زين البهلول

الأعضاء
  • المساهمات

    1
  • تاريخ الانضمام

  • تاريخ آخر زيارة

أجوبة بواسطة زين البهلول


  1. مبدئياً يجب أن تدرس عميلك، أي هل هو عميل مربح؟ جديد؟ قديم؟، ثم ما هي طبيعة السلعة؟ غالية الثمن؟.. الخطوة الثالثة هي المقارنة بين ربحية العميل وتكلفة السلعة، فإن كان العميل جديد مثلاً وبإمكانك تحمل كلفة السلعة التالفة فعليك أن تستبدلها له بسلعة جديدة وبهذا تكسب ولاء العميل وترويجه لشركتك.. أما إن كانت الكلفة عالية نسبياً ولم يعترف هو بإتلافها، فيجب إقناعه بأن السلعة لا تستبدل وهو المتسبب بالضرر، طبعاً بطريقة لبقة وحازمة مع الاعتذار الشديد ..