اذهب إلى المحتوى

ستة عملاء عليك أن تتجنبهم كعامل مستقل


أسامة دمراني

لا شك أنك تسعد بقبول عميلك لعرضك على المشروع، وتمضي متحمسًا للفرصة التي سنحت لكي تظهر مهاراتك في الكتابة، غير أن بعض الأمور الغريبة لا تلبث أن تحدث في علاقتك مع ذلك العميل، وتحاول حينها أن تمسك بزمام الأمور كي لا تخسر علاقتك به، ويُعميك حماسك عن حقيقة أن ذلك العميل سيكون وبالًا عليك وعلى عملك كمستقل. لذلك فإني أقدم إليك ستة أنواع من هؤلاء العملاء الذين يجب ألا تقبل لهم مشاريع ولا أعمالًا، لمصلحتك الشخصية.

main.png

المساوِم

سيحاول هذا العميل جهده أن يساومك على أجرك الذي تطلبه، أو يعِدك بمزيد من العمل في المستقبل معه إذا أنت أنقصت من أجرك في أول مشروع معه، ربما يكون كلامه شبيهًا بهذا:

Quote

لنقل أنك ستقبض 10$ عن مقالك الأول، لكن لا تقلق، فسأتعاقد معك على الكثير من الأعمال مستقبلًا، وسأدفع لك الكثير حينها

لا تصدق مثل هذا الكلام، فلا هو سيطلب منك أعمالًا، ولا سيزيد من أجرك. لكنك لن تخسر شيئًا بقبول شرطه إن كنت جديدًا في مجال الكتابة الحرة وتريد أن تخرج أعمالك إلى النور، فلن يضرك أن تكتب له مقالة أو اثنتين، لكن ليس من مصلحتك أن تستمر معه، فهو لا يقدر عملك حق قدره، وستعاني كثيرًا كي ترفع أجرك معه.

الضبابي

يفتقر هذا العميل إلى المهارة اللازمة لبيان ما يريده أو يحتاجه بوضوح، فهو ذلك العميل ذي التوقعات غير المنطقية، والذي يخيب ظنه حين لا تحقق له تلك التوقعات. فقد يطلب منك مثلًا آلاف التعديلات دون أن يحدد بالضبط ما يحتاج بالتحديد إلى تعديل، وغالبًا ما يكون ذلك بسبب أنه نفسه لا يعرف ما الذي يحتاج إلى تعديل!، أو يتأخر عليك في ردوده ويراوغ في مواعيده، ويبقيك معلقًا معه إلى أن تتأخر أنت في سداد نفقاتك وفواتيرك.

ويبدو أن ميزة هذا العميل هو أنك تستطيع التعرف عليه من بداية تعاملك معه، فلديه مشاكل في التواصل السليم معك، ولا يحترم وقتك. وتذكَّر قبل أن تفكر في إجباره على تغيير أسلوب تعامله، كم مرة نجحت محاولتك في تغيير هذا الطبع مع من قبله؟

المُشكّك

هذه العميل يرفض توقيع العقد معك، ويشكك في مقصد كل بند من بنود أجرك، ويتركك تضرب أخماسًا في أسداس!، وقد أتاني من هو على شاكلته في الماضي، وبعيدًا عن مزاجه المغرور وأسلوبه المتعجرف، فقد أحسست أن هناك أمرًا خاطئًا، فذهبت لاستشارة أحد أصدقائي من الكتاب فأرشدني إلى أن أبحث في جوجل عن شركة ذلك العميل مضافًا إليها كلمات مفتاحية مثل "مشاكل، سيئة، فضيحة، إلخ"

إن المغزى من هذا الاختبار أنه إذا كان لدى عدد كاف من العملاء خبرة سيئة مع ذلك العميل، فمن المرجح أن تجربتي معه لن تسرني أيضًا، وقد كان.

لكن ماذا إن لم يخرج لك شيء في نتائج البحث؟ هنا ستعتمد على حدسك، لكن خذ حِذرك، فإن أي شخص يشكك في سياسة عملك أو يرفض التوقيع على عقد يعد هو نفسه مثارًا للشكوك والريبة.

دائم القلق

لن تجد في قاموس هذا العميل كلمة "عطلة"، لذا فهو يتوقع منك أن تكون متاحًا 24/7، فلا مشكلة لديه في الاتصال بك في أي وقت كان، متوقعًا أن ترد عليه، لذلك سيكون مزعجًا لك بشكل دائم على النقيض من العميل الضّبابي آنف الذّكر الذي لا يرد عليك إلا بعد لأي.

وإن تركت له فسحة كي يتصرف وفق رغبته فقد يغرقك بالرسائل البريدية والاتصالات الهاتفية، بل وينفجر في وجهك إن لم تجعل لمشروعه الأولوية القصوى على باقي عملك (وحياتك الشخصية أيضًا)، ويتدخل في تفاصيل أسلوب تنفيذك للمشروع.

غير أن الشيء الجيد في هذا العميل هو أنه مرشح ليكون عميلًا يستحق العناء الذي تبذله إذا استطعت ضبط حدود للتعامل بينكما، ووضحت له أوقات استجابتك وردك على طلباته ورسائله، ومقدار التواصل المطلوب لكل مرحلة من المشروع.

وانتبه، فقد يكون ذلك الأمر صعبًا إن كنت مبتدئًا، لكنه تدريب جيد لك رغم ذلك، لكن إذا شعرت أنك ستقع في ورطة إن تعاقدت معه، فمن الأفضل حينها أن تتركه يتعاقد مع غيرك.

المتقلب

بمناسبة الحديث عن النقائض، أود أن أخبرك أن تأخذ حذرك من هذا النّوع من العملاء، إذ ستشعر أنه صديقك المخلص في لحظة بعينها، ثم ستراه يحتقرك ويستخف بعملك في اللحظة التالية، وستجد نفسك معه على حالين لا ثالث لهما غالبًا، فإما أن تكون سعيدًا للغاية للعمل معه، وإما أن تلعن اليوم الذي عرفته فيه!

وقد عملت أيضًا مع عميل مُتقلّب منذ زمن حين كنت أحدث سنّا وبحاجة ماسة إلى المال، رغم أن الأمر لم يكن يستحق عناء العمل الذي بذلته، وقد تلقيت بالنهاية صفعة قاسية في ثقتي بنفسي بسبب ذلك المشروع وطريقة تعامله معي.

واعلم أن التخلص من تلك الشخصية اللزجة ليس سهلًا، بسبب أنه يستخدم كلامه المعسول ليستدرجك، ثم ينقلب إلى مختل مجنون بمجرد أن يشعر أنك تحت رحمته، لكنّ الأمر الجيد هنا أنك لست تحت رحمة أحد، لأنك تستطيع فسخ العقد في أي لحظة تشعر فيها أن أحدًا يسيء استغلالك.

المرهق

العميل المُرهق هو أكثر العملاء الذين ستقابلهم مراوغة، لأنه سيخدعك بسهولة حين تنظر في سيرته، فهو لا يتسكع مع أشباه العملاء آنفي الذكر، فتظن أن العمل معه سيكون ممتعًا، لكن الصدمة الحقيقية القادمة في وجهك هي حين يأتي وقت دفع أجرك، نعم، لعلك خمنت ما سيحدث!

ستجد نفسك مضطرًا إلى مطاردته كي تحصل على أموالك، وسيخرج إليك بعذر جديد في كل مرة، فمرة يقول لك أن الشيك في البريد، ومرة يقول لك أن لديهم خلطًا في الحسابات، أو أن كلبه قد أكل الشيك!، رغم أنه لا يملك كلبًا أصلًا. وقد تكون هناك احتمالية بالفعل أن يحدث خلط في الحسابات، لكن من الأفضل أن تبقي دروعك قائمة تحسبًا لأي عذر أو حجة قد يخرج بها هذا العميل.

وقد كانت إحدى عميلاتي تعاني مشكلة بالفعل في الحسابات حين بدأت في العمل معها. وتوضحت المشكلة بعد بضعة أسابيع ثم تحسن الأمر من وقتها، رغم أني كنت على وشك فسخ عقدي معها.

وعليك أن تحسب نفقاتك كي تعرف كمّ الوقت الذي يمكنك انتظاره من أجل مالك قبل أن تفسخ عقدك مع عميل من مثل هذا النّوع وتبحث عن غيره، فالبقاء بدون عميل على الإطلاق أفضل من العمل مع واحد لا يدفع على الإطلاق.

 

واعلم أنه لا يوجد شيء اسمه عميل مثالي، بل ستجد نفسك تنسجم مع بعضهم وتصطدم مع البعض الآخر، لكن طالما أن هناك احترام متبادل وتقدير لعملك، فثق بحدسك، وكن مستعدًا للفشل من وقت لآخر، فستتعلم من ذلك الفشل، رغم أنه قد يكون مؤلمًا أحيانًا.

هل لديك قصة عن رفض عميل من هذه الفئات، أو حتى محاولتك لإيجاد طريقة لإنجاح علاقة مع نوع أو أكثر منهم؟ سيسعدني كثيرًا سماع ما لديك في التعليقات!

 

ترجمة –بتصرف- للمقال Why You Don’t Want Your Client to Be Any of These Six Types لصاحبته Stephanie Ruopp

حقوق الصورة البارزة محفوظة لـ Freepik


تفاعل الأعضاء

أفضل التعليقات

وجود ميثاق عمل مشترك ببنود مُرضية لجميع أطرافه أمر هام يجب الانتباه إليه وتطبيقه علمًا بأنه يمكن التفاوض بشأن هذه البنود حتى يصل جميع أطراف هذا العمل إلى صيغة توافقية تؤدي في النهاية إلى الوصول إلى عمل يُرضي الله ثم أطراف هذا العمل المشترك.

رابط هذا التعليق
شارك على الشبكات الإجتماعية

بالنسبة لتجربتي،فقد عملت مع عميل"متقلّب":

فهو يقوم بطلب الخدمة - على خمسات - ثم يختفي.
و حين يصله الملف،يغيب بضعة أيام ليعود بطلب تعديلات،ما أن أُنهيها حتى يغيب ثانيةً.ليعود فيصبّ جامّ غضبه عليّ!

و في نهاية المطاف،قام بتقييمي سلباً (رغم أنني قمت بتقديم الخدمة مجاناً!)
و منذ ذاك الوقت و أنا أشعر بأن ثقتي مهزوزة بنفسي.

لكنني في طور إستعادة نفسي من براثن هذه التجربة السيئة.

رابط هذا التعليق
شارك على الشبكات الإجتماعية

اشكرك على المعلومات المفيدة

واجهت مشكلة مؤخراً

انا اعمل مبرمج على موقع خمسات اقوم ببناء تطبيقات اندرويد ، وبعد ٦ عملاء و٦ تقييمات إيجابية بفضل الله 

جائني أكثر من عميل يريد تطبيق كبير بسعر ١٠ دولارات وهذا غير منطقي حاولت إقناعه ولكن في النهاية يظن العميل اني المشكلة وتعاملت مع حوالي ٤ عملاء بهذا الشكل ومر الأمر ولكن ماحدث هو المشكلة قد تواصلت مع عميل اخر واتفقنا على التفاصيل وتحدثنا عن السعر ولكن لم يعجبه وبعد عدة حوارات توصلنا إلى أن يدفع لي مبلغ على الموقع والباقي على باي بال، وبصراحة لم اكن مرتاحا للعمل معه فقمت بعمل رسالة مزعجة حتى لا يستطيع التواصل معي مرة أخرى، وبالصدفة قام هو بطلب الخدمة بعدها بثواني  وبما أنه عميل جديد في الموقع لا يعرف كيف يتعامل مع الموقع وهذا كان واضح لاني من علمته كيفية شراء خدمة، ظن اني اخذت منه المال وقمت بعمل بلوك له، ولكن في الحقيقة انا عملت بلوك قبل لي شئ وقام هو بالتواصل مع خدمة العملاء وسحب المال واظن أن هذا لم يحدث اصلا ، لم تصل لي اي اشعارات ،، بعدها بساعات افتح الموقع على موضوع في قسم الخدمات غير الموجودة لاجده ينشر عني اني نصاب وكلام من هذا و طبعا أشخاص كتير كتبوا كلام بدون علم وضاعت سمعتي ولكن بفضل الله دخل عملائي ليدافعوا عني وقام الموقع بتعطيل حسابات الجميع لمدة ٣ ايام ، ودخل بعض الأشخاص للتحدث معي على الرسائل وتوبيخي على شئ لم أفعله ، وقمت بتقديم الأدلة بالصور وقدمت تقييماتي و أعمالي ، تجربة قاسية جدا والحمد لله

 

لا اعرف ماذا افعل مع هذه الأنواع التي لا تقدر العمل ولا تفهم الموقع وهذا يعود علي بالسلب بعد عناء طويل لكسب عملاء جدد.

رابط هذا التعليق
شارك على الشبكات الإجتماعية



انضم إلى النقاش

يمكنك أن تنشر الآن وتسجل لاحقًا. إذا كان لديك حساب، فسجل الدخول الآن لتنشر باسم حسابك.

زائر
أضف تعليق

×   لقد أضفت محتوى بخط أو تنسيق مختلف.   Restore formatting

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   جرى استعادة المحتوى السابق..   امسح المحرر

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.


×
×
  • أضف...