كيف أتعامل مع عميل مزعج لا يرضى بسهولة رغم جودة الخدمة المقدمة؟

هذا النوع من العملاء، هو نفسه لا يعرف مالذي يريده لذا يرفض الخدمه و لايقتنع بها مهما حاولت، هم مزعجين جدًا فأسوء شيء هو أن تتعامل مع شخص غير قادر على فهم او تحديد متطلباته، لذا عليك الاستماع له أكثر و التحاور معه لتحاول اكتشاف مالذي يريده فعلا.

• دعه يعبر عن تصوره ورؤيته للعمل،(لا تقترح عليه أعمال مشابهه حتى لايشعر انك فرضت عليه العمل ويعود ليتذمر).
• اطلب منه نماذج أعمال نالت استحسانه (3 نماذج مثلًا بحد أدنى).
• اطرح عليه مجموعة أسئله تساعدك على فهم احتياجاته.
• اعد عليه ما قاله و مالذي استنتجته كحل للمشكله و تأكد من موافقته لكل نقطه تتطرق لها.
• احصر متطلباته في نقاط واعرضها عليه بشكل مكتوب عبر الايميل و لا تبدأ العمل حتى تأخذ منه موافقه نهائيه على النقاط (خذ وقتك معاه في التفاوض حتى تصل لصورة ترضيه).
• حدد أجر العمل و سياسة التعديل او التطوير منذ البداية (هذه استراتيجية يغفل عنها العديد من المستقلين وبالتالي يغرقون في بحر لانهائي من التعديلات).
• اعرف متى تقول لا (بعض العملاء مهما فعلت لن يرضى عن عملك و سيتعبك أكثر من الفائده العائده عليك لذلك ان قمت بكل ماسبق ولم تنجح اعتذر عن العمل أفضل، فالأجر الذي تأخذه ستصرفه على أدوية الضغط  ).

أتمنى ان أكون استطعت افادتك.