المحتوى عن 'متجر زد'.



مزيد من الخيارات

  • ابحث بالكلمات المفتاحية

    أضف وسومًا وافصل بينها بفواصل ","
  • ابحث باسم الكاتب

نوع المُحتوى


التصنيفات

  • الإدارة والقيادة
  • التخطيط وسير العمل
  • التمويل
  • فريق العمل
  • دراسة حالات
  • التعامل مع العملاء
  • التعهيد الخارجي
  • السلوك التنظيمي في المؤسسات
  • عالم الأعمال
  • التجارة والتجارة الإلكترونية
  • نصائح وإرشادات
  • مقالات ريادة أعمال عامة

التصنيفات

  • PHP
    • Laravel
    • ووردبريس
  • جافاسكريبت
    • لغة TypeScript
    • Node.js
    • React
    • AngularJS
    • Vue.js
    • jQuery
    • Cordova
  • HTML
    • HTML5
    • إطار عمل Bootstrap
  • CSS
    • Sass
  • SQL
  • لغة C#‎
    • ‎.NET
    • منصة Xamarin
  • لغة C++‎
  • لغة C
  • بايثون
    • Flask
    • Django
  • لغة روبي
    • إطار العمل Ruby on Rails
  • لغة Go
  • لغة جافا
  • لغة Kotlin
  • برمجة أندرويد
  • لغة R
  • الذكاء الاصطناعي
  • صناعة الألعاب
    • Unity3D
  • سير العمل
    • Git
  • سهولة الوصول
  • مقالات برمجة عامة

التصنيفات

  • تصميم تجربة المستخدم UX
  • تصميم واجهة المستخدم UI
  • الرسوميات
    • إنكسكيب
    • أدوبي إليستريتور
  • التصميم الجرافيكي
    • أدوبي فوتوشوب
    • أدوبي إن ديزاين
    • جيمب GIMP
    • كريتا Krita
  • التصميم ثلاثي الأبعاد
    • 3Ds Max
    • Blender
  • نصائح وإرشادات
  • مقالات تصميم عامة

التصنيفات

  • خوادم
    • الويب HTTP
    • قواعد البيانات
    • البريد الإلكتروني
    • DNS
    • Samba
  • الحوسبة السّحابية
    • Docker
  • إدارة الإعدادات والنّشر
    • Chef
    • Puppet
    • Ansible
  • لينكس
    • ريدهات (Red Hat)
  • خواديم ويندوز
  • FreeBSD
  • حماية
    • الجدران النارية
    • VPN
    • SSH
  • شبكات
    • سيسكو (Cisco)
  • مقالات DevOps عامة

التصنيفات

  • التسويق بالأداء
    • أدوات تحليل الزوار
  • تهيئة محركات البحث SEO
  • الشبكات الاجتماعية
  • التسويق بالبريد الالكتروني
  • التسويق الضمني
  • استسراع النمو
  • المبيعات
  • تجارب ونصائح
  • مبادئ علم التسويق

التصنيفات

  • إدارة مالية
  • الإنتاجية
  • تجارب
  • مشاريع جانبية
  • التعامل مع العملاء
  • الحفاظ على الصحة
  • التسويق الذاتي
  • مقالات عمل حر عامة

التصنيفات

  • الإنتاجية وسير العمل
    • مايكروسوفت أوفيس
    • ليبر أوفيس
    • جوجل درايف
    • شيربوينت
    • Evernote
    • Trello
  • تطبيقات الويب
    • ووردبريس
    • ماجنتو
  • أندرويد
  • iOS
  • macOS
  • ويندوز
  • الترجمة بمساعدة الحاسوب
    • omegaT
    • memoQ
    • Trados
  • أساسيات استعمال الحاسوب
  • مقالات عامة

التصنيفات

  • شهادات سيسكو
    • CCNA
  • شهادات مايكروسوفت
  • شهادات Amazon Web Services
  • شهادات ريدهات
    • RHCSA
  • شهادات CompTIA
  • مقالات عامة

أسئلة وأجوبة

  • الأقسام
    • أسئلة ريادة الأعمال
    • أسئلة العمل الحر
    • أسئلة التسويق والمبيعات
    • أسئلة البرمجة
    • أسئلة التصميم
    • أسئلة DevOps
    • أسئلة البرامج والتطبيقات
    • أسئلة الشهادات المتخصصة

التصنيفات

  • ريادة الأعمال
  • العمل الحر
  • التسويق والمبيعات
  • البرمجة
  • التصميم
  • DevOps

تمّ العثور على 4 نتائج

  1. تحدثنا في المقال السابق عن أنواع منصات التجارة الإلكترونية والخيارت المطروحة لبناء متجر إلكترونية وسنشرح في هذا المقال كيفية بناء متجر الكتروني جاهز للإطلاق بسهولة وسرعة عبر منصة زد. توفر منصة زد وهي إحدى المنصات العربية التي توفر لأصحاب المتاجر خدمة إنشاء متاجر إلكترونية جاهزة، حيث تُمكنك من إطلاق متجرك في دقائق معدودة وهي ميزة رائعة جدًا خصوصًا في ظل انتعاش سوق المتاجر الإلكترونية والتي تدفع الجميع إلى فتح متاجرهم الإلكترونية على شبكة الإنترنت حتى أنه في بعض الحالات بدأ التجار الاعتماد على المتاجر الإلكترونية على أنها فروع رئيسية وجعل المتاجر الفيزيائية الموجودة على أرض الواقع مجرد مستودعات لتخزين البضائع والمنتجات. التسجيل في منصة زد سوف أخطو معك في هذا المقال خطوة بخطوة كيفية إنشاء متجر إلكتروني على منصة زد والآن عليك التوجه إلى منصة زد والضغط على خيار "ابدأ تجربتك المجانية". والآن عليك إدخال بياناتك كما هو مُبين في الصورة التالية ثم الضغط على خيار "سجل الآن". سوف تُحوَل إلى لوحة التحكم الخاصة بمتجرك ولكن قبل إكمال إعدادات متجرك عليك تأكيد بريدك الإلكتروني. توجه الآن لصندوق الوارد لبريدك الإلكتروني وابحث عن رسالة التفعيل من منصة زد ثم اضغط على خيار التفعيل. ملاحظة: عليك الضغط على خيار "إعادة إرسال التأكيد" في حال لم تصلك رسالة التفعيل ضمن صندوق الوارد أو في السبام لبريدك الإلكتروني الذي سجلت به. سوف يُعاد توجيهك للوحة التحكم الخاصة بمتجرك على منصة زد والخطوة الأولى سوف تكون بضبط إعدادات المتجر لذلك اضغط على خيار "الذهاب للإعدادات". ضبط المتجر الإلكتروني والمعلومات المتعلقة به يتضمن ضبط المتجر أغلب التفضيلات والتفاصيل الخاصة مثل هوية المتجر ومعلومات التواصل واللغة والعملة الخاصة بالمتجر. والآن أنت في قسم "معلومات النشاط التجاري" من إعدادات المتجر. لاحظ أن المعلومات الموجودة في قسم "عن المتجر" مأخوذة من المعلومات التي قدمتها عند تسجيلك في المنصة لذلك عليك تعديل "اسم المتجر" والذي يأخذ اسمك افتراضيًا. يجب اختيار معلومات قسم "تفاصيل النشاط" بعناية والبداية مع تحديد "مجال النشاط التجاري" والتصنيف الفرعي له إن وجد والصورة التالية تُوضح قسم من النشاطات التي تستطيع الاختيار منها. أما بالنسبة للتصنيف فهو غير موجود دائمًا ويعتمد على خيارك الخاص بالنشاط التجاري، في حالتي اخترت "إلكترونيات" لتكون التصنيفات الخاصة بهذا الخيار كما هو مُبين في الصورة. الآن أدخل رقم السجل التجاري مع رفع صورة عنه واختر حالة النشاط التجاري، بالإجابة عن الأسئلة التالية: هل هو حديث أم قديم؟ وهل لنشاطك هذا فروع؟ وفي حال وُجدت فكم عددها؟ هل نشاطك التجاري تابع لمؤسسة أم فرد؟ في حال كان يتبع لمؤسسة عليك إدخال اسمها وعدد الموظفين ضمنها.. إلخ وعند تحديد مكان العمل عليك اختيار المقر الرئيسي للمؤسسة أو مقرك الشخصي في حال كان نشاطك التجاري يتبع لشخص ثم الضغط على "حفظ" لحفظ ما قُمت بإدخاله في الأقسام السابقة. انتقل الآن قسم "إعدادات المتجر" بالضغط عليها كما هو موضح في الصورة. تستطيع ضمن هذا القسم تخصيص البريد الإلكتروني وهوية المتجر وإضافة عملات لمتجرك وحسابات منصات التواصل الإجتماعي. ولن أشرح خطوات رفع الصور ضمن قسم "هوية المتجر" لبساطته وهو ما تتميز به منصة زد ويجعلها جذابة لجميع التجار بغض النظر عن خبرتهم التقنية. الأمر نفسه ينطبق على قسم "حسابات التواصل الإجتماعي" وقسم "تحسينات محركات البحث". ترسل رسائل بريد إلكتروني تؤكد عمليات الشراء التي يقوم بها العميل على المتجر الإلكتروني لذلك من المُهم اختيار عنوان بريد إلكتروني مرتبط بنطاق الموقع ليتم إرسال هذه الرسائل منه. ولتحديد البريد الإلكتروني اضغط على خيار "تفعيل" الموجود أولًا ضمن قسم "تخصيص عنوان البريد الإلكتروني". أدخل الآن عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد أن يظهر على أنه المُرسل للإشعارات من متجرك الإلكتروني. سوف تظهر الآن عبارة "بانتظار التفعيل" كما هو موضح في الصورة ولإتمام التفعيل عليك التوجه لصندوق الوارد الخاص بالبريد الإلكتروني السابق. سوف تصل رسالة للبريد الإلكتروني السابق تتضمن رابط يجب الضغط عليه لتفعيل هذا البريد الإلكتروني كمُرسل للإشعارات ضمن متجرك. سوف يتم توجيهك لصفحة مشابهة للتالية بعد الضغط على رابط التفعيل. والآن عليك العودة إلى صفحة "إعدادات المتجر" وأعد تحميل الصفحة. يجب أن يظهر خيار "إلغاء التفعيل" وهو دليل على تفعيل البريد الإلكتروني السابق على أنه مُرسل الإشعارات. توجه الآن لقسم "العملات ودول الشحن" لإضافة عملة جديدة للمتجر واضغط على خيار "تفعيل المزيد من العملات". ملاحظة: تُتاح خيارات القيمة المُضافة فقط عند اختيار الريال السعودي كعملة أساسية للموقع كما يتم تفعيل الشحن إلى دولة ما عند اختيار عملتها. سوف تظهر قائمة بالعملات وأعلام الدول. اختر العملات التي تريد إضافتها ثم اضغط على "تفعيل العملات". سوف تظهر العملات المُضافة أسفل العملة الأساسية مع إمكانية اختيار أحدها كعملة أساسية. ملاحظة: عند تغيير العملة الأساسية يجب تغيير أسعار المنتجات التي تم إدخالها باستخدام العملة الأساسية السابقة. وهكذا انتهيت من إعدادات المتجر. توجه الآن إلى الصفحة الرئيسية باستخدام القائمة الجانبية ثم ابدأ الخطوة الثانية بإضافة منتج. إضافة منتجات للمتجر الإلكتروني لإضافة منتج عليك اختيار اسمه وسعره وصور مناسبة له إضافة إلى تصنيفه وخيارات مشتقة منه إن وجد. الآن أدخل اسم المنتج باللغتين العربية والإنجليزية وسعره، إضافةً لسعر التخفيض إن وجد، ثم أدخل وزنه والكمية المتوفرة لديك من المنتج (هذا مهم كي لا يتم طلب عدد أكبر مما تملك وبالتالي تخيب أمل العميل بالحصول على المنتج من متجرك). ويُمكنك إضافة كلفة المنتج الحقيقية والتي لن تظهر للعميل ولكن تُستخدم لاحتساب الربح المُحقق عبر المتجر. هل تريد نشر المنتج الآن على المتجر وهل هو منتج قابل للشحن أم لا؟ هذه الخيارات يتم تحديدها باستخدام المفتاحين المتواجدين أسفل سعر المنتج. تستطيع إضافة المنتج دون تحديد تصنيفه ولكن لتنظيم المتجر فإن عملية التصنيف مُحبزة. وستظهر التصنيفات المتوفرة عند الضغط على مربع التصنيف وفي حال عدم وجود أي تصنيف بعد يُمكنك الضغط على خيار "أضف تصنيف جديد". الآن عليك إدخال اسم التصنيف ثم الضغط على "حفظ" كما تستطيع رفع صورة خاصة به وصورة لخلفية الصفحة التي تظهر فيها منتجات هذا التصنيف. يُساعد وجود الوصف ضمن التصنيف محركات البحث على التعرف بصورة أوضح على متجرك الإلكتروني ومحتوياته. سوف يظهر التصنيف المُضاف الآن ضمن خانة التصنيفات لتتمكن من اختياره لمنتجاتك. تستطيع إضافة وصف للمنتج باللغتين العربية والإنجليزية أما بالنسبة للكلمات الدلالية فبعد كتابة الكلمة ادخل فاصلة ليتم التعرف على الكلمة من قبل الموقع وإدخالها. ويمكن إضافة 10 صور كحد أقصى لكل منتج كما تستطيع إضافة وصف لكل صورة وهذا أمر يُساعد في عملية تحسين محركات البحث SEO. وسوف أتكلم عن قسم "تحسينات محركات البحث" قبل قسم "خيارات المنتج" الذي يحتاج القليل من التفصيل. وهنا يجب عليك إدخال عنوان صفحة المنتج ووصفها وتعديل رابط صفحة المنتج بما يتناسب مع محركات البحث. إضافة منتجات متعددة المواصفات نقصد بمنتج بخيارات متعددة المنتج الذي يتوافر بأكثر من نموذج من ناحية الحجم أو اللون أو المواصفات وغيرهم، وهنا يجب عليك التوجه إلى قسم "خيارات المنتج" وذلك لعرض المنتج بأنواع مختلفة من ناحية اللون أو الحجم أو الذاكرة أو حتى نوع مادة التصنيع لكن قبل ذلك ألق نظرة على الصورة التالية والتي تُبين مظهر المنتج دون إضافة خيارات. الآن، عد إلى قسم "خيارات المنتج" تبويب "قائمة منسدلة" واضغط على "إضافة خيار جديد". أدخل اسم الخيار باللغة العربية وتستطيع إضافته باللغة الإنجليزية أيضًأ ثم اضغط على "إضافة". بعد إضافة الخيار يجب إضافة قيم لهذا الخيار لذلك اضغط على "القيمة". الآن، أدخل القيم التي تريد وفي مثالي سوف أضيف خيارين للذاكرة هما 256 جيجابايت و512 جيجابايت. سوف أكرر الخطوات السابقة لإضافة خيار اللون وأسود وأحمر كقيمتين لهذا الخيار لتصبح الخيارات الموجودة كما هو مُبين في الصورة. وسوف أختار جميع القيم وأضغط على خيار "توليد مجموعة خيارات". سوف يتولد أربع خيارات مختلفة ولمعرفة عدد الخيارات المُمكنة عليك تحصيل ناتج جداء عدد قيم الخيار الأول بعدد قيم الخيار الثاني (وجداء الناتج بعدد قيم الخيار الثالث إن وجد) فنحصل على 2×2= 4 خيارات. أستطيع التحكم بكمية المنتج لكل خيار وسعره وسعر التخفيض واستخدام صور خاصة به أيضًا مختلفة عن صور المنتج الأساسي والعدد الأقصى لصور كل خيار هو 10 صور. والآن عليك الضغط على "حفظ" لحفظ الإضافات السابقة على المنتج وبذلك تظهر صفحة المنتج على الشكل التالي. لاحظ وجود قائمتين منسدلتين واحدة لكل خيار. أريد إضافة ميزات يستطيع العميل طلبها عند شراء المنتج مثل كفالة لمدة معينة أو شاحن إضافي. لتحقيق ذلك توجه إلى تبويب "خيارات متعددة" وأضف الميزات مع تكلفتها مثل المثال الموجود في الصورة التالية. سوف تظهر هذه الميزات كخيارات يُمكن للعميل تفعيلها عند شراء المنتج كما هو مُبين في الصورة التالية. ماذا لو أراد العميل طلب هدية مع كتابة عبارة معينة عليها، كيف لك تحقيق ذلك؟ توجه إلى التبويب الأخير "حقل كتابي" وأضف اسم الحقل والكلفة فمثلا أنا أضفت "كتابة إهداء" بكلفة إضافية. أصبحت صفحة المنتج تبدو مليئة بالخيارات. انظر إلى الصورة التالية. لا تنس الضغط على خيار "حفظ" بعد أي تغيير تقوم به على صفحة المنتج كي يظهر هذا التغيير للعميل. ضبط مخزون المنتجات الآن عد للصفحة الرئيسية بعد الانتهاء من إضافة أول منتج لتجد ثلاث خطوات متبقية لإكمالها وهي "مواقع المخزون" و"الدفع" و"الشحن والتوصيل". اضغط على خيار "تحديد المواقع". يجب عليك تحديد موقع المخزون حيث توجد منتجاتك. يُستخدم عنوان المخزون من قبل شركات الشحن لاستلام الطلبات وإيصالها لعملائك، أو كي يستلم العميل الطلب مباشرة من هذا الموقع. لإضافة عنوان موقع اضغط على "إضافة". يجب عليك تحديد اسم الموقع والدولة والمدينة التي يتواجد فيها ثم تحديد خيار استلام الطلبات من هذا العنوان وتحديد خيار الدفع عند الاستلام إن أردت. تستطيع اختيار الموقع بدقة من خلال خرائط جوجل الظاهرة في الصورة وبعد الانتهاء من إدخال بيانات الموقع عليك بالضغط على "حفظ" لتتم الإضافة. سوف يُعاد توجيهك إلى صفحة إضافة موقع المخزون في حال أردت إضافة مواقع أخرى أو تعديل مواقع أدخلتها سابقًا. الشحن والتوصيل بعد الانتهاء من ضبط إعدادات الدفع توجه للصفحة الرئيسية لضبط الخطوة الأخيرة وهي "الشحن والتوصيل". تستطيع اختيار الشركة التي تناسب عملك التجاري والمنطقة الجغرافية التي تستهدفها حيث جميع المعلومات مُفصلة من كلفة وأوقات توصيل. وتحتاج لامتلاك حساب على موقع شركة الشحن (ليس الجميع) كي تستطيع ربطه مع متجرك على منصة زد. لاحظ الخيار الموجود في أعلى القائمة وهو "زد شب" المُقدم من قبل منصة زد والذي يزيح عنك عبء متابعة شركات التوصيل وتفاصيل أنت بغنى عنها أثناء إطلاقك لمتجرك لتصب كامل تركيزك على إنجاح هذا المتجر. للاطلاع على طريقة تفعيل هذه الخدمة اطلع على فيديو تفعيل خدمة زد شب. اتخذ قرارك واضغط على "تفعيل" لشركة التوصيل التي تريد التعاون معها لإيصال منتجاتك لعملائك. وأنا سوف أختار شركة التوصيل Fastlo لتفعيلها. اختر الفرع الذي تريد التوصيل منه ووافق على شروط الخدمة بعد قراءتها. بعد التفعيل سوف يظهر خياران بجانب شركة التوصيل وهما "إلغاء التفعيل" و"تخصيص". اضغط الآن على "تخصيص" لتظهر لك النافذة المُبينة في الصورة التالية. تستطيع إضافة الوقت المتوقع لوصول المنتج باللغتين العربية والإنجليزية وتحديد المدن التي تشملها عملية الشحن. يُمكنك تحديد تسعيرة الشحن من أحد خيارين هما "تسعيرة ثابتة" لا تتغير مهما كان وزن المنتج أو حجمه و"حسب الوزن" والتي يُحدد فيها كلفة ثابتة لأول X كيلو جرام مع احتساب قيمة معينة عن كل زيادة (تستطيع تحديد قيمة الزيادة). اضغط على "حفظ" عند الانتهاء من ضبط الإعدادات السابقة. ملاحظة: عند محاولة تفعيل أحد شركات الشحن والتوصيل قد تُصادف التنبيه التالي في حال لم تُحدد موقع مخزونك. والآن عد للصفحة الرئيسية لتُلاحظ اختفاء الخطوات الخمس بعد إكمال إعدادها ليُصبح متجرك على منصة زد الآن جاهزًا لاستقبال العملاء وخدمتهم. ضبط خيارات الدفع توجه الآن للصفحة الرئيسية من خلال القائمة الجانبية واضغط على "خيارات الدفع". تظهر هذه الخطوة على أنها مُكتلمة بسبب تفعيل خيار "الدفع عند الاستلام" في موقع المخزون الذي أضفته في الخطوة السابقة ولكن حتى الآن لا يوجد أي بوابة دفع مرتبطة بمتجري. سوف تظهر لك صفحة بوابات الدفع الشريكة لمنصة زد. تختلف كل بوابة عن الأخرى بالتكاليف الشهرية وتكلفة التأسيس والبنوك التي تدعمها والبيانات المطلوبة لتفعيل حساب لك على أحد هذه المنصات. لاحظ في الصورة السابقة وجود بوابة تاب في قسم خاص وبقية البوابات مع بعضها في قسم آخر والسبب أن بوابة تاب تدعم جميع البنوك في الخليج العربي وعند استخدامها لمتجرك على منصة زد سوف يتواصل معك موظف من فريق عمل تاب لمساعدتك على تقديم جميع الملفات والمعلومات المطلوبة لحصولك على حساب فعال لديهم وتبدأ باستقبال دفعات إلكترونية ضمن متجرك. كما يوجد شرح مُفصل لمُختلف الحالات المُمكنة لمتجرك عند الضغط على مزيد من التفاصيل لبوابة تاب. ملاحظة: يوجد فرق إن كان متجرك يتبع لمؤسسة أو لفرد لذلك عليك الانتباه لما تختاره في إعدادات المتجر. أما بالنسبة لبقية البوابات فيمكنك الاطلاع على التفاصيل الخاصة بها بنفس الطريقة إذ تعرض منصة زد معلومات هذه البوابات على شكل جدول يُسهل عملية المقارنة والاختيار. ولتفعيل أي من هذه البوابات عليك باتباع التعليمات في آخر سطرين من الجدول. وقد لا تتمكن من استخدام أي من البوابات السابقة في حال لم تحقق الشروط المطلوبة ولكن هذه ليست مشكلة فما زال بإمكانك استخدام حسابك البنكي لاستقبال الدفعات الإلكترونية. لإضافة حسابك البنكي توجه لأسفل صفحة طرق الدفع واضغط على "إضافة حساب جديد". والآن عليك إدخال معلومات حسابك البنكي والضغط على "حفظ". خاتمة تعلمت بقراءتك لهذا المقال كيفية إنشاء متجر إلكتروني بسهولة عبر منصة زد للتجارة الإلكترونية، وكيفية ضبط إعدادات المتجر البسيطة والمتعلقة بمعلومات المتجر من اسم وهوية ومنصات تواصل اجتماعي إضافةً إلى تعلمك لطريقة إضافة منتجات لمتجرك الإلكتروني وضبط المخزون والدفع والشحن والتوصيل بما تتضمنه هذه العمليات من خيارات كثيرة. سنتعرف في المقال التالي أكثر على لوحة تحكم متجر زد الإلكتروني لنتعلم كيفية إدارة متجرنا وضبط خياراته قبل إطلاقه إلى العموم وبدء نشاطاتنا التجارية على الإنترنت. اقرأ أيضًا المقال التالي: التعرف على لوحة تحكم متجر زد الإلكتروني وضبط عمليات المتجر المقال السابق: تعرف على منصة زد العربية للتجارة الإلكترونية وميزاتها
  2. بدأنا في المقال الأول ببناء متجر إلكتروني وتعلمنا كيفية إضافة المنتجات إليه ثم تعرفنا بالتفصيل على لوحة التحكم للمتجر لإدارته وضبط خياراته، والآن بقي موضوعان مهمان يجب الاعتناء بهما قبل إطلاق المتجر الإلكتروني وبعده وهما: مظهر المتجر والتسويق الإلكتروني له. فمظهر المتجر ومعدل انتشاره ووصوله للعملاء لا يقل أهمية عن الميزات والمواصفات والمنتجات التي يمتلكها متجر، وبفضلهما يمكن للعميل العثور على المتجر الإلكتروني وإبداع الإعجاب به ثم الشراء منه والتنقل ضمنه بسلاسة لذلك عليك الاهتمام بهما جيدًا. تخصيص واجهة المستخدم يتضمن هذا القسم تبويبان فقط هما "تخصيص" و"صفحات إضافية"، الأول يسمح باختيار قالب للمتجر وتصميم الصفحة الرئيسية واختيار ألوان أزرار الموقع وأيقونات مواقع التواصل الاجتماعي أما الثاني فيسمح بإضافات صفحات إضافة وإعداد صفحة الأسئلة المتكررة وسياسة الاستبدال والاسترجاع. تخصيص خيارات هذا التبويب بسيطة وسهلة الاستخدام كتغيير لون الأزرار والخطوط ضمنها أو تفعيل ظهور الصفحة الرئيسية أو اختيار القالب theme الفعال. اضغط على "تفعيل الثيم" لتفعيل القالب أو الثيم المطلوب وكما تلاحظ يوجد فقط قالبان هما الثيم الافتراضي والأنيق، تستطيع استعراض الثيم قبل تفعيله كما من الممكن إضافة كود CSS لتغيير تصميم القالب والخطوط والألوان المستخدمة. ولإضافة كود CSS اضغط على Custom CSS وسوف تظهر لك نافذة منبثقة تستطيع لصق الكود فيها. اضغط على العينة sample في أعلى النافذة لتنزيل ملف CSS يتضمن الأصناف المستخدمة للتحكم بعناصر القالب باستخدام كود CSS. بعد الانتهاء من إضافة الكود يجب الضغط على "حفظ". تستطيع أيضًا تخصيص الصفحة الرئيسية من الخيار الموجود في أسفل الصفحة. اضغط عليه لتظهر لك صفحة جديدة تمامًا. ملاحظة: حتى الآن فإن تصميم الصفحة الرئيسية لا يظهر على الموقع لأن مفتاح تفعيل ظهورها ما زال على وضع التعطيل لذلك بعد الانتهاء من التخصيص عليك تفعيله. وعلى اليمين من الصورة السابقة يظهر شريط يتضمن العناصر التي تستطيع إظهارها أو إخفاء ظهورها ضمن الصفحة الرئيسية وذلك من خلال الضغط على أيقونة العين بجانب كل عنصر. ويوجد أيضًا قسم لتعديل رأس الصفحة وأسفل الصفحة وبقية وبقية أقسام الصفحة الرئيسية في المتجر وذلك بمجرد الضغط عليها. فمثلًا عن الضغط على رأس الصفحة، نجد خيارات لتخصيص شريط التنبيهات وشعار المتجر وإتاحة ترتيب القائمة الرئيسية وقائمة المنتجات وتخصيصها. يمكنك تخصيص بقية الأقسام مثل تغيير وصف المتجر وإظهار أيقونات وسائل التواصل الاجتماعي الخاص فيه وأيضًا ألوان النص والخلفية بالإضافة إلى توفير خيار إضافة نص مخصص مع صورة: فيما يخص المنتجات، يمكنك أيضًا إضافة عروض مخصصة في الواجهة الرئيسية من قسم «عروضنا» مثل إضافة عروض فصل ما أو عروض بمناسبة محددة كما يمكنك عرض قسم خاص بالمنتجات التي عليها تخفيض من خيار المنتجات المخفضة وأيضًا يوفر لك خيار المنتجات المختارة وسيلة لعرض منتجات محددة تختارها لعرضها في الصفحة الرئيسية. لا تنسى تخصيص تذييل صفحات موقعك (أسفل الصفحات) من خيار «أسفل الصفحة» وضع فيه نبذة تعريفية عن متجرك ورابط سريعة تهم عملاءك مثل روابط لصفحات الأسئلة الشائعة وسياسة الخصوصية وسياسة الإعادة والاستبدال (سنتحدث بالتفصيل عن الصفحات الإضافية وكيفية إنشائها في القسم التالي) بالإضافة إلى روابط لحسابات متجرك على وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة. عمومًا وبالطريقة نفسها، يمكنك تخصيص كل الأقسام وحتى إضافة أقسام جديدة وتخصيصها بالدخول عليها (الخيارات المتوفرة) والنظر في خيارات التخصيص المتاحة فيها. كماإضافة إلى ما سبق، يسمح الشريط الموجود في الأعلى بمعاينة تصميم الصفحة مباشرة باستخدام قياس 3 شاشات واحدة منها للجوال وبما أن المتجر الإلكتروني متوفر بلغتين فإن الخيار الثاني في الشريط يسمح بالتنقل بين اللغتين لهذه الصفحة. ولن يُحفظ أي تغيير ما لم تضغط على "حفظ" لذلك تذكر عمل ذلك بين الفينة والأخرى كي لا يضيع تعبك. اطلع على دليل مركز المساعدة لمزيد من المعلومات المُفصلة حول عملية تصميم الصفحة الرئيسية. صفحات إضافية يجب تفعيل الصفحات الإضافية قبل البدء بتخصيصها. لاحظ وجود أسئلة متكررة وسياسة الاستبدال والاسترجاع وصفحة مخصصة. وسوف أتطرق أولًا للأسئلة المتكررة سهلة الإضافة فعليك أولًا الضغط على خيار "إضافة سؤال جديد". أدخل السؤال وجوابه ثم اضغط على "حفظ". تستطيع إضافة المزيد من الأسئلة بنفس الطريقة السابقة. أما بالنسبة للصفحتين الباقيتين فهما كأي صفحة أخرى تحتاج إلى عنوان ومضمون المحتوى. التسويق للمتجر الإلكتروني كما يُشير العنوان فهذا القسم بتبويباته المُختلفة موجود ليُساعدك على النهوض بمتجرك على منصة زد وتحسين تجربة العميل وجذب المزيد من العملاء من خلال محركات البحث وحث العملاء السابقين على العودة لمتجرك وشراء منتجات جديدة وكل ذلك بالاعتماد على الميزات التي توفرها منصة زد. السلات المتروكة يساعد هذا التبويب على متابعة زوار المتجر وسلات الشراء الخاصة بهم (من قام بالشراء ومن لم يقم بالشراء) كما تستطيع تحديد الفترة الزمنية التي تريد عرضها باستخدام الخيار الموجود في أعلى الصفحة. يوجد أيضًا عداد للسلات المتروكة وآخر للسلات التي تحولت إلى طلبات شراء (أي نجحت في تحويلها إلى عملية شراء). يُمكنك أيضًا ترتيب نتائج العرض من خلال المُدخلات الموضحة في خيار "تصفية السلات". وتتيح منصة زد تصدير معلومات السلات المتروكة في حال احتجت استشارة شخص مُختص في مجال التسويق للحصول على بعض النصائح لتخفيض عدد هذه السلات باعتبار أن ازدياد عددها دليل على مشكلة يواجهها متجرك. اختر إحدى السلات المتروكة واضغط عليها ليتم توجيهك لصفحة تتضمن معلومات العميل والمنتجات الموجودة في سلته كما تُقدم لك مجموعة خيارات للتواصل مع العميل وحثه على إتمام عملية الشراء. يُمكنك التواصل معه عبر اتصال هاتفي أو البريد الإلكتروني أو عبر واتساب. قسائم التخفيض تُساعد قسائم التخفيض في جذب العملاء لمتجرك وخصوصًا في فترة الأعياد أو انتهاء موسم ما خاص بالمنتج كما أنها طريقة فعالة أثناء الترويج لمتجرك فترة افتتاحه. اضغط على "إضافة قسيمة" أو "إنشاء قسيمة جديدة" لأعرفك على خطوات إنشاء قسيمة تخفيض في متجرك على منصة زد. يجب الآن ملء بيانات القسيمة وتخصيصها حسب طلبك، الحقل الأول وهو حقل اسم يُستخدم من قبلك للدلالة على وظيفة القسيمة ولا يظهر للعميل أبدًا. الرمز هو ما يستخدمه العميل للحصول على تخفيض عند شراء المنتجات وهو مكون من أحرف وأرقام بدون فراغات. يوجد نوعان للخصم إما خصم مبلغ من المجموع أو خصم نسبة من المجموع وأي كان خيارك سواء مبلغ أو نسبة فتحديد هذه القيمة يتم في حقل قيمة الخصم والذي يجب أن يتضمن أرقامًا فقط بدون أي إشارات فمثلًا القيمة التي استخدمتها هي 10 وبما أن نوع الخصم هو نسبة فهي تمثل خصم بنسبة 10 بالمئة من قيمة السلة أما لو كنت قد اخترت خصم مبلغ فهذا يعني أن 10 ريال سعودي (العملة الأساسية التي اخترتها لمتجري) سيتم خصمها من القيمة النهائية للسلة. يوجد خيارات إضافية يُمكن تضمينها في القسيمة مثل الشحن المجاني وإعفاء العميل من رسوم الدفع عند الاستلام. يسمح حقل الحد الأدنى للطلب بتفعيل القسيمة عند شراء العميل بمبلغ أعلى من القيمة في هذا الحقل وفي حال بقيت فارغة فهذا يعني أن القسيمة سوف تُطبق على جميع السلات بغض النظر عن قيمتها. بينما حقول التاريخ لتحديد المدة الزمنية التي تعمل فيها القسيمة. ويحدد حقل حدود الاستخدام عدد المرات التي يُمكن فيها استخدام هذه القسيمة ضمن متجرك وعدم وضع قيمة يعني إمكانية استخدامها عددًا غير محدود من المرات بينما حقل حدد الاستخدام لمرة واحدة لعميل واحد فيُحدد عدد المرات التي يُمكن فيها لنفس العميل استخدام هذه القسيمة وعادة تُستخدم القيمة 1 أما إبقاء الحقل فارغًا يعني يستطيع العميل استخدام هذه القسيمة قدر ما يشاء. بقي عليك تحديد المنتجات التي تريد تطبيق هذه القسيمة عليها ثم الضغط على حفظ وإرسال رمز القسيمة لعملائك ليتمكنوا من الاستفادة منها. . يجب الآن ملء بيانات القسيمة وتخصيصها حسب طلبك، الحقل الأول (1) وهو حقل الاسم يُستخدم من قبلك للدلالة على وظيفة القسيمة ولا يظهر للعميل أبدًا. الرمز (2) هو ما يستخدمه العميل للحصول على تخفيض عند شراء المنتجات وهو مكون من أحرف وأرقام بدون فراغات. يوجد نوعان للخصم (3) إما خصم مبلغ من المجموع أو خصم نسبة من المجموع وأي كان خيارك سواء مبلغ أو نسبة فتحديد هذه القيمة يتم في حقل قيمة الخصم (4) والذي يجب أن يتضمن أرقامًا فقط بدون أي إشارات فمثلًا القيمة التي استخدمتها هي 10 وبما أن نوع الخصم هو نسبة فهي تمثل خصم بنسبة 10 بالمئة من قيمة السلة أما لو كنت قد اخترت خصم مبلغ فهذا يعني أن 10 ريال سعودي (العملة الأساسية التي اخترتها لمتجري) سيتم خصمها من القيمة النهائية للسلة. يوجد خيارات إضافية (5) يُمكن تضمينها في القسيمة مثل الشحن المجاني وإعفاء العميل من رسوم الدفع عند الاستلام. يسمح حقل الحد الأدنى للطلب بتفعيل القسيمة عند شراء العميل بمبلغ أعلى من القيمة في هذا الحقل وفي حال بقيت فارغة فهذا يعني أن القسيمة سوف تُطبق على جميع السلات بغض النظر عن قيمتها. بينما حقول التاريخ (6) لتحديد المدة الزمنية التي تعمل فيها القسيمة. ويحدد حقل حدود الاستخدام (7) عدد المرات التي يُمكن فيها استخدام هذه القسيمة ضمن متجرك وعدم وضع قيمة يعني إمكانية استخدامها عددًا غير محدود من المرات بينما حقل حدد الاستخدام لمرة واحدة لعميل واحد (8) فيُحدد عدد المرات التي يُمكن فيها لنفس العميل استخدام هذه القسيمة وعادة تُستخدم القيمة 1 أما إبقاء الحقل فارغًا يعني يستطيع العميل استخدام هذه القسيمة قدر ما يشاء. بقي عليك تحديد المنتجات (9) التي تريد تطبيق هذه القسيمة عليها ثم الضغط على حفظ (10) وإرسال رمز القسيمة لعملائك ليتمكنوا من الاستفادة منها. الخصومات التلقائية هي خصومات تتم على عمليات الشراء ضمن متجرك دون الحاجة لاستخدام قسيمة تخفيض وتشمل هذه الخصومات في منصة زد ثلاث جوانب وهي الشحن والتوصيل المجاني وخصم على الدفع الإلكتروني والخصم لعملاء تطبيق الجوال. اضغط على "تفعيل" لضبط خيارات الشحن والتوصيل المجاني. يجب عليك تحديد السعر الأدنى الذي يُحتسب عنده الشحن مجاني إضافة إلى اختيار الدولة والمدن المدعومة بهذا العرض أما بالنسبة للسعر فيمكنك تجاهله وتطبيق العرض بالاعتماد على السعر الأدنى فقط. بعد الانتهاء مما سبق اضغط على "حفظ" وهكذا تكون انتهيت من ضبط إعدادات الشحن والتوصيل المجاني. ملاحظة: عند اختيار المدن ذات الشحن والتوصيل المجاني في أول دولة تستطيع اختيار دولة ثانية وتحديد المدن ضمنها والتي تريد تطبيق نفس العرض عليها. سوف تظهر رسالة مشابهة للصورة التالية عند شراء العميل منتجات من متجرك الإلكتروني تُشجعه على شراء المزيد لتوفير رسوم الشحن. اضغط على "تفعيل" لضبط خيارات خصم على الدفع الإلكتروني. حدد النسبة المئوية للخصم وتاريخ بداية هذا العرض ونهايته والدول والمدن التي تُقدم نفس العرض ضمنها. سوف تظهر رسالة مشابهة لمحتوى الصورة التالية للعملاء عند اختيار طريقة الدفع لتشجيعهم على الدفع عبر البطاقة الإئتمانية. ملاحظة: تستطيع اختيار مدن مختلفة في دول مختلفة كما في حالة الشحن والتوصيل المجاني. بقي الخيار الأخير وهو تفعيل الخصم لعملاء تطبيق الجوال ويتوجب عليك الاشتراك بخدمة التطبيق لتفعيل هذه الميزة. طريقة ضبط الخصم لعملاء تطبيق الجوال مماثلة تمامًا لآلية ضبط الخصم على الدفع الإلكتروني. تحسينات محركات البحث الخيارات بسيطة ضمن هذا التبويب وتتضمن إدخال عنوان الصفحة الرئيسية لمتجرك ووصف خاص بها وبلغة واحدة فقط كما يوفر هذا التبويب وصول لرابط خريطة المتجر الخاص بك على منصة زد. خاتمة تعرضت في المقال الأول أنواع منصات التجارة الإلكترونية وأشهرها على الصعيد العربي والأجنبي مع عرض مقارنة بين منصة زد وإضافة وكومرس، ثم انتقلت في المقال الثاني إلى شرح خطوات عملية لإنشاء متجر إلكتروني على منصة زد وهذا ما أكمله المقال الثالث بشرح كامل تفاصيل لوحة تحكم زد ليشرح أخيرًا هذا المقال خيارات التسويق وتخصيص صفحات المتجر. والآن بعد هذه السلسلة المبسطة للغاية لا تتردد في بدء عملك وإطلاق متجرك الإلكتروني أو البدء في تجارتك الإلكترونية على الإنترنت.
  3. تطورت عملية التسوق في العقود الثلاث الأخيرة نظرًا لظهور ونمو شبكة الإنترنت والتي جعلت من عالمنا مكانًا أصغر يسهل فيه التواصل، إضافة إلى تطور الأساليب اللوجستية والخدمية بدءًا من البنية التحتية وحتى الشحن ونقل البضائع والتحويلات المالية والذي كان له بالغ الأثر في تطوير التجارة التقليدية عمومًا والتجارة الإلكترونية خصوصًا. ساعدت الكثير من العوامل -منها ما أشرنا إليه سريعًا آنفًا- في تغيير أساليب التسوق وبيع المنتجات فكان في المعتاد سابقًا ذهاب الزبون للمتجر لشراء ما يلزمه من بضائع ومنتجات يريدها ولذلك الكثير من المحدوديات والمعوقات فيجب أن يجتمع التاجر والزبون في مكان واحد وأن يتقابلا وجهًا لوجه عدا عن أهمية موقع المتجر الفيزيائي وسمعته في المنطقة وغيرها من العوامل. أما الآن ومع تطور التجارة وتحولها إلى الإلكترونية واحتلالها مركزًا مرموقعًا على شبكة الإنترنت، أصبحت الحكاية معكوسة فالتاجر هو من يأتي إلى الزبون ويعرض عليه منتجاته ليبيعها إليه متوسعًا في الرقعة الجغرافية التي يستهدفها ومقدمًا جميع التسهيلات والمغريات لتشجيع الزبون على الشراء وهنا ظهرت المتاجر الإلكترونية. منصات المتاجر الإلكترونية سابقًا كان يجب لبدء أي تجارة توفر رأس المال وشراء أو استئجار مكان لوضع المنتجات ضمنه والترويج لهذا المكان ومنتجاته واقتصر الأمر على ميسوري الحال أو بعض المغامرين الذين اقترضوا المال من المصارف بشروط صعبة حيث كان احتمال الفشل أكبر من احتمال النجاح. أما اليوم، اختلفت التجارة اختلافًا كبيرًا عما سبق وأصبح بالإمكان فتح متجر إلكتروني بسهولة بدون وجود مكان فيزيائي وهنا تكمن قوة العالم الافتراضي وشبكة الإنترنت في العصر الرقمي الذي تتمتع بمزاياه اليوم. هنالك الكثير من التجار الذين يطلبون بناء متاجرهم الإلكترونية وضبطها وضبط وسائل الدفع فيها أي اختراع العجلة نفسها في كل مرة وكانت تلك مشكلة مشتركة بين التجار وعمل كل ذلك يتطلب فريقًا مختصًا من المبرمجين والمصممين الأمر الذي يتطلب وقتًا وكلفةً كبيرة، فكان الحل البديهي بإنشاء منصات تحوي كل الخدمات والميزات الأساسية لأي متجر (عرض المنتجات والتسويق لها وبيعها) تسهّل على المستخدم ببضعة خطوات إنشاء متجره الخاص وإطلاقه للعموم مع ربطه بكل الخدمات اللازمة الأمر الذي يوفر الوقت والكلفة ولا يتطلب الخبرة التقنية ليصب المستخدم تركيزه على المتجر والتسويق له. أي باختصار، فتح متجر إلكتروني أسهل بكثير من فتح متجر فيزيائي على أرض الواقع ولكن ذلك قد يتطلب منك امتلاك خبرة تقنية وبرمجية كبيرة لبرمجة متجرك الإلكتروني ونشره على شبكة الإنترنت قد لا تمتلكها وهنا جاءت فكرة منصات التجارة الإلكترونية e-commerce platforms. هنالك نوعان من أنواع منصات التجارة الإلكترونية هما: المنصات المقدمة كخدمة، والمنصات المدارة ذاتيًا. منصات التجارة المقدمة كخدمة هذا النوع من المنصات هو الذي يوفر للتاجر أو من يريد إنشاء متجره كل شيء حرفيًا لإطلاق متجره ويوفر عليه عناء ربط متجره بخدمات الدفع والشحن والاستضافة والنطاق مع توفير واجهة ولوحة تحكم كاملة بالمتجر بالإضافة إلى حل أي مشاكل تقنية تواجهه وغيرها الكثير من الخدمات التي تختلف من منصة إلى أخرى. أي تقدم هذه المنصات تسهيلات كبيرة لتصميم متاجر إلكترونية جاهزة وتخصيصها بمجرد الاشتراك فيها فهي توفر لك اتصالًا مباشرًا مع بوابات الدفع وتُساعدك في عملية إنشاء حساب عليها وما تحتاجه من أوراق لذلك، الأمر ذاته بالنسبة لشركات الشحن والتوصيل، ولن تحتاج مع هذه المنصات إلى مبرمج أو استضافة أو مبلغ نقدي إضافي تدفعه هنا وهناك لبناء متجرك الإلكتروني من الصفر وتخديمه، فكل ما عليك فقط امتلاك حساب بنكي وتفكير مميز لتسويق ما تريد تسويقه على هذا المتجر. بناء المتجر عبر هذا النوع من المنصات هو الأكثر راحة للبال ولكنه قد يكون الخيار الأغلى بعض الأحيان فهنالك قاعدة عامة تقول أن راحة البال لا تأتي بالمجان! من مساوئ هذا النوع أنه أقل قابلية للتخصيص فستضطر للالتزام بما توفره المنصة لك فقط من قوالب وإضافات وخدمات فقط وقد تبدو كل المتاجر المنشأة بالاعتماد على منصة ما شبيهة ببعضها بعضًا إلا إن كانت هنالك قوالب متعددة وخيارات واسعة لتخصيص واجهة المستخدم يمكن عبرها إضفاء سمة خاصة على متجرك. في كل الأحوال وباختصار، يمكن عد هذا النوع من المنصات بأنه الشريك التقني الذي يبني لك متجرك الإلكتروني ويتكفل بالجانب التقني والبرمجي للمتجر لتركز أنت على تجارتك الإلكترونية والتسويق للمتجر وزيادة المبيعات. منصات التجارة المدارة ذاتيا (المستضافة) هذا النوع من منصات التجارة الإلكترونية هو الأقل راحة للبال ولكن الأفضل من ناحية التخصيص وتوسيع ميزات وخدمات المتجر، إذ توفر لك المنصات نسخة من المتجر ولوحة تحكمه وتترك لك خيار تثبيتها على استضافة أو خادم وربطها بنطاق وإدارتها إدارةً تقنيةً كاملةً، ونستشف بناءً على ذلك الخبرة التقنية الكبيرة المطلوبة لإدارة هذا النوع من المنصات، وقد تضطر إن لم تملكها إلى توظيف مبرمج متخصص لإدارتها وتخصيصها وبناء متجرك عبرها. إن امتلكت الخبرة، فستوفر خبرتك التقنية والبرمجية عليك الكثير من المال والوقت وينصح عمومًا مع وجود خبرة برمجية التوجه إلى هذا النوع من المنصات واستعماله لبناء المتاجر الإلكترونية. أما إن لم تملك الخبرة، فقد تضطر إلى دفع مبلغ من المال لقاء توظيف مبرمج لتهيئة المتجر وربطه مع خدمات المتجر الأساسية مثل الدفع والشحن وحل أي مشاكل تقنية تواجهك فلن يكون هنالك غالبًا فريق دعم فني من طرف المنصة لتساعدك وتدعمك، الأمر الذي قد تفضل فيه اللجوء إلى النوع الأول من المنصات إن كان متجرك بسيطًا ولا يحتاج إلى الكثير من التخصيص. سهل أيضًا ظهور البرمجيات مفتوحة المصدر والحرة فكرة التحرر من قيود الاحتكار واحتلال سوق منصات التجارة الإلكترونية ورخص أيضًا من أسعار بناء المتاجر الإلكترونية وساهمت في انتشار الفكرة أيما انتشار ونذكر من تلك المنصات ووكومرس WooCommerce وأوبن كارت OpenCart وماجينتو Magento وهنا لن تحتاج بناء الموقع من الصفر فهذه المنصات تهدف لمساعدة أي شخص يرغب في بناء متجره الإلكتروني بالقيام بذلك دون الحاجة لمبرمج ولكن مع ذلك فيجب عليك امتلاك خبرة تقنية بسيطة كما ذكرنا تخولك التعامل معها لوحدك وهذه هي ضريبة الخدمات المجانية على عكس المنصات والخدمات المدفوعة التي تختصر عليك الخبرة والوقت مقابل دفع مبلغ من المال. وبالإضافة إلى أن أغلب منصات هذا النوع مجانية ومفتوحة المصدر، تجد لكل منصة منها مجتمعًا داعمًا كبيرًا يحاول توسيع قدرة عمل المنصة وتوفير الكثير من الحلول والأدوات المساعدة ولا يتوانى عن الإجابة والمساعدة في حل أي مشكلة تعترضك. منصات تجارة إلكترونية عربية سنذكر ما يلي أشهر منصات التجارة الإلكترونية العربية والتي تنحصر كلها في النوع الأول من منصات التجارة الإلكترونية التي ذكرناها آنفًا. زد تأسست منصة زد عام 2017 بهدف مساعدة أصحاب الأعمال في منطقة الخليج العربي على تنمية تجارتهم الإلكترونية بطرق سهلة وسريعة ليتوسع عملهم بشكل أفضل حتى اليوم. خدَمت منصة زد منذ تأسيسها وإلى حين كتابة هذا المقال أكثر من 4000 تاجر تجزئة فعال وذلك من خلال التشبيك مع أكثر من 26 مزود خدمة وشريك لتقديم خدماتهم لهذه المتاجر عبر منصة زد، تعمل هذه المتاجر في أكثر من 16 قطاع مختلف من قطاعات البيع بالتجزئة وبأحجام عمل مختلفة. ساعد ظهور منصة زد العديد من تجار التجزئة على اتخاذ خطوة جريئة نحو العالم الرقمي لإطلاق تجارتهم إلكترونيًا أيضًا وحتى الآن تجاوزت قيمة مبيعات المتاجر على منصة زد 3 مليارات ريال سعودي وهو رقم ضخم ويُعطي فكرة عن أهمية التجارة الإلكترونية وضرورة المسارعة في نقل المتاجر إلى نسختها الإلكترونية في العالم الرقمي. سلة تعتبر منصة سلة -والتي يمثلها تطبيق سلة في المملكة العربية السعودية- إحدى أبرز المنصات التي يعتمد عليها التجار في إنشاء وتصميم متاجر الكترونية جاهزة وهي تملك ثلاث باقات متنوعة للاشتراك فيما بينها بميزات مختلفة، مع إتاحة طرق دفع وشحن وتوصيل سهلة الإعداد ضمن المنصة. يمكن ربط النطاق الخاص بك مع المتجر الإلكتروني على منصة سلة بسرعة وبخيار بسيط ضمن الإعدادات، إلا أنَّ بعض ميزاتها الأخرى المتعلقة بالتسويق والتحسين لمحركات البحث تكون محدودة وحصرية للباقة الأعلى. تذكر منصة سلة عبر موقعها الرسمي أن عدد المتاجر المنشأة عبرها وصل إلى 10 آلاف متجر وصلت مبيعاتها أجمع إلى 3 مليار ريال سعودي لحظة كتابة هذا المقال. متاجر منصة متاجر هي منصة تجارة إلكترونية أخرى مقرها المملكة العربية السعودية ميزتها أنها توفر خيار إنشاء متجر إلكترونية مع تطبيق للهاتف الجوال بنسختيها آندرويد و iOS خاصة بالمتجر وبه شعار المتجر وهويته التجارية. يمكنك إنشاء متجرك خلال دقائق بينما تحتاج إلى 7 أيام عمل لتفعيل تطبيقات الجوال. توفر المنصة خيارات عدة لخدمات الشحن وخدمات الدفع الإلكترونية عبر بوابات الدفع كما أنها توفر ميزة فتح حساب خاص بالمتجر في تلك الخدمات دون الحاجة إلى تكبد عناء فتحها بشكل خاص ثم ربطها بالمتجر. إكسباند كارت تبدو منصة اكسباند كارت ExpandCart الأقدم من بين منصات التجارة الإلكترونية العربية وذلك ظاهر من الإحصائيات التي تعرضها المنصة عبر موقعها إذ أنشئ عبرها أكثر من 20 ألف متجر إلكتروني تجاوزت مبيعات تلك المتاجر 700 مليون دولار. توفر المنصة لوحة تحكم شاملة تحوي على أكثر من 6000 ميزة وخدمة وخاصية لمتجرك الإلكتروني كما أنها تدعم اللغة العربية في الأساس بالإضافة إلى اللغة الإنجليزية وجميع اللغات الأوروبية، فهي لا تستهدف السوق العربية فقط، بل تستهدف السوق العالمي بتلك الخطوة ويمكن لمتجرك الاستفادة من خاصية تعدد اللغات تلك إن كان بحاجة إليها. منصات التجارة الإلكترونية الأجنبية سنذكر الآن أشهر منصات التجارة الإلكترونية الأجنبية والتي تكون بين النوع الأول والثاني بل أغلبها هو من النوع الثاني صراحةً النوع المدار ذاتيًا والقابل للتخصيص. أوبن كارت منصة أوبن كارت opencart هي منصة تجارة إلكترونية حرة ومفتوحة المصدر تنتمي إلى النوع الثاني من أنواع منصات التجارة الإلكترونية التي ذكرناها في الأعلى. المنصة مجانية ولكن بعض الإضافات والتوسيعات التي قد تضيفها إلى متجرك غير مجانية وتحتاج إلى شراء، وتذكر الإحصائيات في موقعها الرسمي أنها شغَّلت ما يزيد عن 342 ألف متجر إلكتروني حول العالم. تحوي المنصة على خدمات ضمنية لتحسين الظهور في محركات البحث SEO كما تتيح آلية سهلة في إدارة المنتجات والعملاء والطلبيات والضرائب وغيرها من الأمور. تضم المنصة سوقًا كبيرًا من الإضافات والقوالب يزيد عددها عن 13 ألف الأمر الذي يساعد في توسيع عمل متجرك ودعم تجارتك وتحسينها بربطه بالكثير من الخدمات الخارجية التي لا توفرها المنصة نفسها بالإضافة إلى تخصيص واجهة المتجر بقالب مميز، وأهم ما نذكر من تلك الإضافات والتوسيعات توفر إضافة اللغة العربية الكاملة للمتجر ولوحة التحكم. توفر المنصة ميزة تعدد المتاجر أي يمكن بلوحة تحكم واحدة إدارة أكثر من متجر كل منها يبدو وكأنه متجر منفصل ومستقل عن الآخر كما أنها توفر خيارات النسخ الاحتياطي والاستعادة في حال حصل أي طارئ أو خلل للمتجر. وفيما يخص خدمات الدفع والشحن، فستحتاج إلى الدخول إلى سوق الإضافات الخاص بتلك الخدمات والبحث عن الخدمة الأنسب لربطها بمتجرك. ماجنتو منصة ماجنتو Magento هي منصة أخرى من منصات التجارة الإلكترونية المفتوحة المصدر المندرجة تحت النوع الثاني، وهي منصة عريقة انطلقت عام 2008 ثم حازت عليها شركة أدوبي عام 2018 لتضيف إليها اسم Adobe Commerce تدريجيًا مع اسم ماجنتو ولا شك أن هذا الاستحواذ من شركة كبيرة مثل أدوبي سيعزز المنصة ويحسنها ويأخذها نحو الازدهار. واجهة ماجنتو سهلة الاستخدام بالإضافة إلى توفير خيار السحب والإفلات لبناء واجهة المتجر بسهولة وسلاسة مع الحرص على تحسين تجربة المستخدم والتفاعل مع المتجر. كما توفر أداة مميزة لعرض الإحصائيات حول المتجر وتحليل أدائه لاتخاذ القرار المناسب فيما يخص المتجر والعملاء والمنتجات. تعد المنصة أيضًا خيارًا جيدًا لمتاجر الجملة B2B ومتاجر البيع بالتجزئة B2C. أما فيما يخص الربط بوسائل الدفع والشحن والتسويق وغيرها من الخدمات، فهي متوفرة ضمن سوق التطبيقات مثل العادة في هذا النوع من المنصات والتي بعضها قد يكون مجانيًا والآخر مدفوعًا. وأما فيما يخص دعم اللغة العربية، فهنالك إضافة واحدة قد لا تكون بالجودة المطلوبة (بحسب ما يبدو من تقييم تلك الإضافة والصور الظاهرة)، لذا ستضر حينها فقط لاستعمال النسخة الأجنبية فقط أو البحث عن قوالب عربية خارجية، هذا وقت كتابة المقال وقد يضاف دعمًا أساسيًا للغة العربية لاحقًا فتأكد من الأمر. ووكومرس ووكومرس هي إضافة تجارة إلكترونية مفتوحة المصدر لمنصة ووردبريس الشهيرة، انطلقت عام 2011 وما لبثت أن حصلت على شهرة كبيرة نظرًا لشهرة منصة ووردبريس المبنية عليها أولًا وبساطة تثبيتها وضبطها وتخصيصها، بالإضافة إلى المجتمع الكبير الذي يقف وراءها ويدعمها ناهيك عن قوة مجتمع ووردبريس. تندرج هذه الإضافة طبعًا ضمن النوع الثاني من أنواع منصات التجارة الإلكترونية. تتوفر نسخة عربية من إضافة ووكومرس يسهل معها إنشاء متاجر عربية، بالإضافة إلى سوق كبير من التطبيقات والخدمات المتنوعة التي توسع من عمل متجرك وتساعد على تحسينه. وفرنا سلسلة مقالات كاملة بعنوان متجر ووكومرس كما يمكنك الاطلاع على قسم ووكومرس في الأكاديمية ففيه مقالات عديدة مفيدة. شوبيفاي شوبيفاي shopify هي منصة تجارة إلكترونية تنتمي إلى النوع الأول من نوعي منصات التجارة الإلكترونية، أي يمكنك بمجرد الاشتراك فيها بناء متجرك الإلكتروني بدقائق معدودة وإطلاقه على الإنترنت كما توفر لك الدعم وكل الحلول التي يحتاج إليها متجرك. انطلقت شركة شوبيفاي من كندا عام 2006 واليوم هي من أشهر الشركات العالمية التي تقدم حلول التجارة الإلكترونية إلى العالم أجمع، فوفقًا لإحصائية موقع Build with، وصل عدد المواقع والمتاجر التي تخدِّمها شوبيفاي إلى 1.869 مليون موقع على الإنترنت لحظة كتابة المقال وهو رقم كبير يدعو إلى النظر في أمرهذه المنصة. توفر المنصة واجهتها بعدة لغات ليست العربية من بينها وهذا يدعو للتأكد من دعم اللغة العربية للمنصة أو البحث عن قوالب تدعم اللغة العربية دعمًا كاملًا. مقارنة بين منصة زد ووكومرس حتى نعرف الفرق الذي أشرنا إليه سابقًا بين منصات التجارة الإلكترونية العربية والأجنبية، وترجيح العربية على الأجنبية منها، كان لزامًا علينا توضيح السبب وبما أن الأشياء بضدها تُعرف، أردنا إجراء موازنة بين أشهر منصة تجارة إلكترونية عربية وأجنبية لنختار منصة زد للأولى وإضافة ووكومرس للثانية فلا يتسع المقام في هذا المقال إلى الموازنة بين منصات التجارة الإلكترونية كلها العربية والأجنبية. سنعرض منصة التجارة الإلكترونية العربية زد بموازنة الميزات والخدمات التي تقدمها مع منصة ووكومرس العالمية للتجارة الإلكترونية. نطاق الاستخدام والمنطقة المستهدفة منصة زد حاليًا تُخدِّم فقط التجار المتواجدين في السعودية ودول الخليج العربي فقط بغض النظر عن جنسية التاجر مع العمل على التوسع مستقبلًا لتخديم جميع الدول العربية. لا تخدم هذه الميزة التجار أو المتاجر المتواجدة خارج دول الخليج وهنا يتفوق ووكومرس على منصة زد من ناحية المساحة الجغرافية التي يغطيها ولكن تتميز منصة زد بنوعية وتوافق الخدمة التي تُقدمها حاليًا لتجار الخليج العربي مقارنة مع ووكومرس. تحيط منصة زد بجميع الصعوبات والعقبات التي يمكن أن يواجهها التاجر في منطقة الخليج العربي وبناءً على ذلك هذه المنصة مبنية لتُساعد هؤلاء التُجار على تجاوز المشاكل المحلية بينما منصة ووكومرس هي منصة عالمية ولا تستطيع تقديم حلول خاصة بكل منطقة جغرافية فالحلول التي تُقدمها هي عامة ومرتبطة بالمتطلبات العامة للتاجر وليست مخصصة لمنطقة ما. الوقت اللازم لبناء متجرك الإلكتروني يستغرق إنشاء حساب على منصة زد عدة دقائق فقط لتحصل على متجر إلكتروني جاهز يحتاج فقط إدخال المعلومات الخاصة بك إضافة إلى تخصيص المتجر من ناحية التصميم والشعار أما بناء متجر على منصة ووكومرس فيتطلب حجز استضافة وتثبيت ووردبريس ثم إضافة ووكومرس وقالب مناسب لما تريد عرضه على متجرك الإلكتروني وهذا يتطلب ساعة على أقل تقدير إن كنت خبيرًا بالتعامل مع منصة ووردبريس وحجزت مسبقًا النطاق Domain والاستضافة أو قد تضطر للاستعانة بمطور ووردبريس لإكمال ما سبق (انظر سلسلة متجر ووكومرس التي شرحنا فيها كيفية إنشاء متجر إلكتروني خطوة بخطوة عبر ووكومرس). بوابات الدفع المدعومة لا شك أن منصات التجارة الإلكترونية العربية تدعم المنطقة العربية، فنجد أن منصة زد موجهة لتجار الخليج العربي لذلك جميع البوابات الموجودة حاليًا وهي Tap وMOYASAR وPayTabs وHyperPay وPayFort تدعم قسمًا كبيرًا من البنوك الموجودة في منطقة الخليج العربي. وعند المقارنة مع ووكومرس فجميع البوابات السابقة تُقدم إضافات لها ضمن مخزن ووردبريس إضافة إلى دعم بوابات عالمية أخرى مثل بايبال وسترايب وهي غير موجودة حتى الآن في منصة زد. لكن توفر شراكة منصة زد مع بعض بوابات الدفع السابقة تكاليف مُخفضة (سواء تكاليف التأسيس أو التكاليف الشهرية) وهي ميزة أخرى تُحسب لمنصة زد. خيارات الشحن والتوصيل المدعومة تُقدم منصة زد حاليًا خدمة جديدة تُدعى زد شب لتسهيل إدارة شركات الشحن حسب مستويات الخدمة والتي تتضمن عقدًا إلكترونيًا واحدًا يضم أكثر من 15 شركة شحن وتحتاج لضغطة زر واحدة لتفعيل الخدمة أو تستطيع استخدام خيارات شحن مستقلة مثل SMSA وFastlo وطرد وسلس وارامكس وأي مكان وهي خيارات مختلفة تُغطي مدن ودول مختلفة ضمن الخليج العربي بتكاليف وأزمنة توصيل مُختلفة. بينما يتوفر في ووكومرس إضافات مجانية لربط الموقع مع شركة الشحن ولكن هذا ليس مُتاح لجميع الشركات وفي بعض الأحيان تكون الإضافة مخصصة للشحن ضمن نطاق جغرافي مُحدد قد لا يُناسب الفئة التي تستهدفها وهنا أيضًا تتفوق منصة زد على ووكومرس من ناحية مراعاتها لهذا الأمر وربط جميع شركات الشحن المتواجدة ضمن منطقة الخليج العربي. كلفة تشغيل المتجر الإلكتروني حقيقة إن التكاليف متقاربة جدًا بين منصة زد ومنصة ووكومرس وترجح كفة الميزان لمنصة زد بفضل ما تقدمه من تخفيضات بشراكتها مع عدد من المنصات المساعدة مثل بوابات الدفع وشركات الشحن والتوصيل والفرق أن منصة زد تستهدف جمهور الخليج العربي بينما ووكومرس تستهدف العالم أجمع. لا ننسى أيضًا أن ووكومرس مجاني ومفتوح المصدر وقد يتطلب بعض الخبرة لإدارة المتجر وضبطه وتطويره الأمر أو حتى حل المشكلات التي تعترضك أو إضافة ميزات وربط خدمات الأمر الذي يدفعك إلى توظيف أحدهم إن لم يكن لديك الخبرة اللازمة وهي كلفة تؤخذ في الحسبان على عكس منصة زد التي توفر لك خدمة دعم فني لحل أي مشاكل تعترضك وتوفير أي حلول تريدها. إمكانية التخصيص نجد أن هذا الخيار تربح فيه المنصات التي تنتمي عمومًا إلى النوع الثاني من أنواع منصات التجارة الإلكترونية أي المنصات المدارة ذاتيًا، ولمَّا كانت ووكومرس تتبع لهذا النوع الثاني، فهي تتفوق على زد التابعة للنوع الأول من ناحية قابلية التخصيص فهنالك مرونة كبيرة في التعامل مع المنصة وتخصيصها وضبطها كما أن المجتمع الذي يقف وراء يساعد على توفير الكثير من الخدمات والخيارات ويقدم الدعم والمساعدة فيما يخص عملية التخصيص، أما على الصعيد الآخر، فإن منصة زد تلزمك باستعمال الخدمات والخيارت التي تتيحها فقط وليس هنالك حرية كبيرة في موضوع التخصيص. أي منصة تضمن لي راحة البال لأركز أكثر على تنمية تجارتي وتطويرها؟ مما رأينا وجدنا أن المنصات العربية تتوفق في بعض النواحي والميزات على المنصات الأجنبية خصوصًا في المنطقة العربية ودعم اللغة العربية، بالإضافة إلى نوعية الخدمة المقدمة للمستخدم العربي والدعم الفني العربي، فنجد أن منصة زد تقدم دعمًا على مدار الساعة وباللغة العربية وهناك فريق عمل متأهب لضمان عمل المنصة بمتاجرها على أكمل وجه بأقل زمن أعطال ممكن، أيضًا تمتلك المنصة فريق تطوير يعمل باستمرار لمواكبة التحديثات التي تطرأ في شركات التوصيل أو التطبيقات المتوفرة على المنصة. أما عند استخدام ووكومرس، فستحتاج إلى آلية تواصل باللغة الأجنبية للتواصل مع الدعم الفني أو المجتمع الداعم إن حصلت أي مشكلة أو طارئ أو قد تضطر إلى توظيف مبرمج لمتابعة الموقع وحل المشاكل أو لمتابعة الاستضافة في حال توقفها، كما أنَّ منصة ووردبريس مفتوحة المصدر والإضافات المجانية الموجودة في مخزن ووردبريس هي نتاج مجهود شخصي لمبرمجين دون أي عائد مادي لذلك لا يوجد ضمان لاستمرارية تحديث هذه الإضافات أو السرعة في عمل تحديث في حال وجود ثغرات أمنية، وهو الأمر الذي لا يًغتفر في أي متجر إلكتروني أو موقع إلكتروني يتضمن تعاملات مالية. ما سبق لا يُقصد به التبخيس بمنصة ووكومرس بل على العكس تمامًا فهي منصة عالمية وتتطور باستمرار وتسيطر على نسبة كبيرة من المتاجر الإلكترونية على شبكة الإنترنت، ولكن منصة زد هي منصة عربية مصنوعة بأيادي عربية تستهدف العرب على عكس ووكومرس، كما أنها تدعم اللغة الإنجليزية الأمر الذي يُساعد على استهداف السياح والموظفين الأجانب ضمن المنطقة لذلك فهي تُعتبر الحل الأفضل للتجارة الإلكترونية والذي يخدم الخليج العربي حاليًا وضمن أهدافها المستقبلية التوسع إلى بقية دول العالم العربي. خاتمة ذكرنا في المقال أبرز منصات التجارة الإلكترونية العالمية والعربية مع مقارنة سريعة فيما بينهم وشرح أسباب تفوق المنصات العربية على العالمية للتاجر العربي كونها تركز على منطقتنا العربية وتقدم حلولًا لمشاكلنا التي نواجهها في الدفع والشحن والتوصيل والإدارة والتسويق ناهيك عن دعم اللغة العربية الأساسي. والآن أصبحت جاهزًا لبدء تجارتك الإلكترونية وفتح متجرك الإلكتروني ودخول العالم الرقمي من أوسع أبوابه. سنكمل في المقال التالي إنشاء متجر إلكتروني على منصة زد من سلسلتنا هذه شرح كيفية إنشاء متجر إلكتروني على إحدى أشهر منصات التجارة الإلكترونية العربية.
  4. تضمن المقال السابق خطوات إنشاء متجر إلكتروني على منصة زد ومع شرح كل المعلومات الأساسية المتعلقة به، والآن سوف أقوم في جولة ضمن لوحة تحكم متجرك الإلكتروني الجديد لتتمكن من استخدام جميع ميزاتها ومعرفة ما يجب عليك استخدامه من ميزات وخدمات تُساعدك على تطوير تجارتك الإلكترونية وتحقيق نجاحها. تتألف لوحة التحكم ضمن منصة زد من عناصر عديدة سوف أقوم بالمرور على أهم ما يلزم متجرك الإلكتروني ليصبح جاهزًا للإطلاق للعلن، ولنبدأ مع الرئيسية. الرئيسية تتضمن هذه الصفحة معلومات عامة عن المتجر مثل المبيعات والطلبات والزيارات ومعدل التحويل خلال الشهر الحالي إضافة إلى الطلبات الجديدة والمنتجات الأكثر مبيعًا والمنتجات التي قاربت على النفاذ ضمن المخزون. التقارير تُقدم هذه الصفحة معلومات واسعة عن متجرك الإلكتروني يُمكنك الاستفادة منها لزيادة مبيعاتك أو معرفة الخلل في حال كانت المبيعات ضعيفة. المعلومات متنوعة ضمن هذه الصفحة حيث يوجد تقارير عن الطلبات الجديدة والجاري توصيلها إضافة إلى قيمة المبيعات ومجموع الطلبات. تستطيع معرفة مصادر الزيارات لمتجرك أيضًا وآخر المنتجات التي تم بيعها. الطلبات يسمح لك هذا القسم بإدارة الطلبات أو إنشاء طلبات جديدة للعميل والتحكم برسائل حالات الطلبات التي تصل للعميل. جميع الطلبات اضغط على السهم الموجودة ضمن عمود "إجراءات" لعرض معلومات أكثر عن الطلب. لعرض تفاصيل الطلب كاملة عليك الضغط على خيار "عرض تفاصيل الطلب". تستطيع تغيير حالة الطلب من صفحة تفاصيل الطلب السابقة أو مباشرة من صفحة "جميع الطلبات" والحالات الـ 6 الممكنة للطلب مع تفاصيلها هي: جديد: وتعني بأن طلبات جديدة وصلت للمتجر. جاري التجهيز: وهي مرحلة تجهيز الطلب للعميل وإعداده. انتبه إلى أنه لا تصل رسالة نصية للعميل في حال تم تحويل الطلب إلى جاري التجهيز. جاهز: بعد تجهيز طلب العميل ينقل الطلب لمرحلة الجاهز وترسل رسالة نصية أو عبر البريد الإلكتروني بأن طلب العميل جاهز وسيصل قريبًا، وتصل أيضًا رسالة لشركات الشحن المربوطة بنظام زد بأن الطلب جاهز للإستلام من موقع المخزون، أي هذه الحالة هي الحالة التي تنقل الطلب من نظام زد إلى نظام شركة الشحن. جاري التوصيل: تم استلام الطلب من قبل شركة الشحن وسوف يتم توصيله للعميل، وشركة الشحن هي من تقوم تغيير حالة الطلب إلى جاري التوصيل. مكتمل: تم توصيل الطلب إلى العميل، وأيضًا شركة الشحن هي من تقوم بتغيير حالة الطلب إلى مكتمل. ملغي: في حال لم يتم استلام المنتج من قبل العميل ستقوم شركة الشحن بتحويل حالة الطلب إلى ملغي، وأيضًا يمكنك إلغاء الطلب مباشرة من داخل لوحة التحكم. تستطيع تعديل الطلب حيث تشمل عملية التعديل تعديل عنوان العميل، وإضافة منتجات أو حذف منتجات، وتغيير طريقة الشحن، وتغيير طريقة الدفع، وإضافة كوبون خصم. ملاحظة هامة: يُسمح لك بتعديل الطلب 3 مرات فقط. تستطيع أيضًا عرض تفاصيل الفاتورة من خلال الضغط على "عرض الفاتورة" وإن أردت يُمكنك طباعتها لإرفاقها مع المنتج قبل شحنه. بعد استلام شركة الشحن والتوصيل المنتج سوف تتحول حالة الطلب إلى جاري التوصيل وعندها تستطيع تتبع الشحنة من خلال عرض تفاصيلها والضغط على "تتبع الطلب" ضمن قسم "طريقة التوصيل". عد إلى صفحة "جميع الطلبات". تستطيع من هنا تغيير حالة الطلب لمجموعة طلبات دفعة واحدة من خلال تحديد الطلبات ثم استخدام خيار "تغيير حالة الطلب" الموجود فوق الطلبات. ويمكن عرض الفواتير وطباعتها لمجموعة طلبات بنفس الطريقة السابقة ولكن بالضغط على "عرض الفاتورة"، أيضًا تستطيع تصدير الطلبات المحددة إلى ملف Excel من خلال الضغط على "تصدير". ملاحظة: لن تتفعل الخيارات السابقة ما لم تُحدد طلبات لتنفيذ الأوامر السابقة عليها. استثنيت في الفقرة السابقة الكلام عن "طباعة بوليصة الشحن" وذلك لأنك لا تستطيع طباعة بوليصة لطلب إلا إن كان الشحن يتم عن طريق شركة وليس استلام من المخزون والأمر الثاني يجب أن تكون حالة الطلب جاهز كي تستطيع طباعة بوليصة الشحن الخاصة به. اختر الطلبات ذات حالة الطلب جاهز ثم اضغط على "طباعة بوليصة الشحن". سوف تظهر لك نافذة منبثقة صغيرة تتضمن الطلبات التي تمتلك بوليصات شحن، اضغط على "طباعة" لتوليد ملف PDF لبوليصة الشحن. تستطيع تصدير جميع الطلبات لبريدك الإلكتروني من خلال الضغط على "تصدير الكل". إنشاء طلب لعميل هذا القسم مهم جدًا للتعامل مع العملاء الذين يجدون صعوبة في التعامل مع المتجر من ناحية الشراء وإتمام الطلب أو لإرسال منتج جديد لعميل فُقد طلبه أثناء الشحن مع شركة الشحن أو غيرها من الحالات. أيضًا بعض المتاجر تُرسل هدايا لعملائها في مناسبات خاصة مثل الأعياد أو عند شرائهم عدد معين من المنتجات للحفاظ على علاقة جيدة مع العميل. ملاحظة: إنشاء الطلب يتم فقط للعملاء الموجودين ضمن السعودية ودول الخليج العربي. للبدء عليك ملء بيانات صفحة "المنتجات ومعلومات العميل" واختيار العملة التي يتم احتساب التكاليف فيها ثم اختيار العميل من خلال البحث عنه إن كان عميلًا سابقًا لديك. الخطوة التالية تتمثل باختيار المنتجات أو مجموعة المنتجات التي تريد تضمينها بالطلب وذلك بالضغط على "استعراض" حيث تظهر نافذة منبثقة تستطيع من خلالها البحث عن المنتجات وإضافتها للطلب. وهكذا يُصبح خيار "التالي" مفعلُا للانتقال للخطوة التالية. ملاحظة: لإنشاء طلب لعميل غير موجود عليك الضغط على خيار "إضافة عميل جديد" لتظهر لك نافذة منبثقة تطلب منك إدخال معلومات هذا العميل. يجب الآن اختيار عنوان العميل لإرسال الطلب إليه وبعدها تستطيع الانتقال للخطوة التالية بالضغط على "التالي". ملاحظة: تستطيع إضافة عنوان جديد في حال كانت عناوين التوصيل الموجودة قديمة أو في حال كان العميل غير مسجل بالمتجر وبالتالي ليس له أي عنوان. اضغط على خيار "إضافة عنوان جديد". ملاحظة: تستطيع اختيار شخص آخر لاستلام الشحنة بدلًا من عميلك وفي هذه الحالة عليك تفعيل خيار "شخص آخر سوف يستلم الشحنة" وإدخال معلوماته. تستطيع أيضًا إرسال إشعارات ورسائل الطلب للشخص المُستلم من خلال تفعيل الخيار الموجود في أسفل الصورة. يجب اختيار طريقة الشحن هل هي عن طريق شركة شحن أم استلام من الموقع وفي حال وُجد أكثر من خيار لشركة الشحن يجب اختيار أحدها. ملاحظات: سوف تظهر شركات الشحن التي تدعم العنوان المُرسل له فقط. يظهر خيار الدفع عند التوصيل فقط في حال كان العنوان المُرسل إليه مدعومًا بهذه الخاصية. يختلف معلومات المُستلم عن معلومات العميل في حال اخترت تسليم الشحنة لشخص مُختلف في الخطوة السابقة. عليك اختيار طريقة الدفع من أحد طرق الدفع التي أضفتها لمتجرك وفي حالتي لم أضف سوى خيار "الدفع عن الاستلام". بعد التأكد من جميع المعلومات اضغط على "التالي". الآن عليك مراجعة جميع المعلومات والتأكد من صحتها والضغط على "تأكيد الطلب" ليُضاف الطلب وتتم معالجته مثل أي طلب جديد وارد لمتجرك على منصة زد. ملاحظة: سوف تصل رسالة للعميل برقم الطلب بمجرد تأكيد الطلب. المسودات هي الطلبات التي أنشأتها في القسم السابق ولكن لم تُكملها. تستطيع من هنا إكمال أي طلب من خلال الضغط على رقم المسودة أو حذفه أو التعديل عليه. رسائل حالات الطلبات تستطيع في هذا القسم شحن رصيدك بالرسائل واختيار حالات الطلب التي يتم عندها إشعار العميل برسالة نصية من المتجر، أيضًا تستطيع تخصيص الرسائل المُرسلة للحالات إن لم تُناسبك الرسائل الافتراضية. تستطيع تخصيص اسم المُرسل ولكن تحتاج لامتلاك سجل تجاري ودفع رسوم لتتمكن من ذلك. اضغط على "عرض الأسعار" للاطلاع على الرسوم. يوجد أربع حالات للطلب يتم إرسال إشعارات فيها وهي جديد وجاهز ومكتمل وملغي. تستطيع اختيارها جميعًا أو تحديد الحالات المهمة لك وللاطلاع على محتوى الرسائل تستطيع الضغط على أيقونة العين بجانب اسم الحالة. لتخصيص رسالة حالة طلب معين عليك تفعيل خيار التخصيص واختيار حالة الطلب (جاهز أو مكتمل أو ملغي) وملء المربع بجانبها بالنص الذي تريد ولتسهيل عملية تصميم الرسالة اضغط على إشارة الاستفهام بجانب خيار "تخصيص" للاطلاع على الرموز المُتاحة. ملاحظة: تُرسل الرسائل عبر البريد الإلكتروني للعميل في حال عدم وجود رصيد رسائل وذلك فقط في حال سجل العميل ضمن متجرك من خلال البريد الإلكتروني. اضغط على "حفظ" عند الانتهاء من ضبط الإعدادات السابقة. المنتجات تستطيع في هذا القسم إضافة المنتجات وتعديلها وحذفها مع إضافة تصنيفات خاصة بها لتسهيل فرزها وعرضها ضمن المتجر. جميع المنتجات هنا تُعرض المنتجات التي أضفتها لمتجرك وتظهر معلومات كل منتج بجانبه وتستطيع حذف أو تعديل المنتج باستخدام الخيارات الموجودة لكل منتج على حدى. تستطيع حذف مجموعة منتجات معًا وذلك من خلال تحديدها والضغط على خيار "حذف المنتجات". يُمكنك أيضًا تصدير المنتجات جميعها وذلك باستخدام الخيار "تصدير جميع المنتجات" الذي سوف يُرسل لك رابط بملف يتضمن جميع المنتجات إلى بريدك الإلكتروني. وكما تستطيع تصدير معلومات المنتجات فإنك تستطيع استيرادها من ملف خارجي أيضًا وذلك بالضغط على "استيراد المنتجات" واختيار الملف الذي يتضمن معلومات المنتجات. شرحت في المقال السابق خطوة إضافة منتج. تصنيف المنتجات كنت أضفت تصنيفًا جديدًا في المقال السابق أثناء إضافة المنتج لذلك سوف يتضمن هذا القسم التصنيف الذي أضفته مسبقًا وهو "هواتف ذكية". وأستطيع تعديل معلومات هذا التصنيف من صورة ووصف باللغتين العربية والإنجليزية إضافة لبيانات تحسينات محركات البحث. يُوفر المتجر خيارات لحذف التصنيف أو إخفائه. اضغط على "المنتجات" لعرض المنتجات التابعة للتصنيف ويوجد خيار لإضافة منتجات موجودة للتصنيف مباشرة من هذه النافذة. ويمكن إضافة تصنيف باستخدام الخيار الموجود في أعلى الصفحة بنفس الطريقة التي أضفت بها التصنيف عند إضافة المنتج في مقال كيفية إنشاء متجر إلكتروني على منصة زد. العملاء تتضمن هذه الصفحة جميع العملاء المُسجلين في المتجر حيث تستطيع تصدير بياناتهم من خلال الضغط على خيار "تصدير جميع العملاء" ليُرسل لك ملف إلى بريدك الإلكتروني يتضمن معلومات جميع العملاء ضمن متجرك. حذف حساب عميل أمر بسيط ويتم بالضغط على أيقونة سلة المهملات بجانب اسم العميل أو من خلال تحديد العميل والضغط على "حذف العملاء" وهذا الخيار يُستخدم عند حذف مجموعة عملاء. لإضافة عميل يدويًا يجب عليك الضغط على "إضافة عميل جديد" وملء بيانات العميل وانتبه إلى أن الاسم ورقم الجوال هي بيانات لا يُمكن إنشاء حساب للعميل بدونها. بقي ميزة أخيرة في هذا القسم لشرحها وهي استيراد العملاء باستخدام ملف Excel وللبدء بذلك اضغط على "استيراد العملاء" لتظهر لك النافذة التالية. هذه الميزة مُفيدة جدًا في حال كان لديك متجر فيزيائي وتحتفظ قائمة بعملائك وعناوين بريدهم الإلكتروني، عندها تستطيع إضافتهم إلى متجرك على منصة زد دون جهد يُذكر. اضغط على "تنزيل" للحصول على ملف Excel يحوي عينة عليك اتباعها عند ملء الملف ثم عليك رفعه مرة ثانية عند الضغط على "رفع". إن اخترت "تحديث بيانات العملاء الحاليين" سوف تُستبدل بيانات العملاء الحاليين بالبيانات الموجودة ضمن الملف. اضغط الآن على "استيراد" لتتم العملية بنجاح. ملاحظة: قد يحصل خطأ عند استيراد معلومات العملاء. اضغط على "استعراض التقرير" لمعرفة أسباب الخطأ وتفاديها في عملية الاستيراد الجديدة. سوق التطبيقات توفر منصة زد لمتجرك الإلكتروني عددًا كبيرًا من التطبيقات المُفيدة والتي تساعد على تطوير متجرك من ناحية التفاعل مع العملاء وتُخفف عنك مصاعب إدارة المخزون والمدفوعات وحتى إيجاد المنتجات المناسبة لعرضها على متجرك. جميع التطبيقات تعرض هذه الصفحة جميع التطبيقات الموجودة حاليًا ضمن منصة زد والتي تستطيع تفعيلها والاستفادة من خدماتها ولكن فقط في حال اشتركت بأحد باقات منصة زد (غالبة التطبيقات تحتاج ذلك). في أعلى الصفحة يوجد خيارات لمساعدتك على مراجعة التطبيقات حسب عملها فهنالك تطبيقات تختص بخدمة العملاء وأخرى بالشحن والتخزين مثلًا. سوف تظهر صفحة خاصة بالتطبيق تشرح ميزات التطبيق وملاحظات خاصة بعمله إضافة لوجود مقطع فيديو في أسفل الصفحة يوضح مزايا هذا التطبيق وكيف يمكن لمتجرك على منصة زد من الاستفادة منه. اضغط على "تفعيل" للاطلاع على معلومات أي تطبيق ومعرفة خطوات تفعيله وآلية استخدامه. تستطيع زيارة مركز المساعدة التابع لمنصة زد لمعلومات تفصيلية أكثر حول كيفية تفعيل هذه التطبيقات وربطها مع متجرك. إدارة التطبيقات تظهر هنا التطبيقات التي فعلتها وتعمل الآن على متجرك، وعند الضغط على "إعدادات التطبيق" سوف يُعاد توجيهك إلى صفحة التطبيق لتعديل ضبطه عند الحاجة. منظومة زد والأدوات الأساسية تتضمن المنظومة الأدوات الرئيسية التي يقوم عليها متجرك من شحن وتخزين ودفع وتصميم وتسويق وتغليف وغيرها. شرحت أثناء إعداد المتجر في مقالتنا السابقة تبويبي "الدفع" و"الشحن والتوصيل" ولذلك لن أتطرق لهما هنا وما بقي من السهل الاطلاع عليه كخدمات وأدوات أساسية مساعدة لك كتاجر تسعى للنجاح وهي تخزين المنتجات وإدارة الطلبات وخدمات التصوير والتصميم والتسويق والمطبوعات الدعائية والتغليف والعمل المشترك وغيرهم. فريق العمل تستطيع هنا إضافة حسابات لفريق العمل الخاص بمتجرك الإلكتروني ويجب الانتباه إلى أن عدد أعضاء الفريق المسموح بهم يختلف بحسب الباقة فهو 3 لباقة الأعمال متضمنًا الحساب الرئيسي و9 لباقة النمو متضمنًا الحساب الرئيسي أيضًا. اضغط على "عضو جديد" أولًا. أدخل الآن اسم العضو وبريده الإلكتروني وصفة عضو فريق العمل (حقول مطلوبة) حيث توجد قائمة طويلة بالصفات ثم اضغط على "حفظ". سوف يُرسل بريد الكتروني لحساب العضو تتضمن رقمًا سريًا ليتمكن من تسجيل الدخول ضمن متجرك الإلكتروني ويستطيع بعدها تغيير كلمة المرور. إسناد الصلاحيات للعضو يتم حسب الصفة التي أسندتها له فمثلًا إن كان مسؤولًا عن التسويق فيجب إعطاؤه صلاحيات التسويق والعملاء على الأقل. اضغط على "حفظ" لإتمام عملية إسناد الصلاحيات لهذا العضو. الإعدادات تتضمن الإعدادات قسم كبير من الجوانب التي شُرحت في هذا المقال والمقال السابق لذا الخيارات المُحاطة بمربعات خضراء هي خيارات شُرحت سابقًا. اضغط على "إدارة الاشتراك". هنا تظهر الباقة المُشترك بها وميزاتها كما تستطيع الاشتراك بباقة وخدمات مختلفة. عد لصفحة الإعدادات واضغط على "خصائص المتجر". تتضمن هذه الصفحة بعض الميزات التي تستطيع تفعيلها أو تعطيلها ووظيفة كل منها موضحة كما وردت في الصورة التالية. لتفعيل التقييمات وإدارتها عد إلى صفحة الإعدادات واضغط على "إدارة التقييمات" ثم اضغط على "تفعيل تقييم المنتجات" ليتمكن عملاء الموقع من إضافة تقييمهم للمنتج ضمن متجرك الإلكتروني. لمزيد من المعلومات عن موضوع التقييمات تستطيع الاطلاع على الفيديو. اسم المتجر عنصر أساسي في عملية التسويق له وبالنسبة للمتاجر الإلكترونية فهنا يأتي دور النطاق لذلك لا يكفي استخدام نطاق فرعي تابع لمنصة زد بل يجب عليك ربطه بنطاق خاص بك مرتبط باسم المتجر. وتستطيع ربط المتجر بالنطاق إن كنت تمتلك النطاق أو إن كنت لا تمتلكه ولكنه متوفر (غير مملوك من قبل أحد) حيث تقوم منصة زد بشرائه لك. لإدارة متطلبات النطاق اضغط على "نطاق مخصص" في صفحة الإعدادات واقرأ المطلوب. ولا يكفي أن تصل إشعارات المتجر لبريدك الإلكتروني فقط لذلك تستطيع الاستعانة بفريقك لمتابعتها معك أيضًا ولضبط هذا الأمر اضغط على "إشعارات الفريق" وأضف البريد الإلكتروني لعضو الفريق مع تحديد الحالات التي تريد أن يتم إشعار أعضاء الفريق بها ثم اضغط "حفظ". يجب على متجرك الالتزام بالقوانين الناظمة لعمل المتاجر الإلكترونية في الدول التي يبيع لمواطنيها لذلك فإن "الصفحات القانونية" هي قسم مهم من صفحة الإعدادات ويجب ملء محتويات الصفحات هذه بعناية ودقة. لتعديل محتوى أي من الخيارات التالية عليك الضغط عليها وتعديلها وثم حفظها. وذات المبدأ ينطبق على "سياسة الاستبدال والاسترجاع" فوجود هذه السياسة ضمن أي متجر يزيد من ثقة العميل للتعامل معه والشراء منه. كما يجب إنشاء رمز مصادقة لربط منصة زد مع أنظمة مختلفة تسهل عليك إدارة متجرك ولإنشائه عليك الضغط على "الربط مع الخدمات" ثم على خيار "قم بإنشاء رمز المصادقة Manager Token". سوف يظهر الرمز كما في الصورة التالية. بقي عليك ضبط "إعدادات الضريبة" ليصبح متجرك الإلكتروني جاهزًا من الناحية القانونية والمالية وبالضغط على هذا الخيار سوف تُحول إلى صفحة جديدة تستطيع من خلالها تفعيل الضريبة والإجابة عن بعض الأسئلة المرتبطة بأسعار المنتجات. بعد ذلك عليك إضافة دولة وحفظ ما سبق من خطوات. عند إضافة الدولة سوف تظهر لك النافذة المنبثقة التالية. اختر الدولة وأدخل الرقم الضريبي ونسبة الضريبة مع صورة عن شهادة ضريبة القيمة المُضافة واضغط على حفظ. عليك بتكرار ما سبق لكل دولة بشكل منفرد. خاتمة أكملت في هذا المقال شرح أهم أقسام لوحة التحكم التي توفرها منصة زد لإنشاء متجر إلكتروني، وسوف أتحدث في المقال القادم عن الخيارات التي توفرها المنصة للتسويق للمتجر بالإضافة إلى شرح كيفية بناء "خيارات الواجهة" المرتبطة وتنسيقها بطريقة عرض المنتجات وهو بأهمية الأقسام السابقة لكونه عامل رئيسي في جذب العملاء وارتياحهم لتصفح المتجر والشراء منه. اقرأ أيضًا المقال التالي: تخصيص متجرك الإلكتروني المبني باستعمال منصة زد والتسويق له المقال السابق: كيفية إنشاء متجر إلكتروني متكامل باستعمال منصة زد