Carina Mawad

تتعدّد أسباب إعادة بناء العلامة التجارية للشركة أو للعمل الذي تديره، فقد ترغب بتغيير اتجاه عملك والبدء بتقديم خدمات جديدة للعملاء، أو استئناف خط عمل جديد لعلامتك التجارية ومنتجاتك، أو تغيير الصورة السلبية التي قد تكون محيطةً بعلامتك التجارية. ثمة فوائد كبيرة لإعادة تعريف علامتك التجارية أيًّا يكن هدفك، حيث سينعكس ذلك إيجابًا على عملك؛ وتساعدك إعادة تعريف علامتك التجارية على زيادة فرص جذب العملاء المحتملين وتحسين صورة علامتك التجارية أمام العملاء الحاليين. أيًّا يكن هدفك، فإن إعادة تعريف علامتك التجارية سيكون بسيطًا وفعّالًا في تطوير صورة عملك المستقل. ستكسب العديد من العملاء الجدد من خلال إعادة تعريف علامتك التجارية، إضافةً إلى جذب العديد من العملاء المهتمين بصورتك الجديدة في عالم العمل الحر. لن يكون الأمر بالسهولة التي تتخيلها، إذ أن جذب العملاء الذين يدفعون مبالغ أفضل مقابل خدماتك سيتطلّب عملًا جادًّا للانتقال من الصورة القديمة إلى الصورة الجديدة وتحقيق أفضل النتائج من هذا الانتقال. سنناقش معًا في هذا المقال بعض النصائح المهمة حول إعادة تعريف العلامة التجارية. لماذا نلجأ إلى إعادة تعريف العلامة التجارية؟ لنبدأ أولًا بمناقشة الحالات التي تدفعك نحو التفكير بإعادة تعريف علامتك التجارية قبل الغوص بتفاصيل هذه العملية، وإليك أهم الأسباب التي تكون فيها إعادة التعريف ضرورةً واضحةً. تطور العمل أو تغير مجال التخصص ينصح المرشدون في عالم العمل الحر بالتخصّص في مجال معين والبدء بالتوسع والتطور فيه، ولكن قد يرغب البعض بتغيير اتجاه عملهم والبدء بمجال جديد يقدّم خدمات جديدة في مجال أو سوق عمل مختلف. من المفيد في هذه الحالة أن تعمل على تغيير شكل علامتك التجارية إذا كنت تستهدف فئةً مختلفةً من المتابعين أو العملاء، أو إذا أردت إطلاع متابعيك على التغييرات التي أجريتها على نشاطك التجاري أو مجال عملك. زيادة الدخل يواجه بعض المستقلين صعوبات حقيقية في كسب المال من عملهم، ولا سيّما أصحاب المدونات، لذا قد يكون تغيير اتجاه العمل أمرًا مفيدًا لجذب المزيد من المتابعين أو زيادة تفاعل القراء، مما يقود إلى تحسين الأرباح من خلال الصفقات التابعة للمدونة وإعلانات المنتجات. عدم قدرة العلامة التجارية على المنافسة إذا كانت علامتك التجارية عاجزةً عن الظهور بقوة أمام منافسيك، فلن تكون النتائج لصالحك في ظل المنافسة الضخمة في سوق العمل. ستلاحظ ظهور عدد من المواقع الإلكترونية التي تشابه موقعك، وقد يكون تصميم موقعك الأصلي على غرار موقع كان قد صممه أحد المستقلين من قبل. أيًّا كان السبب، سيساعد إعادة تعريف العلامة التجارية على إعطاء مكانتك في السوق حضورًا فريدًا ومميزًا يساعدك على إثبات وجودك في ظل المنافسة القوية. وفيما يلي مقال مهم حول كيفية تحليل المنافسين بطريقة احترافية. 10 نصائح لإعادة تسمية العلامة التجارية يقول باول راند Paul Rand: 1. تغيير المنظور من الضروري تغيير منظورك والتركيز على ما تريد إنجازه وما تطمح إليه أثناء إعادة تعريف علامتك التجارية. يمكنك أن تنظر إلى نفسك بوصفك صاحب عمل حر يعمل عن طريق الإنترنت ويتمتع بدخل محدود وإدارة محدودة للعملاء، أو بوصفك رائد أعمال محترف قادر على صقل مصيره المهني باحترافية. يساعدك تغيير نظرتك نحو الأمور وتحديد أهدافك من ممارسة العمل الحر على الوصول إلى الإرشاد الذي تحتاج إليه لتقدير نفسك والخدمات التي تقدمها واختيار عملائك المستقبليين بناءً على ذلك. 2. التأكد من أسباب إعادة تعريف علامتك التجارية حدّد أهدافك وغاياتك من التغيير بغض النظر عن الأسباب التي دفعتك إليه. يمكن أن تحمل عملية إعادة التعريف مخاطر عديدة، لذا تأكد من قدرتك على تكريس جهودك لهذه الرحلة قبل الشروع بتنفيذ العمل، وخذ بالحسبان الميزانية المتاحة، ولا سيّما إذا أردت توظيف مستقل لتلبية احتياجات عملية التغيير. 3. ابحث عما يمنحك ميزة إضافية يجب أن ترتبط عملية إعادة تعريف علامتك التجارية بنقاط قوتك في المجال الذي تختص به، فإذا أردت أن تعرف سبب رغبة العملاء بالعمل معك، فاسألهم عن ذلك مباشرةً؛ وفي الغالب، ستجد أن الأسباب التي يذكرونها مختلفةً عمّا كنت تعتقده. ستساعدك المعلومات التي تحصل عليها من عملائك في المحافظة على نقاط القوة التي تتمتع بها علامتك التجارية والخدمات التي تقدمها، ومن ثم دمجها مع الصورة الجديدة التي سيتميز بها عملك للحصول على أفضل نتيجة ممكنة. حافظ على جوهر العلامة التجارية التي تُظهر نقاط قوتك في عالم العمل الحر، وستحصل في النهاية على عملاء جدد يدفعون مبالغ أفضل مقابل خدماتك. 4. تحديث الشعار إذا كنت من المستقلين الذين يملكون شعارًا شخصيًّا يعبّر عن هويتهم المهنية، فالأفضل أن تحدّثه بين الحين والآخر لإنعاش صورة علامتك التجارية ومواكبة التحديثات الدائمة في عالم الأعمال الرقمي. إذا كنت تعمل في التصميم الجرافيكي، فقد تلجأ إلى تصميم شعار علامتك التجارية بنفسك، وذلك من خلال استخدام مهاراتك ومعارفك في مجال التصميم. وفي حال لم تكن خبيرًا في مجال التصميم، فستحتاج إلى شخص مختص يساعدك على ذلك. يمكنك طلب المساعدة من مستقل محترف أو مصمم جرافيكي أو شركة متخصّصة في مجال العلامات التجارية لمساعدتك في الحصول على شعار مميّز واحترافي. يجب أن تنطلق إلى عملية إعادة تصميم الشعار وأنت تحمل في جعبتك معلومات كافية عن علامتك الحالية وعملائك وسوق العمل الذي تعمل فيه وأهم التحديثات في عالم التصميم، إذ ستساعدك هذه المعلومات على السير بخطة إيجابية نحو عملية التغيير، وستُجنّبك تصميم هوية بصرية غير مناسبة لعملائك المستهدفين. 5. ترميم الموقع الإلكتروني يجب أن تتضمن عملية إعادة تعريف علامتك التجارية بعض الترميم والإصلاح لموقعك الإلكتروني في حال كان يفتقد إلى التحديثات اللازمة. ستحتاج إلى إعادة تصميم موقعك عندما تغير اسم شركتك أو الشعار الذي يُعبّر عنك أو الهوية البصرية، بحيث تعكس الشكل الجديد لعلامتك التجارية المستقلة. حافظ على تحديث موقعك باستمرار بما يضمن انسجامه مع هوية علامتك التجارية الجديدة وارتباطه بها؛ وتأكد من أن الألوان والخطوط والعناصر البصرية والمكونات التسويقية متماسكة في جميع المنصات التي تتواجد فيها علامتك التجارية. كن محددًا وواضحًا عندما تصف المنتجات والخدمات والأسعار التي تقدمها، واشرح الخدمات والامتيازات كاملةً وزوّد العملاء المحتملين بمعلومات دقيقة وتفاصيل شاملة عن خدماتك وسير العمل تبعًا للمدة الزمنية وخيارات الدفع المتاحة؛ هذا مع الحفاظ على وضوح خيارات الأسعار وسهولة الاطلاع عليها وإضافة التحديثات اللازمة دائمًا. أضف عبارات الدعوة إلى اتخاذ إجراء CTAs إلى صفحات موقعك الإلكتروني لتشجيع العميل على اتخاذ الإجراء المناسب. من الضروري العمل على تحديث معرض أعمالك وإضافة أمثلة عن أنواع ومجالات العمل التي ترغب بتقديمها للعملاء في المستقبل، لا سيّما عندما تغيّر أي اتجاه أو خيار في شروط الخدمات التي تقدمها. اختصر أعمالك بحيث تترك أفضل وأحدث الأمثلة التي تبرز مهاراتك، إذ قد يتذمّر معظم العملاء عند اضطرارهم لتصفح مئات الأعمال والأمثلة عن خدماتك، لذا يجب أن يكون هدفك هو إبهارهم بمهاراتك بسرعة وبأقل وقت انتظار وتصفح ممكنيْن. 6. إضافة وصف غني عن نفسك سطر الوصف هو عبارة عن وصف بسيط تُعرّف من خلاله عن نفسك وعن الخدمات التي تستطيع تقديمها للعملاء. يجب أن يكون سطر الوصف قصيرًا ومميّزًا ومقنعًا للعملاء المحتملين الذين قد يشترون خدماتك. يُفضَّل ألا يتجاوز سطر الوصف عشر كلمات وأن يكون واضحًا ومختصرًا ومفيدًا قدر الإمكان، كما يجب أن يكون مباشرًا ويُركّز على المزايا التي سيحظى بها العملاء عند اختيارهم العمل معك. إليك هذا المثال: أفضل مستقل لمساعدة شركات الرعاية الصحية على زيادة إيراداتها. 7. صياغة عرض مقنع يقدّم سطر الوصف لمحةً مختصرةً عن مواهبك وإمكانياتك، ويجب أن يكون عرضك مقنعًا ومناسبًا. يصف العرض بدقة ماهيّة خدماتك والفائدة التي تقدّمها للعميل، لذا فكّر بالأمر وكأنه عرض سترسله لشركة لتصبح مقاولًا أو شريكًا، وابدأ بصياغة عرضك ليكون مميزًا ودقيقًا من خلال تحديد العملاء المستهدفين؛ فهل تستهدف شركات التجارة الإلكترونية التي تحتاج وصفًا جذابًا للمنتجات؟ أم أنك ترغب بجذب الأعمال المرتبطة بالنشر في مجال أو قطاع معين؟ يجب أن يصف عرضك الطريقة التي ستلبي بها مهاراتك وخدماتك احتياجات العملاء والفوائد التي سيَنالونها عند توظيفك أو شراء خدمتك. 8. تطوير إستراتيجية تسويق إيجابية قد يبدو خطاب المبيعات إستراتيجية تسويق قديمة وتقليدية من زمن التسعينات، ولكنه قد يساعدك أحيانًا على تسويق خدماتك التي تقدمها عن بُعد بفعالية وإيجابية. يمكن القول أن خطاب المبيعات هو وصف للخدمة يقدّم تفاصيل قيّمة عن خدماتك، سواءً كانت في التحرير، أو الكتابة الإعلانية، أو التصميم الجرافيكي، أو خدمات الاستضافة. يجب أن يتضمن خطاب المبيعات وصفًا دقيقًا ومحدّدًا عن خدماتك التي تقدمها للعملاء؛ وعندما تنتهي من كتابة خطابك، ابدأ بنشره فورًا من خلال رسائل البريد الإلكتروني وصفحات الإعلانات والأساليب التسويقية المختلفة. 9. الاهتمام بالعملاء الحاليين يجب أن تهتم بإستراتيجية فعّالة لتحافظ على عملائك المخلصين خلال فترة إعادة تعريف العلامة التجارية وبعدها أيضًا. تتجلّى أفضل طرق المحافظة على سويّة عملك وتجنّب حدوث أي تدهور بعد عملية إعادة التعريف في تكريس جهدك ووقتك لتقديم خدمة مميزة، بغض النظر عن أي تفاصيل قد تواجهك في هذه المرحلة. تأكّد من أن تأثير التغييرات التي ستطرأ على العلامة التجارية محدود قدر الإمكان على عملائك الحاليين. قد يأخذ الأمر بعض الوقت لتثبت علامتك الجديدة جدارتها وقوّتها أمام العملاء، وحتى ذلك الحين، يجب أن تحافظ على مستوى عملك كما هو دون تراجع. قد تقلّل عملية إعادة التسمية تركيزك على العملاء والخدمات المقدّمة، لذلك يجب أن تتأكد من ولاء العملاء للعلامة التجارية وتمسكهم بعملك إذا أردت المحافظة على وجودهم على المدى البعيد. تواصل معهم باستمرار وأكّد لهم أن مشاريعهم وعقودهم لن تتأثر أبدًا في ظل انشغالك ببعض الأمور الأخرى. 10. انشر علامتك التجارية الجديدة استخدم استطلاعات الرأي عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، وشجّع العملاء على المشاركة بالإحصائيات الرقمية وتقييم عملك أو شركتك. تفاعل مع العملاء بكل الطرق الممكنة ومن خلال المنصات المختلفة أثناء إعادة تسمية العلامة التجارية، إذ يساعدك هذا التواصل على المحافظة على مستوى ومكانة عملك والارتقاء به أيضًا. ستبني تواصل أقوى وعلاقات تدوم طويلًا عندما يشارك العملاء الحاليون والعملاء المحتملون في عملية التغيير. عندما تكشف الستار عن علامتك التجارية، استخدم الوسائط بأنواعها، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والبيانات الصحفية ومنصات التواصل الاجتماعي المختلفة للتواصل مع عملائك، وإخبارهم عن مجال خدماتك الجديدة، وكيف ستحسن علامتك التجارية من تجربتهم في العمل معك؛ إذ يساعد تواجدك بين عامة المستخدمين على تسهيل وصول محركات البحث إلى شركتك من خلال العلامة التجارية الجديدة وفهرسة موقعك عبر الإنترنت بأفضل صورة ممكنة. الخلاصة تهدف عملية إعادة تعريف العلامة التجارية إلى تنشيطها وتجديدها وإضفاء الحيوية إليها، وفي هذا الصدد يقول جيف بيزوس Jeff Bezos: لن تكون عملية التغيير بلمح البصر، فقد يحتاج الأمر إلى عدة أسابيع أو أشهر بين البحث والتفكير والعمل على إنجاز التغيير بما يخدم عملك وحضورك بين العملاء؛ وقد تحتاج وقتًا أطول لتحصل على مستويات تفاعل من المستخدمين تفوق المستويات التي كنت تحصل عليها قبل عملية التغيير. يتمحور الجزء الأهم في هذه العملية حول دقّة عملية التجديد والإستراتيجية المتبعة لتحقيق ذلك بغض النظر عن المدة الزمنية التي تحتاجها، لذا تأكد من الاهتمام بعملائك طيلة عملية التغيير من خلال إطلاعهم على خططك وإخبارهم بأنهم سيحصلون على نفس مستوى الجودة التي اعتادوا عليها. إذا شعرت بالحاجة إلى أي شكل من أشكال المساعدة أثناء العملية، فلا تتردد بالاستعانة بوكالة متخصصة بتصميم العلامات التجارية والتصميم الجرافيكي لمساعدتك على تحقيق النتائج التي تصبو إليها. يعرف الخبراء في هذا المجال كل ما يتطلّبه الأمر لبناء هوية متكاملة للعلامة التجارية، بحيث تلقى رواجًا بين العملاء وتعبّر بدقة عن شخصيتك المهنية. ترجمة -وبتصرّف- للمقال Top 10 Rebranding Tips for Freelancers. اقرأ أيضًا متى وكيف نعيد بناء العلامة التجارية بالطريقة الصحيحة؟ دليلك إلى تمييز علامتك التجارية الشخصية كمستقل 8 نصائح لبناء علامتك التجارية في عملك المستقل كيفية تأسيس علامة تجارية وأساسيات تسويقها

نتعامل اليوم مع العديد من ثقافات العمل المتنوعة، إذ يعمل بعض الأشخاص على مشاريع يوظفون فيها أشخاصًا آخرين لتنفيذ المهام، بينما يمارس أشخاص آخرون العمل الحر؛ إذ يديرون عملهم وينفذونه بأنفسهم. يعمل بعض الأشخاص في المكاتب وبعضهم الآخر من المنزل، ولكن أيًّا كان تصنيف العمل، فالمعيار الأهم الذي نتوقّعه جميعًا هو الإنتاجية، إذ تتوقف عجلة حياتنا عندما لا نكون منتجين، ويؤدي نقص الإنتاجية إلى سلب شعورنا بالإنجاز والتقدير والسعي إلى تطوير الذات. تقود قلة الإنتاجية إلى تداعيات خطيرة، مثل المشكلات الصحية وقلة تقدير الشخص لذاته وفقدان الأمل ومشكلات في الثقة أيضًا، ويعطي أصحاب الإنتاجية القليلة أعذارًا يظنونها ناجحةً لتبرير كسلهم وتراجعهم. وهنا يخطر في أذهاننا القول الشهير لبيل غيتس Bill gates. والسؤال الأهم: كيف يمكنك تعلّم شيء جديد إذا كنت ذا إنتاجية قليلة تمنعك من القيام بأي عمل أو نشاط؟ من العوامل التي تساعدك على زيادة إنتاجيتك هي ثقافة العمل الصحية وبيئة العمل المميزة وزملاء العمل اللطفاء واستمتاعك بما تقوم به. ولكن ماذا لو كنت تعمل لحسابك أو تنجز عملك من المنزل أو تدير عملك بنفسك؟ يعج الإنترنت اليوم بمقاطع الفيديو والمقالات المتعلقة بهذا الأمر لأنه أصبح رائجًا بكثرة. سنبدأ معًا بمجموعة من الإستراتيجيات التي تساعد على تحسين الإنتاجية عندما تعمل لحسابك أو تدير عملك بنفسك. ستعطيك هذه الإستراتيجيات بعض الحيل التي ستزيد الإنتاجية بسرعة وفعالية، فهي إستراتيجيات مجرّبة وذات نتائج مؤكّدة. تذكّر دائمًا أننا حصيلة عاداتنا وأفعالنا الدائمة، فالتميز ليس فعل، بل هو عادة. الالتزام بنمط حياة يومي تُظهر إحدى الدراسات أن اتّباعك لنمط محددّ في حياتك سيُحسّن إنتاجيتك إلى حدّ كبير، وهو ما يدفع الشركات إلى اعتماد نفس مناوبات العمل لكل موظف، فعلى سبيل المثال، ينبغي أن تلتزم بأوقات محددة للطعام يوميًّا، لأن ذلك سينعكس إيجابًا على أداء جهاز الهضم، مما سيعود بالفائدة الصحية على جسمك؛ لذا اتّبع نمط حياة ثابت ومحدد إذا كنت تمارس العمل من المنزل، ودوّن ملاحظاتك حول هذا الأمر. ارتداء ملابس مناسبة لست مضطرًّا إلى ارتداء ملابس رسمية عندما تعمل من المنزل، وهي إحدى ميّزات هذا النوع من العمل، إضافةً إلى عدم ضرورة التواجد في المكتب، لكن مع ذلك، احرص على ارتداء ملابس مريحة ومناسبة ونظيفة لأنها ستساعدك على زيادة الإنتاجية أثناء العمل من المنزل. يساعدك ارتداء الملابس النظيفة والمريحة على الشعور بالراحة والانتعاش وإعادة إحياء مزاجك أثناء العمل، لذلك احرص على تغيير ملابسك كل يوم. أخذ قسط من الراحة يجب أن تأخذ فترات استراحة خلال أوقات العمل عندما تعمل بمفردك، وذلك لأن الجسم والدماغ يشعران بالتعب بعد فترات عمل متواصلة. تقترح إحدى الدراسات ضرورة أخذ استراحة لمدة 15 دقيقةً في كل 90 دقيقة عمل، إذ أن الجلوس بنفس الوضعية لفترة طويلة سيُشعرك بالتعب. تنعكس الاستراحات المحسوبة إيجابًا على زيادة فعالية إنتاجيتك، لذلك اشرب كأس من الماء أو العصير واسترح لبعض الوقت. تساعد تقنية بومودورو Pomodoro على زيادة إنتاجيتك، إذ تقوم هذه التقنية على مبدأ استخدام مؤقت زمني للفصل بين أوقات الراحة وأوقات العمل. الالتزام بوقت محدد لتسليم المهام حدّد موعد تسليم لكل مهمة وصمّم مخطط مسؤولية. وعندما تتبع نظامًا غذائيًّا ما، فإنك تصمم جدولًا وتكتب فيه أوقات الوجبات ومحتويات كل وجبة، والأمر مماثل عند إدارة مهامك، لذا صمّم مخطط إنتاجية واكتب فيه ساعات العمل وجهّز قائمةً بالمهام التي سبق وأنجزتها، إذ تساعدك هذه العملية على إنجاز عملك بسرعة وضمن الفترات الزمنية المحدّدة. ابحث عن أشخاص يشبهونك ابحث عن أشخاص يعملون بمفردهم أو ينجزون نفس المهام التي تنجزها وحاول إيجاد مساحة لبعض العمل المشترك؛ إذ عندما تجد أشخاصًا يشاركونك الاهتمامات، فإنك ستتحلّى بالطاقة وستصبح اجتماعيًّا؛ وهو ما سيقلل من شعورك بالملل وسيساعدك في التغلب على الوحدة ويزيد إنتاجيتك. وتذكّر أن لبيئة العمل تأثيرًا كبيرًا في إنتاجيتك. زيارة الحدائق أو المقاهي جرّب زيارة الحدائق العامة أو المقاهي لمرة أو مرتين أسبوعيًّا إذا لم تجد أي مساحات للعمل المشترك أو أشخاص يشابهونك بالاهتمامات. حاول الاهتمام بحياتك الاجتماعية بعيدًا عن بيئة العمل، مما يبقيك على اطلاع بكل جديد ويُشعرك بالرضا أيضًا، وستحصل أيضًا على بيئة عمل إيجابية تساعدك على زيادة إنتاجيتك في العمل. تجنب إجهاد عينيك ستعاني حتمًا من الإجهاد العيني إذا كنت تعمل أمام شاشة الحاسوب والأجهزة الإلكترونية الأخرى لوقت طويل، وسيسبب هذا الإجهاد صداعًا أيضًا، لذا يجب أن تستبدل عادات العمل السيئة بأخرى صحيّة. يمكنك أن تتحكم بدماغك لإصلاح هذا الأمر، وذلك تبعًا لإحدى القواعد التي تُسمى قاعدة 20-20-20 التي تساعدك على تجنّب الإصابة بالإجهاد العيني. تعتمد هذه القاعدة على اتباع طريقة معينة في العمل من خلال التركيز على شيء ما يبعد عنك 20 قدم لمدة 20 ثانية كل 20 دقيقة. تساعدك هذه الطريقة على إراحة عضلات العينين وبالتالي تقليل الإجهاد في العمل. لا تهمل تمارين التمدد نقصد هنا تمارين التمدد التي يحتاجها جسمك لإراحة العضلات وتقليل الشعور بالتعب. من المفيد أيضًا أن تخرج قليلًا لتتمشّى، إذ تساعدك التمارين البسيطة على تنشيط الدورة الدموية وتزويد دماغك بالأوكسجين الذي يحتاجه. تُظهر إحدى الدراسات أن المشي لمدة 10 دقائق يشحنك بطاقة تكفيك لساعتين أو أكثر. البقاء على تواصل ضع على قائمة مهامك اليومية ضرورة إجراء بعض المكالمات الهاتفية ومكالمات الفيديو والاجتماعات عن بعد، إذ من الضروري أن تبقى على تواصل مع العالم الخارجي عندما تعمل بمفردك، وإلا ستشعر بأنك غير محبوب ومرفوض اجتماعيًّا، وسيؤثر انعزالك بالنهاية سلبًا على إنتاجيتك في العمل. تذكّر أن إجراء المكالمات الهاتفية ومكالمات الفيديو أفضل من إرسال رسائل البريد الإلكتروني. الحفاظ على إضاءة جيدة تؤثر الإضاءة الجيدة على إنتاجيتك أكثر مما تتوقع، فعلى الرغم من أن الأمر يبدو بسيطًا إلا أنه مهم وأساسي. تزيد أماكن العمل المضاءة جيّدًا التأهب والانتباه، لذا تجنّب العمل في أماكن مظلمة وحافظ قدر الإمكان على إضاءة جيّدة تنتشر في مكان عملك. عدم إنجاز العديد من المهام في نفس الوقت تُظهر إحدى الدراسات أن الأشخاص الذين يعملون على عدة مهام في وقت واحد هم الأقل إنتاجيّةً، لذا توقّف عن إنجاز عدة مهام في وقت واحد وخصّص الوقت الكافي لكل مهمة على حِدة. تجنّب التفكير بالمهمة التالية أثناء أدائك للمهمة الحالية، ولتقليل الضغط النفسي الذي تعانيه، ابدأ بالتركيز على المهمة الأصعب وحاول إنجازها أولًا، مما يقلل الضغط الواقع على دماغك بنسبة 50%. يمكنك أن تضع خططًا ذهنيةً عن طريق الإنترنت لتخلق تصوّرًا واضحًا عن أفكارك، مما يساعدك على وضع خطة تنفيذ مثالية. استخدام الورقة والقلم يُظهر الباحثون أن الكتابة مرتبطة بالتفكير الإدراكي، لذا فمن المفيد استخدام قلم ومفكّرة. اكتب أفكارك التي تتعلق بعقلك وذهنك وقلبك وأحلامك وتصاميمك وشعاراتك وعروضك التقديمية وكل ما يجول في خاطرك، واكتب أفكارك مع وضع خطة عمل مناسبة في قائمة مستقلة. اكتب عن العمل والقيم والثقافة والذات. قد يبدو الأمر سخيفًا، ولكنه يساعدك على تكوين صورة إيجابية عن نفسك عندما تعمل بمفردك، مما سيُحسّن إنتاجيتك دون شك. اتبع نظام القيلولة القصيرة بين الحين والآخر إذا ما كنت واثقًا من قدرتك على الاستيقاظ في الوقت المحدّد مسبقًا، ولا بأس بأخذ استراحة قصيرة تشرب خلالها مشروبًا يحتوي على الكافيين. اشرب فنجانًا من القهوة وخذ قيلولةً لمدة 15 دقيقةً، لأن الكافيين الموجود في القهوة يحتاج إلى 15 دقيقةً ليمارس تأثيره. لا تنسَ أن تضبط المنبه على الوقت اللازم للاستيقاظ. بعض إيجابيات العمل بمفردك يرى بعض عملاء النفس أنك ستواجه أثناء عملك ضمن فريق بعض الأشخاص الذين يتكاسلون عن إنجاز العمل ويدفعونك إلى ذلك أيضًا، في حين أنك تعرف مهامّك جيّدًا عندما تعمل بمفردك ولن تعاني من الارتباك أو خيبات الأمل. ليس عليك أن تشارك أو تناقش أفكارك وأسلوبك في العمل مع أي شخص آخر، ولكن عندما تعمل ضمن فريق، يجب عليك أن تسمع وجهات النظر السلبية التي تزعجك دون شك. يقترح علماء النفس أن العمل بمفردك فد يقودك إلى تقديم أفضل ما لديك دون الخوف من أن تبدو غبيًّا أمام زملائك. يبقى البيت هو المكان المفضل لنا جميعًا، فهو يمنحك راحةً كبيرةً، لكنه قد يؤثر سلبًا على الإنتاجية في بعض الحالات. قد تعاني أثناء عملك من المنزل من الملل نتيجة الشعور بالوحدة، مما قد يؤدي إلى تشتيت الذهن والتصرّف بغرابة واضطراب وقد تستسلم في النهاية، لذا فكّر بعقلانية. إذا كنت مصمّمًا، فبإمكانك تحقيق مستويات عالية من الإنتاجية، إذ يعتقد العديد من الأشخاص أن الأمر مرتبط بالإرادة وهم مُحقّون في ذلك. قد يتمتع معظمنا بإرادة صلبة وقوية في كثير من الأحيان، ولكن قد تواجهنا العديد من العقبات التي تثبّط عزيمتنا عندما نشعر بالتعب أو الملل أو الوحدة. لنختم معًا هذا المقال بالفكرة التالية: ثابِر على تحقيق أهدافك وسِر بثبات نحو تحقيق أحلامك، لأن العالم يحتاج القوة والموهبة المميزة التي لا يملكها أحد سواك. ترجمة -وبتصرّف- للمقال 12 Tips For Increasing Productivity When Working On Your Own. اقرأ أيضًا 6 طرق بسيطة لتحسين إنتاجيتك في العمل كيفية زيادة الإنتاجية أثناء العمل من المنزل نصائح لزيادة التركيز في العمل الحر كيف تحافظ على مستوى إنتاجك أثناء العمل من المنزل 9 أشياء تعلمتها حول الإنتاجية من العمل عن بعد كيف أكون أكثر إنتاجية وأقل انشغالاً ؟ 9 خرافات عن الإنتاجية عليك الحذر منها

يُعَد العمل الحر واحدًا من أبرز مجالات العمل التي شهدت تطورًا ملحوظًا خلال السنوات القليلة الفائتة. وبما أن الطلب على مصممي الجرافيك قد ازداد مع التطور التقني وتغيّر مجالات العمل السائدة، فستحتاج إلى توظيف المصممين الجرافيكيين في العديد من الحالات المختلفة، مثل إنشاء تصاميم لمواقع التواصل الاجتماعي أو الحصول على حملة تسويقية ناجحة ومفيدة. يُعَد هذا المقال بمنزلة الدليل الذي سيرافق طموحك في الحصول على أول صفقة في عالم التصميم الجرافيكي، من خلال مجموعة من الطرق المجرّبة والمثبتة لبناء معرض أعمال جذاب والحصول على فرص عمل مميزة في مجال التصميم. تعلم المهارات الأساسية تتمثل الخطوة الأولى للحصول على فرصة عمل في هذا المجال في إتقان مهارات التصميم الجرافيكي التي تحتاجها في عملك. في البداية، يجب أن تبدأ بتعلم كل ما يخص الألوان وعلم النفس اللوني والدور الذي يلعبه اللون في التصميم. حاول أن تقرأ الدراسات المختلفة التي نُشرت في هذا المجال والمتوفرة على الإنترنت. فيما بعد، يجب أن تبدأ بالتدرب على استخدام بعض برامج التصميم الشائعة، مثل برنامج أدوبي فوتوشوب Adobe Photoshop وبرنامج أدوبي إليستريتور Adobe Illustrator، إذ يُعَد استخدامك لهذه الأدوات الاحترافية شرطًا مسبقًا لتبدأ العمل في هذا المجال. التقدم إلى فرص التدريب تطلب معظم شركات التصميم الجرافيكي التقدّم إلى فرص تدريبية لبضعة أشهر قبل أن تمنحك فرصة عمل في هذا المجال، إذ تتجنّب معظم الشركات توظيف مصمم غير خاضع لفترة تدريب، نظرًا لسماح فترة التدريب للشركات بتقييم مهاراتك بدقة، لتقرر بعدها ما إذا كنت مناسبًا للشاغر الوظيفي أم لا؛ لذلك لا تتشاءم إذا ما تقدّمت لفرصة عمل بدوام كامل وطُلب منك الخضوع إلى فرصة تدريب، فهذا هو المسار الصحيح للأمور. أمامك فرصة كبيرة لتحويل فترة التدريب إلى فرصة عمل بدوام كامل إذا كان أداؤك عاليًا واحترافيًّا، لذا استثمر فرصة التدريب تلك بالطريقة المثلى. تمنحك فترة التدريب فرصةً مثاليةً لتتأكد من مهاراتك في مجال العمل ضمن الفريق، فقد قلّ التواصل والتفاعل الاجتماعيين بين الناس بسبب ممارستهم لمهامهم الوظيفية من منازلهم خلال جائحة كوفيد 19. ونتيجةً للانقطاع عن فريق العمل، وجد معظم الأشخاص تحدّيًا كبيرًا في العودة إلى أماكن العمل والانخراط في الأجواء الاجتماعية التي تعج بالناس، بل فضّل الكثير منهم التواجد بمفردهم لفترة أطول. لن تعرف موقفك من العمل ضمن فريق دون أن تخوض التجربة، لذلك حاول التواجد في الشركة مع زملاء العمل خلال فترة التدريب لترسم صورةً واضحةً عن ذلك في مخيلتك. لا تتوقف عن إضافة المشاريع إلى معرض أعمالك أنجز بعض المشاريع الشخصية وأضفها إلى معرض أعمالك بعد أن تنتهي من تنفيذ كافة المهام الموكلة إليك خلال أيام التدريب، وتذكر أنه أيًّا كان حجم مساهمتك في تنفيذ المشاريع في الشركة، فإنك ستساعد بذلك شخصًا آخر على كسب المال لا تقدّم أي خدمةً لنفسك؛ لذلك يجب عليك تخصيص بعض الوقت لتطوّر من نفسك وتضيف المزيد من التصاميم إلى معرض أعمالك، مما يؤثر إيجابًا في مسيرتك المهنية. سيساعدك هذا التطور على إظهار مهاراتك بدقة وإثبات قدرتك على إنجاز مهام عديدة بفعالية كبيرة. توسيع شبكة العلاقات باستمرار يُعَد بناء العلاقات مع الأشخاص المناسبين في مجال عملك ضرورةً في عالم الأعمال اليوم. يساعدك هذا التواصل على نشر اسمك لتصبح معروفًا في المجال، إضافةً إلى بناء سمعة عملية وشهرة إلى حدّ معين. تتجلى أهمية هذه المعارف في اقتراح اسمك عندما يحتاج أحدهم إلى فرصة أو شاغر يلائم مهاراتك، إذ من المرجّح أن يخبرك أحدهم بفرصة مناسبة تفتح أمامك أبوابًا واسعةً لتحسين مسيرتك المهنية. يساعدك بناء العلاقات المهنية مع الخبراء وأصحاب السمعة الحسنة في المجال على تحسين مهاراتك، فعلى سبيل المثال، عندما تطلب النصيحة أو الإرشاد من شخص خبير، ستحصل على معرفة ضرورية تُضاف إلى مهاراتك وتُرشّح اسمك للشركات التي قد تطلب شاغرًا يناسب مهاراتك. سد كافة الثغرات في مهاراتك ومعلوماتك يجب ألا تتوقف عن التعلم واكتساب المعارف الجديدة أبدًا، إذ يقدّم لك كل مشروع تعمل عليه وكل يوم عمل تقضيه فرصةً مميزةً لتتعلم شيئًا جديدًا وبنّاءً. ويساعدك سد الثغرات المعرفية والعملية على البقاء مطّلعًا على أهم وأحدث اتجاهات مجال التصميم الجرافيكي، إضافةً إلى مواكبة المنافسة القوية في سوق العمل. تنعكس رغبتك في التعلم واكتساب المعارف الجديدة على سلوكك، إذ يجب أن تتجنب الادعاء بأنك تعرف كل شيء، لأن ذلك سيُغلق بوجهك الكثير من الأبواب التي قد تكون مثاليةً لتحقيق التقدم في مسيرتك المهنية. العمل المستقل إليك هذه النصيحة، ابدأ بالتقدّم على مشاريع العمل بصفتك مستقلًا عندما تكتسب المهارات التي تحتاجها، إذ يساعدك ذلك على اكتساب الخبرة اللازمة للحصول على وظيفة الأحلام في عالم التصميم الجرافيكي. ثمة العديد من المنصات العربية التي يمكنك من خلالها ممارستك عملك الحر في التصميم، ولعل من أشهرها منصة خمسات، ومنصة مستقل. يستخدم هذه المنصات ملايين المستقلين والعملاء الذين يتعاونون يوميًّا على إنجاز المشاريع في مجالات وقطاعات متنوعة، لذا يمكنك أن تنضم إليهم وتكون واحدًا منهم. يمكنك الحصول على فرصة عمل مثالية بوصفك مستقلًّا في عالم التصميم الجرافيكي عندما تبني معرض أعمال احترافي وتسد كافة الثغرات في مهاراتك ومعارفك. علاوةً على ذلك، يجب أن تتعلّم كيفية كتابة عروض مميزة ومقنعة للعملاء، مما يساعدك على زيادة فرصك في الحصول على فرصة عمل؛ إذ ينتهي الأمر بمئات الآلاف من الأشخاص وهم يعملون بدوام كامل في الشركات التي بدأوا العمل بها بوصفهم مستقلّين. ويتجلّى الجزء المميز في عالم العمل الحر في كونه يفتح أمامك أبوابًا كثيرةً لبناء علاقات مع أشخاص يعملون في نفس المجال حول العالم وليس في بلدك فحسب. انضم إلى مجتمعات التصميم من حولك بالنظر إلى مدى اتصال العالم مع بعضه البعض في يومنا هذا، فإن الناس يؤسّسون اتصالات مشتركة تساعدهم على التعاون وتقديم المساعدة والفائدة بين بعضهم البعض، وهو ما تستطيع تحقيقه عندما تكون مصممًا طموحًا. حاول الانضمام إلى مجتمعات التصميم المختلفة، سواءً عن طريق الإنترنت أو من خلال التواصل على أرض الواقع لتتعرّف عن كثب على وجهات نظر جديدة وأفكار واتصالات جديدة وأشخاص جدد. يعتقد بعض الأشخاص أن البحث عبر الإنترنت عن موضوع معين كفيل بتعليمهم كل ما يودّون معرفته عنه، لكن الحقيقة هي أن التواصل مع الآخرين والتفاعل مع الأشخاص الذين يشاركونك اهتماماتك يلعب دورًا أساسيًّا في اكتساب معارف كثيرة لن يقدّمها لك الإنترنت وحده. أضف إلى ذلك، سيساعدك التعرف على أشخاص جدد في الحصول على تعاون غير متوقع، إذ يتمكن العديد من المصممين من إنشاء شركاتهم الناشئة من خلال العلاقات التي بنوها في تلك المجتمعات. ومن الأمثلة على هذه المجتمعات هو مجتمع حسوب I/O، الذي يضم المجتمع عددًا كبيرًا من الخبراء والمبتدئين، ويقدم بيئةً مثاليةً للتعاون وتبادل المعارف وبناء العلاقات. احصل على شهادة في مجال التصميم أفضل طريقة للحصول على فرصة عمل مناسبة في مجال التصميم الجرافيكي هي تعلّم واكتساب المهارات والخبرات الضرورية لذلك، ومن هنا تأتي أهمية حصولك على تعليم رسمي يمنحك في النهاية شهادة تخصصية تثبت مهاراتك وتعزز حضورك في سوق العمل، وتزيد مصداقيتك عند التقدم للفرص في هذا المجال. تقدّم العديد من الهيئات والكليات حول العالم درجات وشهادات في مجال التصميم الجرافيكي، لذا بإمكانك أن تختار ما يناسب هدفك ويمنحك المهارات التي تطمح إلى اكتسابها. يقدّم لك التعليم الرسمي أو الأكاديمي في مجال التصميم فرصةً هائلةً لبناء علاقات جديدة. يتيح لك التعليم الجامعي إمكانية التواصل مع المستقبل من خلال التفاعل مع الخريجين من نفس المجال، حتى وإن كان التواصل قليلًا بعض الشيء خلال سنوات الدراسة الجامعية. يُعَد التواصل مع الأساتذة والخبراء في مجال التصميم أحد أهم مميزات التعليم الأكاديمي، لأنهم يقدمون لك التوجيه والإرشاد اللازمين في سوق العمل. سيقترح هؤلاء المختصون اسمك بكل رحابة صدر عندما يجدون شركةً تبحث عن شاغر لشخص موهوب يكون ضمن فريقها، وهو ما سيأتي تاليًا للعلاقات القوية التي يجب أن تبنيها مع هؤلاء الأشخاص، كما سيحاولون تعليمك مهارات جديدة، وهو ما سيدفعك لتصبح مصممًا يتمتع بمعرض أعمال قوي وجذاب يساعدك على دخول سوق العمل بقوة. العمل التطوعي قد يكون العمل التطوعي أحيانًا أحد أبرز طرق نشر أعمالك وأسلوبك بين الناس؛ فعلى سبيل المثال، يمكنك استخدام مهارات التصميم الجرافيكي التي تتمتع بها لإنشاء الملصقات واللافتات التعليمية في دور الأيتام، أو دور رعاية المسنين. تلجأ العديد من المنظمات الخيرية إلى بناء علاقات قوية مع الشركات الكبيرة، لأنها تعتمد عليها للحصول على الدعم والتمويل، لذا فإن العمل مع هذه المنظمات دون مقابل سينعكس إيجابًا على مسيرتك المهنية، لأنه سيساعدك على إظهار مهاراتك والحصول على فرصة أفضل لترشيحك من قِبل هذه المنظمات لفرصة عمل مناسبة في مجال التصميم؛ كما تطلب العديد من المنظمات مصممين للعمل في مراكزها، مما سيمنحك فرصةً كبيرةً لتصبح موظّفًا في فريق عملهم إذا ما تطوعت للعمل معهم لفترة من الزمن. التواجد على الإنترنت من الصعب التغاضي عن أهمية التواجد على شبكة الإنترنت إذا كنت تعمل في مجال العمل الحر، إذ يمكن القول بأن تواجدك عبر الإنترنت هو شكل آخر لمعرض أعمالك، لا سيّما أنه بإمكانك مشاركة أعمالك مع العالم لحظةً بلحظة أثناء إنجازك العمل؛ ويمكن أن يكون التواجد على شكل موقع إلكتروني أو مدونة تنشر من خلالها أعمالك وتكتب عنها. ولتكن على علم بهذا، يوجد عدد كبير من الخيارات التي تسمح لك ببناء معرض أعمال، مثل منصة بيهانس Behance وأداة Adobe Portfolio وغيرها. الاشتراك في المسابقات واحدة من أفضل طرق التعبير عن نفسك في سوق العمل هي المسابقات، إذ يوجد عدد كبير من المسابقات التي تُجرى كل يوم، وبإمكانك اختيار ما يناسب اختصاصك، وهو ما سيمنحك فرصةً ممتازةً لاختبار مهاراتك وتحقيق إنجاز تفتخر به. ستحظى بفرصة مثالية لتظهر في الأخبار إذا شاركت في مسابقة من إعداد شركة مشهورة، لذلك ابذل مجهودًا إضافيًّا لتكسب التحدي وتُظهر اسمك في الجرائد أو مواقع الأخبار على الإنترنت. أضف إلى ذلك، تهتم الشركات الرائدة في عالم التصميم الجرافيكي بأخبار هذه المسابقات وتتابع أخبار الفائزين لتوظيف أفضل المتسابقين الموهوبين. تذكّر أن اشتراكك في هذه المسابقات يشقّ الطريق أمامك لتُظهر مهاراتك وتحصل على فرصة عمل مثالية في النهاية. انطلق بهدوء بعد أن تنتهي من بناء معرض أعمالك وتوسيع شبكة معارفك وصقل مهاراتك، ستصبح جاهزًا للانطلاق نحو رحلة البحث عن عمل. وفي لحظة معينة عندما تصبح واثقًا بمهاراتك، لا بُدَّ أن تكرّس مجهودك لاقتناص فرصة العمل المثالية. يمكنك أن تبحث عن فرص عمل في التصميم الجرافيكي عبر المنصات المختلفة مثل منصة بعيد وكذلك منصة لينكد إن Linkedin؛ لتحصل على وظيفة تناسب أحلامك وتطلعاتك في مجال التصميم الجرافيكي وستستمتع حينها بنجاحك. خاتمة لا تنسَ أيًّا من النصائح السابقة التي ستساعدك في الحصول على أول فرصة عمل في التصميم الجرافيكي، وحافظ دائمًا على الأسلوب الصحيح والرغبة في تعلّم شيء جديد كل يوم. ستصبح يومًا ما محترفًا في هذا المجال وستبني شركتك بنفسك، وسيُفرض عليك حينها الاهتمام بالكثير من التفاصيل، مثل تحليل المنافسين في هذا المجال، ودراسة السوق المستهدف وتطوير الأفكار الجديدة وغير ذلك. نتمنى لك حظًّا موفقًا في الحصول على فرصتك وتحقيق أهدافك وطموحاتك. ترجمة -وبتصرّف- للمقال 12 Tips to Bag Your First Graphic Design Gig لصاحبه Anjelica Riavera. اقرأ أيضًا مجموعة نصائح أساسية للمبتدئين في العمل الحر كيف تحصل على فرص عمل عن بعد في مجال التصميم الجرافيكي كيف تبدأ عملك في التصميم الجرافيكي؟ نصائح لتحقيق أقصى استفادة من عملك الحر في التصميم مهارات التصميم الجرافيكي التي تحتاجها لتبدأ حياتك المهنية في التصميم كيف تحظى بوظيفة في التصميم الجرافيكي؟

ينتشر المستقلّون في كل مكان في أيامنا هذه، ولكن يبقى الوصول إلى المحترفين في العمل الحر أمرًا ليس بالسهولة التي يبدو عليها. يواجه العملاء صعوبةً في إيجاد أشخاص موثوقين للعمل، وتبدو المنافسة في سوق العمل طاحنةً بين هؤلاء المستقلين. كيف يمكن للشخص أن يثبت مكانته في عالم مليء بالمستقلين الجيّدين والمجتهدين والمحترفين؟ كيف تضمن نجاح سعيك إلى أن تصبح مستقلًّا ناجحًا؟ إليك فيما يلي مجموعةً من النصائح التي تسهّل عليك المهمة. البدء في وقت مبكر قد تعتقد أن الوقت المناسب لتبدأ الخوض في مضمار العمل الحر هو وقت التقاعد، ولكن هذا القرار خاطئ، إذ يتطلّب إعداد العلامة التجارية وإيجاد العملاء وتجهيز شبكة العلاقات وقتًا طويلًا. ابدأ بوضع خططك في حيّز التنفيذ قبل أن تتقاعد من عملك الحالي، فأنت بحاجة إلى بعض الوقت حتى تبدأ بكسب المال من العمل الحر، لذا يجب بدء العمل الحر بجانب العمل بدوام كامل، ويمكنك أن تجري أبحاثك في هذا المجال خلال أوقات فراغك قبل شهر إلى ثلاثة أشهر من تقاعدك من وظيفتك السابقة. إبعاد الأوهام عن تفكيرك لا يتمتع العمل الحر بجو متسامح كما هو الحال في الوظائف الأخرى، فهو يختلف عن العمل التقليدي من هذه الناحية. وعندما تتحمل بمفردك مسؤولية معدل ساعات العمل والجدولة والمفاوضات، فإنك تتولّى منصب الرئيس التنفيذي والمدير ومسؤول التسويق في آن معًا؛ لذا سترغب في هذه اللحظة بأن تعيش يوم عمل مثالي، وذلك بأن تستيقظ في وقت متأخر وتحتسي قهوتك المفضلة أمام التلفاز وأن تتابع برامجك المفضلة، ثم تتفقّد الرسائل الواردة في بريدك الإلكتروني وأنت ترتدي ملابسك المريحة لوقت متأخر من الظهيرة. لكن إذا لاحظت، الأمر سيتخطى في هذه الحالة عدد الساعات الاعتيادية التي تمتد من التاسعة صباحًا حتى الخامسة عصرًا، لذا تجاوز كل تلك الأوهام والتخيلات في الحال وكن واقعيًا. لا تتوقع المديح تكمن الحقيقة المُرّة في هذا المضمار بأنه لا يوجد مديح أو مكافأة فورية. ستحتاج في بعض الوقت لرؤية نجاحك على أرض الواقع، إذ أنّ نجاح عملائك يعني نجاحك أيضًا؛ مع ذلك، لن يكافئك الكثيرون بأي مجاملات أو مديح إضافي، مثل تقديم الحلوى أو دفع المبلغ المستحق مقابل الخدمة، لذلك تذكّر أن تبحث عن المكافأة الحقيقة في الأشياء الصغيرة والملحوظة. التركيز على معرض الأعمال يُعَد معرض الأعمال أحد أهم وسائل التسويق الذاتي في العمل الحر. من الأمور المهمة التي يجب أن تتنبه لها هي ألا تجعل معرض أعمالك مكانًا للمشاريع المميزة، بل يجب أن تسعى إلى وضع الأعمال التي تحبها، فقد تجد أحد المشاريع المميزة في معرض أعمالك والذي يُظهر براعتك بشيء محدد، لكنه لا يتناسب مع أسلوبك ولا تحبّذ رؤيته في المعرض، لذا لا تذكر في معرض أعمالك أي مشروع أو أسلوب لا تحبّذ العمل به، وهو ما يساعدك على تجنب أي إزعاج فيما بعد. الجاهزية والاستعداد في أي وقت ستتحمل مسؤولية كافة جوانب الإدارة المالية في عملك الحر، فأنت المدير المالي والمفاوض في عملك الخاص. ابقَ على اطلاع دائم على الأسعار وتحديثاتها في مجالك في عالم العمل الحر، وحافظ على وجود عقد مكتوب لكل مشروع تعمل عليه. اطلب من العميل دفعةً مسبقةً إلى جانب العقد المكتوب، لتضمن عدم تراجع العميل عنه أو طلبه الكثير من التعديلات والمراجعات لمرات عديدة. قد يساعدك المستشار القانوني -إن وُجد- على معالجة كل هذه الأمور المالية، لذا لا تُوقّع عقدًا بتهوّر واندفاع وبمفردك، لأن وجود طرف ثالث قد يساعدك على ملاحظة أمور قانونية قد لا تلاحظها أو لا تعيرها أي اهتمام بمفردك. وفيما يلي مقال مهم عن النماذج الأساسية لعقود العمل الحر. بناء خطة عمل لا يمكنك النجاح في سوق العمل الحر دون تخطيط محكم، إذ يتضمن التحضير للبدء بالعمل وصفًا دقيقًا لأهداف واقعية وقابلة للتحقيق. يجب أن تكون هذه الأهداف صغيرةً وقصيرة الأمد وتركّز على الاحتياجات الفورية لتسريع العمل، مثل الحصول على عملاء جدد وجني مقدار معين من الأرباح خلال هامش زمني محدّد أو تحقيق عدد محدد من الزيارات إلى موقعك. يجب ألا يتضمن برنامجك أي أوقات فراغ خلال الأشهر القليلة الأولى لتحقيق انطلاقة جيّدة في المجال. وتعتمد المرحلة التالية عليك من خلال إيجاد هدف طويل الأمد يساعدك خلال مسيرتك الطويلة في المجال. الأمور القانونية يجب أن تكون ملمًا بكافة القضايا القانونية التي قد تواجهك عندما تبدأ الخوض في عالم العمل الحر، لذا من المفيد أن توظف محامٍ أو تستشير شخص لديه معرفة كافية بالقوانين الرائجة في عالم الأعمال ليعطيك أهم ما عليك معرفته. يجب أن تتعلم الطريقة الصحيحة للتعامل مع المسائل القانونية عندما يتعلق الأمر بالعقود أو الاتفاقات مع العملاء وغيرها من الإجراءات القانونية. تُعَد خبرتك في هذه الأمور دليلًا على الاحترافية والإخلاص في العمل. الشخصية تلعب شخصيّتك دورًا جوهريًّا في إمكانية حصولك على العمل الذي تودّ القيام به. يمكن القول بأن المستقل الناجح والمحترف هو الذي يحب عمله ويُظهر هذا الحب من خلال الاحترافية في التنفيذ. يُحبّذ العميل التعامل مع مستقل متفائل وسعيد، ويتجنّب صاحب المزاج المتقلّب والانطوائي الذي يكتفي بالتواصل عن طريق البريد الإلكتروني. تتجلّى الطريقة المثلى في إظهار إخلاصك للعمل إلى جانب بناء الثقة مع العملاء. عندما تخوض في مجال العمل الحر، فإنك تمثل الشركة والصورة التي تظهر من خلالها للعملاء، وسينتعش عملك بالصفقات الناجحة التي يدرك العميل من خلالها ماهيّة العمل أو الشركة. التعلم والتطوير المستمر لا تتوقف أبدًا عن التعلّم، فحتى وإن بدا الأمر إلزاميًّا بعض الشيء فهو يستحق الإصرار، لذا إيّاك والتوقف عن تعلّم المزيد. يؤدي ضغط العمل وتدفّق العملاء إلى الدخول في حلقة الرتابة والروتين، مما قد يُغرقك في العمل ويعزلك عن آخر المستجدات والأخبار. إيّاك أن تقبل بذلك إذا كنت تسعى إلى النجاح والازدهار، إذ يكمن النجاح والتألق الحقيقيين في الفضول لمعرفة واكتساب كل ما هو جديد. يتناسب نجاحك طردًا مع أهمية مهاراتك، لذا تتبّع آخر الأخبار والمستجدات في التخصصات التي تهمّك وترغب بالتعمق في فهمها، ووسّع قاموسك اللغوي في تلك التخصصات وزِد قدرتك على فهم الأفكار الجديدة، مما سينعكس بإيجابية واضحة على عملك. اخرج من مكان تواجدك الدائم تلعب إقامة العلاقات وتوسيع دائرة المعارف دورًا أساسيًّا في الحصول على العملاء والشركاء والمعارف الذين سيفيدونك في وقت من الأوقات. تفيدك هذه العلاقات في التعرف على مستقلين ناجحين في مجالات مختلفة وتبادل الأفكار والخبرات والأمور العملية المختلفة، إلى جانب الصفقات التي يمكن أن تحصل عليها من خلال هذه المعارف، كما أنها تساعد على تشكيل شخصية علامتك التجارية. لا ترفع سقف توقعاتك، حتى وإن كان بناء العلاقات فرصةً ممتازةً للنمو وزيادة الحضور الاجتماعي، وكن مبتسمًا وودودًا دائمًا وعبّر عن نفسك من خلال معلوماتك الشخصية والعملية. حاول أن تتواجد في الأماكن التي قد يقضي فيها الناس وقتًا ممتعًا، حتى وإن لم تكن أماكنك المفضلة. كن بمثابة العلامة التجارية لنفسك من أهم عوامل صمود المستقل المحترف في عالم المستقلين الناجحين هو أن يحوّل نفسه لعلامة تجارية ذات خصائص وميزات معينة. يجب أن تعمل على بناء علاقات من خلال التركيز على الجوانب البصرية والشخصية القيادية الحكيمة والاحترافية، إذ تذكر أهم شركات التسويق الإلكتروني وأكثرها إنتاجًا أن العملاء سيرغبون بالعمل معك عندما يتوفر لديك موقع إلكتروني ممتع وسلس وحضور واضح على منصات التواصل الاجتماعي وأسلوب ملفت للنظر. يُعَد الحضور القوي على الإنترنت هو السلاح الأقوى الذي تواجه به المنافسة الشرسة في عالم العمل الحر، لذلك احرص على تحسين موقعك الإلكتروني دائمًا، وابحث عن عملاء جدد واعمل باستمرار على تحديث معلوماتك حول الأسعار والأمور الأخرى المرتبطة بمجال عملك. تعلم من الأخطاء البسيطة اعثر على شخص يكون بمنزلة المرشد أو المستشار لك، بحيث يساعدك خلال مسارك المهني، وهنا تتجلّى أهمية بناء شبكة العلاقات الصحيحة التي تسهّل عليك مهمة اختيار الشخص المناسب. يساعدك المستقل المحترف على كشف الحيل والاختصارات ويقدم لك النصائح الأساسية في العمل الحر، مما يوفر عليك الوقت اللازم لاكتشافها بمفردك. ابتعد عن الخوف قد تصيبك بعض حالات الخوف أثناء عملك الحر، وهو أمر طبيعي في البداية، وستتعلم بمرور الوقت أن طرق إدارتك لعملك خلال فترات ازدهاره ستسهّل عليك تجاوز الأوقات الصعبة في العمل الحر. ادّخِر المال عندما تسنح لك الفرصة، لتتمكن من استخدامه عند الحاجة. يمكنك الاستعانة بمستقل من ضمن شبكة معارفك لتأدية بعض المهام عندما تقع تحت عبء ضغط العمل، كما يساعدك وجود فريق دعم مشترك من المستقلين على مواجهة الأوقات الصعبة التي قد تمر بها ماليًّا ومهنيًّا. نصيحة أخيرة من المعتقدات الخاطئة حول العمل الحر أنه مجرد بعض المهام التي تؤدّيها خلال جلوسك أمام الحاسوب مرتديًا ملابسك المريحة، لكن الأمر أعقد من ذلك بكثير، لأنك ستؤدي الكثير من المهام في وقت واحد. يفرض عليك العمل الحر أن تبتكر علامتك التجارية وتمثّل نفسك من خلالها وتقدّم نفسك لسوق العمل بوصفك شركة وموظف في آن معًا، وكل ذلك على مدار 24 ساعة طيلة أيام الأسبوع. يتطلّب حصولك على لقب المستقل المحترف الكثير من التفاني والوقت والجهد والشجاعة، والمرور بلحظات سعيدة وأخرى تعيسة، ولكن عندما تتجاوز كل ذلك، ستحصل على الوظيفة الأفضل والأمتع لك. ترجمة -وبتصرّف- للمقال 13 Tips for Becoming a Successful Freelancer. اقرأ أيضًا كيف تبدأ بالعمل الحر: دليل شامل لبدء العمل الحر مجموعة نصائح أساسية للمبتدئين في العمل الحر نصائح عملية للنجاة من اﻷوقات الصعبة في العمل الحر هل العمل الحر مناسب لي؟ 9 أسئلة يجب أن تجيب عنها قبل أن تبدأ العمل الحر خمسة أشياء يجب اعتبارها قبل الانطلاق نحو العمل الحر

تُعَد إدارة الأعمال من المنزل واحدةً من تطلّعات رجال الأعمال الناشئين، فقد أظهرت دراسة حديثة أن نحو 69% من رجال الأعمال في الولايات المتحدة قد بدأوا أعمالهم من المنزل بأفكار مبتكرة. نعلم أن المتغيرات التي حصلت مؤخرًا في العالم مثل وباء كوفيد 19 قد أجبرت الناس على العمل عن بعد وبدء الأعمال الناشئة من منازلهم، فقد أظهرت هذه التغيرات بلا شك جميع الاحتمالات والإمكانيات المتاحة أمام الناس لبدء عمل يعتمد كليًّا على البقاء في المنزل. وعلى الرغم من أن الأمر يبدو بسيطًا في البداية، إلا أنه يجب أن يمر كل شخص يعمل من المنزل بعدد من المراحل الأساسية ليبدأ عملًا ناجحًا. سنقدم لك تاليًا سبعة نقاط أساسية يجب أخذها في الحسبان عند إدارة عمل جديد من المنزل. تحديد فكرة العمل الذي ترغب أن تبدأ به يتمحور بناء عمل ناجح حول وجود فكرة جيّدة تبدأ من خلالها، ويجب أن يكون التركيز قبل كل شيء على تحديد المشكلة. إذا نظرت إلى متجر للتسوق على سبيل المثال، فستلاحظ بلا شك أن الأعمال تهدف إلى حل مشكلة يعاني منها الزبائن. بإمكانك الانطلاق من خلال التفكير بمشكلة سبق وأن واجهتك وتحتاج إلى حل، وستكون هذه الفكرة هي بدايتك لمشروع مثالي. لا يحتاج الناس دائمًا إلى ابتكار فكرة جديدة، فعلى سبيل المثال، يمكنك أن تعمل على دراسة السوق من حولك بهدف البحث عن عمل موجود وإضافة التحسينات اللازمة عليه، كما تستطيع العمل على سد أي ثغرات محتملة في ذلك المكان. يجب أن تحظى بجلسة عصف ذهني خلال رحلة البحث عن أفكار للعمل، ويمكنك تحويل مهاراتك إلى عمل بإمكانيات عالية، كما يجب أن تدعم فكرتك النهائية باهتمامك بها، أيًّا كانت تلك الفكرة. جمع المصادر ستحتاج إلى جمع كافة المصادر الضرورية في مسار إطلاق عملك، إذ أن الأفكار وحدها لا تستطيع أن تبدأ عملًا جديدًا. تتضمن الأعمال مصادر ماليةً وبشريةً وفيزيائيةً وتعليميةً، لذا فإنك بحاجة إلى دعم مادي كافي عندما تبدأ عملًا جديدًا بهدف بناء المنتج. تستطيع أن تستثمر أموالك لتتمكن من الحصول على القوة العاملة والعتاد المطلوب ومعدات الإنتاج وغيرها. يساعدك جمع المعلومات عن نوع العمل الذي ترغب بالبدء به على فهم علامتك التجارية بوضوح أكبر، إذ تساعد هذه المعلومات على تحديد صورة العلامة التجارية، والتي تتضمن الاسم واللون وتصميم الشعار. إنشاء خطة عمل تُعَد خطة العمل الشاملة أساس أي عمل ناجح يُدار من المنزل. تضم خطة العمل الجيدة كافة التفاصيل التي تحتاجها لإدارة عملك من المنزل، ولكي تنجز خطة عمل مثالية يجب أن تركز على العناصر الموالية. ملخص التنفيذ يقدم ملخص التنفيذ كافة المعلومات الأساسية المتعلقة بالعمل ويُقسّمها إلى مجموعة من الفقرات القصيرة. يُعَد هذا الملخص بمنزلة نظرة شمولية عالية المستوى على كافة مكونات العمل والخطوط العريضة التي ترسم خطة العمل. بيان الأهداف يشرح بيان الأهداف الأسباب التي دفعتك إلى تأسيس عملك، ولا يقتصر الأمر على هويتك أو الخدمات التي تقدمها فحسب، بل يشمل الأسباب الكامنة وراء تقديم تلك الخدمات، لذا يجب أن يكون بيان الأهداف مُلهمًا ومؤثرًا. تحليل المشروع يركز التحليل الرباعي سوات SWOT على مواطن القوة ومواطن الضعف والفرص والمخاطر المتوقعة في المشروع. يحتل تحليل سوات SWOT مكانةً كبيرةً بوصفه معيارًا أساسيًا يساعدك على تحديد مواطن تفوّق عملك وطريقة تطوير نهج يؤدي إلى ضمان استمرار النجاح في المستقبل. تحليل المنافسين يستخدم تحليل المنافسين لاستكشاف نقاط القوة والضعف عند منافسيك في مضمار العمل ومقارنتها مع نقاط القوة والضعف في عملك لتسليط الضوء على الثغرات في السوق. إستراتيجية العمل إستراتيجية العمل هي ملخص شامل للقرارات التي تأخذها والأعمال المرتبطة بتنفيذ هذه القرارات في عملك بهدف تحقيق الأهداف والتطلّعات. تلخّص الإستراتيجية كل ما يجب على الشركة أن تنجزه لتحقيق أهدافها وتخصيص الموارد لخدمة الأهداف. ميزانية العمل ميزانية العمل هي الخطة المالية التي تساعدك على إدارة عملك، إذ تُقيّم الميزانية رأس المال وتُقدّر النفقات وتتوقع الإيرادات. تساعدك الميزانية أيضًا في التخطيط لأعمال الشركة، وتعمل بمنزلة معيار لضمان تحقيق الأهداف المالية. من المفيد إنشاء حساب مصرفي مستقل لإنجاز كافة التحويلات المالية المطلوبة ودفع المبلغ المطلوب لإنجاز عقد تأمين يضمن تغطية نفقات أي حوادث قد يتعرّض لها العمل، مثل الضرر في الممتلكات أو الدعاوى القضائية وغيرها. تأسيس مكتب للعمل في المنزل من المؤكد أنك تحتاج إلى تخصيص مكان لمكتب العمل في المنزل، فهو ضروري ليخلق جوًّا من الاحترافية والمهنية. لن تحتاج إلى مساحة كبيرة في البداية، لذا ابدأ بإخلاء مساحة صغيرة في المنزل، بحيث تكون كافيةً لاستيعاب معدّاتك المكتبية والأدوات التي تحتاجها، و تذكّر أنك تحتاج إلى طابعة وحاسوب محمول، إضافةً إلى تجهيزات المكتب، مثل الكرسي والطاولة والإضاءة المناسبة، وتأكد من الحصول على اتصال قوي بالإنترنت لتشغيل كافة الأجهزة بسهولة. من المفيد استخدام اتصال سلكي بواسطة مزوّد خدمة محلي، ولكن يُفضّل استخدام هواتف ذات اتصال سحابي أثناء العمل من المنزل. التعامل مع الأمور القانونية يمكننا القول بأن التعامل مع القضايا والأمور القانونية هو أحد أكبر مشكلات العمل عن بعد، لذا من المفيد أن تُكلّف محاميًا متخصصًا للتعامل مع كافة هذه المسائل بحسب حجم وتعقيد عملك. ستحتاج إلى تحديد هيكلية عملك بعد اختيار الاسم الذي يُعرّف عملك، إذ تؤثر هذه الهيكلية على الضرائب والمخاطر القانونية التي قد تواجه عملك؛ ومن أهم الأمثلة على الأعمال القانونية التي يجب إنجازها هو الترخيص القانوني للعمل والحسابات المصرفية الضرورية وإدارة ائتمان العمل. لا ينطبق هذا اﻷمر على جميع الدول العربية ولكنه ينطبق على غالبية الدول الغربية، لذا يجب اﻻستفسار عن هذا الموضوع من مختص بالشؤون القانونية للدولة التي تعمل منها. تعزيز صورة العلامة التجارية إذا أردت أن يحصل عملك على هوية حقيقية في سوق العمل، فيجب أن تبني صورةً قويةً لعلامتك التجارية، إذ تحوز الطريقة التي ينظر بها العملاء إلى علامتك التجارية على أهمية كبيرة. وتعتمد صورة العلامة التجارية على الفهم الدقيق لانطباع عملك في أذهان العملاء، وتركز العلامة التجارية على عوامل مختلفة، مثل تصميم الشعار واسم العلامة التجارية واللون المستخدم. اسم العلامة التجارية يمكن القول بأن اسم العلامة التجارية هو الهوية الحقيقية للمنتج أو الخدمة التي يقدمها عملك؛ فالشركات مثل نايك Nike وآبل Apple وسامسونج Samsung هي كلها أمثلة عن علامات تجارية شهيرة اسمها كفيل بأن يتعرف عليها العميل مباشرةً. يجب أن يكون اسم العلامة التجارية قصيرًا وصريحًا. قد يكون اسم العلامة التجارية هو ذاته اسم المؤسس أو المخترع، مثل شركة هوليت باكارد Hewlett-Packard، أو قد يصف نوع العمل الذي تنجزه العلامة التجارية، مثل شركة خطوط الطيران اليابانية Japan Airlines. يمكنك أن تبتكر اسمًا جديدًا، مثلما هو الحال مع شركة جوجل Google. تستخدم بعض الشركات مثل نايك Nike وأمازون Amazon أسماءً رمزيةً تعكس فكرة العلامة التجارية، وبإمكانك استخدام الاختصارات أيضًا مثل IBM. شعار العلامة التجارية يؤدي تصميم الشعار دورًا أساسيًّا في تمثيل عملك أمام العملاء. يستطيع الناس التعرف على الشركة من خلال النظر إلى شعارها فقط. فعلى سبيل المثال، تمثل القضمة الشهيرة على التفاحة شعار شركة آبل Apple، وهي قضمة مدروسة ومقصودة لتُظهر الفرق بين التفاحة وثمرة أخرى مثل الطماطم أو الكرز. يصف شكل الشعار عملك بصريًا، وإليك قائمةً بأشكال متنوعة للشعارات، إذ تُظهر الرسالة التي يوصلها شكل الشعار عن شركتك أو علامتك التجارية للعملاء. الدائرة: الأمن والاستمرارية والانسجام. المستطيل والمربع: القوة والبنية والتوازن والاحترافية. المثلث: الاستقرار والبراعة والفن والعمق. الخطوط الأفقية والعمودية: القوة والهيمنة والشجاعة والتقدّم. الشكل العضوي واللولبي: تمثّل الأشكال الفريدة أشياءً حقيقيةً، مثل الشجرة أو السيارة مثلًا. لون العلامة التجارية يُعَد لون العلامة التجارية عنصرًا أساسيًا في تصميم الهوية البصرية للعمل، إذ تُكمّل الألوان المتنوعة شخصية العلامة التجارية ونمطها. يمكن لهذه الألوان إيصال رسائل مميزة للعملاء عن عملك. تذكّر أن تصورات الأشخاص وانطباعاتهم عن الألوان هو أمر شخصي يتعلّق بالتجارب والثقافات. إليك قائمةً بمجموعة من الألوان والرسائل التي قد تصل إلى العميل حسب اللون: الأحمر: الشغف والغضب والحماسة. الأزرق: الاحترافية والرسمية والثقة والهدوء. الأخضر: الاستقرار والنمو والازدهار وصداقة البيئة. الأصفر: السعادة والتفاؤل والشباب. البرتقالي: المرح والصداقة والحيوية. الأبيض: النقاء والصحة والقوة. الأسود: القوة والفخامة والانفعال. البنفسجي: الفخامة والإبداع. الزهري: الأنوثة والبراءة والشباب. البني: الأرض والإطلالة القديمة والخشونة. الرمادي: الكلاسيكية والغموض والجِدّية. ابدأ بتنفيذ خطة التسويق لا يمكن أن يزدهر العمل ويبدو متكاملًا بغياب التسويق، إذ تكمن أهميته في تأسيس خطة تسويقية تلائم جوانب سوق العمل. تحدّد الخطة التسويقية حجم السوق المستهدَف وطبيعته، كما تعرض القيمة والحملات الإعلامية والمقاييس التي تؤثر على المسار المهني للعمل أو المؤسسة. ابدأ الحملة التسويقية لتصل إلى الجمهور المستهدَف من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني والإعلان الرقمي والتسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي وغيرها من الأساليب التسويقية الرائجة التي تهدف إلى إيجاد الطريق الأمثل الذي يؤدي في النهاية إلى تشجيع العملاء على شراء منتجاتك أو خدماتك. يُعرّف مصطلح PS5 في علم التسويق على أنه جملة المفاهيم التالية: المنتج السعر الترويج المكان والأشخاص وهي عوامل التسويق الضرورية لتصل بعملك إلى السوق المستهدف. إدارة عملية التواصل التي يحتاجها العمل يُعَد التواصل ضمن فريق العمل المفتاح الرئيسي لتوسيع عملك، ويمكن تعريف التواصل على أنه عملية تبادل المعلومات بين الأفراد داخل المؤسسة وخارجها. يمكن القول بأن أفضل طريقة لإدارة هذه الاتصالات من المنزل هي باستخدام أنظمة الهواتف السحابية virtual cloud phone systems. لن تحتاج إلى شراء خط هاتف مخصّص لإجراء تلك الاتصالات، كما لن تحتاج أيضًا إلى اتصال سلكي بواسطة أسلاك التوصيل النحاسية التقليدية، وذلك بفضل إمكانية تشغيل التطبيقات المخصّصة لهذه الأنظمة على حاسوبك أو هاتفك الذكي، وكل ما تحتاجه في هذه المرحلة هو اتصال جيد بالإنترنت. تلعب الاتصالات الداخلية دورًا أساسيًّا في إدارة عملك إلى جانب التواصل مع العملاء، فإذا كنت تدير عملًا غير فردي، فإنك بحاجة إلى التواصل مع الموظفين وفريق العمل والشركاء أيضًا. تساعد الاتصالات الداخلية ضمن العمل على إطلاع الموظفين باستمرار على كل ما هو جديد في العمل، مما يساعد على تحسين الإنتاجية ورفع مستوى رضا العملاء عن المنتج أو الخدمة. ما هي إيجابيات وسلبيات العمل من المنزل؟ لكي تتمكن من النجاح في عملك عن بُعد، يجب أن تأخذ في الحسبان أهم السلبيات والإيجابيات التي يمكن أن تواجهك خلال عملك من المنزل. الإيجابيات من بين الإيجابيات التي يتميز بها العمل من المنزل، ما يلي: ستحظى بساعات عمل مرنة، وهو ما يساعدك على تحقيق التوازن بين العمل وحياتك الشخصية، وستتمكن أيضًا من التواصل مع عملائك وتقديم الخدمات لهم في أي وقت. يساعدك العمل من المنزل على تجاوز الكثير من النفقات، مثل إيجار المكتب ومصاريف التخزين والنفقات المختلفة التي تتطلبها البنى التحتية، وهو ما يساعدك على تأسيس عمل باستثمار مالي منخفض؛ إضافةً إلى إمكانية الحصول على تخفيضات ضريبية ممكنة. يمكن أن يؤدي أحد أفراد أسرتك دورًا في عملك بسهولة، مثل تقديم يد العون في خدمة العملاء. يتيح لك العمل من المنزل إمكانية بيع المنتجات الرقمية محليًا أو عالميًا. السلبيات ومن بين سلبيات العمل من المنزل، ما يلي: ينبغي تخصيص مساحة كافية من منزلك، بحيث تتسع للمكتب ومكان التخزين المطلوب، مما قد يسبب اضطرابًا في الحياة اليومية في المنزل. إذا كنت ممّن يفضلون العمل ضمن فريق، فلن تستمتع بالعمل من المنزل، نتيجة شعورك بالوحدة بغياب الجو المرافق لوجود فريق عمل كامل. قد يتعارض عملك مع الوقت الذي تود قضاءه مع عائلتك إذا كان عملك مستمرًّا طيلة أيام الأسبوع وعلى مدار اليوم. أفكار للبدء بعمل جديد من المنزل إن عالم العمل من المنزل لا حدود له، إذ يوجد عدد هائل من الأفكار التي تستطيع تحويلها إلى عمل تديره من منزلك، وإليك بعضًا من هذه الأمثلة: متجر إلكتروني المتاجر الإلكترونية هي التمثيل الافتراضي للمتاجر الحقيقية. بإمكانك بيع المنتجات عبر موقع للتجارة الإلكترونية أو عبر منصات التواصل الاجتماعي. تشتري الشركات عادةً منتجات بكميات كبيرة من طرف ثالث، ثم تبيعها من خلال إدراجها في موقع إلكتروني أو نشرها بغاية الربح، لذا من المفيد أن تجد مكانًا للتخزين في منزلك، مما يُمكّنك من بيع المنتجات لخدمة عملك أيضًا. البيع عبر سلسلة التجزئة يكمن الاختلاف بين المتجر الإلكتروني والبيع عبر سلاسل التجزئة بأنك لن تحتاج إلى وجود مكان للتخزين في الحالة الثانية، إذ يمكنك العمل كشركة بوصفها طرف ثالث على إنجاز كل ما يتعلق بالبنى التحتية والمخازن وشحن البضائع. كل ما عليك فعله هو اتّباع إستراتيجية تسويقية وتقديم خدمة عملاء جيدة بهدف جذب العملاء المحتملين. الطباعة عند الطلب إذا كنت تستمتع بالفن والتصميم الجرافيكي، فإن هذا المجال يناسبك حتمًا، حيث أنك لن تحتاج إلى تنفيذ التصاميم بنفسك. يتشابه هذا المجال مع البيع عبر سلسلة التجزئة من ناحية وجود طرف ثالث يسمح لك ببيع منتجاته، وهي التصاميم في هذه الحالة. تطوير التطبيقات والبرمجيات يمكنك أن تبدأ عملك في مجال تقنية المعلومات من المنزل إذا كنت تتمتع بمعرفة كافية بعدة لغات أو أطر برمجيّة، إذ يمكنك تصميم وبيع البرمجيات الحاسوبية، إضافةً إلى تطوير الويب وبرمجة المواقع وتطبيقات الهواتف المحمولة. خاتمة تذكّر أن الحاجة الأساسية من العمل الذي تؤديه هو اهتمامك به، إذ يوجد عدد كبير من الأفكار التي بإمكانك أن تستثمر بها لتنشئ عملك من المنزل. خطّط وضع إستراتيجيةً واضحةً لفكرتك بناءً على الموارد المتاحة والبيئة التي يقدّمها منزلك، وانتبه جيدًا إلى أن تصميم صورة جيدة لعلامتك التجارية وتأمين تواصل ممتاز ضمن العمل هي عوامل أساسية لنجاح أي عمل ترغب بتنفيذه. ترجمة -وبتصرّف- للمقال How to Run a Business From Home: Tips & Ideas لصاحبه Sujan Thapaliya. اقرأ أيضًا كيف تدير مكان عملٍ بمكتب يعمل موظفوه عن بعد: مقابلة مع الرئيس التنفيذي لشركة RemoteYear ثلاث خطوات فعالة للعمل من المنزل كيف تحافظ على مستوى إنتاجك أثناء العمل من المنزل 8 طرق لتحقيق الاستفادة القصوى من العمل في البيت

تحظى وظائف التصميم الجرافيكي باهتمام كبير في أيامنا هذه، وهو ليس بالأمر الغريب، إذ يسمح لك عالم التصميم بتطبيق مهاراتك الفنية والحاسوبية أيضًا؛ أضف إلى ذلك أن دخلك السنوي في مجال التصميم قد يتجاوز 100 ألف ريال في بعض الدول، وهو أمر مثير للاهتمام. يميل الكثير من الأشخاص إلى العمل عن بعد في مجال التصميم لأنه يساعدهم على ممارسة عمل يحبونه في ظروف وساعات عمل مرنة ومشجّعة. وتتنوع فرص العمل في مجال التصميم الجرافيكي عن بعد، ولكن المشكلة تكمن في أن هذه الفرص قد لا تتمتع بالجودة أو الروعة المطلوبة، مما سيُصعّب عليك اختيار الفرصة الجيدة، لذا سنقدم لك تاليًا دليلًا كافيًا لإيجاد فرص عمل عن بعد في مجال التصميم الجرافيكي عن بعد. اهتم بالطريقة التي تعبر بها نفسك يبدو الأمر في غاية المثالية عندما تسجل دخولك لتصبح عضوًا في منصة للعمل الحر، ثم تتلقى مباشرةً ردًّا على طلب العمل الذي قدّمته، حيث يقدّم لك مسؤول التوظيف عرضًا ممتازًا وتبدأ تعاونًا طويل الأمد مع الشركة؛ ولكنّ الأمر مختلف في الحقيقة، إذ يعاني المستقلون من استمرار تقديم العروض دون الحصول على رد يرضي طلبهم في أغلب المحاولات. أصبحت المنافسة جنونيّةً في سوق عمل التصميم الجرافيكي، لذلك من الصعب إقناع مسؤول التوظيف في شركة ما بروعة عملك وجودة الخدمة التي ستقدمها طالما أنك لا زلت مبتدئًا. يعاني الكثير من المصممين من تحديات كثيرة قبل الحصول على وظيفتهم الأولى في المجال، كما أنهم يضيعون وقتًا طويلًا ما ينجم عنه تثبيط في عزيمتهم، ولكن يجب عليك ألّا تيأس رغم صعوبة الأمر في البداية، إذ يجب عليك أن تعمل على جانبين أساسيين لتضمن نجاح طلب التوظيف الذي تقدمه. معرض أعمالك في مجال التصميم ستواجه العديد من حالات الرفض في حال عدم امتلاكك لمعرض أعمال على الإنترنت يعرض أعمالك في مجال التصميم إذا كنت تسعى للعمل في مجال التصميم عن بعد، ولن يُظهِر مسؤول التوظيف أي ترحيب أو استعداد لقبولك بجدّيّة. لذلك، حتى وإن كنت جديدًا في عالم التصميم ولا تملك ما يكفي من الأعمال لتتباهى بها في معرضك، فمن المفيد أن تستمر في تطوير معرض أعمال جذاب من خلال جمع كافة المشاريع التي كنت قد صمّمتها في السابق. لقد أنجزت العديد من الأعمال المميزة أثناء فترة تدريبك لتصبح مصمّمًا، وهذه المشاريع التي عملت عليها خلال فترة تدريبك ستكون نموذجًا مناسبًا للتطبيق العملي الذي أنجزته. لست بحاجة إلى إضافة كل تلك المشاريع، بل حاول اختيار الأفضل من بينها، ولا سيّما تلك التي تُظهر أسلوبك في التصميم، ولا تتوقف عن الابتكار أبدًا حتى وإن كنت تملك ما يكفي من المشاريع لعرضها في معرض أعمالك بحجة أنك لا تتقاضى المال مقابل إنجازك للعمل الذي تحب. ستتحسن مهاراتك بالتدريب المستمر، لذلك تستطيع أن تنجز تصاميمًا لأصدقائك أو معارفك مثلًا، بحيث تحصل على فرصة للعمل مع عميل حقيقي وتقييم احتياجاته قبل أن تسلّم العمل النهائي بجودة مميزة، وسيكون هذا المشروع بمثابة إضافة مثالية لمعرض أعمالك. اختر منصةً مناسبة، وابدأ ببناء معرض الأعمال من خلالها، ولا تكن متطرّفًا في هذا الاختيار. تقدم لك بعض المواقع إمكانية إنشاء موقعك الخاص لتأسيس معرض أعمالك فيه، إذ توفر لك إمكانية استخدام قالب جاهز مع وجود خيارات هائلة في غاية المرونة لإظهار مهاراتك، بحيث تستطيع تنصيب موقعك خلال ساعات، كما يمكنك تضمين مدونة أيضًا، مما سيمنحك المساحة الكافية للحصول على حملة تسويقية فعّالة ستساعدك على تحويل اسمك إلى علامة تجارية شخصية. لا تهمل تعزيز معرض أعمالك على منصات التوصل الاجتماعي ولا تنسَ Linked In، إذ أنك ستحصل من خلاله على العديد من العروض المقدّمة من قِبل زوار معرض أعمالك إذا كان مميّزًا. وبما أننا نغوص في عالم التصميم الجرافيكي الذي يعتمد على الانطباعات البصرية، فمن الضروري أن تهتم بمنصتي Instagram وpinterest، اللتان ستكونان بمثابة منصات تسويقية مثالية لك. السيرة الذاتية وملفك الشخصي على LinkedIn ستفكر حتمًا بالسيرة الذاتية عندما تتقدّم لشاغر وظيفي مكتبي ما، وعندما نتحدث عن فرص العمل عن بعد في مجال التصميم الجرافيكي، فمن الضروري أن تبحث عن طريقة لإظهار مهاراتك ومؤهلاتك وخبراتك بصيغة مبسّطة. بطبيعة الحال، لا نقصد السيرة الذاتية النصية التقليدية في حديثنا هذا، بل نتحدث عن السيرة الذاتية الرقمية التي تعطيك المساحة الكافية لإظهار مهاراتك في التصميم الجرافيكي الذي يُعَد مجال عمل قائم على الإبداع حيث تلعب البصريات الدور الأهم. يتمتع معظم المصممين بالمهارة الكافية للتعامل مع الجانب البصري من السيرة الذاتية، ولكن تكمن المشكلة في فهم المحتوى الذي يجب تضمينه في السيرة الذاتية للمصمم. يجب أن تزوّد مسؤول التوظيف بكافة المعلومات التي يرغب بمعرفتها عنك، إلى جانب إبداعك في إظهار لمستك الفنية. لا تنسَ حساب LinkedIn لما له من تأثير بالغ على إمكانية حصولك على وظائف مناسبة في مجال التصميم الجرافيكي. لا تقتصر أهمية LinkedIn على المساحة التي يقدمها لتعرض سيرتك الذاتية، بل يقدّم لك شبكةً متكاملةً تساعدك في إنشاء علاقات واتصالات مع أفراد وشركات في مجالك، كما يسمح LinkedIn للأفراد والشركات بعرض فرص العمل الشاغرة، مما سيساعدك على إيجاد الكثير من الفرص المثالية. يجب أن يكون حسابك في منصة LinkedIn مميّزًا، لذلك ركّز جيّدًا على خبراتك في المشاريع التي أنجزتها حتى وإن لم تملك ما يكفي من الخبرات لعرضها في سيرتك الذاتية وحسابك على المنصة. اُذكر جميع المشاريع التي أدرجتها في معرض الأعمال، واشرح المسؤوليات التي كانت على عاتقك في حال كنت تعمل ضمن فريق، أو اذكر الخصائص والتحديات الأساسية التي تُميّز المشروع في حال أنك أنجزته بمفردك. لا تهمل إدراج رابط الأعمال، إذ يحتاج مسؤول التوظيف إلى التحقق منه بعد مراجعة سيرتك الذاتية. انخرط في مجال تسويق المحتوى هل تريد أن تجذب أرباب العمل الذين يحتاجون إلى خدمات التصميم الجرافيكي؟ إذًا يجب عليك أن تعمل على العلامة التجارية الشخصية. سترغب بالطبع ببناء جمهور يحيط بمشاريعك، مما سيعطي انطباعًا عامًّا عن نفوذك في هذا المجال. وبالرغم من أن هذه العملية تتطلّب وقتًا وإصرارًا، إلا أن النتائج تستحق هذا المجهود. ضمّن قسمًا مخصّصًا للمدونة في موقعك، إذ أنها بداية جيّدة، ثم اختر بعض المواضيع وأضفها إلى تقويم التدوينات التي ستنجزها، إذ يتطلّب نجاح الحملة التسويقية ثباتًا وانتظامًا في مشاركة المحتوى ذو الجودة العالية. إليك بعض الاقتراحات التي ستساعدك في ابتكار مواضيع تدوين مناسبة وقيّمة: اكتب عن مشاريعك السابقة. اشرح دوافعك وراء تلك المشاريع. تحدّث عن مواضيع رائجة في عالم صناعة التصميم الجرافيكي. شارك مهاراتك. يحاول الكثيرون تعلّم التصميم الجرافيكي عن طريق الإنترنت، وبإمكانك مساعدتهم من خلال خبرتك. استخدم منصةً يرغب زوّارها بقراءة المنشورات المتعلّقة بالمواضيع التي تثير اهتماماتهم، ويجب أن تعرض تلك المنصة أعمالك أمام شريحة واسعة من الجمهور، مما سيساعدك في شق طريق أوسع باتجاه موقعك. كن مميّزًا. يجب أن تبدو مصمّمًا نافذ البصيرة ومتميّزًا وموهوبًا أمام أصحاب العمل المحتملين الذين قد يشاهدون عملك، إذ أنك لا تنخرط في حملة تسويق المحتوى لمجرّد أنها أمر رائج، ولا تكتب لمجرّد الكتابة. يكمن الهدف وراء الحملة التسويقية في تصميم شعار شخصي وعلامة تجارية تميّز عملك، لذلك أضف لمسةً من شخصيتك الإبداعية إلى العمل، وإليك هذه القاعدة الإلزامية: استخدم المصادر الصحيحة تهانينا! لقد حصلت على معرض أعمال رائع وسيرة ذاتية مميزة وحساب على LinkedIn، وبدأت بإنشاء مدونتك أيضًا، ماذا بعد؟ أنت الآن جاهز لتبدأ بالحصول على فرص عمل في مجال التصميم الجرافيكي عن بعد. وبطبيعة الحال، الأمر ليس بالسهولة التي يبدو عليها، فقد يحالفك الحظ بالحصول على أول صفقة من المحاولة الأولى، ولكن إيّاك أن تيأس إن لم يحدث ذلك منذ البداية. الخطوة الأهم هي الاعتماد على المصادر الصحيحة عندما تحاول البحث عن عمل في التصميم عبر الإنترنت، إذ يجب أن توسّع دائرة بحثك لما هو أوسع من LinkedIn سوق العمل الشاسع الذي سبق وذكرناه. إليك بعض المنصات التي يجب تأخذها بالحسبان: مستقل: واحدة من أكبر منصات العمل الحر العربي عبر الإنترنت وأكثرها تنوّعًا، والتي يصل العملاء بالمستقلّين المناسبين لإنجاز أعمالهم. تعمل مرشّحات البحث في الموقع بفعالية كبيرة، بحيث تستطيع أن تجد الإعلانات التي تطلب مصمم جرافيكي يتمتع بالمهارات التي تملكها؛ كما أن إرسال عرض مضبوط هو أمر إلزامي، إذ يجب أن تنتبه إلى متطلبات وظائف التصميم المعروضة، ومن ثم إرسال عرضك مباشرةً؛ وتذكّر إرسال عيّنات من أعمالك أو رابط سيرتك الذاتية الرقمية. Behance: لا يقتصر موقع Behance على كونه معرضًا للأعمال، بل يملك شبكة توظيف أيضًا، لذلك ابدأ ببناء معرض أعمالك هناك، ثم اُدخل مضمار المنافسة على فرص العمل المتاحة. خمسات: وهو المكان المثالي الذي يبدأ منه أصحاب العمل الناشئين بإضافة خدماتهم المصغرة البسيطة مثل تصميم شعار أو بطاقة عمل. تتجلّى أهمية العمل في منصة خمسات بأنها السوق العربي اﻷكبر على اﻹنترنت، إذ تكمن احتمالات حصولك على عملاء وتقديم الخدمات كبيرًا جدًا. ولكن للحصول على العملاء بسرعة فأنت تحتاج للاهتمام بمعرض خدماتك عبر تقديم صور تدل على مهاراتك التصميمية ضمن هذا المعرض. بعد تقديم عشرات الخدمات لعشرات العملاء والحصول على تقييمات جيدة، ستستطيع ضم هذا اﻹنجاز إلى معارض أعمالك وسيرتك الذاتية بفخر. بيكاليكا: تستطيع هنا الحصول على دخل سلبي بسهولة عبر تقديم تصاميم وأعمال احترافية للبيع، إضافةً إلى المساهمة المهمة في مجتمعات بيكاليكا الخاصة بالمصممين. استمر بتطوير مهاراتك وتحديث معرض أعمالك يستسلم البعض ممن يعتقدون أن إيجاد فرصة عمل عن بعد في عالم التصميم الجرافيكي أمرًا سهلًا بعد بضعة محاولات قد تبوء بالفشل، وذلك بسبب الصدمة التي يتلقونها نتيجة المنافسة الهائلة ووجود عروض عمل عديمة الفائدة، لذا يجب عليك أن تبذل قصارى جهدك إذا أردت أن تكون منافسًا رائعًا في فرص عمل مميزة. أول ما يجب عليك فعله هو تقديم عرضك الأول، أي إذا لاحظت أن متجر القهوة المفضل لديك يعاني من مواد ترويجية رديئة مثلًا، فبإمكانك أن تبادر بأن تقترح تحسينات ذات أسعار مخفّضة، مما سيمنحك تجربة جديدة تضيفها إلى معرض أعمالك وخبرة جيّدة أيضًا. لن يأتي إليك العملاء لمجرّد أنك تجلس منتظرًا! لذلك لا تتوقف عن إنجاز المشاريع حتى وإن كانت من ابتكارك، إذ أنها لطريقة المثالية لجذب العملاء، ولا تهمل تطوير مهاراتك التصميمية وتحديث معرض أعمالك. إن إيجاد نمطك الفريد في عالم التصميم وتسليط الضوء عليه ليكون مميّزًا ليس بالأمر السهل. مع ذلك، لا تتوقف عن المحاولة أبدًا. لا تسمح لمعاناتك في إيجاد فرصة عمل مناسبة بأن تطفئ الشغف الذي رافقك منذ البداية ودفعك لتدخل عالم التصميم. استمر بفعل ما تحب، وستحصل حتمًا على فرص العمل المناسبة عن بعد في مجال التصميم الجرافيكي؛ وإلى ذلك الحين دع الأمور تسير في مسارها الطبيعي. ترجمة -وبتصرّف- للمقال How to Find Freelance Graphic Design Jobs Online. اقرأ أيضًا كيف تحظى بوظيفة في التصميم الجرافيكي؟ كيف تحصل على وظيفة مصمم (وفقًا لأكثر من 1000 رائدًا في التصميم) ما هو العمل عن بعد؟ دليلك لبناء فِرق عمل عن بعد والحصول على وظيفة أحلامك من المنزل مواقع العمل الحر والعمل عن بعد لتصميم الرسوميات

يمر كل مدير خلال مسيرته المهنية بأوقات تتطلّب منه أن يعطي تقييمًا سلبيًا من خلال تقرير مباشر. قد يعاني أحد الموظفين مثلًا من ضعف الأداء أو مشاكل شخصية مع أحد أعضاء الفريق، أو الشعور بعدم الاندماج بعمله ومهامه؛ حينها ينبغي عليك أن تتقدّم وتعطي تقييمًا صادقًا لتساعد على تصحيح الموقف، ولكن الطريقة المثالية لإعطاء هذا التقييم الصارم ليست واضحةً دائمًا، إذ يجب تحري الأسلوب المناسب الذي يستجيب له الموظف. يقول واحد من كل خمسة موظفين أن التقييم الذي يتلقّاه في عمله لا يساعده على النمو والتطور. قد يحظى أسلوب إعطاء التقييم بأثر كبير سلبي أو إيجابي على نجاح الموظف وانسجامه ومستوى الثقة التي يشعر بها حيالك. تابع القراءة لتتعرف على أهم النصائح التي تساعدك على تحسين مهارات التقييم، وترسيخ ثقافة التقييم في الفريق، وتحويل النقد البنّاء إلى تجربة إيجابية يحظى بها أفراد فريقك. ما أهمية تعلم طريقة إعطاء التقييم السلبي إن مجرد تلقي الموظف لتقييم سلبي يعادل صعوبة مضمون التقييم السلبي نفسه، لكنه بنفس الوقت يُعَد خطوة لا غنًى عنها، لا سيما وأنك تهتم لأمر الشخص الذي تشاركه هذا التقييم، إذ يُظهر إعطاء التقييم البنّاء للموظفين حرصَك على تقدّمهم وإنجازاتهم. فكّر بالأمر بهذه الطريقة: إذا كنت تؤدي عملًا ما يتداخل مع نجاح فريقك أو نجاحك الشخصي، ألن ترغب بوجود شخص يخبرك بذلك ويساعدك على تصحيح الأمر؟ لا يهدف إعطاء التقييم السلبي إلى الإشارة إلى الخطأ أو الفشل. يجب أن يُظهر النقد البنّاء للآخرين وجهة نظر مختلفة، أو يسلط الضوء على شيء ما، لم يكونوا واعين بما يكفي لرؤيته، كما يجب أن يكون بغرض المساعدة وليس اللوم أو التأنيب. بحسب مقالة نُشرت في موقع Harvard Business Review، فإن التركيز على نقائص الناس أو تقصيرهم لن يساعدهم على التعلّم، بل سيُضعف ذلك. التعلم هو مغزى كل أنواع التقييم، وسواء كان التقييم إيجابيًا أم سلبيًا، فإنه يجب أن يكون بنّاءً. يُعَد التطور المستمر ووجود فرص للنمو والترفُّع من أهم عوامل رضا الموظف في العمل، ويُعَد وجود مدير قادر على إيصال التقييم السلبي بكفاءة عاملًا مهمًا يصنع فرقًا كبيرًا في تجربة الموظف، فضلًا عن تأثيره الإيجابي الكبير على أدائه. خمس نصائح لإعطاء تقييم سلبي فعال لن يكون إعطاء التقييم السلبي سهلًا على الإطلاق، وهذا حتى بوجود مهارات تواصل قوية ومستوى جيد من الثقة. من الطبيعي أن تشعر بالتوتر وتتساءل؛ كيف سيتلقّى الموظف تقييمي؟ ماذا لو شعر بالغضب أو الرغبة بالبكاء؟ ماذا لو كرهني؟ ماذا لو استقال؟ تذكّر أنك قادر على التحكم بطريقة تقديم التقييم أكثر من طريقة استقبال ذلك التقييم. إذا كنت تعرف كيف تطرح التقييم، فستصبح العملية أقل توترًا، وستقود إلى محادثة ذات إنتاجية أعلى. استخدم هذه النصائح المتعلقة بكيفية إعطاء التقييم، لتتوجه نحو جلسة التقييم التالية بهدوء ورباطة جأش. 1. جهز النقاط التي ستتكلم عنها من المهم دائمًا أن تخطط لكل ما ستقوله وكيفية قوله، فهذا يساعدك على الالتزام بالنقاط الأساسية التي ترغب بمعالجتها، وضمان وصول التقييم السلبي بصورة صحيحة. حاول أن تطرح أفكارك للنقاش مع زميلٍ تثق به أو صديقٍ ما، لتحصل على وجهة نظر خارجية عن الانطباع الذي سيتركه تقييمك. أسئلة تطرحها على نفسك لتساعدك على التحضير: هل استفسرتُ عن كل جوانب الحالة بسؤال من وكيف وأين ومتى ولماذا؟ هل أحدد السلوك أم أعطي أمثلةً محددة وواضحة؟ ما أهم النقاط التي أرغب بالتعبير عنها من خلال هذا التقييم السلبي؟ هل أعرف ما هي الخطوات القادمة لنفسي أو للشخص الآخر؟ ما هي نواياي خلف تقديم هذا التقييم؟ السؤال الأخير هو أحد أهم هذه الأسئلة، إذ يساعدك فهم نواياك ومقاصدك من إعطاء التقييم، على قياس مدى نجاح جلسة التقييم، وتحديد هدف المحادثة بدقة. النية الحسنة هي الأفضل، فإعطاء التقييم السلبي لا يهدف إلى إثبات وجهة نظر أو معاقبة شخصٍ ما. سواءُ كان هدف التقييم هو تحسين الأداء أم معالجة مشكلة قلة الارتباط بالعمل أم إدارة العلاقات مع الزملاء، فإن نواياك يجب أن تكون دائمًا إيجابية. 2. حافظ على المهنية وتجنب الشخصنة يجب ألا يكون التقييم السلبي مباشرًا ويستهدف شخصية الموظف، بل ينبغي أن يركز على تصرفات الموظف أو سلوكه، وكلاهما قابل للتعديل. يجب أن يكون التقييم التصحيحي في العمل متعلّقًا بدور الشخص ومسؤولياته أو شيء آخر خاص بالعمل، ويجب أن يهدف إلى تحسين أداء الموظف والفريق. أمثلة عملية عن إعطاء تقييم سلبي بطريقة احترافية: بدلًا من أن تقول: أنت بطيء جدًا ولا تواكب أقرانك؛ جرّب أن تقول: لقد لاحظت أنك كنت تعاني لتنهي عملك في الموعد المحدد الأسبوع الفائت، دعنا نتكلم معًا عمّا كان يعيقك. بدلًا من أن تقول: لقد كنت تتلكّأ كثيرًا أثناء العرض التقديمي الذي قدمته، وكان يفتقر إلى الاحترافية؛ جرّب أن تقول: كان محتوى العرض ممتازًا، لكن لدي بعض النقاط التي أرغب بمشاركتها معك للوصول إلى نتيجة أكثر تأثيرًا في حال كنت تتقبل تقييمي. 3. اطرح الأسئلة واحرص على الإصغاء كل محادثة منتجة هي طريق باتجاهين، فقد تكون الطريقة المثلى أحيانًا لإعطاء التقييم الصارم، هي البدء بطرح الأسئلة التي تتطلب وجهة نظر الطرف الآخر. تستطيع أن تطرح أسئلةً توجيهيةً لتقديم المساعدة في قيادة الفريق باتجاه مشكلة معينة، والوصول إلى النهاية التي يحددها أفراد الفريق. استمع جيدًا للنظريات التي يقدمونها حول الطريقة الأفضل لإنجاز أمرٍ ما. قد تتفاجأ بوجهات نظرهم. جرّب طريقة "الماضي والحاضر والمستقبل": برأيك كيف تجري الأمور في الوقت الحالي بشأن (سمِّ موضوع النقاش)؟ هل مررت بتجارب مشابهة في الماضي؟ كيف تعاملت معها؟ هل لديك أية أفكار عن طريقة تحسين الوضع الحالي أو كيفية تجنُّبه في المستقبل؟ 4. كن مباشرا وصادقا هل جرّبت إعطاء التقييم باستخدام طريقة الشطيرة؟ أي أن تغطي التقييم السلبي بعنصرين إيجابيين قبله وبعده بهدف تلطيف أسلوب تقديم التقييم؟ هذه الطريقة تشتت المتلقي وتضعف الرسالة التي ترغب بإيصالها إليه، لذا افصل التقييم الإيجابي عن التقييم الناقد، لتجنُّب إرسال رسائل فيها خلط. وبالمثل، إذا حاولت تغطية النقد بتقييم إيجابي، أو حاولت فجأةً أن تأخذ شخصيةً جديدةً خلال جلسة التقييم، سيظهر تقريرك المباشر بمظهر غير موثوق أو دفاعي. يريد الموظفون مديرًا صادقًا وشفّافًا يتمتع بمهارة عالية في التواصل، لذا كن طبيعيًا ومباشرًا، واحرص على عدم تشتيت انتباه موظفيك عندما تشاركهم تقييمًا سلبيًا. ثلاث نصائح لمحادثة أكثر جدوى: تحقّق من مزاجك: هل تشعر بالإحباط أو الغضب، أو بأنك ستطلق الأحكام؟ أو ربما تشعر بالتعب أو التوتر أو التشتّت؟ تدرّب على التعاطف: بفرض أنك الشخص الذي يتلقى التقييم، كيف سترغب بأن يشاركك الطرف الآخر أفكاره؟ حافظ على العلاقة الصحيحة: لا تبالغ بالجدية ولا بالتراخي، بل أجرِ المحادثة كما تفعل مع أي موظف خلال اجتماع منفرد معه. 5. ناقش الحلول وحدد الخطوات التالية لا يتعلق النقد البنّاء بالتقييم فقط، بل بالتطوير أيضًا، لذا يُعَد التقييم المستمر جزءًا أساسيًا من تحسين أداء الموظف ومساعدة أفراد الفريق على النمو والتطور، لذا تأكد من مناقشة كيفية تطبيق تقييمك في المستقبل، إلى جانب مشاركة وجهة نظرك حول الوقت الحاضر، وحدّد الأفعال التي قد يحتاج الموظفون إلى إنجازها في يومياتهم. جرّب نهج (المشكلة - التأثير - الحل): صارح فريقك بالمشكلة واعرض الحقائق (المشكلة). ناقش كيفية تأثيرها على الفريق والمشروع والشركة (التأثير). ناقِش من خلال لقاءات العمل أساليب حل المشكلة مع الفريق واختر المفيد منها (الحلول). أيًا تكن نقطة بداية المحادثة، فإن أهم مرحلة في إعطاء التقييم التصحيحي هي مناقشة الخطوات التالية التي يجب تنفيذها؛ لذا ساعد موظفيك على تحديد بعض خطوات تنفيذ العمل التي تستطيع تتبعها ورؤية نتائجها أثناء خوض النقاش التالي. ما تأثير إعطاء التقييم السلبي بأسلوب غير مناسب قد يكون الأسلوب الخاطئ في إعطاء التقييم السلبي أسوأ من عدم إعطاء أي تقييم، فطريقة تلقي التقييم تصنع فرقًا كبيرًا في كيفية تعامل الموظف مع هذا التقييم. فإذا عُرض التقييم وكأنه نقد أوعقوبة أو هجوم مثلًا، فمن المحتمل أن يتوقف الموظف عن العمل من بعده. يؤثر الأسلوب على كل شيء، بدءًا بأداء الموظف، وصولًا إلى معنوياته وتفاعله وثقته بالمدير أو الزملاء. يميل الموظفون الذين يقولون بأن التقييم لا يساعدهم على النمو والتطور إلى الشعور بما يلي: عدم الرضا عن المدير المباشر. عدم المشاركة على نحوٍ ملائم بالقرارات التي تؤثر على عملهم. عدم الميل للتصريح بأن شركتهم مكانٌ مثالي للعمل. افتقار الاتصالات مع الزملاء إلى الشفافية. أنهم ليسوا جزءًا من الفريق. إعطاء التقييم السلبي خلال اجتماعات منفردة مع الموظفين يُعَد الاجتماع المنفرد مع الموظف أفضل وسيلة لإعطاء التقييم السلبي. قد يكون التقييم الناقد قاسيًا على مسمع الموظف، لذا فإن أنسب طريقة لإعطاء أي نوع من النقد البنّاء هي المحادثات الفردية الخاصة. كيف تعطي تقييما ناقدا في اجتماع منفرد حدد مسبقًا توقيت الاجتماع: تجنّب إعطاء تقريرك المباشر من خلال مفاجأة الموظف بدعوة عاجلة لحضور اجتماع. حدّد جدول الاجتماع والنقاط التي ترغب بالحديث عنها: أرفِق مع الدعوة جدولًا مختصرًا للنقاط التي ستجري مناقشتها خلال الاجتماع، واطلب من الموظف إضافة أية أفكار قد يرغب بمناقشتها أيضًا. امنح الموظف مساحةً كافيةً للكلام: كن منفتحًا واسأل العديد من الأسئلة التي يجب طرحها خلال الاجتماع المنفرد، لتشجع الموظف على التفكير والمشاركة. اكتب ملاحظاتك وحدّد التوصيات المقترحة: اكتب ملاحظات عن المواضيع التي تناقشتم بشأنها، وراجع الإجراءات المتفق عليها في نهاية جلسة التقييم. لا تنسَ المتابعة: راجع المستجدات مع الموظف في الاجتماع المنفرد التالي أو حتى قبل ذلك، لترى كيفية معالجته وتنفيذه لتقييمك. اجعل التقييم المستمر جزءا من كيفية إدارة الموظفين حينما يصبح تبادل التقييم جزءًا من العلاقة بين المدير والموظف، سيسهُل عليك إعطاء التقييم السلبي عند اللزوم، كما أن التدريب الدائم على إعطاء التقييم يقلل من الخوف المرافق لذلك. ويساعد الموظفين على الانفتاح نحو الاستماع إليك أيضًا. حافظ على وجود تواتر منتظم للتقييم، وذلك لتجنُّب إهمال مراقبة أي موظف، ولا تخزّن الكثير من التقييمات السلبية، ومن ثم تغدقها على أحد الموظفين دفعةً واحدة. إلى جانب إعطاء التقييم بتواتر مستمر، عليك أيضًا أن تطلب التقييم من موظفيك؛ فإذا أدرك الموظفون أن بإمكانهم مشاركة أفكارهم وآرائهم معك، سيزيد تقبّلهم للتقييم الذي تقدّمه لهم؛ وهنا تكمن الأهمية الكبيرة لتطوير ثقافة تبادل التقييمات بين المدير والموظفين. كيف تبني حلقة تقييم في فريقك: كن منفتحًا لتلقّي التقييم: اسأل عن آراء الآخرين حول تقاريرك المباشرة، وشارك الأشياء التي تعمل عليها شخصيًا. أثبت أنه لكل شخص مساحةً ينمو فيها، وحدّد وتيرةً مدروسةً للتقدم. التمس تقييم الموظفين: تمنح الاستطلاعات مجهولة الهوية مساحةً حرةً لمشاركة الاعتقادات والأفكار والأسئلة واالمخاوف بكل شفافية، كما تفسح المجال لمحادثات لم تكن لتجري بأية طريقة أخرى. ضع التقييم قيد التنفيذ: طبّق الأفكار التي جمعتها من الموظفين في تنفيذ المهام اليومية للفريق. عندما يرى الموظفون أنك تتقبل التقييم بانفتاح، فإنهم سيعاملونك بالمثل. حقّق انسجام أفراد الفريق: أشرِك موظفيك بالتطور المستمر الذي يطرأ على إجراءات العمل، واسألهم عن أفكارهم حول كيفية تحسين الفريق، وأوضِح لهم أن آراءهم جميعًا ستؤخَذ بالحسبان. التقييم جزء من القيادة على الرغم من التحدي الذي قد يرافق عملية التقييم والنقد البنّاء، فإنها ذات أهمية كبيرة في قيادة الأفراد، فعندما تلتزم بتطوير الموظفين، سيدرك الشخص الذي يتلقّى التقييم حسن نواياك. استخدِم النصائح الموضحة في المقال لتعطي التقييم السلبي بأسلوبٍ أفضل. ترجمة -وبتصرّف- للمقال How to give negative feedback without demotivating employees لصاحبته Nora St-Aubin. اقرأ أيضًا تقييم الموظفين: الدليل الكامل كيف تتعامل مع ضعف أداء أحد الموظّفين في العمل كمحترف كيفية تقديم المدير لتغذية راجعة للموظف الذي لا يقرأ الأفكار

تشكل عملية تقييم الموظفين تحديًا كبيرًا، إذ يجب أن تتحرى اختيار التوقيت الصحيح والأسلوب الأفضل في كل مراحل العملية، بدءًا من إجراء المحادثات الصعبة حول الأداء، وصولًا إلى إعطاء التقييم الفردي لأعضاء الفريق مزيدًا من الفعالية. يقع على عاتق قادة الفريق الدور الحاسم (والمُجهِد أحيانًا) المتمثل بإعطاء التقييم للموظفين بالطريقة المناسبة، التي تساعدهم على تطوير الخبرات وتعزيز العمل التعاوني واكتساب الاحترام. يفهم القائد الناجح أن إعطاء التقييم للموظفين أمرٌ ضروري لتطوير مكان العمل باستمرار، إذ تُحسّن محادثات التقييم من أداء الموظف، وتلفت نظره إلى وجهات نظر قيّمة، وتفعّل آليات العمل الجماعي. ليس من الصعب إدراك أهمية التقييم في إدارة أداء الموظفين، ولكن عندما يتعلق الأمر بكيفية التقييم، فقد تجد ذلك صعبًا في البداية. تابع القراءة لتتعلم كيفية إعطاء الموظفين تقييمًا مفيدًا، لتحسين تجربة العمل للجميع. أهمية تقييم الموظفين يحتاج الموظفون للتقييم، لأنه يساعدهم على معرفة ما يقومون به على أفضل وجه وما يحتاج إلى تحسين، مما يمكّنهم من تطوير أدائهم باستمرار، وهو الأمر الذي يُعَد أحد أبرز العوامل التي تضمن استمرار الانخراط بالعمل والاحتفاظ بالموظفين على المدى الطويل. بحسب بيانات استقصاء آراء الموظفين الذي قام به موقع Officevibe: يقول واحد من كل أربعة موظفين أنه لا يتلقى تقييمًا كافيًا ليفهم كيفية تحقيق التطور والتقدم في العمل. يشعر واحد من كل خمسة موظفين بعدم الرضا تجاه التواتر الزمني الذي يحصل خلاله على التقييم من المدير المباشر. يقول الموظفون الذين يحصلون على التقييم أنه يساعدهم على النمو والتطور، ويتمتع هؤلاء بعلاقة عمل أفضل مع مديريهم. بحسب موقع Harvard Buisness Review: 6 طرائق لإعطاء تقييم فعال وبناء للموظفين يُعَد إعطاء التقييم البنَاء واحدًا من أفضل الأساليب لزرع علاقات أقوى، وتعزيز ارتباط الموظف ببيئة العمل، والمحافظة على الموظفين. ولكن من أين يجب أن يبدأ قائد الفريق؟ إليك هذه النصائح لإعطاء تقييم فعَال لموظفيك، بدءًا بمهارات التواصل وإيصال الأفكار، وصولًا إلى التوقيت والأسلوب. 1. امنح تقييما محددا بحسب الإحصاءات السابقة، يقول واحد من كل ثلاثة موظفين أن التقييم الذي يحصلون عليه غير محدّد بما يكفي. يجب أن يتجنب قادة الفريق الغموض، ومن الضروري أن يؤكدوا مرارًا وتكرارًا على الأفعال التي يرغبون برؤيتها. يدعم بحث في صحيفة Applied Psychology تلك الفكرة، ويُظهر أن أفضل طريقة لتحسين الأداء عند إعطاء التقييم، هي تحديده جيدًا وربطه بهدف محدد، وذلك لتتحقق الأهداف في المراجعات التالية لأداء الموظفين. تذكّر أنه بدون هدف محدّد سيصعب تقييم تغير الأداء. 2. أكد على الحقائق وليس على المشاعر يحتاج الأفراد إلى تقييم المدير من أجل النمو والتطور، ولكن عندما تبدو طريقة إعطاء التقييم هجوميةً بعض الشيء، سيأخذ أفراد الفريق دورًا دفاعيًا، وسيتوقفون عن العمل عند تلقيهم التقييم؛ لذا يُعد الالتزام بالحقائق والمحافظة على نبرة احترافية، من أفضل طرق إعطاء تقييم بنّاء وقيّم يثبُت في ذهن الموظف. عندما يتعلق الأمر بإعطاء تقييم سلبي، يقترح موقع Harvard Business Review أن تبدأ المحادثة بتحديد الزمان والمكان الذي حدث فيه السلوك الذي ترغب بمناقشته. صِف بالتفصيل كل ما رأيته وسمعته، وصِف ردة فعلك تجاه ذلك السلوك. يخفف اتباع الأسلوب المبني على الحقائق والبعيد عن إطلاق الأحكام من احتمالية لجوء الموظف إلى السلوك الدفاعي، ويزيد من فرص تطبيق توصياتك. 3. امنح تقييما صادقا ومباشرا يرتكز الجزء الأهم من إعطاء التقييم البنّاء ببساطة على الصدق والأسلوب المباشر. يلجأ المديرون إلى تلطيف التقييم السلبي عن طريق أسلوب يدعى "الشطيرة"، الذي يقوم على وضع التقييم بين قطعتي مديح بهدف تخفيف وطأة التقييم السلبي على مسمع الموظف، ولكن هذه الطريقة لا تجدي نفعًا في الغالب. أظهرت دراسات أن الأسلوب الواضح والمباشر في التقييم سيزيد من احتمالية استماع الموظفين لتقييمك لهم. 4. اختر الوقت المناسب التوقيت هو مفتاح التواصل الفعّال، ويُعَد اختيار التوقيت الملائم لإعطاء التقييم أحد أهم العوامل التي يجب أن تضعها في الحسبان. غالبًا ما يكون أفضل توقيت لإعطاء التقييم، هو أقرب وقت ممكن بعد وقوع الحدث الذي دفعك إلى إعطاء التقييم، إذ سيزداد تأثرك بما لم تشاركه مع موظفيك كلما تأخرت في إعطاء التقييم، وفي هذه الحالة ستبقى تصرفات فريقك على ما هي عليه لمدة أطول. في حال كان التقييم سلبيًا أو خطيرًا، خصّص وقتًا مدروسًا لتتأكد من أنك في حالة انسجام واستعداد لتقدم تقريرك المباشر. يُعَد الاجتماع المنفرد مع الموظف توقيتًا مناسبًا لإعطاء هذا النوع من التقييمات البنّاءة، ولا ينطبق ذلك على اجتماع كامل الفريق. 5. اكسب الاحترام من الواضح أن التعامل مع أفراد فريقك باحترام هو أحد أفضل طرق اكتسابك لاحترامهم. لن يسمع الموظف تقييمك مهما كان التقييم منظمًا ومهذبًا إن لم تحظَ بالاحترام الكافي من قِبله. يعتقد الموظفون الذين يحصلون على تقييمهم باحترام من قِبل المدير بأنه يهتم بآرائهم، ولكن للأسف، يقول 43% فقط من الموظفين أنهم يحصلون على تقييمهم بأسلوب محترم فعليًا. وتبعًا لمنظمة American Psychological، يجب أن يكون قائد الفريق مصدرًا موثوقًا للنصيحة، وإلا فلن يحظى بإصغاء الموظفين لكلامه. يحتاج الموظفون إلى الشعور بأنك تحمل اهتماماتهم في داخلك. قد يستغرق اكتساب الاحترام وقتًا، ولكن لا بد منه لتتمكن من الوصول إلى التفاعل والسلوك الإيجابي الذي تتوق إلى رؤيته لدى أفراد فريقك. 6. حول التقييم إلى محادثة ثنائية الجانب من الصعب أن تدفع الناس إلى تقبّل التقييم، ولا سيما إذا كان سلبيًا. لذا، فبدلًا من اللجوء إلى منظور الشطيرة، يقترح موقع The Harvard Business Review إجراء محادثات لتقييم الأداء، مدعومةً بعمل جماعي؛ فبدلًا من الاعتماد على التسلسل الهرمي للتقييم، ينص المقال على ضرورة اعتماد قادة الفريق على نموذج يعزز من المحادثات الثنائية مع الموظفين. يستطيع المدير على سبيل المثال أن يطلب من الموظف أن يقيّم عمله أو أداءه بنفسه، وذلك من خلال طرح أسئلة من قبيل: كيف حدث ذلك برأيك؟ هل تعتقد أن بإمكانك فعل شيء آخر لتلافي الأمر في المرة القادمة؟ يساعد النموذج الصحيح للاجتماعات المنفردة مع أفراد الفريق على زيادة تركيز هذه المحادثات وإنتاجيتها، وتعزيز الثقة، وتوفير الظروف المناسبة لإجراء التغيير الإيجابي والدائم. كيف تعطي تقييما فائق القيمة كن محدّدًا. ركّز على الحقائق وليس على المشاعر. أعطِ تقييمًا صادقًا ومباشرًا. حوّله إلى محادثة ثنائيّة الجانب. اكسب الاحترام. اختر الوقت المناسب. تحقيق التوازن بين التقييم الإيجابي والتقييم السلبي يُعَد تحقيق التوازن الصحي أمرًا أساسيًا عند إعطاء التقييم. بحسب دراسة أجراها مركز كرييتف ليدرشيب Creative Leadership، فإن التقييم السلبي والإيجابي ضروريان للسماح للمدير بتقديم الدعم. يعرف القائد المميز كيفية تعزيز أفضل صفات موظفيه، ومخاطبة أولئك الذين يحتاجون إلى الدعم. التقييم السلبي يمكن أن يكون إعطاء التقييم السلبي أو النقد البنّاء شاقًا، ولكن القائد الناجح يدرك أنه أساسي لمساعدة أفراد الفريق على تحقيق أهدافهم، برغم الانفعالات القوية التي قد تظهر. يجب أن يقدّم التقييم الناقد اقتراحًا لكيفية تلافي الخطأ لدى الموظف ومساعدته على التطور. ووفقًا لمركز كرييتف ليدرشيب، يجب أن يصل النقد العملي إلى الموظف باحترام ومراعاة. يمكن أن تسبب التعليقات السلبية المتكررة ردود فعل دفاعية من قِبل الموظفين تؤدي إلى تثبيط الدوافع. التقييم الإيجابي نحتاج جميعنا إلى الشعور بالرضا عن النفس من حينٍ لآخر، لذا، يُعَد الاعتراف بنقاط القوة في مكان العمل وإظهار التقدير والاحترام للموظفين والزملاء، أمرًا بالغ الأهمية لتطوير مكان العمل ومتابعة التعلُّم. يستطيع المدير تقديم الدعم من خلال منح التقدير والثناء على عمل أعضاء الفريق، كما يفيد التقييم الإيجابي في تمهيد الطريق لمحادثات تقييم فعالة إضافية. التقييم البناء عندما يعطي المدير التقييم الإيجابي والتقييم السلبي من خلال محادثات ثنائية الجانب مع أفراد الفريق، فإنه يساعد الموظفين على النمو، ويدعمهم للسير قدُمًا نحو أهدافهم وتعزيز نقاط قوتهم ومهاراتهم. بحسب مركز كرييتف ليدرشيب، ستحقق المزيد من المعرفة عندما تسأل أسئلة تحاكي تفكيرك وتقود الناس نحو التجربة والاكتشاف. يمكن أن يأخذ تقييم الموظفين أشكالًا عديدة؛ فقد يكون غير رسمي مثل كلمة بسيطة على غرار "أحسنت صنعًا"، بعد عرض تقديمي يقدّمه موظفو فريقك، أو رسميًا على شكل تقييم مكتوب أثناء تقرير تقييم الأداء السنوي. قد تحتاج للاستعانة بتقييمات وآراء أعضاء الفريق الآخرين لتكتمل الصورة لديك. كيف تبني الاستطلاعات الدورية ثقافة تقييم قوية يُعَد تقديم التقييمات مهارةً أساسيةً للمدير الذي يهدف إلى وصول كل فرد من أفراد فريقه إلى الأهداف المخطط لها، وهي فرصة مناسبة لتثبت استثمارك للتطور المهني الذي تريد لموظفيك تحقيقه. كما أن الحصول على تقييم الموظفين يُعَد عنصرًا مفتاحيًا للحفاظ على كفاءتك في ضمان جودة عمل الفريق وتطويره. يسهّل تأسيس قنوات تقييم فعّالة مع فريقك، متابعةََ كل ما يسمح بنجاح الفريق أو يعيق نجاحه. إليك طريقةً أخرى للنظر إلى حلقة التقييم: عندما يعطي الموظفون التقييم، فإن ذلك يخدم تجربة الموظف، وعندما يعطي المديرون التقييم، فإن ذلك يخدم عمل الفريق والموظفين كلًا على حِدة. وكلما زاد تبادل إعطاء واستقبال التقييمات مع فريقك، حصلتَ على تناغم فعال لبناء ثقافة تقييم صلبة ومنفتحة، وستصبح هذه الثقافة أكثر اندماجًا ضمن الفريق يومًا بعد يوم. إعطاء الأولوية لانسجام الموظف ورضاه تُعَد الاستطلاعات الدورية لآراء الموظفين إحدى أفضل الطرق وأدقّها لقياس انسجام الموظف ورضاه عن وظيفته. يساعد الحصول على تقييمات مجهولة المصدر في كل استطلاع على فتح نقاشات قد لا تتمكن من فتحها بطريقة أخرى، ومن هنا تستطيع أن تقدّم الدعم والتقييم الإيجابي عندما يتطلب الأمر. إنّ انفتاحك وتكيّفك مع احتياجات الفريق ووضع رضا الموظفين على رأس قائمة أولوياتك، هو ما يصنع الفارق بين القائد العادي والقائد المميز. ترجمة -وبتصرّف- للمقال How to give effective employee feedback لصاحبته Claire Loewen. اقرأ أيضًا تقييم الموظفين: الدليل الكامل الأساليب الستة للقيادة وطرق تطبيقها على فريق موظفيك كيف تتعامل مع ضعف أداء أحد الموظّفين في العمل كمحترف العوامل المؤثرة على أداء الموظفين ودافعيتهم

يتمتع كل مجال عمل تدخل إليه اليوم بالتنافسية العالية، وغالبًا ما يقترب من حالة التشبُّع، ومن هنا تأتي أهمية خدمة العملاء، التي تُعَد من العوامل التي يمكن أن تميز شركتك الناشئة عن أقرانها؛ فتجارب العملاء الرائعة هي التي تميز شركتك في سوق العمل المزدحم، لأنها تبني قاعدةً من العملاء المتحمسين والمتفاعلين. تُعَد هذه الميزة التنافسية صعبة التخطي بالنسبة للمنافسين، لأن عليهم أولًا أن يقوّضوا العلاقة القائمة بين الشركة المنافسة والمستخدم، ثم عليهم بناء تجربة جيدة مشابهة ليتمتع بها المستخدم. إستراتيجيات خدمة العملاء في الشركات الناشئة يتطلب بناء تجربة مستخدم ناجحة استثمارًا واسعَ النطاق للموارد المتاحة لخدمة العملاء. ولتقديم أفضل تجربة لخدمة العملاء ولا سيما للشركات الناشئة، ضع هذه الإستراتيجيات التسعة ضمن حيز التنفيذ. 1. أتقن ترتيب الأولويات أفضل طريقة لتحسين خدمة العملاء من البداية هي تحديد أولويات طلبات العملاء، لذا ابدأ بالإجابة على الأسئلة التالية: نوع المعاناة التي يختبرها العميل. هل تؤثر المشكلة على نطاق واسع أم تستهدف العميل وحده. ما مدة انتظاره. يجب أن تؤثر كل واحدة من هذه العوامل على طريقة ترتيب أولويات الطلبات ومدى سرعة استجابتك لهذه الطلبات. من المهم أن تستجيب بسرعة للطلبات عالية التكرار أو شديدة الضرورة، بحيث يحصل العميل على الرد بسرعة، ثم يعالج الفريق بقية الطلبات الأقل ضرورةً بترتيبها الأصلي وفق ترتيب ورودها؛ أما فيما يتعلق بالمشاكل التي لا تبلغ درجةً عاليةً من الضرورة، والتي تجدها منتشرةً بكثرة، يمكنك اعتماد هذا المفهوم غير التقليدي: ابدأ بالإجابة على الطلبات الأحدث بدلًا من البدء بالطلبات القديمة. تخيّل السيناريو الآتي: يوجد 50 رسالة تنتظر الرد في صندوق البريد الإلكتروني للدعم هذا الصباح، وصلت الأقدم منذ حوالي 12 ساعة والأحدث منذ 5 دقائق. افترض أن فريقك سيستغرق ساعةً أو ساعتين للتعامل مع هذا البريد الوارد بأكمله، وذلك بغض النظر عن الترتيب الذي اتّبعوه في ذلك. لن يكون التأثير جسيمًا على وقت انتظار العميل الذي انتظر أصلًا حوالي 12 ساعة في حال انتظاره ساعةً إضافيةً أو ساعتين، وسيشعر بالرضا بمجرّد وصول الرد المفيد والمناسب؛ أما بالنسبة للعميل الذي أرسل رسالته منذ 5 دقائق وحصل على رد عاجل، فسوف تنال تقديره وإعجابه عند معالجتك لمشكلته خلال بضع دقائق من إرساله لها. 2. اجعل العميل محور الاهتمام وكافئ الموظفين على الالتزام بذلك يعزل الموظفون أنفسهم ويصبحون أقل تواصلًا عندما تنمو الشركات، لذا عليك أن تشجّع على أهمية تركيز الاهتمام حول العميل على مستوى فريقك، بدلًا من تطوير فرق متخصصة لهذا الغرض، ولا سيما في البدايات. عزِّز تركيز الاهتمام حول العميل وقدّم المكافآت على ذلك، من خلال الإستراتيجيات التالية: تحدّث عن ذلك بكل الطرق الممكنة في الاجتماعات، وقدّم الجوائز للامتياز في العمل، وشدّد على عملية جمع بيانات العميل. ضع خدمة العملاء ضمن قائمة البنود الأساسية التي ترغب بالحديث عنها عند مناقشة الإستراتيجيات والمقاييس على مستوى الشركة. فوّض فرق التعامل مع العملاء لاستقطاب من يريدون بهدف تحقيق أهدافهم، وأكّد على أهمية العمل مع فرق الهندسة والإنتاج والتسويق للمحافظة على التركيز موجَّهًا نحو العملاء. يُقال بأن الحديث مع عملائك هو نصف المعركة، لذا يجب أن تؤكد على تركيز الاهتمام حول العميل في سياق محادثاتك مع العملاء أيضًا، كأن يولي المهندسون الأولوية لحل المشاكل الصغيرة للمستخدمين بدلًا من الانشغال عنهم بالمشاريع الأكبر، وأن يقللوا من استخدام المصطلحات التقنية أثناء مكالماتهم المخصصة لحل مشاكل العملاء؛ أما في مجال التسويق، فقد يعني ذلك تسهيل إلغاء الاشتراك من قائمة البريد الإلكتروني، أو الإجابة على كل التعليقات التي يتركها العملاء على صفحة المدونة. تذكر أن مركزية العميل لا تقتصر على الفِرق التي تتعامل مع العملاء. 3. إِمنح الأولوية لاستخدام الأدوات المساعدة في بداية انطلاق عملك، قد تشعر بصعوبة بالغة في الحصول على الميزانية اللازمة لتمويل الأشياء غير المستعجلة أو غير الضرورية، ولكن استخدام الأدوات الصحيحة من البداية، يُعَد أمرًا جوهريًا عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء، لذا حدّد الأدوات التي ستترك الأثر الأكبر، وادفع ما يلزم من المال لقاء تلك الأدوات. لا تبالغ بالأمر، ولكن لا تبخل أيضًا بالدفع على الأدوات التي تساعد الأفراد على تأدية عملهم بأفضل ما يمكن. قد تلجأ بعض الشركات في البداية إلى استخدام بريد إلكتروني متخصص بدعم العملاء، وتعيين ساعات عمل في المكتب ليعمل أفراد الفريق في معالجة طلبات العملاء، إذ من الأفضل أن تحافظ على بساطة العملية في البداية. وعندما تأخذ شركتك بالنمو، بإمكانك أن تعتمد طريقةً أخرى أكثر احترافية، وأن تستعين بالأدوات المناسبة، فقد تطلب الخدمات مثلًا، من مكتب مساعدة متخصص لتحديد الأولويات والأتمتة وإعداد التقارير. بالنسبة للفرق التي تؤدي كميةً كبيرةً من أعمال التواصل الاجتماعي، يمكن الاستفادة من بعض الأدوات مثل زيتون أو Buffer لتخفيف العبء عن أفراد الفريق وتوفير الوقت والمال. 4. لا تلجأ إلى الحلول غير الفعالة استثمر في تطوير الحلول الصحيحة من أول مرة، بدلًا من تدبُّر الأمر بجمع عدة حلول بسيطة وغير مجدية بما يكفي. قد تلجأ الشركات عندما تكون صغيرةً ومبتدئةً وتعاني من قلة الوقت والمال، إلى استخدام حلول ملتوية لمعالجة بعض القضايا البسيطة، بهدف المحافظة على تركيز المهندسين. لنأخذ مثالًا حول عملية استرداد المبلغ: تعتمد العديد من الشركات على أدوات خارجية عديدة لتقديم المبالغ المستردة، بدلًا من بناء آلية داخلية لعملية استرداد المبلغ، وعندها قد يحتاج ممثل دعم العملاء لإجراء الخطوات التالية: الدخول إلى منصة الفواتير. الحصول على الرقم التعريفي للصفقة التجارية. الذهاب إلى معالج مدفوعات الشركة. إيجاد الدفعة. التأكد من أنها ضمن مدة الاسترداد. تنفيذ عملية الاسترداد يدويًّا. إجابة العميل من خلال رقم تعريفي لعملية الاسترداد. فكّر بالوقت الطويل الذي يلزمك لإنجاز بضعة عمليات استرداد، فبدلًا من اللجوء إلى إجراء يساعدك على توفير الوقت على المدى القصير لكن يراكم عليك الإجراءات التقنية، ساعِد فريقك على إيجاد الحل الصحيح من المرة الأولى. احرص على الموازنة بين إنجاز المهام بسرعة، وامتلاك القدرة على التخطيط لحلول دائمة عند الحاجة؛ واحسب الوقت الذي سيستغرقه الحل (على المدى القصير) مقابل الوقت المستغرق لإيجاد حل يمكن اعتماده دائمًا وقابل للتطوير (الحل على المدى الطويل). ينطبق ذلك على الميزات الداخلية والخارجية. 5. اجعل أهدافك قابلة للتتبع لن تعرف ما يلزم تطويره إن لم تكن قادرًا على تتبعه، فالسر وراء نجاح فريق خدمة العملاء في كل شركة ناشئة هو وجود معايير قابلة للقياس وذات دلالة. بدلًا من افتراض أن عملاءك سعداء لمجرد أنهم يستمرّون باستخدام منتجك، حاول إيجاد طرق قابلة للقياس الكمي لتقييم جودة عمل فريق خدمة العملاء. إليك بعض المعايير المفيدة والتي تشكّل أساسيات التحسّن: NPS: صافي نقاط الترويج (مقياس ولاء العملاء). CSAT: مقياس رضا العملاء. زمن الاستجابة. معدل الاستجابة للاتصال الأول. مدة الاتصال. حجم الطلبات. إلى جانب كونها معايير فردية وممتازة، يمكنك عند استعراضها معًا أن تفهم الارتباط والسببية فيما بينها. على سبيل المثال، هل يتحسّن زمن الاستجابة بمعدل جيّد عند ازدياد حجم الطلب؟ هل يتحسّن مستوى رضا العميل عندما تنقص مدة الاتصال؟ إن الفهم الدقيق لكيفية تأثير التغييرات على تجارب العملاء يمكّنك من ضبط هذه العوامل لإحداث تغييرات ذات فائدة. 6. اختصر زمن انتظار المساعدة ساعِد عملاءك على حل مشاكلهم بأسرع وأسهل ما يمكن، وذلك من خلال تمكينهم من الاتصال مع الأشخاص القادرين على مساعدتهم مباشرةً. ابتكر طرقًا تسمح لفريقك بالاستعجال، وأوجد الشخص المناسب القادر على حل المشكلة كما يجب، بدلًا من أن تترك أحد أعضاء فريقك يحاول أن يحل المشكلة وهو غير مؤهل بما يكفي لحلّها. الطريقة الأفضل هي أن يعمل كل فرد في الفريق على المحادثات التي يجد نفسه مؤهّلًا للتعامل معها، وبذلك يحظى عملاؤك بخدمات تتميز بالانسيابية والسهولة. 7. اكتب وثائق مرجعية موثوقة لخدمة العملاء مهما بلغ عدد الموظفين المميزين الذين يعملون على إجابة استفسارات العملاء، تبقى الوثائق المرجعية خط الدفاع الأول لخدمة العملاء، وهي مفيدة خصوصًا للشركات الناشئة. علاوةً على تقديم المعلومات للعملاء، تساعد الوثائق المرجعية فريقَك الداخلي على الانخراط بصورة أسرع وبناء معرفة متماسكة عن منتجك بسهولة. عند وجود معلومات موثّقة يمكن الإشارة إليها بسرعة، فإن الأمر يصبح أسهل لعملائك وموظفي فريقك الجدد لإيجاد الإجابات عن التساؤلات بدون الحاجة إلى طرح أية أسئلة. تشير الإحصائيات إلى أن 40% من العملاء يفضّلون استخدام الخدمة الذاتية بدلًا من الوصول إلى القنوات الأخرى لخدمة العملاء. ومن الطرائق الأكثر فعاليةً للخدمة الذاتية؛ ما يسمى بقاعدة المعرفة المفصّلة. تزود هذه الطريقة العميل بتجربة أفضل لأنها تعطيه ما يبحث عنه، بالإضافة إلى أنها تتيح إمكانية اختصار محادثات الدعم. في شركات خدمة العملاء الناشئة، كلّما قللت عدد الطلبات البسيطة، ساعدْتَ فريقك أكثر على التركيز على المحادثات التي تتطلّب الحضور البشري. ألقِ نظرة على أهم الكلمات المفتاحية في صندوق الوارد، وصنّف المواضيع غير الموجودة أصلًا في الوثائق المرجعية. خصص وقتًا للتفكير بالجوانب التي لا تغطيها الوثائق المرجعية، وابحث عن إمكانية إضافة وثائق جديدة. إلى جانب التوثيق، جرب استخدام الوسائط المتعددة، مثل الفيديوهات والصور والرسوم البيانية، فهي ممتازة لإيصال المعلومات إلى الأشخاص الذين يفضلون هذه الوسائل على القراءة. 8. فاجئ عملاءك ومتعهم تذكّر أن عملاءك بشر قبل كل شيء، وأن أفضل وسيلة لمساعدتهم على تحقيق أهدافهم، هي التواصل البشري. قد لا يهم مدى فعالية قاعدة المعرفة أو سرعة الرد، مقابل ما تمنحه الأفكار التفاعلية من دهشة ومتعة. على سبيل المثال، يوجد عدد هائل من خطوط الطيران التي يمكن الاختيار فيما بينها عندما يتعلق الأمر بالسفر، فبعضها أرخص من البعض الآخر، وبعضها يقدّم المزيد من وسائل الراحة، ولكن شركة ساوث ويست Southwest استطاعت أن تصنع لنفسها اسمًا مميّزًا في هذا المجال. بطاقات الحجز ليست الأرخص دائمًا، وقد تكون ترتيبات الجلوس حملًا متعِبًا، ولكنهم يهتمون بعملائهم. تسمح ساوث ويست بتغيير الرحلات وإلغاء الحجوزات بدون فرض رسوم إضافية، كما تشتهر الشركة بأنها تحتفل بأعياد ميلاد الأطفال على متن طائراتها، وتؤمّن المزيد من وسائل الراحة للأمهات الجدد. باختصار، هي سباقة دائمًا لتوفير أكثر مما هو مطلوب منها. لا يحتاج هذا الاهتمام لتقنيات عالية بقدر ما يحتاج إلى التفكير براحة العملاء ورضاهم. يستطيع فريقك أن يصنع تجارب مشابهةً من خلال التفاعل مع العملاء. فإذا سجّل الموظفون الدخول إلى حسابات العملاء مثلًا، فبإمكانهم البحث وتقديم الاقتراحات لرفع القيمة التي يجنيها العميل من الخدمة إلى الحد الأقصى، كما يمكن إرسال بعض التحفيزات أو رسائل الشكر لترك انطباع جيّد لدى العملاء. قد يتطلب الأمر بعض الوقت الإضافي، لكن فوائده تستحق ذلك بلا شك. ساعد فريقك على إيجاد طرق لزيادة التواصل البشري، وذلك بهدف التخطيط لأفكار مفاجئة وممتعة. وأيًا يكن ما تسعى لتنفيذه، يجب أن يبقى هدفك هو ترسيخ حسن النية مع عملائك، وتقديم المساعدة والاستجابة المطلوبة وأكثر من ذلك إن استطعت. 9. اطلب المساعدة من عملائك واستخدم اقتراحاتهم تأكد من تنفيذك لمحتوى تقييم العملاء عندما تطلبه. ليس هناك ما هو أسوأ من استغراق الوقت لتزويد الطرف الآخر بالمعلومات ووجهات النظر، ثم اكتشاف تجاهل الطرف الآخر لكل ذلك لاحقًا. انتهز الفرصة لتطلب أفكارًا أو مقترحات إضافية بعد انتهائك من تقديم المساعدة للعميل من خلال تفاعلك معه. لن تحصل على تقييم مفيد في كل مرة، ولكن الأمر يستحق المعاناة عندما تحصل عليه. إذا وجدت الفرصة مناسبةً لطلب معلومات أكثر (مراجعة منتج على سبيل المثال)، فاطلب ذلك بدلًا من طلب التقييم. الأمر ببساطة على الشكل التالي: أنت تساعد العميل لحل مشكلته، وعندما تنجز ذلك بإمكانك أن تسأله عن شيء ما: بإمكانك أن تطلب من العملاء الراضين بإنجاز طلبهم أن يكتبوا مراجعة عن منتجك. بإمكانك أن تعرض على العملاء الموجودين حاليًا أن تساعدهم على استخدام المزيد من الأدوات. تستطيع أن تقدّم عرضًا للعملاء المحتملين ليصبحوا عملاء حقيقيين ويشتروا خدمتك. العميل معك في هذه اللحظة؛ لذا عليك أن تستغل هذه الفرصة لتزويده بتجربة خدمة ممتازة، ثم تتقدّم باتجاه تحقيق أهداف أخرى. سيطر على ما لديك مفتاح تأسيس خدمة عملاء ممتازة لشركة ناشئة هو أن تنتهج عقلية (الحصول على فائدة إضافية إلى جانب الإجراء المطلوب): حاول أن تخلق فرصًا جديدة إذا سمح لك وقت المداخلات بذلك، فإن لم تستغل هذا الوقت لتمرير أفكار جديدة، فلن تتقدم أبدًا؛ أما إذا استطعت توظيف ذلك الوقت لمصلحة العمل على المدى الطويل، فستضمن نموًا مستمرًا. سيطر على ما تملكه اليوم: ركّز على الأفعال التي تعطيك أفضل مردود ممكن لمواردك المحدودة، وحسِّن التجربة بقدر ما تستطيع، لتحقق الفائدة من كل عميل بين يديك. ترجمة -وبتصرّف- للمقال 9 Guiding Principles for Doing Startup Customer Service Well لصاحبته Mercer Smith. اقرأ أيضًا كيف يمكن توسيع خدمة العملاء عندما تبدأ شركتك النّاشئة بالنمو ؟ كيف نقيس ونحسن مقاييس نجاح العملاء في شركتنا الناشئة 15 من مهارات خدمة العملاء التي يحتاجها كل موظف أشهر 7 مفاهيم خاطئة عن خدمة العملاء

يرغب العديد من قادة التسويق في تحسين إنتاجية الفريق، حتى وإن كانت النتائج التي يحققها أفراد الفريق مذهلةً في الوقت الحالي، وذلك تحسبًا لأي تراجع ممكن؛ فقد تتراجع الإنتاجية بسبب أعباء العمل الكبيرة أو ضعف الإدارة أو الشعور بالملل، أو بسبب التغييرات التي تبدو في جوهرها إيجابية؛ مثل توظيف أعضاء جدد في الفريق أو تغيير الأدوات، إذ لا يتكيف الناس فوريًا مع التغييرات المرتبطة بازدياد الموظفين أو اختلاف المنتجات الداعمة للعمل الذي يقع على كاهلهم. من الضروري أن يتصرف قائد الفريق استباقيًَا عندما يدرك بأن إنتاجية الفريق تتناقص أو تضعف، إذ أن الاستجابة العاجلة تزيد فرص الوصول إلى محور المشكلة والتعاون مع أعضاء الفريق لحلها. قد تبدو محاولات تحسين إنتاجية أفراد الفريق صعبةً وشاقةً للوهلة الأولى، ولكن إليك هذه النصائح التي ستبين لك أن تحقيق هذا الهدف ليس بالصعوبة التي قد تظنها. 1- شجع أفراد فريقك على تحمل المسؤولية يعتقد معظم أصحاب المشاريع والمديرين أن المراقبة المستمرة هي الطريقة الأفضل لتحسين إنتاجية الفريق، ولكن قد تكون الإدارة المشرفة على كافة التفاصيل محبِطةً لأفراد الفريق الذين يشعرون بالكبت وقلة ثقة قادة الفريق بقدراتهم، لذا فإن تشجيع أفراد الفريق على تحمل مسؤولية عملهم تُعَد طريقةً بسيطةً لكنها فعالة لتحسين الإنتاجية. ترتفع مستويات التحفيز عندما يدرك الأفراد أنهم محطّ المسؤولية من قِبل زملائهم عند حدوث مشكلة ما، وأنهم بنفس الوقت محطّ التقدير عندما تثمر جهودهم. حاول تزويد الموظفين بإطار عمل أساسي، وكن جاهزًا لإعطاء النصائح والإرشادات عند الحاجة، فعندما تعطي أفراد فريقك حرية إنجاز العمل بمزيد من الاستقلالية مع تحمل مسؤولية النتائج، ستتجدد حماستهم تجاه العمل الذي يؤدّونه؛ كما يفيد تشجيعك للموظفين على تحمل المسؤولية في تخفيف شعورهم بالملل الناتج عن قلة الانخراط في جو العمل. عندما يشعر أفراد الفريق بأن هناك من يعتمد عليهم لأداء أفضل ما بوسعهم، سيدفعهم ذلك إلى المزيد من الالتزام حيال المهام التي يقومون بها، وتطوير مهارات حل المشاكل. 2- امنح تقييمات مستمرة يؤدي التقيد بجدول محدد لمنح التقييم الفردي لأفراد الفريق -من خلال المراجعات السنوية أو الأحداث المهمة المشابهة- إلى إضعاف إنتاجية الفريق، إذ يمر الكثير من الوقت دون تحديد النقاط الإيجابية أو السلبية في سير العمل، لذا حاول أن تعطي موظفيك تقييمًا جديدًا كل شهر أو شهرين على المستوى الفردي، بالإضافة إلى عقد اجتماع شهري للفريق لإعطاء تقييمات أوسع، مثل الحديث عن المديح الذي يقدمه العملاء؛ وبذلك سيبقى الموظفون على اطلاع مستمر بالجوانب الإيجابية لعملهم، بالإضافة إلى التنبُّه إلى الجوانب السلبية التي تحتاج إلى تحسين، للوصول إلى نتائج أفضل. انتبه جيدًا إلى أن الأساليب التي حصل من خلالها الموظفون على التقييمات في السابق، فقد تؤثر على طريقة فهمهم للتقييمات الحالية. على سبيل المثال، يتواصل بعض أصحاب العمل مع أفراد فريقهم فقط عند وجود مشاكل مهمة، فإذا كان أفراد الفريق غير معتادين على الحصول على تقييم خارج الاجتماعات الدورية؛ فإنهم سيشعرون بالخوف من جلسات التقييم، حتى وإن كان محتوى التقييم الذي سيحصلون عليه إيجابيًا. تساعد لقاءات التقييم الدورية على إعطاء الفريق أفكارًا دائمة حول التحسّن، بالإضافة إلى مساعدتهم على تجاوز مشاعر الخوف والقلق التي تنتابهم حيال التقييم الذي سيحصلون عليه. وحتى عندما يلجأ المدير إلى معالجة مشكلةٍ معينة أو تصحيح أمرٍ ما، فبإمكانه استخدام طرائق عديدة لمساعدة الأفراد على رؤية الموقف من منظور منطقي وغير قائم على الخوف. 3- ابحث عن طرائق لتنظيم سير العمل تسبّب الأعمال التي تفتقر إلى التنظيم، عدة مشاكل في الإنتاجية. فحتى لو أنجز أفراد الفريق كل مهامهم على أكمل وجه، فمن الممكن ألا يحصلوا على النتائج الأفضل في حال كانت خطة العمل التي يتّبعونها ليست بالجودة المطلوبة. تتضمن عملية تحسين سير العمل، الاستعانةََ بمصادر خارجية خاصة بالعمل وغير مرتبطة بالكفاءات الجوهرية للشركة، كما قد تشمل دمج خطوات العمل أو تقسيمها بين أعضاء الفريق، بالإضافة إلى التركيز على قطاعات معينة من عمل الشركة، مثل تهيئة العميل أو إعداد المحتوى. تختلف أدوات تحسين العمل اعتمادًا على أهدافك والتحديات الحالية التي تواجهها، فقد لا تفي الحلول التي تقدمها شركة معينة أو فريق معين بالغرض المطلوب عند تطبيقها في شركة أو فريق آخر، لذلك فمن الضروري أن تجتمع مع موظفيك وتسألهم عن أهم التحديات والصعوبات التي يعانون منها خلال تأدية مهامهم، فالأشخاص الذين يواجهون تفاصيل العمل يوميًا، لديهم وجهات نظر لم تكن تتوقعها أو تأخذها بالحسبان. حاول أن تركز على الإنجازات الحالية في خطة العمل، ثم تراجع قليلًا لتقيّم ما إذا كان سير العمل الحالي قد حقق هذه الإنجازات بسرعة أم أنه تسبب بإضاعة الوقت. تُعَد هذه الخطوة مهمةً جدًا لمعرفة كيفية إنجاز العمل وتلافي الأخطاء، كما يُنصح بإعادتها دوريًا بعد تصحيح الأخطاء من أجل استمرار التحسين والتطوير. 4- جرب إستراتيجيات تقليل الضجيج اكتسبت المكاتب المفتوحة شعبيةً واسعةً منذ زمن طويل، ولا تزال العديد من الشركات تستخدم هذا النمط حتى اليوم، وبما أن المكاتب المفتوحة تقلل الحواجز الفيزيائية، فهي تشجع الناس على العمل ضمن فريق، وتساعدهم على التواصل بفعالية أكبر. في المقابل، قد تسبب المكاتب المفتوحة بعض الضياع في الإنتاجية بسبب تشويش الانتباه أو الضجيج. بغض النظر عما إذا كان فريق التسويق لديك يعمل في مكتب مفتوح أم لا، فبإمكانك أن تستخدم بعض النصائح الفعالة لتقليل الضجيج في بيئة العمل. على سبيل المثال، تفيد الحواجز المغطاة بالقطن أو البوليستر المانع للضجيج في جعل المكان أكثر هدوءًا، كما تستطيع أن تنقلها من مكان إلى آخر عند الحاجة، ويمكنك أيضًا أن تقترح على أفراد فريقك استخدامَها للحصول على بعض الخصوصية البصرية عندما يحتاجون إلى التركيز. يمكن أيضًا استخدام مادة عازلة تحت الأرض أو بين الغرف المتصلة مع بعضها لكبح انتقال الأصوات، إذ تتمتع المواد العازلة بمزايا أخرى موفرة للطاقة، لذلك لن تقتصر فوائدها على تحقيق إنتاجية أفضل. توجد بعض الطرائق الفعالة الأخرى في حال لم تشأ أن تضيف العوازل أو الحواجز، مثل شراء سماعات عازلة للضوضاء لأفراد فريقك لتساعدهم على زيادة التركيز، وبالتالي تحقيق إنتاجية أفضل عند تواصلهم مع العملاء. يساعد نقل الطابعات وآلات التصوير إلى مكتب واحد على تقليل الضجيج أيضًا. 5- وفر لأعضاء فريقك المرونة في ساعات العمل قدر اﻹمكان يختلف الناس فطريًابالأوقات المفضلة للنشاط والعمل، وقد لا يتكيّف بعض الأفراد مع نظام العمل الاعتيادي لفريق التسويق من التاسعة صباحًا حتى الخامسة عصرًا. لن يكون من الممكن دومًا تغيير ساعات عمل الأفراد جذريًا، فقد يتركّز معظم عمل فريقك على التواصل مع العملاء الذين يشدّدون على ساعات العمل. اسأل موظفيك عن احتمالية ازدياد إنتاجيتهم في حال تغيير جدول مواعيد ساعات العمل، حتى وإن كانت هذه التعديلات غير قابلة للتطبيق سوى خلال أيام محددة. على سبيل المثال، إذا كان أحد أفراد فريقك يتمتع بالطاقة الكافية بعد الساعة الرابعة عصرًا، ويرغب بتأدية مهامه الصعبة خلال مناوبة تبدأ في وقت متأخر من بعد الظهر؛ فتحرَّ عن إمكانية تحقيق ذلك من خلال التخطيط مع عمل بقية أفراد الفريق، كأن تسلمه عملًا لا يتطلب الحديث مع العملاء خلال هذه الساعات المتأخرة. وفي مثال آخر، قد يتمتع أحد أفراد فريقك بإنتاجية أعلى عندما يكون المكتب خاليًا، في هذه الحالة قد تسمح له بالقدوم إلى المكتب أبكر من زملائه بحوالي ساعتين، أو بالبقاء ساعتين إضافيتين بعد أن يغادر معظم موظفي المكتب إلى منازلهم. 6- ابحث عن تغييرات بيئية لتعزيز الإنتاجية والإلهام تحدثنا عن كيفية إجراء التغييرات المطلوبة في مكان العمل للتقليل من الضجيج غير المرغوب به، ولكن هناك بضعة أمور إضافية بإمكانك تطبيقها لتشجيع الموظفين على قضاء الوقت في العمل وهم يشعرون بأنهم جاهزون لتقديم أفضل ما لديهم، فالهدف هو زيادة إنتاجيتهم في النهاية. ابدأ بمعالجة الفوضى، قد يعج مكتبك بصناديق من أدوات التسويق المبعثرة في كل مكان، والتي قد تنبع من أماكن عمل الموظفين. أيًا كان السبب، تذكر أن المكان المليء بالفوضى يسبب التوتر، كما أنه يعطي انطباعًا خاطئًا للعملاء الذين يزورونك. تُعَد إضافة النباتات إلى المكتب واحدةً من أكثر الخيارات فعاليةً أيضًا، لذا فكّر بتشجيع الموظفين على وضع أصيص على مكاتبهم، وأضف نباتات أكبر إلى الزوايا الفارغة أو المساحات الأخرى قليلة الاستخدام. ابحث أيضًا عن أفضل طرائق استغلال المساحات الفارغة على الجدران. بإمكانك مثلًا تخصيص أحد الجدران لرسم خط زمني يعرض أهم الإنجازات الملفتة التي حققتها شركتك، كما يمكنك عرض دليل لأنجح الشركات التي عمل معها فريق التسويق سابقًا خلال السنوات الماضية. افسح المجال للموظفين لتقديم الاقتراحات التي يرغبون بها لتزيين المساحات الفارغة، لتحظى بالفرصة الأفضل لإنشاء المكان الذي يرغب الموظفون بالعمل فيه. 7- اجتمع مع أفراد فريقك لوضع الأهداف يخطئ العديد من مديري التسويق عندما يعتقدون أن الإنتاجية تكمن في تقليل الوقت اللازم لتنفيذ المهمة. تدل هذه الفكرة على قصر النظر، لأن الوقت الأقل لتنفيذ مهمةٍ ما، لا يضمن بالضرورة نتائج أفضل. المنظور الأدق لرؤية الإنتاجية هو ما إذا كانت أعمال الفرد تقرّبه نحو أهدافه واضحة المعالم أم لا. على سبيل المثال، قد يُمضي صانع المحتوى أسبوعين أو أكثر لنشر مقال على مدونة، ولكن هذا المحتوى الناتج يغني المدونة بالمزيد من العائدات المرغوبة، مثل عدد زيارات أكبر ووصول متزايد إلى العملاء المحتملين. في هذه الحالة لا يكون الوقت الإضافي سلبيًا، لأنه يدعم الأهداف المرسومة للعمل. عندما تجتمع مع موظفي التسويق في شركتك لتقييمهم، فإن الأوقات التي تقضيها معهم مفيدة جدًا؛ لمساعدتهم في وضع أهدافهم، ومعرفة مدى التقدّم الذي يحرزونه في تحقيق تلك الأهداف. عندما يشعر الموظفون بأن لديهم أشياء ثابتة يعملون للوصول إليها، فلا بد أن تبقى إنتاجيتهم عالية. وضع الأهداف مفيد أيضًا لتقييم التطلعات، إذ يمكّنك من تحديد الإنجازات الكبيرة التي قد تكون بعيدةً عن التحقيق في الوقت الحالي، والإنجازات الأصغر التي تحافظ على الأهداف الكبيرة على مرأى أعين الموظفين. أكّد لموظفيك أنك ترغب برؤيتهم يحققون أمورًا رائعة تدريجيًا، ولا تنسَ أن الإنجازات الكبيرة لا تتحقق بسرعة. 8- قلل عدد الاجتماعات الإلزامية لا شك أن كثرة الاجتماعات الإلزامية التي تملأ جداول العديد من الموظفين في مجال التسويق والقطاعات الأخرى تثبط من عزيمتهم للمشاركة بها. ليس بالضرورة أن تؤدي كثرة هذه الاجتماعات إلى إنتاجية أقل، لكنها يمكن أن تسبب ذلك في حال افتقارها للتخطيط الجيد. اسأل نفسك دائمًا عما إذا كان ممكنًا أن تحصل على المخرجات الضرورية للاجتماع دون الحاجة إلى انعقاده، وهل يمكن اتخاذ القرارات المتعلقة بذلك عن طريق رسائل البريد الإلكتروني بدلًا من عقد الاجتماع؟ ثم فكر مليًا بالأطراف التي يجب أن تحضر الاجتماع، وهل يكفي إرسال ملاحظات عن الاجتماع للأفراد الأقل انخراطًا في المشروع بهدف منحهم الوقت الكافي للعمل على أمور أخرى؟ اصنع تغييرات قائمة على الإنتاجية لطريقة إدارتك للاجتماعات أيضًا. على سبيل المثال، يساعد تحديد الخطوط العريضة للاجتماع على بقاء الموظفين على المسار الصحيح، وذلك من خلال إخبارهم عن الأمور التي سيغطيها الاجتماع وتلك التي لن يغطيها أيضًا. من المفيد أيضًا أن تطلب من شخص محدد إدارة الاجتماع، ليؤكد على عدم مناقشة الأفراد لمواضيع بعيدة عن هدف الاجتماع، بالإضافة إلى عدم الإسهاب. قد تلجأ إلى تحديد مؤقت زمني لكل موضوع من المواضيع المطروحة للنقاش. ترسّخ بعض الشركات فكرة الساعات أو الأيام الخالية من الاجتماعات، مما يسّهل على الموظفين التخطيط لكيفية قضاء يومهم وترتيب تنفيذ المهام المكثفة، لكي لا يقاطعهم أي اجتماع عن تأدية مهامهم. 9- خصص بعض الوقت للاستراحات يحاول البعض إشغال جميع أيام العمل دون الحصول على أية استراحات، إذ يعتقدون أنها الطريقة الأمثل لتصبح الإنتاجية أعلى، لكنها في الواقع طريقة خاطئة، فمن غير المنطقي أن تمضي النهار كاملًا مستغرقًا في العمل وتتوقع أن تبقى محافظًا على وتيرة تركيزك طيلة فترة العمل. شجّع فريقك على الحصول على استراحات قصيرة خلال أيام العمل، واحرص على التزامهم بأخذ استراحة الغداء الطويلة، بدلًا من تناول الوجبة على المكتب أثناء تفقد الرسائل الواردة أو البحث عن مشروع معين. من الضروري أن تزود جداول عمل الموظفين بالمرونة الكافية، ليتمكنوا من أخذ استراحة دون أن يشعروا بالقلق من التأخر بأداء واجباتهم. تظهر المسائل الطارئة حتمًا، ومع ذلك يجب أن تفعل ما بوسعك لجدولة الأعمال المطلوبة بطريقة تسمح للموظفين بأخذ قسط من الراحة. إذا اعترض أفراد الفريق على اقتراحاتك لأخذ الاستراحات، فحاول أن تذكّرهم بالأثر الإيجابي الكبير الذي قد تتركه التغييرات الصغيرة على طريقة أدائهم للعمل، فقد تكون استراحة بسيطة مدتها خمس دقائق في الخارج مثلًا، كافيةً للسماح للموظف بأداء بعض تمارين التمدّد التي تنعشه جسديًا وعقليًا. 10- غير وادمج الأدوات المستخدمة يتزايد عدد أدوات التسويق باستمرار، ويسعى معظمها لرفع مستويات إنتاجية المستخدم. يساعد استخدام الأدوات الصحيحة على إنجاز مهام أكثر وتحقيق عائدات أفضل. لكن في المقابل، إذا لجأ فريقك لاستخدام عدد كبير من الأدوات، فمن المحتمل أن تتناقص إنتاجيته. ألقِ نظرةً عن كثب على الأدوات التي يستخدمها الفريق، فهل من بدائل تساعد الفريق على إنجاز المهام المطلوبة من خلال استخدام عدد أقل من الأدوات؟ إذا كان الجواب نعم، فمن الجدير بالاهتمام أن تبحث عن تلك الخيارات. تخيّل ما يمكن أن تسببه عمليات تسجيل الدخول إلى عدد كبير من الأدوات من بطء وعرقلة سير العمل الذي ينجزه الموظف، كما يمكن أن يخرج الموظف عن مسار العمل في حال نسي تفاصيل تسجيل الدخول، وهي حالة شائعة عند ازدياد عدد المنتجات التي تتطلب تسجيل الدخول لأداء مهام العمل المطلوبة. خذ بعض الوقت لتسأل فريق التسويق عن مجموعة الأدوات التي يستخدمونها أيضًا، مثل هل تسبب منتجات معينة البطء في أداء الفريق بدلًا من زيادة الإنتاجية؟ في حال كان الجواب نعم، فالأفضل أن تتوقف عن الدفع لهذه الأدوات، وتخصص ميزانيتك للحصول على حلول أكثر فعالية. تحسين الإنتاجية ممكن تساعدك هذه النصائح على إدراك قدرتك على التحكم بالإنتاجية وزيادتها، لكن من غير المنطقي أن تطبّق بعض الاقتراحات البسيطة وتتوقع تحسينات ضخمة خلال أسبوع مثلًا. يحتاج الناس وقتًا كافيًا للاعتياد على أي شيء جديد، كما قد تجد أنه من الضروري تغيير بعض الأشياء بالاعتماد على التقييمات على أرض الواقع، بعد إجراء التغييرات لتعزيز الإنتاجية. أنت الآن في الموقع المثالي لتتصرف وترى التغييرات المفيدة في إنتاجية فريقك، ابدأ بتنفيذ واحدة أو اثنتين من الأفكار المذكورة أعلاه، ثم تابع نشاطك انطلاقًا من ذلك. تُعَد مراقبة المقاييس المرتبطة بتلك الأدوات طريقةً عمليةً لقياس ما إذا كنت قد وصلت إلى النتائج التي تتمناها وتتوقعها. ترجمة -وبتصرّف- للمقال Improving Team Members Productivity Isn’t As Difficult as You Think. اقرأ أيضًا كيف تصل بفريقك إلى الأداء الأمثل وتحقق أفضل إنتاجية أفضل الطرق لتحسين إنتاجية فريق العمل السر البسيط لبناء فريق عالي الأداء مجموعة خطوات لتحسين التواصل مع فريقك

سواء كنت مديرًا لموقع إلكتروني أو صاحب مشروع ما، يجب أن تعلم أن هناك بعض الميزات الضرورية التي يجب ألا تغيب عن أي موقع إلكتروني متخصص بالتجارة عبر الإنترنت، إذ لن يعمل موقعك على النحو الأمثل ما لم يملك هذه الخصائص الأساسية، وبالتالي لن يعطي عملك الإيرادات المطلوبة، وستكون مجبرًا على إغلاقه عاجلًا أم آجلًا. يعتمد مستقبل شركتك على حضورها عبر الإنترنت، ونستطيع القول بأن إتاحة الدفع عن طريق الإنترنت خيارٌ لا مفر منه، لذلك يجب أن تنجز كل ما هو متاح من خيارات، مثل تسخير كل مواردك إستراتيجيًّا لتحقيق الأهداف المطلوبة، وأن تدرك أن كل ذلك لن يفيَ بالغرض ما لم تضف خصائص الدفع الإلكتروني إلى موقعك. سيقضي عملاؤك وقتًا ممتعًا أثناء التسوق في حال استطاعوا استكمال المعاملات المالية دون عرقلة. تتزايد التنافسية الشديدة في الأسواق الإلكترونية يومًا بعد يوم، لذا يجب عليك أن تزيد جهودك وتتمتع بالسرعة الكافية لتواكب هذا التطور. يشاركك هذا الدليل أهم ما يجب فعله لخدمة موقعك المتخصص بالتجارة الإلكترونية، لكي يعمل على النحو الأمثل. معنى بوابات الدفع الإلكتروني بوصفك تاجرًا عبر الإنترنت، فمن المؤكد أنك صادفت هذا المصطلح أكثر من مرة. تُعرف بوابات الدفع الإلكتروني بأنها الخدمات التي تتيح لمواقع الويب القدرة على معالجة بيانات ومعلومات عمليات الدفع الإلكتروني. تؤمّن البوابات فائدتين أساسيتين للمواقع الإلكترونية ومالكيها، نتحدث عنهما فيما يلي. عملية شراء سهلة يرغب عملاؤك بالحصول على أسهل وأسرع عملية شراء عندما يتسوقون عن طريق الإنترنت، وقد يغادر معظم العملاء ويلجؤون إلى موقع آخر ينافس موقعك في حال عدم حصولهم على السرعة التي يرغبون بها. ربما واجهتَ الحالة نفسها يومًا ما عندما أردتَ دفع ثمن شيء ما عبر الإنترنت، ووجدت أن هذه العملية استغرقت وقتًا أطول من اللازم. إذا كان موقعك يعاني من المشكلة نفسها، فسيتجاوز معدل ترك البطاقة 70% على الأرجح. لحسن الحظ، تستطيع حل هذه المشكلة من خلال تضمين بوابات الدفع الإلكتروني، وبهذه الطريقة تجني المزيد من المبيعات وتعوض الخسائر. حماية معلومات العميل سيشعر عملاؤك بالراحة أثناء التسوق عبر موقعك عندما يتأكدون بأن معلوماتهم الشخصية التي يشاركونها مع الموقع تحظى بالحماية المطلوبة. توفر بوابات الدفع الإلكتروني ميزة التشفير التي تحافظ على البيانات الحساسة للعملاء. يحتاج العملاء لمواقع آمنة يثقون بها بعد انتشار حالات سرقة الهوية عبر الإنترنت، ويرغبون بالتأكد من أن المعلومات الشخصية والحساسة التي يشاركونها مع الموقع آمنةً تمامًا من اللصوص والمخترقين، إذ يتطلّع معظم المخترقين إلى سرقة معلومات بطاقات الائتمان من المواقع غير المحمية. تتميز بوابات الدفع الإلكتروني بأنها مصممة لمعالجة المعلومات المالية، فهي تشمل خصائص التشفير الشامل للمحافظة على تلك البيانات آمنةً من أي وصول غير مصرّح به. لماذا يحتاج موقعك إلى طرائق دفع متعددة لا بأس بوجود طريقة دفع واحدة آمنة وفعالة لتشغيل موقعك الإلكتروني بسهولة، ولكن عددًا لا بأس به من العملاء، يجدون أنهم يستحقون ما هو أفضل من ذلك، أي أنهم يريدون استخدام وسائل الدفع المفضلة لديهم دون قيود. يسمح قارئ البطاقات على سبيل المثال بأخذ البطاقات الائتمانية وبطاقات الخصم المباشر من العملاء، ويشمل ذلك بطاقات Visa وMaster Card وMaestro وAmerican Express. حصلت خدمات الدفع مثل Apple pay وSquare وPayPal على انتشار وشعبية واسعين خلال السنوات الماضية، ولا تزال تحصد المزيد من الانتشار اليوم. يعود سبب هذه الشهرة إلى قدرة العميل على إنجاز عمليات الدفع بسهولة عبر مواقع عديدة، دون إضاعة الوقت بإضافة التفاصيل المطلوبة، فكل ما يلزم هو الوصول إلى حساباته الأكثر استخدامًا، وفي معظم الأحيان لا يجب عليه ذلك حتى، إذ أن كلمات المرور والتفاصيل الضرورية الأخرى محفوظة على أجهزته، وبهذه الطريقة سيستمتع العملاء بتجربة تسوق مستمرة عبر المواقع الإلكترونية المختلفة. هل لاحظت أن معظم عمليات التسوق وصفقات البيع والشراء تجري عن طريق الهواتف المحمولة؟ لذلك يجب عليك أن تضيف طرائق دفع تلائم مستخدمي الهواتف الذكية. نستنتج مما سبق أن العميل سيتجنب المواقع الإلكترونية التي تفرض عليه خطوات كثيرة للحصول على المنتجات والخدمات التي يحتاجها. هل تحتاج إلى إضافة خيار دفع جديد لوحظ أن العديد من العملاء الذين تركوا إتمام بيانات بطاقاتهم كانوا غير واثقين بمشاركة معلوماتهم الخاصة بالدفع الإلكتروني مع الموقع الإلكتروني، إذ يحتاج العملاء إلى الوثوق بالشركة قبل إدخال معلومات الدفع. من ناحية أخرى، يدّعي معظم العملاء أنهم لا يحصلون على خيارات دفع كافية، ولن يتمكنوا من إنهاء الصفقات في هذه الحالة. الحل هنا بسيط، فإذا خسرت 70% من العملاء مثلًا بسبب قلة الثقة و8% آخرين بسبب نقص خيارات الدفع، فبمقدورك أن تكسبهم مجدّدًا عند إصلاح هذه المشكلة، وذلك عبر تضمين بوابات الدفع عبر الإنترنت لتوفير تجربة تسوّق أسرع وأكثر موثوقية. عند استخدامك للبوابات، حاول إضافة أكبر عدد ممكن من خيارات الدفع، وبذلك ستستعيد 70% من عملائك الذين خسرتهم سابقًا بالإضافة إلى الـ 8% الآخرين أيضًا. ما هو الدخل المادي الذي تعتقد أنك ستجنيه من التجارة الإلكترونية على المدى الطويل؟ سيتبين لك خلال أقل من عام واحد مدى نجاح العمل التجاري عبر الإنترنت، ولهذا السبب عليك أن تفكر بإضافةخيارات دفع أكثر إلى موقعك. خيارات الدفع التي يجب أن تكون متوفرة في عملك هناك العديد من خيارات الدفع المتوفرة في اﻹنترنت، ولكننا سنتحدث عن أشهرها وأكثرها انتشارًا. أمازون باي Amazon pay لقد تعددت طرائق الدفع الإلكتروني المنتشرة، ومن أهمها الدفع بواسطة أمازون باي. تذكر أن العديد من عملائك يملكون أصلًا حسابات على موقع أمازون باي، ومن هنا تأتي أهمية هذه الإضافة التي سترقى بعملك إلى مستوًى أعلى. ستمنح هذه الأداة العديد من التسهيلات للعملاء، بحيث لا يحتاجون إلى إضافة معلومات الدفع في كل مرة يزورون بها متجرك الإلكتروني. الغاية هي تحقيق الأفضل لعملائك، وبما أن مئات الملايين من المستخدمين يملكون حسابات أمازون باي، فبإمكانك أن تتخيل مدى النمو الهائل الذي ستحققه شركتك خلال فترة قصيرة. لقد اختبرت معظم الشركات موقع أمازون باي، وأثبتت أنه خالٍ تمامًا من الاحتيال، وهذا ما دفع العديد من العملاء إلى الوثوق باستخدامه عبر الإنترنت. لحسن الحظ، لن يتطلب الأمر أكثر من بضعة دقائق لإضافة أمازون باي إلى موقعك، إذ يملك أمازون باي خيار دمجٍ سريع تستطيع استخدامه، إلى جانب واجهة برمجة التطبيقات التي يقدمها أمازون باي لاستكمال هذه العملية. جرّب هذه الأداة وقدم لزوار موقعك التجربة التي يستحقونها. باي بال PayPal تُعَد باي بال أكثر شهرةً من أمازون باي بعض الشيء، لذلك لا بد من تضمينه في موقعك لضمان ازدهار تجارتك الإلكترونية. يُفترَض أن أكثر من 90% من عملائك إما سمعوا عن باي بال أو سبق أن استخدموه، لذا فهم يعرفونه مسبقًا، إذ يملك باي بال أكثر من 254 مليون مستخدم حتى تاريخ كتابة المقال الأصلي، وهو رقم هائل قياسًا بوسائل الدفع الإلكتروني الأخرى، لذا فإن إضافة هذه الأداة ستسهل التسوق عبر موقعك بالنسبة لملايين العملاء. تصرح الشركة أنها تُستخدَم اليوم من قبل أكثر من 16 مليون مشروع إلكتروني، وأن المشترين يستكملون عملية الدفع عبر باي بال أكثر من وسائل الدفع الأخرى بما يتجاوز 82%. نجد مما سبق أن باي بال هو أحد عمالقة هذا المجال اليوم، وقد لا ينجح عملك من دونه. لحسن الحظ أيضًا، لا تحتاج إلى إضاعة الوقت والمال لإضافة خيار الدفع عن طريق باي بال إلى موقعك، لكنك ستكون مرغمًا على العمل إلى جانب المطوّر ما لم تستخدم حلًّا للتجارة الإلكترونية، كما سيكون عليك أن تكون جاهزًا لدفع حوالي 30 سنتًا و2.9% مقابل كل صفقة مالية تجري عبر باي بال. جوجل باي Google pay يمكن القول أن أمازون باي وباي بال خياران ممتازان حقًا، ولكن جوجل باي يتنافس معهما منافسةً مليئةً بالتحدي، إذ توفر جوجل اليوم أداتها الخاصة للدفع باسم جوجل باي، وتدّعي الشركة بأن مئات الملايين من المستخدمين يحفظون معلومات بطاقات الدفع في حسابات جوجل التي يملكونها، وبالتالي تستطيع أن تزوّد العملاء بتجربة تسوق ملائمة من خلال إضافة جوجل باي ضمن خيارات الدفع. يستخدم المتسوقون عبر الإنترنت محرك البحث جوجل لتصفح متجرك الإلكتروني، فإذا وجدوا المنتجات التي يرغبون بشرائها، بإمكانهم الدفع من خلال بضع نقرات. يؤمّن جوجل باي بفضل التشفير أفضل عملية دفع وأكثرها أمانًا للعملاء الذين يفضلون التسوق عبر الإنترنت، إذ تُعَد جوجل باي أداةً مثاليةً لمستخدمي الهواتف الذكية والحواسيب أيضًا، وبذلك فإنك ستؤمّن تجربة استخدام مثالية لأكبر عدد ممكن من العملاء. تستطيع إعداد برامج مكافآت وصفقات وبطاقات هدايا رقمية للعملاء باستخدام جوجل باي، وبذلك توفر للعملاء إمكانية التخلي عن البطاقات الورقية والبلاستيكية. يعمل جوجل باي مع باي بال وفيزا Visa للحصول على تجربة دفع أفضل، مما يمكّنك من الوصول إلى عدد أكبر من العملاء حول العالم. أبل باي Apple pay يستخدم حوالي 64% من سكان الولايات المتحدة خدمات أبل Apple. يؤدي أبل باي وظيفة الحقيبة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول، إذ يستطيع العملاء استخدامه لإنجاز التعاملات التجارية، كما يملك أبل باي خيار دفع بواسطة نقرة واحدة في المتاجر الإلكترونية التي تقبل استخدامه. سيستقطب استخدام أبل باي في موقعك مئات الملايين من المستخدمين في الولايات المتحدة وأماكن أخرى حول العالم. يستطيع مستخدمو الهواتف الذكية استخدام أبل باي عن طريق مستشعر البصمة، مما يعني أنهم سينجزون عملية الشراء خلال أقل من ثانية، وهذه هي الجودة في الخدمة التي يبحث عنها العملاء. ستواجه منافسيك بقوة إذا استطعت منح عملائك هذه الميزة. يعتمد أبل باي على نظام تحويل النص العادي إلى نص مُشفّر، وذلك للمحافظة على معلومات البطاقة الائتمانية آمنةً تمامًا من المخترقين. يعني ذلك أنه عندما يمنح المستخدم معلومات البطاقة الائتمانية لمزوّد الخدمة، فإن الجهاز سيتفاعل مع المصرف الذي أصدر البطاقة بغرض توليد رقم عشوائي لتمثيل البطاقة، وبالتالي يتعذر على المخترق الوصول إلى المعلومات. تذكّر أن عملاءك سيعملون بسرعة أكبر عندما يطمئنون بأن معلوماتهم آمنة. يمكن القول أنك ستكسب ثقة عملائك من خلال إضافة أبل باي ضمن خيارات الدفع الإلكتروني في موقعك. ستحتاج إلى استخدام واجهة التطبيق التي يدعمها الموقع لتتمكن من إضافته إلى موقعك، ولتحقيق ذلك، يجب أن تكون قد استخدمت أحد مزوداتهم للدفع الإلكتروني أو منصة متوافقة مع ذلك. خاتمة لن تصل إلى مرحلة التنافس التي تستحقها ما لم تستخدم أفضل بوابات الدفع الإلكتروني في تجارتك، وسيتضاءل عملك بمرور الوقت ما لم تلحق بركب المنافسة الكبيرة. لحسن الحظ، تستطيع إضافة خيارات الدفع التي ذكرناها سابقًا لتزوّد زوار موقعك بأفضل تجربة تسوق ممكنة، إذ من السهل إضافة معظم تلك الأدوات، ولكن إذا شعرت بالارتباك بعض الشيء، فلا تتردد بطلب المساعدة من مطوّر متخصص لمساعدتك في اختيار وتنفيذ واجهة المستخدم اللازمة لأداة الدفع. ترجمة -وبتصرّف- للمقال Online Payment Gateways: Tips for an eCommerce Website لصاحبه Patrick Watt. اقرأ أيضًا ضبط إعدادات الدفع (Checkout) لمتجرك الإلكتروني على منصة WooCommerce تعرف على أشهر وسائل الدفع الإلكترونية في العالم العربي وكيفية ربطها مع متجر ووكومرس إدارة الطلبات واستردادها في متجرك الإلكتروني على منصة WooCommerce

يُعَد التباعد بين الحروف أحد الجوانب الأساسية في مجال تصميم مواقع الويب، إذ يساعدك احتراف أساسيات فن الخط على تطوير مواقع الويب بتصاميم ثورية، وعلى الرغم من الأهمية الكبيرة التي يحظى بها فن الخط في تصميم المواقع، إلا أن العديد من المصممين يهملون أحيانًا أهمية هذا الجانب، وتؤثر عملية ضبط التباعد بين الحروف على كافة تفاصيل التصميم، إذ يظهر هذا التأثير على واجهة المستخدم وسهولة تفاعله وفهمه لمحتوى الموقع والتصميم البصري واستراتيجيات المحتوى والتسويق، ولنبدأ برحلة التعرف على أساسيات استخدام فن الخط في مجال تصميم الويب، والتي ستغني تجربتك في التعرف على جوهر معايير الخطوط في تصميم الويب والأفكار المتعلقة بذلك وآداب التعامل مع هذا الفن ودور اللغة في ذلك وأهم النصائح التي ستساعدك على اختيار أفضل الخطوط لتصميمك، من خلال استغلال المساحات البيضاء وضبط التباعد بين أزواج الحروف وضبط المسافات بين حروف الكلمات. ما فن الخط؟ يُعرّف فن الخط في عالم الويب بأنه التقنية المستخدمة في ترتيب وتنظيم خطوط الكتابة بصورة فنية أثناء تصميم مواقع الويب، ولا يقتصر استخدام فن الخط في مجال تصميم الويب على ترتيب الحروف وكتابتها بتسلسلها الصحيح الذي يشكل الكلمات على صفحة الويب، بل تتجلى أهميته في بناء شخصية مرئية وشاملة للموقع وبناء تواصل مع القارئ، ويُعَد الخط العنصر الأساسي في تسويق موقعك الإلكتروني. ما عملية ضبط التباعد بين الحروف؟ هي العملية التي ينفذها المصمم أثناء الكتابة بهدف إدارة وضبط المسافات بين الحروف، وتوحّد عملية ضبط المسافات بين الحروف مظهر المساحات الفاصلة بين الحروف عند تصميم مواقع الويب، وتؤثر هذه العملية على كثافة الكلمة والحيّز الحيوي بين الحروف والمساحة البيضاء ودمج أنواع الخطوط المختلفة، وإذا أراد المصمم منح النص القليل من الانتعاش والحيوية، فالأفضل هو زيادة المسافات الفاصلة بين الحروف؛ أما إذا أراد تصميم نص مضغوط فالأفضل هو تقليل تلك المسافات. يخلط المصممون المبتدئون بين مصطلحي Tracking وKerning، حيث يعبر مصطلح Kerning أو ما يُعرف بضبط التباعد بين أزواج الحروف عن الضبط الدقيق للمسافة الفاصلة بين حرفين متتاليين في الكلمة الواحدة، وتلعب عملية ضبط التباعد بين أزواج الحروف دورًا حيويًّا عند كتابة العناوين واستخدام المحارف وحروف الكتابة المختلفة في التصميم. أهمية ضبط التباعد بين الحروف هل تساءلت يومًا عن سبب الأهمية الكبيرة لعملية ضبط التباعد بين الحروف بالنسبة لمصممي الويب، على الرغم من وجود أدوات تصميم مُعدّة مسبقًا ومضبوطة لتُقدم أدوات تنسيق النصوص؟ ولماذا يقضي مصممو الويب وقتًا طويلًا في ترتيب وإعادة ترتيب الحروف والمساحات البيضاء عند تصميم صفحات الويب؟ النظرية لا يوجد علم واضح ودقيق يربط بين ضرورة وجود المزيد من المساحات الفارغة عندما تكون أحرف النص صغيرةً، وقد بدأت المشكلة مع ظهور الخطوط الرقمية التي تأتي بأحجام مختلفة، ولا توفّر المساحة المتوافقة اللازمة بين الحروف، على خلاف الخطوط التقليدية التي تزوّد المصمم أو الكاتب عمومًا بخيارات عديدة لضبط الحروف، وهو ما يدفع مصمم الويب نظريًّا على الأقل إلى إجراء تعديلات وتصحيحات على المحتوى المكتوب بواسطة هذه الخطوط. الناحية العملية تؤمِّن زيادة المسافة الفاصلة بين الحروف قابلية قراءة النص بسهولة من قِبل المستخدِم، بالإضافة إلى وضوح المحتوى المكتوب، وتُعَد الحروف والرموز والمحارف المتنوعة من العناصر المرئية التي كلما زاد وضوحها زاد إدراك العين البشرية لما تراه، وبالتالي زاد فهم القارئ وتمييزه للمحتوى بأفضل ما يمكن، وقد لا يلحظ القراء مدى أهمية ذلك أثناء تصفحهم أو قراءتهم السريعة لموقع ويب، ولكن يأخذ مصممو الويب على عاتقهم تحسين تجربة المستخدمين في قراءة المحتوى المكتوب على صفحات الموقع، ولا يوجد بديل يحل محل تحسين موضع الحروف وشكل الخط أمام القارئ وهو أمر يدركه مصمم الويب جيّدًا، وتُعَد زيادة وتقليل المسافات الفاصلة بين الحروف قوةً مؤثرةً يتحكم بها مصممو الخطوط لإدارة وضبط المحتوى المعروض أمام القارئ، وذلك للتأكد من عدم وجود أي اتصال مباشر أو تداخل بين حروف النص لتحسين قابلية القراءة. قال مصمم الخطوط الشهير فريدريك جودي مرّةً: إذ لاحظ فريدريك تأثُّر وضوح الحروف وقابلية قراءة الكلمات عند زيادة المسافة الفاصلة بين الحروف الإنكليزية المكتوبة بأحرف صغيرة، وتكمن خطورة هذا في عدم نجاح الضبط عند استخدام أنواع معينة من الخطوط، وقد يعالَج الأمر في النهاية من خلال القليل من التلاعب بالمسافات الفاصلة بين الحروف، ولكن يقترح فريدريك بأن يتجنب المصمم التلاعب بالمسافات ما لم يكن مدركًا تمام الإدراك الهدف وراء ذلك، ويتطلب ضبط المسافة الفاصلة بين الحروف معرفةً وخبرةً واضحةً في إدارة المساحات والمناورة في فن الخط، أو ما يسميه المصممون Manipulation in typography. تهدف المناورة في تصميم الخطوط إلى دمج بعض العناصر التصميمية مع الخط، بحيث يبدو النص وكأنه مكون من حروف ترسم لوحةً معينةً كما تُظهر الصورتين التاليتين: التحديات أثناء تصميم المواقع الفرق بين الطباعة والشاشة تختلف تجربة وضوح خط الكتابة بين الشاشة والمطبوعات بأنواعها، كما تختلف باختلاف الخلفية التي يوضع عليها المحتوى المكتوب، ويكمن الاختلاف الجوهري بين الحالتين في المظهر الفيزيائي للمحتوى والذي يكون إما مشوشًا أو واضحًا، ويتطلب ذلك الملاءمة مع المحتوى المعروض على الشاشة، بحيث يتكيّف مع التغيرات التي تطرأ على حجم الخط والدقة. يكمن السبب الرئيسي وراء اختلاف شكل الخط بين الشاشة والمطبوعات في دقة الشاشة وعدد النقاط في الإنش الواحد DPI، حيث تتمتع الشاشات إجمالًا بدقة 100 نقطة في الإنش أو أقل بقليل، بينما تبلغ عدد النقط وسطيًّا في المطبوعات 300 نقطة، والسبب وراء هذا الاختلاف الكبير هو أن الخطوط المخصصة للمطبوعات تلائم احتياجات وخصوصيّات عملية الطباعة، إذ يتمتع الخط بعتبة حبر تضبط كمية الحبر المطلوبة عند الكتابة بخط صغير وأحجام بصرية دقيقة للخط وفراغات بين الحروف، وتختلف هذه الإعدادات في الخط الواحد عند استخدامه بأكثر من حجم. اختلاف أحجام شاشات العرض حيث تقلل من إمكانية القراءة، كما يصبح تمييز الحروف من خلال نظرة سريعة وخاطفة على النص أمرًا صعبًا، بينما يبدو النص مقروءًا وواضحًا ومريحًا لعين القارئ عندما تصطف الحروف الكبيرة إلى التصميم المتجاوب، أو ما يسمى Responsive design وهو أول مصطلح يخطر في بال مصمم الويب عندما يُطلب منه تصميم موقع ويب يناسب الشاشات المتنوعة من حيث الحجم، ولكن لا يعني ذلك أن تبدو صفحة الويب بمظهر رائع على شاشات الحواسيب الشخصية والهواتف الذكية، حيث يتجاوز الأمر التفاصيل الجمالية ليصل إلى إمكانية القراءة، إذ تتجلى أهمية التصميم المتجاوب في زيادة قابلية المحتوى للقراءة من قبل المستخدم بأفضل ما يمكن عندما يقرأ المستخدم محتوى صفحة الويب بواسطة الحاسوب أو بواسطة الهاتف الذكي، ولا سيما بعد إعلان جوجل عن مبادرة mobile-first indexing والتي حوّلت فيها جوجل الأولوية في فهرسة وعرض نتائج البحث عبر الويب إلى الأجهزة الذكية، وأصبح الغرض الأساسي من موقعك وصفحاته المختلفة هو تحسين إصدار الموقع على الأجهزة الذكية بدلًا من الحواسيب الشخصية، ومن هنا تأتي أهمية دور مصممي الويب في تطوير تصميم صفحة الويب لتصبح تفاعليةً ومرنةً بما يكفي لتناسب مظهر الخط الذي يُعَد أساس المحتوى المكتوب. معايرة دقة الشاشة عندما يتعلق الأمر بخط الكتابة يولي مصممو الويب اهتمامًا كبيرًا بدقة الشاشة، إذ تُظهر الشاشة ذات الدقة المنخفضة عناصر تصميم صفحة الويب بحجم كبير أضخم من شاشة العرض المفروضة، وتسبب الدقة العالية اصطفاف مكونات صفحة الويب، بحيث تناسب الصفحة حجم الشاشة ليظهر المحتوى كاملًا على الشاشة دفعةً واحدةً، مما سيقلل من إمكانية القراءة، ويواجه مصممو الويب تحدّيًا حقيقيًّا في ضبط الأوزان البصرية للخطوط لتلائم عين القارئ، وتحسّن إمكانية قراءة المحتوى المكتوب على كافة شاشات العرض، وتتمتع الخطوط ببكسلات ثابتة باختلاف حجم الخط، لذلك ستحافظ الدقة العالية على الخطوط بحجم أكبر، بينما تقلل الدقة المنخفضة من حجم تلك الخطوط. ما مبدأ عمل التباعد بين الحروف؟ الحروف الكبيرة Capitals نعلم أن الحروف الكبيرة الموضوعة بالقرب من بعضها البعض تقلل من إمكانية القراءة، كما يصبح تمييز الحروف من خلال نظرة سريعة وخاطفة على النص أمرًا صعبًا، بينما يبدو النص مقروءًا وواضحًا ومريحًا لعين القارئ عندما تصطف الحروف الكبيرة إلى جانب الحروف الصغيرة، كما تتحسن رؤية القارئ للمساحات البيضاء بين الحروف. ويرتكز المصممون في أغلب الأحيان على المساحات البيضاء الفاصلة بين الحروف الكبيرة بهدف تحسين إمكانية القراءة ليستمتع القارئ بالمحتوى المكتوب أمامه، وينطبق توظيف المساحات الفاصلة على كل الحروف سواءً الكبيرة أو الصغيرة. العنوان نظريًّا تُعنى عملية اختيار الخطوط بقابلية قراءة النص، إذ تتمتع الخطوط بمعايرة ذاتية للتوضُّع، ولا تترك وراءها أي هوامش للملاءمة أو إعادة الضبط، ومع ذلك تظهر المشكلة الحقيقية عند التعامل مع العناوين، وستبدو المسافات أو الفراغات بين حروف العناوين غير متوازنة وأكبر من اللازم. يجب أن يدرك المصمم عدم وجود قاعدة موحّدة للارتكاز عليها عند ضبط المسافات بين الحروف، ولكن يجب أن يركّز المصمم في الوقت نفسه على صيغة موحّدة لأنواع وعائلات الخطوط المستخدمة في التصميم والتي تشكل أساسًا في التسويق الصحيح للعلامة التجارية، وبوجود المصفوفة المتنوعة لأنواع الخطوط، فسيحتاج المصمم إلى الكثير من التحكم والضبط لملاءمة الخطوط، بحيث تنسجم مع المساحات البيضاء والصور وعناصر الصفحة المتنوعة، وستتمتع العناوين ذات عدد البيكسلات المتراوح بين 16 و44 بيكسل بحدود ذات صيغ مضبوطة مسبقًا، كما سيظهر الحجم الأكبر من هذه الخطوط على شكل هوامش سلبية، وستبدو الخطوط متشابكةً مع بعضها البعض على شاشات الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية بوجود الدقة الديناميكية للشاشات. توجد عدة ضوابط عددية عامة لضبط المسافات بين الحروف، والدليل المثالي الذي يجب تطبيقه هو: العنوان الأول H1: 96 بيكسل، -1.5%. العنوان الثاني H2: 60 بيكسل، -0.5%. العنوان الثالث H3: 48 بيكسل، 0%. العنوان الرابع H4: 34 بيكسل، 0.25%. العنوان الخامس H5: 24 بيكسل، 0%. العنوان السادس H6: 20 بيكسل، 0.15%. العنوان الفرعي: 16 بيكسل، 0.15%. عليك أن تبحث عن تصاميم جاهزة لصيغ الأدلة المناسبة لأجهزة الأندرويد Android والآبل Apple لاستخدامها في التطبيقات، وعادةً ما تكون الصيغ التي تقدمها متاجر التطبيقات مجهّزةً لملاءمة هذه التحديات التي تواجه المصمم، وتزوّده بالصيغة الموحدة التي تضبط المسافات بين الحروف في صفحات الويب وتطبيقات الهواتف الذكية. النص الرئيسي عندما نناقش نظرية تباعد الأحرف أثناء كتابة النص الرئيسي، فالأفضل أن نعود قليلًا إلى الحكمة التي قالها فريدريك والتي ذكرناها سابقًا، حيث يذكر عبارة stealing a sheap والتي قصد بها الخطوط ذات الحروف الثخينة وليس النص الكلي، وعندما نصمم موقع ويب، فسنستخدم غالبًا خلفيات داكنةً وألوانًا فاتحةً للحروف، أي أنها حروف لا تتمتع بحواف ثخينة داكنة، ولكن توقف مصممو الويب ومصممو الخطوط عن ضبط المسافات بين الحروف الصغيرة التي تكوّن النص الأصلي، حيث يظهر الجانب المحلي من عملية ضبط المسافات بين الحروف أن ضبط المسافات بين الحروف الصغيرة تضيف تحسُّنًا واضحًا وتحوّلًا ملحوظًا في شكل صفحة الويب، ومن الشائع أن الالتزام بالصيغ الثابتة والمرجعية تحقق وضوح المحتوى المكتوب وبالتالي يتحقق دور المصمم، بينما تتحسن قابلية القراءة عدة أضعاف عند زيادة المسافة الفاصلة بين الحروف بحدّ هامشي 1.5%. كما ذكرنا سابقًا يوجد مجال واسع جدًّا من أنواع الخطوط التي يستطيع المصمم استخدامها، ولكن من غير الصائب استخدام قواعد الضبط نفسها لكل أنواع الخطوط المستخدمة، ومن الضروري الاعتماد على التجربة أثناء ضبط التباعد بين الحروف وتحسين قابلية القراءة بحسب متطلبات وخصوصيات كل خط. توجد مجموعة من الثوابت الأساسية التي يجب مراعاتها عند تطوير تصاميم متغيرة: صيغة ارتفاع الخط: من المناسب استخدام نسبة ارتفاع قدرها 100% بين كل سطرين متتاليين، وإذا زادت نسبة الارتفاع عن 120%، فستقل المسافة الفارغة بين الحروف، وسيحتاج النص لبعض التعديلات. خلفية النص: ذكرنا سابقًا أن تصميم الويب هو فن رسومي، لذلك فإن الشكل الجميل مهم جدًّا، فإذا أردت تصميم مظاهر متنوعة وفصل كل نص عن الآخر، فإن استخدام الخلفيات هو ضرورة ملحّة لا بد من التدرُّب عليها، ولهذا السبب يحسن استخدام خطوط فاتحة اللون مع خلفية داكنة إمكانية القراءة. قيم عامة: توجد عدة مجموعات إرشادية لصيغ الضبط المناسب، وعندما نناقش خط النص الرئيسي في تصميم مواقع الويب نستطيع استخدام الإرشادات الدليلية التي اختُبرت على عدة أنواع من الخطوط. + النص الرئيسي الأول Body1: 16 بيكسل، 0.5%. + النص الرئيسي الثاني Body2: 14 بيكسل، 0.25%. التعليقات: عندما يستخدم المصممون خطوطًا ذات حواف ثخينة وخطوطًا كبيرة الحجم، فسيفتقد النص وجود هوامش كافية لتباعد الحروف بين الحروف الصغيرة والمحارف المختلفة، وتوجد مجموعة من الضوابط والتطبيقات العملية التي يستطيع المصمم الالتزام بها، إذ إن الالتزام بالإرشاد الدليلي الثابت ليس مجديًا، وعندما يستخدم المصمم حجم خط أقل من 13 بيكسل، فيجب أن يأخذ بالحسبان التعديل على المسافات الفاصلة بين الحروف لتحسين إمكانية القراءة، وبما أنه لا توجد قواعد ثابتة، فسيلجأ بعض المصممين إلى تعديل المسافات الفاصلة بين الحروف عند استخدام خط بحجم 11 بيكسل أو أقل، وسنستطيع في الحالة المثالية استخدام الإرشادات التالية لحجم الخط أثناء استخدام خطوط صغيرة لكتابة التعليقات أو التوضيحات. + التعليق: 12 بيكسل، 0.5%. + التوضيح: 10 بيكسل، 1.5%. اختيار الخطوط المناسبة: تعلّمنا أن اختيار الخط المناسب لا يقل أهميةً عن ضبط المسافات الفاصلة بين كل حرف والذي يليه، ولكنه ليس بالأمر السهل. توجد مجموعة من المبادئ التي يجب أخذها بالحسبان عند اختيار الخط المناسب أو مجموعة الخطوط التي سنستخدمها في تصميم الويب، وإليك أهم هذه المبادئ: فكّر بالتعبير عن علامتك التجارية بواسطة الخطوط. اختر عائلة الخطوط المناسبة. ادمج مجموعةً من الخطوط لتحسين إمكانية القراءة. انتبه إلى وزن الخط وارتفاعه وحجمه. تدرّب على استخدام تنسيقات CSS. بعض النصائح الاحترافية يُعَد ضبط التباعد بين الحروف خطوةً أساسيةً يجب أخذها بالحسبان خلال المراحل الابتدائية لتصميم موقع الويب، وتوجد مجموعة إضافية من التقنيات الأساسية التي يجب أن يستخدمها المصمم للتعامل مع الخطوط والمساحات البيضاء والتباعد بين الحروف: إن ضبط المسافات بين الحروف هو أول ما قد يقوم به مصمم الويب، ولكن سيتطلب الأمر أثناء التقدم في عملية التصميم التحكم بالتباعد بين أزواج الحروف، والذي يأخذنا إلى بعد جديد في تحسين جاذبية الموقع وإمكانية قراءة المحتوى النصي التي تلفت نظر زوار الموقع. يتقارب ضبط المسافات بين السطور وضبط المسافات بين الحروف من حيث الأهمية في مجال التصميم، ولا يمكن تحقيق أحدهما بغياب الآخر، ولا يمكن أن يبدو أحدهما ملائمًا دون الآخر، ولذلك تعمل كل من التقنيتين بالتعاون والتكامل مع الأخرى، ويجب تحقيق التباعد المناسب بين الكلمات بالتكامل مع تحقيق هذا التباعد بين السطور، فإذا أردت الحصول على تصميم متوازن وجذّاب، فعليك أن تضبط باحترافية كلًّا من التباعدين. ضبط محاذاة الهوامش البصرية هو تقنية يجب أن يستخدمها مصمم الويب لتجنب المسافات السلبية بين الحروف لضمان عدم ضغط الفقرات أكثر من اللازم، فعندما يظهر الكثير من المسافات البادئة والمسافات الختامية في الفقرات، فمن الأفضل الاعتماد على محاذاة الهوامش البصرية التي تُعَد تقنيةً مناسبةً في هذه الحالة. عندما تكتسب المزيد من الخبرة في مجال التصميم، فستدرك أن مراقبة تصاميم الويب للمصممين الآخرين بعناية وشغف سيساعدك على اكتساب بصيرة أفضل في تلك المهارات، ونظرة ثاقبة ودقيقة ستقودك إلى تعلُّم عدة حيل من تجارب الآخرين، وسيساعدك الغوص بعمق في أساسيات الكتابة وفحص تصاميم المصممين الآخرين بدقة على التوغل في الفوارق البسيطة لفن الخط، والتي ستنقل تصاميمك نقلةً نوعيةً. ترجمة -وبتصرّف- للمقال Designers’ Guide to Letter Spacing لصاحبه Harsh Raval. اقرأ أيضًا نصائح لاحتراف ضبط التباعد بين الأحرف في التصميم دليلك إلى تصميم الخطوط مهارات في فن الخط يجب أن يملكها المصمم النسخة الكاملة من كتاب أساسيات تصميم الرسوميات

يُعَد فن الخط من المجالات التي تتقدم بخطًى سريعة وتحتاج إلى سنوات عديدة لاحترافها، ومن المهم فهم المبادئ الأساسية في مجال الخطوط مع انتشار الكثير من المصادر عبر الإنترنت التي تتيح التعرّف عن كثب على فن تصميم الخطوط، وتستطيع الارتقاء بفن الخط إلى مستوى عالٍ من الاحترافية من خلال الاستخدام المناسب للخطوط وتوظيف فن الخط في المكان المناسب، وتفيد هذه المعرفة في إيصال الرسالة المطلوبة من علامتك التجارية ومبادئها وأهدافها بدقة واحترافية، ويفيد الاستخدام الصحيح للمعرفة المفصلة بفن الخط في بناء تصاميم أفضل من وجهة نظر تجربة المستخدم، ويمكنك استخدام قائمة المبادئ التي سنستعرضها في مقالنا هذا بوصفها قائمةً مرجعيةً لتحقيق أهدافك في مهامك المستقبلية. وظف النصائح التالية في عملك ابن تسلسلا احترافيا للخط المستخدم يمكنك تحقيق ذلك بعدة طرق من أهمها اللون والتباين والحجم والوزن، وتعطي هذه الهرمية بناءً واضحًا وترشد المستخدم أو المشاهد أثناء تصفحه تصميمك أو محتوى موقعك، ويُصعّب غياب الهرمية في الخط عملية القراءة والاستيعاب والبحث عن المعلومات التي تهم القارئ، وتوضح الصورة فقرتين نصيتين الأولى مكتوبة في الجهة اليسرى من الصورة ويظهر فيها النص بأكمله مكتوبًا بالخط نفسه والحجم والوزن نفسه؛ أما الفقرة المكتوبة على يمين الصورة فتظهر بخط ذي أوزان متفاوتة، ويبدو النص الأيمن مقروءًا وواضحًا ومريحًا للناظر بوجود فرق بين العناصر المختلفة وخط واضح، وهو ما تفتقر إليه الفقرة اليسرى التي كتبت بنفس اللون والحجم والوزن، مما يوحي للمستخدم بأن الفقرة عبارة عن كتلة واحدة دون أي نقاط مميزة فيها، وهو ما قد يربك المستخدم ويدفعه للشعور بالملل أثناء القراءة. اختر الخط المناسب لكتابة النص الأساسي تأتي أهمية هذه الخطوة من ضرورة المحافظة على وضوح المحتوى المكتوب في نظر القارئ، وتكمن الأولوية في عملك بصفتك مصممًا بأن تحقق وضوح النص وسهولة قراءته وفهمه من قِبل المستخدِم قبل كل شيء، وتناسب بعض أنواع الخطوط تصميمًا معيّنًا، ولكن لا بد من تحديد نوع التأثير الذي يتركه هذا الخط عند القارئ، فمثلًا قد يغري نوع الخط Satisfy المصمم باستخدامه، ولكن تُظهر الصورة دليلًا قاطعًا بأن النص المكتوب بهذا الخط غير مريح للنظر وصعب القراءة وغير واضح بما يكفي موازنةً مع نوع الخط المستخدم في كتابة الفقرة اليمنى. امنح الخط مساحة كافية يُنظر أحيانًا إلى المساحات البيضاء الفارغة وكأنها أجزاء مهملة أو عديمة النفع، ولكنها في الواقع تتمتع بأهمية كبيرة في عالم التصميم، ويؤثر ضيق المساحات البيضاء على إمكانية القراءة، وقد يصعُب على القارئ الانتقال من سطر إلى آخر عندما تكون المساحة البيضاء الفارغة قليلةً أو أضيق من اللازم، ويمكن تجاوز هذه المشكلة ببساطة من خلال زيادة قيمة ارتفاع الخط، ولكن انتبه إلى عدم المبالغة في زيادة هذه القيمة، لأن المساحات البيضاء الواسعة أكثر من اللازم ستربك المستخدم وتؤثر سلبًا على تصميم الصفحة. حافظ على التباين تنطبق هذه القاعدة على كافة عناصر التصميم، لذا استخدم مولد نظام الألوان الذي يساعدك على إيجاد الألوان التي تتناغم وتنسجم مع بعضها البعض، ومن المهم وجود فرق واضح في التباين اللوني بين النص المكتوب وخلفية الصفحة، إذ يؤدي ضعف أو غياب هذا الفرق إلى تقليل قابلية النص للقراءة ووضوحه أمام عين القارئ، ومن الحكمة عند اختيار عناصر التصميم استخدام عدة ألوان وأوزان للخط تتراوح بين الوزن الرقيق الذي يترك الحروف بحواف رقيقة، والوزن الداكن الذي يعطي الحروف حواف غامقةً وسميكةً، ويجب مراعاة وجود تباين واضح بين أنواع الخطوط، ولا سيما عندما تتشابه أنواع الخطوط المستخدمة، لتجنب إرباك القارئ. قسم النص المكتوب إلى مربعات نصية افتراضية تتجلى أهمية هذه الخطوة عند التعامل مع المحتوى النصي الذي يحتوي على سطور صغيرة، فمن المفيد إنشاء صندوق كبير يفصل بين السطور من خلال الضغط على زر Enter، وذلك لخلق نوع من الصورة الخادعة التي توحي بوجود خطوط فاصلة بين سطور النص، وقد لا تبدو هذه الطريقة مثاليةً لفصل السطر، ولكن يُنصح بإنشاء صناديق منفصلة تساعد على تقسيم النص المكتوب، ليصبح على مستوى أعلى من الوضوح والمرونة أثناء تجربة التصفح والقراءة. اتخذ القرارات المناسبة بشأن النص وتنسيق الحروف من الممكن تغيير شكل وتنسيق الصناديق النصية المختلفة بسهولة إذا كانت الحروف والمقاطع النصية مُنسّقةً، ويفيد ذلك في الحالات التي يكون فيها المحتوى النصي كبيرًا في التصاميم المختلفة، ويمكنك تنسيق الحروف والنصوص من خلال تطبيق تنسيقات الخطوط المُعرّفة مسبقًا بسهولة من خلال نقرة واحدة، ومن غير الضروري تغيير تنسيقات الخط لكل صندوق يدويًّا عندما تغير التنسيق الكلي أو الإجمالي. تباعد حروف العنوان النصي يُعرّف مصطلح Tracking بأنه ضبط المسافات الفاصلة بين حروف الكلمات، وقد نتساءل عن أهمية ذلك في مقالنا هذا، ولكن يضيف ضبط التباعد بين الحروف العديد من المزايا إلى النص، وعليك أن تنتبه إلى الطريقة الصحيحة لضبط ذلك، والتحكم به دون مبالغة أو إفراط، ويُثبت الاستخدام المناسب للتباعد بين الحروف مهاراتك التصميمية، فمثلًا تخلق زيادة التباعد بين الحروف في العنوان النصي أو الصور الرئيسية أثرًا كبيرًا على تصميم الصفحة، ويجذب الانتباه بوضوح وإتقان وخصوصًا في النصوص الأجنبية. امنح النص مساحة داخلية كافية يبدو النص -الذي يملأ المساحة الفارغة المخصصة له ويقترب كثيرًا من حواف الصفحة- ضيّقًا وصعب القراءة، كما يوحي للمستخدم بأنه متداخل ومتعب للنظر، ويمكنك تجاوز هذه المشكلة من خلال إضافة مساحة فارغة كافية حول الجهات الأربعة للمربع النصي أو الصندوق النصي الذي تحدثنا عن بنائه سابقًا، وسيبدو نصك في هذه الحالة مريحًا وسهل القراءة بالنسبة للقارئ، إذ تمنح المساحة الفارغة متنفَّسًا للنص يريح القارئ ولا يُشعره بالضيق أو الملل، ويجب أن تراعي مختلف التصاميم ومواقع الويب المحافظة على المساحة الداخلية الكافية للنص مع وجود فراغات كافية ومناسبة تفصل الجهات الأربعة للمربع النصي عن باقي الصفحة. اعتد على الفرق بين الخط وحروف الطباعة نخلط أحيانًا بين هذين المصطلحين بحيث يُبادل البعض أحدهما بالآخر عند الحديث عن فن الخط ككل، لذلك من الجيد التعرف على الفروقات الأساسية بينهما بحيث تصبح قادرًا على التمييز بين كل مصطلح والآخر بسهولة، ويكمن الفرق بين هذين المصطلحين في دلالة كل منهما، إذ يعبر مصطلح الخط Font عن تمثيل المحتوى أو التصميم، بينما يعبّر مصطلح حروف الكتابة Typeface عن التصميم أيًّا يكن نوعه، ويعبّر الخط أساسًا عن مجال متنوع من أنواع التأثيرات والأحجام والأوزان مثل الخط الغامق أو الخط المائل، فمثلًا عندما نستخدم عائلة Helvetica في تصاميمنا، فإننا نتعامل بذلك معها بوصفها مجموعةً متكاملةً من الحروف Typeface ذات النوع Sanserif التي تتمتع بالشكل الذي يميزها عن غيرها مع مجموعة واسعة من خيارات الأوزان والأحجام والتأثيرات، ولكن عندما نسأل عن نوع الخط المستخدم في تصاميمنا فالإجابة هي خط Helvetica عادي قياس 9 نقاط، وهو ما يعبّر عن مكتبة الخطوط المستخدمة وملف الخط الذي يتعامل معه برنامج التصميم المستخدم. الدليل الذكي تتجلى أهمية الأدلة الذكية التي تقدمها برامج التصميم للمصممين أثناء عملهم عند التعامل مع الشبكة، ويصعب على المصمم ضبط اصطفاف عناصر دون الاعتماد على الأدلة الذكية والهوامش، ومن المريح أن نعلم أن معظم البرامج التي تستخدم اليوم في التصميم مجهّزة جيّدًا بمجموعة متكاملة من الأدلة الذكية التي تساعد المصمم على تجنب ارتكاب الأخطاء أثناء ضبط الحدود والمحاذاة مع الهوامش، ويمكنك الوصول إلى هذه الأدلة في معظم البرامج من خلال قائمة Preferences في شريط قوائم البرنامج، ثم اختيار الوحدات والقواعد Units and rules، وأثناء العمل تستطيع طلب المساعدة من هذه الأدلة من خلال الاستعراض الفوري، بحيث تظهر الأدلة على العناصر الموجودة على الشاشة بالحدود المطلوبة، بحيث تبدأ بعملية الضبط دون صعوبات، وذلك من خلال قائمة عرض View ثم إظهار Show وخيار Smart guides. الدمج بين خطي Serif وSanserif يمكن كتابة العنوان الرئيسي للمشروع بخط Sanserif عريض، ثم كتابة بقية المحتوى النصي بخط Serif، وسيساعدك ذلك على إنشاء تباين واضح سيُضيء بقوة على الفرق بين العنوان والمَتن، ولكن تجنّب دمج تنسيقين من خط Serif مثلًا، أو تنسيقين من خط Sanserif، ويمكنك استخدام عملية الدمج إذا أردت الإشارة إلى أهمية العنوان أو تنسيق النص الأساسي تنسيقًا مريحًا للقارئ دون اللجوء إلى حيلة تغيير الألوان. ضبط التباعد بين أزواج الحروف Kerning وضبط التباعد بين السطور Leading وضبط المسافة بين مجموعات الحروف Tracking تشكّل هذه المصطلحات الثلاث جزءًا أساسيًّا في فن الخط، ومن الضروري فهم هذه المصطلحات بدقة، ويشير مصطلح Kerning إلى المسافة الفاصلة بين أزواج الحروف في الكلمة الواحدة، ويعبر مصطلح Leading أو المعروف باسم Line height عن المسافة الفاصلة بين السطور في النص الواحد، بينما يشير مصطلح Tracking إلى التباعد بين حروف النص الكلي، وتُكمّل الأدوات الثلاث بعضها البعض وتساعدك تجربة القياسات المختلفة للتباعد على اختيار الضبط الأفضل الذي يناسب النص. افهم استخدام خط الكتابة أو Typeface توجد العديد من أنواع خطوط الكتابة الجاهزة للاستخدام عند تصميم مواقع الويب أو تصميم لافتة معينة مثلًا، كما توجد عدة أنواع من الخطوط الجاهزة للاستخدام الشخصي، لذا خذ بالحسبان الرخصة الرسمية للخط الذي ستستخدمه حتى وإن كان متاحًا للتحميل المجاني، واحتفظ برخصة الخط الذي تحمّله بهدف الرجوع إليه مستقبلًا، لأن الرخصة هي المرجعية الأساسية للسماح باستخدام الخط، كما تنطبق هذه القاعدة على الخطوط المدفوعة، إذ يجب أن تتأكد من أن الخط الذي ستستخدمه أيًّا كان نوعه يملك رخصة استخدام، ويمكنك الاطلاع على رخصة الخط للتأكد من أنه من المسموح استخدام هذا الخط في مشاريعك. لا تتوقف عن البحث يتطور عالم التصميم ويتغير كل يوم، لذلك فقد بات البحث عن كل ما هو جديد حاجةً ملحّةً للمصمم، ومن الضروري أن تبقى على اطلاع بأهم صيحات عالم التصميم والتقنيات الجديدة في المجال. لم يكن فن الخط منتشرًا بكثرة في السابق، لكنه يحتل اليوم عالم العناصر المرئية بأنواعها، لذا ابقَ على اطلاع ودراية بأهم التحديثات والتطورات في مجال الخطوط، وحاول دومًا أن تمزج بلمسة فنية بين التقنيات القديمة والتقنيات الحديثة في عملك بما يناسب متطلبات المشروع. الأمور التي يجب عليك تجنبها أحجام الخط الصغيرة تسيطر أحجام الخط الصغيرة على المحتوى بأنواعه أكثر مما نعتقد، ويظهر هذا واضحًا في المدونات والمجلات والمنصات المشابهة، حيث تكون قابلية القراءة هي الأولوية الأساسية، وتتفاقم هذه المشكلة عندما يتغلب الاهتمام بالعناصر الجمالية والتصميمية على تجربة المستخدم وقابلية النص أو المحتوى للقراءة، وتؤخذ تجربة المستخدم بالحسبان في وقتنا الحالي أكثر من أي شيء آخر ولا سيما في مجال التصميم ومكوناته وعناصره المختلفة، لذا انتبه جيّدًا على تحسين تجربة المستخدم عند زيارته لموقعك بما يضمن راحته أثناء قراءة المحتوى، وضَع الأولوية لتحسين قابلية قراءة النص وليس للعناصر التزيينية أو الجمالية. استخدام الحروف الكبيرة باستمرار تبدو هذه المشكلة واضحةً عند الكتابة باللغة الإنجليزية، إذ تأخذ الحروف الإنجليزية حجمين أساسيين حسب موقع الحرف في الكلمة، هما الحروف الكبيرة Upper-case والحروف الصغيرة Lower-case، ومن غير المألوف للقارئ أن يقرأ محتوى النص بحروف كبيرة ولا سيما إذا كان النص يعج بهذه الحروف، إذ تسبب الحروف الكبيرة صعوبةً في القراءة والفهم أحيانًا، وترتبط الحروف الكبيرة معنويًّا بالانفعال والتوبيخ والعدائية، كما تبدو عشوائيةً عندما تستخدم بكثرة في النصوص أو المحتوى التسويقي، لذا اعتدِل في استخدام هذه الحروف دون مبالغة لتجنُّب إرباك القارئ. استخدام خطوط متعددة يمكن أن يستخدم المصمم ثلاثة أنواع من الخطوط المتكاملة لكتابة العنوان وترويسة الصفحة والمحتوى النصي المتبقي، وهو أمر شائع ولا يسبب أي مشاكل تصميمية، وتستطيع الاكتفاء باستخدام خطين بغرض تحسين قابلية القراءة، كما تستطيع تجربة ما يناسبك من خلال استخدام منصة Google fonts وخدمة Type kit من شركة أدوبي، وتجنّب استخدام أكثر من ثلاثة أنواع من الخطوط بهدف الابتعاد عن تشويش القارئ. تُمكّنك منصة Google fonts من رؤية تطبيق أنواع الخطوط المختلفة على نص معين أمامك، وتستطيع البحث عن الخطوط المختلفة إما عن طريق اللغة، أو عن طريق خصائص الخط. وتمنحك المنصة فرصةً مثاليةً لرؤية التأثيرات المختلفة المطبقة على الخط الواحد، بحيث تختار التأثير أو الوزن أو النمط الذي يناسب تصميمك، كما تستطيع الاطلاع على رخصة الخط لضمان إمكانية استخدامه في مشاريعك، فلا تتردد بتجربة هذه المنصة. الإفراط في تطبيق المحاذاة لمركز الصفحة تتفاوت خواص المربعات النصية عند استخدام محاذاة النص إلى المركز، مما سيصعّب القراءة، كما سيصعب على القارئ التنقل بين السطور عندما يكون لكل سطر نقطة بداية مختلفة عن الآخر، وتُعَد المربعات النصية الموجودة في مركز الصفحة صعبة المحاذاة لبقية مكونات الصفحة، كما توحي بقلة الاحترافية في التصميم، إذ عليك أن تعتدل في استخدام الخطوط والحروف الكبيرة كما ذكرنا سابقًا. تمديد النص إيّاك وتمديد النص أو إطالة الحروف، حيث يسبب تمديد حروف النص التخلي عن واحدة من أهم أساسيات التصميم النصي الناجح، وهي استخدام الخط المقصود والمد للتصميم أمامنا، إذ يشوّه التمديد المحتوى المكتوب، كما سيدمر النص شكلًا ومضمونًا، وسيمنع القارئ من استكمال القراءة إذا بدأ بقراءة النص ولم تكن حروفه مريحةً للنظر. السطور والفقرات الطويلة قد يفقد القارئ تركيزه عندما يكون السطر المكتوب طويلًا للغاية، كما تسبب السطور الطويلة مشاكل في قابلية القراءة المريحة، وسيواجه القارئ مشاكل عديدةً في تمييز النص وتتبُّع كل سطر، وقد تشتت السطور الطويلة أكثر من اللازم انتباه القارئ وتشوّش تركيزه، لذا عليك أن تأخذ طول السطر المناسب بصريًّا بالحسبان، بحيث تتجنب تشتيت ذهن القارئ أو إزعاجه، ويتراوح عدد الكلمات المثالي في السطر الواحد بين 40 و60 كلمةً، وهو ما يجب أن تراعيه أثناء كتابة المحتوى النصي. المساحات الضيقة تشكل السطور المتلاصقة مشكلةً شائعةً أثناء الكتابة، لذلك يجب الاستغناء عنها، ويؤدي إهمالك لحل هذه المشكلة إلى كسر العديد من القواعد والمبادئ الأساسية في التصميم، ونطلق على هذه المشكلة اسم التباعد بين السطور أو Leading، وسيبدو النص صعب القراءة والفهم إذا كانت المسافات الفارغة التي تفصل بين السطور أضيق من اللازم، ويمكنك التعامل مع هذه المشكلة بوصفها قضيةً متعلقةً بالجانب الجمالي والفني من عملك. الظلال الخلفية انتبه إلى استخدام الظلال في نصوصك، لأنها قد تضفي جماليةً إلى النص أحيانًا، وقد تكون ذات نتائج كارثية أحيانًا أخرى، لذا فكّر ثانيةً قبل إضافة الظلال الخلفية لعملك، لأن استخدام الظلال قد يحول عملك من الاحترافية إلى عمل هاوٍ، إذ يرتكز أساسًا على الشكل دون مراعاة إمكانية القراءة، وقد يُصعّب ظل النص من إمكانية قراءته، مما سيحبط الهدف الأساسي لعملك، ويكمن الهدف الرئيسي وراء عملك في تحسين تجربة قراءة المستخدم لنصك بسهولة ودون إرباك، وقد لا يخدمك استخدام الظلال في ذلك. الاعتماد على تأثيرات الفوتوشوب يعتمد العديد من المصممين على خيارات مزج التأثيرات الموجودة في برنامج الفوتوشوب أو الإليستريتور، وهنا يمكنك التمييز بين الخط الجيد والخط السيئ، ويجب أن تستخدم هذه التأثيرات لتحسين العمل وإضفاء لمسة فنية عليه وليس العكس، لذا كن حكيمًا عند استخدامك هذه التأثيرات وطبّقها باعتدال، وعندما تستخدم هذه التأثيرات احرص على السيطرة على كافة الخيارات المختلفة، وعدّل بحسب خبرتك حتى تصل إلى التصميم المناسب. المبالغة في التصميم ستستمتع بوصفك مصمّمًا باستخدام الأدوات المنتشرة مجانًا عبر الإنترنت، ولا سيما عندما تعمل على تصميم معين يحتاج تلك التأثيرات البصرية، ولكن تجنّب استخدام كل الأدوات دفعةً واحدةً، وتذكّر أن المهم هو العقلانية في استخدام الأدوات الفنية المتنوعة تبعًا لهدف المشروع الذي تعمل عليه والسمة العامة له، وستساعدك عقلانيتك على معرفة الاتجاه الصحيح للعمل، وتجنُّب إضافة التأثيرات أو المبالغة في استخدامها مجتمعةً. ترجمة -وبتصرّف- للمقال Font Design: Do’s and Dont’s لصاحبه Harsh Raval. اقرأ أيضًا مهارات في فن الخط يجب أن يملكها المصمم نصائح لاحتراف ضبط التباعد بين الأحرف في التصميم كيف تقوم بعملية تجميل لخطوط موقع الوردبريس النسخة الكاملة لكتاب أساسيات تصميم الرسوميات

يُعَد فن الخط واستخدامه في التصاميم باحترافية مهارةً أساسيةً في مجال تصميم الويب، ولا يمكن تجاهل أثر الخط على المظهر المتكامل لموقع الويب، ويجب أن يهتم المصممون بمحورين أساسيين عند بناء صفحات ويب متناغمة ومقروءة بوضوح، هما: حجم الخط، والمساحة. فبتغيير هذين المكونين تستطيع صفحات الويب أن تمنح المستخدم تجربةً ممتعةً، ويجب أن ينتبه المصممون إلى شكل الخط عندما يفتح المستخدم الموقع من أجهزة مختلفة، ويهدف التكامل بين جمال التصميم والأداء الوظيفي إلى تشجيع المستخدم على قراءة محتوى الموقع باهتمام، ولنبدأ معًا بالغوص بعمق في العوامل التي تؤثر على الخط ولنتعلم بعض المهارات والحيل لتحقيق التكامل بين المحتوى الجذاب والمقروء بنفس الوقت. حجم الخط يجب على مصمم الويب أن يدرك بدقة أحجام الخط المناسبة للتصميم الذي سيُعرض على شاشات الحواسيب عند فتح الموقع بواسطة الهاتف الذكي، إذ تتنوع أحجام الخطوط المستخدَمة على شاشات الحواسيب ضمن مجال يتراوح بين 11 نقطةً و14 نقطةً، ولكن سيبدو المحتوى صغيرًا جدًّا أو كبيرًا جدًّا عند استخدام الأرقام نفسها على شاشات الهواتف الذكية، ويجب أن يكون الخط المخصص لكتابة المحتوى الرئيسي لصفحة الويب متنوّعًا ضمن مجال يتراوح بين 14 بيكسل و16 بيكسل، أما الخط المخصص لكتابة المحتوى الثانوي أو الأقل أهميّةً، فيمكن أن يتراوح بين 13 بيكسل و14 بيكسل. استعرض خيارات الخطوط التي استخدمتها في موقعك على جهاز حقيقي قبل نقل الموقع إلى منصات الاستخدام الفعليّة، وسيساعدك ذلك على إيصال محتوى الموقع ورسالته بوضوح، وقد يعتقد البعض أن اختيار الخط المناسب وضبطه ليس صعبًا ولكن تتكون عملية اختيار الخط من عدة مراحل، بحيث يراعي المصمم خلالها أهمية تنوع حجم الخط بما يعبر عن محتوى صفحة الويب، بالإضافة إلى ملاءمة الخط للشاشات المختلفة التي سيُعرض عليها، ولنتحدث قليلًا عن أهم قواعد اختيار الخط المناسب لشاشات الهواتف الذكية عند تصميم مواقع الويب، وقد اخترنا البدء بالحديث عنها لأن حركة التصفح باستخدام الهواتف الذكية أعلى بكثير من حركة التصفح بواسطة الأجهزة الأخرى. تجنّب استخدام قياس خط أصغر من 16 بيكسل، إذ تميل المتصفحات إلى تقريب الصفحة تلقائيًّا عندما يكون حجم الخط فيها أصغر من 16 بيكسل، مما سيجبر المستخدم على إعادة الشاشة إلى وضعها السابق المصغر Zoom out عندما يتابع قراءة باقي المحتوى، وتذكّر أهمية اختبار قابلية القراءة عند وضع الهاتف الذكي على مسافة مناسبة من العين، فقد لا يتمتع جميع زوّار موقعك بالصبر الكافي لقراءة كامل محتوى الصفحة. قد تبدو العملية أكثر تعقيدًا عندما يتعلق الأمر بالحواسيب، إذ نميّز نوعين من الصفحات عندما نتحدث عن مواقع الويب المُستعرضة بواسطة الحواسيب، وهما الصفحات ذات المحتوى الكثيف Text-heavy pages والصفحات التفاعلية Interactive-heavy pages، ويجب أن يراعي المصمم ضرورة استخدام خطوط تناسب كلًّا من النوعين، وتضم الصفحات ذات المحتوى الكثيف كميةً كبيرةً من المعلومات، لذلك يُفضل استخدام مجال لأحجام الخطوط يتراوح بين 16 بيكسل و18 بيكسل، بحيث نزود القارئ بتجربة مريحة قدر الإمكان، وإذا كان موقعك تعليميًّا أو ينشر محتوًى تعليميًّا، فالخيار الأفضل هو استخدام الخط الأكبر ضمن المجال، أي 18 بيكسل ليحظى المتعلّم بالراحة الكافية أثناء القراءة. تضم الصفحات التفاعلية محتوًى أقل، إذ تحتوي على الأزرار التفاعلية والمكان المخصص للبحث وغير ذلك، لذا فقد يؤدي استخدام الخط الكبير في هذه الصفحات إلى تشتيت المحتوى وتقليل تماسكه، فمثلًا يتراوح الخط المستخدم في نسخة الويب لموقع الفيسبوك بين 12 بيكسل و14 بيكسل، وهو خيار مريح ويؤمّن تماسك صفحة الموقع. وحدات القياس تُعَد وحدة ems هي الأشهر في قياس أحجام الخطوط المستخدمة في تصاميم الهواتف الذكية، ويستطيع المصممون بسهولة تحديد مجال لقياسات الخطوط لأنها تستخدم النسب المئوية، وتعادل كل وحدة em مقدار نقطة واحدة، وتُمثَّل وحدة em إما بواسطة الأعداد العشرية أو على شكل كسور مقاماتها من مضاعفات المئة، وقد جاءت تسمية هذه الوحدة من عرض الحرف M عندما يُكتب كبيرًا إذ يبلغ عرض حرف M -عندما يكتب على الشاشة- نقطةً واحدةً أو em وحدةً. اختر ألوانا متباينة يستطيع المصممون إضافة محتوًى بصريًّا مسليًّا وممتعًا من خلال التلاعب بضبط الألوان أو ما يسمى التباين اللوني الذي يعبر عن درجة وضوح اللون وشدّة مركباته أمام العين البشرية، كما يصف التباين في صفحات الويب سهولة قابلية قراءة النص بوضوح من قِبل المستخدم، ويندرج الأمر ضمن دراسة عميقة تهدف لمعرفة أثر اللون في ذهن الشخص الذي يراه، وهو أمر مهم جدًّا في مجال تصميم المواقع. يُطبّق التباين اللوني على العناوين الرئيسية أو الفرعية أو على بقية النص المكتوب، فمثلًا إذا كان لون الخلفية داكنًا فالأفضل اختيار لون فاتح نوعًا ما لكتابة النص بحيث يبدو بأوضح شكل ممكن. حدّد ألوان موقعك من خلال تحديد الفئة التي يستهدفها الموقع، إذ تختلف كل شريحة عن الأخرى من حيث تفاعلها مع الألوان، وتساعدك عجلة الألوان على اختيار الألوان المتناسقة مع بعضها البعض، إذ إنها تعتمد على قاعدة الألوان المتقابلة بحيث يتناسق أي لون على العجلة مع اللون المقابل له. نعلم أن الألوان ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالجانب النفسي، إذ يعبّر كل لون عن دلالات مختلفة تساعد القارئ على إدراك سمة الموقع ونوعية محتواه، فمثلًا يرتبط اللون الأزرق بالجدية والالتزام، والأحمر بالقوة والطاقة، بينما يرمز الأخضر إلى الرخاء والاستقرار، ويعتمد اختيار الألوان على السمة العامة للموقع وأهمية الاهتمام بقابلية قراءة المحتوى، لذا تجنب استخدام خلفية سوداء مع كتابة رمادية مثلًا أو استخدام خلفية بيضاء مع كتابة بلون فاتح، ويمكنك التعرف على عجلة الألوان وطريقة عملها من خلال منصة Paletton، إذ تستطيع الضغط على أي لون من ألوان العجلة لتعطيك بالمقابل درجات الألوان التي تتناغم معه. اختيار الخطوط من المهم اختيار خط الكتابة المناسب لضمان إمكانية قراءة المحتوى، فعندما تختار الخط الذي ستستخدمه انتبه جيّدًا إلى وضوح الخط ككل بغض النظر عن تصميم الخط أو تأثيراته، فمثلًا تُستخدم العناوين الأساسية والفرعية للفت نظر القارئ وانتباهه لذلك فمن المفيد استخدام بعض أنماط الزينة للخطوط عند كتابة العناوين. من الأفضل اختيار خط تقليدي دون أي تأثيرات عند كتابة بقية محتوى صفحة الويب، ويجب أن يكون المحتوى سهل القراءة مما يدفع القارئ إلى متابعة قراءة محتوى الصفحة بانتباه ودون تعب. تجنب استخدام أنواع مختلفة من الخطوط في الصفحة الواحدة واكتفِ بنوع واحد من الخطوط مع إضافة تأثيرات مناسبة عند الحاجة، وتستطيع اعتماد حزمة الخطوط Sanserif websafe fonts التي ستضمن ظهور موقعك دون أي مشاكل في العرض على كافة أجهزة المستخدمين دون أن يؤثر الخط على أداء الصفحة أو زمن تحميلها. إذ تتكون هذه الحزم من مجموعة من الخطوط المضبوطة التي تتكيف لتلائم جميع المتصفحات والأجهزة التي قد يستعملها المستخدم للوصول إلى موقعك. تتمتع هذه الحزم بوجود نسخة احتياطية من الخطوط التي ستحافظ على خط محتوى موقعك حتى وإن زاره المستخدم من جهاز لا يحوي نسخة مثبتة من نوع الخط الذي يُعرّف موقعك. الانتظام وضبط المحاذاة يفضل القرّاء قراءة النص ضمن مجموعات أو مقاطع ولا سيما عندما يتصفحون الويب باستخدام الهواتف الذكية ذات الشاشات الصغيرة نسبيًّا، حيث يجب أن يُصمم النص الذي سيُعرض على الشاشات الصغيرة، بحيث تنتظم الكلمات في السطور على أبعاد متساوية بالنسبة لبعضها البعض. سيساعد هذا الترتيب على إزالة الفراغات غير الضرورية على جانبي كل مقطع من مقاطع النص. وتُعَد المحاذاة المضبوطة الخيار الأمثل للحصول على أفضل ضبط للنص لأنها لا تترك أي مساحات بيضاء فارغة أو نافرة على جانبي النص المكتوب. تهدف عملية ضبط المحاذاة في صفحات الويب إلى ترتيب العناصر المختلفة للصفحة بما فيها المحتوى النصي والصور والأزرار، بحيث تتوضع على الشاشة ضمن صفوف منتظمة أو متوازية تضمن تجربة تصفح مريحة لزوار الموقع. تؤكد عملية الضبط على ثلاثة شروط أساسية يجب تحقيقها هي: 1- وجود مساحة متساوية حول كل عنصر وبينه وبين العناصر الأخرى. 2- ظهور المحتوى في أماكن متوقّعة وواضحة أمام زائر الموقع. 3- تُضبط محاذاة كل فقرة نصية بالنسبة لبعضها البعض حتى وإن اختلفت عن ضبط محاذاة عنصر آخر في الصفحة. تتجلى أهمية الانتظام في ترتيب عناصر صفحة الويب في المواقع التفاعلية، فقد يؤدي الضبط غير الصحيح لحواف الصفحة أو مكوناتها إلى ظهور محتوى الموقع ناقصًا أمام الزائر عندما يفتح صفحة الموقع من الهاتف المحمول، أو قد تعجز شاشة الهاتف عن إظهار زر معين بسبب عدم توضعه في مكانه المناسب. ضبط التباعد بين الأسطر يجب الالتزام بضبط موحد للمسافات الفاصلة بين السطور عند العمل على تصميم ويب ستُعرض على شاشات الهواتف الذكية. يشير مصطلح التباعد بين الأسطر إلى توحيد المسافة الفاصلة بين كل سطر والسطر الذي يليه، مما يضمن ترتيب الفقرة وصفحة الموقع ككل. يساعدك تضييق المسافة بين الأسطر على تحسين إمكانية قراءة المحتوى النصي للصفحة عند تصفح الموقع باستخدام الهاتف الذكي. لكن لنتعامل مع ضبط المسافات بين الأسطر باحترافية، فلا بد لنا من التعمق بفهم هذا المصطلح، إذ تُعرّف عملية ضبط المسافات الفاصلة بين أسطر الفقرة بأنه الفراغ بين أسفل الحرف في السطر الأول وأعلى الحرف في السطر الذي يليه ويشار إليه رياضيًّا بالفرق بين ارتفاع السطر وارتفاع النص المكتوب. يستخدم المصطلح في أيامنا هذه نظريًّا، إذ يحل محله مفهوم ارتفاع الخط Line-height الذي يستخدمه مصممو الويب عند تصميم المواقع بلغة CSS. ويكمن السر في الحصول على الضبط المناسب للتباعد في معرفة الرسالة التي تود إيصالها باستخدام النص المكتوب ومن ثم ضبط التباعد بما يناسب كثافة المحتوى وهدفه. دمج عدة خطوط تستطيع بناء فقرة نصية مُنسقّة ومتكاملة عندما تجد التوليفة المناسبة لحجم الخط ونوعه والمسافة الفاصلة بين سطور النص. جرّب أنواع الخطوط المختلفة واختر التشكيلة المناسبة التي ستضمن قابلية قراءة النص من قبل زوار الموقع، بحيث تقلل أي تشتت أو تشويه. تذكر هذه القواعد الذهبية التي ستساعدك على دمج الخطوط بنجاح ودون التسبب بأي تشويش للقارئ: انتبه إلى تحقيق التناسب بين المحتوى المكتوب باستخدام عدة خطوط، وابحث عن الخطوط التي تتمتع بنفس المقياس ونسبة الأبعاد واستخدمها معًا. وحّد الخطوط بنفس اللون أو التصميم لأن كثرة الزخرفات والألوان ستسبب تشتت القارئ وسيضعف من قيمة المحتوى المكتوب. انتبه إلى الأولوية في الخطوط المستخدمة، حيث تلفت أنواع معينة من الخطوط نظر القارئ أكثر من أنواع أخرى لذلك حاول كتابة المحاور الأساسية بالخط الذي سيثير اهتمام القارئ أكثر من غيره. تجنب استخدام أنواع خطوط متقاربة جدًّا من بعضها. حافظ على قابلية قراءة المحتوى النصي الذي يشكل جسم الصفحة. استخدم عدة تنسيقات لنوع الخط الواحد، بحيث تغني محتوى الصفحة دون تشتيت القارئ. ثق بنظرتك الفنية لأن العين البشرية هي خير حاكم على جودة التصميم. استغلال المساحات البيضاء استغل المساحة البيضاء لتزيين صفحات موقعك. يساعدك ضبط المسافات بين السطور والحروف والتصاميم والنصوص على تصميم نموذج سهل الفهم وبالتالي سهل القراءة، فمثلًا عند استخدام أزرار الدعوة إلى إجراء معين، انتبه إلى أن المساحة المحيطة بكل زر تحدد عمله والوصلة المنبثقة عنه. علاقة سعة الشاشة بالخط تلعب سعة الشاشة دورًا أساسيًّا عند التصميم لملاءمة الأجهزة المختلفة، فعندما نعمل على شاشات الهواتف الذكية، فمن الضروري أن نأخذ بالحسبان كلتا المساحتين الأفقية والعمودية، لنضمن الحصول على أفضل محاذاة وأقل مساحة بيضاء فارغة. استخدم أنماط خطوط جديدة يجب أن تشير العناوين الرئيسية والفرعية إلى محتوى النص المكتوب تحتها، وهو ما سيزيد من تميُّز المحتوى، وستغني إضافة نوع معين من أنواع المحتوى المثير للاهتمام التجربة البصرية لزوار الموقع. الفعالية حافظ على فعالية التطبيق عندما تصمم صفحة ويب للأجهزة الذكية، لذا ضع نصًَا معيّنًا لتنفيذ مهمة أو وظيفة معينة، مما سيساعد المستخدمين على تمييز التفاعل من خلال تنفيذ مهمة مثل إرسال رسالة أو إجراء مكالمة هاتفية، ويمكن تعريف فعالية موقع الويب بأنها سهولة تصفح المستخدم لموقعك والحصول على المعلومات أو الخدمات التي يريدها. لذلك لا يمكن أن يكتمل تصميم موقع الويب دون التأكد من فعاليته، وسهولة حصول المستخدم على ما يريد دون أي تأخير أو إرباك، وتهدف فعالية الموقع إلى تحقيق التوازن بين استراتيجيات عمل الموقع، والفئة التي يستهدفها، ومحتوى الموقع وتصميمه. ستساعدك هذه الضوابط على تحسين فعالية موقعك بما يضمن تجربة استخدام رائدةً: البساطة هي الأهم، لذلك اختر شريط تنقل بسيطًا ومحددًا لتصفح موقعك. تصميم سهل الفهم ومريح وواضح أمام المستخدم، بحيث يجد ما يريده دون عناء. استخدام عناصر مرئية ذات جودة عالية. الاهتمام بتصميم أزرار الدعوة إلى إجراء معين. التعريف بالشركة وخدماتها بوضوح من خلال الموقع. وزن الخط اختبر الأوزان المختلفة للخطوط، بحيث تختار الوزن المثالي لشاشة جهازك، وإذا كانت الصيحة المنتشرة هي استخدام نصوص مكتوبة بخطوط كبيرة ومتعددة الأوزان، فاحرص على تجربة الأوزان المختلفة، بحيث تقلل أي نوع من التشتت أو الإرباك للمستخدم. تدعم معظم أنواع الخطوط عدة أوزان تتدرج ابتداءً من الوزن الصغير الذي يعطي الحروف حوافَّ رقيقةً، وصولًا إلى الحروف ذات الحواف السميكة. الخلفية اصنع التوازن اللوني المناسب من خلال استخدام خلفية بلون فاتح ومحتوًى نصي بلون داكن وبالعكس، وجرّب الألوان والتنسيقات المختلفة عند عرض مقطع فيديو أو صورة متحركة، وقلل من استخدام العناصر التفاعلية المختلفة عندما تكون صفحتك مزدحمةً بالمحتوى المكتوب، واضغط خط صفحة الويب ووضع النصوص المكتوبة تبعًا لمتطلبات صفحة الويب للمزيد من الحركة أو الكتابة أو التعديل. تمثل خلفية الموقع الصور أو التدرجات اللونية أو التصاميم التي تملأ شاشة الموقع، وتمثل الانطباع الأول الذي يأخذه زوار الموقع، لذلك فإن اختيار الخلفية المناسبة أمر مهم جدًّا. إليك هذه النصائح التي ستساعدك على اختيار الخلفية المثالية لموقعك: زد قابلية القراءة فوق الصورة الموضوعة في الخلفية قدر الإمكان. استخدم الألوان الأساسية لتكون ألوانًا لخلفية الصفحات. تجنب استخدام الصور ذات المحتوى الصاخب أو المزدحم. لا بأس بالقليل من الحركة في الخلفية بما يخدم تصميم الصفحة. استخدم التدرجات اللونية الجاهزة Gradient. استخدم عدة خطوط حاول أن تجمع عدة خطوط عند تصميم العناوين الأساسية والفرعية ومحتوى النص، ويستطيع المصممون في هذه الحالة إضافة المزيد من التميُّز والتفرد إلى المحتوى، وقد لا يساعدك ذلك على زيادة قابلية القراءة، لكنه يزيد حتمًا من متعة تجربة المستخدم عند قراءة محتوى الموقع. يُعَد النص أحد أبرز وسائل التواصل التي يكرس المصممون معظم وقتهم لضبطه وتنسيقه، ويجب تحديد هدف التصميم قبل اختيار وتحديد نوع الخط المستخدم، كما يجب أن ينسجم نوع الخط مع هدف المشروع أو الموقع بأكمله، ونأمل أن تكون هذه النصائح مفيدةً لتجربة التصميم التي ستخوضها مستقبلًا بما يضمن توظيف فن الخط بأفضل صورة ممكنة. ترجمة -وبتصرّف- للمقال 14 Typography Skills Every Graphic Designer Should Have لصاحبه Harsh Raval. اقرأ أيضًا نصائح لاحتراف ضبط التباعد بين الأحرف في التصميم كيف تقوم بعملية تجميل لخطوط موقع الوردبريس لم المحتوى أهم من التصميم؟ النسخة الكاملة لكتاب أساسيات تصميم الرسوميات

يُعرف ضبط التباعد بين أزواج الحروف بأنه تقويم المسافة بين الأحرف المتعاقبة، ويهدف إلى تحقيق التوازن بين المسافة السلبية وحروف النص كافةً بهدف تحسين إمكانية القراءة المتكاملة للنصوص، مما سيحسّن من تجربة المستخدم عند قراءته المحتوى، وتساعد عملية الضبط على تحسين النص الإجمالي ليغدو مريحًا للعين أثناء القراءة. قد لا تدرك نظريًّا المجهود الكبير الذي يتطلبه تحقيق التباعد الممتاز بين الأحرف، ولكنك ستدرك حتمًا سوء أي محتوى نصي لا يراعي تباعدًا مناسبًا بين الأحرف عندما تنظر إليه مرةً أخرى، إذ ستشعر أن شيئًا غير مريح يظهر أمام عينيك. يساعد ضبط التباعد على تحسين تصميم النص ومظهره، كما يساعد القارئ على بناء تصاميم وعروض تقديمية ونماذج بصرية جميلة ومُحسّنة، وتتميز الخطوط الحديثة بضبط تباعد مدمج مع حزمة حروف الخط، ولكنها تحتاج أحيانًا إلى ضبط التباعد بنفسك تبعًا لاختلاف نوع الخط، وإليك هذه النصائح التي ستساعدك على تحقيق ضبط التباعد المناسب بين الأحرف في نصوصك وتصاميمك المختلفة. افهم جيدا العلاقات بين الأحرف يؤكد التباعد بين أزواج الحروف على أهمية المحافظة على مسافات متساوية بين كافة الأحرف قدر الإمكان، ويجب ألّا تعتمد على منهج رياضي في عملية الضبط، بل حاول أن تحافظ على مسافة خطية مضبوطة ودقيقة بين الأحرف، وتخلق التراكيب الاستثنائية للحروف مسافات مختلفة فيما بينها. ستبدو أي كلمة بأفضل شكل ممكن عندما تتنوع المسافات الرياضية بين حروفها تبعًا لشكل كل حرف، ويجب أن تكون المسافة بين حرفين يتمتعان بحواف مستقيمة أكبر من المسافة بين حرفين أحدهما ذو حواف مستقيمة والآخر ذو حواف دائرية، وعندما نصف المسافات بين الأحرف من ناحية عكسية، فإن المسافة بين الحرف المستقيم والحرف الدائري الذي يليه يجب أن تكون مساويةً للمسافة بين الحرف الدائري والحرف المستقيم الذي يليه، وهو مفهوم مشابه للعلاقات الرياضية التبديلية. انتبه إلى حجم الخط قد لا يلعب مفهوم الحجم دورًا جوهريًّا من المنظور الفلسفي، وهو ما يبدو مريحًا نوعًا ما، ولكن تختلف أهمية هذا الدور عند الحديث عن الخط والتصميم، إذ يشكّل حجم الخط عاملًا أساسيًّا في جودة التصميم وجماله، ويجب أن تحدد حجم الخط الذي تريد استخدامه في عملك قبل البدء بضبط التباعد بين أزواج الحروف، وإذا غيرت رأيك أثناء العمل وأردت تعديل حجم الخط، فسيضيع الجهد الذي بذلته في ضبط التباعد بين أزواج الحروف سُدى، وتأتي أهمية ضبط حجم الخط من البداية من حاجة الأحرف في الخطوط الصغيرة إلى مسافة فاصلة أكبر فيما بينها مما يضمن بقاء الكلمات مقروءةً وواضحةً. وتتطلب الأحرف التي تُكتب بحجم خط كبير أن تكون أقرب إلى بعضها البعض، بحيث يبقى النص مريحًا ومتماسكًا ومقروءًا، ويجب أن نأخذ هذا الأمر بالحسبان، حيث عندما نصمم شعارًا سيوضع على الملابس أو الأعلام أو على البطاقات والكروت بأنواعها، ويغير معظم المصممين حجم الشعار ليلائم احتياجات المساحة التي سيوضع فيها، ولكن من الأفضل استبدال ذلك بإنشاء تغيُّرين مختلفين للشعار، بحيث يختلف ضبط التباعد بين أزواج الحروف باختلاف نسخة التصميم، ويحوّل حجم الأحرف عملية تحديد نوع الخط إلى خطوة محوريّة، ويجب أن نأخذ بالحسبان شكل كل حرف على حدة قبل البدء بالتصميم. استخدم الزيادة والنقصان في محلهما يبدو النص مربكًا وصعب القراءة عند تقليل المسافة الفاصلة بين أزواج الحروف أكثر من اللازم، وتسبب زيادة المسافة بين أزواج الحروف -بنسب كبيرة- تجربة قراءة غير مريحة بالنسبة للقارئ، ويتجلى ذلك أثناء استخدام خطوط صغيرة الحجم، إذ تُلمِّح بعض الكلمات المكتوبة بخط غير ملائم إلى معنى مختلف عن المعنى المقصود أو المطلوب، وإذا لم تكن المسافة الفاصلة مضبوطةً كما يجب، فقد تختلط بعض الحروف الإنجليزية بسبب أخطاء أثناء القراءة، إذ يؤدي ضيق المسافة الفاصلة بين حرفي c وi مثلًا في حالة الأحرف الصغيرة إلى قراءتهما من قبل القارئ وكأنهما حرف d مكتوب بحالة الحروف الصغيرة، كما أن توالي حرفي r وn دون وجود مسافة فاصلة كافية سيحولهما إلى حرف m. لذلك عليك أن تنتبه جيدًا إلى خطورة تقليل المسافة الفاصلة بين أزواج الحروف في بعض الحالات، ويسبب ضيق المسافات الفاصلة بين الأحرف إلى صعوبة في قراءة المحتوى وسيبدو شكل الكلمات متعِبًا للنظر، ويجب أن تحرص على تحقيق التوازن الصحيح والملائم بين حروف الكلمة الواحدة بحيث تكون الكلمة متماسكةً وواضحةً بما يكفي، وعليك الانتباه إلى المحافظة على هوية الحروف ووضوحها، وتكمن أهمية ضبط المسافات الفاصلة بين أزواج الحروف في تصميم المطبوعات، إذ يسبب ضيق المسافات الفاصلة بين الحروف أخطاء طباعيةً أثناء تدفق الحبر من الطابعة، فانتبه إلى حساب حبر الطابعة مع الأخذ بالحسبان كافة احتمالات تدفقه أثناء طباعة الحروف ذات المسافات الفاصلة المضبوطة. قسم الكلمة إلى مجموعات يضم كل منها ثلاثة حروف عندما تكتب كلمات طويلةً أو عدد حروفها كبير نوعًا ما، فالخيار الأفضل لضبط التباعد بين أزواج الحروف هو تقسيم الكلمة إلى مجموعات، بحيث تضم كل مجموعة ثلاثة حروف، إذ تمكّنك هذه الطريقة من التغاضي عن التفاصيل عند النظر إلى الكلمة ككل، زلهذا ابدأ بالحروف الثلاثة من الكلمة أو أخفِ بقية الحروف أو غيّر لون الحروف التي ستعمل عليها حاليًّا، وعندما تنهي المجموعة الأولى انتقل إلى المجموعة التالية، بحيث يكون انتقالك حرفًا تلو الآخر، وستحصل في النهاية على حروف ذات مسافات فاصلة مضبوطة باحترافية موازنةً بالعمل على كل حرف على حدة. ابحث عن تشكيلات جديدة للكلمات يُعرّف مصطلح المساحة السلبية بأنه المساحة الفارغة حول الجسم، وبينه وبين الأجسام من حوله، وبالحديث عن الأحرف فلكل حرف مساحة سلبية لا بد من أن تؤخذ بالحسبان، ويتطلب التصميم تحقيق التوافق في المساحات السلبية للعناصر أو الحروف، إذ قد تؤدي بعض تشكيلات الأحرف إلى خلق المزيد من المساحة الفارغة المنظورة حول الحرف. لذلك حاول أن تضبط المساحات السلبية للحروف بالنسبة لبعضها البعض، وتتجلّى أهمية هذه الخطوة عند كتابة الحروف الكبيرة باللغة الإنجليزية، فمثلًا اضبط المسافات بين أزواج الحروف التالية F وP L وT وW وA وV أو ما يشبهها، فعندما يُكتب أحد الحرفين A أو V مثلًا بجانب حرف ذي شكل مثلثي مثل M أو H، أو بجانب حرف ذي حواف عمودية مثل I، فقد يلامس الخط المائل للحرف الأول الخط المستقيم للحرف المجاور، فاضبط تحديدًا معيّنًا يُستخدم عندما يتجاور حرفان مثل A وV، وعندئذٍ تخلق التشكيلة بين حرفين مائلين المزيد من المساحة السلبية. حدد الشروط يضم فن الخط ثلاثة مفاهيمًا تهدف إلى تحسين ضبط المسافة الفاصلة بين أزواج الحروف، وهي تباعد الأسطر Leading، وتباعد الأحرف Tracking، وضبط المسافة الفاصلة بين أزواج الحروف Kerning، ويَسهُل التمييز بين مصطلحي Leading وKerning إلى حد ما، ولكن قد يسبب مصطلح Kerning بعض الإرباك عند محاولة فهمه، فلنتعرّف على الفروقات الأساسية بين هذه المفاهيم من وجهة نظر تصميمية. يُعبّر مصطلح تباعد الأسطر عن الضبط الدقيق للمساحة العمودية بين سطرين متعاقبين من الكتابة، وتُقاس المسافة القصوى بدءًا من الخط الأساسي، ويجب أن نأخذ بالحسبان الخصائص المميزة لكل حرف مثل الارتفاعات والانخفاضات. يركز مصطلح تباعد الأحرف على المسافة الأفقية بين الأحرف، ولا يضبط تباعد الأحرف المسافات بين كل حرف والذي يليه على عكس تباعد الأسطر، ويتحكم تباعد الأحرف بتقليل أو زيادة المسافات بين الأحرف بطريقة موحّدة، ويمكنك استخدام المساحات السلبية للأحرف لزيادة ملاءمة الحرف للمساحة المحدودة التي يشغلها، وانتبه إلى أن المبالغة في ذلك قد يسبب تداخل الكلمات بحيث يصبح النص مبهمًا. تساعد المساحة الإيجابية على تلاؤم الحروف مع المساحة المحيطة، بحيث تملأ الفراغات عندما لا نملك محتوًى ضخمًا يكفي المساحة الكلية الفارغة أمامنا، فتجنب المبالغة هنا لمنع تقليل المساحات بين الكلمات، وكن حذرًا عند ضبط تباعد الأسطر والمساحات أولًا ومن ثم الانتقال إلى ضبط التباعد بين أزواج الحروف. اضبط المسافات الفاصلة بين أزواج الحروف بنفسك دون الاعتماد على البرامج الجاهزة تضم بعض منصات التصميم الجرافيكي خيارين فقط لضبط المسافات الفاصلة بين أزواج الحروف، هما: الضبط البصري Optical وضبط المقاييس Metric، ويتوفر هذان الخياران في برامج الفوتوشوب والإليستريتور وإن ديزاين، وتستطيع الوصول إلى هذه الخيارات من خلال اللوحة الجانبية للحروف، ويستخدم ضبط Metric الإعدادات الجاهزة المصممة مسبقًا للمسافات الفاصلة بين أزواج الحروف ومساحات الخطوط، إذ يذكر مصمّم الخطوط ذلك في ملف الخطوط المرفق مع مكتبات البرنامج، ويتجاهل ضبط Optical المحتوى الجاهز للحروف ويضبط المسافات الفاصلة بينها اعتمادًا على شكل الحروف وباستخدام خوارزمية عشوائية. على الرغم من أنك تستطيع الحصول على نتيجة جيّدة عند استخدام هذه الخيارات الجاهزة، إلا أنها قد تترك وراءها بعض الأحرف ذات المسافات غير المضبوطة بدقة، ويمكننا الوثوق بالعين البشرية إلى حد كبير عند الحديث عن ضبط التباعد، حيث تمنحك رؤيتك الشخصية تحكّمًا أفضل، وإذا وضعت الأدوات التي ذكرناها سابقًا تراكبيًّا في تصميم معين، فستستطيع بذلك أن ترى الفروقات بينها بوضوح. اقلب النص رأسا على عقب يؤثر اعتيادنا على الكلمات التي نعمل معها في تصميمنا على الحكم المناسب فيما يتعلق بالمسافات الفاصلة بين أزواج الحروف، وإليك حلًّا غريبًا بعض الشيء لتلك المشكلة، اقلب النص رأسًا على عقب، ولن يتأثر دماغك في هذه الحالة بالكلمات التي تعرفها مسبقًا، وستتعامل مع الحروف وكأنها حروف مفردة دون أي حكم مسبق على ضبطها، مما سيساعدك على ضبط حروف تصميمك بوضوح ومنطقية. تحقيق التناغم والثبات إن أفضل مثال عن الضبط المناسب للتباعد بين الحروف هو ذلك النص الذي يتمتع بقدر عالٍ من التناغم والثبات، ويجب أن يتربع كل حرف إلى جانب الحرف التالي بتناغم وتوازن، ويمكنك التأكد من تحقيق هذا الشرط بأن تبتعد قليلًا عن الشاشة، وأن تنظر عن بعد إلى الكلمات بحيث تلاحظ المسافات بين الحروف بوضوح. انتبه إلى المسافات بين الكلمات يركز ضبط التباعد بين أزواج الحروف على الحروف المكونة للكلمة فقط، ولكن احذر أن تهمل التركيز على المسافات بين الكلمات، وانتبه عند استخدامك الخطوط الجاهزة المنتشرة على الإنترنت، إذ إنها تفتقر أحيانًا للتباعد المضبوط باحترافية. اترك مسافات كافية بين الأحرف يميل المصمّمون أحيانًا إلى تقليص المسافات الفاصلة بين الأحرف بنسب كبيرة، مما يجعل النص ضيّقًا وغير مريح للقارئ، ويجب أن تبعد كل كلمة مسافةً مناسبةً عن الكلمات الأخرى، بحيث تكون ملائمةً لنظر القارئ عندما يقرأ التسلسل الطبيعي للجمل، وتؤثر المسافات بين الكلمات على المسافة المنظورة بين الأحرف. إذا كانت المسافة كبيرةً فستبدو الكلمات المكتوبة متباعدةً وذات تنسيق سيئ من حيث التباعد النصّي، وإذا كانت المسافة أصغر من اللازم، فستبدو الكلمات مفكّكةً وسيبدو النص غير مترابط أمام القارئ. يساعد توحيد المسافة الفاصلة بين جميع الكلمات على تحقيق التوازن البصري المطلوب، وقد يفيد تغيير التباعد بين الأحرف والكلمات -استنادًا إلى الشكل والمحدّدات التصميميّة الأخرى- في تحقيق توازن مناسب. أصبحت الآن على دراية بأساسيات ضبط التباعد بين أزواج الحروف، فلنُلقِ نظرةً سريعةً على أهم خيارات الضبط التلقائي للتباعد التي نجدها في المنصات الشائعة مثل الوورد والفوتوشوب وغيرها. ضبط التباعد في برنامج الفوتوشوب يحتوي برنامج الفوتوشوب على خيارات ضبط التباعد التي يستطيع أي مصمم أن يستخدمها، ولكن تكمن المشكلة في إيجاد الأداة أولًا، وأيًّا يكن المحتوى الذي تود فتحه باستخدام برنامج الفوتوشوب لضبط المسافات الفاصلة بين الحروف، فابدأ أولًا بالنقر بالفأرة بين حرفين ثم اختر اللوحة الجانبية للحروف Character panel. تتضمن اللوحة أداةً تحمل الحرفين V/A مع سهم صغير تحتهما، وهي أداة ضبط التباعد بين أزواج الحروف افتراضيًّا في الفوتوشوب، وتُضبط هذه الأداة افتراضيًّا على وضع Optical وتستطيع الضغط على السهم لتتعرف على الأوضاع الأخرى، وتوجد عدة قيم عددية تشير إلى أشكال مختلفة، لذلك تستطيع أن تجرب عدة خيارات لتصل في النهاية إلى الضبط المثالي للتباعد، وتقلل الأرقام السالبة المسافة في حين تزيدها الأرقام الموجودة. ضبط التباعد في برنامج الوورد يُعَد برنامج الوورد من الخيارات المثالية لكتابة النصوص والمحتوى، كما تستطيع استخدامه لتصميم الإعلانات والمخططات التوضيحية، وستود عندها الحصول على محتوًى مرئي يتمتع بخصائص جمالية قدر الإمكان، ويكون استخدام المسافات الفاصلة المضبوطة بدقة هو الطريقة المُثلَى للتأكد من جمالية الحروف والتحكم بالمسافات الفاصلة في برنامج الوورد ضع المشيرة بين الأحرف التي تود ضبط تباعدها، ثم انقر على خيار التنسيق Format، واختر خيار الخط Font، ثم اختر خيار القائمة المتقدمة من النافذة التي تظهر أمامك. ستجد في هذه اللوحة خيار Kerning for font وإلى جانبه مربع فارغ، من هنا اضغط على هذا المربع لتفعيل ضبط التباعد، وتستطيع إدخال قيم عددية في الفراغ الموجود يمين المربع السابق، إذ تستطيع التحكم بمقدار التباعد عدديًّا، وقد تخطئ في هذه المرحلة، ويتجلى الجانب الإيجابي في هذا الخيار بعدم وجود أرقام محددة مسبقًا، مما يزيد مجال القيم القابلة للتعديل. ضبط التباعد في برنامج الإليستريتور يتشابه ضبط التباعد في برنامج الاليستريتور مع طريقة الضبط في برنامج الفوتوشوب، انقر على أداة إضافة نص وضَع مؤشر الفأرة بين حرفين ترغب بضبط التباعد بينهما، واختر أداة V/A من اللوحة الجانبية للحروف، وتستطيع استخدام الأسهم الموجودة على يسار القيم العددية لزيادة أو إنقاص قيمة التباعد. ضبط التباعد في اللغة العربية عندما نتعامل مع المسافات الفاصلة بين أزواج الحروف، فلا بد لنا أن نأخذ بالحسبان اللغة المستخدمة في الكتابة أو التصميم، إذ تتمتع كل لغة بخصوصية تختلف عن الأخرى، وتتمتع اللغة الإنجليزية بحروف تُكتب منفصلةً عن بعضها البعض في حالتي الكتابة بالأحرف الكبيرة والصغيرة، على خلاف اللغة العربية التي تتمتع بحروف تُكتب متصلةً ببعضها وذات خصائص شكلية تختلف باختلاف الخط العربي المستخدم. تتعاظم في أيامنا هذه أهمية استخدام فن الخط بوصفه طريقةً مثاليةً للتعبير عمّا يجول في خاطر المصمم، إذ يمثل الخط اللغة المرئية الأكثر تأثيرًا على المتلقي من خلال التحكم بقابلية النص أو المحتوى المكتوب للقراءة والتأثيرات الجمالية التي تترك أثرًا واضحًا في نفس القارئ عند استخدامها في المواطن الصحيحة، ويُعرّف فن الخط Typography بأنه فن وتقنية ترتيب الحروف وضبطها وتنسيقها للحصول على لغة مكتوبة واضحة ومقروءة وجذابة، وينطوي هذا الترتيب على عدة عمليات لا بد أن يحترفها المصمم، وهي اختيار المحارف وأحجام النقاط وأطوال السطور وضبط التباعد بين السطور وضبط التباعد بين الحروف وضبط التباعد بين أزواج الحروف. يكمن الهدف الرئيسي وراء عملية ضبط التباعد بين الحروف في تسهيل إمكانية قراءة النص، بحيث تكون تجربة المستخدم أثناء قراءة المحتوى غنيةً ومفيدةً وغير مربكة، ونعلم أن الخط العربي محط اهتمام وبحث على مر العصور، بهدف استكشاف الأصول التي تطور عنها والمراحل التي مر بها، كما يُعَد الخط العربي اليوم أداةً فنيةً مميزةً في يد المصمم العربي، لما يُحدثه من إيقاع بصري يُمتع القارئ. يجب أن يراعي المصمم أثناء ضبطه للتباعد بين الحروف منظومة العلاقات التي تربط بين الحروف العربية وقابلية المد والانثناء وشغل الفراغات الناشئة بين الحروف، إذ بُنيت الحروف العربية على أساس هندسي ينطلق من أن حرف الألف هو المعيار وبقية الحروف هي أجزاء من دائرة يكون حرف الألف هو القطر فيها، وتتميز الحروف بنسبة رياضية ثابتة تسمى النسبة الفاضلة التي تُردّ إليها كافة الحروف بما يراعي هندسة كل حرف. يتعلق ضبط المسافات الفاصلة بين الحروف بخطوط بناء تلك الحروف، إذ تتعامد خطوط الحروف العربية بزوايا قائمة تصنع حالة من الاستقرار والثبات في الشكل العام للنص، وهو ما يجب مراعاته أثناء ضبط المسافات الفاصلة بين تلك الحروف، كما يُعرف الشكل العام للحرف باسم صورة الحرف، إذ تتميز الحروف العربية بقلة صورها نسبيًّا نتيجة تشابه صورة الحرف من صورة حروف أخرى بوجود اختلاف متعلق بالتنقيط، وهو ما يتجلى بوضوح في حروف الجيم والحاء والخاء، والعين والغين، والفاء والقاف. يجب أن يراعي المصمم أثناء ضبطه المحتوى المكتوب أهمية موقع الحرف العربي بالنسبة لسطر الكتابة -وإن كان هذا السطر غير مرسوم-، إذ يتباين موضع الحروف العربية بالنسبة لسطر الكتابة من حيث موازاتها له أو علوّها عنه أو انخفاض أجزاء منها تحته، وتنبع هذه الحركة من تصميم شكل الكلمة، وتمتاز الحروف العربية بأنها تُكتب متصلةً، ومن هنا تأتي أهمية عملية الوصل بين الحروف المتجاورة بما يضمن إظهار جمالية الخط العربي، من خلال ضبط تراصف الحروف واتصالها، وضرورة ضبط المدّات بين الحروف لتتحلى الكلمات بالتناسق والانضباط، وتختلف طريقة الوصل بين الحروف والمسافات الفاصلة بينها باختلاف نوع الخط المستخدم في الكتابة، فمثلًا يتمتع الخط الكوفي بالخطوط المستقيمة والزوايا، بينما نجد الأقواس برفقة الزوايا في خط النسخ وخط الثلث، وتظهر السماكات المختلفة للحروف بتبايُن واضح في الخط الفارسي. أنواع الخطوط يجب مراعاة شكل خط الطباعة أو ما يُسمى Typeface عند الكتابة أو التصميم وذلك تبعًا لنوع المحتوى المكتوب ومتطلّباته، إذ نميّز ثلاثة أشكال لخط الطباعة المستخدم في التصميم، وهي شكل الخط Serif وشكل الخط Sans-serif -الذي يتميز ببساطة شكل حروفه وحيويتها- وشكل الخط Decorative الذي يتميز بقدرته على تزويد الخطوط بزخارف أو تأثيرات زخرفية تجميلية، وتُعرّف عائلات الكتابة أو عائلات الخطوط بأنها مجموعات من الخطوط التي تشترك في المظهر العام، وتكون مصممةً لتستخدم مع بعضها، وتتضمّن أنواع الخطوط والحروف الأساسية المحارف المركبة والحروف الممتدة والزخارف والأعداد الترتيبية والعناوين والأحرف المرتفعة والمنخفضة والأرقام. لا تستطيع كافة خطوط الطباعة أن تتكون في كافة عائلات الخطوط، ومن أهم الخطوط المستخدمة عالميًّا في برامج التصميم: خط Arial وخط Times New Roman وخط Tohama، والتي تُستخدم في مختلف أنواع المطبوعات وتدعم اللغة العربية، كما توجد مجموعة متنوعة من الخطوط العربية المستخدمة في التصاميم المتقدمة والاحترافية وتصميم الشعارات، وأهمها خط أندلس وخط أيريال وخط أرابيك ترانسبيرنت وخط ديكوتايب نسخ وديكوتايب ثلث والخط الديواني والخط الفارسي. تتفق الحروف العربية مع الحروف الإنجليزية بعائلات الخطوط وأشكالها وقياساتها، ولكن يكمن الاختلاف في بنية الكلمة العربية، إذ تتصل الحروف العربية ببعضها البعض وتتمتع بانحناءات شكليّة تدعم هذا الاتصال، ولا تحتاج الخطوط العربية إلى إجراء أي عمليات لضبط المسافات الفاصلة بين أزواج الحروف، لأن الحروف تتصل ببعضها البعض افتراضيًّا، ويتحكم نوع الخط المستخدم بالقياسات المختلفة للمسافات بين الحروف. تتأثر أشكال الحروف العربية بنسب خطيّة ومقاييس معينة مثل مقياس نظام النقاط، وعند البدء بالتصميم حدّد أولًا نوع الخط الذي ترغب باستخدامه اعتمادًا على نوع المحتوى الذي ستكتبه ومكان عرضه والفئة المستهدفة، وتستطيع استخدام أي موقع يحوي خطوطًا عربيةً متنوعةً، حيث تتيح لك العديد من المواقع مكتبةً هائلةً من الخطوط العربية، مع إمكانيّة تجريب عدة خطوط على عبارة أو كلمة معينة ورؤية نتيجة التطبيق عمليًّا، مما سيسهل عليك اختيار الخط الملائم لتصميمك. هذه هي أهم النصائح الضرورية لتعلم ضبط التباعد بين أزواج الحروف، فحاول أن تفهمها جيّدًا وطبّق ما تحتاجه في تصاميمك القادمة، ويساعد ضبط التباعد على إضفاء المزيد من الفن على التصاميم لتبدو جميلةً ومتوازنةً واحترافيةً، ويمنحك احتراف ميزة الضبط تقدّمًا على المصممين الذين لا يهتمون بها، فتمرّن باستمرار وستتمكن من استخدام ميزة ضبط التباعد بين أزواج الحروف باحترافية في كافة التصاميم والمشاريع التي تعمل عليها. ترجمة -وبتصرّف- للمقال 11 Tips for Mastering Kerning in Your Typography لصاحبه Harsh Raval. اقرأ أيضًا كيف تقوم بعملية تجميل لخطوط موقع الوردبريس النص وأسلوب الطباعة Typography في تصميم الرسوميات لم المحتوى أهم من التصميم؟ دليل المبتدئين خطوة بخطوة لتصميم شعار النسخة الكاملة لكتاب أساسيات تصميم الرسوميات

أهلًا بكم في مقال جديد من سلسلة تعلّم برنامج كاركتر أنيميتور، سنتعرف على موضوع جديد وشيق سيضفي الكثير من الحركة والمتعة على بناء الشخصيات الكرتونية، وهو التحكم بالسلوكيات. تُعَد السلوكيات Behaviors واحدةً من أهم ميزات برنامج الأنيميتور، إذ تساعد على إنشاء شخصيات كرتونية جميلة ومسلية بسهولة، سنتعرف في هذا المقال على خاصيتي السحب Dragger والتمايل Dangle، واللتان تُعَدان سلوكيات لاحتواء برنامج الأنيميتور على سلوكيات تتشابه مع الأدوات بالاسم، وفي الحقيقة فإن السلوكيات تتحكم بعمل الأدوات وهو ما سنلقي الضوء عليه، كما سنتعرف على أداتين مميزتين للتحكم بسلوكيات الشخصية، وهما التحريك باستخدام لوحة المفاتيح Keyboard triggers والطبقات الدوارة Cycle layers. أداة Dragger عليك أوّلًا ضبط وضع التحريك لـ Rig mode ثم أنقر على أيقونة الشخصية في اللوحة على جانب الشخصية الكرتونية. تظهر في اللوحة الجانبية للخصائص كافة السلوكيات التي تملكها الشخصية افتراضيًّا، وسنركز اليوم على عمل Dragger. عندما تفتح أيًّا من السلوكيات فبإمكانك رؤية كافّة إعداداتها، حيث تُظهِر مقابض الهدف Target handles أماكن استخدام خاصية Dragger، وكما نرى في الصورة فالأداة مُستخدمة عند ذراعي -اسم الشخصية الكرتونية- Vicky، حيث يساعدك خيار الحركة التالية After move على اختيار الخطوة التالية التي ستفعلها الذراعان بعد تحريكهما، فتستطيع اختيار إرجاع الذراعين إلى بقية الجسم أو تثبيتهما في مكانهما بعد الحركة، سنرى من خلال الفيديو التوضيحي طريقة تطبيق ذلك: يتحرك لسان Vicky عندما نضغط على زر الحركة المُخصص، ويتوقف عن الحركة عند الإطار الثالث بحيث سنحتاج إلى الضغط على الزر مرةً أخرى ليتابع الإطار حركته. الخيار الأخير وهو المتابعة بعد الإيقاف، والذي تستطيع استخدامه إذا أردت متابعة الحركة بالضغط على الزر مرةً أخرى أي خيار When triggered، أو إذا أردت إيقاف حركة الإطار عند الضغط على الزر ثم تحريره وهو خيار When trigger released، وهو أمر اختياري يعتمد على تفضيلك للأمور. تساعدنا الخيارات التي تعلمناها في هذا الدرس على إضفاء الكثير من الحيوية على حركة شخصيتنا الكرتونية، لذلك لا بد من تعلمها وعدم الاستغناء عنها. ترجمة -وبتصرّف- للمقالين Character Animator Tutorials Part 5: Behaviors 1، وCharacter Animator Tutorials Part 6: Behaviors 2 لصاحبته Slavena Simeonova. اقرأ أيضًا التمثيل والأدوات في برنامج كاركتر أنيميتور أساسيات بناء الشخصية الكرتونية في برامج التصميم الشهيرة مقدمة عن برنامج أدوبي كاراكتر أنيميتور Adobe Character Animator

أهلًا بكم في الجزء الرابع من سلسلة تعلّم برنامج كاركتر أنيميتور الجديد، بعدما ناقشنا سابقًا كيفية تصميم الشخصية الكرتونية المناسبة ثم تحريكها في برنامج الأنيميتور، سنشرح في هذا المقال كيف نُضفي الحياة على شخصيتنا المميزة. واجهة برنامج الأنيميتور لنفتح معًا برنامج كاركتر أنيميتور ونبدأ بإنشاء مشروع جديد. تبدو واجهة البرنامج مشابهةً إلى حد ما واجهة برنامج الفوتوشوب، وسننشئ مشروعًا جديدًا لاستيراد الشخصية الكرتونية إليه ثم تحريكها وذلك عبر الخطوات التالية ١. استيراد الموجود في قائمة ملف ٢.اختيار ملف الفوتوشوب أو الاليستريتور المطلوب، وقبل البدء بعملية التحريك لنتعرف قليلًا على واجهة البرنامج الأساسية: يظهر الملف الذي نستورده إلى البرنامج في اللوحة الجانبية للمشروع يسار الشاشة، وعند النقر مزدوجًا على الملف، ستظهر شخصيتك وطبقاتها المختلفة في اللوحة الجانبية للشخصية وسط الشاشة، حيث ستشاهد أعلى الخيارات السابقة أربعة أزرار تحمل أسماءً تعبّر عنها، وهي زر البدء وزر التحريك وزر التسجيل وزر سير التسجيل، بحيث يظهر زر التشغيل باللون الأزرق لأنه مفعّل وتستطيع رؤية حركة شخصيتك من خلال وضع التسجيل. يمكنك متابعة ذلك من خلال لنتابع ذلك من هنا:. ها هي شخصيتك تتحرك بحرية وانسيابية، ولكن تذكّر ألا تُقاطع خطين معًا أثناء استخدام أداة العصا ويمكنك استخدام هذه الأداة على الجسد والساقين إذا تطلّبت حركة الشخصية ذلك. لنتعرف الآن على أداة Dangle والتي تضيف بعض خواص الفيزياء إلى عنصر غير مستقل بحركته، مما يعني تمايله أو تدلّيه أثناء الحركات المختلفة، الأمر الذي سيضفي المزيد من الحيوية على شخصيتك، لنجرب التعديل على تسريحة ذيل الحصان التي تتمتع بها Vicky، سنستخدم أولًا أداة Staple لتثبيت التسريحة على رأس الشخصية، ثم سنستخدم أداة Dangle لإضفاء مظهر طبيعي أثناء تحريك الرأس، ويمكننا استخدام أداة Dangle على الملابس والمجوهرات أيضًا. الأداة الأخيرة في درسنا هذا هي أداة Handle. تضيف هذه الأداة مقبضًا إلى الشخصية التي يمكن تعيين العلامات عليها واستخدامها بالسلوكيات الحركية المختلفة لها، ولنتابع تأثير هذه الأداة على تسريحة شعر Vicky. سنتعرف في الدروس القادمة على كيفية التحكم بالسلوكيات المختلفة للشخصية لجعلها أكثر واقعية. تستطيع تنزيل الملف الذي يضم كافة التعديلات التي أجريناها على شخصيتنا المميزة من خلال الرابط أعلاه. ترجمة -وبتصرّف- للمقال Character Animator Tutorials Part 4: Rigging and tools لصاحبته Slavena Simeonova. اقرأ أيضًا مقدمة عن برنامج أدوبي كاراكتر أنيميتور Adobe Character Animator أساسيات بناء الشخصية الكرتونية في برامج التصميم الشهيرة السلوكيات في برامج كاركتر أنيميتور

تعرفنا في المقال السابق على برنامج كاركتر أنيميتور وكيفية عمله، وحان الوقت الآن لنباشر في التنفيذ، حيث سنتعرف في هذا الجزء من سلسلتنا على كيفية تصميم شخصية متكاملة من حيث الشكل والأداء باستخدام برنامجي أدوبي إليستريتور و أدوبي فوتوشوب، وأهم النصائح لنجاح التصميم ومجموعة من الفروقات بين البرنامجين. إذ يُسمى العمل الفني الذي نستعرضه في واجهة الأنيميتور باسم الشخصية الكرتونية، وسنستخدم المصطلح ذاته لوصف الشخصية التي نصممها بواسطة هذه البرامج. البناء والتسمية تُعَد طريقة تسمية الطبقات والمجموعات في البرنامج مهمةً جدًّا، إذ يستخدم البرنامج هذه التسميات للتعرف على أجزاء جسد الشخصية، وعندما تعمل على برنامج الإليستريتور، فمن المفيد ترتيب مكونات عملك ضمن طبقة واحدة فقط وعدة مجموعات داخلها، بحيث تشمل الأجزاء المختلفة لجسد الشخصية، وللتوضيح أكثر اتبع طريقة التسمية الموضحة في الصورة: بينما في الفوتوشوب فمن المفيد رسم وترتيب مكونات عملك ضمن طبقات متعددة، حيث لن تحتاج إلى استخدام طبقة جديدة لكل مكون من مكونات شخصيتك، وبإمكانك الاكتفاء بوضع المكونات التي ستتحرك باستقلالية في طبقة منفصلة أو المكونات التي سيتحكم البرنامج بسلوكياتها بطبقة منفصلة أخرى، لاحظ طريقة التسمية الموضحة في الصورة: إذ ترتب أجزاء جسم الشخصية في طبقة واحدة بدون اسم، ومن الجيد تسمية الطبقة الرئيسية باسم الشخصية أو تسمية تعبّر عنها مثل طفل أو فتاة أو غيرها، فقد سُميت الشخصية في مثالنا هذا على سبيل المثال، باسم "+Vicky"، وانتبه إلى رمز "+" الموجود قبل الاسم، لأنه عنصر أساسي في تسمية الطبقات والمجموعات في البرنامج، حيث يُحدد هذا الرمز مدى قدرة الطبقة أو المجموعة على التحرّك باستقلالية عن المكونات الأخرى مما يعني حركة العنصر بغض النظر عن بقية أجزاء الجسد، وستلاحظ استخدام رمز + أمام العديد من التسميات في مثالنا هذا. والآن لنبدأ معًا بإنشاء مجموعة الرأس ومجموعة الجسد، حيث ستجد في الصورة طبقةً لاسم +Vicky تضم مجموعةً تحمل اسم الرأس Head ومجموعةً أخرى تحمل اسم الجسد Body وذلك بالنسبة لبرنامج الإليستريتور: بينما في الفوتوشوب فإن تنورة الشخصية وساقيها في طبقة واحدة إذ لن يكون لهذين المكونين أي سلوكيات، وينطبق الأمر ذاته على شكل الوجه والجزء العلوي من الشعر والأنف ونمش الوجه؛ أما الأجزاء التي ستوضع في طبقات مستقلة، فهي بؤبؤي العينين والرموش والحاجبين والفم والذراعين وضفيرتي الشعر، وقد وُضعت كافة الطبقات التي تضم مكونات الشخصية في مجموعة واحدة غير مسمّاة، وكما في الإليستريتور فإن من المفيد في الفوتوشوب تسمية المجموعة باسم الشخصية أو تسمية تعبّر عنها مثل طفل أو فتاة أو غيرها، فقد سُميت الشخصية -كما شرحنا بالنسبة للإليستريتور- باسم +Vicky، وهنا أيضًا انتبه دائمًا إلى رمز "+" الموجود قبل الاسم لأنه عنصر أساسي في تسمية الطبقات والمجموعات في البرنامج، حيث يحدد هذا الرمز قدرة الطبقة أو المجموعة على التحرك باستقلالية عن المكونات الأخرى، مما يعني حركة العنصر بغض النظر عن بقية أجزاء الجسم، وستلاحظ استخدام رمز "+" أمام العديد من التسميات في مثالنا، ولنبدأ معًا بإنشاء مجموعة الرأس ومجموعة الجسم، حيث ستجد في الصورة طبقةً لاسم "+Vicky" تضم مجموعةً تحمل اسم الرأس Head، ومجموعةً تحمل اسم الجسم Body: يتعرف برنامج كاركتر أنيميتور على كلمتي Head وBody ويخصّص سلوكيات الشخصية تبعًا لتلك التسميات، لهذا احرص على استخدام هاتين الكلمتين لمرة واحدة فقط، ولذلك تجنب إرباك البرنامج حتى يستطيع أن يتعامل حينها مع هاتين الطبقتين بوصفهما رأس الشخصية وجسدها. لقد حدّدنا في الخطوة السابقة بالنسبة للإليستريتور مجموعةً تضم العناصر التي لن تعمل مستقلةً، أو التي ليس لها أي سلوكيات محددة من قِبل البرنامج، حيث تضم مجموعة الرأس Head شكل الوجه والأذنين والأنف ونمش الوجه والجزء العلوي من شعر الشخصية، في حين تضم مجموعة الجسد Body الجذع والتنورة والساقين، وسنسمي تاليًا العناصر التي سنحدد سلوكياتها فيما بعد. كما حددنا أيضًا في الخطوة السابقة بالنسبة للفوتوشوب مجموعةً تضم العناصر غير المستقلة أو التي ليس لها أي سلوكيات محددة من قبل البرنامج، وتضم كذلك مجموعة الرأس Head كلًا من شكل الوجه والأذنين والأنف ونمش الوجه والجزء العلوي من شعر الشخصية، بينما تضم مجموعة الجسم Body الجذع والتنورة والساقين، وأيضًا سنسمي العناصر التي سنحدد سلوكياتها فيما بعد تمامًا كما في خطوات الإليستريتور. ها نحن نرى رمز + مجدّدًا ليدل على حركة ذراعي الشخصية بحرية واستقلالية، سنعيّن لاحقًا مظهرًا متدليًا لتسريحة ذيل الحصان لشعر شخصيتنا، لذلك سنضع رمز + قبل اسمه أيضًا، ولنتابع تسمية وترتيب ملامح وجه الشخصية التي سيتعرف عليها برنامج كاركتر أنيميتور تلقائيًّا، إذ تتمتع هذه الملامح بسلوكيات محددة سنخصص لها قسمًا مستقلًّا هو ما يأتي الملامح التي يتعرف عليها البرنامج تلقائيا هي الحاجب وبؤبؤ العين وأشكال الفم، فمن ميزات برنامج كاركتر أنيميتور أنه يستطيع إضفاء الحركة على الملامح السابقة إذا رُتّبت جيّدًا داخل واجهة البرنامج، كما سنضفي الحياة على ملامح وجه الشخصية في الخطوات التالية: العينان سنبدأ بعينَي شخصيتنا وسنبدأ أولًا ببرنامج الإليستريتور، وهنا عليك أن تنتبه إلى أهمية تسمية العين اليسرى باسم Left eye، والعين اليمنى باسم Right eye، وذلك تبعًا لجسد الشخصية وليس لاتجاهات الشاشة أمامك، بعد ذلك سمِّ البؤبؤ الأيمن باسم +Right pupil، أما البؤبؤ الأيسر باسم +Left pupil، وتذكر أهمية إضافة رمز "+" قبل اسمي البؤبؤين، وذلك من أجل منحهما القدرة على الحركة دائريًّا بحرية. ومن الجيد إنشاء مجموعة في الفوتوشوب نضع فيها أجزاء العين اليسرى، مثل البؤبؤ وبياض العين والرموش ومجموعة أخرى مشابهة نضع فيها أجزاء العين اليمنى، وهنا أيضًا سنعمل على تسمية العين اليسرى باسم Left eye والعين اليمنى باسم Right eye، وذلك تبعًا لجسم الشخصية وليس لاتجاهات الشاشة، بعد ذلك سمِّ البؤبؤ الأيمن أيضًا باسم +Right pupil والبؤبؤ الأيسر باسم +Left pupil، ولا تنسى أيضًا إضافة رمز "+" قبل اسمي البؤبؤين لتمنحهما القدرة على الحركة دائريًّا بحرية. في برنامج الإليستريتور سمِّ بياض عيني الشخصية بأسماء واضحة مثل Left pupil range لبياض العين اليسرى وتسمية Right pupil range لبياض العين اليمنى، حيث يتعرف البرنامج على هذين العنصرين من خلال اسميهما بوصفهما الحدود المحيطة ببؤبؤ كل من العينين. تملك شخصيتنا Vicky رموشًا أيضًا، ولكن يصنّف البرنامج رموش الشخصيات تحت صنف العناصر التزيينية والتجميلية فقط، وليس لها وظيفة محددة، لذلك تستطيع تسمية الرموش بالأسماء التي تريدها، حيث سيتعرف البرنامج على كافة الأسماء التي ذكرناها سابقًا ويعمل على بناء الشخصية تبعًا لها، لذلك انتبه إلى تسميتها بدقة واستخدامها لمرة واحدة لا أكثر. لنبدأ الآن بطرفة العين، ستجد في الصورة أدناه أننا ننشئ عنصر طرفة العين لشخصيتنا، بحيث نسمي طرفة العين اليمنى باسم Right blink، أما طرفة العين اليسرى فتسمى باسم Left blink، وتذكّر أنه في كل مرة تطرف بعينيك سيُظهر البرنامج الجفنين مغلقين لشخصيتك ويتعامل مع كافة العناصر الأخرى الموجودة في نفس مجموعة طرفة العين وكأنها غير مرتبة، لذلك انتبه إلى ترتيب طرفة العين في نفس مجموعة مكونات العينين الأخرى كما هو موضح في الصورة. اتبع نفس طريقة التسميات بالنسبة لبرنامج الفوتوشوب أيضًا، وبالنسبة لطرفة العين في الفوتوشوب ستجد في الصورة أننا ننشئ عنصر طرفة العين لشخصيتنا بنفس الطريقة في الإليستريتور بحيث نسمي طرفة العين اليمنى باسم +Right blink وطرفة العين اليسرى باسم +Left blink وهنا أيضًا انتبه إلى ترتيب طرفة العين في نفس مجموعة مكونات العين الأخرى كما هو موضح في الصورة. الحاجبان سنتعامل مجددًا مع رمز "+"، إذ سنسمي الحاجب الأيمن باسم "+ Right eyebrow"، والحاجب الأيسر باسم "+ Left eyebrow" العادة، وهي المرة الأخيرة التي سنستخدم فيها هذا الرمز مع عناصر الوجه، حيث توضح الصورة التالية في الإليستريتور كافة الخطوات التي نفذناها حتى الآن: والأمر ذاته بالنسبة للفوتوشوب. الفم تنشأ الأشكال المختلفة للفم تبعًا للصوت، وهي المكونات الوحيدة التي تعتمد على الميكروفون بغض النظر عن الكاميرا، ولكن لا يعني ذلك أنّ البرنامج يُنشئ تلك الأشكال بنفسه، إذ أن لكل شخصية كرتونية متكاملة يجب امتلاك 14 شكل مختلف للفم، كما تختلف أشكال الفم باختلاف الحرف المنطوق، ونستخدم عمومًا شكلًا واحدًا لكل من الأحرف A وE وI، كما نستخدم شكلًا آخرًا لكل من الأحرف O وR وU وW، وشكلًا آخر مغاير لكل من الأحرف F وV وPH، وشكلًا رابعًا لكل من الأحرف B وM وP، بعد ذلك نستخدم شكلًا لحرف L وشكلًا أخيرًا لبقية الأحرف، ومما يجب التنويه عليه، ضرورة مراعاة وجود اختلاف في التصميم عند النطق باللغة العربية بما يتماشى مع شكل الفم عند النطق بالحروف العربية، حيث يختلف ذلك التمثيل تبعًا للرؤية الفنية لكل مصمم ورغبته في إضفاء المزيد من الواقعية على حركة الشخصية. إليك هذه المعلومة الممتعة، تُنشئ صورة كاميرا الويب ثلاثة أشكال مختلفة للفم بدلًا من إنشائها بواسطة الميكروفون وهي الأشكال المحايدة التي تحاكي فيها الشخصية صمتك أو وضع الراحة الظاهر على وجهك، وكذا شكل الابتسامة، إلى جانب شكل ملامح المفاجأة من خلال فتح فمك ذهولًا. وهنا تذكر وضع كافة أشكال الفم المختلفة في مجموعة واحدة تحمل اسم Mouth، مما يساعدك على معرفة تمثيل هذه الأشكال في البرنامج، حيث تُظهر الصورة التالية في الإليستريتور مثالًا على أشكال الفم المختلفة للشخصية وطريقة التسمية المناسبة: وتُظهر الصورة التالية نفس الأمر بالنسبة للفوتوشوب: تستطيع تحميل ملف الإليستريتور الذي يضم تصميم الشخصية Vicky الذي يتضمن ملف الإليستريتور أو ملف الفوتوشوب. يعتمد برنامج الإليستريتور على الرسومات الشعاعية وهي مسارات رياضية تضمن دقة الصور وجودتها مهما بلغ مستوى التكبير والتقريب، وتتميز ملفات البرنامج بصغر حجمها وجودتها العالية، لذلك تتمتع الشخصيات الكرتونية المصممة بواسطة الإليستريتور باستقلالية عناصرها من حيث الدقة، إذ تحتفظ كافة مكونات الشخصية بجودتها ووضوح درجاتها اللونية، لذلك فإنه الخيار الأمثل لتصميم الشخصيات الكرتونية بأنواعها. وبينما يميل المصممون عادةً إلى بناء الشخصيات الكرتونية باستخدام أحد برنامجي الفوتوشوب أو الإليستريتور، وقد يُفاجئك أن الفرق بينهما في مجال تصميم الشخصيات ليس جوهريًّا، إذ يتفق البرنامجان على الأدوات الأساسية المستخدمة في بناء الشخصيات طالما أن الملف النهائي للعمل سيكون بإحدى الصيغتين PSD. أو AI.، وهما الصيغتان اللتان يتعرف عليهما برنامج كاركتر أنيميتور ويتعامل مع طبقاتهما ويسمح بإجراء التعديلات عليها، فاحرص على تطوير مهاراتك في كلا البرنامجين واستخدم البرنامج الذي يناسب المخرجات المطلوبة وتذكّر أن نظرتك الفنية هي الأهم. ترجمة -وبتصرّف- للمقالين Character Animator Tutorials Part 2: Basic Puppet in Illustrator وCharacter Animator Tutorials Part 3: Basic Puppet in Photoshop لصاحبتهما Slavena Simeonova. اقرأ أيضًا مقدمة عن برنامج أدوبي كاراكتر أنيميتور Adobe Character Animator التمثيل والأدوات في برنامج كاركتر أنيميتور السلوكيات في برامج كاركتر أنيميتور

يُعَد عرض العمل واحدًا من أهم المستندات التي عليك أن تتعلم كتابتها باحترافية، وهو في غاية الأهمية في مضمار العمل الحر أو شركات الأعمال. في أيامنا هذه؛ يقضي أصحاب المشاريع ساعاتٍ طويلةً في تقديم عروض العمل للعملاء المستفيدين من الخدمات، وقد يكون الأمر بلا جدوى إن لم يكن العرض مناسبًا، وقد تجد أن بعض أصحاب المشاريع يجدون ما يبحثون عنه بعد تقديم عرض العمل الأول لهم. ستتعرف في هذا المقال على عرض العمل، وكيفية كتابة عرض عمل احترافي، مع أساسيات تقديمه بالطريقة الملائمة التي تقنع العميل بما تقدمه، وتجعله يختارك دون سواك. أساسيات تقديم عروض العمل لمعرفة أساسيات تقديم عروض العمل، علينا أولًا فهم ماهيّة عرض العمل وكيفية بناء عرض عمل ناجح. ما هو عرض العمل؟ هو مستند مكتوب يُقدّم منتجًا أو خدمة معينة لعميل مُحتِمل. ولعروض العمل نوعان: العروض المستدرجة: وهي العروض التي تُطلَب من قِبل العملاء أو تأتي بمثابة رد على إعلان معين نشره العميل. العروض غير المستدرجة: هي عروض تُقدَّم للعملاء المحتملين دون أن يطلبوا الخدمة أو المنتج. تتصدّر العروض المستدرجة القائمة لأنها تحدد الشخص الذي سيحصل على العرض، كما أنها مناسبة لتوفير الوقت. ما الفرق بين عرض العمل وخطة العمل يتقارب استخدام هذين المصطلحين مما يوحي بأنهما متشابهان، ولكن توجد بينهما اختلافات جوهرية. فخطة العمل هي بيان واضح يضم مجموعة من أهداف العمل وكيفية تحقيقها، وقد تُضمَّن هذه التقارير في عرض العمل. نموذج عرض العمل بما أن الميزة الأساسية لعروض العمل هي توفير الوقت، فمن المفيد أن تبدأ بنموذج أساسي تبني عليه العرض بالكامل. ماذا يتضمن عرض العمل؟ الغاية والأهداف. حلول مقترحة. ملخص عن الكلفة المادية. جدول للرسوم المالية. جدول تقديري للمشروع. الخطوات التالية. الشروط. توضح القائمة السابقة ضرورة البدء بالعرض من خلال الحديث مع القارئ عن المشكلة المطروحة والحل والكلفة مما سيقودنا في النهاية إلى استخلاص المحاور الثلاث الرئيسية لنجاح العرض. المحاور الثلاث الأساسية لعرض العمل الناجح يختلف كل مشروع عن الآخر، ولكن تتفق عروض العمل الناجحة بالمحاور الأساسية التالية التي ستساعدك على توفير الوقت وكسب العملاء. 1. تقرير المشكلة تتمثل الخطوة الأولى لكسب العملاء في إقناعهم بأنك تفهم احتياجاتهم أكثر من أي شخص آخر، ومن هنا تأتي أهمية تقرير المشكلة. يصف عرض العمل الناجح للعميل تلك الاحتياجات بأسلوب بسيط وواضح لأن العميل لن يُصدّق إمكانياتك في حل مشكلته ما لم تؤكد له فهمك الدقيق لتلك المشكلة. إليك هذا المثال عن كتابة تقرير المشكلة الناجح: "مع انتشار ثقافة التواصل الاجتماعي في عصرنا، تردّدت شركة Puffin media في تحويل عجلة التسويق من التسويق التقليدي إلى التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي، مما أدّى إلى تراجع فعالية خططهم وتكتيكات العمل في الشركة، إذ خسرت الشركة جزءًا كبيرًا من سوقها واستطاعت الشركات المنافسة أن تتصدّر الأسواق وتُسبّب تراجع عائدات Puffin media". 2. الحل المقتَرح يكمن الهدف الرئيسي وراء تقديم عرض العمل في توفير حل لمشكلة ما تواجه عميلًا معيّنًا. يجب أن يكون هذا الجزء مُفصّلًا قدر الإمكان وقادرًا على توصيف كل تفصيل يحتاجه المستخدم. إليك هذا المثال لكتابة الحل المقترح: "الحل الأفضل لشركة Puffin media هو مشاركة الشركة عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة. هناك فرق كبير بين تصميم منصات التواصل الاجتماعي وإنشاء علامة تجارية يُعلَن عنها عبر تلك المنصات. حيث يجب أن تُصمّم الحملة التسويقية باستخدام منصات التواصل مع إمكانية تفاعل المستخدمين، ولكي تضمن نجاح الحملة يجب عليك تقديم بعض التخفيضات. ابدأ باستقطاب بعض المعجبين، والمتابعين، والمشتركين، وادعوهم للانضمام إلى نقاش ما أو حضور حدث مميز. يكمن الهدف وراء ذلك في الحصول على التقييمات إلى جانب تسويق خدمات الشركة". 3. الأسعار تُعَد التفاصيل المتعلّقة بالسعر هي الدافع الرئيسي الذي سيدفع العميل لتقديم عرضه إليك. ويعتمد تحديدك لشروط السعر على الحل أو الحلول التي اقترحتها في الخطوة السابقة. فإذا استهلك الحل فترة قصيرة من الزمن، فهذا يعني أن ملخص الأجور سيفي بالغرض؛ أما في المشاريع طويلة الأمد فمن الأفضل أن تُجزّئ المبلغ إلى قائمة مُفصلة في جدول الأجور. تذكر هذه الأشياء عندما تكتب عرضا أصبحت الآن على معرفة بأساسيات عرض العمل الناجح ولكن قبل أن تباشر بكتابته، عليك أن تجمع المعلومات الضرورية التي يجب كتابتها ضمن المحاور الثلاث الأساسية التي ذكرناها سابقًا، والتي ستساعدك على تطوير عرض العمل بحيث يجذب الانتباه ويمنحك تعاقدًا مثاليًّا. أجرِ أبحاثك لن يعطيك جميع العملاء فكرةً مفصّلةً عن احتياجاتهم ورغباتهم، لا سيما في حال قدّمْت عرضًا مستدرجًا. لهذا عليك أن توسّع أبحاثك لتضم المنافسين وعملاءهم أيضًا. إذ سيضمن لك ذلك شموليّةً وتفصيل عرضك قدر الإمكان، وسيساعدك في ذلك بناء ملف شخصي للعملاء المحتملين؛ بدءً من أعمارهم وأماكن سكنهم، وطريقة اتصالهم بالإنترنت، كما سيساعد تخصيص بحثك على معرفة ما يجب أن تقوله والطريقة الصحيحة لقوله. ضع نفسك مكان العميل تذكّر أن تضع نفسك مكان عملائك المحتملين دائمًا عندما تكتب عرضك، وهو ما سيساعدك على الحصول على المعلومات المطلوبة حول إجابات العملاء عن الأسئلة التالية: لماذا يجب أن أدفع هذا المبلغ لقاء الحلول التي تقترحها؟ وكيف تفيدني التغييرات التي سيقدّمها عرضك؟ إذا عملْت مع عميل ما في السابق وأقنعتَه بالتعاقد معك، فإنك بهذا تكون قد حصلت على طريقة فعّالة لزيادة أرباحك. يُعَد انسجامك مع احتياجات العميل ونمط عمله مُحفّزًا قويًّا لإقناعه باختيارك بدلًا من أي شخص آخر. لماذا سيختارك العميل؟ لن تكون الوحيد الذي حدّد متطلبات العميل واحتياجاته، وهو ما يعني أن آخرين قد قدموا عروضهم للشركة أو للعميل. لهذا عليك أن ركّز على مواهبك وتجاربك وامتيازاتك لإقناع العميل باختيارك، مع إضافة معرض لأعمالك تُظهر فيه احترافيّتك، مثل: التصاميم، ومقاطع الفيديو في حال كان مضمار عملك هو التصميم مثلًا. كتابة العرض المثالي تستطيع الآن أن تبدأ بكتابة عرضك واستعن بالنماذج الجاهزة التي ذكرناها سابقًا. تساعد البرامج الجاهزة على كتابة عرضك دون أن تقلق بشأن كيفية عرضه أو المحتوى الذي سيُعرض فيه كما ترشدك هذه البرامج خلال كتابة العرض، مع إمكانية ترك بعض المساحة الفارغة لإضافة المزيد لاحقًا. بإمكانك إنشاء عرض لخدمات التسويق مثلًا، بتصميم مُقنع ومناسب يُرضي عملاء التسويق ثم تستطيع تجميع هذه التفاصيل ضمن إطار عمل يُلائم خصوصية المشروع. خُذ وقتًا كافيًا لكتابة عرضك بتفرُّد وتمُّيز، إذ يختلف كل مشروع عن الآخر حتى وإن كانت الشريحة المستهدفة نفسها، وتذكّر أيضًا أن عرض العميل يُظهر كيف تستطيع أن تساعد العملاء المحتَملين. بهذا تكون قد تعرفت على كيفية كتابة عرض عمل احترافي اعتمادًا على المحاور الأساسية المتمثلة في تقرير المشكلة والحل المقترح، والأسعار بما يناسب العميل المرغوب ويجعله يختارك! ترجمة وبتصرّف للمقال How to Write a Perfect Business Proposal لصاحبه Ruben.

تتكامل مهارتَي القيادة الجيدة والتواصل الجيد لبناء شخصية القائد الناجح، ويتأثر التواصل الجيد بمحتوى الرسالة التي يريد المدير إيصالها للموظفين وطريقة إيصال هذه الرسالة. حيث تؤثر التلميحات الحركيّة التي تُمثل لغة الجسد على طريقة إيصال أفكارنا للآخرين، مما يؤثر بدوره على علاقاتنا معهم وهو ما نُسمّيه غالبًا بالتواصل غير اللفظي أو غير الشفوي في مكان العمل. يُشكل ما نقوله باستخدام لغة الجسد حوالي 55% من محتوى كلامنا مع الآخرين، ويُقوي الاهتمام بالتواصل الشفوي العلاقات بين أفراد الفريق ويساعدهم على فهم الرسائل التي يَودّ المدير إيصالها للفريق. عندما يستمع أعضاء فريقك لحديثك معهم؛ تساهم التلميحات غير اللفظية في وصول الرسالة للمستمعين، ويجب أن يدرك المدير أسس التواصل غير اللفظي مع أعضاء الفريق ونتائج هذا التواصل. والسؤال الأهم هو: كيف يختار المديرون طرق التواصل غير اللفظي والتلميحات الحركية التي يستطيع أعضاء الفريق استخلاصها وفهم رسائلها؟ أهمية التواصل غير اللفظي في فريق العمل يتجلّى معنى التواصل غير اللفظي في تحقيق الوعي بين ما نريد قوله وكيفية قوله. إذ تتفاعل أجسادنا مع كلامنا بطريقة مختلفة ويصبح التواصل أكثر بكثير من مجرّد كلمات محكية. تخبرنا لغة الجسد عن أنفسنا، وتحدد مستوى المشاركة والإلهام والدعم من الفريق كما تحدّد ديناميكية الفريق وتفاعله وما إذا كان هذا التفاعل يحتاج إلى تحسين. تتغير المعايير السابقة بتغيُّر بيئة العمل سواء كانت افتراضية أم واقعية. أمثلة عن مهارات التواصل الإيماءات والحركات: تساعد على توضيح الأفكار، ويجب الانتباه إلى وضوح هذه الإيماءات بحيث لا تشتت الانتباه أو تعطي انطباعات خاطئة. التواصل بالعين: يهدف التواصل بالعين إلى بناء جسر اتصال بين المدير وأعضاء الفريق بحيث تشير لغة العيون إلى اهتمام المستمع بكلام المتكلّم ومتابعته له. نبرة الصوت: ترتبط نبرة الصوت بالمشاعر المرافقة للكلام مثل الغضب والخوف والحماس وغيرها. وضعيّة الجسد: توحي وضعيّة الوقوف أو الجلوس بدرجة الانخراط والتفاعل مع المحادثة أو الحوار القائم. التعابير الوجهية: تُخبر تعابير وجوهنا كل ما نريد قوله وما مشعر به قبل أن تعبّر ألسنتنا عن ذلك. مستويات عمل التواصل غير اللفظي 1. تقوية التواصل اللفظي تُكمِّل الإيماءات وإشارات التواصل غير اللفظي الرسائل التي نرغب بإيصالها بالكلمات. حيث يشير القرع بغضب على الطاولة أثناء نقاش حادّ مثلًا إلى فيض من مشاعر الغضب، كما يمكنك مثلًا أن تستخدم يديك أثناء شرح مشروع معين أو تمثيل إعلان ما لإظهار حماستك. 2. استبدال الشرح اللفظي لا نحتاج الكلمات دائمًا لإيصال أفكارنا، إذ نستطيع قراءة التعابير الوجهية التي تُعَد لغة تواصل عالمية، حيث تُظهر وجوهنا ما نشعر به حقًّا.و نستطيع أن نفهم مصداقيّة المتحدث من خلال تعابير وجهه أثناء الحديث، لذلك يجب أن ينتبه المدير للإيماءات التي يتفاعل بها مع الموظفين، لأن شعورهم بقلة صدق تعابيرك الوجهية سيمنعهم من فهم وتحقيق الأهداف التي يحاول إيصالها لهم. سيساعدك هذا الإدراك على فهم رسائل الآخرين أيضًا. 3. التعابير اللفظية المتناقضة انتبه إلى عدم تناقُض تعابير التواصل اللفظي مع الإيماءات غير اللفظية. فمن المهم أن يُعرِّف المدير عن نفسه بوضوح وأن يوصِل أفكاره بترابط وانسجام. على سبيل المثال، إذا أردت تشجيع فريقك على الاندماج مع تغيير جديد في الشركة، فعليك أن تُظهر حماستك أوّلًا. وإذا وضعت يديك بصورة متقاطعة عند بدء الحديث وخفضْت صوتك وأرحْت ظهرك على كرسيك وكأنك في استراحة، فسيخلق هذا المزيج من الإيحاءات جوًّا غير مريح إشارةً إلى عدم الموثوقية بالنسبة للموظفين تجاه هذا التغيير. تذكّر أن الخطوة الأولى في التواصل غير اللفظي الناجح هو التحكم بالتوتر. المكون السري في التواصل غير اللفظي يتمثل المكون السري في التواصل غير اللفظي في فهم الذات، وهو البناء الأساسي في الذكاء العاطفي. نعتقد أحيانًا أننا نتحكّم بعواطفنا ونضبط مشاعرنا وتأثير ذلك على الآخرين، ولكنَّ الوعي الذاتي ليس بالأمر السهل. على سبيل المثال إذا أردت إيصال رسالة شفوية صحيحة لفريقك، فعليك أولًا أن تتحكّم بعواطفك وتفهم آلية تأثيرها عليك من الخارج والداخل. واسأل نفسك هذه الأسئلة: ما هي المواقف التي تُشعرك بانفعالات معينة؟ هل تعبّر لغة الجسد عن تلك الانفعالات؟ راقِب هذه العواطف وابحث عن الأسلوب المثالي للتعامل معها وتذكّر أن الفهم الجيد هو الخطوة الأولى في طريق التحسين. نصائح لتواصل أفضل بين المدير وفريق العمل 1. انتبه للإيماءات وإشارات الجسد تُعبّر ملامح الجسد عن استعدادك لتلقي المعلومات، لذلك اجلس بظهر مستقيم وتقدَّم قليلًا أو باتجاه الشاشة إذا كان عملك عن بعد. تشير لغة الجسد إلى وضعيّة الاستعداد لتلقِّ المعلومات وتبادلها، وتُشجّع الإيماءات فريق العمل على مشاركة آرائهم فقط. لهذا أظهِر اهتمامك وتفاعلك من خلال المحافظة على وضعيّة كتفيك للخلف والجلوس بظهر مستقيم وفي حال شعورك بعدم الارتياح، فالأفضل أن تخبر الفريق بذلك وتُظهر اهتمامك بمحتوى الاجتماع رغم شعورك بعدم الارتياح. 2. استخدم التواصل بالعين حافظ على التواصل بالعين خلال اجتماعاتك مع الفريق مما سيُشعِر الأعضاء بتواجدك ودعمك طيلة فترة الاجتماع، وتأكَّد أن التواصل بالعين يُظهر لأعضاء الفريق تركيزك على تفاصيل الاجتماع واهتمامك أيضًا. انظر مباشرةً إلى عدسة الكاميرا إذا كنت تعمل عن بعد واكتم كافة التنبيهات والإشعارات خلال الاجتماع، وفي حال اضطررت لاستقبال اتصال طارئ أثناء الاجتماع فالأفضل أن تخبر بقية الأعضاء بذلك. 3. حافظ على نبرة صوت ملائمة تُحدّد نبرة الصوت مستوى التوتر في موقف ما، أو المشاعر المرافقة لأي ظرف أو مشكلة، وعندما تتحكم بنبرة صوتك فإنك تحدّد نوع الحوار الذي ستجريه. سيساعدك رفع طبقات صوتك أحيانًا وقد تؤثر هذه الطبقات سلبًا في أحيانٍ أخرى. لذلك اضبط نبرة صوتك بحسب الموقف الذي تجد نفسك فيه. على سبيل المثال إذا أراد موظف أن يتحدث إليك بشأن شخصي مثلًا فعليك الانتباه إلى منحه الثقة والراحة من خلال نبرة صوتك الهادئة، وحاول أن توازن بين الثقة والقيادية في نبرة صوتك مع الفريق. 4. انتبه إلى التنهدات أثناء الاجتماعات لقد زادت التغييرات التي طرأت على العالم بفعل جائحة كوفيد 19 من مستويات التوتر عند الجميع، لذلك انتبه جيّدًا إلى أن تنهّداتك وإن كانت عفوية خلال الاجتماع، فقد تُربك الفريق، وقد تشير إلى التوتر أو التعب أو قلة الاهتمام. وقد تصدر هذه الإيحاءات عن أفراد الفريق، لذلك لا تتردد بالتحدُّث عن الأمر بوضوح إذ سيُقدّر أفراد الفريق اهتمامك بما يزعجهم أو يربكهم. 5. الجهوزية والارتياح عندما تتلقّى معلومات معينة خلال الاجتماع، فإن لغة الجسد تقول الكثير. فمثلًا عندما تجلس بوضعية تقاطع الذراعين أو تُريح ظهرك للخلف بعيدًا عن المتحدّث ستتغير رؤية باقي الأعضاء لحضورك في الاجتماع. تحدّد الإيحاءات الجسدية للأفراد حالة انتباههم في الاجتماع، لذلك احرص على أن يستمع أفراد فريقك باهتمام وأن تصل إليهم أفكارك بوضوح. 6. تعابير الوجه تستطيع تعابير وجوهنا أن تعطي فكرةً مختلفةً عن تلك التي تُعبّر عنها كلماتنا. تساعد التعابير الوجهية المديرين على البقاء متيقّظين إذ توحي التعابير الوجهية المناسبة بالتماسك والتفاهم مما يساعد الآخرين على فهم الرسائل التي يود المدير إيصالها في الاجتماع. خُذ وقتًا كافيًا لتسأل أعضاء الفريق عن المزيد من التفاصيل حول موضوع يثير الجدل بينهم ولا تتسرّع بإظهار إيحاءات الصدمة أو الارتباك في حال كان الموضوع صادمًا أو مُربكًا. أخطاء التواصل الشفوي 1. التعابير الخاطئة على سبيل المثال إذا رأيت أحد أعضاء الفريق يُغطي وجهه لبعض الوقت براحتَيه، فقد يوحي ذلك بشعوره بالملل، ولكن قد تكون الحقيقة مختلفةً تمامًا. فقد تساعده هذه الحركة على التركيز أو تجاوُز شعوره بالتعب لبعض الوقت، لذلك تجنَّب التسرُّع في تخمين القصد الصحيح وراء تصرُّف أو سلوك معين. 2. تحطيم الثقة احذر من اختلاف القصة التي ترويها كلماتك عن تلك التي تُظهرها ملامحك. على سبيل المثال إذا أردت أن تمدح موظفًا في شركتك ولكنك تحدَّثْت بصوت منخفض ونبرة هادئة تفتقر إلى الحماس فلن يصدّق موظفوك الرسالة التي تود إيصالها، لذلك احرص على أن تبتسم وتتكلّم بثقة عندما تشارك موظفيك أخبارًا سارّة أو إنجازات حماسيّة. كيف تبني فريقا مؤثرا من خلال التواصل غير اللفظي يتعلم الموظفون الكثير من خلال تجارب المدير، لذلك عليك تعلُّم المزيد من الإيحاءات وطرق التواصل بلغة الجسد. يتمتع كل شخص في فريق العمل بطريقة تواصل مختلفة لإيصال أفكاره ويساعد فهم طرق التواصل غير الشفهي على زيادة الوعي تجاه الآخرين، فعندما يفهم المدير أعضاء فريقه جيّدًا سيتعرّف بسهولة على احتياجاتهم وسيبني سبل تواصل جديدة معهم. كيف تكون مستمعا أفضل لأعضاء فريقك كلّما ازداد عدد أفراد الفريق ازدادت الصعوبات أمام المدير لإيجاد الوقت الكافي للاجتماع مع أفراد الفريق والاستماع لمشاكلهم واحتياجاتهم. ولكن أيًّا تكن الضغوطات والانشغالات التي يتعرّض لها المدير يجب أن يعي أهمية الإصغاء للموظفين والاستماع لآرائهم واحتياجاتهم وأفكارهم ووجهات نظرهم. يجب أن يمنح المدير القدر الكافي من الاهتمام لما يقولوه أفراد فريقه لأن إصغاءه إليهم سيمنحهم شعورًا بالأمان والثقة لمشاركة أفكارهم وآرائهم والعقبات التي قد تواجههم. لنتعرّف معًا على أهم الخطوات التي تساعدك على أن تكون مستمع جيّد لأعضاء فريقك. قواعد الإصغاء بحرص إلى أعضاء الفريق ينعكس إصغاء المدير واهتمامه بكلام الفريق على أداء الموظفين وعمل الشركة، إذ يشعر الموظفون بالدعم ويقودهم ذلك إلى أداء مهامهم بفعالية عالية وبالتالي ستصل في النهاية إلى فريق عامل ناجح ومتوازن وعالي الأداء. إليك خمسة من أبرز فوائد الإصغاء للفريق: 1. تقوية العلاقات يشعر الموظفون بالفرق بين أن يحاورهم المدير وأن يتحدّث معهم فقط. يهتم المديرون الذين يتمتعون بمهارات استماع جيدة بمتطلبات الموظفين وتطوير التواصل مع الفريق من خلال فهم احتياجات الأعضاء. 2. ثقة الموظفين يُبنى جسر الثقة بين الفريق والمدير عندما يشارك الأعضاء مخاوفهم وإنجازاتهم مع المدير، مما يزيد الثقة في الفريق ويشجع الموظفين على مشاركة كل ما يجول في أذهانهم. 3. المساواة تُطوّر العلاقة بين المدير والموظف إحساسًا بالتسلسل والهرميّة ممّا يُطيل الحوارات والمحادثات فيما بينهم. عندما يتساوى المدير مع الموظف في منظومة العمل من خلال الإصغاء المتبادل تتحسّن إنتاجية الموظفين. يُضفي عرضك لتجاربك وخبراتك الشخصية مزيدًا من التفاعل والإنسانية إلى الحوارات في العمل، وانتبه جيّدًا إلى تحقيق التوازن بين مشاركة تجاربك مع الموظفين وإعطائهم الفرصة للتعبير عن أنفسهم أيضًا. 4. أماكن عمل داعمة يشعر الموظفون بالدعم عندما يعتمدون على المدير الذي يُنصت باهتمام لما يقولونه. إن الموظفين القادرين على التعبير عن أنفسهم بثقة هم الأسعد في العمل والأكثر انخراطًا وتفاعلًا ويولّد شعور الموظفين بالثقة والراحة إنتاجيّة أفضل في العمل مما سيساعد على خلق بيئة عمل إيجابية ومريحة. 5. الفريق عالي الأداء يشجع المديرون الذين يستمعون باهتمام لمطالب الموظفين الإنتاجية في العمل. يساعدك فضولك لمعرفة ما يجول في خاطر موظفيك على تشجيعهم للإفصاح عمّا يحتاجونه لتحقيق النجاح. على سبيل المثال يجب الاستعانة بمنصة تفاعلية تُبقي هوية الموظف غامضةً أثناء مشاركته لرأيه مما يساعدهم على الإفصاح عن كل الأفكار التي قد يتخوّفون من التعبير عنها في حال كانت هوياتهم معروفة. تساعدك الاستبيانات على الاستماع إلى فريقك وجمع المعلومات الضرورية لقيادة الفريق بنجاح. لن يهدر استماعك لأفراد فريقك وقت العمل ويمكنك الاعتماد على أداة التقييم التي تساعد أعضاء الفريق على الإفصاح عن الأمور التي يرغبون بتطويرها. خمس طرق تساعد المدير على الاستماع إلى موظفيه رغم انشغاله 1. تحديد سياق المحادثة تذكّر أن سياق المحادثة مهم جدًّا، لذلك سيساعدك أن تضع نفسك مكان أعضاء الفريق على رؤية الأمر من منظورهم. يعكس استماعك باهتمام إلى موظفيك مدى وعيك وإحاطتك بظروفهم الشخصية. ابدأ المحادثة بسؤال عن بيئة الموظف أو المكان الذي ينتمي إليه واترك المجال أمام أعضاء الفريق للتعبير عن أنفسهم دون مقاطعة. يعكس استماعك لموظفيك باهتمام وشغف فهمك الفعلي لسياق المحادثة وخُذ بالحسبان المكان الذي ينتمي إليه الموظف ولا تُقاطع كلام أفراد فريقك أثناء الحوار. 2. أصغِ لتفهم لا لتجيب عندما يثق الموظفون بك وبالمعلومات القيّمة المتعلقة بالعمل اترك لهم المجال لإنهاء كلامهم، فمن المهم أن تنصت باهتمام إلى موظفيك لتفهم وجهة نظهرهم بغض النظر عما ستقترحه من حلول للمشكلة. عندما يصبح الموظفون جاهزين للإجابة عن أسئلتك اسألهم عن الطريقة التي يرغبون بأن تدعمهم من خلالها لحل المشكلة، مما سيُعلّمهم توجيه منحى الحل وفق متطلباتهم أثناء استماعك إليهم باهتمام. لا تقاطع تدفق الأفكار التي يرغب الموظف بالتعبير عنها إذ سيساعدك إصغاؤك بحرص واهتمام على استكشاف المشاكل التي يعاني منها فريقك ومساعدته على حلها. 3. انتبه إلى لغة الجسد اهتم بلغة الجسد أثناء إصغائك للموظفين واستخدم طرق التواصل غير الشفوية لتُظهر اهتمامك بكلامهم وإنصاتك لما يقولون من خلال الانتباه إلى تعابيرك الوجهية لتكون بمثابة ردود على الحوار القائم. تجنّب وضعية تقاطع الذراعين واترك عينيك تركّزان باهتمام على الشخص الجالس أمامك لتمنحه الثقة الكافية بأنك تُنصت إليه باهتمام. لا تضع يديك بوضعية تقاطع وأصغِ جيّدًا لما يقوله أعضاء فريقك دون أن تفوّت أي تفصيل. افهم جيّدًا أفكار موظفيك وطوّر التواصل بالعين مع أفراد الفريق لأنه الدليل الأساسي على اهتمامك وحرصك على أفكار فريقك وآرائه. 4. استمع إلى ما لا يقوله أعضاء فريقك أيضا من المهم الانتباه إلى لغة الجسد والإيحاءات الحركية لأعضاء الفريق. إذا لمّح الموظفون خلال الاجتماع إلى أمر معين عدة مرات؛ بادِر إلى سؤالهم فيما إذا رغبوا بمناقشته أو التحدّث بشأنه. حاول أن تُشعِر موظفيك بأنك الشخص المناسب لمشاركة أفكارهم ومخاوفهم معه واحرص على إخبارهم بأنك بجوارهم دائمًا وزوِّدهم بالأدوات المناسبة لمشاركة تقييمهم بدون الضرورة للإفصاح عن أسمائهم. لا تستبق نهاية الحوارات وتجنّب أن تسأل موظفيك عمّا إذا كانوا يرغبون إخبارك بالمزيد، وأكّد لهم أنك الشخص المناسب الذي سيصغي إلى مشاكل أفراد فريقه ويعمل على حلّها. وتأكّد من توفير إمكانية الوصول إلى منصات تقييم لا تكشف عن هوية الموظف الذي يرغب بالتقييم. 5. أكد على الأفكار المهمة وكرر أبرز ما قيل خلال الاجتماع عندما يركز الموظفون على شكوى معينة فإنهم يطلبون مساعدتك على تجاوزها. لخّص في نهاية الحوار القضية التي طُرحت والحلول التي عُرضت والخطوات التي ستأتي لاحقًا مما سيُشجع الموظفين على تأكيد ما قالوه ويمنحهم الفرصة للتعبير عن أنفسهم. لخّص في نهاية الحوار أهم الأفكار والحلول المقترحة وخطوات العمل التالية مما سيشجع الموظفين على الإفصاح عن احتياجاتهم وسيعطيهم الفرصة للتعبير عن أنفسهم. إن التواصل هو أساس العلاقات الناجحة، لذلك فإن تواصلك الجيد مع الآخرين يرتبط ارتباطًا بكونك مستمعًا جيدًا في المقام الأول. ترجمة وبتصرّف للمقالين What they say has value: how to be a better listener for your team وNonverbal communication in the workplace: a key skill for managers، لصاحبته Erika Khanna.

يُعَد بناء الفريق أمرًا في غاية الأهمية، إذ يتجاوز توظيف مجموعة من الأشخاص لأداء أدوار معينة. ويمكن تعريف بناء الفريق بأنه إيجاد مجموعة من الأشخاص الذين يتمتعون بمزيج متكامل من المهارات، والخلفيّات، والخبرات، والشخصيات، لتحقيق أثر حقيقي وطويل الأمد على نجاح الشركة أو المؤسسة. قد تتبادر إلى أذهاننا مجموعة من الأسئلة حول كيفية بناء فريق ناجح وما هي هيكلية بناء الفريق الناجح وكيف تضمن نجاح الفريق وتأثيره الإيجابي على الشركة أو المؤسسة، وهو ما سنجيب عنه في هذا المقال. كيف تبني فريقا من نقطة الصفر؟ إليك مجموعة من الخطوات العملية لإنشاء فريق جديد: أنشئ خطة للفريق الجديد يجب أن تملك خطة واضحة الملامح لماهيّة الفريق الذي ستبنيه والأدوات التي ستستخدمها. لذلك عليك أن تُخمن مجموعة أفكار واضحة قبل أن تبدأ بإجراء المقابلات للمتقدّمين. أهداف الفريق: ما هي أهداف فريقك وما هي المهام التي يجب أن يؤديها أعضاء الفريق؟ الأدوار والمسؤوليات: ما هي حقوق وواجبات كل عضو من أعضاء الفريق وكيف يُساهم كل عضو من الأعضاء في عمل الفريق ككل؟ فعاليّة الفريق: ما نوع ثقافة الفريق التي يجب أن تحيط الأعضاء بها؟ اختيار المُرشَّح المثالي: من هو الشخص الذي سيكون مقتنعًا وناجحًا في تأدية كل دور من أدوار الفريق وما هي صفات الشخص أو مجموعة الأشخاص الذين يجب توظيفهم لتكوين فريق عمل فعّال وحيوي في الشركة؟ وتذكّر أن أحد أهم عناصر بناء الفريق هو اختيار القائد القوي؛ لذلك اصنع خطةً منظّمةً لنفسك أيضًا. نعلم أن المدير هو قلب الفريق الذي يبنيه، لذلك عليك وضع خطة متكاملة تتضمن الطريقة المثالية لبناء الفريق ودعمه من البداية. إليك مجموعة أفكار عليك أن تأخذها بالحسبان عند بناء الفريق الموارد التي يجب أن تكرّسها لإدارة الفريق: ستحدد الموارد المتاحة نوع الفريق وحجمه، لذلك عليك أن تحدد الوقت والطاقة والموارد التي تستطيع استخدامها لبناء وإدارة فريقك الجديد. **كيف ستدعم نمو الفريق ورفاهيّته؟ **: يحتاج فريقك للكثير من الدعم لتحقيق النجاح، لذلك عليك أن تفكر بكيفية دعم نمو ورفاهية الفريق وأعضائه كلٌ على حدة. ما هو السلوك الصحيح الذي يجب أن تسلكه لبناء فريق ناجح؟: ما هي السلوكيات والتصرفات التي عليك القيام بها بوصفك مديرًا للفريق بهدف بناء فريق قوي ومؤثر وعالي الأداء لخدمة الشركة أو المؤسسة؟ وظف الأشخاص الذين سيكونون أعضاء الفريق المثاليين تهدف المقابلات والموارد المخصّصة وعمليات التوظيف إلى اختيار أفضل الأشخاص المرشحين للعمل، ولكن ليس بالضرورة أن يكون المرشح المثالي من حيث السيرة الذاتية هو العضو المثالي للعمل ضمن فريق. لذلك نظّم مقابلة للفريق بعد اختيارك المرشحين المناسبين للعمل واطلب منهم العمل معًا لحل مشكلة ما أو لمعالجة موقف تطرحه عليهم لتكوّن فكرة واضحة عن طريقة تواصلهم وتفاعلهم معًا. ستساعدك هذه التجربة على اختيار الموظفين الذين سيبنون فريقًا مثاليًّا. كيف توسع فريقك الحالي؟ إليك الطريقة الصحيحة لتنمية وزيادة عدد أفراد فريقك: 1. حدد الثغرات في مهارات الفريق قبل أن تبدأ بتوظيف موظفين جدد حدِّد الإمكانيات التي تنقص فريقك الحالي وابحث عن المهارات والخبرات التي تحتاجها لسدّ هذه الثغرات. على سبيل المثال، إذا أردت أن توسّع الفريق الهندسي في شركتك بحيث يتمكّن الفريق الجديد من بناء برمجيات باستخدام لغات برمجة مختلفة، فعليك أن توظِّف مهندسين خبراء في لغات البرمجة الجديدة التي تحتاجها. 2. حدد الثغرات عند أفراد الفريق لا يقتصر توسيع الفريق وتطويره على المهارات فقط، بل يتعلّق أيضًا بأعضاء الفريق أنفسهم. لذلك حاول أن تفهم العناصر البشريّة التي يفتقدها فريقك وحدّد الأشخاص القادرين على سدّ هذه الثغرات. على سبيل المثال إذا لاحظْت وجود مشاكل في فريقك على مستوى سلوك الأفراد فحاول أن تبحث عن موظفين إيجابيّين ومتفائلين وابحث دومًا عن التنوع والاختلاف بين أعضاء الفريق وادعم دخول العقليّات الجديدة إلى فريقك. 3. اسأل الموظفين عما يرغبون برؤيته في نمو الفريق وتنوعه اسأل أعضاء فريقك الحاليين عن آرائهم وأفكارهم حول نمو الفريق وتطويره لأنهم الأكثر إحاطةً باحتياجات الفريق ومتطلّباته. فإذا أردت توسيع فريق المحتوى في شركتك ووجدْت أنك بحاجة إلى كاتب محترف ليبدأ بمشاريع الكتابة مثلًا، فحاوِر فريقك بشأن ذلك واستمع إلى ملاحظاتهم لأنك قد تجد أن النقص الحقيقي في فريقك هو منسّق تسويق محترف مثلًا للتعامل مع مهام الإدارة، بحيث يحصل كاتبو الإعلانات على مزيد من الوقت لإدارة الإنتاج. ويساعدك التقييم الذي يقدمه أعضاء الفريق على معرفة الإيجابيات والسلبيات في العمل، مما سيسهّل عليك معرفة الأشخاص الذين يجب اختيارهم لبناء فريق قوي ومؤثّر. وتستطيع أن تجمع هذه التقييمات من خلال لقاءات فردية مع الموظفين أو من خلال منصّة تقييم لا تطلب هويّة الموظف. استضِف أبرز المرشحين لخوض تجربة عمل قد تختار الموظفين المثاليين بناءً على سيرتهم الذاتية ومهاراتهم وخلفيّاتهم، ولكنك لن تعرف حقًّا ما إذا كان هذا الموظف يحمل إضافةً مميزةً لفريقك قبل أن تراه ضمن جو العمل وتراقب تفاعله مع بقية أفراد الفريق. لذلك استضِف هؤلاء المرشحين لخوض تجربة عمل من خلال تمضية بعض الوقت في أداء مهام تجريبية مع الفريق. لنأخذ فريق المحتوى على سبيل المثال، إذا أردت توظيف منسِّق تسويق لبناء الفريق، فاستضف جميع المرشحين لهذا المنصب وراقب أداء كل منهم وتفاعله مع الفريق. ستمنحك هذه المراقبة نظرةً دقيقةً حول طريقة عمل المرشح ومدى انسجامه مع الفريق، مما سيساعدك على تحديد الشخص المناسب لأداء المهمة المطلوبة. كيف تضمن نجاح الفريق؟ لا بد من ضمان استمراريّة وقوّة الفريق قبل البدء ببنائه من خلال معرفة أسس الإدارة الصحيحة لتحقيق الأهداف. هذه مجموعة استراتيجيات لبناء فريق جديد أو تطوير فريقك الحالي 1. تعرف جيدا على كل شخص في فريقك لكي تضمن نجاح الفريق عليك أن تفهم احتياجات وصفات كل فرد من أفراده. ضع التواصل مع أفراد الفريق على رأس قائمة الألويات من خلال تنظيم أوقات لإجراء اللقاءات مع كل منهم بهدف التعرُّف على أهدافهم وطموحاتهم المهنية وأسلوب عملهم وشخصيّاتهم. إن قربك من أعضاء فريقك هو الطريقة الأمثل لدعمهم مما سينهض بالفريق ويوصله إلى تحقيق النجاح. 2. نظم اجتماعات دورية عليك أن تُنظّم لقاءات مع فريقك ومع كل فرد من أفراده على حدة. إذ تُعَد هذه اللقاءات الطريقة المثالية لتعرف أسلوب عمل أعضاء الفريق وتستمع لما يقدّمونه من إيجابيات وسلبيات، وتتأكد من تحقيق الفريق للأهداف المطلوبة، مما سيساعدك على تقديم الدعم اللازم لنجاح الفريق. 3. احتفل بالنجاحات بحسب تقرير نشره موقع SHRM عام 2008، فقد وافق معظم المديرين على أنّ برامج تقدير الموظفين تقود إلى نتائج إيجابية على المنظمة أو الشركة، إذ صوّت 86% من المديرين على أهمية التقدير الشفوي ومدح جهود الموظفين على تحسين العلاقات مع أفراد فريق العمل. لذلك ابحث عن طرق لتحتفل بنجاحات فريقك وامنح أعضاءه الفرصة للاحتفال أيضًا. على سبيل المثال خصّص 30 دقيقة أسبوعيًّا لتعلن عن إنجازات الفريق خلال الأسبوع الفائت وامنح أعضاء الفريق الفرصة للتباهي بنجاحاتهم ونجاحات زملائهم أيضًا. سيساعد الاحتفال مع أعضاء الفريق على بناء علاقات وطيدة معهم وتقوية روح الفريق في شركتك. 4. تعامل مع المشكلات قد تؤدي المشاكل التي يواجها فريقك إلى إضعافه، ويتجلّى هنا دورك في تحديد أسباب هذه المشكلات ومعالجتها بسرعة وفعاليّة من خلال مراقبة الفريق والتحرُّك بسرعة لمواجهة العقبات. على سبيل المثال إذا لاحظْت عدم قدرة أحد أفراد الفريق الجدد على الانسجام مع الفريق؛ نظِّم نشاطًا جماعيًّا يساعد الفريق على التواصل عن كثب ويُشجّع الفرد الجديد على الانسجام مع الفريق. قد يصعب عليك مراقبة الفريق طوال الوقت وقد تُفّوت بعض المشاكل التي يعاني منها الأفراد لذلك استخدِم نظام تقييم يستطيع الموظفون من خلاله مشاركة الآراء والمشاكل والعقبات، واترك لهم الخيار في الإفصاح عن أسمائهم أثناء أداء التقييم وحوِّل كل تقييم إلى حوار. 5. اعتمد على الأنشطة الترفيهية لتنظيم اللقاءات بين أفراد الفريق تساعد النشاطات بأنواعها على دمج الأعضاء الجدد في الفريق، وتضيف المزيد من الإنتاجية إلى العمل وتحقّق التعاون بين الأعضاء. يمكنك إنجاز ببعض الأنشطة خلال أسبوع العمل من خلال اختيار ساعة أسبوعيًّا لمشاركة لعبة ما مع أعضاء الفريق بهدف تحطيم جليد الاجتماعات التقليدية، ومساعدة أعضاء الفريق على الانسجام مع بعضهم البعض. 6. إجراء التغييرات عند اللزوم لكي تحافظ على قوة فريقك ونجاحه، يجب أن تُجري بعض التعديلات من وقت لآخر. على سبيل المثال، إذا لاحظت وجود شخص يُضعف معنويّات الفريق، فعليك إجراء محادثة واضحة وصارمة بشأن سلوكه، وإذا بدا فريقك متوتّرًا أو مرتبكًا، فاحذر من أن يكون استخفافك بكمية المهام والمسؤوليات الواقعة على عاتق الفريق هو السبب. وهنا عليك العمل على زيادة عدد أعضاء الفريق وتغيير الأهداف لتصبح أكثر واقعيّةً. تذكّر أنك تحتاج لإجراء بعض التعديلات والتغييرات على هيكليّة فريقك عندما يزداد عدد أعضائه. ماذا تنتظر؟ ابدأ الآن ببناء فريقك. أصبح مخطط العمل المثالي لبناء فريق قوي يدعم شركتك في متناول يديك الآن. ترجمة وبتصرّف للمقال How to build a team: what to do and what not to miss لصاحبته Deanna deBara.

نبدأ معًا الدرس الأول من سلسلة تعلُّم أساسيات العمل على برنامج كاركتر أنيميتور Adobe Character Animator المتخصّص ببناء شخصيات الرسوم المتحركة وتحريكها، وسنشرح لمحةً عامةً عن البرنامج وكيفية البدء بإنشاء مشروعك الأول، واستخداماته ومستلزمات العمل عليه: ما هو برنامج كاراكتر أنيميتور Adobe Character Animator؟ كاراكتر أنيميوتر هو برنامجٌ جديد من إنتاج شركة أدوبي، يُستخدم أساسًا لبناء الشخصيات الكرتونية المتنوعة وإضفاء الحركة عليها بسهولة، باستخدام كاميرا الويب وميكروفون ومجموعة من الأدوات سهلة الاستخدام، حيث تُبتكر فيه الرسوم المتحرّكة ذات الشخصيات الموجهة وتصاميم الشروحات والدروس باستخدام الفيديو والعروض التقديمية التفاعلية وغيرها الكثير، كما يعتمد البرنامج على دمج اللقطات المفعمة بالحركة مع مسارات صوتية مختلفة بهدف التحكم بتحريك الشخصيات لتبدو أكثر واقعيّةً، ومن أبرز مزايا البرنامج، نجد ميزة تتبع حركة الجسد واليدين وملامح الوجه وإسقاطها على الشخصية الكرتونية ثنائية البعد، مما يخلق انسجامًا إبداعيًّا بين المصمم وشخصياته الكرتونية، واجهة البرنامج وتعلم الأساسيات عند فتحك للبرنامج لأول مرة ستظهر أمامك واجهة مألوفة تُشبه واجهة برامج التصميم المعتادة، بحيث تظهر مجموعةً متنوعةً من الشخصيات الكرتونية والنماذج الفنية المصمًمة مسبقًا، وهي تصاميم جاهزة للتعديل والاستخدام الفوري، اختر أي شخصية بالضغط عليها لتنتقل إلى مساحة العمل، بحيث تبدأ بوضع لمساتك الفنية كما تشاء، وسيظهر وجه شخصيتك ضمن واجهة بيضاء مستطيلة الشكل وإلى يمينها واجهة جانبية يظهر فيها وجهك عند تشغيل كاميرا الويب، وفي يسار واجهة الشخصية قائمة بعنوان المشروع، بحيث تضم ملف الفوتوشوب أو الإليستريتور المتعلّق بالشخصية، وملف آخر بعنوان المشهد ليضم الحركة التي ستضاف إلى الشخصية. إذا نقرت على الملف الأول لفتحه فستظهر شخصيتك في الواجهة التصميمية تحضيرًا لإضافة الحركة إلى الشخصية، حيث تستطيع التحكم بالسلوكيات والإيماءات والملامح، أما إذا فتحت الملف الثاني فستظهر شخصيتك في الواجهة البيضاء مجدّدًا، وإلى يمينها الواجهة التي يظهر فيها وجهك أمام الكاميرا وهي الواجهة التي تبدأ فيها شخصيتك بالحركة والتفاعل تبعًا لملامحك وحركاتك. وللتأكد من تفعيل الكاميرا والميكروفون، يجب ظهور الأيقونتين باللون الأزرق، فإذا لم يكونا مفعّلتين اضغط على قائمة "الكاميرا والميكروفون في يمين واجهة الشخصية، واختر "wireless virtual camera" لتفعيل بث الفيديو اللاسلكي، وهنا ستجد شريطًا يومض باللون الأخضر كلما تحركت أمام الكاميرا؛ أما لتفعيل الميكروفون فاختر من قائمة Edit في شريط القوائم خيار Wireless virtual microphone. لتحكّم أكبر بالشخصية، احرص على قربك بما يكفي من الكاميرا وأرِح ملامح وجهك؛ ولاختبار حركة الشخصية تبعًا لحركتك ولإيقاف الحركة لإجراء التعديلات، جرّب زر "الإيقاف والتشغيل"، والموجود أسفل النافذة التي تظهر فيها صورتك إلى جانب أيقونتي الكاميرا ومكبر الصوت. عند ضبط الإعدادات السابقة ابدأ بتحريك رأسك أو اطرف بعينيك أو ابتسم للكاميرا، وستلاحظ أن شخصيتك تحاكي كل ما تفعله. لنحاول إجراء بعض التعديلات على الشخصية الجاهزة التي اخترتها، فعند ضغط زر "اسم المشروع" الموجود على يسار الشاشة، ستلاحظ ظهور عملك الفني في واجهة برنامج الفوتوشوب أو الإليستريتور تبعًا لبرنامج التصميم المُستخدم مسبقًا، وستجد طبقات المشروع معروضةً على يمين الشاشة بنفس الترتيب، لهذا انتبه إلى ترتيب الطبقات أثناء العمل وسمِّ كل طبقة باسم يعبّر عن محتواها لتسهيل التعديل، وجمّع الطبقات في مجلدات تحمل أسماءً تعبّر عنها، فمثلًا سمِّ المجلد الأساسي الذي يحتوي على ملامح وجه الشخصية باسم head أو رأس، وهكذا لبقية المجلدات، بعدها عدّل ما تشاء ثم عُد إلى واجهة "المشهد" وستجد الشخصية الجديدة بالتعديلات التي أضفتها. عند العودة إلى واجهة المشروع انتبه إلى أن الطبقات تعمل مستقلةً عن بعضها البعض، فمثلًا إذا وضعت تصميم الحاجب الأيمن للشخصية في طبقة والحاجب الأيسر في طبقة ثانية، فلن يتأثر أحدهما بحركة الآخر، والسبب هو وجود رمز (+) الذي يظهر على شكل تاج يسار اسم الطبقة، لذلك جرّب إضافة رمز (+) أو حذفه تبعًا لما ترغب برؤيته أثناء حركة الشخصية. إذا أردت التحكم بكل مكون من مكونات وجه الشخصية على حِدَة، فحدّد المكون وانقر على قائمة Tags يمين الشاشة وستشاهد المكون مرسومًا ومظلّلًا باللون الأزرق. وتُسمى الأوامر التي تتحكم بحركة الشخصية السلوكيات أو التصرفات، وهي تُحدَّد تلقائيًّا عندما تبدأ شخصيتك بتقليد حركاتك التي تظهر على الكاميرا، وتستطيع التحكم بحدّة هذه السلوكيات من خلال التعديل على النسبة المئوية المحددة جانب كل سلوك، إذ تظهر قائمة السلوكيات على يمين الشاشة في قائمة الخصائص. لنبدأ الآن بإنشاء شخصية جديدة كلّيًّا دون استخدام أي نماذج جاهزةً انطلاقًا من شكل وجهك وحركتك أمام الكاميرا فقط، أولًا سنختار من قائمة ملف الموجودة في شريط القوائم في واجهة البرنامج الأساسية خيارًا جديدًا يسمح بفتح كاميرا الويب لترصد شكل وجهك، بعدها انقر على خيار Open characterizer الذي يفتح مصمم الخصائص، وستفتح نافذة تحوي رمز + وتحته زر إنشاء لقطة جديدة، طبعًا لا يُحبّذ استخدام هذا الخيار مباشرةً من قبل المبتدئين، إذ تؤثر إضاءة المكان والضجيج على جودة لقطة البدء، لذلك اختر من قائمة الخيارات الإضافية خيارًا بعنوان لقطة يدوية أو Manual ،capture وستفتح واجهةً جديدةً تظهر فيها صورة وجهك أمام الكاميرا ضمن إطار بيضوي يلائم شكل الوجه أكثر كلما كان موقعك مناسبًا أمام الكاميرا، ثم اضغط على زر بدء الالتقاط أو Start capture، وسينصحك البرنامج في هذه المرحلة باستخدام ملامح وجه طبيعية أمام الكاميرا. يطلب منك البرنامج مجموعةً من التعابير الوجهية المتنوعة مثل الابتسام وإظهار ملامح الدهشة ونطق بعض الحروف وغيرها، لهذا نفّذ التعابير المطلوبة واضغط بعد كل تعبير وجه على زر Capture ليحفظ البرنامج تعابيرك المختلفة، بعدها انتظر قليلًا وستجد واجهةً تحوي شخصيةً تحمل وجهك بتعابيره وملامحه المختلفة، حيث تستطيع تغيير السِمة العامة للوجه من خلال التبديل بين مجموعة سمات جاهزة يقدمها البرنامج، وهنا اختر ما تشاء، ثم فعّل خيار تحريك الرأس Head turns لتتأكد من إمكانية تحريك الرأس بالاتجاهات المختلفة بالتزامن مع تحريك ملامح الوجه، ثم انقر على زر توليد الشخصية في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة وانتظر اكتمال التصميم، تهانينا! ها هي شخصيتك جاهزة. ستقلّد الشخصية ملامحك وحركات وجهك طالما الكاميرا والميكروفون مفعّلان وجاهزان للعمل كما تعلّمنا سابقًا، وتستطيع أيضًا إلغاء تفعيلهما مؤقتًا؛ أما لتسجيل مقطع فيديو لشخصيتك أثناء الكلام أو الحركة، فاضغط على زر التسجيل الموجود في الشريط أسفل الواجهة، حيث ستظهر مجموعة من الخطوط في منطقة التسجيل تصف الأصوات والحركات المسجلة، وبإمكانك هنا مشاهدة مقطع الفيديو أو الاستماع إلى الصوت المسجل من خلال الضغط على زر العودة إلى البداية الموجود إلى يسار زر التسجيل، ثم الضغط على زر التشغيل، وستلاحظ اختفاء صورتك من النافذة الجانبية لتبدأ شخصيتك بالكلام والحركة مُستخدمةً تعابير وجهك. ترجمة -وبتصرّف- للمقال Character Animator Tutorials Part 1: Introduction لصاحبته Slavena Simeonova. اقرأ أيضًا أساسيات بناء الشخصية الكرتونية في برامج التصميم الشهيرة التمثيل والأدوات في برنامج كاركتر أنيميتور السلوكيات في برامج كاركتر أنيميتور

لقد مضى عام كامل، وربما تشعر الآن بأنه كان أطول بكثير من مجرد عام أو أنه مضى بسرعة البرق. لقد حانَ الوقت لتلقي نظرةً على التوازن بين عملك وحياتك الشخصية ومدى تأثّر هذا التوازن بالعام الفائت وإضافة بعض العادات الإيجابية إلى يومياتك. نظرة سريعة على العام الفائت تساهم الكثير من الأحداث (مثل جائحة كوفيد 19) في تغيير حياتنا بعدة طرق، أحدها هو العمل عن بعد أو بمعنى آخر أن نعمل بدوام كامل من منازلنا. أصبح من الصعب في هذا العصر على الناس الانقطاع أو الانعزال عن تحقيق التوازن بين الحياة الشخصية للفرد والحياة العملية، وعندما نفقد هذا التوازن، فستتأثر حياتنا إلى حدٍّ كبير وينعكس ذلك سلبًا على أدائنا في فريق العمل أيضًا. وفي نمط الحياة الجديد هذا من غير المُفاجئ أن يعاني الناس من متلازمة الاحتراق النفسي والإرهاق وغيرها من المشاكل النفسية، وتشير الإحصائيات إلى أن هذه المشكلة باتت أكبر من أن نتجاهلها. تأثير العمل على صحتنا بحسب البيانات الإحصائية لموقع Officevibes: يُصرّح 47% من الموظفين بأنهم يشعرون بمعاناة شديدة بسبب ضغط العمل. يُعاني 35% من الموظفين من عدم حصولهم على الدعم اللازم من قبل شركاتهم للتعامل مع ضغط العمل. يُصرّح 39% من الموظفين بمشاعرهم السلبية بسبب ضغوط العمل والتوتر الناتج عنه. يشعر 15% من الموظفين بعدم اهتمام المديرين والمسؤولين بصحتهم ويشعر 23% من الموظفين بأن شركاتهم لا تتّخذ أي إجراءات للاهتمام بصحتهم. تُظهر هذه الإحصائيات أن التوتر الناتج عن ضغط العمل هو مشكلة حقيقية، وأنَّ دعم الموظفين في هذا الوقت العصيب هو الأولويّة لمنع إصابتهم بمتلازمة الاحتراق النفسي ولدعم صحّتهم النفسية. جمعت دراسة أجراها موقع Harvard Business Review تقييم أكثر من 1500 شخص. شملت هذه الدراسة الاستقصائية الناس في 46 دولة وفي مختلف مجالات العمل والأدوار الوظيفية ومستويات الأقدمية في العمل وأظهرت الدراسة نماذج متماثلة، حيث أشارت وفق البيانات التي حصلت عليها إلى أن الاحتراق النفسي هو مشكلة عالمية. الإحصائيات من دراسة HBR حول التوازن بين العمل والحياة الشخصية قال 89% من المشاركين في الإحصائية أن التوازن بين حياتهم الشخصية والعمل يغدو أسوأ كل يوم. أعلن 85% من المشاركين عن تراجُع صحتهم. أوضح 56% من المشاركين بأن متطلبات عملهم تتزايد إلى حد كبير. واجه 62% من الأشخاص الذين يعانون من ضغط العمل متلازمة الاحتراق النفسي خلال الشهور الثلاثة الماضية. واجه 57% من الموظفين المشاركين في الإحصائية تأثير الجائحة على عملهم أو سيطرتها الكاملة عليه. لم يتمكن 55% من المشاركين في الإحصائية أن يحقّقوا التوازن بين منازلهم وعملهم وشملت 53% من هذه النسبة الأشخاص الذين يعملون عن بعد. شعر 25% من الأشخاص بعدم قدرتهم على المحافظة على قوة علاقتهم بعائلاتهم، فيما فقد 39% منهم قوة علاقتهم مع زملائهم في العمل و50% آخرين علاقتهم مع أصدقائهم. صنّف 21% من المشاركين صحتهم بأنها جيدة وصنّفها 2% آخرين بأنها ممتازة. تقول Jennifer Moss الخبيرة بأماكن العمل: بالحديث مع المديرين أو المسؤولين وبالاعتماد على الدراسة الأخيرة؛ اتّضح أن المسمّى الوظيفي الأكثر عرضة للفشل في تحقيق التوازن بين العمل والحياة الشخصية هو المدير. لا يهتم المدير بصحته فقط بل يحتاج إلى مراقبة أعضاء فريقه باستمرار أيضًا. حيث يضع المديرون الشروط اللازمة لتحقيق العادات الإيجابية في حياتهم وحياة من حولهم، ومن المؤكّد أن مهمة المدير صعبة للغاية بحيث يملك كل شخص احتياجاته وواقعه وإدارة كل ذلك إضافة إلى إدارة احتياجات فريقه هو أمر مُرهِق. حيث يجب عليك أن تبدأ بالخطوات الصغيرة وصولًا إلى إعادة التوازن إلى حياتك من خلال التعافي من نتائج العام الفائت وأن تدعم الآخرين من حولك خلال هذه الأوقات العصيبة. دعنا نبدأ معًا. كيف تحسن التوازن بين حياتك الشخصية وعملك بصفتك مديرا؟ ستعرف الإجابة على هذا السؤال عندما تفهم قواعد الأمان التي تُفرَض على متن الطائرة، وتسأل نفسك سؤالًا جوهريًّا: هل أضع القناع الواقي قبل أن أنصح الآخرين بوضعه؟ سيساعدك الجواب على فهم تأثير التوازن بين العمل والحياة الخاصة على صحتك. لن تملك الطاقة الكافية لمساعدة الآخرين إذا لم تكن صحتك جيدة. لذلك فإنّ وعيك لأي تغييرات قد تطرأ على سلوكيات أعضاء فريقك ومساعدتك لهم على إيجاد الاستراتيجيات المناسبة للحصول على توازن أفضل في حياتهم هو الجزء الأساسي في عملك، ولن تستطيع تأدية هذه المهمة إن كنت غارقًا في دوّامة العواطف والتحدّيات. كن متعاطفا مع نفسك أولا أظهرت اللقاءات والمعلومات التي جُمعت من الأبحاث أن واحدة من أهم المهارات التي تتوفر في المدير ويُقدّرها الموظفون هي التعاطف. ولكنّك لن تستطيع التعاطف مع فريقك إن لم تتحكم بعواطفك. قسّم الطبيب النفسي Danial Goleman الذكاء العاطفي إلى خمسة أقسام أوّلها هو الشعور بالذات. إذ ينعكس ذلك على قدرتنا على إدراك وفهم مزاجنا وعواطفنا وتأثيرهما على الآخرين من حولنا ويُفيد تطوير الشعور بالذات بمراقبة حالتك العاطفية والمزاجية دائمًا أثناء العمل وفي المنزل. طبق ذلك عمليا خصّص في بداية ونهاية كل يوم عمل خمس دقائق لتُحاور نفسك قبل الغوص في مهام العمل، واسأل نفسك بعض هذه الأسئلة وفكّر بإجاباتها: كيف أشعر في بداية أو نهاية هذا اليوم؟ ما الذي سبّب هذا الشعور؟ ما هو السبب الظاهر لهذا الشعور؟ هل شعرت بذلك لفترة طويلة قبل اليوم؟ سيساعدك تدوين هذه الإجابات على تكوين وجهة نظر دقيقة واتّخاذ الإجراء المناسب إذا بدت حالتك العاطفية التي تعاني منها متكرّرة. حدد المبادئ غير القابلة للتفاوض وناقشها مع فريقك تتجلّى في هذا الوقت أهمية القيادة التي تعني فهم احتياجاتك ووضع حدود صارمة لحمايتها، لذلك لا بد من وضع قائمة مًفصّلة بالمبادئ التي تشعر أنها لا تقبل التفاوض بين حياتك الشخصية وعملك مثل: كيف تريد قضاء أسبوع العمل وما الذي تحتاجه لتحقيق التوازن الصحي بين عملك وحياتك؟ هل يوجد جدول أو تنظيم معين يجب الالتزام به لتهتم بنفسك وبالآخرين؟ هل توجد أوقات محددة يجب أن تتواجد خلالها مع فريقك أو مع عائلتك؟ هل تحتاج لوقت محدد تختاره بنفسك للابتعاد قليلًا والذهاب للمشي أو لممارسة الرياضة؟ نملك جميعًا احتياجات والتزامات مختلفة، لذلك خُذ وقتًا كافيًا لتنظيم احتياجاتك في قائمة وإعادة ترتيب رزنامة العمل لتناسب القائمة وشارِك تلك الالتزامات مع أعضاء فريقك. سيمنعك هذا التنظيم من المبالغة في أداء عملك على حساب صحتك وسيدعم فريقك ويعطي أعضاءه مثالًا واقعيًّا يُحتذى به لتنظيم الوقت، وسيفهم أعضاء الفريق بدورهم مدى أهمية الاهتمام بالصحة وتحقيق التوازن بين العمل والحياة الشخصية. امنح بعض الوقت للعلاقات الاجتماعية في العمل والمنزل أجاب 99% من الأشخاص الذين سُئلوا عن أكثر ما يفتقدونه حول الفترة التي سبقت انتشار الوباء بأنها العلاقات الاجتماعية والتواصل مع الآخرين. يستبدل تطبيق Zoom اليوم علاقاتنا التقليدية مع الناس من حولنا والمحادثات غير الرسمية التي نُجريها يوميًّا بعلاقات افتراضية وتواصُل عن بعد، ولكن يشعر معظمنا بقلة التفاعل والتواصل الاجتماعي والإنساني حتى بعد يوم طويل من اللقاءات عبر برنامج Zoom، فقد أظهرت إحصائيات الدراسة عن بُعد التي أجراها موقع Officevibes أن 29% من الموظفين لا يشعرون بالراحة في العمل عن بُعد، وشعر 27% من الموظفين بأنهم لا يتمتّعون بنظام متوازن بين العمل والحياة الشخصية. تحافظ المحادثات الافتراضية على التواصل مع الآخرين، حيث يستعيد المرء متعة إجراء المكالمات الهاتفية لمجرّد الحديث عن أمور عامة بغض النظر عن اللقاءات الفعليّة. ومن جهة أخرى يمكن القول بأن أحد أهم تأثيرات العمل عن بعد هو محاولة إيجاد بعض الوقت خلال أيام العمل للدردشة مع الزملاء وتبادل أطراف الحديث عن آخر الأخبار. تتحوّل اللقاءات غالبًا إلى حديث عن العمل ولا نهتم بإعادة خلق محادثات غير رسمية كتلك التي نجريها في المكاتب. يمكن تنظيم الاجتماعات اليومية لفريق العمل كما يلي: تخصيص أيام الاثنين والأربعاء والجمعة للحديث عن العمل ومتابعة المهام وطلب المساعدة. تخصيص أيام الثلاثاء والخميس ليتواصل أعضاء الفريق مع بعضهم ويتبادلون الحديث عن شؤونهم الشخصية بعيدًا عن العمل. يمكن تخصيص بعض الوقت خلال أيام الجمعة للمرح واللعب بهدف بناء روح المرح في فريق العمل. كيف تساعد أعضاء فريقك على تحقيق التوازن بين العمل والحياة الشخصية؟ لن نلجأ إلى الحيل السحرية هنا. إذ يقتصر الأمر على التركيز على ما تعمله بوصفك مديرًا لتساعد أفراد فريقك على تحقيق توازن صحي بين حياتهم الشخصية وعملهم. 1.تهيئة الظروف الملائمة للتوازن وفق إحصائية أجرتها مؤسسة Gallup، يمثّل المديرون 70% على الأقل من التباين في درجات مشاركة الموظفين في مختلف مجالات العمل، إذ يُمثل المدراء الشركة أو المنظمة في نظر أفراد الفريق، حيث يؤثر المديرون على شعور الموظفين واستخدامهم للسياسات المختلفة للمنظمة أو الشركة التي تتعلق بالتوازن بين العمل والحياة الشخصية للأفراد، كما يؤثر المديرون أصحاب التوقعات التي لا تناسب أهدافهم الشخصية واحتياجات فريقهم على التوازن بين عملهم وحياتهم الشخصية وإشراك الموظفين في العمل. 2. استمع لما يقوله أعضاء فريقك ولما يخفونه أيضا صرّح العديد من المديرين بمدى صعوبة تحديد مزاج الفريق أو قراءة التلميحات غير الظاهرة من خلال التواصل الافتراضي. لذلك فمن الضروري أن يعي المدير ما يقوله أو ما يُخفيه أعضاء فريقه، والأداة الأنجح في هذه الحالة هي إجراء اجتماعات ثنائية بين المدير وكل عضو من أعضاء فريقه، مما سيزيد جودة المحادثات. تكمن أهمية الاجتماعات الثنائية في دورها المهم بتحقيق التوازن المهني والشخصي وبناء الثقة بين المدير وفريقه. لكن كيف تعرف إن كان الموظف يُظهر أي علامات لمعاناته؟ شاركت الطبيبة النفسية Katrine St-Jean مجموعة ملاحظات يجب أن ينتبه إليها المدير: قلة أو كثرة النوم. المزاجية. الكسل. غياب الحافز. ضعف اتخاذ القرارات. صعوبات في التركيز أو الإنتاجية. قلة المشاركة في المشاريع. قلة التواصل الاجتماعي مع الآخرين. نصيحة أولى: اسأل في لقاءاتك الثنائية مع الموظفين عن كافة التفاصيل التي تساعدك على معرفة النقط السابقة واستمع جيّدًا إلى إجاباتهم وكرّر الأسئلة التي قد يتردّدون بالإجابة عنها من المرة الأولى. نصيحة ثانية: كن قريبًا من موظفيك واستمع باهتمام إلى كافة تفاصيل إجاباتهم. تأكد بأن موظفيك قادرين على الوصول إلى المساعدة المطلوبة من قبل المحترفين عندما يحتاجون إليها، وإنْ لم تكن متأكّدًا من ذلك، فحاول الحصول على كافة المعلومات المطلوبة من فريق إدارة الموارد البشرية في شركتك وشاركها مع الموظفين. احرص على وجود منتدً يشارك ويُناقش من خلاله الموظفون صحتهم النفسية. من المعروف أنّ خلق ثقافة الصحة النفسية ليس بالأمر السهل. وإنْ لم تكن الشخص الذي يثق به أفراد الفريق ثقة شخصيّة فمن المؤكَّد أن لديهم زميل أو صديق أو شخص مختص يستعينون به ويواصلون دعمك باستمرار. 3. راقب المشاركة بالمقابلات بقيت مشاركة الموظفين ثابتة دون ارتفاع أو انخفاض ملحوظ منذ بدأت Gallup بمراقبتها منذ عام 2000 باستثناء عام 2020. تأرجحت مستويات المشاركة تلك في العام الفائت أكثر من أي وقت مضى مما يعكس أهمية قياس معدلات مشاركة الموظفين باستمرار في فريق العمل وفتح باب النقاش حول مختلف البيانات مع أفراد الفريق. أظهرت دراسة سابقة أجرتها شركة Gallup أن نسبة مشاركة الموظفين متغيرة باستمرار داخل الشركات عندما يركز المديرون على التدريبات الصحيحة، والطريقة الأنسب لمناقشة المشاركة مع أعضاء الفريق هو مقابلات البقاء أو Stay interviews. يُعرَّف اجتماع البقاء بأنه نقاش بين المدير والموظف صُمِّم لمعرفة أسباب استمرار الموظفين بالعمل لصالح المنظمة أو الشركة والجوانب التي يجب تحسينها. تتميز هذه الاجتماعات بأنها مثالية لفهم ما يدفع كل فرد من أفراد فريقك للعمل وكيف يستطيع الحصول على مستوً عالٍ من المشاركة لأن دوافع المشاركة تتنوّع من حيث قوتها وأهميتها بالنسبة للفرد. تُعَد مقابلات الخروج أو Exit interviews أكثر شيوعًا من مقابلات البقاء، حيث تجمع مقابلات البقاء معلومات ضرورية، في حين تأتي مقابلات الخروج متأخرة جدًّا للاحتفاظ بالموظفين المميزين. لذلك فإن مقابلات البقاء هي الأفضل لأنك تستطيع من خلالها أن تسأل موظفيك عن سبب استمرارهم بالعمل لصالح شركتك بينما تأتي مقابلات الخروج متأخرة على تحديد وحل مشاكل الموظفين الذين سيُغادرون شركتك أصلًا. إليك هذا النموذج لمقابلات البقاء: ما الذي تتطلّع إليه عندما تأتي إلى العمل كل يوم؟ ما الذي تفضّله في العمل؟ إذا استطعْت تغيير شيء ما في عملك، فماذا تقترح وما هو دورك المثالي فيه؟ ما الذي قد يدفعك لترك العمل في الشركة؟ ما هو شغفك في الحياة وفي العمل؟ هل توجد أي فرص عمل أخرى أو أدوار جديدة تودّ القيام بها؟ ما هي نسبة ثقتك بالمسؤولين عن عملك إذا طُلِب منك اختيار تقييم من 0 حتى 10؟ ما هي اقتراحاتك لتحسين الشركة أو المنظمة؟ بعض الأفكار الختامية لقد قُلِبت حياتنا رأسًا على عقب خلال العام الفائت مع انتشار وباء كوفيد 19، وأصبحنا بحاجة ماسّة لمواجهة الكثير من الانفعالات والحالات العاطفية ومساعدة الآخرين على ذلك أيضًا. من السهل أن تضيع في المناصب وأن تنسى الأمر الأكثر أهميّة وهو الصحة الجسديّة والنفسية وعلاقاتنا مع الآخرين، لذلك علينا أن نكون لطفاء مع أنفسنا ومع الآخرين وأن ننتبه إلى احتياجاتنا وتحقيق التوازن بين مختلف جوانب حياتنا المنيّة والشخصيّة. ترجمة وبتصرّف للمقال Work-life balance for managers: what does it look like today؟ لصاحبته Julie Jeannotte.

يُعرَّف النموذج المحاكي Mockup لموقع الويب، بأنه التمثيل التصميمي والكلي لأداء الموقع ومظهره، وهو من أهم اختصاصات المصمم المحترف. يتكون النموذج المحاكي لصفحة الويب من بعض خصائص الموقع أو جميعها، ولكنه يختلف عن النموذج العملي Prototype الذي يوضح كيفية عمل الموقع وأدائه؛ في حين يصف التصميم المحاكي Mockups شكل الموقع وتصميمه، كما يساعد على فهم الشكل النهائي للموقع والعناصر التفاعلية فيه، ويتطلّب فهم أيّ تفصيل قد يطرأ على تصميم الموقع. لذلك فهو يُساعد مصمم الويب على فهم تصميم الموقع قبل إطلاقه. إليك هذه النصائح التصميمية التي ستساعدك على تصميم النموذج المحاكي المثالي لموقعك. جمع المعلومات من العميل يجب عليك أن تطلب كافة المعلومات المتعلقة بنموذج الموقع من العميل، وأن تكون هذه المعلومات دقيقةً ومُفَصلة، مثل: التفاصيل المتعلقة بمظهر الموقع، والشعار، والألوان، والصور، ونظام التّنقُّل بين الصفحات. كما يجي عليك فهم حجم التفاعلية التي يريدها العميل في موقعه، وسمات الألوان التي يُفضّلها. انتبه إلى مكان الشعار على الصفحة، والصور الأساسية، ومكانها في النموذج المحاكي، وتذكّر أنّ طلبات العميل هي أهم أولويات العمل. حدد الشريحة المستهدفة تأتي عملية تحديد فئة المستخدِمين التي يستهدفها الموقع في المرتبة التالية لعملية جمع المعلومات من العميل. لهذا حاول أن تحدّد الفئة التي ستزور الموقع، وتتفاعل مع تصميمه، وطريقة تفاعلها مع الموقع والأدوات التي ستستخدمها للتّفاعل. فمن المهم معرفتك إذا كان زوار موقعك مستخدِمين يوميين للإنترنت، أم أنهم نادرًا ما يتصفحون الويب، كما يجب أن يناسب التصميم المحاكي جميع شاشات العرض التي قد يستخدمها زوار الموقع سواءً كانت شاشات الحاسوب الشخصي، أو الحاسوب المحمول، أو الهاتف الذّكي. وفي هذه الحالة ركز على استخدام العناصر المرئية عالية الجودة، لضمان تجربة تصفُّح مثالية على مختلف أنواع الشاشات. صمم بإبداع اطّلِع أولًا على النماذج المحاكية لمواقع الشركات لتحصل على رؤية واضحة عن شكل التصميم والجوانب التي يُغطّيها. يُعَدّ إبداعُك في هذه المرحلة مهمًا جدًا، حيث سيساعدك تصفُّح النماذج الجاهزة على استلهام أفكار جديدة ستجعل تصميمك مختلفًا وإبداعيًّا، لهذا احرص على أن يضُم التصميم كل التّفاصيل المطلوبة بأفضل شكل ممكن، مع اختيار الألوان المناسِبة، وطريقة توضُّع العناصر المختلفة. ستبدأ مهمتك بعد الانتهاء من إغناء بصرك بالتصاميم الجاهزة، وهنا يمكنك تحديد الهيكل العام للتصميم المحاكي بالاعتماد على المعلومات التي جمعتها، انطلاقًا من الأشكال الأساسية والنص الذي سيُعرّف النموذج، بعدها حدّد شكل الشعار ومكانه، وانتبه إلى اختيار الألوان التي تناسب ألوان الشعار وتنسجم معه. اختر الخطوط يجب أن يكون الخط المُستَخدَم في الموقع بحجم مناسب ولون متناسق مع ألوان الموقع، كما يجب مراعاة وضوح الخط فيما يخص الخلفية. إذ يجب عليك مثلًا، تجنَّب استخدام لون أصفر للخلفية مع لون أحمر أو برتقالي للخط. تذكّر أن حجم الخط يجب أن يكون مناسبًا، وأنّ لون الخط يجب أن يكون موحّدًا في جميع صفحات الموقع بغضّ النظر عن نوع الخط. إذ عليك تجنب استخدام نوع الخط Times New Roman لكتابة محتوى الصفحة الأولى ثم استخدام خطوط Arial لكتابة محتوى الصفحة التالية مثلًا، كما يجب عليك الانتباه إلى ضرورة انسجام لون الخط ونوعه مع تصميم نموذج الموقع، وأن يكون الخط مناسبًا، ومقروءًا على كافة شاشات العرض. اختر الصور المناسبة (تُعبِّر الصورة عن ألف كلمة) تُلخّص هذه الحكمة أهمية تحديد الصور المناسبة التي يجب عرضها على صفحات الموقع بحيث تُناسب محتواه، وسيُغني نموذجك المحاكي استخدام مقاطع فيديو بطول دقيقة واحدة للمقطع لتعريف المستخدِمين على علامتك التجارية. لذلك عليك جمع كافة المعلومات المتعلقة بذلك من العميل، لأن اختيار الصور المناسبة سيدعم النموذج المحاكي، إذ تُعبّر الصور عن شركتك وتصِف علامتك التجارية، وتشرح الدافع وراء نموذجك. تشذيب التصميم عندما تُنهي العمل على التصميم وتختار العناصر والألوان، ابدأ بمرحلة الاختبار والتحقق من الأخطاء لتشذيب تصميم النموذج. اختبر المؤثرات والحركة على العناصر التفاعلية وحدِّد مظهر العناصر المختلفة والصور، بعد تطبيق الحركة عليها، واستخدِم إبداعك ومخيّلتك لإضافة تفاصيل تصميمية تُنعش الموقع. فمثلًا، يمكنك اختيار صورة معينة ولتكن صورة شعار الموقع، واستخدامها مثل خلفية للصفحة مع زيادة شفافيتها، بحيث تبقى في مرمى نظر المستخدِم طيلة فترة تصفُّحه للموقع. وعليك اختبار الصور والحركة مع عمليات التنقُّل بين الصفحات، حيث يمكنك استخدام قائمة تنقُّل تنسدل عند تمرير مؤشر الفأرة عليها، أو نترك للمستخدِم خيار استعراض قائمة التنقل بين الصفحات. اختر الأدوات المناسبة لتصميم نموذجك يُعَدّ اختيارك لأدوات التصميم أساس الحصول على عمل إبداعي متكامل يُرضي العميل والمستخدِم، ومن أهم أدوات تصميم النماذج المبدئية للمواقع، ما يلي: برنامج الفوتوشوب هو برنامج لتصميم الرسوميات، حيث يعمل على أنظمة الماك والويندوز، ويُمكّنك من إنشاء تصاميم خلابة، أو التعديل على صور موجودة مسبقًا، وهو أحد أقوى برمجيات التعديل على الصور، وتصميم الرسوم التصويرية بأنواعها. توجد عدة إصدارات لبرنامج الفوتوشوب، منها: Photoshop CC، وPhotoshop Elements، وPhotoshop Lightroom. برنامج Moqups هو برنامج يساعدك على العمل مع واجهات تصميم فارغة، وتمثيلات بيانية متنوعة، وعناصر تصميم أخرى، وهو أحد أفضل برمجيات تصميم النماذج المحاكية، إذ يساعدك على التعامل مع المخططات الشبكية، والرسوم البيانية، والخرائط الذهنية، والنماذج المتنوعة. برنامج الإليستريتور هو برنامج يعتمد على التصاميم الشعاعية Vectors، حيث يُستخدم لرسم وتطوير عناصر تفاعلية لواجهات المواقع. يتيح البرنامج إنشاء الرسوم التخطيطية، والأعمال الفنية للحصول على صور وتصاميم عالية الجودة. ويتميز بإمكانياته العالية في الحصول على تصاميم عالية الوضوح، كما يسمح بتصُّور المظهر الحقيقي الذي سيبدو عليه الموقع. برنامج InVision هو برنامج يسمح بمشاركة تصميم الموقع المحاكي مع بقية أعضاء فريق التصميم أثناء العمل، بهدف الحصول على عمل متكامل. تحسين المحتوى البصري تتجلّى أهمية تحسين المحتوى البصري بوجود مكان مناسب، وكافٍ على صفحة الموقع لعرض الصور، والتصاميم المختلفة، حيث تستطيع بواسطة التصميم المحاكي أن تحدّد طول المدونة، وتُنسّق المحتوى البصري وفقًا لذلك، كما يجب أن تحدّد مساحةً معيّنةً لوضع الصور ضمنها، لأن المستخدِم سيأخذ فكرةً عن المحتوى من خلال إلقاء نظرة سريعة على الصور، ومن الشائع أن ينظر المستخدِم إلى الجهة اليُسرى أولًا، لذلك احرص على وضع الروابط المهمة والصور على الجانب الأيسر من الموقع. إزالة العناصر غير المهمة تُعَدّ الواجهة الجميلة والجذّابة الخطوة الأولى لنجاح أيّ تصميم تفاعلي، لذلك انتبه إلى إزالة كافة العناصر غير الضرورية من التصميم المحاكي للموقع لأنها تؤثِِّر سلبًا على أداء الموقع ووضوحه وإمكانية قراءة محتواه. وتذكّر دومًا أنّ التصميم المتماسك والمتناسق يكمُن في تمثيل العناصر للأداء الصحيح للموقع. لذلك حافظ على العناصر الضرورية، وتخلّص من أي عنصر غير مهم. اختبار النموذج المحاكي يجب أن تختبر عدة عوامل في نهاية تصميم النموذج المحاكي للتحقق من عمله. ابدأ أولًا بالتحقق من أداء النموذج على الأجهزة المختلفة بوجود أنواع مختلفة من طرق الاتصال وأنظمة التكوين، إذ يجب أن يعمل الموقع بنجاح على جميع الأجهزة، وتذكّر ضرورة التحقق من قابلية قراءة المحتوى، مع وجوب تحقيق الانسجام بين التّصاميم المختلفة، مع عملها السليم على جميع الأجهزة، واسمح لباقي أعضاء فريقك باختبار النموذج وتجريبه بغرض التقييم. ختامًا، تذكّر أنّ التصميم المحاكي سيُعرّف الغرض من الموقع، كما سيُجسّد المظهر النهائي لصفحات الموقع، حيث تساعدك النصائح السابقة على تطوير التصميم المبدئي للموقع للوصول إلى أفضل تصميم تفاعلي ممكن، وبإمكانك الاعتماد على متصفحي المواقع المحترفين لفهم أهم التغييرات التي قد يحتاجها موقعك أو واجهة المستخدِم فيه ليحصل الزائر في النهاية على تجربة تصفُّح مثالية. ترجمة وبتصرف للمقال 10tips to create perfect website mockups للكاتب Harsh Raval.

يتطلّب التسويق الناجح عدة عوامل، مثل: التكامل بين موقعك الإلكتروني، وحضورك على شبكة الإنترنت، وإعلانات الدفع مقابل كل نقرة، وتحسين نتائج ظهور موقعك في محركات البحث. ويتجلى نجاح موقعك بوجود صفحة هبوط خالية من الأخطاء تُشجع الزوار على التفاعل مع موقعك وتصفحه لوقت أطول. لذلك سنستعرض مجموعةً من الأخطاء الشائعة التي يجب عليك تجنُّبها للحصول على أفضل تصميم ممكن لصفحة هبوط مثالية لموقعك الإلكتروني. عدم إنشاء نسخة للهواتف الذكية تُشكل الهواتف الذكية اليوم جزءًا كبيرًا من نجاح عملية إدارة استراتيجيات التسويق والشركات، لذلك يجب عدم إهمال إنشاء نسخة لصفحة الهبوط تُناسب شاشات الهواتف الذكية. لقد وجد المصممون أفضل تصاميم التحريك الظاهري للكائنات على الشاشة وسمات عرض صفحات الهبوط التي تُعرَض على شاشات الحاسوب، ولكن يبقى التحدي الأكبر، هو عرض الشاشة نفسها على الهاتف الذكي، وبنفس جودة العرض، إذ يُعاني المستخدِمون أحيانًا من غياب خاصية التحريك الظاهري على شاشات الهواتف الذكية، مما يؤثِّر سلبًا على تقييم موقعك من قبل المستخدِمين. حيث يلجأ معظم الناس اليوم ولا سيما فئة الشباب، إلى تصفح المواقع وطلب الخدمات باستخدام هواتفهم الذكية، ولذلك فغياب نسخة الموقع على الهواتف الذكية، لن يُشجعهم على زيارته باستخدام الحاسوب، بل سيؤدي إلى تراجُع موقعك. لهذا احرص على توفير نسخة مناسبة من صفحات موقعك تُناسب الهواتف الذكية. زمن التحميل الطويل يُعرَّف زمن تحميل صفحة الويب بأنه الزمن اللازم لتحميل كافة محتويات صفحة الموقع، وعرضها أمام المستخدِم، بحيث يصبح قادرًا على التفاعل مع عناصر الموقع المختلفة، ويُعرَّف معدّل الارتداد بأنه المغادرة الفورية لزوار الموقع عندما تستغرق صفحة الويب وقتًا طويلًا لتُعرَض أمامهم بأكملها، إذ يُغادر حوالي 70 بالمئة من زوار الموقع عندما تستغرق عمليتَي التحميل والعرض وقتًا طويلًا، مما يسبب تراجع حركة مرور البيانات في موقعك. من الخطأ أن يتجاوز زمن تحميل صفحة الويب أربعة ثوانٍ، لذلك عليك تقليل زمن تحميل الموقع إلى الحد الأدنى، مع مراعاة ظهور محتوى الموقع وهيكله العام أمام الزوار، وتذكر أنّ زمن التحميل الطويل لصفحة الهبوط سيقلل من حركة مرور البيانات عبر الموقع. غياب التصميم البسيط لا تَدعْ موقعك يبدو فوضويًّا أو مُربكًا للمستخدِم، إذ تتميز صفحة الهبوط المثالية بقدرتها على تزويد المستخدِم بالمعلومات الضرورية المتعلقة بعملك، والتي تدفعه إلى التفاعل مع موقعك. لذلك يجب عليك وضع كمية معلومات قليلة نوعًا ما في الصفحة الترحيبية، مع الحرص على تصميم واجهة بسيطة ومرتبة، كما يجب أن يكون التنقُّل بين صفحات موقعك سهلًا ودقيقًا، لذلك تجنب وضع استمارة طويلة في صفحة الهبوط، واستبدلها بمزيد من المحتوى المكتوب في أسفل الصفحة، بحيث يُحرّك المستخدِم الصفحة هبوطًا للاطلاع على المزيد من المعلومات، وساعده أيضًا على الاستمتاع بصفحة الهبوط من خلال استخدام الإرشادات، والصور، ومقاطع الفيديو التي تُساعد المستخدِم، بحيث يكون مقطع الفيديو سهل المشاهدة بنقرة واحدة، ولا يؤثر على سرعة تحميل الموقع. عناوين غير معبرة يجب أن تتمتع صفحة الهبوط الناجحة بعنوان مُشجّع يدفع المستخدِم إلى تصفُّح وقراءة المزيد. حيث يجب أن يشرح العنوان خدمات الموقع للمستخدِم ليُدرك هذا الأخير سبب استثماره لأمواله، ووقته في موقعك، إذ يساعد العنوان الدقيق والمُكثّف على إرشاد المستخدِم إلى محتوى موقعك، وطريقة تفاعله معه، حيث أظهرت دراسة أنّ الوقت اللازم لإقناع المستخدِم بالاستثمار في موقعك هو 8 ثوانٍ أو أقل، فإذا لم يكن العنوان واضحًا ومُحددًا، فعندها لن يبذل المستخدِم أيّ مجهود لمعرفة المزيد عن موقعك، أو الخدمة التي تقدمها. يمكننا تشبيه عنوان الموقع بالعناوين الرئيسيّة في الصحيفة، والتي يجب أن تكون شاملةً وجذابة/ مما سيساعد زواحف الويب أيضًا على فهرسة محتوى موقعك. فعلى سبيل المثال، استخدِم عبارة (يقدّم موقعنا خدمات في مجال تقنيات المعلومات)، بدلًا من (أهلًا بكم في موقعنا). عرض محتوى عديم الجدوى يُعَدّ محتوى صفحة الهبوط الذي لا يخدم هدف الصفحة، أو لا يُعبر عنها بدقة، واحدًا من أخطاء تصميم الصفحات التي تُسبب تراجُع الموقع. إذ يُسبّب المحتوى غير المُجدي تشتُّت المستخدِم، مثل: استخدام الصور البعيدة عن محتوى الموقع، أو المحتوى المدعوم الذي لا يخدم هدف الموقع. نظرًا لتقليل هذا المحتوى من حماس الزائر لمتابعة تصفُّح بقية صفحات الموقع، ولهذا يجب أن يكون محتوى صفحة الهبوط عبارة عن صور، ومقاطع فيديو، وفقرات مكتوبة تشرح عملك وهدف موقعك، مما سيُشجع المستخدِم على التفاعل مع الصفحة، كما سيزيد من حركة البيانات داخل موقعك. إهمال التصميم يُعَدّ التصميم الأنيق أحد أهم عوامل نجاح الموقع الإلكتروني، حيث يجذب التصميم الجميل والمتناسق الزوار، بغضّ النظر عن محتوى الموقع، أو سرعة تحميله؛ ولذلك يجب أن يكون تصميم صفحة الهبوط متناسقًا ومرتّبًا أيًّا كان المحتوى سواءً صور، أو مقاطع فيديو، أو روابط. ويتألف تصميم صفحة الويب من عناصر واجهة المستخدِم، والمحتوى الموجود في هذه الصفحة، حيث سيُشجع التصميم المرتب والجذّاب المستخدِمين على تصفح باقي صفحات الموقع، والتفاعل مع محتواه أيضًا. تحديد الهدف يُعَدّ الهدف الرئيسي من تصميم صفحة الهبوط، هو تحويل زوار موقعك إلى عملاء، من خلال تحديد هدف الموقع في صفحة الهبوط. ويجب عليك اختيار أزرار الدعوة إلى القيام بإجراء معين CTAs، بحيث لا تُبالغ في عدد هذه الأزرار لتجنُّب إرباك المستخدِم، لأنّ كثرة أزرار CTA سيزيد من معدلات الارتداد بسبب تذمُّر المستخدِمين، وهو ما سيؤثر سلبًا على مكانة موقعك في نتائج محركات البحث. ركز على زرّ تفاعل واحد لتحويل زوار الموقع إلى مستخدِمين وعملاء فيه أيضًا، وكُن واضحًا ومحددًا عند كتابة محتوى صفحة الهبوط. عدم الاهتمام بالاستمارات الإلكترونية تُعَدّ الاستمارة الإلكترونية طريقة تفاعل أساسية بين المستخدِم والعلامة التجارية، حيث تهدف الاستمارات إلى جمع المعلومات المطلوبة عن العميل، أو تشجيعه على التفاعل مع الموقع. ولتحقيق ذلك يجب أن تكون الاستمارة مصمَّمةً بأناقة، وبساطة، وأن تتضمن المعلومات التي يجب الحصول عليها فقط؛ كما يجب أن تكون الاستمارة بسيطةً وواضحةً بحيث لا تُربك المستخدِم. لذا ابتعد عن التصاميم المعقدة أو غير الواضحة واستبدلها بتصاميم مريحة، وسهلة الفهم، وتضم كافة المعلومات التي يحتاجها الموقع للتعرُّف على المستخدِم لأنّ الاستمارات المعقدة أو غير الواضحة، ستؤدي إلى إجابات خاطئة من قِبل المستخدِمين، وقد لا تُشجعهم على التفاعل مع موقعك أصلًا. المحتوى غير المقروء يركز مصممو المواقع اليوم على تصميم صفحة الهبوط، بغضّ النظر عن وضوح المحتوى المكتوب على الصفحة. لذلك يجب الانتباه لوضوح المحتوى وقابلية قراءته بسهولة من قِبل الزوار، لأنه أول ما ستقع عليه عينا الزائر. حيث يجب أن ينسجم لون الخط مع لون الخلفية، ليكون المحتوى قابلًا للقراءة، كما يجب تجنُّب استخدام الألوان المتضاربة أو غير المريحة عند تصميم صفحة الهبوط. إضافةً إلى أنّ استخدام صورة في خلفية الصفحة قد يجعل النص صعب القراءة أو غير واضح، مما سيُزعج الزائر ويدفعه إلى مغادرة موقعك بحثًا عن موقع يتمتّع بتنسيق أوضح، وسيؤثر ذلك سلبًا على موقعك. لهذا امنح الأولوية لراحة المستخدِم وسهولة قراءة المحتوى المكتوب، دون المبالغة في استخدام الألوان أو التصاميم. تذكّر أنّ صفحة الهبوط هي واجهة موقعك التي ستحدد تفاعل المستخدِم معه، لذلك تجنب التصاميم التي قد تُزعج المستخدِم وانتبه إلى أنّ زيارة المستخدِمين لموقعك وتفاعلهم مع صفحاته، سينعكس على تقييم الموقع واختيار علامتك التجارية، وظهورها في نتائج محرّكات البحث. ترجمة وبتصرّف للمقال 9 Things Not to Do While Designing a Landing Page لصاحبه Harsh Raval