البحث في الموقع

لطالما كانت عملية تسجيل حساب جديد أمرًا مهمًّا جدًّا. لحظة فاصلة يفترق فيها الطريق، فإذا اتجه المستخدم إلى اليسار ولم يقم بالتسجيل، فسيقود ذلك إلى نهاية محتمة للمستخدم والمُنتَج، وإذا اتجه المستخدم إلى اليمين مختارًا تسجيل حساب جديد، فهذا سيكون يوم سعدك، رحلتك لبناء تجربة استخدام ممتازة تبدأ هنا. إليك إذًا اثنا عشر طريقة لتحسّن باستخدامها عملية تسجيل حساب بما يضمن لك تسجيل أكبر قدر ممكن من زوّار موقعك حسابًا جديدًا في خدمتك أو منتجك. 1. قدم لمحة سريعة عن المنتج بدون تسجيل حساب أتذكر آخر مرة تسوّقت فيها داخل متجر حقيقي؟ هل تتذكر أنك قد احتجت حينها إلى ملء نموذج لتتمكن من دخول المتجر؟ لا؟ أتعني أنك كنت قادرًا على إلقاء لمحة سريعة على منتجاتهم دون الاحتياج إلى "تسجيل حساب" لديهم؟ يجب عليك أن تسمح للمستخدمين بإلقاء نظرة على المنتج دون الحاجة إلى تسجيل حساب، تمامًا كما تسمح المحال التجارية للناس بذلك، أعطِ المستخدمين نظرة خاطفة حول ما سيحصلون عليه إذا قدّموا لك معلوماتهم الشخصيّة المهمة. تعد Balsamiq (أداة على الويب تساعدك في إنشاء مخططات شبكيّة لتطبيقاتك) مثالاً واضحًا على هذا. تسمح Balsamiq لمستخدميها بإطلاق نسخ تجريبيّة لواجهاتهم (خلال ساعة استخدام واحدة فقط) دون الحاجة إلى تسجيل حساب جديد. شبكة LinkedIn توفّر أيضًا نظرة خاطفة حول ما ستحصل عليه عند تسجيل حساب جديد دون الاحتياج إلى فعل ذلك. تسمح لك LinkedIn بالبحث عن الأشخاص في قاعدة بياناتها ثم تطلب منك بدهاء تسجيل حساب جديد لتطلع على معلومات أكثر حول شخص ما. تسمح Balsamiq لمستخدميها بإطلاق نسخة تجريبيّة من رسومات واجهة تطبيقهم الأوليّة دون الاحتياج إلى تسجيل أي حساب جديد. 2. أعط مستخدميك أسبابا مقنعة لتسجيل حساب جديد إنها نصيحة معروفة بالتأكيد، لكنها مع ذلك أفضل النصائح التي ستحصل عليها غالبًا: أعطِ المستخدم سببًا مقنعًا لكي يسجّل حسابًا جديدًا عندك. أجب عن ذلك السؤال الصغير الذي تردّد دائمًا في أذهان المستخدمين: ما الذي سأحصل عليه عبر تسجيل حساب جديد؟ وضّح باختصار فوائد تسجيل حساب من نظر المستخدم. أو بالأحرى، بِع الفوائد، لا المزايا. لا تُجبر مستخدميك أيضًا على تسجيل حساب فور زيارة الموقع، فلا أحد يحب أن يهاجم بمباغتة كهذه. دع المستخدمين ليستكشفوا منتجك أو خدمتك ويتعرّفوا على الفوائد التي سيحصلون عليها من تسجيل حساب قبل أن تعرض عليهم تسجيل الحساب. شركة Evernote تجيد تقديم منتجها (مساحة عمل عبر الويب) ورغم أن نموذج تسجيل الحساب يتوسط واجهة موقعهم، إلا أنّه ليس المُكوّن الوحيد ولا الرّئيسي الذي تُشاهده على الصّفحة. تُبرز Evernote فوائد تسجيل حساب جديد بطريقة ممتازة. 3 . إذا كان تسجيل الحساب مجانيا، فوضح ذلك إذا كان من الممكن للمستخدمين تسجيل حساب جديد مجّانًا في منتج أو خدمة، حتى لو كان هذا لفترة تجربة قصيرة، فمن الواجب حينها إيضاح هذا جيدًا. يقوم موقع Trello (أداة لإدارة المشاريع والمهام عبر الويب) بتوضيح إمكانية تسجيل حساب مجّانًا بطريقة رائعة. لقد استبدلوا زر "سجّل" الذي يُستعمل عادة بزر آخر، يعلمك بكل وضوح بأنّ التسجيل مجاني. يُبرز موقع Trello إمكانية التسجيل المجّاني جيّدًا. 4. اجعل عملية التسجيل من خطوة واحدة فقط تزيد الفائدة كلّما قلّ التعقيد في عملية التسجيل. كلّما قلّت الخطوات التي سيمر بها مستخدمو الموقع زادت فرصة نجاحهم في تخطّي عقبات تسجيل الحساب. حاول دائمًا تصميم عملية تسجيل الحساب بخطوة واحدة بسيطة، كما في موقع tumblr في المثال أدناه. وإن لم يكن ذلك ممكنًا فحاول تخفيض الخطوات إلى أدنى حد ممكن، ولا تنس وضع توقعات المستخدمين نصب عينيك، وكمثال، أوضِح أن هذه هي الخطوة الأولى من خطوتين في عملية التسجيل. يُقدم موقع tumblr تجربة تسجيل سريعة من خطوة واحدة (وإن كنت لا أتفق مع وضع نصّ أبيض على صورة خلفية). 5. اهتم بتوقعات المستخدم إذا توجهت إلى مدينة الملاهي ذات يوم ووقفت في صف انتظار لتجرّب لعبة ما، ستلاحظ غالبًا وجود لافتة تخبرك بالوقت المتوقع انتظاره، لماذا تقوم المدن الترفيهية بهذا؟ إيضاح أنك ستنتظر ثلاث ساعات قبل أن يتم إصلاح الأفعوانية لن يبدو كفكرة جيدة، لكنه كذلك في الواقع، هنالك أمر ما في أعماق النفس البشرية يثير أعصابك حيال المجهول. إخبار الناس بأنهم سينتظرون ثلاثة ساعات قبل ركوب لعبتهم المفضّلة يكوّن لهم توقعات حول المجهول، بما يضمن لهم على الأقل معرفة ما يفعلونه الآن. كما تفعل لافتات المدن الترفيهية الصغيرة هذه، إعلام المستخدم بما يتوقعه هو أمر جيد، أخبرهم كم سيمضون من الوقت غالبًا كي ينهوا عملية التسجيل، ما المعلومات التي ستطلب، وإذا ظن المستخدمون بأنهم سيضطرون إلى إدخال معلوماتهم البنكية بينما لا تنوي أن تطلبها فإن ذكر هذا أمر جيد. لا توضح شركة MailChimp بأن التسجيل سيتطلب ثلاثين ثانية فحسب، بل تجيب عن توقع الاحتياج إلى المعلومات البنكية بذكر أنك لن تحتاج إلى استخدام بطاقتك البنكية لتسجيل حسابك. تذكر شركة MailChimp أنك لن تحتاج إلى إدخال معلوماتك البنكية وأن التسجيل سيستلزم ثلاثين ثانية من وقتك. 6. أبرز عدد الذين سجلوا بالفعل حتى الآن إظهار عدد الذين قاموا بالتسجيل يعتبر من الطرق الفعّالة للتشجيع على تسجيل حساب جديد، خصوصًا إذا كان ذلك الرقم كبيرًا حقًا. ولأننا مخلوقات تُقاد قلوبها بالسير مع القطيع (بعضنا يفعل ذلك أكثر من الآخر) فإن إظهار عدد الذين سجّلوا مؤخرًا سيكون أمرًا مؤثرًا. على سبيل المثال، أداة التصاميم الأولية والعمل الجماعي InVision تظهر لك عدد المصممين الهائل، والبالغ أكثر من مليون مصمم مّمن قد استعملوا InVision. تشجّع InVision زوّار موقعها على تسجيل حساب جديد عبر إبراز أن أكثر من مليون مصمم قد استعملوا الأداة حتى الآن. 7. اطلب أقل قدر من المعلومات تستطيع دائمًا معرفة إن كانت عملية التسجيل قد تحولت إلى تحقيق من قبل شركة تسويق ما، حيث يُجبر المستخدمون على إدخال حزم من المعلومات تبدو بنظر المسوقيّن بقيمة الذهب فقط بهدف تسجيل حساب جديد، ستُسعد شركة التسويق بهذا الكم من المعلومات، لكن معدل عمليات التسجيل هو من سينخفض كثيرًا. بدلاً من السؤال عن الكثير من المعلومات مباشرة عند التسجيل، من الأفضل أن تطلب أقل قدر ممكن من المعلومات (البريد الإلكتروني وكلمة المرور عادة) ثم السؤال عن بقية المعلومات كجزء من عملية إتمام الحساب، وكمثال حي، يطلب موقع Slack (أداة للتراسل والتواصل بين أعضاء الفرق) البريد الإلكتروني عند التسجيل فحسب، ثم يطلب خلال تفعيل البريد الإلكتروني تحديد كلمة للمرور. يطلب Slack عند تسجيل حساب جديد معرّف البريد الإلكتروني فحسب، ويطلب تحديد كلمة المرور أثناء تفعيل البريد الإلكتروني. 8. لا تطلب نفس المعلومة مرتين هل تطلب أثناء تعرفك على شخص جديد أن يكرر اسمه؟ قد تفعل هذا إذا كان اسمه غريبًا، أو إن لم تسمع الاسم بشكل جيّد، وقد يكون الأمر طبيعيًا حين تعيد السؤال للمرة الأولى، لكن ذلك سيبدو غريبًا إذا أعدته عدة مرات، أليس كذلك؟ مرحبًا، أنا سامر. أهلاً سامر، أنا سعيد بلقائك، ما اسمك يا سامر؟ سامر، اسمي هو سامر، ولقد ذكرتَه بنفسك للتو. قد يبدو هذا غريبًا في المحادثات، لكنه يتكرر كثيرًا في عمليات التسجيل. يُطلب من المستخدمين إدخال بريدهم الإلكتروني أو كلمة مرورهم مرتين، وقد يحدث الأسوأ من ذلك بطلبهما معًا مرتين. من الأفضل أن تطلب المعلومة مرة واحدة، بدلاً من طلبها مرتين، قد تتساءل حينها، أولن يدخل المستخدمون أحيانًا معلومات خاطئة؟ كيف من الممكن أن نفعّل بريدهم الإلكتروني أو نتأكد من كلمة مرورهم؟ وجواب هذا السؤال سهل. بإمكانك تأكيد بريدهم الإلكتروني بإرسال رسالة تحتوي رابط تفعيل (ومن المؤكد أنك ستفعل ذلك لتتأكد من أن البريد المدخل ليس ببريد مزوّر). وتستطيع توفير خيار عرض كلمة المرور باستخدام زرٍ يقوم بذلك (راجع مثال MailChimp أعلاه) أو ببساطة، تقبّل أن المستخدم قادر دائمًا على تغيير كلمة سرّه أثناء تفعيله بريده الإلكتروني إذا أخطأ بكتابته. لا تطلب شبكة التواصل الاجتماعي Twitter من مستخدميها نفس المعلومة إلا مرة واحدة خلال تسجيل حساب جديد. 9. وفر خيار التسجيل باستخدام حساب خارجي تستطيع تسهيل وتسريع عملية التسجيل عبر إتاحة استخدام حساب خارجي للتسجيل، كحساب من Google ،Twitter ،LinkedIn ،PayPal أو Facebook، ولن يجعل هذا تسجيل الدخول أسهل حالما يقوم المستخدمون بتسجيل حسابهم فحسب (بما أنهم يستعملون معلومات يدخلونها يوميًا)، لكن هذا سيجعل عملية تسجيل الحساب أيضًا فائقة السرعة والسهولة متجر Ocado (محل تسوق عبر الويب) يقدّم بذكاء خدمة تسجيل حساب بإدخال المعلومات الشخصيّة أو إدخال معلومات حسابهم الشخصيّ على PayPal أو Facebook. يمكن لزبائن متجر Ocado إذا رغبوا بذلك تسجيل حسابهم مستعملين حساباتهم الأصلية على PayPal أو Facebook. 10. طمئن المستخدمين حول خصوصيتهم أثناء التسجيل الثقة عامل من العوامل الأكثر تأثيرًا في احتمالية تسجيل المستخدم لحساب جديد. هل أستطيع أن أثق بهذه الشركة لأعطيها معلوماتي الشخصيّة؟ هل أستطيع ببساطة أن أأتمن هذه الشركة؟ من المهم أن يضمن المستخدمون أمن وسريّة معلوماتهم مع تزايد استهدافها من المخترقين Hackers وأن يزيحوا القلق والمخاوف عن صدورهم أثناء التسجيل. وقد تتضمن هذه المخاوف: كيفية استعمال المعلومات الشخصيّة المدخلة؟ وهوية من ستشارك معهم هذه المعلومات (لا أحد، كما آمل!) لقد فهم موقع SurveyMonkey (أداة لصنع الاستبيانات عبر الويب) أهمية هذا الأمر، ويقوم الموقع بطمأنة المستخدمين موضّحًا أنهم إن سجّلوا حسابهم باستعمال حساب مسبق من Google أو Facebook فإن معلوماتهم ستبقى سريّة تمامًا. يزيل موقع SurveyMonkey مخاوف مستخدميه المحتملة بإيضاح أن استخدام حسابٍ مسبقٍ من Google أو Facebook يبقي المعلومات المدخلة سريّة تمامًا. 11. لا تجبر مستخدميك على الموافقة (بالنقر على checkbox) على اتفاقية الاستخدام نحب جميعًا اتفاقيات الاستخدام، صحيح؟ بالنسبة لي، لا أجد أمرًا أكثر إمتاعًا لفعله في ليلِ سبتٍ ما سوى إمضاء الوقت بقراءة ستٍّ وأربعين صفحة بمقاس A4 (نعم، 46 صفحة، أكثر من 20 ألف كلمة) من اتفاقية Apple للاستخدام. من الواضح أن هذا أفضل من عد الخراف للتغلب على الأرق. مع الأسف، إن اتفاقية الاستخدام شرِّ لا بد منه، لكن، بدلاً من إجبار المستخدمين على تعليّم مربّع صغير يقول بأنهم قد قرؤوا اتفاقية الاستخدام خاصتك ووافقوا عليها (يا لها من كذبة اعتدنا على قولها، فمن ذا الذي يقرأ اتفاقية الاستخدام فعلاً؟)، من الأفضل أن تجعل هذه الاتفاقية جزءًا من عملية التسجيل. شبكة Pinterest مثلاً توضح أنك بإنشاء حساب جديد تكون قد وافقت بالفعل على اتفاقية الاستخدام، سياسة الخصوصية، واستعمال الكوكيز. تتفادى شبكة Pinterest زر اتفاقية الاستخدام التقليدي بتوضيح أن إنشاء حساب يجعلك موافقًا على اتفاقية استخدامها. 12. لا تطلب المعلومات البنكية مباشرة من المعتاد هذه الأيام أن تحصل على تجربة مجّانية لثلاثين يومًا في أغلب المنتجات على الويب، على الأقل للمنتجات التي لن تكون مجّانية دائمًا. إذا كان منتجك أو خدمتك تقدم هذه التجربة، فإن من المغري بالنسبة إليك أن تطلب المعلومات البنكية مباشرة. من الممكن أن يسهّل هذا تحويل الحساب من حساب تجريبيّ إلى حساب مدفوع، بغضّ النظر عن أن هذا سيساعدك أيضًا بسحب بعض الأموال من هؤلاء المُستخدمين الذين نسوا إلغاء حسابهم في الوقت المناسب. رغم أن هذا التكتيك متّبع من قبل بعض الشركات الكبيرة كـApple Music، إلا أنني أرى الحصول على المعلومات البنكية خلال فترة التجربة أو بعدها أفضل. يسهّل هذا عملية تسجيل الحساب أكثر ويقيك من غضب أي عميل أثناء إخباره أصدقاءه وعائلته عن خداعك إياه بإجباره على الدفع لمنتجك "المجّاني" أو خدمتك. تعرف شركة VWO (أداة لاختبارات A/B Testing) أهمية عدم السؤال عن أي معلومات بنكية مباشرة وتعلن بوضوح أن البطاقة البنكية لن تكون مطلوبة للتجربة المجّانية. تبيّن شركة VWO أن البيانات البنكية لن تُطلب للحصول على تجربة مجّانية. ترجمة -وبتصرف- للمقال: 12Ways to improve sign up conversion لصاحبه Neil Turner.