المحتوى عن 'طلبات'.



مزيد من الخيارات

  • ابحث بالكلمات المفتاحية

    أضف وسومًا وافصل بينها بفواصل ","
  • ابحث باسم الكاتب

نوع المُحتوى


التصنيفات

  • التخطيط وسير العمل
  • التمويل
  • فريق العمل
  • دراسة حالات
  • نصائح وإرشادات
  • التعامل مع العملاء
  • التعهيد الخارجي
  • التجارة الإلكترونية
  • الإدارة والقيادة
  • مقالات ريادة أعمال عامة

التصنيفات

  • PHP
    • Laravel
    • ووردبريس
  • جافاسكريبت
    • Node.js
    • jQuery
    • AngularJS
    • Cordova
  • HTML5
  • CSS
    • Sass
    • إطار عمل Bootstrap
  • SQL
  • سي شارب #C
    • منصة Xamarin
  • بايثون
    • Flask
    • Django
  • لغة روبي
    • إطار العمل Ruby on Rails
  • لغة Go
  • لغة جافا
  • لغة Kotlin
  • برمجة أندرويد
  • لغة Swift
  • لغة R
  • لغة TypeScript
  • سير العمل
    • Git
  • صناعة الألعاب
    • Unity3D
  • مقالات برمجة عامة

التصنيفات

  • تجربة المستخدم
  • الرسوميات
    • إنكسكيب
    • أدوبي إليستريتور
    • كوريل درو
  • التصميم الجرافيكي
    • أدوبي فوتوشوب
    • أدوبي إن ديزاين
    • جيمب
  • التصميم ثلاثي الأبعاد
    • 3Ds Max
    • Blender
  • مقالات تصميم عامة

التصنيفات

  • خواديم
    • الويب HTTP
    • قواعد البيانات
    • البريد الإلكتروني
    • DNS
    • Samba
  • الحوسبة السّحابية
    • Docker
  • إدارة الإعدادات والنّشر
    • Chef
    • Puppet
    • Ansible
  • لينكس
  • FreeBSD
  • حماية
    • الجدران النارية
    • VPN
    • SSH
  • مقالات DevOps عامة

التصنيفات

  • التسويق بالأداء
    • أدوات تحليل الزوار
  • تهيئة محركات البحث SEO
  • الشبكات الاجتماعية
  • التسويق بالبريد الالكتروني
  • التسويق الضمني
  • التسويق بالرسائل النصية القصيرة
  • استسراع النمو
  • المبيعات
  • تجارب ونصائح

التصنيفات

  • إدارة مالية
  • الإنتاجية
  • تجارب
  • مشاريع جانبية
  • التعامل مع العملاء
  • الحفاظ على الصحة
  • التسويق الذاتي
  • مقالات عمل حر عامة

التصنيفات

  • الإنتاجية وسير العمل
    • مايكروسوفت أوفيس
    • ليبر أوفيس
    • جوجل درايف
    • شيربوينت
    • Evernote
    • Trello
  • تطبيقات الويب
    • ووردبريس
    • ماجنتو
  • أندرويد
  • iOS
  • macOS
  • ويندوز

التصنيفات

  • شهادات سيسكو
    • CCNA
  • شهادات مايكروسوفت
  • شهادات Amazon Web Services
  • شهادات ريدهات
    • RHCSA
  • شهادات CompTIA
  • مقالات عامة

أسئلة وأجوبة

  • الأقسام
    • أسئلة ريادة الأعمال
    • أسئلة العمل الحر
    • أسئلة التسويق والمبيعات
    • أسئلة البرمجة
    • أسئلة التصميم
    • أسئلة DevOps
    • أسئلة البرامج والتطبيقات
    • أسئلة الشهادات المتخصصة

التصنيفات

  • ريادة الأعمال
  • العمل الحر
  • التسويق والمبيعات
  • البرمجة
  • التصميم
  • DevOps

تمّ العثور على 2 نتائج

  1. في المتاجر الإلكترونية، عادة ما يتم إنشاء الطلبات من قبل العملاء على الواجهة الأمامية للموقع؛ ابتداءً بتصفح المنتجات، ثم إضافة المنتج/المنتجات المرغوبة إلى السلة، وانتهاءً بإكمال عملية الدفع على صفحة الدفع. لكن في بعض الأحيان تحتاج إلى إنشاء طلب/أو طلبات يدويًا وعلى الواجهة الخلفية للموقع لأي غرض من الأغراض. كأن يطلب منك العميل أن تقوم بإنشاء الطلب بدلًا عنه، أو تريد أن تعطي عميلا معينًا سعرًا استثنائيًا. وفي بعض الأحيان تكون لديك منتجات غير معروضة على الكتالوج وتريد أن تبيعها لعميل معيّن. لإنشاء الطلب يدويًا اذهب إلى: Dashboard > WooCommerce > Orders > Add Order تحتوي صفحة إضافة طلب جديد على عدد من الأقسام، وكل قسم يحتوي على مجموعة خيارات وإعدادات يمكنك التحكّم بها يدويًا. Order Details القسم الأول هو تفاصيل الطلب: أول شيء ستلاحظه هو رقم الطلب (Order #41 في الصورة أعلاه). وهو رقم فريد يحدد افتراضيًا لتمييز الطلب ويكون غير قابل للتغيير. من قسم التفاصيل العامة General Details، تستطيع تغيير تاريخ الطلب ووقته من حقول Order Date. كما يمكنك تغيير حالة الطلب من قائمة Order Status. وكما ذكرنا في درس "إدارة الطلبات"، توجد حالة لكل مرحلة يمر بها الطلب من المتجر إلى العميل، وهي (للتذكير): Pending Payment: تم استلام الطلب لكنّه غير مدفوع بعد. Failed: فشل عملية الدفع أو رفضها (غير مدفوع). علمًا أنّ هذه الحالة قد لا تظهر على الفور، وبدلا من ذلك تظهر الحالة pending حتى يتم التحقق منها (وهذا يحصل مع بوابات دفع معيّنة مثل PayPal). Processing: تم استلام المدفوعات وإنقاص المخزون، والطلب بانتظار الاستيفاء. Completed: الطلب مستوفى ومكتمل، ولا يتطلّب المزيد من الإجراءات. On-Hold: بانتظار الدفع. تم طرح الطلب من المخزون لكن يجب أن تقوم بتأكيد الدفع. Cancelled: الطلب ملغي من قبل المدير أو العميل، ولا تتطلب هذه الحالة إجراءات أخرى. Refunded: تم استرداد الطلب من قبل المدير، ولا تتطلب هذه الحالة إجراءات أخرى. اختر الحالة التي تناسب الطلب الذي تنشئه. في حقل Customer حدّد العميل صاحب الطلب. استفد من حقل البحث للبحث عن اسم العميل وتحديده. الخيار الافتراضي هو Guest، وهو الزائر العادي الذي يتصفح المنتجات عادة وينشئ الطلب. انتقل بعد ذلك إلى تفاصيل الفوترة Billing Details وانقر على أيقونة القلم لتحريرها: قم بإدخال تفاصيل الفوترة كاملة؛ اسم العميل، اسم شركته، عنوان إقامته الحالية، طريقة الدفع، إلخ. إذا كنت تملك تفاصيل الفوترة للعميل المحدد في حقل Customer في قاعدة بيانات متجرك، قم بتحميل التفاصيل مباشرة بالنقر على أيقونة Load Billing Address دون الحاجة إلى إدخالها يدويًا. انتقل إلى الجزء الأخير في هذا القسم وهو تفاصيل الشحن Shipping Details. انقر على أيقونة القلم لتحريرها: قم بإدخال عنوان مكان تسليم الطلب إلى العميل. وإذا قام العميل بتوفير أيّة ملاحظات حول الشحن قم بكتابتها في حقل Customer Provided Note. إذا كانت تفاصيل الشحن للعميل المحدد في حقل Customer مخزونة في قاعدة بيانات متجرك، قم بتحميل التفاصيل مباشرة بالنقر على أيقونة Load Shipping Address دون الحاجة إلى إدخالها يدويًا. وإذا كانت عنوان الشحن هو نفسه عنوان الفوترة انقر على أيقونة Copy from Billing. Order Items في هذا القسم ستقوم بإضافة جميع المنتجات التي يحتويها الطلب، بالإضافة إلى كمياتها وأسعارها: لإضافة منتج إلى الطلب انقر على Add item(s) line، ثم (Add Product(s: استخدم حقل البحث للبحث عن المنتجات التي تريد إضافتها. بإمكانك اختيار أكثر من منتج في نفس الوقت، وبعد الانتهاء من تحديد المنتجات انقر على Add: سيتم عرض تفاصيل المنتج (الكمية، السعر، والضريبة) بشكل منفصل بالرغم من أنّك قمت بتحديدها في آن واحد: انقر على أيقونة القلم المقابلة لاسم المنتج لتحرير تفاصيله: Qty: كمية المنتج التي سيتم بيعها. يمكنك إدخال الكمية المرغوبة في الحقل. سيتغير إجمالي السعر تلقائيًا عند تغيير الكمية. Total: يعرض الحقل العلوي إجمالي سعر المنتج "بعد" خصم ما قبل الضريبة pre-tax discount. أما الحقل السفلي فيعرض إجمالي سعر المنتج "قبل" خصم ما قبل الضريبة. يمكنك إدخال السعر يدويًا وحسب رغبتك. Tax: يعرض الحقل العلوي قيمة الضريبة "بعد" خصم ما قبل الضريبة. أما الحقل السفلي فيعرض قيمة الضريبة "قبل" خصم ما قبل الضريبة. وكما هو الحال في حقول إجمالي السعر، يمكنك إدخال قيم الضريبة لكل المنتجات المرغوبة يدويًا. Add Meta: يمكنك استخدام هذا الزر لإضافة خيارات تفصيلية أكثر للمنتج. على سبيل المثال إذا كان منتجك بألوان متعددة، وكان المنتج المضاف إلى الطلب بلون معيّن، انقر على Add Meta وأدخل العنوان واللون في حقولها المخصصة (مثل Color: Gray). بإمكانك إضافة أو حذف أي خيار تفصيلي وحسب رغبتك: ملاحظة: "خصم ما قبل الضريبة" هو الخصم الذي يتم تطبيقه قبل حساب الضريبة على المنتجات في السلة. في الإصدارات الأقدم من WooCommerce 2.3، كان هناك خيار لتطبيق الخصومات قبل حساب الضريبة "أو" بعدها، وقد تم إلغاء هذه الخاصية في الإصدارات الحديثة وأصبحت الخصومات تطبّق قبل الضريبة فقط. في أسفل قسم عناصر الطلب يوجد زر Add Fee وهو يتيح لك إمكانية إضافة رسوم إضافية على الطلب عند الحاجة. انقر على هذا الزر ليتم إضافة رسوم جديدة ثم انقر على أيقونة القلم لتحرير تفاصيل الرسوم: قم بإدخال اسم الرسوم، حالة الضريبة ومبلغ الرسوم، وسيتم تطبيقها على جميع العناصر في الطلب. توجد في هذا القسم أيضًا بعض الإجراءات Actions التي يمكنك تطبيقها على عناصر الطلب. تحتوي قائمة Action المنسدلة على قسمين: Edit: ويحتوي على خيار (Delete selected line item(s الذي يمكنك استخدامه لحذف عناصر الطلب التي تحددها. Stock Actions: ويحتوي على خيار Reduce line item(s) stock الذي يستخدم لإنقاص مخزون العنصر المحدد، و Increase line item(s) stock الذي يستخدم لزيادة مخزون العنصر المحدد. انقر على أيقونة الدائرة لتطبيق الإجراء. على سبيل المثال إذا كان مخزون العنصر المحدد 10 وقمت بتحديد الخيار Increase line item(s) stock سيصبح عدد المنتجات في المخزون 11. بعد الانتهاء من إضافة جميع عناصر الطلب وتحرير خياراتها، انقر على Add Tax إذا كنت تريد فرض ضريبة معين على الطلب: قم بتحديد الضريبة المرغوبة من قائمة الضرائب المستخدمة على متجرك (والتي تقوم بإضافتها مسبقًا؛ راجع درس ضبط إعدادات الضرائب) ثم انقر على Add: بعد ذلك قم بالنقر على زر Calculate Tax ليتم حساب مبلغ الضريبة، ثم انقر على زر Calculate Total لحساب إجمالي مبلغ الطلب متضمنًا الضرائب، الشحن، والخصومات إن وجدت: إنّ طريقة الحساب التلقائية هذه هي من الطرق الرائعة لحساب إجمالي مبلغ الطلب وخصوصًا إذا كان الطلب يحتوي على الكثير من العناصر ذات معدلات ضرائب مختلفة. Custom Fields يُستخدم هذا القسم لإضافة حقول مخصصة تعرض معلومات تفصيلية أكثر للطلب metadata، وتُعرض هذه المعلومات على الواجهة الأمامية للموقع. بإمكانك اختيار حقل مخصص Custom Field من القائمة أو إنشاء واحد جديد بالنقر على Enter New. على سبيل المثال قمنا باختيار total_sales لعرض إجمالي المبيعات لمنتجات الطلب الحالي، ثم قمنا بإدخال قيمة إجمالي المبيعات (75) في حقل Value: بعد اختيار (أو إدخال) الحقل المخصص، انقر على Add Custom Field. Downloadable Product Permission لقد ذكرنا في درس إنشاء المنتجات أنّه يمكن إضافة منتج قابل للتحميل Downloadable. ويقصد به المنتج الافتراضي غير القابل للشحن، كبرنامج أو كتاب إلكتروني. تُرسل هذه المنتجات إلى العميل كرابط قابل للتنزيل بعد تغيير حالة الطلب إلى Processing أو Completed: من هذا القسم يمكنك التحكّم في وصول العميل إلى المنتج بإدخال اسم المنتج القابل للتحميل في Downloadable Product Permission ثم النقر على Grant Permission. لكن أولا عليك أن تتأكد من إدخال عنوان البريد الإلكتروني للعميل في تفاصيل الفوترة، وكذلك إضافة المنتج القابل للتحميل إلى عناصر الطلب. Order Actions يوجد هذا القسم على جهة اليمين من نافذة إنشاء طلب جديد وهذا القسم مفيد جدًا في حالة إنشاء الطلب يدويًا، حيث يمكنك اختيار أي إجراء من الإجراءات المضمّنة في القائمة ليتم توليد بريد إلكتروني يحتوي على معلومات حسب الخيار المحدد ومن ثم يُرسل إلى العميل المحدد في حقل Customer الموجود في قسم Order Details. New Order: لإرسال بريد إلكتروني إلى العميل يعلمه بإنشاء طلب جديد. Cancelled Order: لإرسال بريد إلكتروني إلى العميل في حالة إلغاء الطلب. Processing Order: عندما تكون حالة الطلب processing سيتم إرسال بريد إلكتروني إلى العميل ليعلمه بذلك. Completed Order: لإرسال بريد إلكتروني إلى العميل عند إكمال الطلب وشحنه. Refunded Order: لإرسال بريد إلكتروني إلى العميل عند استرداد الطلب. Customer Invoice: لإرسال بريد إلكتروني يحتوي على فاتورة الطلب إلى العميل. Generate Download Permission: لإرسال بريد إلكتروني إلى العميل يحتوي على رابط تحميل المنتج عندما تمنح العميل إمكانية الوصول إلى ذلك التحميل. اختر الإجراء المرغوب ثم انقر على أيقونة الدائرة لتطبيقه وإرسال البريد الإلكتروني إلى العميل. Order Notes يعرض هذا القسم الملاحظات المرتبطة بالطلب. وهو يستخدم لتخزين بعض التفاصيل مثل نتيجة الدفع، أو إنقاص المخزون. يمكنك الاستفادة من هذا القسم بإضافة ملاحظات حول الطلب الحالي واستخدامها لأي غرض من الأغراض. هناك نوعان من الملاحظات، الملاحظات الخاصة Private Note وملاحظات للعميل Note to Customer: الملاحظات الخاصة تُعرض عليك فقط، وملاحظات العميل تُعرض على العميل عندما يقوم بفتح تفاصيل الطلب، ويمكنك استخدام النوع الأخير كوسيلة تواصل سريعة بينك وبين العميل. اختر النوع المرغوب واكتب الملاحظة ثم انقر على Add لإضافتها. بعد أن تنتهي من إنشاء الطلب وتخصيص جميع خياراته انقر على Save Order في قسم Order Actions لحفظ الطلب.
  2. في الدروس السابقة من سلسلة WooCommerce تعرّفنا على أنواع المنتجات التي يمكنك إنشاؤها على WooCommerce بالإضافة إلى طريقة إضافة كل نوع من تلك الأنواع. كما ألقينا نظرة على كيفية إدارة القسائم، الودجات، والشيفرات المختصرة. بعد أن تقوم بإنشاء المنتجات على متجرك ستبدأ باستقبال طلبات الشراء. وبالإضافة إلى عملية الشراء لا تخلو المتاجر من عملية استرداد الطلبات وإعادة الأموال إلى العملاء. لذلك تابع هذا الدرس لمعرفة كيف تتعامل مع الطلبات الواردة وكيف تعالج عملية استرداد الطلبات. إدارة الطلبات يتم إنشاء الطلبات عندما يقوم العميل بإنهاء عملية الدفع، وتكون الطلبات مرئية لمدير المتجر Admin والمستخدمين الذين تم تحديدهم كمدراء للمتجر Shop Manager. يُعطى كل طلب رقمًا تعريفيًا فريدًا Order ID مشابهًا للرقم التعريفي للمنشورات Post ID، وتكون هذه الأرقام غير متسلسلة. كما أنّ لكل طلب حالة Status تتيح لك معرفة المرحلة التي وصل إليها الطلب، من معلّق Pending إلى مكتمل Complete. لتبدأ بإدارة طلباتك اذهب إلى: WooCommerce > Orders ستكون نافذة الطلبات مألوفة بالنسبة لك، وستتمكّن من الاطلاع على جميع الطلبات على متجرك في لمحة: لنبدأ أولًا بخيارات التصفية: من قائمة Bulk Actions بإمكانك تنفيذ إجراءات شاملة على جميع الطلبات، كتغيير حالة الطلبات Status أو نقل الطلب إلى المهملات Move to Trash. اختر الإجراء الذي تريده ثم انقر على Apply. بإمكانك أيضًا عرض الطلبات لشهر معيّن باختيار الشهر المرغوب من قائمة All Dates المنسدلة. وكذلك بإمكانك عرض طلبات عميل محدد بإدخال اسمه أو عنوان بريده الإلكتروني في حقل البحث. بعد أن تحدّد معايير التصفية المذكورة، انقر على زر Filter. انتقل الآن إلى الجزء السفلي، والذي يحتوي على مجموعة أعمدة، أولها عمود حالة الطلب Status على جهة اليسار: كما ذكرنا تبدأ حالة جميع الطلبات من معلّق Pending وتنتهي بمكتمل Complete، وقد تنتهي بحالات أخرى إذا تم إلغاء الطلب أو استرداده. يمكنك معرفة حالة الطلب بتمرير الفأرة فوق الأيقونات في عمود الحالة: الحالات المضمّنة هي كالتالي: Pending Payment: الطلب مُستَلم لكنّه غير مدفوع. Failed: فشل عملية الدفع أو رفضها (غير مدفوع). علمًا أنّ هذه الحالة قد لا تظهر على الفور، وبدلا من ذلك تظهر الحالة pending حتى يتم التحقق منها (وهذا يحصل مع بوابات دفع معيّنة مثل PayPal). Processing: تم استلام المدفوعات وإنقاص المخزون، والطلب بانتظار الاستيفاء. Completed : الطلب مستوفى ومكتمل، ولا يتطلّب المزيد من الإجراءات. On-Hold: بانتظار الدفع. تم طرح الطلب من المخزون لكن يجب أن تقوم بتأكيد الدفع. Cancelled: الطلب ملغي من طرف المدير أو العميل، ولا تتطلب هذه الحالة إجراءات أخرى. Refunded: تم استرداد الطلب من قبل المدير، ولا تتطلب هذه الحالة إجراءات أخرى. العمود التالي هو Order ويحتوي على تفاصيل الطلب التي تتضمّن رقم الطلب، اسم المستخدم الخاص بالعميل وعنوان بريده الإلكتروني. يأتي بعده عمود Purchased الذي يحتوي على عدد السلع التي تم شراؤها، ثم عمود Ship To الذي يحتوي على عنوان الشحن وطريقة الشحن المختارة. الأيقونات التالية هي، من اليسار إلى اليمين، رسائل العميل Customer Message إذا قام بإرسال واحدة مع الطلب، تليها أيقونة ملاحظات الطلب Order Note وهي التي يقوم طاقم إدارة الطلبات بإضافتها: وأخيرًا يأتي عمود تاريخ الطلب Date، إجمالي مبلغ الطلب وطريقة الدفع المستخدمة Total، ثم عمود الإجراءات الذي يحتوي على أيقونات يمكنك استخدامها لتعيين حالة الطلب كجاري Processing، أو مكتمل Complete، أو عرض الطلب بالنقر على أيقونة العين: تستطيع عرض الطلبات إما بالنقر على أيقونة العين الموضّحة أو النقر على رقم الطلب تحت اسمه، وبذلك تظهر جميع التفاصيل الخاصة بالطلب: في قسم التفاصيل العامة General Details يوجد تاريخ ووقت الطلب Order Date، حالة الطلب Order Status (والذي يمكن تغييره من القائمة المنسدلة)، تفاصيل العميل صاحب الطلب Customer والتي تتضمن اسم المستخدم للعميل، رقمه التعريفي ID وعنوان بريده الإلكتروني. كما يوجد رابط View other orders والذي عند النقر عليه ستعرض جميع الطلبات من العميل الحالي. توجد تحت التفاصيل العامة تفاصيل الفوترة Billing Details وتفاصيل الشحن Shipping Details للعميل. بإمكانك استخدام تفاصيل الشحن لتوضيب طلب العميل وشحنه إلى العنوان المناسب. القسم التالي هو عناصر الطلب Order Items الذي يعرض جميع المنتجات التي يتضمّنها الطلب، حيث يمكنك رؤية اسم المنتج وصورته، بالإضافة إلى التغيرات variations التي تم طلبها إن كان المنتج يملك أيّة تغيرات: وكذلك يعرض هذا القسم أسعار المنتجات، كميّاتها، إجمالي كلفتها، بالإضافة إلى أسعار الضريبة: كما يتضّمن طريقة الشحن المختارة ورسوم الشحن، حيث يمكنك معرفة فيما إذا حصل الطلب على أي خصم Discount، بالإضافة إلى الاطلاع على إجمالي رسوم الشحن Shipping، إجمالي كلفة الطلب Total Order والمبالغ المُعادة Refunded. ومن هنا أيضًا يمكنك التحكم في الطلبات المستردة كما سنشرح في الفقرة التالية: ملاحظة: إذا رغبت في تعديل أي عنصر من عناصر الطلب، كإضافة منتج، تغيير منتج، أو حذف منتج، يجب أن تقوم أولًا بتغيير حالة الطلب من قائمة Order Status إلى Processing أو On-Hold. تحت قسم عناصر الطلب يأتي قسم رخص المنتج القابل للتحميل Downloadable Product Permissions: إذا كان الطلب يحتوي على منتجات قابلة للتحميل، يمكنك استخدام هذا الحقل لتعديل رخصة المستخدم في الوصول إلى التحميل Grant Access أو إبطال رخصة وصوله Revoke Access. وكذلك بإمكانك منح رخصة بالوصول إلى تحميلات جديدة. على جهة اليمين من نافذة عرض الطلب هناك قسمان آخران. الأول هو Order Actions: من هذا القسم يمكنك تحديد بعض الإجراءات لإرسال بريد إلكتروني إلى العميل يحتوي على تعليمات تتعلّق بالإجراء المحدد. على سبيل المثال عندما يتم شحن الطلب فهذا يعني أنّه مكتمل، قم بتحديد الإجراء Complete Order لتوليد بريد إلكتروني ثم انقر على أيقونة الدائرة وسيتم إرسال رسالة إلى العميل تخبره بأنّ الطلب اكتمل. وإذا قمت بتحديد الإجراء Generate Download Permissions سيتم إرسال بريد إلكتروني يحتوي على رابط التحميل للمنتج الذي تم شراؤه. يمكنك استخدام زر Save Order لحفظ أيّة تغييرات قمت بإجرائها على الطلب، انقر على هذا الزر لتحديث الطلب. القسم الثاني هو Order Notes: في هذا القسم تُعرض تحديثات حالة الطلب، الملاحظات المُستلمة من بوابات الدفع، إلخ. بإمكانك أيضًا أن تقوم بإضافة نوعين من الملاحظات هنا؛ ملاحظات العميل Customer Note والتي ستُرسل إلى العميل وتظهر مع الطلب إذا قام بعرضه من حسابه. أو ملاحظات خاصة Private Note والتي لا تُعرض سوى على مديري المتجر. بإمكانك وضع المؤشر داخل حقل الملاحظات لكتابة الملاحظة، ثم اختيار النوع المناسب للملاحظة والنقر على Add. استرداد الطلبات / إرجاع المبالغ المالية يعتبر استرداد الطلبات جزء لا يتجزأ من التعامل مع الطلبات، ومن السهل القيام بهذه العملية على WooCommerce. لتوضيح كيفية القيام بذلك سنقوم باسترداد أحد الطلبات. للبدء اذهب إلى: WooCommerce > Orders انقر على أيقونة العين المقابلة للطلب الذي تريد استرداده لعرضه ثم استرداده. انتقل إلى قسم Order Items ثم انقر على زر Refund في أسفل يمين هذا القسم لبدء عملية الاسترداد: عندما تنقر على هذا الزر لن يتم استرداد الطلب مباشرة، وإنّما ستُعرض بعض الحقول لاستخدامها في تحديد المنتج الذي تريد استرداده: كما تلاحظ، يملك كل منتج في الطلب حقل للكمية Qty وحقل لإجمالي الكلفة Total تحت القيم الأصلية للكمية وإجمالي الكلفة. وتحت هذه المنتجات يُعرض المبلغ الذي تم إعادته بالفعل Amount already refunded، المبلغ الكلي المتاح للإعادة Total available to refund، حقل للمبلغ الذي أنت على وشك إعادته Refund Amount، وحقل لسبب الاسترداد (اختياري) (Reason for Refund (optional. لنفترض أن العميل في هذا المثال يرغب في إعادة المنتج Woo Ninja. في حقل Qty سنضع الرقم 1 لأن الكمية التي طلبها العميل في الأصل 1، وسيتم حساب إجمالي المبلغ الذي سيُعاد إلى العميل تلقائيًا واعتمادًا على سعر المنتج. كما سيظهر خيار إعادة المنتج المستردّ إلى المخزون Restock refunded item وسيكون هذا الخيار مؤشر بشكل افتراضي (يمكنك إلغاء تأشيره إذا لم تكن ترغب في إعادة المنتج إلى المخزون). إذا كنت ترغب في إعادة مبلغ محدد، مثل 20% من إجمالي كلفة الطلب أو 15$ فقط، بإمكانك إدخال هذا المبلغ في حقل Refund Amount دون إدخال الكمية في حقل Qty، لأن المنتج لن يُسترد فعلًا في مثل هذه الحالات (أي يُصبح الاسترداد جزئي ببقاء المنتج مع العميل وإعادة جزء من مبلغ الشراء إليه): بعد أن تقوم بتحديد المبلغ المعاد، سيكون لديك خياران؛ إما استخدام زر الاسترداد اليدوي Refund […] manually، أو زر الاسترداد عبر بوابة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء […] Refund […] via وهي PayPal في هذا المثال (هذا الخيار لا يظهر إلا إذا كانت بوابة الدفع المستخدمة تتيح إمكانية الاسترداد (إرجاع المبالغ)، وفي هذه الحالة ستضطر إلى استرداد الطلب وإعادة المبلغ يدويًا). الاسترداد اليدوي يعني أن تقوم بتعيين خيارات الاسترداد بصورة صحيحة على WooCommerce ثم تقوم بتسجيل الدخول إلى بوابة الدفع وإعادة الأموال إلى عميلك من هناك. إذا كانت بوابة الدفع التي استخدمها العميل عند الدفع تدعم إعادة الأموال من على WooCommerce بإمكانك استخدام زر […] Refund […] via، وهو زر Refund $5.00 via PayPal في مثالنا هذا. في هذه الحالة سيتم إعادة الأموال إلى العميل من على WooCommerce بالإضافة إلى تحديث الطلب بصورة صحيحة بدلا عنك. ستلاحظ ظهور الكمية المستردة والمبلغ المعاد باللون الأحمر تحت المنتج المسترد، وكذلك سيعرض رقم عملية الاسترداد، تاريخها، وقتها، والمستخدم الذي قام بها، بالإضافة إلى إجمالي المبالغ المعادة Refunded تحت إجمالي مبلغ الطلب: إنّ عملية استرداد الطلبات بهذه الطريقة تحدث بالكامل داخل WooCommerce وهي بسيطة للغاية. لإنهاء عملية الاسترداد غيّر حالة الطلب Order Status إلى Refunded إذا كان قمت باسترداد الطلب بالكامل ثم انقر على Save Order: لكن في حالتنا هذه سنبقي الحالة Completed لأننا قمنا باسترداد منتج واحد من الطلب.