هل تُعدّ وظيفة الدعم الفنيّ تعليم العميل أم تقديم الحلول الجاهزة له؟ وأيّهما أفضل؟

الدعم الفني مهم جدا بحيث يزيد من قيمة خدمتك الأصلية أو منتجك، والدعم الفني يأتي لحل بعض المشاكل التي قد يقع فيها العميل، أو لتوضيح بعض الغموض الذي يكتنف درسا من دروسك أو فصلا من فصول خدمتك أو منتجك، وليس لتعليم العميل لأن التعليم والإرشاد يكون في المنتج أو الخدمة الأصلية، أما الدعم الفني فماهي إلا خاصية لمرافقة العميل أثناء استعماله لمنتجك أو خدمتك لمساعدته على الوصول لأفضل نتيجة ممكنة، كما تساعد على تقوية العلاقة بينك وبين عميلك مما قد يجعله يشتري منك مرة أخرى.