل شيء مسبقًا.

اعلم أنّه قذ يستغرق نشر إعلاناتك فترة من الزمن بعد أن تقوم بإضافة معلومات الفوترة. يمتلك "لينكد إن" إجراءات مراجعة يتمّ تقديم معظم الإعلانات من خلالها، وخصوصًا بالنسبة للحسابات الجديدة للتأكّد من ملاءمة ذلك المحتوى لموقعهم.

الخطوة السادسة: مراقبه إعلاناتك ومراجعتها

بمجرد إنشاء إعلانك الأول، ستتغيّر لوحة التحكم...

وبطبيعة الحال، فإنّها ستكون مليئة بالأصفار حتّى تبدأ إعلاناتك بالحصول على بعض الزيارات والبيانات لقياسها.

وبمجرّد وصول البيانات، يجب أن تكون قادرًا على استخدام الرسوم البيانية هنا لتعقّب جميع المقاييس الهامّة لحملاتك مثل؛ نسبة النقر إلى الظهور (CTR) والمتوسط الحسابي. لكلفة كل نقرة (CPC).

يعتمد تحديد المقاييس "الجيدة" على طبيعة عملك وأهدافك التسويقية، ولكن عمومًا عليك أن تركّز على تقليل كلفة كلّ نقرة، وكلفة كل 1.000 ظهور، وذلك لتخفيض ما تنفقه للوصول إلى كلّ زبون، وزيادة عدد الأشخاص الذين يمكن أن تصل إليهم دون تغيير ميزانيتك، وزيادة عائد الاستثمار الخاص بك.

إن كنت تقوم بتشغيل عدّة إعلانات لنفس الهدف (كإيجاد أفكار لعملك التسويقي في مجال الدفع لكلّ نقرة - PPC)، يجب أن تحرص على مقارنة كلفة كل نقرة لكل منها. وإذا لاحظت أنّ أحدها يتفوّق على غيره، يجب أن تحوّل ميزانيتك لتمويل هذا الإعلان أكثر من غيره. سيساعدك ذلك على الوصول إلى المزيد من الناس بأقلّ تكلفة، وعلى زيادة عائد الاستثمار الخاص بك.

من المهمّ أيضًا تتبّع جودة النقرات التي تحصل عليها. وللقيام بذلك، يجب أن تقوم بتنصيب متعقّب تحويلات في نظام تحليل غوغل "Google Analytics" أو أيّ أداة مشابهة.

إن لاحظت أن التوجيهات التي تأتي عن طريق إحدى حملاتك تجري تحويلات بمعدّل منخفض للغاية، فينبغي عليك تعديل ذلك الإعلان لتحسين نوعية توجيهاتك. وإلا فانك تنفق المال لجذب الأشخاص غير المهتمّين بعرضك.

وعلى النحو نفسه، إن كانت إحدى حملاتك تعمل بمعدل نقر إلى ظهور منخفض أو تكلفة مرتفعة لكلّ نقرة، لكنّها تقوم بتحويل جيّد نسبيًا للزيارات، فيُمكن أن تتركها على وضعها بغضّ النظرعن التزام المقاييس.

وكل ما يهم في النهاية هو تكلفة التحويلات (CPA). حتى إذا كنت تدفع 2$ لكل نقرة، ولكنّك تحصل على تحويلات بنسبة 1 من 4 من تلك النقرات، فإنّك بالحقيقة تتفوّق على الحملة التي تُكلّف 1$ لكل نقرة ولكنّها تحوّل 1 من 10 من النقرات فقط.

الختام

لديك الآن كل ما تحتاجه لإعداد حملاتك الإعلانية الأولى على "لينكد إن".

لا تقلق كثيرًا بشأن المراقبة اليومية للحملات. في الواقع، أحثّك علي تجنّب القيام بذلك. تتقلّب الحملات بشكل طبيعي كل يوم، وقد تتّخذ قرارات سيّئة إن انهمكت في تلك التغيّرات اليومية.
كل ما عليك فعله هو التحقق منها مرّة كل أسبوعين تقريبًا للتأكّد من أنّ نفقاتك معقولة وأنّ جهاتك تجري تحويلات جيّدة.

ترجمة –بتصرّف- لمقال The Ultimate Guide to LinkedIn Ads لكاتبه Selena Templeton

قد تصبح عملية التسويق لخدمتك أو مشروعك التجاري عملية مكلفة، وبالرغم من أن ذلك استثمار سيعود عليك بنتائج ممتازة على المدى الطويل، إلا أن الحصول على التمويل اللازم لتغطية التكاليف أمرٌ لا يخلو من الصعوبة، خصوصًا في الأيام الأولى من عمر الشركة.

تحتاج معظم عمليات التسويق إلى ميزانية متوسطة على الأقل، ولكن هناك بعض الطرق الفعّالة التي يمكنك اتّباعها في الترويج لمشروعك التجاري دون أن يكلِّفك ذلك شيئًا على الإطلاق؛ إذ يمكن الاستعانة بقوة وسائل التواصل الاجتماعي في الترويج لخدمتك أو مشروعك التجاري، وفي تثقيف الناس حول ما تقدّمه والطريقة التي يمكنك مساعدتهم بها، وكلّ ذلك بالمجّان.

لنلقِ نظرة على أفضل طرق التسويق للخدمات والمشاريع التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتي لا تكلّف درهمًا واحدًا.

1. اشترك في Twitter Chats

تعدّ محادثات تويتر (Twitter Chats) وسيلة ممتازة لجمع الأفراد المهتمّين بموضوع أو صنعة أو شركة معيّنة. ولما كان الجميع مرتبطين بوسم (hastag) معين فيمكن حينئذٍ استخدام محادثات تويتر لجذب عملاء جدد من الجمهور المستهدف.

بصورة عامة، يبدأ المدير أو قائد الشركة بمحادثة في تويتر وذلك بتغريد سؤال واحد أو أكثر وتتضمن هذه التغريدات وسمًا خاصًّا بها، ويمكن للمشتركين الإجابة عن هذه الأسئلة باستخدام الوسم نفسه، وهكذا تكون جميع التغريدات ذات الصلة مرتبطةً بعضها ببعض. يمكن للمشتركين تقديم أفكارهم الخاصة، وعرض آراء متباينة، والتفاعل مع بعضهم البعض، وعادة ما تُنظَّم محادثات تويتر في الوقت نفسه كل أسبوع وتُطرَح مواضيع جديدة للنقاش في كل مرة.

تخضع كل محادثة إلى قواعد وقوانين خاصة يضعها مُنشئ تلك المحادثة، ولكن ترويج المنتجات والخدمات بصورة مباشرة أمرٌ غير محبّذٍ على اﻹطلاق. ومع هذا، تشجع محادثات تويتر على إجراء المحاورات بين الأعضاء المهتمين بمواضيع متشابهة، لذا ستزداد فرصك في التواصل مع بعض الأشخاص من الجمهور المستهدف. يمكنك مثلًا إضافة روابط للمحتوى أو المنتج أو الخدمة التي تقدمها والتي تمثّل في نظرك حلًّا للمشاكل التي يواجهونها وذلك بعد إجراء محادثة بسيطة معهم في البداية. احرص فقط أن تكون المحادثة عفوية وطبيعية قدر الإمكان.

تتنوع المواضيح المطروحة في محادثات تويتر تنوّعًا كبيرًا، وعليك أن تعرف المواضيع الملائمة لعملك. حاول التواصل مع بعض الروّاد في مجال عملك لتتعرّف عن طريقهم على بعض المحادثات المعروفة، وتابع على الدوام الأوسمة المرتبطة بمجال عملك، مع التذكير بأنّك قادر على إنشاء محادثة خاصّة بك. تذكّر عند المشاركة في المحادثات بأنّها تتحرّك وتتغير بسرعة؛ لذا حافظ على تركيزك وحاول التواصل مع أكبر قدر ممكن من الأشخاص، حتى لو لم تكن متأكّدًا من كونّهم جزءًا من جمهورك المستهدف.

2. كن نشطًا في مجموعات فيسبوك

مجموعات فيسبوك هي طريقة أخرى لجمع الأشخاص المهتمّين بموضوع أو فكرة أو صنعة معيّنة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ولكن، على العكس من محادثات تويتر، فإن مجموعات فيسبوك تكون دائمية، ويمكن للأشخاص الانضمام إلى هذه المجموعات والخروج منها حسب رغبتهم، ويمكنهم كذلك ترك الرسائل وإضافة التعليقات وطرح الأسئلة في أي وقت يشاؤون.

يمكن تشبيه مجموعات فيسبوك بالمنتديات، حيث هناك مدراء للمجموعات يضعون القواعد التي من شأنها تنظيم المجموعة وضمان التزام جميع أعضاءها بمواضعيها العامة، ويمكن للأعضاء إنشاء المحادثات وطرح الأسئلة والإجابة على المنشورات بكل حرية. تعتمد القواعد المفروضة في المجموعة - كما هو الحال في محادثات تويتر - على مؤسّسي المجموعة ومديريها، ولكن ليس من المحبّذ بصورة عامّة الترويج لمشروعك التجاري بصورة مباشرة في أيِّ مكان.

يتطلب الترويج الفعال لمشروعك التجاري عبر مجموعات فيسبوك الحضور الدائم والفعّال، ومشاركة المحتوى الذي يقدّم حلولًا للمشاكل التي يواجهها أعضاء المجموعة وإجاباتٍ مفيدة للأسئلة التي يطرحونها. في بعض الأحيان تُطرح أسئلة معينة وبصورة متكرّرة في المجموعة دون أن يتمكّن أحدٌ من اﻹجابة عنها، وفي هذه الحالة عليك أن تستغلّ الفرصة وتُجري الأبحاث اللازمة لتقدّم محتوىً جديدًا يملأ هذه الفجوة.

يمكن العثور على مجموعات فيسبوك - كما هو الحال مع محادثات تويتر - عن طريق البحث بالكلمات المفتاحية المرتبطة بمجال عملك، أو التركيز على الأماكن التي يتواجد فيها جمهورك المستهدف. احرص على أن تكون فعّالًا بعد الانضمام إلى المجموعة، إذ كلّما تعرّف أعضاء المجموعة عليك وعلى علامتك التجارية بصورة أكبر، ازدادت فرصة زيارتهم لموقعك الإلكترونيّ وربّما شراء منتجاتك.

3. تبنّى المحادثات ثنائية الأطراف

تستخدم معظم المشاريع التجارية الصغيرة منصّات التواصل الاجتماعي لإرسال روابط للمحتوى والموقع الإلكتروني والمنتجات والخدمات التي تقدّمها. ولكن عادة ما يتجاهل الناس هذه الروابط عندما تُرسل في السياق الخاطئ، ومع أنّ الكثير من العملاء المحتملين إضافة إلى الجمهور المستهدف يرغبون في التفاعل والتواصل مع علاماتهم التجارية المفضّلة، فقد يؤدي أسلوب التواصل هذا والذي يكون من طرف واحد فقط إلى نفور هؤلاء الأشخاص وقد تكون النتائج سلبية.

من الضرورة بمكان إدراك الطريقة الفعّالة لترويج الخدمات والمحتوى الذي تقدّمه على صفحات التواصل الاجتماعي، فالبدء بالمحادثة من الأمور المهمّة لجذب الانتباه إليك، ولا تتوقع أبدًا أن تحوز اهتمام المجتمع حينما لا تكون منتبهًا إلى السياق العام عند إرسال الروابط الخاصّة بك، وبطبيعة الحال فإن عدم حصولك على اهتمام الناس يعني أنّهم لن يتوجّهوا إلى موقعك اﻹلكتروني لشراء منتجاتك.

هذا لا يعني عدم استخدام الروابط في وسائل التواصل الاجتماعي على الإطلاق، ولكن يجب عليك الانتباه إلى عدم الإلحاح في هذه المسألة، فالروابط وسيلة مهمّة لإيصال جمهورك المستهدف إلى موقعك الإلكتروني للتواصل معك أو لشراء المنتجات التي تقدّمها، ولكن عليك أن تحرص على استخدام الروابط في الجزء المناسب من المحادثة لتحفّز القرّاء على الاستجابة أو لتُطْلِعَهم على المزيد من المعلومات.

الهدف الرئيسي هنا هو أن تكون المحادثة ثنائية الأطراف، ما يعني أنّ عليك أن تكون الطرف الفعّال في المحادثة، وإن استجاب أحد الأشخاص لمنشوراتك فعليك أن تردّ عليه من غير إبطاء لكي لا تتوقف المحادثة عند هذا الحدّ. أنصت دائمًا لما يطلبه جمهورك المستهدف، وقدّم إليهم المحتوى أو المعلومات أو المنتجات أو الخدمات التي تساعدهم في تحقيق طلباتهم وحلّ مشاكلهم.

4. تواصل مع الأشخاص المؤثرين

يجب أن لا يقتصر التواصل على العملاء المحتملين فقط، فإلى جانب الجمهور المستهدف يجب عليك الاستفادة من منصّات التواصل الاجتماعي في التواصل مع الأشخاص المؤثّرين في مجال عملك، والمقصود بالأشخاص المؤثُرين هم الصحفيون والمدونون والروّاد في مجال عملك، بل وحتّى العلامات التجارية الأخرى التي لا تكون مُنافسةً لك بصورة مباشرة.

يمكن أن لا يكون الأشخاص المؤثرون من عملائك، ولكنّهم يمتلكون على الأرجح قاعدة جماهيرية عريضة تضمّ جزءًا كبيرًا من الجمهور المستهدف والذي يمتلك ثقة كبيرة في اختيارات هؤلاء المؤثرين وفي آرائهم. إن تمكّنت من التواصل مع الأشخاص المؤثرين وكسب صداقتهم، فسيتعرّف عليك العديد من الأشخاص الجدد حينئذ وقد يفكّر هؤلاء في أن يصبحوا عملائك في المستقبل. يكفيك مثلًا أن يذكرك أحد الأشخاص المؤثرين في صفحته أو أن يعيد نشر إحدى منشوراتك وستحصل على عدد من العملاء الجدد لعلامتك التجارية.

يمكنك بناء مثل هذه العلاقات بالتحاور مع أحد الأشخاص المؤثرين في مجال عملك، ويمكنك مثلًا الرد على منشوراتهم، أو مشاركة المحتوى الذي يقدّمونه لمتابعيهم، أو التواصل معهم عبر محادثات تويتر أو مجموعات فيسبوك، وسيساعد ذلك على توطيد العلاقة التي تربطك بهم وبنفس الطريقة التي تتبعها في حياتك الشخصية، وكلما ازداد التواصل أصبحت العلاقة أقوى وأقوى. احرص كذلك على أن تكون علاقتك بالأشخاص المؤثّرين علاقةً متبادلةً، بمعنى أن تشارك أنت أيضًا ما يقدّمونه من محتوى مع متابعيك، وأن توضّح لهم مدى قدرتك على مساعدتهم في تحقيق أهدافهم.

الخلاصة

يرتبط نجاح مشروعك التجاري ارتباطًا وثيقًا باتّباع الأسلوب الملائم في التسويق، غير أن هذا لا يعني أنّك بحاجة إلى إنفاق أموال طائلة لجذب العملاء المحتملين. إن كنت غير قادرٍ على إنفاق الكثير من المال أو كنت تبحث عن طريقة لتوفيره، فيمكنك الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي في الترويج لخدماتك ومنتجاتك وبصورة فعّالة دون أن تنفق قرشًا واحدًا.

لنراجع معًا الوسائل الأربعة التي يمكنك اﻻستفادة منها في الترويج لخدمات مشروعك التجاري عبر وسائل التواصل الاجتماعي وبالمجان:

1. شارك في محادثات تويتر لتتواصل مع أفراد جدد في الجمهور المستهدف.
2. كن نشطًا في مجموعات فيسبوك لتقديم الأفكار القيمة والمفيدة.
3. ابدأ محادثات ثنائية الأطراف، وشارك المحتوى المفيد عندما يحتاج الجمهور المستهدف ذلك.
4. احرص على تكوين علاقات مع الصحفيين والمدوّنين والرواد في مجال عملك.

ما هي الوسيلة التي ستتبعها الآن من هذه الوسائل الأربعة المجانية؟ أخبرنا بذلك في التعليقات.

ترجمة - وبتصرّف - للمقال 4 Free Ways to Find Clients Using Social Media Marketing لصاحبه Tom Ewer.

حقوق الصورة البارزة محفوظة لـ Freepik

يستخدم الآن عدد متزايد هواتفهم المحمولة لإجراء حجوزات السفر، فقد حجزت نسبة واحد وخمسين في المائة من المسافرين عطلات من هواتفهم الذكية أو أجهزتهم اللوحية في عام 2016، بزيادة 8% عن العام السابق، وفقًا لبحث أجرته شركة eMarketer . يشير هذا الاستخدام المتنامي للأجهزة المحمولة إلى حاجة شركات السفر والحجوزات الفندقية إلى زيادة تسويقهم عبر الهاتف المحمول. لذلك، نقدم لكم هنا لائحة من ست نصائح للتسويق لكل من البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي عبر الهاتف المحمول.

نصائح للتسويق باستخدام البريد الإلكتروني على الهاتف المحمول

لقد صُنع البريد الإلكتروني والهاتف المحمول لبعضهما البعض. ففي عام 2016، ارتفعت معدلات فتح رسائل البريد الإلكتروني على الهاتف المحمول إلى نسبة 68٪، وبدى أن المشتركين يفضلون رسائل البريد الإلكتروني التي تدور حول الوجهات البعيدة، وأماكن الإقامة، والأنشطة المحلية. تتمركز معدلات فتح رسائل السفر والحجوزات الفندقية على الهاتف المحمول حول 65٪، بينما يبلغ متوسط التحويلات 30٪، وفقًا للبحث الذي أجرته Movable Ink. وللتأكد من جذب اهتمام المشتركين وتحويلهم إلى صفحتك، ألقِ نظرة على ثلاث نصائح للهاتف المحمول:

اجعل الرسالة قصيرة

عندما يفتح المشتركون بريدك الإلكتروني على أجهزتهم المحمولة، لديك وقت محدود لجذب انتباهم. وللدقة، يقضي المشتركون حوالي من 15 إلى 20 ثانية لقراءة رسالة البريد الإلكتروني، وفقًا لبحث أعدته مؤسسة MarketingSherpa، مما يمنح الشخص العادي الوقت لقراءة حوالي 50 كلمة.
لذلك، يجب أن تبذل كل جهد ممكن لجعل النص قصيرًا داخل رسالتك. أعطِ المشتركين جوهر رسالتك، فسواء كانت الرسالة عن فندق جديد للتحقق منه أو أسعار رائعة لقضاء عطلة نهاية الأسبوع، تحتاج إلى أن تكون مُوجِزًا.
يمكنك إجراء عد سريع للكلمات، أثناء تحرير رسالتك، واستخدم قاعدة الخمسين كلمة كمعيار وحاول ألا تزيد عن هذا العدد.

قلّد أسلوب جريدة صحفية

من الصعب قول كل ما تريده في 50 كلمة، ولكن باستخدام أساليب التصميم الإبداعي يمكنك توصيل وجهة نظرك بسرعة أكبر. فكر في رسائلك كأنها مكتوبة في جريدة. ما أول شيء تقرؤه عندما تلتقط الجريدة في الصباح؟ العنوان، أليس كذلك؟ إنه كبير وجريء ولافت للنظر، ومن المحتمل أن تنتقل إلى العنوان الفرعي بجواره لتعرف ما إن كانت المقالة تستحق القراءة.
استخدم العناوين والرؤوس الفرعية في رسائلك الإلكترونية أيضًا. إن كان المشتركون سيقرؤون كلمات قليلة فقط، فمن المرجح أن يقرؤوا النص في الجزء العلوي من الرسالة، وما هو بخط أكبر.
يجب أن يجذب عنوانك القراء بمعلومة مثيرة للاهتمام، ويجب أن يكمل ذلك العنوان الفرعي بعرض جزء كافٍ من التفاصيل. في ما يلي استخدام رائع للعنوان والعنوان الجانبي لفندق The Drake Hotel. يُظهر الإعلان العنوان “من الربيع إلى الصيف” بشكل بارز في الأعلى، ويأتي في المنتصف العنوان الفرعي “خطط لاجتماعك الصغير أو مناسبتك الاجتماعية بأناقة في فندق دريك مع باقة الربيع إلى الصيف”، مما يوضح العنوان.

دع الصور تتحدث

تلعب الصور دورًا كبيرًا في التسويق في مجال السفر؛ صور للشواطئ الرملية البيضاء أو المواقع المعروفة في جميع أنحاء العالم ستقول الكثير. فكر في آخر رسالة إلكترونية ظللت تمرر بإصبعك فوقها لتقرأها. ربما لم تقرأ كل كلمة، لكنك رأيت بالتأكيد الصور.

هناك جهد متجدد لاستخدام صور مذهلة في كل جزء من المحتوى، مع وجود خمسة وخمسين في المئة من المسوقين يضعون الأولوية القصوى للمحتوى المرئي، وفقًا لدراسة حديثة من مؤسسة Content Marketing Institute.

لنلق نظرة على هذه الرسالة من Flight Centre، بها أربع صور مقنعة، من المؤكد أن تجذب الانتباه، والمعلومات الأساسية في أعلاها، بما في ذلك الموقع وتفاصيل العرض، والسعر.

نصائح للتسويق باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي على الهاتف المحمول

يحب مستخدمو الهاتف المحمول تصفح المواقع الاجتماعية، فثمانون في المئة من الوقت المقضّى على وسائل التواصل الاجتماعي يكون باستخدام الأجهزة النقالة، وفقًا لبحث comScore.

وخمن أين يذهب المسافرون لإيجاد الإلهام لرحلاتهم؟ بالتأكيد! إلى وسائل التواصل الاجتماعي. فوفقًا لجوجل، يبحث 47٪ من المسافرين عبر المنصات الاجتماعية إلى وجهات مختلفة.
وفي ما يلي الكثير من النصائح للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لشركات السفر والحجوزات الفندقية.

اعرض الوجهة من خلال عيون المسافر

في صناعة السفر والحجوزات الفندقية، فإنه من السهل أن تركز مشاركاتك الاجتماعية على العروض أو الترقيات. هذا منطقي، فأنت ترغب في تعزيز علامتك التجارية والحصول على عملاء للحجز عبر شركتك. ولكن، يجب أن تبقي منشورات البيع في أدنى عدد ممكن، وركز على عرض الوجهات من خلال عيون المسافرين.
شارك منشورات من العملاء والمسافرين الآخرين والمصورين. على سبيل المثال، تُظهر هذه المشاركة على صفحة إنستاغرام لشركة Flight Center مسافرًا يشق طريقه عبر كهف في نيوزيلندا. وهذا منشور قد يُلهم المسافرين للبحث عن رحلة لتجربة شيء مماثل.

سهِّل على عملائك ترويج علامتك التجارية

أنشئ حملة تشجع المسافرين على مشاركة تجاربهم في السفر على قنواتك الاجتماعية. على سبيل المثال، تستخدم Fairmont Hotels & Resorts الوسم #FairmontMoments لتشجيع النزلاء على تبادل قصص سفرهم على وسائل التواصل الاجتماعي. وفي ما يلي مثال لقصة منشورة على صفحة العلامة التجارية على فيسبوك.

أُعطِي النزلاء في Marriott Hotels في 17 منتجعًا مختلفًا في منطقة البحر الكاريبي وأمريكا اللاتينية أثناء إقامتهم كاميرا GoPro لتوثيق عطلتهم ومشاركتها مع العلامة التجارية للحصول على فرصة لتُعرض على موقع الماريوت. في حين طلبت شركة Virgin Limited Edition من عملائها التقاط ومشاركة الصور مع البط ذوي التوقيع signature ducks التي وضُعَت في مواقع مختلفة في جميع أنحاء العالم. وعندما يشارك أحد العملاء صورة باستخدام علامة الوسم #GiveAFlyingDuck، تتبرع العلامة التجارية بمبلغ من المال للجمعيات الخيرية.

أنشئ مقاطع فيديو قابلة للمشاركة

توفر مقاطع الفيديو فرصًا تسويقية رائعة لشركات السفر لجذب العملاء المحتملين في المراحل الأولى من بداية رحلتهم في طريق السفر. فقد شاهد 61٪ من المسافرين مقطع فيديو عندما كانوا يختارون وجهة لقضاء العطلات، وفقًا لما ذكره جوجل. فكر في الاستثمار في فيديو آسر يعرض موقعًا جميلًا تخدمه.

في النهاية

إستراتيجية التسويق القوية أمر ضروري لجذب المسافرين وزيادة الحجوزات. وباستخدام النصائح التي ذكرناها في الأعلى، ستتمكن من صقل مهارات التسويق عبر الهاتف المحمول للبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الإجتماعي لضمان الوصول إلى المسافرين في الوقت المناسب برسالة قوية فعالة.

ترجمة - بتصرّف - للمقال 6 Mobile Marketing Strategy Tips for Travel and Hospitality لصاحبه JASON DENT.

حقوق الصورة البارزة محفوظة لـ Freepik

تعتمد شركات ومؤسسات الإعلام الرقمي على المحتوى وسيلةً رئيسية لبناء علاماتها التجارية. فهي تسعى جاهدة إلى جذب الانتباه المناسب للمحتوى الذي تقدمه وتنمية كلّ من جمهورها وعلامتها التجارية.

يفضّل الناس اليوم التفاعل مع المحتوى الإعلامي على الشبكات الاجتماعية التي يتواجدون عليها بالفعل، مثل فيس بوك، تويتر، وسناب شات، بدلًا من التوجه إلى الصفحات الرئيسية لمواقع الشركات الإعلامية لغرض استهلاك المحتوى.

لكنّ هذا الأمر يشكّل صعوبة بالغة لشركات ومؤسسات نشر الإعلام الرقمي. وبالأخص عندما غيّرت منصات التواصل الاجتماعي من خوارزمياتها، عروضها، أو أسعارها، فقد أصبح الأمر أشبه ببناء منزل على قطعة أرض مستأجرة. لهذا السبب أصبحت شركات الإعلام تركّز على امتلاك الجمهور الخاص بها وتنميته عبر وسائل معيّنة مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني، التطبيقات الأصيلة Native apps، والتدوينات الصوتية Podcats.

سنشارككم في هذا المقال كيف يمكن لشركات ومؤسسات الإعلام الرقمي أن تحسّن نمو جمهورها في العالم الرقمي المتغير باستمرار.

المشكلة في الاعتماد على الشبكات الاجتماعية

ممّا لا شك فيه أنّ فيس بوك، توتير، سناب شات، وغيرها من منصات التواصل الاجتماعي توفّر فرصًا كثيرة للناشرين. فوفقًا لمركز أبحاث Pew ومؤسسة Knight، يتزوّد 40% من البالغين الأمريكيين بالأخبار من فيس بوك. وبالرغم من أنّ شركات الإعلام الرقمي الكبرى قد شهدت نموًا كبيرًا في التدفق من المنصات الاجتماعية، إلّا أنّها عانت أيضًا عندما غيرت تلك المنصات عروضها، على سبيل المثال:

• أطلقت فيس بوك مؤخرًا المقالات الفورية Instant Articles التي أعاقت التدفّق إلى مواقع الإعلام من خلال إبقاء الناس داخل تجربة التواصل الاجتماعي.
• كانت بطاقات تويتر لتوليد العملاء المحتملين Lead generation تشكل مصدرًا مهمًا للمشتركين، وكذلك التدفق، لكنّ هذه الخاصية ألغيت مطلع العام الحالي.

ستواصل شركات ومؤسسات الإعلام الرقمي الوقوع فريسة للتغيّر في منتجات، خدمات، وخوارزميات الشبكات الاجتماعية طالما بقيت معتمدة عليها لتوليد التدفّق. وبالرغم من أنّ الشبكات الاجتماعية ستبقى دعامة رئيسية في عالم التسويق الرقمي، إلّا أنّ الشركات تفكر باستمرار حول كيفية امتلاك جمهورها الخاص بدلًا من الاعتماد على جمهور الشبكات الاجتماعية.

طرق مبتكرة لزيادة نمو الجمهور

تهتم شركات ومؤسسات الإعلام الرقمي جدّيًا بتجربة جماهيرها. فهذه الشركات ترغب ببناء جمهور خاص وتنميته، بشرط أن يكون ذلك الجمهور مناسبًا. لكن يمكن أن تضطرب الفِرَق عندما تتغيّر الخوارزميات ويتلاشى التدفق. فكيف إذًا باستطاعة شركات ومؤسسات الإعلام أن تزيد من نمو الجمهور في الوقت الذي تخدم فيه قرَاءها؟

مشاركة المحتوى باستخدام البث المباشر على فيس بوك

تركز شركات ومؤسسات نشر الإعلام على الفيديوهات في السنوات القليلة المنقضية، لكن الاتجاه الحالي في مشاركة المحتوى هو استخدام البث المباشر. فقد أثبت كلّ من سناب شات Snapchat وبيروسكوب Periscope أنّ المحتوى المباشر يجذب الجماهير ويستهويهم. أمّا البث المباشر على فيس بوك فينقل هذه الميزة إلى مستويات متقدمة.

استخدام روبوتات المحادثة (Chatbots) لتقديم المحتوى

يتطوّر الذكاء الاصطناعي (AI) باطّراد، ويمهّدُ الطريق إلى ذلك ما يعرف بـروبوتات المحادثة Chatbots. وقد أصبحت العديد من الشركات تستخدم روبوتات المحادثة لتقديم المحتوى في المكان والوقت المناسبين. على سبيل المثال، إذا أظهر أحد المستخدمين اهتمامًا في مناطق معينة في نافذة محادثة، يمكن أن يشجِّع أحد روبوتات المحادثة ذلك المستخدم على الاشتراك في نشرة إخبارية.

التحسين بناءً على مصدر المشتركين

يجب على شركات ومؤسسات الإعلام الرقمي التي تسعى إلى زيادة نمو الجمهور أن تحدّد المصدر الذي يأتي منه أغلب الجمهور ثم تعمل على التحسين بناءً على ذلك. على سبيل المثال، إذا وجدتَّ أنّ نسبة كبيرة من التدفّق تأتي من نشرات البريد الإلكتروني الإخبارية، فمن المفيد معرفة كيفية حثّ المزيد من الأشخاص على الاشتراك.

التركيز على الاشتراكات السياقية

يحسّن المسوقون باستمرار من أساليبهم في تقديم المحتوى المناسب إلى الأشخاص المناسبين وفي الوقت المناسب تمامًا. وقد أصبح من السهل التخصيص والأتمتة بناءً على الاهتمامات، الجنس، الموقع، وغيرها الكثير. على سبيل المثال، إذا زار مستخدم موقع BuzzFeed Food بحثًا عن وصفات ونصائح حول الطعام الصحي، سيُطلب منه الاشتراك في نشرة إخبارية متخصصة في الطعام ووصفاته.

تقديم حوافز للاشتراك

يتيح التسويق الإلكتروني لشركات ومؤسسات الإعلام الرقمي الفرصة لبناء جمهورهم الخاص، لذا فهناك الكثير من الشركات التي تضاعف جهودها على البريد الإلكتروني. فلم يعد بالنسبة لهم مجرّد أداة مكمّلة لما يوفّرونه، بل أصبحوا يركزون عليه باعتباره وسيلة رئيسية لاستمرارية عملهم.

لكن لحمل الناس على الاشتراك في النشرات الإخبارية الإلكترونية يجب أن توفّر لهم حوافر تدفعهم إلى القيام بذلك. وفيما يلي بعض الأساليب التي تستخدمها شركات ومؤسسات نشر الإعلام الرقمي:

• المحتوى المبوّب: تنشئ شركات ومؤسسات الإعلام الرقمي محتوى مثيرًا لاهتمام القراء والذي لا يمكن قراءته إلّا عندما يشترك المستخدم في نشرة إخبارية إلكترونية أو دورة عبر البريد الإلكتروني.
• رؤى المحررين: يمكن أن ينشئ المحررون نشرة إخبارية محدّدة تتضمّن رؤاهم وأفضل المقالات ومن ثم بيع هذه النشرة الإخبارية إلى القراء الذين يتابعون مقالاتهم.
• الدورات والمحتوى المتسلسل: يمكن أن تشجع الدورات، مثل “طعام صحي لعشرة أيام”، الناس على الاشتراك لإلقاء نظرة سريعة على نوع المحتوى المفيد الذي سيحصلون عليه بعد الاشتراك، والذي بدوره سيشجّعهم على أن يصبحوا مشتركين دائمين في النشرة الإخبارية.

خاتمة

في العالم الرقمي دائم التغيّر، تسعى شركات ومؤسسات الإعلام إلى إيجاد طرق ذكية لتنمية جمهورها، وتحديدًا من خلال التركيز على الوسائل التي يمكنهم امتلاك الجمهور عليها كالتسويق عبر البريد الإلكتروني، التطبيقات الأصيلة، والتدوينات الصوتية، حتّى أنّ هذه الوسائل أصبحت تستميل الكثير من الشركات.

تحرص الفرق في شركات الإعلام على تنمية عدد المشتركين في قوائمها البريدية، كما أنّها تولي اهتمامًا كبيرًا لمعدلات الفتح، الزوّار المتكررين، وعدد الأشخاص الذين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني يوميًّا. ويمكن لشركات ومؤسسات الإعلام تلك أن تزدهر في العالم المتغير من خلال دراسة كيفية زيادة نمو الجمهور بعناية وتعمّق.

ترجمة- بتصرّف - للمقال How media companies can drive audience growth in a changing digital landscape لصاحبته: Allison Wahl. 

حقوق الصورة البارزة محفوظة لـ Freepik

يُلاحظ المتابع للقاءات التي يجريها مؤسسو الشركات الناجحة أن ﻻ أحد منهم يذكر أن سبب نجاحه هو توزيع موارده على قنوات تسويقية مختلفة في بداية الشركة، فلا تسمع أحدهم يقول مثلًا شيئًا مثل هذا:

Quote

“لقد وزعنا جهدنا بين العديد من القنوات التسويقية من Ad-words إلى تويتر، وفيس بوك وPinterest، إضافة إلى المؤتمرات، وإعادة الاستهداف Re-targeting، والتهيئة لمحركات البحث SEO، والتدوين الاستضافي والعلاقات العامة وغير ذلك من قنوات التسويق.
وقد ساهمت كل قناة من تلك القنوات بقدر ضئيل في نجاح الشركة، لكن الأثر الإجمالي لها مجتمعة هو الذي أحدث الفرق مع الشركة عل نحو ملحوظ، فقد أضافت كل قناة جزءًا صغيرًا إلى الصورة الكبيرة، كما طورنا كل قناة على حدة بالتدريج، وتضاعف الربح نتيجة لهذا كل عام”.

لن تسمع مثل هذا أبدًا في الواقع، وﻻ تجري الأمور على هذا النحو في الشركات الناشئة، فإن إنفاق المال والوقت من ميزانيتك المحدودة في بداية الشركة على قنوات تسويق متعددة ﻻ يفيد الشركة وﻻ يخطو بها بعيدًا عن نقطة البداية، بل ما يحدث أن الشركة الناجحة تبحث عن قناة تسويقية واحدة تعود بأرباح حقيقية، ثم تضع كل جهودها ومواردها في العمل على تلك القناة قبل التوسع في قنوات تسويقية أخرى.

لعل السؤال الذي لديك الآن هو كيف تعرف تلك القناة التسويقية الواحدة التي ستعود على عملك أنت بالذات بالربح، خاصة أن تجربة قنوات عديدة لرؤية ما ينجح منها ليست طريقة جيدة بسبب قلة الموارد كما ذكرنا قبل قليل.
والإجابة على هذا السؤال، هي أن تبدأ ببضع قنوات تسويقية تعرفها بالفعل وتتعامل معها، وتفهم مداخلها ومخارجها، فأفضل أداة تسويقية في بداية الشركة هي ما لديك بالفعل. فإن كنت من مستخدمي تويتر فابدأ به، وجرب بناء حضور قوي لشركتك خلال بضعة أشهر، تستفيد من إعلانات تويتر المدفوعة في ذلك. أما إن كنت ترى فرصتك في Pinterest ﻷنك ﻻ ترى تويتر أكثر من مجرد شبكة لنشر موقعك الجغرافي وبعض الأمور الهزلية، فلا تتردد في إنفاق وقتك ومالك في Pinterest.

لماذا؟ ﻷن النجاح في قنوات التسويق الاجتماعية ﻻ يتعلق بالشبكة أو القناة نفسها بقدر ما يتعلق بالتوازن بين شخصيتك ومعايير تلك القناة التسويقية، سواءً كانت فيس بوك أو تويتر أو غيرهما.

وأفضل فرصة تطور فيها ذلك التوازن حين يكون حضورك طبيعيًا، وليس بسبب أن اختبارات A / B التي أجريتها على حسابك في تلك القناة أو غيرها تقول يجب أن نفعل كذا وكذا (هل تكون مرحًا أم جادًا في منشوراتك، أم تتخلى عن الأمر بالكلية؟). فمثلًا، إن لم تكن مرتاحًا مع ثقافة فيس بوك، وترى أن الناس هناك يدّعون السعادة والمرح في حين أنهم في نفس الوقت يشعرون بالاكتئاب ﻷنهم ليسوا بنفس سعادة “أصدقائهم” على فيس بوك، فلا تحشر نفسك بينهم لتطوّر شخصية وحضورًا بين أناس تحتقرهم، أو ﻻ تفهمهم في أحسن الأحوال.

لذلك ابق مع القناة التي تعرفها جيدًا وتفهمها بشكل كامل، وركّز على مضاعفة نشاطك فيها، فأحيانًا يكون التحرك خارج منطقة الراحة قرارًا خاطئًا، ويكون تعدد نشاطاتك وتوزيع جهودك أدهى وأمرّ.

ترجمة -بتصرف- للمقال For marketing early startups: Deep, not wide لصاحبه Jason Cohen.

حقوق الصورة البارزة محفوظة لـ Freepik

تعد الروابط الافتتاحية Editorial links، أي تلك الموجودة في موقع ذي محتوى جيّد ويستخدم تقنيات تسويق محترمة، من أقوى أنواع الروابط التي تفيدك في التسويق لعلامتك التجارية، إذ أنها تنبّه جوجل أن العلامة التجارية التي ترسل القارئ إليها هي علامة موثوق بها كمصدر أو مرجع (سواء كانت تلك الروابط تستهدف الصفحة الرئيسية أو صفحات داخل الموقع)، وهناك ثلاثة عناصر أساسية تزيد من فرصك في الحصول على روابط داخل المحتوى (In-Content) لموقعك:

• علاقات مباشرة وقوية مع مدونين وناشري محتوى في مجالك.
• محتوى ذو معلومات فريدة وخُطَّاف غير متوقع (Unexpected Hook) يرفع المحتوى فوق مواقع منافسيك.
• أن يكون للعلامة تأثير على المجتمع الخاص بها، من خلال ما تنشره من محتوى فائق الجودة، وتغطية من مصادر إعلامية معروفة، مما يجعل تذكر تلك العلامة سهلًا من قِبَل ناشري المحتوى والإعلاميين البارزين حين يكتبون مقالات في مواقعهم، ومن ثمّ يشيرون إلى موقعك بروابط في مقالاتهم.

يتطلب الحصول على روابط داخل المحتوى من الناشرين مجهودًا ووقتًا كبيريْن، خاصة للمواقع التي تبدأ بناء سمعتها من الصفر، فعادة ما تأخذ التقنيات والطرق التي تجذب الروابط الافتتاحية إلى محتواك أو موقعك بين 4-6 أسابيع – أو أشهر بالنسبة للمواقع الجديدة -، وهي ممكنة التنفيذ رغم أنها مستهلكة للوقت. وإليك الآن ست طرق تضمن بها الفوز بروابط تشير إلى موقعك وترفع من رتبته لدى جوجل.

تسويق الثقة

لا شك أن صانعي المحتوى يبحثون عن مصادر معتمدة للإشارة إليها في أعمالهم ومنشوراتهم، ومن المستحيل تقريبًا أن يضعوا روابط في أعمالهم ومنشوراتهم لمحتوى من موقعك قبل أن تحصل على ثقتهم. واعلم أن تلك الثقة تعطي أفضلية للعلامات التجارية التي ليس لديها محتوى كافٍ للمنافسة في السوق، بشرط التفاعل السليم وتطوير ذلك المحتوى، لأنها تجذب إليها ناشري محتوى في مجال تلك العلامات التجارية ليأخذوا منها روابط يستخدمونها للإحالة Referral links إلى المحتوى الذي يقدمونه.
ولتجعل علامتك أكثر تميزًا، اختر أحد أفراد فريق العمل –عادة يكون هو صانع المحتوى في الموقع - لينفق معظم وقته في إنتاج محتوى فائق الجودة لينشر داخل وخارج موقع الشركة.

أخبر ذلك الشخص أن يتفاعل في مجتمعات متعلقة بمجالك، ليقدم إجابات مباشرة ومفيدة للموضوعات والأسئلة الموجودة بتلك المجتمعات، ربما ساعة على الأقل كل أسبوع ستكون مناسبة. وسترى أنك ستتعلم ملاحظات عظيمة من هذا النشاط، كفهم الحاجات العميقة لعملائك المستهدفين والتي يمكنك استخدامها لإنشاء محتوى يستهدفهم خاصة، ومن المحتمل أن يشيروا إلى موقعك لاحقًا عبر ذكر روابط منه في أي محتوى يضعونه على الإنترنت.

نشر ويل رينولدز Will Reynolds عرضًا تقديميًا مثيرًا عن بناء روابط منتديات موجهة خصيصًا لتحويل العملاء، فقد ذكر أن أحد العملاء حقق نحو 11000$ من قضاء ساعة واحدة أسبوعيًا للتفاعل في تلك المنتديات. وكذلك، فإن تسويق الثقة يعود عليك بروابط سياقية (Contextual Links) من العلامات التجارية التي لديك علاقات سابقة معها، عبر إجراء مقابلة مع أحد ناشري العلامات التجارية في المدونة الخاصة به.

استثمر في برامج المنح

بالنشبة للشركات التي لديها ميزانية تسويق معتبرة فإن إحدى الطرق الفعّالة للفوز بروابط الإحالة هذه الأيام هو الاستثمار في إعداد برنامج مِنَحٍ ونشر صفحة عنها؛ فمواقع المؤسسات التعليمية والصفحات الحكومية تميل إلى نشر برامج المنح التي تضيف قيمة جوهرية للزوار المستهدَفين والمستخدمين.

ورغم أن عدد الروابط التي ستشير إليك في تلك الطريقة هو رابط واحد فقط، إلا أن عدد الزيارات التي ستأتي منه ومعدل التحويل كذلك يجعلان تلك الطريقة واعدة جدًا.

إليك أحد عملائي في مجال التعليم، وقد حصل على 62 رابطَ .edu خلال برنامج منحة، وكيف أن تلك الروابط أضافت مئات الزيارات المرجعية إلى موقعه ورفعت رتبة الموقع لكلمات البحث المفتاحية المتعلقة بمجاله.

يمكنك أن تطلب ممّن يضع رابط منحة تقدمها أن يضيف رابطا لملفك الشخصي الذي يشرح تفاصيل أكثر عن برنامجك، وسيغري ذلك المستخدمين من المواقع الأخرى بزيارة صفحة منحتك والتواصل معك لبرامج الشراكة المستقبلية، وذلك بدوره يزيد من فرصك في الحصول على روابط افتتاحية أخرى.

يظهر في الصورة أعلاه إعلان على موقع جامعة Brandeis يذكر أن هيئة ما –الاسم المظلل- قدمت عرضًا لمنحة طلابية لتوفير النفقات على الطلاب، وتذكر في الإعلان شروط مقدم المنحة وموقعها لمن يرغب في معرفة المزيد من التفاصيل. الغرض من ذلك الإعلان هو تقديم مثال على ما تقدم شرحه من أن يعرض صاحب الموقع على من يذكره أن يوضح تفاصيل أكثر عنه وعن المنحة التي يقدمها، مع وضع رابط إليه.

أجر عمليات هندسة عكسية على منافسيك الثانويين

اعلم أن جرد الروابط الخلفية (Backlinks) للمنافسين لا يتعلق فقط بمجرد إنشاء قائمة عملاقة من الروابط التي فاز بها منافسوك أو بنوها بأنفسهم، بل بالعلاقات بين الصفحات التي بها تلك الروابط والصفحات التي تؤدي إليها.

تستطيع الهندسة العكسية لتلك الروابط (مصطلح آخر لجرد الروابط الخلفية للمنافسين) أن تقدم لك طريقة سهلة لكسب أول مجموعة روابط لك دون الحاجة للبحث عنهم من الصفر.

وأشهر أسلوب هندسة عكسية للحصول على تلك الروابط هو إيجاد المواقع التي لها درجة عالية في نتائج البحث لكلماتك المفتاحية، سواء كانت تلك الكلمات تجارية أو متعلقة بالمدونات أو المعاملات التجارية. ورغم أن تلك المقاربة مفيدة للأعمال المحلية، إلا أن إضافة بعض الطرق الأخرى لتحسين هندستك العكسية أمر يستحق التجربة كي تقلل من الآثار التي تنتج عن بناء روابط موجودة لدى منافسيك أيضًا.

ربما يجب أن أذكر أيضًا أن تعدّ الروابط الموجَّهة التي تراها في صفحات المصادر (المواقع ذات الرتبة العالية التي وجدتها) حين تقوم بالهندسة العكسية، كمنافسين ثانويين لك. يمكنك بناء قائمة أكبر من الروابط المحتملة باستخدام هذه المقاربة، بما أن الروابط في تلك المصادر ليست ظاهرة في صفحات البحث في أغلب الأحيان. ولتتبع تلك الروابط الموجودة لهؤلاء المنافسين، استخدم أدوات من Ahrefs أو OSE أو غيرهما. كما يمكنك تطبيق أيٍ من الطرق التالية للحصول على تلك الروابط المهمة:

• مراسلة عمالقة الوِب الذين لديهم صفحات مصدرية بروابط معطوبة فيها، وسلهم ما إذا كانوا مهتمين باستبدال روابط تشير إلى موقعك أو إلى المواقع الأخرى التي ترشحها لهم بالروابط المعطوبة.
• شارك في مدونات مجالك التي لديها معدلات بحث وتفاعل عالية، كي تبني روابط إحالة إلى محتواك باستمرار كل أسبوع أو شهر. سل مديري المحتوى هناك إن كان ممكنًا أن تساهم بانتظام في محتواهم.
• افهم كيف يحصل منافسوك الأساسيون والثانويون على روابطهم، فربما استخدموا أيًا من تلك التقنيات: طريقة الرجل المتحرك Moving man، مراسلة الصحف أو بناء روابط اجتماعية.

انتقل فور إنشاء قائمتك من الروابط من خلال الهندسة العكسية التي قمت بها، ف إلى إنشاء خطة روابط تنشئ بموجبها روابط داخل المحتوى (In-Content Links).

روابط من الملف الشخصي عند الحصول على فرصة التحدّث أمام الجمهور أو نتيجة المساهمة بالمحتوى

يحصل سفراء العلامة التجارية عادة على فرص للحديث أو للمساهمة بالمحتوى لأنه يُعدّون أشخاصا مؤثرين نتيجة للمحتوى القيم الذي يكتبونه في المدونات المتخصّصة أو لنشاطاتهم في المجتمعات والشبكات غير الهادفة للربح.

يمكنك استهداف التحدث في الشركات والمدونات ذات الثقل في مجالك، سواء كان حديثًا مباشرًا لك أو فرصة للمساهمة بالمحتوى، بما أنهم يخصصون صفحات شخصية لكل متحدث، مما يجعل من السهل للمساهمين والقراء أن يعرفوا أكثر عن المؤلفين والمتحدثين.

تتضمن الفرص الأخرى للحصول على روابط من صفحاتك الشخصية في مواقع تلك الشركات ما يلي:

• برامج المعارض والرعاية للمناسبات الدولية والمحلية، والتي تسمح للرعاة أن يعرضوا علامتهم التجارية لشريحة عريضة من المستخدمين/العملاء المحتملين سواء على الشبكة أو خارجها.
• التطوع المحلي أو الدولي في المؤتمرات والندوات المشهورة مع فرصة لذكرك في قائمة المتطوعين في صفحة منفصلة من موقعهم (في حالة بعض العلامات التجارية)، فهناك حالات ينشرون فيها الصفحات الشخصية للعلامات التجارية التي تطوعت في الحدث.
• لا تتردد في الاستثمار في علاقاتك مع العلامات الأخرى في مجالك، لكسب روابط داخل المحتوى من المؤتمرات والندوات التي تتطوع فيها في مجالك.

الخواطر المقتبسة

قد يكون من الضروري أثناء إنتاج محتوى فائق الجودة أن تضع خواطر واقتباسات لسفراء علامتك التجارية وصانعي المحتوى لديك، كي تجعل ما تكتبه أكثر جذبًا لاهتمام الذي يتصفح ما تكتبه، فلعلك تعلم أن صناعة المحتوى ضرورة لكل علامة تجارية تريد بناء روابط حقيقية من مواقع ذات أثر وسمعة وثقل في السوق. تُكسبك صناعة المحتوى من هذا المنظور روابط دون مقابل من مدونين وباحثين يريدون استخدام اقتباسات صانعي المحتوى لديك.

يظهر في الصورة اقتباس لمحرر يعمل في موقع Career Resource، ويظهر استخدامه في محتوى مقال آخر. والشاهد من هذه النقطة أن تبذل جهدًا دؤوبًا لإنتاج محتوى عالي الجودة على موقعك يحمل معلومات لا توجد في أي مكان آخر، وهذا يعرف باسم الخُطّاف غير المتوقع.

صمم صفحاتك لتتوافق مع معالجة اللغات الطبيعية

تُستخدَم معالجة اللغات الطبيعية Natural language processing في محركات البحث لاستخراج البيانات من صفحات مرجعية في ضمن نتائج البحث من أجل تقديمها للمستخدمين على أنها إجابات مرشحة لاستفسارات بعينها. تمكن الاستفادة من هذه النقطة بإضافة معلومات مباشرة متوافقة مع مدخلات بحث أو كلمات مفتاحية (مثلا أعراض مرض السكري) تؤدي إلى إلى ظهور الصفحة في محركات البحث وترشيح المعلومات لتكون إجابة على الطلبات في محرّك البحث.

يمكنك أن تشير إلى صفحتك من صفحات أخرى ذات علاقة بالموضوع داخل موقعك من أجل أن يرى الزوار الجدد الصفحة التي تستهدف ظهور معلومات منها على محرك البحث؛ الأمر الذي يرفع درجتها ومرجعيتها لمصطلح البحث أو الكلمة المفتاحية التي يستخدمها الناس للوصول إلى أمثال صفحتك (وهي أعراض مرض السكري في هذا المثال).

اتباعك لهذه المقاربة يساعد صفحتك أن تظهر للباحثين أو المدونين في تلك المنطقة، ويساعد محتواك في النهاية على كسب المزيد من الروابط من مدونات أولئك الباحثين والمدونين.

 

ترجمة بتصرف للمقال How to Get Editorial Links to Your Website لصاحبه Venchito Tampon.

حقوق الصورة البارزة محفوظة لـ Freepik

سواء أكنت راغبًا في البدء بمشروعك التجاري الجديد، أو في توسيع نشاطك الحالي، لا توجد طريقة أفضل من التمتّع بحضور جيّد في وسائل التواصل الاجتماعي. غير أنّ التمتّع بمثل هذا الحضور لم يعد أمرًا سهلًا كما كان في السابق، وهناك الكثير من الأمور التي يلزمك الاطلاع عليها لتطلق إعلانات ذات جودة عالية في وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة. وسنتكلم في هذا المقال عن الأمور الأساسية التي يجب عليك معرفتها لإطلاق حملة تسويقية في وسائل التواصل الاجتماعي.

اختر وسائل التواصل الملائمة لعلامتك التجارية ولجمهورك

لا تنطبق الحكمة القائلة: "زيادة الخير خيرين" بشكل دائم على وسائل التواصل الاجتماعي، لذا من الأفضل أن تبدأ التسويق في إحدى الوسائل التي تلائم الجميع مثل فيسبوك، والذي يعدّ أكبر شبكة تواصل اجتماعي في العالم حيث يصل عدد المستخدمين فيه إلى 1.5 مليار مستخدم، وهذا يعنّي أنّك ستجد جمهورك هناك بكلّ تأكيد.

أما تويتر Twitter وإنستغرام Instagram فيتطلّبان المزيد من الالتزام، إذ يجب أن يكون النشر في هاتين الشبكتين بصورة منتظمة.

يعدّ تويتر منصّة جيدة للتواصل مع عملائك بصورة سريعة من خلال وسوم hashtags والأوسمة، أما إنستغرام فيستخدم لنشر الصور، ولكن يجب عليك أن تكون فعّالًا جدًّا في هذه الشبكة لكي يلاحظك الآخرون. الأمر ذاته ينطبق على بنترست Pinterest إحدى شبكات التواصل الاجتماعي التي تعتمد على المحتوى البصري، ولكنّك لن تكون قادرًا على الاستفادة من هذه الشبكات إلا إذا كنت تمتلك صورًا رائعة لمشاركتها أو تثبيتها pinning. أما لو كنت ترغب في مشاركة نجاحات مشروعك التجاري أو الفرص التي حصلت عليها للتعامل مع الشركات الكبرى، فعليك بـ LinkedIn.

تتّبع كل شبكة من هذه الشبكات أسلوبًا خاصًّا يميّزها عن الشبكات الأخرى، لذا يجب عليك أن تجري بعض البحوث لتحدّد الشبكة الاجتماعية الأكثر ملائمة لعلامتك التجارية.

الإعلانات المموّلة أصبحت من الضروريات

عامًا بعد آخر، يزداد التعقيد في مجال الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي؛ وهذا يعني بالضرورة أنّ الإعلانات المجّانية لن تقدّم إليك الشيء الكثير. وتشترط المنصات الكبرى للتواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر أن تدفع مبلغًا من المال إن كنت ترغب في ظهور إعلاناتك على صفحة آخر الأخبار newsfeed الخاصّة بمتابعيك، ففي الواقع، 10% فقط من متابعيك هم الذين يشاهدون منشوراتك المجّانية، أما في تويتر، فإن منشورك سيضيع إلى الأبد في زحمة المنشورات على صفحة آخر الأخبار بعد 15 دقيقة فقط.

وعلى الرغم من أنّ الإعلانات المموّلة غير مكلفة، إلا أنّ من الواجب أن تعرف إلى أين يذهب كل فلس تدفعه لهذه الإعلانات. عليك التفكير في الشريحة التي ستوجّه إليها هذا الإعلان، ويمكنك البدء بشريحة صغيرة من الجمهور المستهدف ومن ثم التوسّع بصورة تدريجيّة. إضافة إلى ذلك، يجب أن تتحلّى إعلاناتك بمظهر جذّاب وجميل، لذا احرص على اختيار الصور والكلمات المناسبة.

تعقّب الروابط لتتعرف على أداء منشوراتك

ينبغي أن تحدّد المنشورات والروابط التي تجلب أكبر عدد من الزوّار، وتعقّب الروابط هو الوسيلة المثلى للقيام بذلك. فبعد أن تتعرف على الأمور التي تجذب اهتمام جمهورك وتحصل على أكبر عدد من النقرات، ستكون قادرًا على تهيئة المحتوى الذي تقدّمه إليهم وفقًا لذلك. هناك العديد من الأدوات المفيدة التي تساعدك على تعقب الروابط منها Google Analytics، Octopost وClickmeter. تزوّد هذه الأدوات كل رابط تقوم بمشاركته مع الجمهور بشيفرة تعقب، تتيح لك معرفة أداء ذلك الرابط بعد نشره للجمهور.

لا تنس الاستفادة من الأشخاص المؤثرين

الأشخاص المؤثرون هم أولئك الأشخاص الذين يمتلكون عددًا كبيرًا من المتابعين في مختلف وسائل التواصل الاجتماعي وذلك بفضل المحتوى الجيد الذي يقدّمونه والاستخدام الأمثل لهذه الشبكات. ويمكنك الاتفاق مع أحد الأشخاص المؤثرين ليقوم بالترويج لمنتجك وخدمتك، وغالبًا ما يقوم بذلك مقابل مبلغ من المال. احرص على تحديد المعايير التي يجب على شريكك المؤثّر أن يحقّقها، ولا تختر أحدًا بالاعتماد على عدد متابعيه فقط، واحرص على أن ترسم أهدافك وما تريد الوصول إليه قبل أن تتواصل مع الشخص المؤثّر وتتعامل معه. وبعد أن يبدأ الشخص المؤثر بالترويج لمنتجك، سيتحوّل جمهوره إلى متابعتك بعد فترة وجيزة.

كما ترى، تعتمد الإعلانات في وسائل التواصل الاجتماعي على الأهداف التي ترسمها لنفسك ومدى قدرتك على تحقيقها، وهناك العديد من الاستراتيجيات التي يمكنك اتباعها في هذا المجال، ولكن في جميع الأحوال، فإنّ نجاح إعلاناتك منوط بجودة المحتوى الذي تقدّمه وبكيفية استخدامك لهذا المحتوى بصورة جيدة.

ترجمة - وبتصرّف - للمقال 101 on Advertising Your Business on Social Media لصاحبه Adam Ferraresi.

حقوق الصورة البارزة محفوظة لـ Freepik

لقد أصبحت خاصيّة لحظات تويتر متاحة لجميع المستخدمين. وهذه الخاصية تمكّن المستخدم من تجميع تغريدات متعددة وتحويلها إلى قصص stories تُعرض بنفس أسلوب عرض الشرائح.

كانت خاصية اللحظات تهدف في بداية إطلاقها إلى مساعدة مستخدمي تويتر على مواكبة ما يتم تداوله حول العالم في وقت محدّد، دون الحاجة إلى متابعة الكثير من الحسابات الجديدة أو الاستغراق في تتبّع المواضيع الرائجة.

الفيديو أدناه من تويتر يوضّح المزيد حول طريقة إنشاء اللحظات وعملها:

https://twitter.com/twitter/status/780886176739635200

لقد تم إطلاق خاصية اللحظات لأول مرّة في أكتوبر 2015 حصرًا لموظفي تويتر وبعض الشركاء المحدّدين، حيث كان باستطاعتهم انتقاء التغريدات وعرضها بأسلوب القصص حول مجموعة من المواضيع التي تضمّنت الأخبار، الرياضة، والترفيه. لاحقًا، في أغسطس 2016، فتحت تويتر المجال أمام مجموعة أوسع من المؤثرين والمبدعين لاستخدام هذه الخاصية، قبل أن تعلن إتاحتها لعامة المستخدمين في 28 سبتمبر من العام الحالي.

وتقول تويتر "أنّهم يوفّرون للناس طريقة جديدة وحيوية لسرد قصصهم" من خلال تقديم هذا الأسلوب الخلّاق وإتاحته للجميع. وقد تم بالفعل استخدام اللحظات من قبل مجموعة واسعة من العلامات التجارية، الأفراد، والمجموعات. VaynerMedia هي إحدى الوكالات التي تمت دعوتها لتجربة اللحظات في شهر أغسطس، وبهذا الخصوص يوضّح Steve Babcock، مدير الإبداع، قائلًا:

" نحن متحمّسون لاستخدام خاصية اللحظات الجديدة لأنّها تزوّد شركاء علامتنا التجارية بفرصة عظيمة للاندماج بسلاسة مع كيفية استهلاك الثقافة الآنية* هذه الأيام"

*يقصد بها ثقافة مشاركة المنشورات والتفاعل مع الأحداث في وقت حدوثها.

كما وجد ناشط الحقوق المدنية، DeRay Mckesson، أنّ اللحظات وسيلة مقنعة لمشاركة القصص:

"تتيح لنا اللحظات إمكانية تجميع وعرض التغريدات لسرد القصص بطرق جديدة. وهي من خصائص تويتر الفعّالة التي تواصل المساعدة في بناء المجتمعات بينما نتفاعل مع مواضيع وأحداث محدّدة".

كيف تنشئ لحظات تويتر الخاصة بك بأربع خطوات سريعة

1. اذهب إلى تبويب Moments في صفحة ملفك الشخصي على تويتر

لإنشاء لحظة جديدة، انقر على تبويب Moments الجديد على ملفك الشخصي:

لا يمكن -لدى كتابة هذه السّطور- إنشاء اللحظات سوى من نسخة سطح المكتب من موقع تويتر (لكن ربّما ستكون هذه الخاصية متاحة على الأجهزة المحمولة قريبًا).

2. انقر على Create New Moment

ستلاحظ وجود خيار إنشاء لحظة جديدة Create New Moment على الشريط الجانبي الأيمن من الصفحة:

3. قم بإضافة عنوان، وصف، وصورة غلاف

تتيح لك أداة إنشاء اللحظة إمكانية إضافة عنوان، وصف، وصورة غلاف لللحظة. وينصح تويتر بأن يكون العنوان قصيرًا لكن في نفس الوقت يصف المحتوى. ويجب أن يعطي الوصف للمستخدمين "لمحة عمَا يمكن توقّعه من اللحظة".

بإمكانك أن تختار صورة الغلاف مستخدمًا صور أو فيديوهات من التغريدات، أو بواسطة رفع صورة من اختيارك:

الصورة أدناه توضّح كيف سيعرض العنوان، الوصف، والغلاف على الأجهزة المحمولة:

وهذه توضّح كيف ستُعرض على أجهزة سطح المكتب:

4. حدد محتوى اللحظة وانشرها

حان الوقت الآن لإضافة المحتوى إلى اللحظة، ويمكنك إضافة التغريدات بطرق متنوّعة:

• بإمكانك الاختيار من التغريدات التي قمت بتفضيلها (أو أعجبت بها).
• انتقاء التغريدات من حسابات محدّدة.
• العثور على التغريدات بواسطة بحث تويتر.
• إضافة التغريدات مباشرة باستخدام رابط التغريدة.

بمجرّد أن تنتهي من تحديد التغريدات المرغوبة والقصة التي تريد سردها، انقر على زر النشر Publish وشارك لحظتك مع العالم أجمع.

كم عدد التغريدات التي يجب تضمينها في اللحظة؟

ينصح تويتر بأنّ لا يزيد طول اللحظة عن 10 تغريدات، كما ينصح بأن تشتمل اللحظة على مزيج من الصور، الفيديوهات، الصور المتحرّكة لشد انتباه المشاهدين وزيادة تفاعلهم.

بإمكانك إلقاء نظرة على دليل تويتر الخاص باللحظات للمزيد من المعلومات حول هذا الموضوع.

عرض ومشاركة اللحظات

بعد إنشاء اللحظة، أصبح بإمكانك مشاركتها على حسابك على تويتر ليتمكّن كل متابعيك من مشاهدتها. فيما يلي مثال لما ستبدو عليه اللحظة عند مشاركتها ضمن تغريدة:

ولجعل اللحظات أكثر قابلية للوصول والمشاهدة من قبل المستخدمين، يمكن العثور على كل اللحظات التي تم إنشاؤها بواسطة حساب تويتر معيّن على صفحة الملف الشخصي لذلك الحساب:

إذا كانت اللحظات مميزة جدًا، يمكن أن يؤهلها ذلك للظهور في تبويب اللحظات ضمن قائمة التصفّح الرئيسية لتويتر.

يُذكر مؤخرًا أنّ المجال الذي تسعى تويتر إلى تنميته هو عدد الانطباعات التي يحصل عليها المحتوى المنشور على تويتر عندما يُشارك على منصات أخرى غير تويتر. لذا، وكوسيلة لتحقيق هذا الهدف وتشجيع المستخدمين على نشر لحظات تويتر الإبداعية إلى أقصى حد ممكن، أصبح بالإمكان تضمين اللحظات في المواقع تمامًا مثل التغريدات.

لتضمين اللحظة، انقر على أيقونة النقاط الثلاث (...) بجانب زر "تغريد" Tweet في الجزء العلوي من اللحظة ثم اختر تضمين اللحظة Embed Moment:

4 طرق لاستخدام لحظات تويتر

نحن نشهد الانتشار الواسع لمفهوم "القصة" Story على سناب شات، وعلى إنستغرام مؤخرًا، ومن الممكن مقارنة خاصية اللحظات بهاتين الخاصيتين. لكن لحظات تويتر مختلفة قليلًا عن "القصص" التي يمكن إنشاؤها على سناب شات وإنستغرام.

يسهّل تويتر انتقاء المحتوى لللحظات، حيث بإمكانك تحديده من أي حساب على تويتر وتجميع مجموعة من وجهات النظر والوسائط بسهولة من أجل أن تسرد قصّتك. بالإضافة إلى ذلك، تملك اللحظة بداية ونهاية واضحتين جدًا، وهذا الأمر يسهّل إنشاء مجموعة من اللحظات المنفصلة لمعالجة مختلف المواضيع.

لقد مضى أزيد من عام  واللحظات تحت الاختبار، وقد حققت بالفعل بعض النجاحات وظهرت مجموعة من دراسات الحالة. سنشارككم في هذا المقال 4 طرق لاستخدام لحظات تويتر:

1. تجميع ما يُعرف بـ Tweetstorms (ويعني حرفيًا "عواصف التغريدات")

Tweetstorm هي سلسلة من التغريدات التي تتم مشاركتها بتتابع سريع (وعادة ما تركّز على موضوع واحد). وهي تشبه المقالات المصغّرة، وقد أصبحت إحدى الوسائل لمشاركة أفكار أطول من قبل المستخدمين.

أصبح بالإمكان الآن تحويل Tweetstorm إلى لحظة، مما يتيح للمستخدمين إمكانية قراءة سلسلة التغريدات بالترتيب الصحيح دون الحاجة إلى تصفح المخطط الزمني للمنشورات timeline لقراءة كل منشور، وهذا قد يزيد عدد النقرات ويساعد على توليد المزيد من التفاعل من خلال مشاركة أفكار أطول على تويتر.

2. مشاركة المتابعين بأحداث من خلف الكواليس

يميل المحتوى الذي يعرض ما خلف الكواليس إلى أن يكون وسيلة للتواصل مع جمهورك ومشاركة الجانب الإنساني من شركتك على الشبكات الاجتماعية. واللحظات يمكن أن تكون وسيلة رائعة لسرد قصص ما خلف الكواليس في شركتك، كسلسلة "يوم في حياة..." مثلا، أو من خلال إعطاء المتابعين فرصة لإلقاء نظرة حصرية على الحياة في شركتك وكيف يجري العمل فيها.

على سبيل المثال، أنشأت مجلة Allure اللحظة التالية لأخذ المتابعين إلى خلف الكواليس ليوم في حياة رئيسة التحرير للمجلة، Michelle Lee:

3. تجميع الأخبار والمحتوى الآني

إحدى نقاط القوة التي يتميّز بها تويتر والتي جعلته من الشبكات الاجتماعية الأكثر استخدامًا هي طبيعة المنشورات الآنية، وفي كثير من الأحيان يصبح المحتوى الناجح شعبيًا جدًا على تويتر لأنّه يُنشر في وقت حدوثه ويغطّي مواضيع رائجة. وهذا في الحقيقة هو التصوّر الأولي لللحظات، حيث تم تقديمها كوسيلة لمساعدة مستخدمي تويتر على مواكبة ما يحدث في العالم حولهم.

يوضّح مدير المنتجات في تويتر، Madhu Muthukumar، في إحدى المقالات المتعلّقة بإطلاق خاصية اللحظات، قائلًا:

"يشارك الناس كل يوم الآلاف من التغريدات، ومن بينها توجد بعض الأمور التي لا يمكن تجربتها في أي مكان سوى على تويتر: المحادثات بين زعماء ومشاهير العالم، المواطنون يوثقون الأحداث وقت حدوثها، العادات الثقافية، التعليقات المباشرة على مباراة ليلية كبيرة، والكثير الكثير. ونحن جميعًا نعلم أنّ العثور على مثل هذه اللحظات المقتصر وجودها على تويتر يمكن أن يشكّل تحديًا، وخصوصًا إن لم تكن متابعًا لحسابات معيّنة. لكنّه يجب أن لا يكون كذلك*"

* يقصد أنّه يجب أن لا يشكّل العثور على اللحظات الحصرية على تويتر تحديًا.

تساعدك اللحظات في العثور على أفضل ما ينشر على تويتر بسهولة، بغض النظر عمّن تتابع من الحسابات.

لحظة Product Hunt التي ذكرناها أعلاه تم نشرها عندما أطلقت Snapchat أحدث منتجاتها، النظارات الشمسية Spectacles، وغيّرت اسم علامتها التجارية إلى Snap, Inc. ولقد جمعت هذه اللحظة الأمور الأساسية التي يحتاج الأشخاص في مجال التكنولوجيا إلى معرفتها حول هذا التحديث ومن وجهات نظر مختلفة.

4. إنشاء عرض تجريبي للمنتج (Demo)

أصبح من الشائع أن يُرافق إطلاق المنتج مجموعة من المنشورات على الشبكات الاجتماعية: صور متحرّكة، فيديوهات، صور، وتغريدات، وهذا من أجل إعلان الإطلاق وتثقيف المستخدمين حول كيفية الاستفادة من المنتج. وهنا يأتي دور اللحظات التي توفّر مساحة لتجميع كل هذا المحتوى في مكان واحد ومشاركة التفاصيل الرئيسية حول إطلاق المنتج.

من الأمثلة الرائعة على هذا الاستخدام هو ما قامت به تويتر نفسها عند إطلاق خاصية اللحظات لأول مرة. حيث قاموا بإنشاء لحظة لمشاركة بعض من أفضل الممارسات والنصائح الموجهة للمستخدمين الذين يريدون إنشاء أولى لحظاتهم.

خاتمة: كيف ستستخدم لحظات تويتر؟

لقد أصبحنا متحمّسين بعد إتاحة خاصية اللحظات لجميع المستخدمين، ونحن نتطلّع إلى رؤية الطرق المبتكرة التي ستُستخدم بها اللحظات من قبل الأفراد والعلامات التجارية.

هل أنت متحمّس لتجربة اللحظات؟ لأي غرض ستستخدمها؟ شاركنا بأفكارك في صندوق التعليقات.

ترجمة-وبتصرّف-للمقال Everyone Can Now Create Twitter Moments: Here’s All You Need to Know لصاحبه: Ash Read

عندما يتعلّق الأمر بالشركات، تعتبر المنصات الاجتماعية حلقة الوصل بين العلامة التجارية والعميل. وتفترض العديد من الشركات أنّه بمجرد إنشاء حساب مهني professional profile، فإنّ كل الاستراتيجيات الاجتماعية ستصبح بديهية ومن السهل تطبيقها. لكن هذه المنصات لا تصب في مصلحة طرف دون آخر، وأنّ النجاح يجب أن يكون من مسؤولية صاحب الحساب.

تويتر هو من الشبكات الاجتماعية الأكثر نجاحًا، حيث يتم تصوير جوهر كل رسالة في أقل من 140 حرف. وهذا التقييد بعدد الحروف يعتبر ميزانًا عادلًا للعلامات التجارية عندما يتعلّق الأمر بإيصال رسائلها في شكل وجيز. فالعلامات التجارية التي لا تملك رسالة ذات مغزى تختلف عن تلك التي تملك رسالة واضحة. لذا فإنّ استخدام تويتر يمكن أن يحسن الوعي بعلامتك التجارية إلى حد كبير.

 مع ذلك، إذا استُخدم تويتر بدون استراتيجية صحيحة، يمكن أن يؤدي ذلك إلى كشف نقاط ضعفك. وسيكون من السهل جدًا أن تقع في بعض هذه الأخطاء الشائعة عند محاولتك الترويج لشركتك على هذه المنصة الاجتماعية.

5 أخطاء شائعة عند الترويج لشركتك على تويتر

1. المبالغة في الترويج

يعرض تويتر تاريخ منشوراتك على الحسابات، وسيكون من السيئ أن يرى عميلك مبالغتك في نشر المحتوى الترويجي. وبالرغم من أنّ المنصة نفسها تملك قواعد حول عدد منشورات الترويج المكثّف، إلّا أنّ العميل المحتمل يمكن أن يشعر بعدم اهتمام العلامة التجارية ببناء علاقة معه بمجرّد لمحة بسيطة على حسابها، وبذلك سيصبح أقل ميلًا للبقاء على الصفحة والتفاعل مع العلامة التجارية.

لا يوجد ما يدفع الناس إلى متابعة العلامة التجارية على الشبكات الاجتماعية ما لم تعطهم سببًا ذلك. فالشبكات الاجتماعية وُجِدت لكي يتواصل الجميع من مختلف دول العالم والتفاعل حول الأحداث المهمة في حياتهم أو الأحداث الثقافية التي يعيرونها اهتمامًا. وفي حال رغب الناس في شراء منتج ما، سيتوجّهون إلى المتجر الإلكتروني، والذي عادة ما يكون الموقع الرسمي للعلامة التجارية. وعلى الأرجح سيكون هذا الموقع مليئًا بمواصفات المنتجات، الصور الاحترافية، المراجعات، والإعلانات. وكل ما يحتاجه العميل في الأساس هو البحث عن المنتج الذي يريده. وهذا هو الغرض من الموقع.

لذا من المنطقي أن تسأل نفسك لماذا يتوجّه الناس إلى الشبكات الاجتماعية ويقومون بمتابعة العلامة التجارية خارج الموقع. ومن المرجّح أن لا يحدث ذلك ما لم يوفّر الحساب الاجتماعي شيئًا إضافيًا إلى جانب المحتوى على الموقع. تكرار نفس محتوى الموقع على الشبكات الاجتماعية هو من الأخطاء الشائعة التي يقع فيها أغلب المسوقين.

الهدف من حسابك على تويتر هو جعل العميل يتذكّر منتجك. ومن ناحية أخرى، ما يهتم به العميل هو العثور على شيء مفيد على حسابك لكي يكوّن منه أساسًا يبني عليه علاقته مع العلامة التجارية. وبالنتيجة فإنّ المبالغة في نشر المحتوى الترويجي على تويتر يمكن أن يضر علامتك التجارية.

كيف تتجنّب هذا الخطأ؟

طبّق قاعدة 80/20. أي أنّ 20% من المحتوى يمكن أنّ يغطّي منشورات للترويج للمنتج وتسويقه. أمّا الـ 80% المتبّقية فيجب أن تركّز على التواصل مع العميل. قم بإنشاء محتوى مفيد، أصلي، وذي صلة بعلامتك التجارية وشاركه معهم. وبهذه الطريقة ستقوم بالترويج لمنتجك دون أن تبدو كما لو أنّك تبيعه بالإجبار.

2. قلة التفاعل مع العملاء

من الأمور المؤكدة حول الشبكات الاجتماعية هي أنّها ليست وسيلة للتواصل من طرف واحد.

تجد بعض الشركات أنّ قلة التفاعل مع عملائهم هي طريقة جيّدة لإظهار أنّ ثقافة الشركة جدّية وأنهم مشغولون في العمل على منتج عملائهم المفضّل. والبعض الآخر من الشركات ربّما لم يقوموا بتعيين شخص محدّد ليتولّى مسؤولية الإجابة على استفسارات العملاء والتواصل معهم.

يهتم مستخدمو تويتر ببناء مجتمع مترابط. ولا يكفي هنا أن تستخدم قاعدة 80/20 فقط من أجل أن تجذب القراء حتّى وإن حققت فائدة كبيرة منها. يجب أن تكون لعلامتك التجارية صفة المبادرة لبناء العلاقة مع العميل.

ستنخرط في عالم التفاعل عبر الإنترنت في اللحظة التي تقوم فيها بإنشاء حساب تويتر. عندها لن تصبح مخيّرًا بالإجابة على استفسارات العملاء، أو حتّى مجرد الرد عليهم عند عدم وجود أسئلة. بل سيكون التواصل والتفاعل معهم من مسؤوليات علامتك التجارية.

كيف تتجنّب هذا الخطأ؟

طوّر عادة الرد على عملائك وإعادة تغريد منشوراتهم بشكل يومي لكي تجعل عملية التواصل متبادلة. وتأكّد دائمًا أن تستخدم الأسلوب المناسب الذي ينسجم مع علامتك التجارية. وفي العادة يجب أن يكون الرد مرتبطًا بالمنشور الأصلي.

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تطوّر العلاقة المتبادلة إلى أقصى حد. وعادة ما يتطلّب ذلك تعيين موظف مؤهل لتنفيذ هذه المهمة. بإمكانك مثلا أن تفتح وسيلة جديدة لدعم العملاء عبر محادثات تويتر. فالناس منفتحون أكثر للتواصل على تويتر، لذا سخّره لصالحك لمعرفة المشاكل في منتجك ولتشجيع العملاء على طرح الأسئلة المتعلّقة به على تويتر أيضًا.

3. عدم الاستفادة من إعلانات تويتر

يوجد على منصة تويتر أزيد من300 مليون مستخدم نشط مما يجعله بابًا مفتوحًا على قاعدة واسعة من الجمهور. لذا ليس من المستغرب أن تقرر فرق التسويق استخدام تويتر كمنصة لعرض منتجاتهم والترويج لها عندما أتاحت تويتر إمكانيات الإعلان عليها.

لكن من هذا المجتمع الكبير على تويتر، لا يوجد سوى 130,000 مُعلِن نشط، الأمر الذي يعتبر مضيعة لأحد الموارد السهلة والفعّالة. حيث أنّ ترويج التغريدات يمكن أن يؤدي إلى زيادة في المبيعات على أرض الواقع بنسبة 29%. صحيح أن الدفع مقابل التّرويج للتغريدات يمكن أن يدعو إلى التردّد قليلًا، لكنّ تويتر هو من أسرع الطرق لعرض علامتك التجارية أمام عملائك المحتملين والذين قد لا يملكون وسائل أخرى للوصول إليك. وعندما تهمل الإعلان على تويتر ستقع في أحد أخطاء الترويج الشائعة لأنّك ستفوّت فرصة الاستفادة من موارد كبيرة.

كيف تتجنّب هذا الخطأ؟

إعلانات تويتر مناسبة لكل من الشركات الصغيرة والكبيرة. وهناك طريقتان لاستخدامها:

• التغريدات المروّجة: وهي مشابهة للتغريدات الاعتيادية، لكنّ الاختلاف الوحيد هو أنّها تظهر كمنشور مُرَوّج. بإمكانك أن تحدد التركيبة السكانية لجمهورك بالإضافة إلى الميزانية التي تريد تحديدها لليوم الواحد. وسيتولّى تويتر بقية المهمة. إذ يقوم باختيار المستخدمين الذين تفاعلوا مسبقًا مع محتوى مشابه ثم يعرض منشورك المروّج أمامهم. وتقوم أنت بالدفع فقط عندما يتفاعل المستخدم مع منشورك أو ملفك الشخصي. لذا لن تضيّع أموالك بهذه الطريقة.
• الحساب المروّج: عندما تفعّل هذا الخيار المدفوع، سيظهر حسابك أكثر في قسم "Who to Follow". وستكون علامتك التجارية من بين أول حسابات تويتر الموصى بها، وهذه من الطرق السريعة لزيادة المتابعين. بالإضافة إلى ذلك، سيكون متابعوك الجدد ذوي صلة بمجالك، وسيكون لديهم اهتمام حقيقي بمنتجك.

يمكن أن تكون خيارات الإعلان على تويتر من طرق الترويج غير التطفّلية وستعمل تمامًا مثل استراتيجيات التسويق الطبيعية فيما لو استخدمتها بصورة صحيحة.

4. الاختيار العشوائي للوسوم hashtags

تقلل العديد من الشركات من تقدير الوسوم وأهميتها. فيُمكن استخدام فهذه الكلمات المفتاحية لتمثيل حملة تسويقية كاملة، كما تم إثبات فعّاليتها كأداة لتتبّع نشاط الحملة.

من الأمور الحاسمة لنجاح أي حملة تسويقية على تويتر هو الاختيار الصائب للوسم. وستجد الكثير من الأمثلة على الحملات الترويجية الناجحة التي يمكن أن تكون مصدرًا للإلهام في استخدام الوسوم. الأمر المهم الذي يجب أن تتذكّره الشركة عند اختيار وسوم الحملات التسويقية هو أنّ إهمال البحث حول الوسم قبل اختياره يمكن أن يدمّر نشاطها على تويتر بالكامل. وخير مثال على ذلك هو ما حدث لشركة Entenmann التي تبيع منتجات المعجّنات. اختارت الشركة الكلمة المفتاحية #notguilty كوسم يمثّل منتجاتهم منخفضة السعرات الحرارية. يبدو هذا الوسم للوهلة الأولى كأنّه الاختيار الأمثل للأشخاص الذين يريدون الاستمتاع بالطعام الشهي دون القلق حول السعرات الحرارية. لكن النتيجة كانت كارثة، فقد تبيّن أنّ الوسم نفسه استُخدم مسبقًا في قضية جريمة قتل لتغطية حكم القتل المثير للجدل الذي تم إقراره على Case Anthony. وكانت تكملة القصة كابوسًا بالنسبة لشركة المخابز.

كيف تتجنّب هذا الخطأ؟

قم بإجراء بحوثك وتأكّد من أنّ الوسم الذي ستستخدمه أصلي. كما أنّه يجب أن يمثّل علامتك التجارية نفسها. فإذا كانت تغريداتك تتسم بطابع طريف وترفيهي، يجب أن توصل الكلمات المفتاحية التي اخترتها نفس الرسالة. بالإضافة إلى ذلك، استفد من فعّالية الوسم في كل مرحلة من مراحل الحملة، حتّى أنّ بإمكانك طباعتها على نشرات وملصقات المنتج لترويجها في العالم الحقيقي أيضًا.

5. قلة التغريد أو مشاركة المحتوى

إنّ مفهوم الندرة scarcity هو من مبادئ Cialdini (بروفيسور في علم النفس والتسويق) الرئيسية لنجاح أي حملة تسويقية. ووفقًا لهذا المفهوم، بإمكانك أن تغري المتابعين بأجزاء قصيرة، موجزة، لكن غير مكتملة من القصة لكي تجعلهم يرغبون في معرفة المزيد. مع ذلك، يعتبر تويتر استثناءً من قاعدة Cialdini. ففي معظم الظروف، يعمل تويتر بشكل أفضل مع أدنى قدر من المحتوى.

وكما أكّدنا أعلاه، يجب أنّ يكون اهتمامك في تويتر منصبًا على جعل علامتك التجارية مرئية من قبل أكبر عدد ممكن من الناس. لذا فإنّ الاكتفاء بإنشاء المحتوى وتغريده أسبوعيًا فقط لن يكون في صالحك. بل على العكس، سيفقد متابعوك اهتمامهم بملفك الذي يفتقر إلى التنظيم، وسيتوجّهون لمتابعة منافسيك الذين يبهرون جمهورهم بالتحديثات الرائعة في مجالهم.

كيف تتجنّب هذا الخطأ؟

لا يوجد شيء من قبيل "ليس لدي شيء لتغريده في هذه اللحظة"، فعالم الإنترنت مليء بالمقالات المثيرة للاهتمام، كما تظهر بحوث أو دراسات حالة جديدة بشكل يومي. القيد الوحيد الذي لا أساس له هو أنّ الروابط التي تنشرها يجب أن تكون لموقعك الخاص فقط. فلا مانع من مشاركة مقالات خارجية فيها فائدة وقيمة تريد أن توصلها لجمهورك على تويتر. ويُنصح دائمًا أن تنشر المحتوى ذي الصلة بعلامتك التجارية. طوّر عادة النشر مرّة واحدة على الأقل يوميًا وشارك بتفاصيل جديدة، مفيدة، وذات صلة بمجالك.

خاتمة

لقد تطرّقنا إلى الأخطاء الخمسة الشائعة التي يجب أن تتجنّبها عند الترويج لشركتك على تويتر. ونوّد سماع أفكارك حول هذا الموضوع وكيف تمكّنت من تحقيق النجاح في التسويق باستخدام حسابك على تويتر.

ترجمة-وبتصرّف-للمقال (Five Common Pitfalls of Promoting Your Business On Twitter (and how to avoid them لصاحبته: Thea Millard

تعتبر الكفاءة من الأمور الرئيسية عند إعداد المحتوى الاجتماعي لشركتك. واليوم، أصبحت هوية علامتك التجارية معتمدة على المنصات الاجتماعية التي تنشر عليها بعد أن شهدت الشبكات الاجتماعية انتشارًا واسعًا. ففي الولايات المتحدة مثلا، وصلت نسبة السكان الذين يملكون حسابات اجتماعية 78% في عام 2016، وما زال العدد في تزايد. لذا فإنّ المحتوى الذي تنشره على فيس بوك، تويتر، إنستغرام...إلخ سيمثل شركتك وهويتها.

ألا تريد أن تبدو بصورة جيّدة أمام جمهورك؟

أفضل طريقة لإدارة جهودك هي أن تملك رزنامة منظّمة للمحتوى الاجتماعي الذي تنشره. فقد ثبت أنّ الرزنامات ليست أدوات مفيدة لتقديم المحتوى في الوقت المحدّد فحسب، وإنّا أيضًا تساعد في تحسين إنتاجيتك التسويقية بشكل عام.

لنلقِ نظرة على 5 من أفضل النصائح التي يمكن أن تستخدمها أي شركة لتطوير تقويم المحتوى الاجتماعي الخاص بها.

1. حافظ على مُعدّل نشر ثابت

من أكبر المشاكل التي تواجه الشركات عند تنظيم الحسابات الاجتماعية هي عدم معرفة عدد المنشورات المناسب وأوقات النشر المناسبة. فالنشر القليل جدًا أو حتّى الكثير جدًا يمكن أن يكون له آثار سلبية على معدّل التفاعل الذي تحصل عليه. وإيجاد الحد الوسط الأنسب هو من الأمور المهمة عندما تحاول التواصل مع جمهورك. إليك بعض الإرشادات التي توجّهك إلى الطريق الصحيح:

• اعرف مجالك وكوّن فكرة حول تواتر النشر للشركات المنافسة بملاحظة منشوراتهم على فيس بوك، تويتر، إنستغرام، إلخ...
• لاحظ الأيام التي تحصل فيها على أعلى تفاعل من جمهورك المستهدف.

يتيح النشر بوتيرة ثابتة خلال الأسبوع لجمهورك تكوين صورة أفضل عن شركتك. فحساباتك الاجتماعية هي صورة لهوية علامتك التجارية تظهرها لعملائك. والحفاظ على وتيرة نشر ثابتة أمر حاسم لترسيخ نفسك كرائد أعمال ذي معايير مهنية في مجالك.

2. حدّد الشبكة الاجتماعية التي تصلح لشركتك

توجد على الإنترنت اليوم العديد من وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة، لذا يجب أن تعرف الشركات أي الوسائل هي الأفضل في توعية المستهلك. يختلف الأمر باختلاف المجال الذي تعمل فيه الشركة. فإنستغرام مثلا يمكن أن يصلح جيّدًا إذا كنت تملك علامة تجارية للأزياء وتبيع تصاميم الملابس، لكنّه لا يصلح لشركات المحاماة. لذا فإنّ معرفة المستهلك وأين يتواجد والوصول إليه من خلال الشبكة الاجتماعية المناسبة هي من الأمور الأساسية. بإمكانك الاطلاع على إحصاءات أو تحليلات صفحاتك المختلفة للحصول على المعلومات اللازمة التي تساعدك في تحديد الأولويات للشبكات الاجتماعية ومعرفة أين يجب أن تتواجد من أجل الحصول على أعلى عائد من استثمارك.

3. حدّد نوع المحتوى المناسب لجمهورك

إنّ نشر المحتوى التفاعلي الذي يلفت انتباه المستخدمين ويرفّههم سيجعلهم يواصلون متابعتك ويتعرّفون على ما توفّره علامتك التجارية. لذا يجب أن تعرف نوع المنشورات الذي يناسب جمهورك. ووفقًا لـ Sprout Social، من الأمور المهمة لأي حملة على الشبكات الاجتماعية أن نحدّد أنواع المنشورات التي تنجح في جذب الجمهور.

يمكن أن تكون الروابط، الصور، الفيديوهات، التحديثات الاجتماعية، الوسوم، الاقتباسات، العروض...إلخ مفيدة لعلامتك التجارية. فحاول إجراء اختبارات A/B لمعرفة النوع الذي يهتم به جمهورك، ثمّ عدّل استراتيجيتك بناءً على ما تلاحظه وتتعلّمه.

4. خطط لبرنامج النّشر بشكل جيّد

القاعدة الأهم عند بناء برنامج النّشر هي جدولة المحتوى للتأكّد من أنّه يتوافق مع أهدافك لكل فترة. فهذا يخفّف بعض الضغط اليومي عندما يتعلّق الأمر بتنفيذ المهام في وقتها المناسب. والفكرة نفسها يمكن تطبيقها على إنشاء برنامج نشر على الشبكات الاجتماعية. فعلى الأغلب سيكون فريقك منشغلًا بالفعل بالعديد من الأمور الأخرى.

يمكن أن تصبح الأمور مزدحمة جدًا عندما يتعلّق الأمر بالشبكات الاجتماعية، وبالتأكيد لا تريد أن تكون في موقف حرج عندما تنسى أن تحضّر منشوراتك قبل أن تغادر المكتب. يجب في هذه الحالة أن تقوم بإعداد مخطط شهري للمحتوى الاجتماعي، مما يوفّر لك ولفريقك دليلًا محدّدًا للمهام التي يجب القيام بها بشكل يومي.

إنّ توفير روتين يومي بسيط لفريقك يمكن أن يتيح للجميع التركيز على طرق أخرى للاحتفاظ بالمستهلكين. فبدلًا من تخصيص الكثير جدًا من الوقت والجهد لاختيار المحتوى لنشره على مختلف حساباتك الاجتماعية النشطة، سيساعدك وضع الخطة على إبقاء فريقك منظمًا لكي يكون بإمكانهم التركيز على طرق أخرى لتحسين إنتاجيتك.

5. حافظ على تقويمك ممتلئًا

من المشاكل الشائعة التي يمكن أن تواجه الشركات هي نفاد المحتوى. لذا سيكون من الجيّدة أن تقوم بكتابة المحتوى وتحضيره. كما بإمكانك مشاركة المنشورات من مصادر أخرى موثوقة وذات شعبية.

ما نوع المنشورات الذي يجب نشره؟

• المحتوى ذي الصلة بمجالك وفي نفس الوقت يكون مرضيًا لجمهورك ومثيرًا لاهتمامهم.
• الإنفوجرافيك الذي يغطّي الإحصاءات الأخيرة المتعلّقة بمجالك.
• ليكن المحتوى ممتعًا ومراعيًا للمناسبات الوطنية، الاتجاهات الحالية، إلخ...

خاتمة

تُقاس الإنتاجية بمدى كفاءتك في تسيير العمليات في شركتك. وكما يقول والت ديزني، "لكي تشرع في تنفيذ أمر عليك بالتوقّف عن الكلام ومباشرة التنفيذ". لا تكتفي بقول أنّك ستنشر تحديثات يومية على حسابات الشبكات الاجتماعية لشركتك. بادر وأنشئ رزنامة، واحصل على أقصى فائدة منه.

ترجمة-وبتصرّف-للمقال 5Tips for Building a Social Content Calendar لصاحبته: Kristina Petrick
حقوق الصورة البارزة محفوظة لـ Freepik

ربّما لم يصبح LinkedIn بشهرة فيس بوك وتويتر، ولكن إن كنتَ تعمل في مجال B2B (يعني تبيع خدمات ومُنتجات لشركات أخرى) فسيكون إحدى أفضل الأدوات التسويقية التي بين يديك.

إنّه من السّهل تجاهلُ لينكدإن عندَ مقارنته بالشبكات العملاقة كفيسبوك وتويتر، وقد تشعر أنّه موقع كئيبٌ وغير مُسلٍ إطلاقًا ولكن، عندما تدرك أنّ فيه أكثرَ من ثلاثمئة مليون خبير ورجلِ أعمال، ستعلم أنّه أداة قوية وفعالة لتسويق منتجاتك أو خدماتك للشركات الأخرى.

على أيّة حال، إن كنتَ تريد تحقيق أعلى استفادةٍ من الموقع فعليك أن لا تكتفي بمجردِ التسجيل فيه، يتوجبُ عليك أن تنشط وتتفاعل وهذا يكون عبر حسابك الشخصي

بناء حساب شخصي بشكل احترافي

إنّه من المغري أن تنشأ حسابك على الموقع وتنسى الأمر. وهذا سيكون خطأً ً فادحًا منك. في البدايةِ عليك أنْ تنشر على الموقع كما تفعل بالعادة على فيسبوك، ولكن انتبه فلا يتوجب عليك مشاركة أمورك الشخصية على لينكدإن. على مشاركاتك أن تكون ذات علاقة بالمشاريع التي تقوم بإنجازها، روابط لأعمالك وشهادات العملاء، استعمل الموقع لإظهار أفضل صورة لخبراتك.

عليك أيضا أن تحثّ الآخرين على تزكيتك (المهارات التي تملكها) endorsement، والشّهادة على خبراتك في مجالٍ معيّن. على سبيل المثال، شهِد لي العديدُ بخبرتي الواسعة في تصميم المواقع والاستراتيجيات التقنية. بإمكانك أن تطلب من زملائك وأصدقائك دعمك في هذا الأمر، أو ببساطة قم بدعم الآخرين ليدعموك بدورهم.

وسع الصفحة الخاصة بشركتك

إنْ كنت أكملت بناء حسابك الشخصيّ بالطريقة الصحيحة، يمكنك الآن التركيز على صفحة شركتك الخاصة على لينكدإن.

في البداية تأكد أنّه بإمكانك إنشاء والتعديل على صفحة شركتك. إنْ كنتَ قد أنشأت صفحة لتوّك فلن تُواجه أيّة مشاكل؛ أمّا إذا لم تكن أنت من قام بإنشاء صفحة شركتك على الشّبكة، فتقدم لك لينكدإن إرشاداتٍ لكيفية جعلك كمسؤول عن الصفحة.

بمجرد حصولك على الموافقة سيكون عليك كتابة لمحةٍ بسيطةٍ عن شركتك. وعندما تنتهي من ذلك ابدأ بإضافة منتجاتكَ وخدماتك. إنّ إضافتك للمنتجات والخدمات أمر مهمٌ جدا؛ ذلك أنّ الأفراد بإمكانهم الإشادة والتوصية بما تقدم، تتكون هذه التوصيات من شهاداتِ العملاء والتي -من منظورٍ تسويقيّ- لا تقدر بثمن، لأنّها ترتبط بشخص حقيقيّ له حسابٌ فعالٌ على الموقع.

في النهاية، عليك أن تتابع نشر التحديثات والحالات باستمرار على صفحة الشركة الخاصة بك. شخصيا أستعمل أداة تسمى Buffer تمكنني من النشر على حسابي الخاص وصفحة شركتي في ذات الوقت وكذلك في أي مجموعة أنشأتها.

إنشاء مجموعة على لينكدإن

يمكن للمجموعات على لينكدإن أن تكون حول أي موضوع تريده. فكّر في المجموعة كمساحة للنقاش وتبادل الخبرات حول موضوع محدد. وعلى عكس صفحة الشركة، تتيح المجموعات الفرصة لأي شخص البدء في النقاش والمشاركة وهذا ما يخلقُ فرصة رائعة لبناء العلاقات وتوثيق الروابط.

بناءً على المجال الذي تنشط فيه بإمكان إنشاء مجموعة لطرح الأسئلة ومناقشة الأمور التي تريد. إن كنت تملك مجموعة بالفعل فبادر إلى المشاركة والتفاعل فيها. على سبيل المثال، لقد أنشأتُ مجموعة باسم موقعٍ إلكتروني. Boagworld لمناقشة التحديات والمشاكل التي تواجه المرء عند إنشاء موقع إلكتروني.

إمكانيات ضخمة مخفية

إنّه من السهل التغافل عن أهمية موقع لينكدإن. حيث أنه أداة مذهلة ومفيدة إن استخدمت بشكلٍ صحيح. بإمكان هذا الموقع مساعدتك في بناء علاقات جديدة، توسيع آفاق مبيعاتك، التسويق لنفسك كخبير مستقل وبناء قاعدة جيدة لعلامتك التجارية. كما أنه يمكن استغلاله كوسيلة للتوظيف وللبقاء على اتّصال بالآخرين. كل ذلط في موقع واحد، يجب حقا أن يصنف كأحد أهم الإستراتيجيات الرقمية للمؤسسات.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال How to use LinkedIn as a marketing tool

أصبحت صفحة آخر الأخبار News Feeds في موقع فيس بوك مليئة بالتّحديثات التي يشاركها الأصدقاء، وليس الشّركات، أكثر من ذي قبل، إلّا أنّ هنالك فوائدٌ لذلك.

هنالك العديد من الوظائف التي يؤدّيها موقع فيس بوك، فهو يفعل كلّ شيء وهو كلّ شيء. حيث نشارك من خلاله احتفالنا بالعديد من الإنجازات الهامّة في الحياة، ونشارك تفاصيل حياتنا مع أصدقائنا، وننظّم الأحداث، ونطّلع على وسائل الإعلام وغيرها. إلّا أنّ موقع فيس بوك هو أداةٌ إعلانيّة بالنّسبة للمسوّقين.

لقد تغيّر التّسويق عبر الشّبكات الاجتماعيّة كثيرًا على مدى السّنوات القليلة الماضية. ومن أكبر التّغيّرات التي شهدها التّسويق تخلّي فيس بوك عن الوصول الطّبيعي (أي بشكلٍ غير ترويجي) organic reach وتحوّله إلى قناةٍ تسويقيّةٍ مدفوعة. لا بدّ أنّك على علمٍ بذلك إذا كنت تدير صفحةً في موقع فيس بوك، وربّما لاحظت انخفاضًا حادًا في عدد الأشخاص الذين باتوا يرون ويتفاعلون بشكلٍ طبيعي مع المحتوى الذي تنشره.

قد يكون هذا التّغيير مزعجًا بالنّسبة للمسوّقين، لأنّ الوصول إلى المتابعين أصبح أصعب بكثير ممّا كان عليه قبل عدّة سنوات. ومع التّحديثات التي قام بها موقع فيس بوك مؤخّرًا والتي جعل فيها الخوارزميّات تركّز على الأصدقاء والعائلة، سوف يصبح الوصول إلى الأشخاص المعجبين بصفحتك أمرًا أصعب.

قبل التعمّق في معرفة ما يجعل صعوبة الوصول الطّبيعي أمرًا جيّدًا، لنلق نظرةً أوّلًا على الشّيء الذي سبّب هذا التّراجع في المقام الأوّل.

فهم كيفيّة تراجع الوصول عبر الشّبكات الاجتماعيّة

أصدرت Social@Ogilvy عام 2014 تقريرها بعنوان، "فيس بوك صفر: التّفكير بالوضع بعد تراجع الوصول الطّبيعي". وثّقت Ogilvy في هذا التّقرير التّراجع الحاد في الوصول الطّبيعي بين أكتوبر 2013 و فبراير 2014. حيث انخفض الوصول الطّبيعي في هذه الفترة القصيرة إلى حوالي 6% لجميع الصّفحات، وفي الصّفحات التي يصل عدد معجبيها إلى أكثر من 500,000، كانت النّسبة حوالي 2% فقط.

بناءً على هذه البيانات، إذا كانت إحدى صفحات فيس بوك لديها 20,000 معجب، يمكن أن نتوقّع أن يرى منشوراتها أقلّ من 1,200 شخص، والصّفحة التي لديها 2 مليون معجب يمكن أن تصل منشوراتها إلى 40,000 معجب فقط.

والسّبب وراء هذا التّغيير من وجهة نظر فيس بوك على شقّين، كما أوضح نائب مدير تكنولوجيا الإعلان في فيس بوك Brian Boland في إحدى منشورات المدوّنة. وتُعَدّ كميّة المحتوى الذي تتمّ مشاركته على فيس بوك السّبب الأوّل وراء تراجع الوصول الطّبيعي. فالتّطوّرات في تكنولوجيا الهواتف الذّكيّة تعني أنّنا أصبحنا قادرين على إنشاء ومشاركة ذلك المحتوى ببضعة لمسات بإصبعنا أو نقرات على الشّاشة. بالإضافة إلى تزايد عدد أصدقائنا والشّركات المفضّلة لدينا والتي تنشط على هذه المنصّة، وبالتّالي تزداد المنافسة لجذب الانتباه.

ويوضّح Boland الأمر كما يلي "يتمّ إنشاء الكثير من المحتوى بشكل يفوق الوقت الذي يسمح باستيعابه. هنالك وسطيًّا أكثر من 1,500 قصّة يمكن أن تظهر في صفحة آخر الأخبار في كلّ مرّةٍ يسجّل المرء دخوله في فيس بوك. وبالنّسبة لشخصٍ لديه عددٌ كبير من الأصدقاء والصّفحات التي يتابعها، هنالك ما يقارب 15,000 قصّة من المحتمل أن تظهر حين يقوم بتسجيل دخوله."

أمّا السّبب الثّاني وراء تراجع الوصول الطّبيعي على فيس بوك فهو آليّة عمل صفحة آخر الأخبار news feed. إنّ أهمّ أولويّات فيس بوك هو أن يجعل 1,5 مليار مستخدم سعداء، وأفضل طريقةٍ لفعل ذلك هو إظهار المحتوى الملائم في صفحة آخر الأخبار.

من بين أكثر من 1,500 قصّة يمكن أن يراها المرء عندما يسجّل دخوله في فيس بوك، تعرض صفحة آخر الأخبار حوالي 300 قصّة. ولاختيار القصّة التي يتمّ إظهارها، تقوم صفحة آخر الأخبار بترتيب كلّ قصّة محتملة (من الأكثر أهميّةً إلى الأقلّ أهميّة) بالنّظر إلى آلاف العوامل المرتبطة بكلّ شخصٍ على حدة.

قد يبدو الأمر سلبيًّا بالنّسبة للمسوِّقين، إلّا أنّه في الحقيقة أمرٌ جيّد، فقد أصبح لدينا في هذه الحالة أداة تسويقٍ أقوى ممّا كان لدينا حين كان الوصول إلى النّاس مجّاني. وإليكم تفسير ذلك.

لماذا يُعتَبَر تراجع الوصول الطّبيعي أمرًا جيّدًا

حين تحقّق شبكة اجتماعيّة شهرةً عامّة (مثل Facebook عام 2009، و Instagram عامي 2014-2015، و Snapchat عام 2016)، فإنّ الوصول الطّبيعي هو الذي يحكم. وبالنّسبة للمسوّق، فالأمر برمّته يتعلّق بمعرفة المحتوى الذي يرغب فيه المتابعون وتقديمه لهم.

ثمّ نصل إلى الذّروة، وتتحوّل الشّبكات الاجتماعيّة فجأةً إلى منصّةٍ يجب أن تدفع لها لتستفيد منها، ممّا يجعلها فرصةً أخرى هائلةً للتّسويق. ويسمّون ذلك في موقع Buffer بقانون الذّروة المزدوجة The Law of the Double Peak.

وصل موقع فيس بوك إلى الذّروة الطّبيعيّة عام 2014، ومنذ ذلك الحين تراجع الوصول إلى نقطةٍ أصبحت صفر تقريبًا. لكن من ناحيةٍ أخرى، فقد أصبحت لدينا أداةٌ إعلانيّة أقوى بكثير ممّا كان لدينا في السّابق.

من الضّروري أيضًا أن نتذكّر أنّه قبل وجود الشّبكات الاجتماعيّة، ومع وجود الإعلانات المطبوعة، وإعلانات الرّاديو، والتّلفزيون، وإعلانات اللّافتات، والبريد المباشر أو أيّ شكلٍ آخر من أشكال الإعلانات، لم يكن هنالك شيءٌ كالوصول الطّبيعي، ولم يكن بإمكانك أن تنشئ محتوى وتجعل الآلاف، أو حتّى الملايين يرونه دون أن تدفع لقاء ذلك.

قد يكون فيس بوك اليوم أحد أكثر المنتجات الإعلانيّة الرّقميّة فعّاليّةً من حيث التّكلفة. وهو أفضل طريقة للوصول إلى جمهورٍ مستهدف بشكلٍ محدّد وجذب الانتباه إلى منتجك أو الخدمة التي تقدّمها، وقد يكون قناةً تسويقيّةً أفضل ممّا كان عليه في 2012 حين بلغ الوصول الطّبيعي ذروته.

4 طرق لزيادة فرص التّسويق المدفوع في فيس بوك إلى أقصى حد

عندما تصدّق حقيقة أنّه لم يعد بإمكان الجّميع على فيس بوك اكتشاف شركتك مجّانًا.

1. احرص على أن تكون إعلاناتك ملائمة

بوجود أكثر من 3 ملايين معلِن يتنافسون لجذب الانتباه في صفحة آخر الأخبار لدى أكثر من مليار مستخدِم، يستخدم فيس بوك ما يسمّى بمزاد للإعلانات ليوصل الإعلانات.

يصل مزاد الإعلانات بين الإعلان وأشخاص محدّدين يبحثون عن شيءٍ مماثل مناسب. وقد تمّ إعداد مزاد الإعلانات في الشّبكات الاجتماعيّة لتحديد أفضل إعلان يمكن إظهاره لشخصٍ ما في وقتٍ معيّن. ممّا يعني أنّ الإعلان عالي الجّودة، والملائم للغاية قد يتفوّق على إعلانٍ قد دفع المعلن عليه سعرًا أعلى، لكنّه أقلّ ملائمةً أو جودته أقل.

هنالك عاملان أساسيّان يجب أن تركّز عليهما لتضمن أن يرى فيس بوك إعلانك على أنّه إعلانٌ ملائم، وهما الاستهداف والإعلان نفسه. إذا كنت مثلًا تستهدف جمهورًا كبيرًا يضمّ الرّجال والنّساء الذين تتراوح أعمارهم بين 18-25، ويعيشون في المملكة المتّحدة، فقد لا يكون إعلانك ملائمًا للجّميع. لكن إذا قمت بتقسيم جمهورك إلى مجموعاتٍ أصغر وأكثر تحديدًا، فقد تكون رسالتك ملائمةً أكثر، وبالتّالي تكون ناجحة.

2. جرّب عدّة رسائل وإعلانات مختلفة

هنالك فرصٌ لا حصر لها لإجراء تجارب على إعلانات فيس بوك، كإجراء تجارب على العناوين، والنّصوص، والرّوابط، والصّور، والعمر، والجّنس، والاهتمامات، والموقع وغيرها.

وتُعَدّ الصّورة أوّل شيءٍ يراه النّاس حين يظهر إعلانك في صفحة آخر الأخبار، وهي ما يلفت انتباههم ويجعلهم يتوقّفون وينقرون على الصّورة، ممّا يعني أنّ التّركيز على جعل الصّورة كما يجب أمرٌ هام. وقد لا تتمكّن من جعل الصّورة كما يجب من المرّة الأولى، ولحسن الحظ، يتيح فيس بوك رفع عدّة صورة لكلّ إعلان ويقوم بإجراء التّحسينات ليعرض الصّورة التي تحقّق أفضل أداء.

يمكن أن يُحدِث إعلانك فرقًا كبيرًا عندما يتعلّق الأمر بالتّحويلات conversions. ويوصي AdEspresso بإنشاء أربع نسخ مختلفة على الأقل للإعلان على فيس بوك، ومن ثمّ تجربةٍ كلٍّ منها. على سبيل المثال، يمكنك تجربة صورتين مختلفتين مع نصّين مختلفين (صورتين x نصّين = 4 نسخ مختلفة).

وقد وجد AdEspresso أنّ الإعلان الذي يحتوى على صورةٍ لشخصٍ ما يكون أدائه أفضل بكثير:

حين تقوم بإنشاء الإعلانات، فكّر بعددٍ من النّسخ المختلفة، قم بتغيير النّص، والصّورة، والدّعوة إلى الإجراء، وذلك لاكتشاف الإعلان الأكثر فعّاليّةً بالنّسبة لكلّ فئةٍ من الجّمهور الذي تستهدفه.

3. كُن أكثر تحديدًا في المحتوى الذي تنشره

استنادًا للنّقطتين الواردتين أعلاه، فإنّ استهداف فئةٍ محدّدة باستخدام إعلانٍ تمّ إنشائه خصّيصًا للجّمهور المستهدف فعّالٌ بشكلٍ لا يُصَدَّق.

لدى العديد من الشّركات مجموعةً واسعة من العملاء الذين تختلف احتياجاتهم قليلًا عن بعضهم البعض. قم بتدوين أكبر قدرٍ ممكن من المعلومات عن كلّ عميلٍ تستهدفه شركتك وحاول أن تشكّل عدّة شخصيّات للعملاء لتقوم بإنشاء إعلاناتٍ محدّدة لهذه الشّخصيّات.

حين يصبح لديك شخصيّات مستهدفة، فكّر بكيفيّة استخدام إعلانات فيس بوك لاستهداف كلّ مجموعة على حدة. وقد يعني ذلك إنشاء مجموعة إعلانات لكلّ مجموعةٍ من الشّخصيّات وإجراء تجارب باستخدام عدّة صور ونصوص مختلفة في إعلاناتك لترى أكثرها فاعليّة بالنّسبة لكلّ مجموعة. ويمكنك تلبية احتياجات العملاء بشكلٍ أفضل وجعل الإعلان ملائمًا أكثر من خلال إنشاء الإعلانات بشكلٍ خاص لشخصيّاتٍ محدّدة.

4. انتبه إلى المقاييس الحقيقيّة

في الشّبكات الاجتماعيّة، يمكن أن تقع بسهولة في فخ قياس المقاييس الهشّة soft metrics فقط، وهي الأشياء التي لا نربطها بشكلٍ مباشر مع المبيعات أو نمو الإيرادات، لكنّها قد تكون مؤشّرات جيّدة على الأداء. وهي تعني في فيس بوك أشياء كالإعجابات، والتّعليقات، والمشاركات.

عندما يتعلّق الأمر بقنوات التّسويق المدفوعة، كالإعلانات على فيس بوك، فمن الضّروري أن يكون لديك أهداف ثابتة تأخذها بعين الاعتبار وتنتبه إلى المقاييس التي تُترجم إلى هدفك النّهائي. على سبيل المثال، أن يحصل منشورٌ ما على مئات الإعجابات أو معدّل تفاعل مرتفع أمرٌ يمكن رؤيته على أنّه نجاح، إلّا أنّه قد لا يكون الهدف النّهائي لحملتك التّسويقيّة.

إنّ الإعلان المدفوع على فيس بوك يشبه كثيرًا التّسويق المدفوع كما كان دائمًا. والهدف النّهائي لـ 90% من الإعلانات هو البيع، أو قد يكون الهدف النّهائي بالنّسبة للشّركات الأكبر هو الوعي بالعلامة التّجاريّة. يجب أن تكون أكثر صرامةً مع نفسك عندما يتعلّق الأمر بالقياس في الإعلانات المدفوعة. لا يمكن القول أنّه يجب على جميع الإعلانات في فيس بوك التّركيز على البيع فقط، فقد لا تكون هذه الاستراتيجيّة فعّالة، لكن يجب على كلّ حملةٍ إعلانيّة محدّدة التّركيز على زيادة الدّخل الصّافي.

كيف تستخدم فيس بوك؟

نودّ أن تشاركنا أفكارك حول تطوّر الفيس بوك كقناةٍ تسويقيّة. كيف تغيّرت الاستراتيجيّات التي تستخدمها على مدى السّنوات الماضية؟ هل تمتلك واحدةً من ثلاث ملايين شركة تضع إعلاناتها على هذه المنصّة؟ شاركنا ما تعلّمته ووجهة نظرك أيضًا.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال Facebook Organic Reach is Dying: Here’s Why It’s a Good Thing لصاحبه Ash Read