سأعمل كموظفة دعم فني عبر الهاتف، ماهي أهم النصائح التي يجب علي اتباعها؟

السلام عليكم و رحمة الله و بركاته

هذه بعض النصائح التى يجب أن تعملى بها : 

1- يجب أن تكونى دوما مساعدة لعمليك  . 
2- كونى صادقة فلا تكذبى عليه مطلقا ولا تخبئ عنه الحقيقة . 
3- دائما ما تكونى فوق توقعات العميل . 
4- يجب أن تكونى متجاوبة مع العميل و بسرعة و لكن ليس كثيرا . 
5- التزمى الوضوح و الشفافية والدقة . 
6- يجب عليكى فهم السؤال جيدا كى تتمكنى من الرد عليه جيدا . 
7- قدمى الاعتذار اذا كنتى على خطا . 

يجب أن تعلمى انه يجب عليكى الوثوق بنفسك و الانصات جيدا إلى مشكلة العميل و من ثم توجيه له الاجابة الذى يريدها و باقى الامور ستأتى بالخبرة و كثرة العمل .